The preceding is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "The preceding is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into"

Transcrição

1

2

3 The preceding is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle s products remains at the sole discretion of Oracle.

4 <Insert Picture Here> Oracle Service Day EBS Partners Serviços de Suporte e Melhores Práticas 10/Nov/09

5 Agenda Abertura Serviços de Suporte e Melhores Práticas Trabalhando Eficientemente com o Suporte Oracle My Oracle Support - Upgrade from Classic Metalink Escalation Process Coffee Break; Projetos E-Business Suite Dicas & Truques Ferramentas Avançadas e Proativas de Suporte E-Business Suite Diagnostics Tools & R12 Information Center Partner SMART Q & A <Insert Picture Here>

6 <Insert Picture Here> Trabalhando Eficientemente com o Suporte Oracle - Processos, Melhores Práticas & My Oracle Support Andréa Freitas Customer Support Sr. Manager (CSM)

7 Tópicos Serviços de Suporte Disponíveis Política de Suporte aos Produtos Lifetime Support Policy Estrutura Global do Suporte My Oracle Support (nova interface Metalink) Severidades de Chamados Técnicos (SRs) Melhores Práticas Escalation Process <Insert Picture Here>

8 Enterprise Deals Legislated & Regulated Industries Project-intensive Industries Insurance Industry Retail Industry Oracle s Strategy: Continue to Invest in Customer Choice APPLICATIONS (pending) (pending) Enterprise Deals Performance Management Identity Management Content Management TECHNOLOGY Comms Industry Middleware Management Banking Industry Utilities Industry Manufacturing Industries Database Systems Management

9 Oracle Proactive, Automated Support Oracle Premier Support Global Support Infrastructure Advanced Customer Services Priority Service Solution Support Center Product Enhancements and Updates Proactive, Automated Support Lifetime Support Assessments & Testing Business Critical Assistance Advanced Support Assistance Assisted Services Ecosystem Support Technical Account Management Expert Services

10 Escala de Valor aos Clientes Valor ao Cliente On Demand Services Premier Support Services Advanced Customer Services Resolução de SRs + Ferramentas Proativas Maior e Melhor Gerenciamento De Ambiente

11 Lifetime Support Policy

12 Lifetime Support Para toda linha de Produtos Siebel Oracle Database Oracle E-Business Suite Oracle Middleware Lifetime Support PeopleSoft Enterprise Oracle Retail JD Edwards EnterpriseOne JD Edwards World Lifetime Support Policy Applications Unlimited Suporte para toda tecnologia Oracle Proteção dos investimentos em Oracle VALOR Inovação contínua através de Updates e Upgrades Suporte durante cada estágio do ciclo de vida da tecnologia Negócios direcionam o Upgrade

13 Lifetime Support Policy Premier Support Extended Support Sustaining Support Release date From 5 Years to Forever Unlimited

14 Lifetime Support Policy

15 Lifetime Support Policy

16 Lifetime Support Policy

17 Lifetime Support Policy Maiores informações: Oracle.com

18 Global Customer Support

19 Global Customer Support Oferece suporte e resolução de problemas relacionados com produtos e tecnologia Oracle. Oferece assistência na instalação e upgrade de aplicações suportadas e ferramentas de produtos e plataformas Oracle. Interface com o Desenvolvimento para reportar problemas, acompanhar a evolução de bugs e notificar o cliente se necessário. Oferece suporte 24x7 para clientes com problemas críticos em ambiente de produção (sev.1). Page 19

20 Estrutura Global do Suporte Suporte 24x7 (Mission-Critical) Profissionais de Suporte 18 Major Hubs, 27 Idiomas Knowledge Base com soluções

21 <Insert Picture Here> Trabalhando Eficientemente com o Suporte Oracle

22 Números de CSIs Sua chave para acessar o Suporte Oracle O que é um Número de CSI? Customer Support Identifier Número de Identificação ao Suporte Usado para verificar elegibilidade aos Serviços de Suporte Identifica os produtos com licença de suporte Necessário para acessar o My Oracle Support (Metalink) CSI / Administrador do MOS - Customer User Administrator-(UA) Cliente é responsável por manter o CSI Cada CSI deve ser assinalado para no mínimo um UA - Vários UA s são recomendados com o próposito de backup Fornece controle de acesso ao My Oracle Support e recursos Melhora a Segurança

23 My Oracle Support

24 O que é My Oracle Support? Nova Geração da Plataforma de Suporte Portal único de Suporte aos Clientes 1 Portal para todos Produtos Consolidação de mais de 50 aquisições, portais e sistemas Interface Personalizada e Customizada Configuration Manager Alertas Proativos e Healthchecks Criação de SR por Projetos (Projects-based SR) Base de Conhecimento organizada por Produto Alertas Proativos e Notificações Service Request criação, gerenciamento e relatórios Patches & Updates Certificações, Roadmaps & Lifecycle Communities

25 My Oracle Support

26 Dashboard Principal

27 Classic View of My Oracle Support DESATIVADA

28 O que foi alterado? URL alterada support.oracle.com Quem foi afetado? Ações: O plug-in Flash (versão ou superior) é requerido Download da última versão disponível no website Adobe Para os clientes que não podem usar Flash, existe uma versão HTML que inclui todas funcionalidades, exceto o Configuration Manager e seus recursos.

29 Single-Sign On e Addresses Autenticação de Usuário Contas serão alteradas para oracle.com Single Sign-On Comece a usar a conta Single Sign-On para acesso ao portal após o final de semana do go live A verificação/criação de contas Single Sign-On começou em Outubro. Registre no Single Sign-On com o mesmo endereço de usado no Metalink

30 Service Requests Alteração de Números Service Requests que existem antes da migração já possuem um único número de acesso. Durante a migração, estes SRs irão receber um NOVO número com o prefixo 2 (i.e. 2-xxxxxxx). Você pode pesquisar por SRs migrados usando os recursos disponíveis no Dashboard após a conclusão da migração (ative a coluna Legacy SR na região Service Requests). SRs criados no My Oracle Support após a migração terão o prefixo 3 (i.e. 3-xxxxxxx)

31 Service Requests Histórico Disponível no go-live Todos SRs abertos com todas interações com o suporte 6 meses de SRs fechados com todas interações com o suporte 2 anos de SRs fechados apenas com as informações de cabeçalho

32 Migração de Dados & Alterações de Acesso? MESMO ID s de Documentos na Base de Conhecimento (Knowledge Document ID s) Números de Bugs não alterados? Bugs monitorados em Classic não serão migrados Bookmarks no Classic MetaLink serão migrados para Favorites no My Oracle Support RESET Notificações no Service Requests, Bugs e Doc ID/Article ID (por Produtos e Plataformas) que estou monitorando CSI s REMOVIDO SR Profiles etrm NÃO estará disponível logo após a migração (release futuro) Acesso via ftp para updates será descontinuado NOVO Direcionamento de ligações para o analista de suporte responsável pelo SR REativado

33 Alterações de Terminologia? MetaLink é agora oficialmente My Oracle Support Support.oracle.com, não MetaLink Service Request ao invés de TAR, Case, Ticket etc. Support Identifiers (CSI) Status de Service Requests Novos códigos em uso Remoção de SCL e HCL não mais em uso. Severidades de Service Requests permanecem as mesmas

34 SR Status Codes Status Substatus Descrição Open New Configuração inicial Work in Progress Atualização pendente pelo suporte Customer Working Review Update Development Working Atualização pendente pelo cliente Requerido revisão do Suporte Atualização pendente pelo desenvolvimento Awaiting Internal Response Atualização interna Oracle pendente Solution Offered Close Initiated Close Requested Auto-Close Review Defect Requerido confirmação do cliente Fechamento do SR iniciado pelo processo Auto-Close Fechamento do SR iniciado pelo Cliente via MOS Processo Auto-Close de fechamento do SR iniciado Revisão do Suporte requerida Closed Resolved with solution Cliente confirma solução conforme esperado Resolved with Workaround Customer Abandoned No fault found Enhancement Request Duplicate Not Entitled Defect Pending Cliente confirma contorno (workaround) Nenhuma resposta do cliente Impossível determinar o problema Solicitação de Melhoria de Produto requerida Service Request (SR) duplicado Cliente não deu direito ao suporte Usado quando sev. 3 ou 4 de defeito foi aberta e o SR é fechado com a concordância do cliente de monitorar o bug.

