BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO EXERCÍCIO DE 2014

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1 Senhores Acionistas: BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO EXERCÍCIO DE 2014 Submetemos à apreciação de V.Sas. as Demonstrações Financeiras do Banco Mercantil do Brasil S.A., bem como as demonstrações consolidadas abrangendo as empresas do conglomerado. CONJUNTURA ECONÔMICA E SISTEMA FINANCEIRO Na conjuntura mundial, a economia chinesa continuou liderando a expansão em 2014 e as projeções são de crescimento da ordem de 6,8% em A economia americana registrou desempenho acima das projeções e as expectativas são ainda mais favoráveis para o ano em curso, com projeções de evolução do PIB da ordem de 3%. Na Zona do Euro e no Japão, o desempenho da economia continua fraco. No Brasil, o cenário foi de desaceleração da atividade econômica e de enfraquecimento dos principais fundamentos da economia nacional. Registrou-se queda na produção industrial, principalmente na indústria automobilística, retração no comércio interno e nas exportações, déficit nas contas públicas e nas transações correntes e pressões inflacionárias ao longo de todo o ano. O setor industrial registrou queda de 3,2%, ante crescimento de 2,1% no exercício anterior. O desempenho do comércio varejista ampliado foi impactado principalmente pela involução nas vendas de veículos e pela queda nas vendas de material de construção. Nas contas externas, as exportações recuaram 7,0% e o déficit em transações correntes foi de US$ 90,9 bilhões. As pressões inflacionárias continuam persistentes. O IPCA acumulado em doze meses saltou de 5,91% em dezembro de 2013 para 6,41% em dezembro de 2014, não obstante a política monetária ativa no período, mediante elevação gradual da taxa básica de juros (Selic) de 10,0% ao ano em 2013 para os atuais 12,25% ao ano. No Sistema Financeiro Nacional, as operações de crédito nos bancos privados cresceram 5,8%, ante 7,3% no exercício de No que se refere à qualidade do crédito, as operações classificadas na faixa de menor risco, de AA até C, alcançaram 92,0%, ante 91,8% em dezembro de As provisões para perdas de créditos nos bancos privados posicionaramse em 6,0%, ante 6,3% em dezembro de Quanto às perspectivas para a economia, as medidas de ajuste anunciadas evidenciam esforços governamentais para a criação de condições macroeconômicas favoráveis à reversão das pressões inflacionárias ao longo de 2015 e retomada da expansão econômica a partir de CONTEXTO CORPORATIVO E MERCADOLÓGICO Perfil Corporativo e Mercadológico O Mercantil do Brasil é um banco múltiplo de médio porte, que dispõe de estrutura segmentada para os negócios, com destaque para o varejo, com agências distribuídas de forma estratégica nas principais regiões e centros econômicos do País. Atua nos segmentos financeiros, de investimento, de crédito ao consumidor, de câmbio, de arrendamento mercantil, de distribuição de valores e de intermediação de títulos e valores mobiliários. 1

2 Possui Agência no exterior, em Grand Cayman, no Caribe, utilizada para potencializar o aproveitamento das oportunidades de negócios no mercado internacional. Dispõe de plataformas de segmento empresas em Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia, Distrito Federal, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Trata-se de unidades de atendimento com foco em investidores e grandes empresas, direcionadas à busca de respostas eficientes às demandas específicas dos segmentos de médio e grande portes. As principais carteiras comerciais estão distribuídas nas modalidades de crédito consignado, capital de giro, crédito rotativo e crédito pessoal. Tem como diretriz atuação diversificada em ativos e passivos, fundamental para a sustentabilidade do negócio. Conta com mais de dois milhões de clientes e perspectiva de continuidade de crescimento dessa base nos próximos períodos. O Mercantil do Brasil tem a convicção de que o aprimoramento da Instituição é resultado de um trabalho constante e determinado, para ser único, diferente e com produtos e serviços na medida certa das demandas de seus clientes. De fato, diante da conjuntura de intensas mudanças e de instabilidade econômica, o Mercantil do Brasil entendeu o cenário, agiu de forma tempestiva e amoldou-se a essa realidade. Encerrou o exercício com o seu mais eficiente mecanismo de racionalização de custos já