A tragédia incrementa a segurança

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3 editorial A tragédia incrementa a segurança O Brasil, e o mundo, ficaram chocados com a tragédia da boate Kiss, em Santa Maria/RS, que ceifou a vida de 239 jovens na madrugada do dia 27 de janeiro. Ademais da imensa tristeza, o que ficou deste incidente foi a lição para que as autoridades sejam mais rigorosas em relação às condições de segurança de locais de eventos. Além, é claro, de escancarar o esquema de venda de alvarás de funcionamento. Os fiscais e outros responsáveis criam dificuldades para vender as facilidades. É um vexame! Para a indústria de seguros, as demandas do seguro de Responsabilidade Civil para locais de eventos também deverão aumentar. É natural que após um acontecimento causar comoção, as pessoas se preocupem mais em garantir seu patrimônio e a vida alheia. Pena que isso só aconteça depois de uma tragédia. Nesta edição especial de serviços, mostramos como é a relação entre os prestadores e seus clientes principais, aqui, no caso, as seguradoras. Confiança e muito treinamento, além da utilização de tecnologias avançadas na transmissão dos dados, são as ferramentas para que as prestadoras atendam os segurados e garantam a sua fidelidade. Com a terceirização de diversas áreas, as seguradoras procuram manter o foco em seus negócios e direcionam seus técnicos para a análise dos dados que são coletados pelos terceirizados. A escolha de quem representará a seguradora na rua não é fácil. O número de prestadores aumenta a cada ano, apesar do mercado ter passado por um momento de consolidação. Há alguns setores em que a concorrência é acirrada, daí depreendemos que este é um negócio rentável, principalmente para os que o conhecem a fundo. Por isso, a maioria das empresas prestadoras de todas as áreas nasceu a partir de pessoas que já atuavam no setor. Confira nas próximas páginas. Boa leitura! Ano 18 - nº 171 Fevereiro 2013 Esta revista é uma publicação independente da Correcta Editora Ltda e de público dirigido Diretora de Redação: Kelly Lubiato - MTB Diretor Executivo: Francisco Pantoja Repórter: Jamille Niero Executiva de Negócios: Graciane Pereira Diagramação e Arte: Fabiana Amaral Articulistas: Denise Bueno J. B. Oliveira Richard Hessler Furck Thaís Ruco Tiragem: exemplares Circulação: Nacional Periodicidade: Mensal CORRECTA EDITORA LTDA Administração, Redação e Publicidade: CNPJ: / Rua Loefgreen, cj. 133 V. Clementino Cep São Paulo/SP Telefones (11) / Os artigos assinados são de responsabilidade exclusiva de seus autores, não representando, necessariamente, a opinião desta revista. Diretora de Redação Mande suas dúvidas, críticas e sugestões para Acesse nosso site Siga nosso twitter.com/revistaapolice Curta nosso Revista Apólice

4 sumário especial serviços 30 prestadores Empresas terceirizadas colaboram com as seguradoras na agilidade e eficiência no atendimento ao cliente e ao corretor 36 regulação 26 capa Dois anos após união com o Bureau Veritas, Auto Reg quer expandir número de filiais e vistorias realizadas diariamente Seguradoras e corretoras contam com produtos e serviços da Dekra para solucionar a equação crescimento das vendas x diminuição de custos 23 capitalização Alavancando o crescimento do mercado segurador, segundo especialistas, o segmento tem potencial para dobrar faturamento até opinião Após ser socorrida pelo governo norteamericano e quitar sua dívida, grupo AIG quer voltar à liderança mundial resultado Setor arrecada R$ 157 bilhões em 2012, sem considerar saúde. Levantamento também reúne outros números conquistados no ano passado resseguro Governo retoma processo de desestatização do IRB e quer aumentar poder de disputa da empresa em território nacional e estrangeiro entrevista painel gente 38 rc Antes e depois da venda do seguro, área técnica da Zênite auxilia na subscrição do risco, na assistência legal e na regulação do sinistro 40 tecnologia Solução otimiza aplicação de recursos das seguradoras, suprindo necessidade de escala, performance e segurança na gestão operacional painel tecnologia negociação economia digital comunicação e expressão 4

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6 entrevista Marcos Eduardo Ferreira Conquistando a liderança O presidente do Grupo BB Mapfre, Marcos Eduardo Ferreira, conta como foi a integração das duas empresas e os produtos que estão impulsionando a companhia ao topo do setor Kelly Lubiato 6