35 Alterações na Interface do Usuário Dashboard substitui a Home Page Regiões de Conteúdo Getting Started, News, Site Alerts Service Requests & Draft Service Requests Knowledge Articles Bugs (associados com SRs) Projects, Systems & Targets, Enterprise Healthchecks, Enterprise Patches, Inventory (NEW) (Limitado a disponibilidade do Configuration Manager) Settings substitui Profile Community renomeou os Forums Powerviews Patches and Updates Supressão do Healthcheck

36 Customer Services Assuntos não técnicos Problemas de acesso ou configuração da nova interface My Oracle Support Problemas com CSIs Dúvidas sobre solicitação de mídias Opção Assuntos Não Técnicos

37 Visão Geral e Navegação <Insert Picture Here>

38 Dashboard Principal Exemplo Personalização

39 Dashboard Principal Personalizar Região & Opções Minimizar ou Maximizar regiões Expandir Região para tela cheia Exibindo a informação no formato tabular você pode classificar por qualquer coluna e/ou alterar a largura das mesmas. Algumas regiões também oferecem a opção de selecionar as colunas que serão exibidas, além de permitir copiar o conteúdo de uma região para o clipboard do sistema. Edit Configurando os Atributos de uma Região O ícone no formato de lápis (disponível na maioria das regiões) permite especificar qual conteúdo será exibido numa região. Por exemplo, na região Service Request, você pode modificar o título, o número de itens exibidos, filtrar por created by me ou support identifier. Actions em Regiões Esse menu pull down oferece uma variedade de opções disponíveis.

40 Settings: Account & Privileges

41 Settings: Personalization

42 Settings: Hot Topics

43 Settings: Service Request Profiles

44 Settings: View Users

45 Para Clientes Administradores User Administrators (CUA) <Insert Picture Here>

46 Dashboard: Pending User Requests (User Administrator View)

47 Settings - Manage Users (User Administrator View)

48 Opções de Pesquisa (Search) e Powerviews <Insert Picture Here>

49 Pesquisas: QuickFind, Advanced & Mais Valor para você: Obter as respostas que precisa Economizar tempo Pesquisar em todas categorias Ou pesquisar em categorias específicas Knowledge Base Bug Database Archives Ou por ID # específico Knowledge Base Article ID # Bug # Error Code Patch # Advanced Search Recent Search Documentation

50 Advanced Search

51 PowerView: Recursos & Funcionalidade Criar Powerviews Ativá-los Retorna exatamente o que você deseja ver Você pode também criar/modificar filtros do PowerView diretamente dos atributos de uma região específica via menu Action.

52 Visão Geral dastabs <Insert Picture Here>

53 Knowledge Tab Veja note # após migração do My Oracle Support para maiores informações em Searching

54 Knowledge Browsing Veja note # após migração do My Oracle Support para maiores informações em Searching

55 Service Requests Tab

56 Patches and Updates Tab

57 Patches and Updates Tab Patch Recommendations

58 Community

59 Certifications, Product Roadmaps and Availability

60 Reports Home Page Tab

61 Obtendo o melhor do My Oracle Support

62 Obtendo Help Páginas Sensitivas Videos, Artigos, Links

63 Apresentando Feedback

64 Global Customer Support Service Requests (SRs( SRs)

65 Global Customer Services Oracle Support is one global organization JAPAC Timezone America Timezone Development Developers EMEA Timezone Services Engineers & 24*7*365 All Oracle Products + Linux JAPAC Timezone America Timezone EMEA Timezone Oracle Services Customers Oracle Support - Customer Services Management

66 Grupo Técnico - GRID Características Resolução no idioma inglês Mesma metodologia Especialização Modelo 24X Opção 1 Atividades Resolução técnica Conferências/ Sessões OWC Interface Desenvolvimento Escalonamentos Documentos técnicos

67 Grupo Auxiliar - HUB Características Helpdesk Lingua Local Tradução/Interface Apoio ao cliente Disponível 24X Opção 2 Atividades Tradução de SRs Sessões OWC Conferências Ajuda ao Cliente Escalonamentos

68 Logging and Managing Service Requests <Insert Picture Here>

69 Definições de Severidade Sever idade Nivel 1 Impacto Critico Completa perda de serviço ou recurso, o trabalho nao pode continuar de modo razoável o trabalho é considerado essencial Severi dade Nivel 2 Impacto Sério Alta perda de serviço/recurso sem solução de contorno aceitável Severi dade Nivel 3 Baixo Impacto Minima perda de serviço ou recurso Severi dade Nivel 4 Sem Impacto Não há perda de serviço ou recurso Use o My Oracle Support para abrir SRs para todas as severidades

70 Service Request - Severity 1 (flash based)

71 Service Request - Severity 2, 3 or 4

72 Melhores Práticas <Insert Picture Here>

73 Melhores práticas antes de abrir um SR Utilize as ferramentas de pesquisa do My Oracle Support Tente gerar um Test Case Faça uso das ferramentas de Diagnóstico Elimine produtos de Terceiros que possam influenciar Elimine Customizações

74 Melhores Práticas Abertura SRs Informações completas do ambiente Escolha correta do tipo de problema Boa definição do problema SR Correto preenchimento do Template Anexos em Inglês SR Info Inglaterra Romênia Colorado Springs Orlando Índia Austrália G.I.A. Perfil dos Analistas

75 Melhores Práticas com SRs Clareza nas atualizações Clareza a quem pertence a próxima ação Comunicar qualquer mudança no plano de ação, mudança de ambiente ou informação adicional. Responda todas as questões Cliente é responsável pela qualidade das informações fornecidas sobre o ambiente A formalidade ajuda a evitar problemas de comunicação.

76 Melhores Práticas com SRs Monitorar mudanças de status e severidade dos seus chamados Está com problemas na condução do chamado pelo analista de suporte? Necessita priorizá-lo? Utilize o processo formal de Escalonamento!

77 <Insert Picture Here> Escalation Process Trazendo Atenção Gerencial para seu Service Request (SR)

78 Processo de Escalonamento Características do escalonamento: Problemas críticos e de impacto no negócio Problemas de condução técnica ou qualitativa do chamado Tempo de resposta inadequado Falta de entendimento do problema reportado Seus projetos estão excedendo os prazos?

79 Aumento de Severidade vs. Escalations Clientes acreditam que chamados de Severidade 1 ou Aumentar a Severidade já são Escalations isto não é correto. Escalar um chamado significa trazer atenção gerencial ao seu Service Request e quando apropriado mais recursos. Isto gera um diálogo entre o Gerente de Suporte e o cliente para definição de um plano de ação. Aumento de severidade pode ser discutido durante esse contato.

80 Processo de Escalonamento V.P. Executivo Gerente Senior ou Diretor Cliente Engenheiro de Suporte Gerente Responsável Duty Manager (Grid e HUB Mgr) HUB

81 Processo de Escalonamento A forma de você escalar um chamado junto ao Duty Manager Oracle, tanto em Inglês, quanto em Português, segue obrigatoriamente, dois passos: 1.Atualizar o chamado com as seguintes informações: Escalation Request Requisição de Escalation Business Justification Justificativa de Negócio Technical Justification Justificativa Técnica Contact Information Informações de Contato 2.Ligar para o Suporte Oracle via toll free , para reforçar a solicitação do escalation. Vale lembrar que o HUB Brasil atua, tanto em escalation em Inglês como em Português, servindo de ligação entre o cliente e o Duty Manager, em casos de problemas com o idioma Inglês.