empreendido, com a maior carteira de clientes e correntistas ativos, além da construção de capacitações importantes para o atingimento dos objetivos estratégicos da Instituição. Ao lado das iniciativas já consolidadas corporativamente e das inovações previstas, o Mercantil do Brasil continua envidando seus maiores esforços para criar as condições necessárias para um novo patamar em termos de eficiência operacional e comercial. É neste contexto que inicia 2015 preparado para um novo ciclo virtuoso de crescimento seletivo das operações de crédito, de sustentação perene das captações de recursos e de atendimento diferenciado e que encanta o cliente. Assim, merecem destaque os indicadores favoráveis à perspectiva empresarial e as conquistas e reconhecimentos de mercado, conforme tópicos a seguir. Indicadores Favoráveis à Perspectiva Empresarial No período, destacam-se favoráveis indicadores à perspectiva empresarial: >> Expansão constante da Rede de Agências, alcançando 189 casas nos principais centros econômicos do País. >> clientes, com crescimento da ordem de 7,3% nos últimos doze meses. >> Ativo total de R$ 13,3 bilhões. >> Carteira de crédito de R$ 8,8 bilhões, crescimento médio anual de 15,8% nos últimos cinco anos. >> Captações no mercado interno (depósitos e letras imobiliárias) e no exterior da ordem de R$ 11,8 bilhões. >> Portfólio de ativos e passivos diversificados. >> Equipes bem treinadas e clima organizacional favorável ao desenvolvimento profissional e das atividades corporativas. >> Processos eficientes e padrão de excelência em atendimento ao Cliente. >> Tradição de segurança e solidez bancária. 2

3 Conquistas e Reconhecimentos de Mercado Com 71 anos de existência, são incontáveis os períodos de turbulência econômica e mercadológica superados pelo Mercantil do Brasil, que sempre materializou seus ideais de perpetuidade mediante crescimento parcimonioso e consciente, firme e determinado, traduzido nas conquistas e, também, em reconhecimentos de mercado. Nesse contexto, tem-se o reconhecimento de mercado traduzido pelas premiações nos últimos dois anos a seguir destacadas: - Uma das Marcas mais Valiosas O Brand Finance Brasil destacou o Mercantil do Brasil em 2013 como uma das 100 marcas mais valiosas do País. - A edição especial As Marcas Mais Prestigiadas de Minas, de 2013, publicada pelo jornal Estado de Minas, destacou a marca Mercantil do Brasil entre as instituições financeiras, conforme estudo desenvolvido pelo Grupo Troiano de Branding. - Na gestão de pessoas A consultoria em Recursos Humanos, Aon Hewitt, classificou o Banco em 2013 entre As Melhores na Gestão de Pessoas, no segmento financeiro, conforme publicação em outubro do jornal Valor Econômico. - O Mercantil do Brasil compõe em 2014, pelo segundo ano consecutivo, o ranking das 150 Melhores Empresas para se Trabalhar, do Guia Você S/A. Em levantamento anual realizado pela revista Exame, denominado As Melhores Empresas para Você Trabalhar, o Mercantil do Brasil foi classificado entre as quatro maiores notas, na categoria bancos e serviços financeiros. - Em junho de 2014, a Great Place To Work Minas Gerais (GPTW) classificou o Banco entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, em ampla pesquisa realizada junto a funcionários de empresas mineiras. No Prêmio Nacional do GPTW, o Mercantil do Brasil também se manteve entre as 130 melhores empresas. - O Banco também foi premiado pela Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH- MG), que realizou, em maio de 2014, a 13ª edição do Prêmio Ser Humano durante o Congresso Mineiro de Recursos Humanos, em Belo Horizonte, e também no Congresso Nacional de Recursos Humanos, em agosto de O Banco conquistou a premiação na categoria Gestão de Pessoas com o projeto Líderes Formando Líderes. Ampliação da Rede de Agências Em 2014, o Mercantil do Brasil deu sequência ao programa de expansão da rede de agências, com abertura de 07 novas casas, em conformidade com os objetivos estratégicos e foco de atuação definidos no Plano Estratégico e Mercadológico. Gestão do Capital e Limites Operacionais O Mercantil do Brasil dispõe de Estrutura de Gerenciamento de Capital, que compreende o processo contínuo de monitoramento e controle do capital mantido pela Instituição, a avaliação da necessidade de capital para fazer face aos riscos inerentes ao negócio e o planejamento de metas e de necessidade de capital, considerando os objetivos estratégicos e normas em vigor. Os limites operacionais são calculados de forma consolidada e o índice de adequação do patrimônio aos ativos de risco (Acordo de Basileia III) posicionou-se em 12,50%, perante mínimo requerido de 11,0%. Informações mais detalhadas podem ser obtidas na Nota Explicativa nº 13. 3

