Clique nos macroprocessos e conheça os processos da Unimed do Brasil

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1 Clique nos macroprocessos e conheça os processos da Unimed do Brasil

2 GESTÃO DA ESTRATÉGIA 1.1. Gestão da Estratégia FLX.019 GESTÃO ESTRATÉGICA 1.2. Gestão dos Indicadores de Desempenho FLX.026 GESTÃO ESTRATÉGICA 1.3. Gestão de Projetos FLX.016 GESTÃO ESTRATÉGICA

3 GESTÃO DA INFORMAÇÃO 2.1. Desenvolvimento de Relatórios Estratégicos FLX.021 COMUNICAÇÃO, GESTÃO ESTRATÉGICA E SUSTENTABILIDADE 2.2. Gestão de Pesquisas FLX.020 GESTÃO ESTRATÉGICA 2.3. Gestão das informações dos Recursos e Serviços Próprios FLX.037 RECURSOS PRÓPRIOS 2.4. Gestão do Sistema CADU FLX.029 GESTÃO ESTRATÉGICA 2.5. Gestão do Cadastro do Beneficiários - CADBENEF FLX.145 GESTÃO ESTRATÉGICA 2.6. Auditoria Interna de Gestão de Riscos FLX.126 AUDITORIA INTERNA

4 R E L A C I O N A M E N TO C O M C O O P E R AT I VA S U N I M E D E S O C I E D A D E S A U X I L I A R E S U N I M E D 3.1. Gestão de Eventos FLX.100 EVENTOS 3.2. Câmara Técnica Nacional de Intercâmbio FLX.018 INTERCÂMBIO 3.3. Assessoria para a Câmara Arbitral FLX.080 JURÍDICO 3.4. Assessoria Institucional FLX.038 CORPORATIVO 3.5. Relacionamento com Unimeds - Intercâmbio FLX.084 INTERCÂMBIO 3.6. Gestão de Divergências em OPMEs FLX.033 REGULAÇÃO EM SAÚDE

5 R E L A C I O N A M E N TO C O M C L I E N T E S 4.1. Gestão das Manifestações de Beneficiários FLX.022 GESTÃO ESTRATÉGICA 4.2. Monitoramento do Guia Mobile FLX.179 INTERCÂMBIO 4.3. Ouvidoria Institucional FLX.146 GESTÃO ESTRATÉGICA

6 COMUNICAÇÃO 5.1. Desenvolvimento de Planos de Comunicação FLX.034 COMUNICAÇÃO 5.2. Gestão da Comunicação Organizacional FLX.117 COMUNICAÇÃO 5.3. Comunicação Externa FLX.121 COMUNICAÇÃO 5.4. Comunicação com o Sistema Unimed FLX.023 COMUNICAÇÃO

7 R E L A C I O N A M E N TO C O M Ó R G Ã O S G O V E R N A M E N TA I S, R E G U L A D O R E S E E N T I D A D E S D E C L A S S E 6.1. Realização de Diligências Externas FLX.139 POLÍTICO INSTITUCIONAL 6.2. Acompanhamento de Processos Judiciais e Publicações FLX.140 POLÍTICO INSTITUCIONAL 6.3. Defesa dos interesses do Sistema Unimed FLX.190 POLÍTICO INSTITUCIONAL 6.4. Acompanhamento de Proposições FLX.192 POLÍTICO INSTITUCIONAL 6.5. Regulamentação e Relacionamento com a ANS FLX.171 REGULAMENTAÇÃO 6.6. Entrega das Obrigações Legais à ANS FLX.052 CORPORATIVO

8 GESTÃO DA MARCA 7.1. Gestão do Uso da Marca FLX.130 MARKETING 7.2. Solicitação de Peças de Marketing FLX.071 MARKETING 7.3. Controle e Defesa da Marca FLX.119 JURÍDICO 7.4. Gestão da Gestão da Comissão Institucional Unimed (CIU) FLX.131 MARKETING 7.5. Gestão do Patrocínio FLX.115 MARKETING

9 NORMATIZAÇÕES 8.1. Definição e Atualização das Regras de Intercâmbio Nacional FLX.013 INTERCÂMBIO 8.2. Análise e Validação do Guia Médico das Unimeds FLX.027 INTERCÂMBIO 8.3. Homologação de Cartão Magnético FLX Homologação de Sistemas para o Intercâmbio On-line FLX Solicitação de Alteração de PTU FLX.154 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - SERVICE DESK TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - SERVICE DESK TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - SERVICE DESK CONTINUA