82 EXEMPLO: REQUEST FOR ESCALATION OR SEV1 DUE TO CLOSING PERIOD ISSUE Business Impact: Customer is not able to close their period, and it will not be possible to generate the government reports and pay taxes properly. In Brazil, the legislation requires that customer closes the period to have the inventory values (items X period average cost of those items) that will be the base for some taxes calculations. By not doing that they have to estimate the tax and can suffer penalties by not paying the right value. Also they can have remarks in their balances from the Audit. Since they are a public company, this can affect their share prices and their image in the market. 24X7 Customer Contacts :

83 Processo de Escalonamento Note

84 Oracle Support Services

85 <Insert Picture Here> Projetos E-Business Suite Dicas & Truques Vamberto Gindro - EBS Product Manager

86 R12 - Account Payables Impressão do cheque com valor por extenso em espanhol Aplicar patch e depois alterar o XML para alguns campos que não serão utilizados. DDA ( Débito Direto Autorizado) bug R12 : solução prevista para 31/12/2009 bug 11i : solução prevista para 31/01/2010

87 R12 - Reports: Razão e Auxiliar Aplicar patch : (ler readme) Termo de Abertura e Encerramento: Brazilian Daily Journals Report with Opening and Closing Pages - Book Binding ou JLBROCPR template Razão: Global Account Analysis Report ou JGSLAAANA template Diário: Global Daily Journals Report ou JGSLADJNL template Livros Auxiliares de Cliente e Fornecedor: Global Third Party Detail and Balances Report ou JGSLATPDBL Obs: usar o XML Publisher nos respectivas templates para extrair e personalizar (se desejado) os livros diário e razão com os termos de abertura e encerramento

88 11i / R12 - SPED FISCAL / NFe Soluções para as versões / 10 e R12* Note: R12 : (Globalização) (Localização) LAD Consulting Localizations - Note: (documentação adicional) : (Globalização) (Localização) * mapeamento da integração exige maior esforço.

89 11i / R12 - SPED CONTÁBIL Ebs e R12 Note: R12 : (Globalização) (Localização) : / (Globalização) (Localização) Correção de bugs: , , e On-off:

90 R12 - AR E AP Não valida o # do CNPJ ou CPF no cadastro de Cliente / Fornecedor bug (workaround : incluir zero a esquerda)

91 R12 - Recent Patch Updates - LAD Consulting Localizations note ID Patch or higher ER Associate several Invoices Father to 1 Invoice Daughter ER RI send information to FA even without Payment ER Improvement on Default Document Functionality ER Functionality to Consist CFO X CST X Utilization X Invoice Type X NFF ER Concurrent program to Copy Inventory Organization Setup: Invoice Types, Item Taxes and Validation Rules

92 R12 - Recent Patch Updates - LAD Consulting Localizations note ID Patch or higher ER Add Freight Receipt to the Previous Receipt Father who has Project ER Receive lines with and without Project ER Shows Information about the Project when it is for Inventory BUG Change the Reversion Process Involving Complex Services ER IRPJ, INSS, SEST and SENAT Calculated According Service Type Setup

93 R12 - Recent Patch Updates - LAD Consulting Localizations note ID Patch or higher Bug Fiscal document type included on Invoice Types forms Bug Send IPI tributary code to AR open interface Patch or higher ER Integration between RI and WMS

94 R12- IFRS - International Financial Reporting Standards Ebs, criar novos livros IFRS (SLA, Ledgers, Multiple Ledgers, Ledger Sets) HFM Hyperion (gerar regras e reports) FDM Hyperion (criar de / para)

95 R12 - Cash Manegement Conciliação do extrato bancário para o AP e AR Abrir SR como Enhancement Request (ER).

96 R12 Purchese Order Não configurar para calcular IPI no P.O. quando houver empenho. (valores serão duplicados no recebimento Integrado) Abrir chamado associando ao ER # ,

97 <Insert Picture Here> My Oracle Support Ferramentas Avançadas e Proativas de Suporte

98 Ferramentas de Suporte Recursos & Ferramentas para DBA / Usuários EBusiness EBusiness Diagnostic Support Pack +250 Diagnósticos para as Aplicações EBusiness Product Setup Diagnostics Product Activity Diagnostics Scripts de Fechamento de Período para módulos Financeiros Diagnósticos de Coleta de Dados (Data Collection) Maintenance Wizard para Migração de EBusiness EBusiness Applications Upgrade Tool R12 EBusiness Information Center para Melhores Práticas White Paper Upgrade Guide Install Guide

99 Ferramentas de Suporte Recursos & Ferramentas para DBAs / Desenvolvedores 10g &11g Upgrade Companion Remote Diagnostic Agent (RDA) 19 testes pré-definidos e funções melhoradas +300 Scripts para DBAs Performance Tuning Tools (somente Unix/Linux) LTOM Lightweight Transaction OnBoard Monitor OSW Operating System Watcher HangFG Hang File Generator Stackx Stack Trace Extraction PL/SQL Tuning Scripts PL/SQL Profiler SQLXPLAIN Plan TRACANALYZER Ora-600/7445 Tool

100 My Oracle Support - Diagnostic Tools

101 Support Diagnostics for Applications

102 EBusiness Suite Diagnostics Support Pack

103 EBusiness Suite Diagnostics Support Pack

104 Sample Applications Diagnostics Report Potential Issues

105 Sample Applications Diagnostics Report Period Close Problems and How to Fix Them

106 <Insert Picture Here> Maintenance Wizard para Upgrade Assistance

107 Maintenance Wizard Oracle Support oferece uma ferramenta self-service para guiar os clientes no processo de upgrade com procedimentos que seguem uma metodologia de passo a passo para evitar erros. A ferramenta é gratuíta para os clientes de Oracle Applications que tenham o contrato de Suporte com a Oracle.

108 Dashboard Principal

109 Maintenance Wizard Registra tarefas assinaladas, ações completadas, tempo de duração, etc. para cada passo Este relatório registra cada passo do upgrade do início ao final

110 Dashboard Principal

111 EBS R12 Information Center

112 Oracle Webcasts Disponíveis no My Oracle Support Note Advisor Webcasts Support Tools and Processes Inclui links para os Seminários gratuítos de Suporte Instruções para registro e acesso aos seminários Seminários agendados nos idiomas Inglês, Espanhol e Português.

113 Partner SMART

114 Partner SMART Conjunto de cursos específicos para Parceiros Sessões gravadas de alguns cursos já disponíveis Exemplo de sessões incluem: EBS Diagnostics, Maintenance Wizard, RDA, Change Assistant, Performance Monitor, etc. Para maiores informações: Log in OPN Click SUPPORT Acesse opções em Get Trained

115 Partner SMART

116 Customer Support Managers Education Team Opções de treinamentos Valor: Dedicados em clientes ou via Webcasts Support Webcasts seminários públicos gratuítos agendados regularmente e disponíveis para os clientes de Suporte Oracle Workshops regionais de Suporte Grupos de Usuários, etc. Clientes que participam regularmente dos Seminários do Suporte Oracle verificam em média: Até 40% de redução no volume de novos Service Requests Mais de 70% de redução de problemas que precisam ser escalados Aumento de 10% na satisfação geral com os Serviços de Suporte

117 Resumo Utilize o My Oracle Support de forma proativa Efetue diagnosticos proativos utilizando as Ferramentas de Diagnóstico para EBS Acesse os treinamentos gravados e participe dos seminários online para maior conhecimento das Ferramentas de Suporte Utilize a nova interface do Configuration Manager para gerenciar configurações, abrir e gerenciar chamados e acessar a base de conhecimento inteligente Efetue uma solicitação de Escalation para o gerente técnico quando precisar priorizar um chamado técnico crítico e de alto impacto para o negócio, datas de golive comprometidas ou se não estiver satisfeito com um atendimento.