7 APÓLICE: A fusão entre os dois Grupos está totalmente concluída? Marcos Eduardo Ferreira: Sim, do ponto de vista do negócio, a união entre o Banco do Brasil e a Mapfre está concluída. Esse processo foi um grande desafio, pois tínhamos de integrar as operações e as pessoas. Tínhamos uma equipe proveniente de diferentes origens. Tínhamos, ainda, de harmonizar as operações do Grupo, unificando processos, planejamento estratégico, gestão de custos, demonstrações contábeis, informações gerenciais, gestão tributária, entre outras. Aliado a isso, tínhamos de integrar todos os sistemas de back office, o que foi feito via ferramenta SAP, e elaborar a reorganização societária do Grupo. Tudo isso foi feito neste primeiro ano, com grande sucesso. A união dos colaboradores nos permitiu potencializar resultados, unificar normas, gerir novos processos de pagamentos e serviços administrativos. O processo de compras e contratos também foi centralizado, o que nos permitiu ganhos financeiros viabilizados em renegociações em condições vantajosas. Do ponto de vista do negócio, a união entre o Banco do Brasil e a Mapfre nos trouxe a singularidade de ser o Grupo com a maior capilaridade em distribuição. As inúmeras possibilidades oferecidas pelas nossas redes passaram, assim, a fazer parte do horizonte das equipes técnicas do Grupo e instigantes perspectivas para a ampliação dos negócios começaram a ser trabalhadas na base dos clientes. A integração das carteiras de seguros de Auto da Mapfre e da Brasilveículos foi realizada, com reestruturação de processos internos e melhorias nos padrões de atendimento. Foi, enfim, um primeiro ano de muito aprendizado, um trabalho árduo que tivemos muito orgulho em cumprir. Todas as partes envolvidas na cadeia de valores do Grupo estão apoiadas fortemente nessa integração e o resultado está sendo muito positivo, tanto para os colaboradores quanto para os clientes e parceiros de negócio. APÓLICE: Neste primeiro ano de operação conjunta, a empresa cresceu de acordo com o esperado? Como foi a evolução dos números? Marcos Eduardo Ferreira: Sim, nosso crescimento tem sido maior do que o do mercado e no primeiro semestre de 2012 registramos forte expansão nos negócios, em todos os ramos em que atuamos. Registramos R$ 5 bilhões em prêmios emitidos crescimento 15% maior que o mesmo período em 2011 e lucro líquido de R$ 648 milhões. Em danos, o resultado em prêmios líquidos foi 19% superiores a A área de vida consolidou a primeira colocação no ranking de seguros de pessoas, com participação de mercado de 19% e a área de automóveis faturou quase R$ 2 bilhões em prêmio, com 141 mil clientes atendidos e indenizados. Os números reforçam o sucesso da união de dois grandes Grupos do setor de seguros e a consolidação da parceria, em total sintonia com o planejamento estratégico traçado para Crescemos, melhoramos os resultados, empregamos mais pessoas e investimos em todas as nossas operações. Os resultados, com as informações em detalhes, por carteira, foram apresentados em fevereiro. APÓLICE: Foram criados novos produtos? Marcos Eduardo Ferreira: Sim. Em vida, houve a preocupação de inserir o Grupo em novos nichos de mercado e também aprimorar produtos do portfolio. Assim é que os produtos de crédito protegido para os clientes do Banco do Brasil foram um enorme sucesso. O mesmo ocorreu com o produto dirigido a pequenas e médias empresas, o seguro BB Empresa Flex, do tipo Capital Global, que superou 12 mil novas apólices vendidas apenas no 1º semestre de Reformulamos, também, o seguro educacional, comercializado por meio da Rede Mapfre; desenvolvemos produtos massificados para a Área de Canais e implementamos mais de 100 novas apólices de seguros empresariais neste primeiro ano de parceria. Marcamos também presença no mercado de microsseguros, com o Mapfre Decessos Você Tranquilo, que garante um valor segurado de R$ para a realização de um funeral digno para qualquer membro da família do segurado, além de 12 cestas básicas no valor de R$ 100 e assistência psicológica aos familiares. Em rural lançamos o BB Seguro Agrícola Faturamento e o Faturamento Agrícola Protegido. Também lançamos o Seguro Florestal no canal BB e apresentamos em 2012 a operação de custeio antecipado da safra e o Seguro Mega Produtor Estes são apenas alguns exemplos de produtos lançados com grande sucesso em APÓLICE: Empresas estrangeiras ainda demonstram interesse pelo mercado brasileiro? Marcos Eduardo Ferreira: Não só o setor de seguros, mas diversos segmentos de negócios têm atraído o interesse de empresas estrangeiras, já que nossa economia vem apresentando solidez e assim devemos permanecer no médio prazo. Com o incremento da renda da população nos últimos anos, os seguros passaram a ser interessantes para várias camadas de consumidores, portanto existe potencial de crescimento, o que atrai investimentos do exterior. É bom que seja assim competitividade gera produtos inovadores e com melhores preços e nós estamos totalmente focados nisso. APÓLICE: Como a seguradora absorveu o fim da cobrança de custo de apólice? Haverá aumento significativo dos prêmios em 2013? Marcos Eduardo Ferreira: Vemos a extinção como uma evolução natural do mercado, o que é positivo. Nossa estrutura de custos, gestão administrativa e produtos nos permitem sermos bastante competitivos frente a esse novo cenário. APÓLICE: O anúncio de desestatização do IRB-Brasil Re muda alguma coisa para o mercado? Marcos Eduardo Ferreira: Entendo que isso é resultado também natural do amadurecimento do mercado, impulsionado pela própria atuação do IRB na 7

