CHECK-LIST OURO E PRATA

Transcrição

1 CHECK-LIST OURO E PRATA Automação do processo de liberação de veículos com foco do cliente 28/05/2013

2 TÍTULO DA PÁGINA Vídeo Institucional

3 Dados Gerais do Grupo Quadro de funcionários; Transporta Passageiros/ano; Percorre km/ano; Frota em operação: 221 carros; Embarcações em operação: 12 embarcações; Receita em 2012 de R$ ,00

4 COMO ERA: CARROS PARTIAM DA GARAGEM SEM TERMOS CERTEZA QUE TODOS OS ITENS ESTAVAM 100%. VERIFICAÇÃO DE TODOS OS ITENS OCORRIAM SOMENTE NA PREVENTIVA OU QUANDO SE RECEBIA UMA NÃO CONFORMIDADE. ATUAÇÃO REATIVA PARA CORREÇÃO DAS INCONFORMIDADES. GESTOR SEM INFORMAÇÃO GERENCIAL EM TEMPO REAL. PROCESSO DE REVISÃO INICIOU COM USO DO PAPEL (FICHAS) E 100% MANUAL.

5 COMO ERA: ANÁLISE EM FICHAS DE PAPEL

6 NECESSIDADES: TER A CERTEZA DE QUE TODOS OS ITENS DE PERCEPÇÃO DO CLIENTE FORAM REVISADOS. SABER QUAL A NOTA DE AVALIAÇÃO QUE O ONIBUS RECEBEU AO SAIR DA GARAGEM. RECEBER O FEEDBACK DO CLIENTE DURANTE A VIAGEM.

7 Análise e automação do processo

8 Principais fases 06/2011 Mapeamento e Análise dos Processos 03/2012 Piloto em Porto Alegre/RS 06/2012 Santa Rosa/RS Livramento/RS 04/2013 Santarém/PA Linha do Tempo 04/2012 Porto Alegre/RS 01/2013 Taquara/RS

9 Fase de mapeamento e análise dos processos 06/2011 Mapeamento e Análise dos Processos Linha do Tempo

10 Equipe de trabalho Carlos Bernaud Marcos Rotta Raul Alves Francisco Brum Cesar Perrenoud Jorge Lucas Hugo Leal Tarcisio Preve Jorge Stein Caio Frazzon Cesar Ferreira Dionatan Peixoto Marcio Canavezi Veridiana Machado Fátima Roza Rogelio Teixeira Fabiano Rosa NOME FUNÇÃO Equipe do Projeto Diretor de Operações Gestor Santa Rosa Gestor Taquara Gestor Livramento Gerente de TIC Apoio Soledade Gerente de Trafego Supervisor de manutenção Gerente Comercial e Planejamento Gerente de Manutenção Chapeação Chapeação Limpeza Limpeza Limpeza Elétrica Elétrica

11 Mapeamento dos processos

12 Análise das oportunidades de melhorias do processo

13 Gráfico da análise de oportunidades de melhoria: por natureza

14 Gráfico da análise de oportunidades de melhoria: por impacto

15 Fase de desenvolvimento da aplicação 06/2011 Mapeamento e Análise dos Processos Linha do Tempo

16 Escolha das soluções GT-P6210

17 Premissas para acesso e navegação

18 Mapeamento do ambiente (Porto Alegre/RS)

19 1. Acesso ao sistema Check-List Tela inicial de acesso com informação dos dados do usuário e senha, integrados ao Active Directory.

20 2. Criação de novo processo

21 3. Processo de entrada de veículo

22 4. Processo de abastecimento

23 5. Informações do processo de abastecimento

24 6. Processo de revisão na rampa

25 7. Informação do processo de revisão na rampa

26 8. Processo de avaliação da limpeza interna

27 9. Ítens do processo de avaliação da limpeza interna Marcar em cada um dos itens se o carro está Apto, Não Apto ou se o item Não se aplica.

28 10. Processo de avaliação da limpeza externa

29 11. Processo de revisão da carroceria

30 12. Itens do processo de avaliação da carroceria Marcar em cada um dos itens se o carro está Apto, Não Apto ou se o item Não se aplica.

31 13. Início do processo de avaliação elétrica

32 14. Itens do processo de avaliação elétrica Marcar em cada um dos itens se o carro está Apto, Não Apto ou se o item Não se aplica.

33 15. Finalização do processo de check-list na garagem Ao final de todos os processos aparecerá uma tela com o resumo de todo o processo, e a nota final de avaliação atribuída ao veículo.

34 14. Ítens de avaliação do check-list de viagem Fazer as perguntas ao passageiro e marcar resposta, Sim para positiva, Não para negativa e se não tiver o item da pergunta, marcar Não se Aplica.

35 15. Finalização do processo de check-list após a avaliação da viagem. Tela final com o resumo de todos os processos

36 Visualização do processo no Bizagi.

37 Relatório de análise de carga no Bizagi

38 Relatório de atividade do processo no Bizagi

39 Análises Gerenciais Resumo Diário

40 Análises Gerenciais Gráficos estatisticos

41 Nova versão em homologação bizagi GO

42 Nova versão em homologação bizagi GO (novas telas da caixa de entrada)

43 Nova versão em homologação bizagi GO (novas telas do relatório monitor de recursos)

44 Bases com Check-list eletronico

45 Usuários do check list Vídeo Check-List

46 BENEFÍCIOS: REDUÇÃO DE 25% DO SERVIÇO DE CORRETIVAS. DIMINUIÇÃO EM 40% DE RECLAMAÇÕES NO SAC. CERTEZA DE QUE TODOS OS ITENS DE PERCEPÇÃO DO CLIENTE FORAM VERIFICADOS. AGILIDADE NA COMUNICAÇÃO ENTRE OS GESTORES DAS NÃO CONFORMIDADES. EXCELENCIA DOS SERVIÇOS.

47 REPETIMOS O MESMO PLACAR!! CHECKLIST EXECUTADOS = OBJETIVO 80 % NOSSA MEDIA GERAL É DE 91,60 % PARABENS A TODOS. Vídeo Depoimentos

48 PREMIAÇÃO A Viação Ouro e Prata foi reconhecida em 2012 como uma das 100 empresas brasileiras mais inovadoras em T.I Tecnologia da Informação em ranking nacional da Revista InformationWeek Brasil.

49 Agradecemos a atenção de todos Carlos Bernaud Diretor de Operações carlos.bernaud@ouroeprata.com Cesar Perrenoud Gerente Tecnologia da Informação cesar.perrenoud@ouroeprata.com