118 CSM Team Contacte-nos pelo abaixo para eventuais dúvidas e para agendar apresentações para suas equipes e/ou clientes. Latin America André Silveira Andréa Freitas

119 <Insert Picture Here>

120

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material,

Leia mais

Dicas e truques do Oracle WebLogic Server para a proteção de seu ambiente

Dicas e truques do Oracle WebLogic Server para a proteção de seu ambiente Dicas e truques do Oracle WebLogic Server para a proteção de seu ambiente Fernando Ribeiro Principal Sales Consultant Systems Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general product

Leia mais

Site SELECT. Services

Site SELECT. Services Site SELECT Services Ultima atualização 22/09/2014 1 SELECT Services (intro) A área SELECT Services é a pagina da Bentley na internet onde os clientes SELECT têm todo tipo de suporte e/ou ferramentas.

Leia mais

System Handle ou Referência de Conta de Suporte: Identificação de Contrato de Serviço:

System Handle ou Referência de Conta de Suporte: Identificação de Contrato de Serviço: HP 690 East Middlefield Road Mt. View, CA 94043, EUA Resposta de Clientes N.º (650) 960-5040 System Handle ou Referência de Conta de Suporte: Identificação de Contrato de Serviço: IMPORTANTE: Todos os

Leia mais

Software Support. Maintenance and Technical Support

Software Support. Maintenance and Technical Support Software Support Maintenance and Technical Support Estrutura de suporte a software da IBM Os especialistas do suporte a software contam com uma estrutura de suporte global para melhor atender os Clientes

Leia mais

Asset Inventory Service (AIS)

Asset Inventory Service (AIS) Asset Inventory Service (AIS) Última revisão feita em 02 de Setembro de 2008. Objetivo Neste artigo veremos detalhes sobre o Asset Inventory Service (AIS), um serviço disponível através do System Center

Leia mais

Oracle Enterprise Manager 10g Grid Control NOVO

Oracle Enterprise Manager 10g Grid Control NOVO Oracle University Contact Us: +351214235182 Oracle Enterprise Manager 10g Grid Control NOVO Duration: 5 Days What you will learn Este curso oferece uma visão geral dos recursos do Grid Control 10.2.0.4.

Leia mais

LEIA ISTO PRIMEIRO. IBM Tivoli Configuration Manager, Versão 4.2.1

LEIA ISTO PRIMEIRO. IBM Tivoli Configuration Manager, Versão 4.2.1 LEIA ISTO PRIMEIRO IBM Tivoli, Versão 4.2.1 O IBM Tivoli, Versão 4.2.1, é uma solução para controlar a distribuição de software e o inventário de gerenciamento de recursos em um ambiente multiplataformas.

Leia mais

Advanced IT S/A. EM10g Grid Control. Introdução. Introdução. Agenda. Como alcança estes objetivos Grid Control Home Page Pode gerenciar:

Advanced IT S/A. EM10g Grid Control. Introdução. Introdução. Agenda. Como alcança estes objetivos Grid Control Home Page Pode gerenciar: Agenda Advanced IT S/A EM10g Grid Control Denise Cunha Advanced IT S/A - DBA Gerenciando Deployments (distribuições) Estendendo o EM Sistema de Jobs Start e Stop do EM Objetivos Extrair informações críticas

Leia mais

MEMORANDO. Ambiente de Produção GeRFiP Configurações de acesso e utilização v.12

MEMORANDO. Ambiente de Produção GeRFiP Configurações de acesso e utilização v.12 MEMORANDO Ambiente de Produção GeRFiP Configurações de acesso e utilização v.12 Enquadramento do documento Programa Projecto GeRFiP Migração GeRFiP Histórico de versões Versão Data Autor Descrição Localização

Leia mais

Origin 8.1. Manual de Instalação. Para um único usuário (Single User)

Origin 8.1. Manual de Instalação. Para um único usuário (Single User) Origin 8.1 Manual de Instalação. Para um único usuário (Single User) Prezado Cliente, Obrigado por preferir o Origin. Este manual resume os passos de instalação da versão Origin 8.1. Esta licença Origin

Leia mais

Manual de Administração

Manual de Administração Manual de Administração Produto: n-server Versão: 4.9 Versão do Doc.: 1.0 Autor: Glauber Luiz Dias Barbara Data: 22/07/2011 Aplica-se à: Clientes e Revendas Alterado por: Release Note: Detalhamento de

Leia mais

Guia Prático. Campos do Conhecimento de Embarque (webbills no saf.com) @ www.safmarine.com

Guia Prático. Campos do Conhecimento de Embarque (webbills no saf.com) @ www.safmarine.com Guia Prático Campos do Conhecimento de Embarque (webbills no saf.com) versão 2 (Março 2010) @ www.safmarine.com Introdução Caro usuário, Produzimos este guia para que você saiba melhor como utilizar todos

Leia mais

Mostraremos neste artigo um exemplo de como realizar o cadastro de uma Issue em um projeto existente no portal Java.net.

Mostraremos neste artigo um exemplo de como realizar o cadastro de uma Issue em um projeto existente no portal Java.net. Introdução Página 1 de 7 Mostraremos neste artigo um exemplo de como realizar o cadastro de uma Issue em um projeto existente no portal Java.net. Para iniciar este trabalho, estou considerando que você

Leia mais

Advanced Group Policy Management (AGPM) 2.5

Advanced Group Policy Management (AGPM) 2.5 Advanced Group Policy Management (AGPM) 2.5 Última revisão feita em 02 de Setembro de 2008. Objetivo Neste artigo iremos conhecer um dos cinco componentes do MDOP 2008. Você vai aprender sobre o Advanced

Leia mais

Oracle Database 12c Como atualizar, migrar e consolidar SES16384. Murilo Nascimento Especialista em Soluções Junho 23, 2015

Oracle Database 12c Como atualizar, migrar e consolidar SES16384. Murilo Nascimento Especialista em Soluções Junho 23, 2015 Oracle Database 12c Como atualizar, migrar e consolidar SES16384 Murilo Nascimento Especialista em Soluções Junho 23, 2015 Copyright 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Open

Leia mais

Manual de Instalação. SafeNet Authentication Client 8.2 SP1. (Para MAC OS 10.7)

Manual de Instalação. SafeNet Authentication Client 8.2 SP1. (Para MAC OS 10.7) SafeNet Authentication Client 8.2 SP1 (Para MAC OS 10.7) 2/28 Sumário 1 Introdução... 3 2 Pré-Requisitos Para Instalação... 3 3 Ambientes Homologados... 4 4 Tokens Homologados... 4 5 Instruções de Instalação...

Leia mais

G UIA DE I NSTALAÇÃO. Módulo ipagare para Magento - versão 3.3

G UIA DE I NSTALAÇÃO. Módulo ipagare para Magento - versão 3.3 G UIA DE I NSTALAÇÃO Módulo ipagare para Magento - versão 3.3 De 27/10/2011 ÍNDICE 1. PREFÁCIO... 3 Este documento... 3 Confidencialidade... 3 Histórico de atualizações... 3 2. APRESENTAÇÃO... 4 Novidades...

Leia mais

Índice Apresentação... 3 Mensagens... 4 Tickets... 6 Cadastro de Tickets... 6 Acompanhamento de Tickets:...9 Entregas... 11 Storage...