8 entrevista Marcos Eduardo Ferreira consolidação dos resseguros. Agora, o mercado fica mais dinâmico e há oportunidades para o IRB e outras empresas, de acordo com suas competências. APÓLICE: Você acredita que o setor está investindo de forma correta em sustentabilidade? Ou esse conceito ainda está longe da prática? Marcos Eduardo Ferreira: Sustentabilidade deve estar entre os objetivos prioritários de qualquer empresa, portanto é prática - e prioridade - no Grupo BB e Mapfre. Entendemos que, além das ações corriqueiras de redução de desperdícios, eliminação de custos desnecessários e economia de recursos, criar produtos inovadores, com melhor custo x benefício para os segurados, por exemplo, que protejam melhor as pessoas, as empresas e seu patrimônio, tem um efeito de sustentabilidade muito importante. Da mesma forma, patrocinar uma exposição como a do Impressionismo, com um resultado de público extraordinário, tem um efeito de valorização da cidade e das pessoas que certamente tem um fundamento sustentável da maior importância. Nossa iniciativa da Academia de Sustentabilidade já capacitou 650 corretores de seguros, em linha com o PSI - Princípios para Sustentabilidade em Seguros, lançado na Rio +20, que incentiva a realização de ações em parcerias com a cadeia para promover o tema. Então, o conceito e as práticas de sustentabilidade são já marcas do Grupo. APÓLICE: Excluindo o setor de saúde, o Gurpo BB Mapfre já é líder de mercado. Qual é o ponto forte do Grupo: produtos ou serviços para os consumidores? Marcos Eduardo Ferreira: Diria que é justamente a perfeita sinergia entre os produtos e os serviços agregados prestados aos nossos segurados. Possuímos um dos mais amplos portfólios de produtos do mercado, além de unidades de negócios especializadas, presença territorial abrangente e distribuição multicanal. Tudo isso, aliado a um esforço constante de inovação e de gestão eficiente de custos e a uma equipe 8 altamente capacidade, colocou o Grupo nessa posição de liderança. APÓLICE: Como está a relação com os corretores de seguros? Continuam com a política de não oferecer condições diferenciadas aos clientes do Banco do Brasil? Marcos Eduardo Ferreira: O Grupo BB e Mapfre possui uma diretoria, que é a Diretoria Geral Rede Mapfre, responsável pela distribuição de todos os produtos comercializados pelo Grupo por meio dos corretores de seguros. Esta diretoria tem, entre as suas responsabilidades, prospectar e desenvolver canais de distribuição, com corretores. A Mapfre tem um compromisso com os corretores de seguros, como parceiros de negócio, inclusos na visão de futuro da companhia. Este compromisso tem como premissa reconhecer e promover a profissão de corretor, que é o profissional recomendado e habilitado para ofertar nossos produtos e serviços aos clientes. O Banco do Brasil amplia a capacidade de oferta dos produtos comercializados, mas não há conflito com a rede. A consolidação da parceria trouxe ao mercado a credibilidade de um Grupo sólido, com tradição de mais de 200 anos no Brasil, aliado a uma das seguradoras mais técnicas e competentes do mundo. Isso se reflete em bom atendimento ao segurado em todos os pontos, além de preços compatíveis entre os diferentes canais. APÓLICE: Você acredita que o mercado ainda possa passar por movimentos de consolidação? O Grupo tem apetite para incorporar outras empresas? Marcos Eduardo Ferreira: O mercado vem fazendo um movimento interessante de fusões e parcerias estratégicas, justamente porque vê potencial para crescer aqui no Brasil. É uma tendência e acredito que esse movimento continuará. APÓLICE: Como a comercialização eletrônica é tratada dentro do Grupo? Vocês já têm parcerias com sites de vendas via internet? Marcos Eduardo Ferreira: Em 2012 o Grupo BB e Mapfre começou a vender seguro auto no Facebook, na carona das empresas que usam as redes sociais para fazer negócios. O BB Seguros lançou a sua loja virtual no social commerce, por meio da qual é possível fazer cotações, comprar e renovar seguros pelos mesmos preços que nas agências e terminais eletrônicos. Fomos os primeiros, entre as seguradoras, a usar a rede como plataforma de negócios, o que demonstra o nosso pioneirismo no ambiente digital, onde todo mundo está conectado. Esta é uma tendência, e o Grupo continuará investindo na comercialização eletrônica, mas sempre respeitando a atuação do corretor de seguros. APÓLICE: Produtos de microsseguros continuarão a ser comercializados dentro do Grupo ou vocês pretendem criar uma empresa específica? Marcos Eduardo Ferreira: Em janeiro deste ano, tivemos autorização da Susep para comercializar os microsseguros por meio de seis seguradoras do Grupo. Fomos os primeiros a receber a autorização e somos o principal player a atuar neste segmento. A distribuição dos produtos continuará focada na estratégia multicanal, que prevê a distribuição dos produtos via corretores, rede bancária e parcerias com redes de correspondentes, que alcançam mais de 25 mil pontos de distribuição em todo país. Os nossos produtos de microsseguros estão sendo preparados para ser lançados. Temos mais de 30 produtos em nosso portfolio que têm como foco as classes populares e um dos nossos projetos para democratização de seguros foi selecionado pela Federação Interamericana de Seguradoras (Fides) e será subvencionado pela Federação. Estão no foco os seguros populares de pessoas, agrícola, danos e outras modalidades, voltadas não somente às populações urbanas, como também a pequenos produtores rurais. A estratégia do projeto contempla pesquisa de campo, desenvolvimento e aplicação de seguros para atender às necessidades das classes D e E.