10 NORMATIZAÇÕES 8.6. Gestão de Regulação em Saúde FLX.191 REGULAÇÃO EM SAÚDE 8.7. Gestão da TNUMM x TUSS FLX.006 REGULAÇÃO EM SAÚDE 8.8.Gestão da Norma Derivada FLX.044 JURIDICO 8.9. Monitoramento do Ranking de Intercâmbio Eletrônico FLX.177 INTERCÂMBIO Definição e Atualização das Regras da Câmara Técnica Nacional FLX.160 INTERCÂMBIO

11 PRÁTICAS RECOMENDADAS 9.1. Gestão do Modelo de Atenção Integral à Saúde FLX.155 ATENÇÃO À SAÚDE 9.2. Premiações para o Sistema Unimed FLX Selo de Governança Cooperativa e Sustentabilidade e Selo Hospital Unimed de Sustentabilidade FLX.181 COMUNICAÇÃO, MARKETING e RECURSOS PRÓPRIOS SUSTENTABILIDADE 9.4. Indicadores de Recursos Humanos FLX.051 GESTÃO DE PESSOAS 9.5. Campanha Eu ajudo na lata FLX.144 SUSTENTABILIDADE 9.6. Gestão do Programa Qualifica FLX.089 QUALIDADE

12 F E R R A M E N TA S E S O L U Ç Õ E S PA R A G E S T Ã O D A S C O O P E R AT I VA S E S O C I E D A D E S A U X I L I A R E S U N I M E D Comercialização de Produtos e Serviços FLX Monitoramento Trimestral Econômico Financeiro das Unimeds FLX.050 COMERCIAL E PRODUTOS, ATUARIAL, SUSTENTABILIDADE, GESTÃO DE PESSOAS e TI AECON Elaboração de Plano Administrativo FLX.054 AECON Alienação de Carteira de Beneficiários FLX.056 AECON Operacionalização do Produto Benefício Família FLX.172 COMERCIAL, PRODUTOS e OPERAÇÕES Auditoria de Contas Médicas do Produto Benefício Família FLX.012 COMERCIAL, PRODUTOS e OPERAÇÕES Operacionalização do Produto SOS Unimed FLX.176 COMERCIAL, PRODUTOS e OPERAÇÕES CONTINUA

13 F E R R A M E N TA S E S O L U Ç Õ E S PA R A G E S T Ã O D A S C O O P E R AT I VA S E S O C I E D A D E S A U X I L I A R E S U N I M E D Operacionalização do Produto Unimed Fone e Garantia Funeral FLX.124 COMERCIAL, PRODUTOS e OPERAÇÕES Pareceres Médicos do SOMA FLX.009 REGULAÇÃO EM SAÚDE Operacionalização da Consultoria em Cargos e Salários FLX.029 GESTÃO DE PESSOAS Assessoria a Implantação da Ferramenta de Avaliação por Competência FLX.069 GESTÃO DE PESSOAS Operacionalização do Produto Banco de Currículos FLX.083 GESTÃO DE PESSOAS Pesquisa Nacional de Salários e Benefícios FLX.095 GESTÃO DE PESSOAS Assessoria a Implantação da Gestão por Competência FLX.103 GESTÃO DE PESSOAS Operacionalização da Consultoria em Gestão da Sustentabilidade Elaboração dos Inventários de Emissões de Gases de Efeito Estufa (IGEE) pelas Unimeds FLX.157 FLX.175 SUSTENTABILIDADE SUSTENTABILIDADE Revisão do Código Conduta FLX.081 SUSTENTABILIDADE Gestão do Balanço Social FLX.039 ASSESSORIA CONTÁBIL CONTINUA

14 F E R R A M E N TA S E S O L U Ç Õ E S PA R A G E S T Ã O D A S C O O P E R AT I VA S E S O C I E D A D E S A U X I L I A R E S U N I M E D Treinamentos para o Sistema Unimed FLX.042 DESENVOLVIMENTO HUMANO Gestão do Produto UNICA FLX.148 ATUARIAL Operacionalização do Produto Solução Ativa FLX.118 COMERCIAL, PRODUTOS e OPERAÇÕES Implantação do PEP e Medicina Preventiva FLX.162 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PRODUTOS Suporte aos sistemas PEP e Medicina Preventiva FLX.163 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PRODUTOS Service Desk Produtos TI FLX.125 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PRODUTOS Ciclo de Solicitações Urgentes FLX.128 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PRODUTOS Planejamento da Versão FLX.129 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PRODUTOS Ciclo de Problemas FLX.135 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PRODUTOS Ciclo de Melhoria FLX.136 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PRODUTOS Liberação FLX.137 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PRODUTOS