Índice Apresentação... 3 Mensagens... 4 Tickets... 6 Cadastro de Tickets... 6 Acompanhamento de Tickets:...9 Entregas... 11 Storage... Índice Apresentação... 3 Mensagens... 4 Tickets... 6 Cadastro de Tickets... 6 Acompanhamento de Tickets:...9 Entregas... 11 Storage... 12 Apresentação O Pitstop foi desenvolvido pela Interact com o objetivo

Leia mais

Manual do Usuário DENATRAN

Manual do Usuário DENATRAN Manual do Usuário DENATRAN Confidencial Portal SISCSV - 2007 Página 1 Índice Analítico 1. INTRODUÇÃO 5 2. ACESSANDO O SISCSV 2.0 6 2.1 Configurando o Bloqueador de Pop-Ups 6 3. AUTENTICAÇÃO DO USUÁRIO

Leia mais

Suporte Técnico. Procedimento de Abertura de Chamados. 2010. Siemens Product Lifecycle Management Software Inc. All rights reserved

Suporte Técnico. Procedimento de Abertura de Chamados. 2010. Siemens Product Lifecycle Management Software Inc. All rights reserved Suporte Técnico Procedimento de Abertura de Chamados Siemens Siemens PLM PLM Software Software O Suporte Técnico da GTAC O Global Technical Access Center, ou GTAC, é o site global de informações técnicas

Leia mais

Google Drive Print. Guia do administrador

Google Drive Print. Guia do administrador Google Drive Print Guia do administrador Março de 2015 www.lexmark.com Conteúdo 2 Conteúdo Visão geral...3 Configuração do aplicativo...4 Adquirindo uma conta do Google...4 Acessando a página de configuração

Leia mais

GUIA DE USUÁRIO - GU-

GUIA DE USUÁRIO - GU- 1/22 Revisão 00 de 20//12 1. OBJETIVO Orientar o usuário para a pesquisa e visualização detalhada de todas as ordens de compra emitidas, emitir confirmações de aceite, submeter solicitação de alteração,

Leia mais

Primavera P6 EPPM 15.2

Primavera P6 EPPM 15.2 Primavera P6 EPPM 15.2 Conheça o mais novo release lançado pela Oracle. o Funcionalidade de Busca e Substituição Global (Global Search and Replace) A nova funcionalidade de busca e substituição global

Leia mais

fe Harbor Statement Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Restricted

fe Harbor Statement Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Restricted racle Primavera asos de Sucesso em Gestão de Projetosde fraestrutura Pública uno Mega aster Principal Sales Consultant acle Primavera Global Business Unit ojectlab 10 anos de Dezembro de 2015 fe Harbor

Leia mais

NÍVEIS DE CONTRATO DE SERVIÇOS TÉCNICOS

NÍVEIS DE CONTRATO DE SERVIÇOS TÉCNICOS Para empresas que desejam obter o máimo benefício possível dos produtos da VERITAS Software, é necessário ter acesso ao conjunto completo de serviços de suporte proativos, voltados para o cliente. Nossos

Leia mais

SAP Best Practices Informações sobre disponibilidade e download para Clientes SAP e Parceiros SAP. Know-how setorial e global pré-configurado

SAP Best Practices Informações sobre disponibilidade e download para Clientes SAP e Parceiros SAP. Know-how setorial e global pré-configurado SAP Best Practices Informações sobre disponibilidade e download para Clientes SAP e Parceiros SAP Know-how setorial e global pré-configurado Índice 1.Disponibilidade dos pacotes SAP Best Practices 2.Efetuar

Leia mais

Magento Guia Definitivo Adam McCombs Robert Banh

Magento Guia Definitivo Adam McCombs Robert Banh Magento Guia Definitivo Adam McCombs Robert Banh Novatec Sumário Sobre os autores...13 Sobre o revisor técnico...14 Agradecimentos...15 Introdução...17 Parte 1 Dando os primeiros passos com o Magento...19

Leia mais

Oracle EBS Por onde começar? Conceitos, trilhas e primeiros passos Thomas F. Glufke

Oracle EBS Por onde começar? Conceitos, trilhas e primeiros passos Thomas F. Glufke Oracle EBS Por onde começar? Conceitos, trilhas e primeiros passos Thomas F. Glufke Agenda Overview Trilhas a Seguir Tecnologias Envolvidas Estruturas Básicas Onde estudar Perguntas / Dúvidas História

Leia mais

(Nota Fiscal Eletrônica no Power Systems AS/400) Projeto Nacional Versão 1.0

(Nota Fiscal Eletrônica no Power Systems AS/400) Projeto Nacional Versão 1.0 Manual do usuário (Nota Fiscal Eletrônica no Power Systems AS/400) Projeto Nacional Versão 1.0 29-03-2011 1 de 32 Í ndice 1. Descrição Geral do Sistema 1.1 Descrição 1.2 Desenho do Processo 2. Aplicação

Leia mais

Backup Exec 2014: Guia de Atualização

Backup Exec 2014: Guia de Atualização Introdução Esse material tem como objetivo demonstrar na prática um passo a passo de como fazer o upgrade do Backup Exec 2010 R3 para o Backup Exec 2014, tendo como foco mostrar como algumas configurações

Leia mais

Descrição de Serviço da SAP Serviços de Suporte SAP Custom Development

Descrição de Serviço da SAP Serviços de Suporte SAP Custom Development Descrição de Serviço da SAP Serviços de Suporte SAP Custom Development A SAP oferece Serviços de Suporte para os Recursos desenvolvidos e entregues pela SAP nos termos de um Formulário de Pedido de Serviços

Leia mais

Os clientes devem fornecer todos os materiais de operação necessários quando solicitados pelo engenheiro.

Os clientes devem fornecer todos os materiais de operação necessários quando solicitados pelo engenheiro. Análise Lista de de Verificação Dados OpenLAB da Instalação somente A.01.01 Estação de Obrigado por adquirir a solução de software da Agilent. Esta lista de verificação é usada pelo engenheiro que efetua

Leia mais

Software de gerenciamento do sistema Intel. Guia do usuário do Pacote de gerenciamento do servidor modular Intel

Software de gerenciamento do sistema Intel. Guia do usuário do Pacote de gerenciamento do servidor modular Intel Software de gerenciamento do sistema Intel do servidor modular Intel Declarações de Caráter Legal AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO RELACIONADAS AOS PRODUTOS INTEL, PARA FINS DE SUPORTE ÀS PLACAS

Leia mais

Footprints Service Core. Manual de uso do sistema

Footprints Service Core. Manual de uso do sistema Footprints Service Core Manual de uso do sistema Sumário Acessando o sistema... 3 Visão geral... 4 Criação de chamados... 5 Acompanhamento de chamados... 7 Compartilhamento de chamados... 8 Notificações...

Leia mais

Lenovo Partner Ordering System (LPOS) 2009 Lenovo

Lenovo Partner Ordering System (LPOS) 2009 Lenovo Lenovo Partner Ordering System (LPOS) 2009 Lenovo Sobre o LPOS e seus Benefícios Lenovo Partner Ordering System (LPOS) é o Portal para canais diretos (T1), nele o parceiro irá: Colocar Pedido (ordens)

Leia mais

Este tutorial está publicado originalmente em http://www.baboo.com.br/absolutenm/anmviewer.asp?a=31555&z=300

Este tutorial está publicado originalmente em http://www.baboo.com.br/absolutenm/anmviewer.asp?a=31555&z=300 FeedDemon: Todas as vantagens do RSS a seu alcance! A tecnologia RSS, usada por vários serviços da Internet como uma forma de enviar conteúdos para os usuários facilmente, é suportada e implementada por

Leia mais

Autodesk Learning Central

Autodesk Learning Central Perguntas frequentes Autodesk Learning Central Autodesk, Inc. Perguntas frequentes Rev 2.0 Sumário Login do parceiro... 2 Como o SSO afetará os Parceiros da Autodesk?... 2 Como os parceiros podem saber

Leia mais

Guia: Este manual irá mostrar os procedimentos necessários para o upgrade das versões 5.60 e 6.01 para o Sophos SafeGuard Enterprise 6.10.