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10 painel ciência Advogada analisa o interesse segurável em riscos de medicina genética No Brasil, o uso de testes genéticos na subscrição de riscos em seguros ainda é uma discussão incipiente. Porém, nos vizinhos Chile e Argentina, por exemplo, essa questão já avançou, havendo teses e estudos aprofundados sobre o tema. Por esta razão, a biotecnologia foi um dos principais temas discutidos por especialistas de diversas áreas de seguros e cientistas da América Latina e da Espanha, em evento realizado no final do ano passado na capital do Chile. O III Congresso de Novas Tecnologias e suas repercussões no seguro (internet, biotecnologia e nanotecnologia), promovido pela seção chilena da Associação Internacional de Direito do Seguro (AIDA), contou com a participação de representantes brasileiros nas áreas jurídica e acadêmica em painéis distintos. Entre os especialistas convidados, Marcia Cicarelli Barbosa de Oliveira participou da seção que discutiu a Biotecnologia e a Engenharia Genética, apresentando o tema O interesse segurável em riscos de medicina genética as partes interessadas em contratação e indenização securitária. Em sua palestra, ela analisou o interesse segurável - tema de sua dissertação de mestrado no seguro de vida de terceiros, cujo diagnóstico genético tenha revelado a probabilidade de desenvolvimento de determinadas doenças. Marcia Cicarelli apresentou o exemplo de um casal que contratou seguro de vida para o seu bebê, depois de saber, ainda durante o período de gestação, que o mapeamento de genoma do feto detectara doença fatal. Para a advogada, o primeiro ponto a ser analisado neste exemplo é o desvirtuamento do caráter aleatório do risco de morte no seguro de vida. O conhecimento antecipado da doença que causaria a morte prematura do bebê poderia ser usado pelo casal para obter vantagem econômica com o seguro. Entretanto, ela afasta essa possibilidade ao apontar o interesse dos pais na preservação da vida da criança. Eles poderiam ter a intenção de usar a indenização do seguro para custear eventuais despesas de tratamento médico ou até de funeral, ponderou. Sobre este caso, Marcia Cicarelli concluiu que o interesse segurável estaria preservado, dada a condição do parentesco e a ausência de dependência econômica entre o segurado e os beneficiários. Ou seja, esta seria uma das poucas situações em que o seguro de vida assumiria a função indenitária. Entretanto, ela alertou para a necessidade de haver simetria de informações. A seguradora precisa ter acesso a todas as informações para que o seguro seja, efetivamente, um espelho do risco, afirmou. capitalização R$ 8 milhões distribuídos em dezembro A Bradesco Capitalização distribuiu mais de R$ 8,7 milhões (valor bruto) em sorteios no mês de dezembro em todo o Brasil. Foram 118 títulos contemplados, sendo 53 em São Paulo; 12 na Bahia; 11 no Rio de Janeiro; 9 em Minas Gerais; 6 em Goiás e no Rio Grande do Sul; 4 no Paraná; 2 no Amazonas, no Ceará, no Maranhão, no Mato Grosso, no Mato Grosso do Sul, em Pernambuco e em Santa Catarina; 1 no Pará, em Sergipe e no Tocantins. O site da Bradesco Capitalização (bradescocapitalizacao.com.br) disponibiliza todos os resultados dos sorteios dos títulos de capitalização. Para fazer a consulta dos números sorteados, basta acessar o site, clicar em Veja os últimos resultados, em Resultados dos Sorteios e selecionar o produto adquirido. O site disponibiliza, para conferência, os resultados do mês corrente e anteriores. capacitação Atuários brasileiros poderão fazer mestrado em Londres A Escola Nacional de Seguros concederá a dois profissionais formados no Brasil a chance de participar do Mestrado em Ciências Atuariais ou do Mestrado em Gestão Atuarial, ambos da Cass Business School, renomada escola de negócios londrina. As aulas terão início em setembro de 2013 e duração de um ano. Para participar da seleção das duas bolsas de estudo os candidatos deverão, primeiramente, ter a aceitação da instituição londrina. Depois disso, deverão apresentar à Escola Nacional de Seguros, até 31 de maio, a documentação exigida: cópia da carta de oferecimento incondicional de vaga no curso da Cass Business School, dos documentos de identidade e CPF, do diploma de nível superior e histórico escolar, do currículo e formulário de inscrição preenchido, disponível no www. funenseg.org.br. A seleção será feita por uma Comissão Técnico-Julgadora formada por atuários renomados, que avaliará os currículos e o desempenho acadêmico. Além das bolsas de estudo, que incluem o valor integral do programa de mestrado, cada estudante receberá ajuda de custo mensal de mil libras e passagem aérea de ida e volta para Londres. A divulgação dos candidatos contemplados acontecerá em 5 de julho. Mais informações podem ser obtidas no site da Escola ou através do 10