15 G E S T Ã O D E F O R N E C E D O R E S Homologação e Avaliação de Fornecedores FLX.002 ADMINISTRATIVO Compras de Materiais e Serviços FLX.003 ADMINISTRATIVO Negociação de Insumos Hospitalares para o Sistema Unimed Comitê Técnico Nacional de Produtos Médicos - CTNPM FLX.168 FLX.004 REGULAÇÃO EM SAÚDE REGULAÇÃO EM SAÚDE

16 G E S T Ã O D E P E S S O A S Descrição de Cargo FLX.088 GESTÃO DE PESSOAS Recrutamento e Seleção FLX.068 GESTÃO DE PESSOAS Recrutamento Interno FLX.087 GESTÃO DE PESSOAS Movimentação de Pessoal FLX.061 GESTÃO DE PESSOAS Admissão de Colaborador FLX.194 GESTÃO DE PESSOAS Ponto Eletrônico FLX.207 GESTÃO DE PESSOAS Folha de Pagamento FLX.206 GESTÃO DE PESSOAS Avaliação de Desempenho FLX.205 GESTÃO DE PESSOAS CONTINUA

17 G E S T Ã O D E P E S S O A S Gestão de Desempenho FLX.078 GESTÃO DE PESSOAS Controle e Monitoramento do Programa de Estágio FLX.102 GESTÃO DE PESSOAS Controle e Monitoramento do Programa Jovem Aprendiz FLX.193 GESTÃO DE PESSOAS Desligamento FLX.195 GESTÃO DE PESSOAS Treinamento e Desenvolvimento Corporativo FLX.086 DESENVOLVIMENTO HUMANO Programa de Incentivo à Educação Formal e Continuada FLX.041 DESENVOLVIMENTO HUMANO Programa Cooperando de Endomarketing FLX.035 COMUNICAÇÃO Comitê de Conduta - Ouvidoria Interna FLX.182 CORPORATIVO

18 G E S T Ã O D E S E RV I Ç O S D E A P O I O Gestão de Serviços Administrativos FLX.045 ADMINISTRATIVO Gestão de Viagens FLX.024 ADMINISTRATIVO Planejamento e Controle das Manutenções Corretivas e Preventivas FLX.093 ADMINISTRATIVO Planejamento e Controle de Estoque FLX.036 ADMINISTRATIVO Reuniões do Conselho Confederativo, DIREX e Fórum FLX.217 SECRETARIA EXECUTIVA Reuniões do Conselho Fiscal e AGO e AGE FLX.184 SECRETARIA EXECUTIVA CONTINUA

19 G E S T Ã O D E S E RV I Ç O S D E A P O I O Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa (IGEE) da Unimed do Brasil FLX Gestão TI Service Desk Sistemas FLX.147 SUSTENTABILIDADE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - SERVICE DESK Especificação de Requisitos de Negócios FLX.166 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - NEGÓCIOS Gestão TI Infraestrutura FLX.183 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - INFRAESTRUTURA Contencioso Judicial Cível FLX.092 JURIDICO Gestão de Contratos de Clientes FLX.204 CORPORATIVO Gestão de Instrumentos FLX.079 JURÍDICO

20 G E S T Ã O D A Q U A L I D A D E Gestão de Processos e Documentos FLX.001 QUALIDADE Gestão das Não Conformidades FLX.011 QUALIDADE Análise Crítica do Sistema de Gestão da Qualidade FLX.015 QUALIDADE Monitoramento das Ações Corretivas e Melhoria Contínua FLX.114 QUALIDADE Auditoria Interna do Sistema de Gestão da Qualidade FLX.017 QUALIDADE

21 G E S T Ã O F I N A N C E I R A Gestão de Custos e Orçamento FLX.010 FINANCEIRO Tesouraria FLX.028 FINANCEIRO Fechamento Mensal da Tesouraria FLX.173 FINANCEIRO Controle Contábil FLX.032 CONTABILIDADE Controle Fiscal FLX.031 CONTABILIDADE Gestão do Contas a Pagar FLX.014 FINANCEIRO Contas a Receber FLX.164 FINANCEIRO Faturamento FLX.005 FINANCEIRO Cancelamento de Fatura FLX.025 FINANCEIRO