Guia: Este manual irá mostrar os procedimentos necessários para o upgrade das versões 5.60 e 6.01 para o Sophos SafeGuard Enterprise 6.10. Upgrade do Sophos SafeGuard Enterprise 5.60/6.0 para a versão 6.10 Guia: Este manual irá mostrar os procedimentos necessários para o upgrade das versões 5.60 e 6.01 para o Sophos SafeGuard Enterprise 6.10.0

Leia mais

Programa Intel Technology Provider. Manual externo 2014

Programa Intel Technology Provider. Manual externo 2014 Manual externo 2014 Visão geral do Programa Intel Technology Provider O que é o ITP? Níveis de parceiros Pilares e benefícios do Programa O que esperar para 2014? Pontos do ITP Reconhecimento por treinamento

Leia mais

Neogrid (ezmarket) Supplier FAQ. NeoGrid (ezmarket) Fornecedor - Perguntas e Respostas

Neogrid (ezmarket) Supplier FAQ. NeoGrid (ezmarket) Fornecedor - Perguntas e Respostas NeoGrid (ezmarket) Fornecedor - Perguntas e Respostas 1 Índice 1. LOGIN...3 1.1 Esqueci minha senha?...3 1.2 Esqueci minha ID de usuário e senha?...3 1.3 Como acessar a plataforma NeoGrid Negeciações (ezmarket)?...3

Leia mais

Google Cloud Print. Guia do administrador

Google Cloud Print. Guia do administrador Google Cloud Print Guia do administrador Março de 2015 www.lexmark.com Conteúdo 2 Conteúdo Visão geral... 3 Configuração do aplicativo...4 Adquirindo uma conta do Google...4 Acessando a página de configuração

Leia mais

Anote aqui as informações necessárias:

Anote aqui as informações necessárias: banco de mídias Anote aqui as informações necessárias: URL E-mail Senha Sumário Instruções de uso Cadastro Login Página principal Abrir arquivos Área de trabalho Refine sua pesquisa Menu superior Fazer

Leia mais

Manual do Usuário Anônimo

Manual do Usuário Anônimo Manual do Usuário Anônimo esupplierconnect Versão 8.1 10 de Março, 2014 Página 1/34 10 Mar., 2014 v8.1 Sumário: 1 Introdução 3 2 Sobre o esupplierconnect 5 2.1 Acesso ao Portal 6 2.2 Estrutura do Portal

Leia mais

Instruções de Acesso. Portal de Cliente. Próximo

Instruções de Acesso. Portal de Cliente. Próximo Instruções de Acesso Portal de Cliente Primeiramente, confira a configuração de pop-up e versão do seu navegador, conforme instruções abaixo: Os navegadores e versões homologadas, são: Internet Explorer

Leia mais

My Cisco Perguntas mais frequentes

My Cisco Perguntas mais frequentes 1. O que é o My Cisco? My Cisco oferece uma visão portátil e personalizável das suas informações favoritas no Cisco.com. 2. Como é possível acessar o My Cisco? Há duas formas de acessar o My Cisco: A lista

Leia mais

Configuração e Instalação do Atendimento Online

Configuração e Instalação do Atendimento Online Configuração e Instalação do Atendimento Online Não é possível trocar a senha do administrador, e não aconselhamos o uso desta conta como Atendente, deve ser usado apenas para cadastrar e alterar Grupos

Leia mais

American Express @ Work Guia de Primeiros Passos

American Express @ Work Guia de Primeiros Passos American Express @ Work Guia de Primeiros Passos Utilize o American Express @ Work para gerenciar a Conta do Associado e da sua Empresa, realizar manutenções nas Contas, acessar Relatórios de forma rápida,

Leia mais

ESET CYBER SECURITY PRO para Mac Guia de Inicialização Rápida. Clique aqui para fazer o download da versão mais recente deste documento

ESET CYBER SECURITY PRO para Mac Guia de Inicialização Rápida. Clique aqui para fazer o download da versão mais recente deste documento ESET CYBER SECURITY PRO para Mac Guia de Inicialização Rápida Clique aqui para fazer o download da versão mais recente deste documento ESET Cyber Security Pro fornece proteção de última geração para seu

Leia mais

BioOne Série para Bibliotecários com Dicas. Utilizando o módulo administrativo

BioOne Série para Bibliotecários com Dicas. Utilizando o módulo administrativo BioOne Série para Bibliotecários com Dicas Utilizando o módulo administrativo Como acessar meu perfil de usuário My BioOne 1- Na página principal (www.bioone.org), por favor clique no link Log In no lado

Leia mais

Guia de instalação Command WorkStation 5.5 com o Fiery Extended Applications 4.1

Guia de instalação Command WorkStation 5.5 com o Fiery Extended Applications 4.1 Guia de instalação Command WorkStation 5.5 com o Fiery Extended Applications 4.1 Sobre o Fiery Extended Applications O Fiery Extended Applications (FEA) 4.1 é um pacote dos seguintes aplicativos para uso

Leia mais

PARA MAC. Guia de Inicialização Rápida. Clique aqui para fazer o download da versão mais recente deste documento

PARA MAC. Guia de Inicialização Rápida. Clique aqui para fazer o download da versão mais recente deste documento PARA MAC Guia de Inicialização Rápida Clique aqui para fazer o download da versão mais recente deste documento ESET Cyber Security fornece proteção de última geração para seu computador contra código mal-intencionado.

Leia mais

ez Flow Guia do Usuário versão 1.0 experts em Gestão de Conteúdo

ez Flow Guia do Usuário versão 1.0 experts em Gestão de Conteúdo ez Flow Guia do Usuário versão 1.0 Conteúdo 1. Introdução... 3 2 1.1 Público alvo... 3 1.2 Convenções... 3 1.3 Mais recursos... 3 1.4. Entrando em contato com a ez... 4 1.5. Direitos autorais e marcas

Leia mais

A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)?

<Insert Picture Here> A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)? A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)? Sessão Aberta Homero Silveira - Sector Público e Saúde Contratação Pública agenda

Leia mais

Índice. Manual Backup Online. 03 Capítulo 1: Visão Geral

Índice. Manual Backup Online. 03 Capítulo 1: Visão Geral Índice 03 Capítulo 1: Visão Geral 04 Capítulo 2: Conta de Usuário 04 Criação 08 Edição 09 Grupo de Usuários 10 Informações da Conta 12 Capítulo 3: Download do Backup Online Embratel 16 Capítulo 4: Cópia

Leia mais

KalumaFin. Manual do Usuário

KalumaFin. Manual do Usuário KalumaFin Manual do Usuário Sumário 1. DICIONÁRIO... 4 1.1 ÍCONES... Erro! Indicador não definido. 1.2 DEFINIÇÕES... 5 2. DESCRIÇÃO DO SISTEMA... 7 3. ACESSAR O SISTEMA... 8 4. PRINCIPAL... 9 4.1 MENU

Leia mais

Acesso direto aos benefícios da Assinatura Perguntas e respostas para os clientes da Autodesk

Acesso direto aos benefícios da Assinatura Perguntas e respostas para os clientes da Autodesk Acesso direto aos benefícios da Assinatura Perguntas e respostas para os clientes da Autodesk O acesso aos benefícios da Assinatura do software da Autodesk está mais fácil e mais conveniente do que nunca.