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12 painel resultado Crescimento de 17,7% O Grupo Bradesco Seguros apresentou faturamento de R$ 44,3 bilhões até dezembro de 2012 nos segmentos de seguros, capitalização e previdência complementar aberta. Esse valor representou crescimento de 17,7% em relação aos R$ 37,6 bilhões totalizados no mesmo período de Segundo nota divulgada pela companhia, o resultado é fruto principalmente da evolução do Grupo em todas as linhas de produtos e negócios nos principais segmentos. O crescimento por ramo foi de 17,3% em Vida e Previdência, 18,8% em Saúde, 12,1% em Auto/RE e 25,8% em Capitalização. O lucro líquido no acumulado até dezembro de 2012 foi de R$ 3,6 bilhões, evolução de 12,1% em relação ao mesmo período do ano anterior, impulsionado pelo crescimento de 17,7% no faturamento; do foco em produtos de maior rentabilidade; da manutenção do índice de sinistralidade nos mesmos níveis do ano anterior e da redução nos gastos gerais e administrativos. O montante atingido pela produção de mais de R$ 44 bilhões em 2012, representando 25% do mercado segurador brasileiro e a liderança do setor, consolidam o crescimento médio consistente do Grupo em 15% desde 2006, afirma Marco Antonio Rossi, presidente do Grupo Bradesco Seguros. O Grupo encerrou o exercício com R$ 141,5 bilhões contra R$ 116,8 bilhões em 2011de ativos financeiros crescimento equivalente a 21,2%. O total pago em indenizações e benefícios, em 2012, pelo Grupo Bradesco Seguros atingiu R$ 26,4 bilhões, evolução de 13,9% em relação aos R$ 23,2 bilhões registrados em O volume de provisões técnicas também apresentou aumento 19,8% -, alcançando R$ 124,2 bilhões, contra R$ 103,7 bilhões no mesmo período de resseguro Autorização para operar no Brasil A Allianz Global Corporate & Specialty AG (AGCS) já pode operar como resseguradora local no Brasil. A AGCS Brasil inicia suas operações com a inauguração de dois escritórios no país, no Rio de Janeiro e em São Paulo. Como resseguradora local, a AGCS Brasil pretende dobrar o seu faturamento, que hoje é de R$ 200 milhões, até A companhia recebeu rating global A (perspectiva estável ) e um rating local AAA (perspectiva estável ) da agência internacional de rating Standard & Poor s. O rating soberano brasileiro atinge o rating global A, o que significa que a AGCS Brasil opera com a mais alta classificação possível de solidez financeira neste mercado. A meta no mercado brasileiro, que representa cerca de 50% do mercado potencial para a AGCS na América do Sul, será alcançada por meio da cooperação com todas as seguradoras do mercado. Com isso, o Brasil será o centro das 12 operações nesta região e irá alavancar a expansão da AGCS em toda a América do Sul. O objetivo é faturar na região em torno de 900 milhões de reais até O presidente para o Brasil é o executivo Ângelo Colombo, que lidera os negócios no País desde Para ele, a demanda do mercado brasileiro é impulsionada, principalmente, por grandes investimentos em infraestrutura portos, aeroportos, energia elétrica e outros, além do aumento das atividades de perfuração de petróleo offshore. Contamos ainda com um número cada vez maior de empresas brasileiras que pretendem competir em mercados globais, aumentando a demanda também por programas de seguros internacionais, diz Colombo. Para desenvolver com sucesso a operação local, a AGCS irá atuar em conjunto com todas as seguradoras e corretores corporativos no mercado brasileiro. Nossa equipe é completa. Temos especialistas no mercado brasileiro e também executivos de fora do país com experiência global comprovada. Assim, atendemos de forma eficiente os nossos clientes no Brasil, pois aplicamos os padrões da indústria global orientados pelas práticas locais, diz Drault Ernanny, vicepresidente executivo da AGCS no Brasil.