4 Capital Humano O Mercantil do Brasil dispõe de um bem sucedido programa de gestão de pessoas alinhado aos objetivos de crescimento, que prioriza o Capital Humano como diferencial competitivo. Para isso, a área de Gestão do Capital Humano atua junto às lideranças e implementa vários programas de forma integrada e harmônica para o desenvolvimento dos processos e das pessoas, visando possibilitar cada vez mais a eficácia na gestão, no desempenho, no desenvolvimento, na formação e na gestão de carreiras. Tem intensificado, também, a Gestão do Clima Organizacional, tendo já conseguido destacadas posições no ranking das empresas consideradas com Melhores Práticas em Clima Organizacional, contribuindo para atrair cada vez mais qualificados talentos no mercado de trabalho. O Mercantil do Brasil implementou também o processo de avaliação de competências 360 graus, considerada a forma mais eficiente para analisar o desempenho dos profissionais e uma das melhores práticas de gestão de pessoas utilizadas pelas instituições. Em 2014, foram registradas participações em treinamentos, sendo participações a distância e participações nos treinamentos presenciais internos e externos, totalizando horas de treinamento, com a participação média da ordem de 21,4 horas de treinamento por funcionário. Os treinamentos a distância foram direcionados a todos os funcionários e visaram o desenvolvimento de competências comportamentais e essenciais, para aprimorar a eficiência operacional e o foco no cliente, diretrizes estratégicas do MB. Inserem-se neste contexto treinamentos como Reuniões Eficazes, Poder de Influência e Escuta Ativa, Resolução de Problemas e Tomada de Decisão. Nos treinamentos presenciais, destacam-se os de Integração de Funcionários, visando o aculturamento de profissionais e estagiários recém-contratados e o treinamento de Ambientação de Gerentes, propiciando o conhecimento necessário para o desempenho na função. Tudo isso tem garantido reconhecimento pelo cliente externo quanto à qualidade no atendimento, alinhamento aos objetivos estratégicos da Instituição e melhoria de desempenho, resultando cada vez mais em reforço da imagem institucional e da marca Mercantil do Brasil. Gestão dos Riscos de Crédito, Operacional, de Liquidez e de Mercado A atividade empresarial envolve riscos e a Gestão dos Riscos de Crédito, Operacional, de Mercado e de Liquidez no Mercantil do Brasil fazem parte da cultura organizacional. Informações mais detalhadas podem ser obtidas na Nota Explicativa nº 19. Canais Eletrônicos e Tecnologia A estrutura tecnológica do Mercantil do Brasil é considerada como prioridade na política de investimentos, com vistas a garantir adequado suporte e proporcionar segurança e agilidade às atividades do Banco. Assim, o Mercantil do Brasil tem promovido investimentos para inovar nos seus processos de atendimento e de gestão, em todas as frentes. Os canais eletrônicos acompanham este 4

5 mesmo estímulo de mudança e são desenvolvidos com ênfase à eficiência operacional e atendimento de excelência ao Cliente. O Mercantil do Brasil lançou, em 2014, o canal Mobile Banking, acompanhando as tendências do mercado e necessidades dos clientes. Foram implementadas as funcionalidades de pagamento de boletos bancários e consulta de saldos e extratos, possibilitando ao cliente consultar de forma segura, rápida e cômoda as suas faturas e limites de Cartão de Crédito, pelo smartphone e tablet. Já o canal Internet Banking responde por 13% de todas as transações realizadas no Mercantil do Brasil, principalmente por pessoas jurídicas, e está totalmente alinhado com os demais canais de atendimento do Mercantil do Brasil em termos de oferta de produtos, serviços e uso de tecnologia de ponta. Em relação ao Autoatendimento, trata-se de um canal rápido, seguro e versátil que atende a não correntistas e correntistas do Mercantil do Brasil. Após a reestruturação gráfica na sua interface visual, proporcionando maior interatividade, praticidade e agilidade no uso dos equipamentos, o Banco investiu em aplicativos de gestão. Esses aplicativos