Leia mais

Manual de Utilização Chat Intercâmbio

Manual de Utilização Chat Intercâmbio Manual de Utilização Chat Intercâmbio 1 INDICE 1 Chat Intercâmbio... 6 1.1 Glossário de Termos Utilizados.... 6 1.2 Definições de uma Sala de Chat... 7 1.3 Como Acessar o Chat Intercâmbio... 8 1.4 Pré-requisitos

Leia mais

Guia de Inicialização para o Macintosh

Guia de Inicialização para o Macintosh Intralinks VIA Versão 2.0 Guia de Inicialização para o Macintosh Suporte 24/7/365 da Intralinks EUA: +1 212 543 7800 Reino Unido: +44 (0) 20 7623 8500 Consulte a página de logon da Intralinks para obter

Leia mais

REGISTRO DO WEB SITE DE ESS (ENTITLED SOFTWARE SUPPORT) & ORIENTAÇÕES DE USO

REGISTRO DO WEB SITE DE ESS (ENTITLED SOFTWARE SUPPORT) & ORIENTAÇÕES DE USO REGISTRO DO WEB SITE DE ESS (ENTITLED SOFTWARE SUPPORT) & ORIENTAÇÕES DE USO Suporte de Ajuda Central de Atendimento de ESS Informações de contato para os clientes do System i e do System p : HELP desk:

Leia mais

MANUAL DO GERENCIADOR ESCOLAR WEB

MANUAL DO GERENCIADOR ESCOLAR WEB CNS LEARNING MANUAL DO GERENCIADOR ESCOLAR WEB Versão Online 13 Índice ÍNDICE... 1 VISÃO GERAL... 2 CONCEITO E APRESENTAÇÃO VISUAL... 2 PRINCIPAIS MÓDULOS... 3 ESTRUTURAÇÃO... 3 CURSOS... 4 TURMAS... 4

Leia mais

Sistema de Chamados Protega

Sistema de Chamados Protega SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. REALIZANDO ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS... 4 2.1 DETALHES DA PÁGINA INICIAL... 5 3. ABERTURA DE CHAMADO... 6 3.1 DESTACANDO CAMPOS DO FORMULÁRIO... 6 3.2 CAMPOS OBRIGATÓRIOS:...

Leia mais

O que é a ferramenta e-commerce Applications (Pegasus)?

O que é a ferramenta e-commerce Applications (Pegasus)? Guia do Usuário O que é a ferramenta e-commerce Applications (Pegasus)? Submeter novas e atualizadas Shipping Instructions (draft) via On-Line (web site). Com a opção de copiar Shipping Instructions a

Leia mais

O MESMO EXCELENTE CONTEÚDO. UMA MELHOR EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO.

O MESMO EXCELENTE CONTEÚDO. UMA MELHOR EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO. O MESMO EXCELENTE CONTEÚDO. UMA MELHOR EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO. Bem-vindo à nova interface do Catálogo de Vídeos da CNN Newsource. Elaborada pela BitCentral, esta nova interface proporciona o mesmo conteúdo

Leia mais

Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008

Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008 Goiânia, 16/09/2013 Aluno: Rafael Vitor Prof. Kelly Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008 Objetivo Esse tutorial tem como objetivo demonstrar como instalar e configurar o IIS 7.0 no Windows Server

Leia mais

Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008

Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008 Goiânia, 16/09/2013 Aluno: Rafael Vitor Prof. Kelly Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008 Objetivo Esse tutorial tem como objetivo demonstrar como instalar e configurar o IIS 7.0 no Windows Server

Leia mais

Manual de Navegação Básica. Siga Relacionamento Sou Abrasel - Site

Manual de Navegação Básica. Siga Relacionamento Sou Abrasel - Site Manual de Navegação Básica Siga Relacionamento Sou Abrasel - Site 1 Conteúdo Iniciando a implantação:... 3 para o treinamento no encontro de executivos... 3 Siga Relacionamento... 4 O que é Unidade de

Leia mais

Guia da interface Pcounter Administrator - PAdmin

Guia da interface Pcounter Administrator - PAdmin Guia da interface Pcounter Administrator - PAdmin Objetivo: Este documento tem como objetivo apresentar a interface Pcounter Administrator (PAdmin) e as funcionalidades necessárias para o gerenciamento

Leia mais

Windows Vista - Novas Técnicas e Características de Gerenciamento para IT Pros. Fabio Hara MVP Windows Server

Windows Vista - Novas Técnicas e Características de Gerenciamento para IT Pros. Fabio Hara MVP Windows Server Windows Vista - Novas Técnicas e Características de Gerenciamento para IT Pros Fabio Hara MVP Windows Server 01. 02. 03. 04. 05. Visão Geral Manutenção da Configuração do PC Simplificar Gerenciamento de

Leia mais

Dell Server PRO Management Pack 4.0 para o Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guia de instalação

Dell Server PRO Management Pack 4.0 para o Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guia de instalação Dell Server PRO Management Pack 4.0 para o Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guia de instalação Notas, avisos e advertências NOTA: uma NOTA indica informações importantes que ajudam você

Leia mais

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA Manual de Utilização Google Grupos Sumário (Clique sobre a opção desejada para ir direto à página correspondente) Utilização do Google Grupos Introdução... 3 Página

Leia mais

Nota Fiscal Paulista. Manual do TD REDF (Transmissor de Dados Registro Eletrônico de Documentos Fiscais) GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO

Nota Fiscal Paulista. Manual do TD REDF (Transmissor de Dados Registro Eletrônico de Documentos Fiscais) GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO Nota Fiscal Paulista Manual do TD REDF (Transmissor de Dados Registro Eletrônico de Documentos Fiscais) Versão 1.1 15/02/2008 Página 1 de 17 Índice Analítico 1. Considerações Iniciais 3 2. Instalação do

Leia mais

Manual do Usuário Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store

Manual do Usuário Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store Manual do Usuário Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store ÍNDICE Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store... 3 Economize tempo, Renove Online... 3 Acessando o Número de Serviços de Suporte...

Leia mais

Guia de instalação Command WorkStation 5.6 com o Fiery Extended Applications 4.2

Guia de instalação Command WorkStation 5.6 com o Fiery Extended Applications 4.2 Guia de instalação Command WorkStation 5.6 com o Fiery Extended Applications 4.2 O Fiery Extended Applications Package (FEA) v4.2 contém aplicativos do Fiery para realizar tarefas associadas a um Fiery

Leia mais

Sistema Integrado de Gerenciamento ARTESP MANUAL DO USUÁRIO SIGA EXTRANET - FRETAMENTO

Sistema Integrado de Gerenciamento ARTESP MANUAL DO USUÁRIO SIGA EXTRANET - FRETAMENTO Sistema Integrado de Gerenciamento ARTESP MANUAL DO USUÁRIO SIGA EXTRANET - FRETAMENTO Versão 1.0 Julho/2012 ÍNDICE 1 REQUISITOS MÍNIMOS PARA INSTALAÇÃO... 4 1.1 Equipamento e Sistemas Operacionais 4 1.1.1

Leia mais

Copyright 2015 Mandic Cloud Solutions - Somos Especialistas em Cloud. www.mandic.com.br

Copyright 2015 Mandic Cloud Solutions - Somos Especialistas em Cloud. www.mandic.com.br Sumário 1. Boas vindas... 4 2. Dashboard... 4 3. Cloud... 5 3.1 Servidores... 5 o Contratar Novo Servidor... 5 o Detalhes do Servidor... 9 3.2 Cloud Backup... 13 o Alteração de quota... 13 o Senha do agente...

Leia mais

Guia Prático do Usuário Sistema e-commerce e Portal

Guia Prático do Usuário Sistema e-commerce e Portal Guia Prático do Usuário Sistema e-commerce e Portal 29/11/2012 Índice ÍNDICE... 2 1. APRESENTAÇÃO... 3 2. O QUE É E-COMMERCE?... 4 3. LOJA FOCCO... 4 4. COMPRA... 13 5. E-MAILS DE CONFIRMAÇÃO... 14 6.