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14 painel marketing Nova identidade visual e slogan Desde 2011, a Coface redirecionou o foco para seu core business, o seguro de crédito, e reorganizou-se para aprimorar a maneira como apoia seus clientes em um ambiente economicamente instável. Com este pensamento, o Grupo Coface acaba de criar uma nova identidade visual e um novo slogan: Coface for safer trade. Um símbolo único para uma marca internacional, a nova identidade visual foi apresentada dia 21 de janeiro nas 66 entidades que formam o Grupo Coface. A nova identidade visual, reflete a transformação substancial da Coface nos últimos dois anos. Nosso novo slogan expressa nosso valor agregado como seguradora de crédito, e uma forte promessa para nossos clientes: negócios mais seguros ao redor do mundo, explica Jean-Marc Pillu, CEO do Grupo Coface. As cores diferentes das duas letras sugerem complementaridade: os clientes da Coface têm também seus clientes. Por último, a união entre o C e o O traz à mente o sinal de infinito, que ancora a marca em sua linha de negócios aludindo ao universo dos dados e infinitas possibilidades. produto Mais coberturas no seguro condomínio A partir de janeiro, quem adquirir um seguro condomínio da Tokio Marine terá a opção de contratação das novas coberturas de vida. O Tokio Marine Condomínio foi reformulado e adaptado para atender à necessidade das convenções coletivas de funcionários de condomínios de todo o Brasil. Agora, o corretor pode oferecer três opções de planos que contemplam as novas coberturas em duas formas de contratação: Capital Global e Múltiplo Salarial. Com as melhorias, os corretores podem escolher os planos de coberturas e a forma de contratação para oferecer a proteção mais adequada aos segurados. O plano de partida já oferece as condições mínimas exigidas pelas convenções, afirma Marcelo Goldman, diretor executivo de seguros massificados da companhia. Para os seguros com vigência a partir de 16 de janeiro, o produto terá disponível as seguintes coberturas: Morte, Indenização Especial por Morte Acidental (I.E.A.), Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente (I.P.A.), Invalidez Permanente Total por Doença Funcional (I.P.D.F.), Diárias por Incapacidade Temporária por Acidente e/ou Doença (D.I.T.) e Auxílio Funeral, além do benefício de Auxílio Alimentação na contratação de qualquer uma das coberturas de vida. O Tokio Marine Condomínio é um dos produtos de destaque na companhia em Esta ação faz parte da nossa estratégia de atualização e aprimoramento de produtos, que visa proporcionar melhores soluções e conforto aos clientes, garante Goldman. Espaço GR Gerenciando os riscos da gerenciadora O gerenciamento de riscos para as operações de transportes oferecidos pelas GR s dependem de sistemas e pessoas. Neste contexto observamos nas apresentações muita ênfase aos sistemas disponíveis e pouco aos funcionários. Termos e siglas como: satélites, GPRS, RF, ERB, telemetria, sensores, atuadores, inteligência embarcada verdadeiramente inteligentes, softwares e hardwares estão no dia-a-dia das GR s, controlam e são indispensáveis para uma operação cada vez mais segura.mas será que as GR S estão gerenciando os cinco fatores de riscos e seus agentes que pairam em seu ambiente laboral? Riscos de acidentes, ergonômicos, físicos, químicos e biológicos, devem ser cuidados não só por imposição da Portaria nº 3214 do Ministério do Trabalho, mas também pelas características de suas atividades. Destaco os riscos ergonômicos com as suas características psicofisiológicas como um fator muito importante a ser cuidado. Orientação e conscientização postural, ginástica laboral, mobiliário adequado, organização das atividades com pausas periódicas, carga horária adequada, que somados ao controle dos riscos físicos, como conforto térmico, luz, ventilação, tornam a atividade mais leve e proporciona ao funcionário no final de cada expediente uma agradável sensação de dever cumprido. Estes cuidados resultam na melhora do desempenho da equipe, aumenta a segurança na operação e preserva a empresa de problemas com doenças ocupacionais. Abraços a todos! Eliel Fernandes Diretor Comercial Buonny Projetos e Serviços 14

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16 painel pesquisa Disparidade de renda e desequilíbrios fiscais são principais riscos globais O mundo está mais arriscado com os efeitos da crise financeira, num período de eventos climáticos extremos, segundo o relatório Riscos Globais 2013 do Fórum Econômico Mundial, realizado com contribuições da Marsh & McLennan Companies, Swiss Reinsurance, Zurich Insurance Group, Oxford Martin School (Universidade de Oxford) e da Universidade Nacional de Cingapura do Centro Wharton de Gerenciamento de Riscos (Universidade da Pennsylvania). O estudo, resultado de uma pesquisa com mais de mil especialistas e líderes empresariais, realça as severas disparidades de renda acompanhadas por desequilíbrios fiscais crônicos. Esses são os dois principais riscos globais atualmente que reflete as preocupações sobre as dívidas governamentais, segundo o estudo. Na sequência de um ano marcado por condições meteorológicas extremas, do furacão Sandy às