propiciam às equipes de retaguarda atuar em tempo real, para que a rede de autoatendimento esteja sempre com disponibilidade para garantir o atendimento efetivo às necessidades dos clientes, bem como a satisfação destes com o canal. Atualmente, o Autoatendimento é responsável por 53% de todas as transações realizadas pelos clientes no Mercantil do Brasil. O Call Center é uma área estratégica, que representa o diálogo e o relacionamento com os clientes, atuando no atendimento de solicitações e no monitoramento da satisfação dos clientes e usuários dos serviços. Visando aprimorar o relacionamento com os clientes, foi implantado um novo atendimento eletrônico, personalizando o atendimento de acordo com o perfil e necessidades identificadas, proporcionando aos clientes maior agilidade no atendimento e informações com qualidade e segurança. O canal Redes Sociais alcançou em 2014 crescimento da ordem de 182% na quantidade de seguidores pelos perfis oficiais no Facebook e Twitter, com substancial crescimento de 68% do atendimento por meio do Facebook, em relação ao ano anterior. O Celular Banking mantém a sua efetividade funcional e consolidada como um canal indispensável para relacionamento com os clientes. Por meio deste canal, o Banco faz ações comerciais e interage com seus usuários, enviando mensagens de alertas de transações financeiras realizadas por outros canais, agregando segurança e confiança para os clientes que utilizam os serviços do Mercantil do Brasil. Vale destacar, também, que o Mercantil do Brasil mantém firme determinação de utilizar sempre ferramentas mais modernas para garantir a segurança dos canais eletrônicos. Suas equipes de segurança estão sempre conectadas e atualizadas com o que acontece no mercado. Ações Integradas de Marketing >> Eventos de relacionamento com clientes e ações comerciais No exercício, foram realizados eventos com clientes, com foco na melhoria do relacionamento e fidelização, observados o perfil e a segmentação dos mesmos. 5

6 >> Ações de alinhamento dos colaboradores à estratégia corporativa O Mercantil do Brasil investe em comunicação com o objetivo de garantir o alinhamento de seus colaboradores ao Posicionamento Estratégico e Mercadológico da Instituição. Mantém portal corporativo, no qual são veiculadas informações de cunho estratégico, comercial e motivacional. No período, foram realizadas ações de comunicação de divulgação de direcionamentos estratégicos da Instituição. As seções do portal corporativo, que reúnem informações sobre os rumos de atuação da Instituição, foram acessadas mais de 8 mil vezes no período, o que atesta a importância deste instrumento de comunicação para o alinhamento dos colaboradores aos objetivos estratégicos da Instituição. No que tange ao apoio a campanhas de incentivos a vendas, foram realizadas dezenas de ações de comunicação interna e o portal corporativo contabilizou mais de 9 mil acessos. Imagem Corporativa e Qualidade de Atendimento A realização sistemática de pesquisas de opinião e mercado faz parte do planejamento estratégico da organização para avaliar e monitorar aspectos ligados à imagem corporativa, qualidade do atendimento, relacionamento com os clientes, processos, produtos, serviços, práticas socioambientais e atuação dos principais concorrentes. Em 2014, o índice de satisfação geral com o atendimento humano nas agências do Mercantil do Brasil, marca registrada da Instituição, situou-se em 93,4%. Esse resultado é semelhante ao da última edição dessa mesma pesquisa, realizada em 2012, e comprova que a Instituição é reconhecida pelo que busca fazer de melhor: Atender com Padrão de Excelência. Responsabilidade Socioambiental Iniciativas de responsabilidade socioambiental corporativa, voltadas para os seus diferentes públicos de relacionamento, demonstram o compromisso social do Mercantil do Brasil. Envolvem patrocínios com recursos próprios ou por meio de mecanismos de incentivo fiscal, de projetos ou programas próprios ou realizados em parcerias com outras instituições de caráter social, educacional e/ou ambiental, como o MB Consciente Ambiental, o Programa MB Educação Financeira, o MB Doação de Sangue e os patrocínios aos projetos Festival de Esportes, Arte Favela nos Becos, Copa Mercantil do Brasil, entre outros. Outras informações sobre os programas, projetos e ações na área de responsabilidade socioambiental, realizados e patrocinados pelo Mercantil do Brasil, poderão ser obtidas no site mercantildobrasil.com.br. DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO CONSOLIDADO Ativos e Passivos Ativo Total e Operações de Crédito O Ativo total consolidado posicionou-se em R$ 13,3 bilhões. Os ativos circulantes atingiram 6