Leia mais

Dell Premier. Guia de Compras e Pedidos. Fazendo Login na sua Página Premier. Três formas de comprar

Dell Premier. Guia de Compras e Pedidos. Fazendo Login na sua Página Premier. Três formas de comprar Dell Premier Guia de Compras e Pedidos A Dell Premier é o seu próprio site de suporte e compras seguro e personalizado, que permite um processo de compra fácil, eficiente e econômico. Examine este Guia

Leia mais

EMPRESAS RANDON MANUAL DE ACESSO PORTAL DE FORNECEDOR QUALIDADE

EMPRESAS RANDON MANUAL DE ACESSO PORTAL DE FORNECEDOR QUALIDADE EMPRESAS RANDON MANUAL DE ACESSO PORTAL DE FORNECEDOR QUALIDADE 1 Índice 1. Solicitando acesso ao Portal de Fornecedor...3 2. Configurando o acesso ao Portal de Fornecedor...4 3. Acessando o Portal de

Leia mais

Cartilha da Nota Fiscal Eletrônica 2.0 Hábil Empresarial PROFISSIONAL & Hábil Enterprise

Cartilha da Nota Fiscal Eletrônica 2.0 Hábil Empresarial PROFISSIONAL & Hábil Enterprise Cartilha da Nota Fiscal Eletrônica 2.0 Hábil Empresarial PROFISSIONAL & Hábil Enterprise Koinonia Software Ltda (0xx46) 3225-6234 Índice I Índice Cap. I Introdução 1 1 Orientações... Iniciais 1 Cap. II

Leia mais

Introdução. Nesta guia você aprenderá:

Introdução. Nesta guia você aprenderá: 1 Introdução A criação de uma lista é a primeira coisa que devemos saber no emailmanager. Portanto, esta guia tem por objetivo disponibilizar as principais informações sobre o gerenciamento de contatos.

Leia mais

Instalando e Ativando o Smaart 7

Instalando e Ativando o Smaart 7 Instalando e Ativando o Smaart 7 A Instalação do Smaart 7 da Rational Acoustics consiste em instalar o software e depois registrar e ativar a sua instalação. Abaixo explicaremos estes passos. Instalação

Leia mais

AUTODESK CERTIFIED USER. Guia para realização de provas na plataforma Certiport

AUTODESK CERTIFIED USER. Guia para realização de provas na plataforma Certiport AUTODESK CERTIFIED USER Guia para realização de provas na plataforma Certiport Requisitos técnicos para o laboratório - Sistema Operacional Windows XP (SP3) ou superior; - Acesso a internet e as portas

Leia mais

SciVerse ScienceDirect. Guia do Usuário. SciVerse ScienceDirect. Acelere suas pesquisas

SciVerse ScienceDirect. Guia do Usuário. SciVerse ScienceDirect. Acelere suas pesquisas SciVerse ScienceDirect Guia do Usuário SciVerse ScienceDirect Acelere suas pesquisas Bem-vindo ao SciVerse ScienceDirect: como obter o máximo de sua assinatura O SciVerse ScienceDirect é o componente de

Leia mais

Novidades da Versão 3.0.0.30

Novidades da Versão 3.0.0.30 Novidades da Versão 3.0.0.30 Alteração Equipamento Unidade Instalação Inserida informação Telemetria na Tela de Alteração de Equipamento Unidade de Instalação (326). A informação Roaming Internacional

Leia mais

MANUAL. Recurso QChat

MANUAL. Recurso QChat MANUAL Recurso QChat Publicação: Dezembro / 2011 Versão oficial Qualitor Advanced: 6.50.00 Versão oficial Qualitor Start: 1.00.06 Revisão: 02 Cópia oficial Sumário Recurso Chat do Qualitor NOVIDADES DA

Leia mais

Qlik Sense Cloud. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Todos os direitos reservados.

Qlik Sense Cloud. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Todos os direitos reservados. Qlik Sense Cloud Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Todos os direitos reservados. Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Todos os direitos reservados. Qlik, QlikTech,

Leia mais

INTRODUÇÃO. HowTO: How TO: Office 365: Como controlar o upgrade para a última versão

INTRODUÇÃO. HowTO: How TO: Office 365: Como controlar o upgrade para a última versão INTRODUÇÃO Se é um utilizador do Office estará a perguntar-se: Mas porque é que hei-de querer controlar o upgrade para a última versão? Se já está disponível quero que seja já instalado no meu computador

Leia mais

COMO INSTALAR ZIM 8.50 WINDOWS

COMO INSTALAR ZIM 8.50 WINDOWS ZIM TECHNOLOGIES DO BRASIL COMO INSTALAR ZIM 8.50 WINDOWS Próx Antes de Iniciar O objetivo deste documento é apresentar os passos necessários para instalar a versão mais recente do Zim 8.50 para Windows.

Leia mais

Aula 12 Lista de verificação de segurança para o Windows 7

Aula 12 Lista de verificação de segurança para o Windows 7 Aula 12 Lista de verificação de segurança para o Windows 7 Use esta lista de verificação para ter certeza de que você está aproveitando todas as formas oferecidas pelo Windows para ajudar a manter o seu

Leia mais

1. Introdução pág.3 2. Apresentação do sistema Joomla! pág.4 3. Acessando a administração do site pág.4 4. Artigos 4.1. Criando um Artigo 4.2.

1. Introdução pág.3 2. Apresentação do sistema Joomla! pág.4 3. Acessando a administração do site pág.4 4. Artigos 4.1. Criando um Artigo 4.2. 1. Introdução pág.3 2. Apresentação do sistema Joomla! pág.4 3. Acessando a administração do site pág.4 4. Artigos 4.1. Criando um Artigo 4.2. Editando um Artigo 4.3. Excluindo um Artigo 4.4. Publicar

Leia mais

Manual do site do Comitê do Itajaí: como inserir e atualizar

Manual do site do Comitê do Itajaí: como inserir e atualizar Manual do site do Comitê do Itajaí: como inserir e atualizar conteúdo autor: Fábio Roberto Teodoro 25 de março de 2010 Sumário 1 Definições 3 2 Interface Administrativa 4 3 Conteúdo 6 3.1 Notícias............................................

Leia mais

Índice. http://www.gosoft.com.br/atualiza/gosoftsigadmservico.pdf Versão 4.0

Índice. http://www.gosoft.com.br/atualiza/gosoftsigadmservico.pdf Versão 4.0 Índice I ENVIO DE BOLETOS POR E-MAIL... 2 APRESENTAÇÃO... 2 ALTERAÇÕES NO SIGADM CONDOMÍNIO... 4 ALTERAÇÕES NO SIGADM IMÓVEIS... 6 ALTERAÇÕES NO SIGADM CONCILIAÇÃO BANCÁRIA... 8 ALTERAÇÕES NO SIGADM CONDOMÍNIO

Leia mais

EndNote Web. Quick Reference Card THOMSON SCIENTIFIC

EndNote Web. Quick Reference Card THOMSON SCIENTIFIC THOMSON SCIENTIFIC EndNote Web Quick Reference Card Web é um serviço através da Web projetado para auxiliar estudantes e pesquisadores no processo de elaboração de artigos de pesquisa. ISI Web of Knowledge,

Leia mais

Sistematic Tecnologia e Sistemas de Informação LTDA

Sistematic Tecnologia e Sistemas de Informação LTDA Manual do Usuário SisCommercePDV NFC-e Sistematic Tecnologia e Sistemas de Informação LTDA MANUAL DO USUÁRIO SisCommercePDV Emissor de Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica (NFC-e) *Manual em desenvolvimento

Leia mais

uia do Usuário G OEC Trader juda A 18, Junho 2008

uia do Usuário G OEC Trader juda A 18, Junho 2008 Guia do Usuário OEC Trader Ajuda 18, Junho 2008 Página 2 18 de Junho de 2008 Sumário HISTÓRICO DO DOCUMENTO...ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. AJUDA...ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. CONTATE-NOS...ERROR! BOOKMARK

Leia mais

InterCall Online Relatórios e faturas do administrador

InterCall Online Relatórios e faturas do administrador M A N U A L D O U S U Á R I O InterCall Online Relatórios e faturas do administrador Existem diferentes tipos de relatórios de atividade de áudio e web disponíveis na InterCall Online para ajudá-lo a fazer

Leia mais