Histórico Evolução Gurus da Q&P Ambientes da Q&P
|
|
- Cármen Quintanilha Wagner
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Histórico Evolução Gurus da Q&P Ambientes da Q&P Gestão da Qualidade e Produtividade Prof. Luciel Henrique de Oliveira luciel.oliveira@fgv.br
2 GESTÃO DA Q&P 1 - Introdução 2 - Histórico, características 3 - Evolução da qualidade 4 - Gurus da Qualidade 5 - Ambientes da Qualidade Prof. Luciel Henrique de Oliveira
3 Introdução O que é qualidade? Qualidade é perfeição? Qualidade nunca muda? Qualidade é algo abstrato, indefinido? Qualidade é algo produzido por um departamento da empresa? 3
4 O que é qualidade? Introdução Qualidade é um requisito mínimo do produto? Qualidade é a capacidade de um produto ou serviço saírem de acordo com o projeto? Qualidade significa classes, estilos ou categorias de produtos ou serviços? 4
5 Histórico Pré-história Grande dificuldade de obtenção Busca pelo produto Necessidade do cliente QUALIDADE REDUZIDA Artesãos I Produtos exclusivos e específicos Foco no produto Necessidade do cliente
6 Histórico Artesãos II Carros feitos a mão Foco no produto Necessidade do cliente CUSTOMIZAÇÃO QUALIDADE PELOS ARTESÃOS Revolução industrial (1769-James Watt) com máquina à vapor, declínio da forma de produção artesanal, das oficinas as fábricas Produção em larga escala série PADRONIZAÇÃO
7 Histórico Padronização dos produtos-eli Whitney-1790 Projeto Produto, Projeto Processo, Projeto equipamentos Padronização dos processos de fabricação Treinamento e habilitação da mãode-obra direta Criação e desenvolvimento de gerentes/ supervisores Inspetores de qualidade
8 Histórico Administração científica Frederick W. Taylor conceito de produtividade Produtividade = Medida output Medida - input Output = medida quantitativa do que foi produzido Input = medida quantitativa dos insumos (capital, trabalho, natureza)
9 Histórico Henry Ford (1907) cria linha de montagem seriada conceito de produção em massa (grandes volumes e o máximo de padronização): Linha de montagem arranjo físico produtos em processo Manutenção preventiva Fluxograma de processos Controle estatístico da qualidade Balanceamento de linha
10 Histórico Walter A. Shewhart (1924) criou gráficos de controle Inspeções 100% foram substituídas por inspeções amostrais Consolida-se o controle estatístico de processos (CEP) na época da 2ª. Grande Guerra 1945 Surge em 1945 a Society of Quality Enginers
11 Histórico Em 1946 surge a ASQC American Society for Quality Control hoje somente ASQ - Juran Em 1950 a criação da JUSE Japan Union os Scientists and Engineers Armand Feigenbaum formula o Controle da qualidade total (TQC-Total Quality Control) que serve de base para a primeiras normas ISO Em 1987 ISO 9000 Globalização Utilizado como de Garantia de Qualidade
12 Histórico No Pós-Guerra diversas ações, técnicas e ferramentas estão sendo utilizadas para a melhoria da qualidade Ciclo PDCA através do MASP Gráfico de Pareto Diagrama de Ishikawa Diagramas de dispersão Histogramas...