7 R$ 8,1 bilhões, 53,7% superiores aos passivos de curto prazo. As aplicações interfinanceiras de liquidez e em títulos e valores mobiliários alcançaram R$ 3,2 bilhões e são equivalentes a 23,8% do ativo total. Nos ativos de longo prazo, encontram-se registrados os títulos classificados na categoria títulos mantidos até o vencimento, no montante de R$ 138,4 milhões no Mercantil do Brasil (Consolidado - R$ 10,2 milhões), para os quais, em conformidade com a Circular Bacen nº 3.068/2001, o Banco tem intenção e capacidade financeira de manter até o vencimento. As operações de crédito posicionaram-se em R$ 8,8 bilhões, ante R$ 9,1 bilhões de dezembro de 2013, refletindo as ações prudenciais adotadas no segmento de crédito às empresas, perante a conjuntura econômica vigente. As operações classificadas nas faixas de menor risco de crédito, de AA até C, representam 84,8% do total da carteira de crédito. A provisão para risco de operações de crédito posicionou-se em 8,8%, ante 6,5% de dezembro do exercício anterior, refletindo o aumento da inadimplência e a adoção de políticas mais rígidas de provisionamento para eventuais perdas futuras, especialmente no segmento de pessoas jurídicas. Captação de Recursos Os recursos existentes foram captados tanto no mercado interno quanto no externo, perfazendo o montante de R$ 12,0 bilhões. Na composição desses recursos, destacam-se R$ 7,2 bilhões de depósitos a prazo, R$ 1,4 bilhão de operações vinculadas a cessão, R$ 863,4 milhões de captações no mercado aberto e R$ 619,4 milhões de depósitos à vista. Somam-se a esses recursos R$ 803,8 milhões de captações e empréstimos no exterior. Vale destacar que, do total de recursos provenientes do exterior, R$ 705,9 milhões estão registrados como Dívida Subordinada (captados em 2010, com vencimento em 2020), ou seja, em status de capital para fins de níveis de capitalização, conforme permitido pela Resolução CMN nº 4.192/2013. Os valores dos Depósitos Totais estão acrescidos dos valores dos CDBs subordinados contabilizados na rubrica do Passivo Dívidas Subordinadas no montante de R$ 11,9 milhões. Dividendos, Patrimônio Líquido e Resultado No exercício de 2014, foram declarados dividendos às ações preferenciais, na forma de juros sobre o Capital Próprio, no valor de R$ 13,2 milhões, correspondente a um valor líquido de imposto de renda de R$ 11,2 milhões, cabendo às ações preferenciais R$ 0, por ação, líquido do imposto de renda. No período, não foram declarados dividendos ou juros sobre o capital próprio às ações ordinárias, em conformidade com as normas legais e disposições estatutárias em vigor. O Patrimônio Líquido posicionou-se em R$ 664,9 milhões (Consolidado de R$ 667,8 milhões). O Patrimônio Líquido Administrado é de R$ 713,8 milhões e o Patrimônio Líquido de Referência é de R$ 1,1 bilhão e inclui o Patrimônio Líquido Consolidado das Instituições Financeiras do Mercantil do Brasil e a Dívida Subordinada no montante de R$ 452,8 milhões. 7

8 No período, registrou-se resultado negativo de R$ 169,4 milhões (Consolidado de R$ 167,4 milhões, negativo). Mesmo com esse resultado, o índice de adequação do patrimônio aos ativos de risco (Acordo de Basileia III) posicionou-se em 12,50%. Este resultado decorre substancialmente da volatilidade do nível de inadimplência, com impacto negativo nas despesas de Provisões para Crédito de Liquidação Duvidosa, refletindo a adoção de políticas mais rígidas de provisionamento para eventuais perdas futuras. No exercício, constatou-se, também, impacto negativo da alta da taxa básica de juros (Selic), refletida na elevação das despesas de Operações de Captação no Mercado. Medidas implementadas, mediante maior rigor nas políticas creditícias e pulverização em todos os segmentos de negócios, tanto operações de crédito quanto captações, buscam o retorno aos níveis históricos. Nas Receitas da Intermediação Financeira, sobressaíram-se as Receitas de Operações de Crédito, que incluem receitas com Operações de Venda ou de Transferência de Ativos Financeiros, e as Operações de Arrendamento Mercantil, totalizando R$ 2,5 bilhões, evolução de 8,4%. As