QUALIDADE: DRIVER PARA A SUSTENTABILIDADE

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Paula Custódio Pinho
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1 QUALIDADE: DRIVER PARA A SUSTENTABILIDADE Paulo Sampaio Universidade do Minho - Portugal Escola de Engenharia Departamento de Produção e Sistemas

2 Agradecimentos e Parabéns! Iniciativa de louvar! São precisas mais iniciativas destas para promover a Engenharia Industrial, e neste caso particular, a Qualidade, no Mundo! Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 2/32

3 Prémio por me aturarem! Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 3/32

4 BRAGA - SALVADOR Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 4/32

5 Paulo Alexandre da Costa Araújo Sampaio Gabinete EII 233 Departamento de Produção e Sistemas, Campus Gualtar, Braga, Portugal Telefone: paulosampaio@dps.uminho.pt URL: Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 5/32

6 GRUPO DA EXCELÊNCIA E DA QUALIDADE (GEQ) Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 6/32

7 GRUPO DA EXCELÊNCIA E DA QUALIDADE (GEQ) Web: Estrutura: Coordenador: Paulo Sampaio Pós-doutoramento: 2 investigadores Doutoramento: 8 investigadores Mestrado: 10 investigadores (21 concluídos) Colaborações internacionais: Colaborações nacionais: Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 7/32

8 How many CEO s are in the room? it will be important in the future for top management and quality professionals to use the same language to fully integrate quality into the organization. (Paulo Sampaio, 40 New Voices of Quality, Quality Progress, American Society for Quality, November 2011, Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 8/32

9 Porque é que a Qualidade é importante? O cliente está cada vez mais exigente e cada vez mais bem informado. A vida moderna depende cada vez mais do bom funcionamento dos produtos. O mundo é global. Em muitas áreas há excesso de capacidade produtiva, potencial ou mesmo instalada. Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 9/32

10 A dificuldade em definir qualidade é a de traduzir as necessidades futuras do cliente em características mensuráveis, de forma a que o produto possa ser projectado e transformado para oferecer satisfação a um preço que o cliente esteja disposto a pagar. Isto não é fácil, e assim que se julga ter sido razoavelmente bem sucedido na tarefa, logo se descobre que as necessidades do cliente mudaram, que outros concorrente entraram no mercado, que surgiram novos materiais Walter Shewart (1931) Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 10/32

11 Qualidade segundo os Gurus Juran: aptidão para o uso. Crosby: conformidade com os requisitos, zero defeitos. Ishikawa: grau de satisfação dos requisitos dos utilizadores. Deming: a qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. Taguchi: qualidade é a perda gerada pelo produto na sociedade, centragem dos processos no valor nominal e redução da variabilidade. Feigenbaum: filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 11/32

12 A Visão da Qualidade pelos Profissionais da Qualidade Portugueses Q de Qualidade Vinho de Qualidade Mar azul num bonito dia de verão Aperto de Mão Confiança Sucesso Produtos de luxo Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 12/32

13 O Estado da Qualidade no Mundo Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 13/32

14 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 14/32

15 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 15/32

16 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 16/32

17 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 17/32

18 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 18/32

19 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 19/32

20 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 20/32

21 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 21/32

22 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 22/32

23 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 23/32

24 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 24/32

25 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 25/32

26 ASQ Global State of Quality Research Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 26/32

27 Prever o futuro não é fácil According to Mark Twain, The art of prophecy is very difficult especially with respect to the future. Q Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 27/32

28 O Futuro da Qualidade Conceito mais alargado. Conceito mais credível. Conceito mais globalizado. Conceito alinhado com o movimento mundial da qualidade e com as tendências internacionais. As organizações vão desempenham um papel vital na promoção do Futuro da Qualidade. O envolvimento do governo é fundamental! Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 28/32

29 O Futuro da Qualidade Quality should be continuously understood, assimilated and implemented, both in public and private organizations. However, each one of us is responsible to push and pull quality forward, always doing more and better. (Paulo Sampaio, 40 New Voices of Quality, Quality Progress, American Society for Quality, November 2011, Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 29/32

30 O Futuro da Qualidade Futuro da Qualidade = Fazer Bem x Faxer Melhor x Fazer Diferente A Qualidade tem Futuro! O Futuro da Qualidade tem Presente! O Futuro da Qualidade pertence-nos e faz-se todos os dias! (in O Futuro da Qualidade em Portugal, 2010) Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 30/32

31 Vamos mais longe! E = QxI Sendo: E = Excelência Q = Qualidade I = Inovação Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 31/32

32 MUITO OBRIGADO! Paulo Sampaio / UMinho / EEUM / DPS 32/32

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TÍTULO DA APRESENTAÇÃO UniversityofMinho 1974 (39 years) 2 Campi Campus de Gualtar (380.000 m 2 ) Braga Campus de Azurém (270.000 m 2 ) Guimarães Teaching 53 graduate courses 130 masters courses 22 PhD courses 18.500 students