13 Histórico O conceito de qualidade evoluiu e foi ampliado para absorver ações de toda a organização Norma ISO 9000: Norma ISO NORMATIZAÇÃO QFD (Quality Function Deployment) Desdobramento da função qualidade Six Sigma CLIENTE ORGANIZAÇÃO
14 Evolução da Qualidade De acordo com David Garvin a evolução da qualidade se dá em quatro eras: 1ª. INSPEÇÃO Foco Verificação Visão Problema a ser resolvido Ênfase Uniformidade do produto Método Instrumentos de medição Responsável Departamento de Inspeção
15 Evolução da Qualidade 2ª. CONTROLE ESTATÍSTICO PROCESSO Foco Visão Controle Problema a ser resolvido Ênfase Uniformidade do produto com. menos inspeção Método Ferramentas e Técnicas estatísticas Responsável Departamento de fabricação. e engenharia
16 Evolução da Qualidade 3ª. GARANTIA DA QUALIDADE Foco Coordenação Visão Problema a ser resolvido que é enfrentado pro ativamente Ênfase Toda a cadeia de fabricação do produto ao mercado Método Programas e sistemas Responsável Todos os departamentos e. alta administração superficialmente
17 Evolução da Qualidade 4ª. GESTÃO TOTAL DA QUALIDADE Foco Visão Impacto estratégico diferencial competitivo Ênfase Necessidades do mercado e do cliente Método Planejamento estratégico, objetivos e mobilização Responsável Todos os departamentos e. alta administração fortemente
18 - Walter A. Shewhart Willian Edwards Deming Joseph M. Juran Armand Feigenbaum Philip B.Crosby Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi Shigeo Shingo Visao geral dos GURUS e ferramentas
19 Walter A. Shewhart ( ) Nasceu nos EUA em 1891 formou-se em engenharia com doutorado em física Conhecido como o Pai do controle estatístico da qualidade Desenvolveu os gráficos de controle que são ferramentas gráficas para acompanhamento do processo Permite a identificação e correção durante o processo
20 Willian Edwards Deming ( ) Nasceu nos EUA em 1900 formou-se em engenharia elétrica com doutorado em matemática e física o aprimoramento dos processos se dá através da melhoria contínua, cujo principal instrumento é o ciclo PDCA. Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos.
21 Willian Edwards Deming Para a implantação da Gestão de Qualidade, ele estabelece um programa de 14 pontos: 1. Crie constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços, buscando tornar-se competitivo, manter-se no negócio e gerar empregos. 2. Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era econômica. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio.
22 Willian Edwards Deming 3 - Deixar de depender da inspeção em massa; 4 - Não comprar apenas pelo preço; 5 - Melhorar constantemente os sistemas de produção e de serviço; 6 - Instituir o treinamento e o retreinamento; 7 - Instituir a liderança liderar é tarefa do gerente; 8 - Eliminar o temor dos empregados;
23 Willian Edwards Deming 9 - derrubar as barreiras entre as diversas áreas e níveis hierárquicos; 10 - eliminar slogans, exortações e metas só servem se acompanhadas de roteiro e método de execução; 11 - eliminar cotas numéricas quem pensa em números esquece a Qualidade; 12 - remover as barreiras ao orgulho pelo trabalho executado;
24 Willian Edwards Deming 13 - instituir um programa de forte educação; 14 - criar uma estrutura na alta administração para implantar os 13 primeiros pontos. Deming através de sua experiência obtida junto as empresas com as quais trabalhou percebeu que a melhoria continua que procurava (também chamada de kaizen) poderia ser obtida através do ciclo PDCA
25 Agir apropriadamente Verificar os efeitos da execução Determinar objetivos e metas Executar o trabalho Determinar os métodos p/ alcançar objetivos Engajar-se em educação e treinamento Círculo de controle para qualidade - W.E.Deming (1950- Japão) - Seis passos P = Plan D = Do C = Check A = Action
26 Ciclo PDCA de Deming
27 Ciclo PDCA de Deming
28 Ciclo PDCA de Deming
29 Joseph M. Juran ( ) Nasceu na Romênia em 1904, formado em Engenharia e Direito Considerava o envolvimento da alta administração e dos funcionários fundamental para a qualidade Administração estratégica da qualidade Qualidade é a adequação ao uso.
30 Joseph M. Juran Planejamento: estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los das metas de Qualidade ao desenvolvimento e controle de processos; Controle: definição do que deve ser controlado, meios para avaliar o desempenho, comparação do desempenho com as metas e ações corretivas; Aperfeiçoamento: busca de alto desempenho.
31 Joseph M. Juran Considera 11 ações para a qualidade 1. Criar um comitê da Qualidade 2. Estabelecer a Política da Qualidade 3. Estabelecer objetivos da Qualidade 4. Prover os recursos, a motivação e o treinamento para: diagnosticar as causas 5. Estimular o estabelecimento de ações corretivas
32 Joseph M. Juran 6. estabelecer controles para manter as melhorias alcançadas; 7.fornecer treinamento orientado à resolução de problemas; 8.estabelecer um sistema de informações que mantenha todos atualizados sobre o andamento da Qualidade;
33 Joseph M. Juran 9.Definir um coordenador da Qualidade; 10.Qualificar ou contratar pessoal para assessorar e apoiar o programa de Qualidade; 11.Fazer uso de auditorias para verificar os resultados do sistema. Qualidade é uma barreira de proteção à vida.