Despesas da Intermediação Financeira posicionaram-se em R$ 2,2 bilhões e representam 76,2% das Receitas da Intermediação Financeira, ante 70,4% de igual período de Crescimento de 21,7% nos últimos doze meses. As Despesas com Provisão para Risco de Operações de Crédito de R$ 771,9 milhões representam 26,6% das Receitas da Intermediação Financeira, ante 25,8% de igual período do exercício anterior (crescimento de 16,2% nos últimos doze meses). O Resultado Bruto da Intermediação Financeira posicionou-se em R$ 690,8 milhões, ante R$ 762,6 milhões de igual período de Representa 23,8% das Receitas da Intermediação Financeira, contra 29,6% de igual período de As Receitas de Prestação de Serviços alcançaram R$ 150,3 milhões, contra R$ 151,3 milhões de As Despesas de Pessoal posicionaram-se em R$ 377,4 milhões, perante R$ 349,6 milhões em 2013, refletindo as despesas incorridas com o ajuste no quadro de funcionários. Vale destacar que o item de maior relevância, proventos de funcionários, posicionou-se em R$ 178,0 milhões, ante R$ 181,5 milhões no ano anterior, com redução nominal de 1,9%. Informações mais detalhadas poderão ser obtidas na Nota Explicativa nº As Despesas Administrativas são de R$ 559,0 milhões, contra R$ 525,4 milhões em A evolução relaciona-se com o custo de originação de crédito (comissão de originação e custo de preparação de documentos) de R$ 20,5 milhões; aluguéis R$ 5,4 milhões e transportes R$ 2,1 milhões. Vale citar a redução nas rubricas de arrendamento de bens, comunicações, material, manutenção e conservação de bens, processamento de dados, propaganda e publicidade e publicações e outras despesas administrativas, totalizando redução de custos de R$ 9,6 milhões. O vasto conjunto de medidas adotadas visando a racionalização de despesas já apresentou resultados, haja vista a estabilidade nominal das Despesas Administrativas, em cenário de inflação anual de 6,41%. 8

9 Demonstrações Financeiras no Padrão Contábil Internacional (IFRS) O Banco divulgará no prazo regulamentar, no site da Instituição na Internet, as suas demonstrações financeiras consolidadas no padrão contábil IFRS, referentes ao exercício findo em 31/12/2014, comparativas a 31/12/2013, em conformidade com a Resolução CMN nº 3.786/09 e normas complementares. Os ajustes estão sendo mensurados e as demonstrações financeiras consolidadas em IFRS em fase de preparação. Informações mais detalhadas poderão ser obtidas na Nota Explicativa nº 18. PARTICIPAÇÕES EM CONTROLADAS As participações em empresas controladas encontram-se detalhadas em quadro específico das demonstrações financeiras. INSTRUÇÃO CVM nº 381/2003 Em atendimento ao que dispõe a Instrução CVM nº 381/2003, o Mercantil do Brasil e suas empresas controladas vêm informar que os auditores externos, PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes, realizaram exclusivamente serviços de auditoria externa. AGRADECIMENTOS Rendemos nossas homenagens ao Sr. Milton de Araújo que, por mais de 70 anos de atuação no mercado financeiro, afastou-se desta atividade deixando-nos um legado de sabedoria, honradez e de obstinação. CONSIDERAÇÕES FINAIS 2014 foi marcado por uma conjuntura de forte desaceleração da economia nacional. Quanto às perspectivas, embora os prognósticos sejam de um ano ainda desafiador para os agentes econômicos, as medidas de ajuste macroeconômico em curso têm gerado expectativas de significativa melhora em importantes indicadores da economia nacional em 2015 e de retomada do crescimento econômico a partir de O Mercantil do Brasil, além dos atributos de solidez e segurança que já são tradição, vem trabalhando intensamente em todos os Pilares Organizacionais com vistas à sustentabilidade e perenização da Instituição, valendo destacar aspectos operacionais e mercadológicos, estrutura de capitais, capital humano e tecnologia, reafirmando, nesta oportunidade, o seu foco no crescimento, que contempla a expansão de seus negócios, o aprimoramento da qualidade e da eficiência operacional, em conformidade com Planejamento Estratégico e Mercadológico da Instituição. Finalizando, vimos consignar os nossos agradecimentos aos acionistas e clientes pela confiança e apoio com que nos têm prestigiado, bem como ao quadro de colaboradores que demonstrou, ao longo de todo o período, um incondicional compromisso para com as metas e objetivos do Mercantil do Brasil. Belo Horizonte, fevereiro de Administração 9