cheias na China, o aumento das emissões de gases de efeito estufa é considerado o terceiro maior risco global, enquanto a incapacidade de adaptação à mudança climática foi vista como o risco ambiental com maiores efeitos de contágio para a próxima década. Estes riscos globais são essencialmente um alerta de saúde em relação aos nossos sistemas mais críticos, afirma Lee Howell, editor do relatório e diretor executivo do Fórum Econômico Mundial. A resiliência nacional aos riscos globais necessita ser uma prioridade, para que os sistemas críticos possam continuar a funcionar, apesar de grandes alterações, acrescentou. Segundo Axel P. Lehmann, diretor de análise de riscos do Zurich Insurance Group, diante do custo crescente de acontecimentos como o furacão Sandy, as gigantescas ameaças aos países-ilhas e às comunidades costeiras, e sem resolver a questão das emissões de gases de efeitoestufa, as evidências são claras. Chegou o momento de agir, diz. visita Metáforas para bons negócios Quando tem muita gente para comer o mesmo bolo, você deve correr para pegar o melhor pedaço. Essa frase foi dita por um acionista da Berkley ao presidente da filial brasileira, Marcelino Risden, quando conversavam sobre a concorrência no mercado de seguro de garantia. Assim, utilizando analogias, o CEO da Berkley Corporation, William R. Berkley, veio ao Brasil para compartilhar experiências com os colaboradores locais. A seguradora pretende investir com mais intensidade, agora, nos seguros de responsabilidade civil, como o D&O. Berkley comparou o ajuste de foco com a rotina de um chef de cozinha: ele pode seguir uma receita, que sabe que vai dar certo, com todos os ingredientes e o modo de fazer. Ou pode seguir o seu instinto e promover pequenos ajustes que levam ao sucesso também. Ele disse que o Brasil tem muitas oportunidades de negócios e que cada companhia deve escolher a que melhor lhe convém. Nos EUA, a Berkley é a décima colocada no ranking de empresas que atuam em commercial lines. Em 2012, concentrou mais de US$ 20 bilhões em ativos. No Brasil. O faturamento em 2012 foi de R$ 100 milhões. O CEO informou que a empresa pretende crescer aqui organicamente. Só não investimos mais por aqui pela questão dos impostos que incidem sobre o capital. Por outro lado, a empresa está trazendo especialistas para atuarem em produtos específicos. Outros estão sendo contratados aqui, como o vice-presidente Robert Hufnagel, que desde o dia 14 de dezembro faz parte da equipe da seguradora. Ao longo dos últimos anos, ele atuou como diretor em seguradoras renomadas do mercado. Além da gestão de processos operacionais da Berkley, o novo vice-presidente executivo assume a missão de identificar, junto às áreas de negócios, novas oportunidades de desenvolvimento de produtos com visão estratégica para o mercado de seguros. William Berkley Jr, Robert Hufnagel, Marcelino Risden e William Berkley 16

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18 painel joint venture União entre empresas de assistência A Tempo Assist anuncia a formação de uma joint venture entre sua unidade de Assistências Especializadas, a Tempo USS, e a companhia espanhola Multiasistencia S.A., líder na gestão de sinistros de apólices multirrisco mediante a reparação de sinistros na Europa. O acordo foi intermediado pelo escritório Castro, Barros, Sobral e Gomes Advogados. A nova empresa, que será denominada Tempo Multiasistencia, irá atuar no mercado de seguros residenciais e de propriedades, realizando a gestão de sinistros de reparos de obras civis ou de Marcos Couto, CEO da Tempo consertos e manutenção de equipamen- Assist e Javier Bartolomé, tos danificados. CEO da Multiasistencia qualidade de vida Programa incentiva mudança de hábitos de colaboradores História de superação que começa com o incentivo da empresa e que acaba mudando os hábitos daqueles que eram sedentários. Esta é a mudança de comportamento observada pelos funcionários da SulAmérica que ingressam no Programa Atletas SulAmérica. Grande exemplo neste contexto é a colaboradora Gabriela Farias, que trabalha na matriz da seguradora, no Rio de Janeiro. Ela participa do programa há 4 anos e ressalta as mudanças positivas em sua vida depois que se inscreveu no projeto. Com a ajuda do programa já consegui perder 30 quilos. Além disso, passei a ter autoestima e mais disposição para realizar atividades que antes me deixavam totalmente exausta. O companheirismo do grupo ainda foi essencial em uma fase difícil da minha vida e me ajudou a evitar uma possível depressão. Empolgado com os exemplos dos amigos que passaram a ter uma vida mais saudável com as atividades físicas oferecidas pelo Programa, Laércio Souza, funcionário da filial Morumbi, em São Paulo, resolveu ingressar no Atletas. Meus colegas de trabalho que já conheciam o Programa me incentivaram a participar. Atualmente, peso cerca de 20 quilos a menos de quando ingressei no Atletas SulAmérica, com isso, minha taxa de colesterol e triglicerídeos estão normais, comemora. Ele comenta ainda que outro benefício trazido pelo Programa foi a integração com os colegas de trabalho e a possibilidade de fazer novas amizades. Até a minha família passou a praticar esportes depois de ver as