34 ABORDAGENS DA QUALIDADE Mais Gurus da qualidade - Armand Feigenbaum - Philip B.Crosby - Kaoru Ishikawa - Genichi Taguchi Ambientes da Qualidade Custos da qualidade
35 Armand Feigenbaum (1922- ) Nasceu nos EUA em 1922, formou-se em engenharia pelo MIT Primeiro a tratar a qualidade sistemicamente formulando o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC-1951) Qualidade é um conjunto de características do produto tanto de engenharia, como de fabricação que determinam o grau de satisfação que proporcionam ao consumidor durante o seu uso.
36 Armand Feigenbaum considerado o pai da qualidade afirma que QUALIDADE é um trabalho de todos na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. Segundo ele diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente problemas ao consumidor.
37 Armand Feigenbaum O conceito de TQC criado por ele prevê um processo multidepartamental centrado no gerenciamento de: 1.políticas de Qualidade; 2. padrões; 3.avaliação e conformidade dos padrões; 4.ação corretiva; e 5.planejamento de melhorias baseadas em ações e decisões
38 Philip B.Crosby ( ) Nasceu nos EUA em 1962, formou-se em Engenharia e tornou-se consultor Lançou o programa de zero defeitos : 1.O desempenho do sistema é medido pelo custo da não conformidade (má Qualidade) 2.Deve haver definição de um sistema de prevenção de defeitos para a atuação antes da ocorrência dos mesmos
39 Philip B.Crosby Considera 14 pontos prioritários para a qualidade 1 -comprometimento da alta direção através da elaboração da política de Qualidade e dos objetivos da empresa 2 -criação de equipes de melhoria tendo os gerentes como coordenadores 3 -medição dos resultados
40 Philip B.Crosby 4 - avaliação dos custos da Qualidade 5 - comunicação dos resultados a todos na empresa 6 - identificação dos problemas em conjunto 7 - divulgação do programa através de um comitê informal 8 - treinamento da gerência e dos supervisores 9 - Dia do Zero Defeito divulgação de resultados
41 Philip B.Crosby 10 - estabelecimento de objetivos a serem seguidos 11 - consulta aos empregados sobre a origem dos problemas 12 - recompensa pelos objetivos obtidos 13 - criação de conselhos de Qualidade; e 14 ciclo completo, começar tudo de novo. Qualidade significa conformidade com as especificações.
42 Kaoru Ishikawa ( ) Nasceu no Japão em 1913, formou-se em química, doutorando-se posteriormente Difunde as sete ferramentas da qualidade em utilização até hoje nas organizações: Análise de Pareto, diagrama de causa-efeito, histograma, folhas de controle, diagrama de escada, gráficos de controle e fluxos de controle
43 Kaoru Ishikawa Ishikawa compila vários trabalhos sobre qualidade dando a ela uma abordagem mais humanística, através dos seguintes pontos: 1.Participação de todos os empregados da empresa; 2.Ênfase no ensino e no treinamento; 3.Atividades realizadas em pequenos grupos (CCQ)
44 Kaoru Ishikawa 4.Auditorias permanentes; 5.Aplicação de métodos estatísticos; e 6.Filosofia de respeito aos valores humanos e participação gerencial plena. Qualidade é igual à qualidade do serviço, do trabalho, da informação, do processo, do operário, do engenheiro, do administrador, das pessoas, do sistema, da própria empresa, da sua diretriz, de preços...
45 Kaoru Ishikawa Ishikawa também faz uso do ciclo PDCA, e suas principais contribuições para a organização do processo produtivo com ênfase na Qualidade são: A. Educação paulatina para o Controle da Qualidade Total (TQC) B. Conceito de controle baseado em dados reais e significativos
46 Kaoru Ishikawa C.Conscientização de todos que a organização existe em função do cliente e que para estar no mercado é preciso ter competência D.Conceber a organização como uma cadeia de fornecedores e clientes E.Padronização para definir as necessidades do cliente
47 Kaoru Ishikawa Diagrama de causa e efeito
48 Genichi Taguchi ( ) Nasceu no Japão, formou-se em Engenharia e estatística. Focou no projeto e não na produção, área que batizou de qualidade off-line A única forma de satisfazer um cliente era criar um produto de qualidade robusta Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até seu uso pelos clientes.
49 Genichi Taguchi O QFD (quality function deployment ou desdobramento da função qualidade) nasceu como uma evolução natural dos sistemas de qualidade no Japão, na medida em que seus especialistas procuravam desdobrar as características de qualidade de um produto por entre as funções que contribuíam para a qualidade da empresa, com o objetivo de garantir a qualidade do produto já na fase de projeto. Popularizou o conceito da função perda, focalizando o impacto da variação da qualidade. Ele tem retratado a idéia de que a variação do alvo desejado acarreta perdas para a sociedade.
50 Genichi Taguchi Mesmo um produto estando dentro dos limites de especificação, há um custo definido para a sociedade se a característica não está exatamente no valor nominal; quanto mais longe do nominal, maior o custo. A qualidade de um produto não pode ser aperfeiçoada a menos que suas características possam ser identificadas e medidas. A variabilidade é uma característica importante de controle para o bom desempenho do produto. Taguchi divide o processo de controle de qualidade em duas etapas - controle de qualidade "off-line" e "on-line".
51 Genichi Taguchi A filosofia de Taguchi é relativa a todo o ciclo de produção desde o design até à transformação em produto acabado. Ele define a qualidade em termos das perdas geradas por esse produto para a sociedade. Essas perdas podem ser estimadas em função do tempo que compreende a fase de expedição de um produto até ao final da sua vida útil. São medidas em $$$ de forma a permitir que os engenheiros comuniquem com os não especialistas através de uma linguagem comum.
52 Shigeo Shingo ( ) Considerado um gênio da engenharia, revolucionou as práticas de produção devido às diversas contribuições nessa área. Seus estudos o levaram ao desenvolvimento do Sistema Toyota de Produção - em conjunto com Taiichi Ohno, e do SMED (Single Minute Exchange of Die) por ele concebido. Além disso, criou e formalizou o Sistema de Controle de Qualidade Zero, o qual ressalta a aplicação dos Poka Yoke, um sistema de inspeção na fonte
53 Gurus e ferramentas da qualidade
54 Ambientes da Qualidade QUALIDADE IN-LINE Avalia diretamente o processo produtivo Maximização da eficiência e controle absoluto do processo Ausência de defeitos Capacidade de produção Estratégias de operação da empresa Produtividade, Otimização do processo Atendimento às especificações
55 Ambientes da Qualidade QUALIDADE OFF-LINE Avalia as atividades de suporte do processo de produção Suporte à produção. Atividades que influenciam ou afetam o processo produtivo. Áreas típicas: Gestão organização marketing (mais importante para a qualidade) projetos. Exemplos: Manutenção, segurança do patrimônio.
56 Ambientes da Qualidade QUALIDADE ON-LINE Relação empresa - mercado em tempo real (em tempo real) relação (reaçãovelocidade) da empresa com o mercado (eficácia) Relação com o mercado. Percepção de necessidades ou conveniências de clientes e consumidores. Pronta reação às mudanças. Ou induz à mudança
57 Custos da Qualidade Custos de prevenção São os custos gerados para a manutenção em níveis mínimos dos custos das falhas Custos de avaliação Gerados pelas atividades de medir, auditar os serviços e produtos para garantir os requisitos mínimos Falhas internas e falhas externas Resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade antes e após a entrega para o cliente
58 Custos da Qualidade Custos Custo da qualidade Custo da falha Custo de prevenção + avaliação Qualidade
Código de Hamurabi (2150 a.c)
Profª Esp. Mônica Suely G. de Araujo Código de Hamurabi (2150 a.c) Se um construtor negociasse um imóvel que não fosse sólido o suficiente para atender a sua finalidade e desabasse, o construtor seria
Leia maisTP GESTÃO DA QUALIDADE. FABIANO OSCAR DROZDA
TP 069 - GESTÃO DA QUALIDADE FABIANO OSCAR DROZDA fabiano.drozda@ufpr.br extrínseca estruturada AULA 03 GURUS DA QUALIDADE Os gurus da qualidade Foram muitos os teóricos que ajudaram a construir a área
Leia maisADMINISTRAÇÃO GERAL. Gestão da Qualidade Principais Teóricos da Qualidade. Prof. Fábio Arruda
ADMINISTRAÇÃO GERAL Prof. Fábio Arruda Walter Andrew Shewhart 1891 1967 Físico, engenheiro e estatístico estaduninense, conhecido como o "Pai do controle estatístico da qualidade". Foi consultor de várias
Leia mais1 Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço. 2 Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa.