melhorias que tive, exalta Souza. A companhia criou o Programa Atletas SulAmérica em A iniciativa, pensada pela área de Recursos Humanos da seguradora, tem como objetivo estimular hábitos saudáveis e a prática de esportes por meio de corridas e caminhadas, totalmente coordenadas por assessorias esportivas referenciadas. O Programa conta com a participação de mais de 150 colaboradores entre o Rio de Janeiro e São Paulo e os treinos são realizados durante toda a semana, em diferentes bairros das cidades. Todos os participantes passam por uma série de exames médicos antes de entrarem para a atividade e depois fazem exames periódicos a cada ano. promocional Bikes recebem atenção especial A Porto Seguro iniciou em janeiro uma ação de divulgação do Porto Socorro Bike, conjunto de serviços de assistência a bicicletas oferecido, gratuitamente, aos segurados de automóvel da companhia. As peças promocionais serão veiculadas em rádios das regiões metropolitanas de São Paulo e Rio de Janeiro. Segundo Jaime Soares, gerente de Auto da Porto Seguro, a ação tem como objetivo tornar mais conhecido e utilizado o benefício de assistência a bikes, que nossos segurados podem aproveitar de forma gratuita. Há pouco mais de 3 anos, quando o Porto Socorro Bike foi lançado, já buscávamos auxiliar os segurados que tinham o hábito de usar a bicicleta, para que, em uma eventual necessidade, nosso cliente tivesse a comodidade de receber a assistência com a mesma qualidade e agilidade com que ele tem na assistência ao seu carro. Hoje com o incentivo ao uso das bicicletas, a necessidade de apoio ficou ainda mais frequente, acrescenta Soares. O Porto Socorro Bike oferece assistência 24 horas para a manutenção ou remoção da bicicleta do segurado, na Grande São Paulo, Rio de Janeiro e Baixada Santista, em situações como pneu furado, quebra da corrente e sua emenda ou troca, falta de freios etc. Além dos spots de rádio, a campanha de divulgação do Porto Socorro Bike deve incluir ações em parques e ciclovias nas cidades de São Paulo, São Caetano do Sul, Rio de Janeiro, Guarujá e Praia Grande. 18

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20 gente Sindsegs reelegem diretorias O Sindseg-RS e o Sindseg-N/NE reelegeram seus atuais presidentes em votação realizada no início de fevereiro. O atual presidente do Sindicato no Rio Grande do Sul, Julio Cesar Rosa, será reconduzido ao cargo ao lado do diretor vice-presidente substituto, Alberto Carlos Lohmann. A nova diretoria, que conta com cinco vice-presidentes, sete diretores e seis conselheiros fiscais, comandará a entidade no triênio Julio Cesar Rosa Nessa nova gestão, Rosa deverá manter a estratégia de divulgar o setor de seguros para a sociedade, trabalhar pela qualificação do segmento e incentivar a harmonia entre as entidades e operadores de seguros. Já o executivo Mucio Novaes reassume o cargo de presidente do Sindseg- N/NE pela quinta vez consecutiva. Ele toma posse, junto com a sua diretoria, no dia 1º de abril deste ano. Novaes comandará a entidade até Mucio Novaes Superintendente de TI A Escola Nacional de Seguros acaba de designar a executiva Lúcia Helena Quental para o cargo recém-instituído de superintendente de Tecnologia da Informação, cujas principais atribuições serão administrar e desenvolver as atividades de informática, de telecomunicações e de telefonia. Queremos elevar ainda mais o grau de maturidade da Escola em TI, proporcionando mudanças positivas com relação ao uso da tecnologia nas áreas acadêmica e corporativa, conta a nova superintendente, que acumula experiência de 30 anos nesta área e já atuou em diversos segmentos de negócios, tais como industrial, varejista, bancário e financeiro. Nos últimos 10 anos, Lúcia esteve à frente da área de TI do Grupo Ibmec, sendo responsável por alinhar a atividade à estratégia de negócio da instituição. Minha atuação anterior é no mercado de educação, o que agrega uma vivência a compartilhar com a Escola. Mas isso não diminui o desafio desta minha nova posição, garante. Reforço na equipe A AIG reforça sua gestão brasileira com a chegada de Dorian Grey, Head de Construções de Energia e Riscos de Engenharia para América Latina, que passará a ter São Paulo como sede administrativa. Grey tem mais de 40 anos de experiência na área de Energia relacionada à subscrição e gestão de seguros em nível mundial. Há 36 anos atua como executivo na AIG, onde adquiriu grandes experiências de sucesso em Londres, Nova Iorque, Hong Kong, Indonésia, Chile, Houston e Miami. Além disto, Grey é associado do Chartered Insurance Institute of London. Comissão de Ética tem novo coordenador José Valdecyr Saoncella é o novo coordenador da Comissão de Ética do Sincor-SP. O cargo era ocupado pelo 2º tesoureiro do Sindicato, Flávio Bevilaqua Bosisio, que deixa a função para ser o responsável geral pelos trabalhos desenvolvidos, pela comissão Jurídica e pela Ouvidoria. A comissão de Ética acompanha casos de denúncias relacionadas à atividade do corretor de seguros e inicia processos para apuração e análise de todas as circunstâncias, como também fomenta a adesão ao Código de Ética da categoria em todo o mercado de seguros. 20

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