OS MESTRES DA QUALIDADE DEMMING O essencial da obra: Deming considera não ser suficiente cumprir as especificações. É preciso utilizar os instrumentos de controle estatístico de qualidade, em vez da mera
Leia maisControle de Qualidade
Controle de Qualidade Lupércio França Bessegato Dep. Estatística/UFJF Roteiro 1. Qualidade na Empresa 2. Gestão da Qualidade 3. Métodos Estatísticos em Controle de Processos 4. Cartas de Controle Univariadas
Leia maisProfessor: Jorge Augusto Conteúdo: Sistema Toyota de Produção Data:
Professor: Jorge Augusto Conteúdo: Sistema Toyota de Produção Data: 26.11.2018 SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO. 2 IDÉIAS OCIDENTAIS E ORIENTAIS LINHA DE MONTAGEM MÓVEL; VERTICALIZAÇÃO; ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Leia maisGOP. Professor: Flávio Fernandes UNIP Administração Capítulo 20. Livro Base: SLACK, Nigel e outros. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2009.
GOP Professor: Flávio Fernandes UNIP Administração Capítulo 20 Livro Base: SLACK, Nigel e outros. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2009. Flávio Fernandes capítulo 20 1 Cap. 20 ADMINISTRAÇÃO
Leia maisEngenharia de Software II
Engenharia de Software II [Qualidade] Adriano J. Holanda 7/8/2017 Qualidade Definição: Do latim qualitas, qualidade é um atributo ou propriedade. Em negócios, engenharia e manufatura, qualidade tem o significado
Leia maisEspecialistas da Qualidade
Especialistas da Qualidade PPGEP / UFRGS ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Especialistas da qualidade 1. Deming 2. Juran 3. Taguchi 4. Crosby 5. Ishikawa 6. Feigenbaum 7. Garvin Gerência da Qualidade - Engenharia
Leia maisRAD1504 GESTÃO DA QUALIDADE I
RAD1504 GESTÃO DA QUALIDADE I Fundamentos de qualidade e de gestão da qualidade conceitos e evolução Profa. Márcia Mazzeo Grande Programação de aula Conceitos básicos de qualidade e controle da qualidade
Leia maisProdução artesanal - Até final do século XIX
AULA 10 Historia da Qualidade Produção artesanal - Até final do século XIX Artesão Domínio completo de todo o ciclo de produção, da concepção até o pós venda Foco na qualidade do produto e não do processo
Leia maisGestão da Qualidade. Professor Flávio Toledo.
Gestão da Qualidade Professor Flávio Toledo www.masterjuris.com.br O QUE É QUALIDADE? (JURAN,1992) Qualidade possui duas definições: 1. qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades
Leia maisHistória da Gestão de Qualidade
História da Gestão de Qualidade PM E3463 Introdução à Qualidade Prof. Walter Ponge Ferrei ra Turma 3 Gr u po 5 Bruno Pedroni Santoiemma Catharina Martinez Moreira Rodolfo Ken Saka Yuri Spuras Tajima Século
Leia maisSistema da Gestão da Qualidade. Agradecimentos ao Prof. Robson Gama pela criação da apresentação original
Sistema da Gestão da Qualidade Agradecimentos ao Prof. Robson Gama pela criação da apresentação original 1 CONCEITO QUALIDADE O que é Qualidade? 2 Qualidade Conjunto de características de um objeto ou
Leia maisQualidade de Software
Qualidade de Software Prof. Sam da Silva Devincenzi sam.devincenzi@gmail.com Com o surgimento da Revolução Industrial, a produção em massa de bens manufaturados se tornou possível através da divisão do
Leia maisTécnicas Industriais Japonesas. Fernando Deschamps
Técnicas Industriais Japonesas Fernando Deschamps fernando.deschamps@ufpr.br Técnicas Industriais Japonesas QUALIDADE, DESPERDÍCIO E VARIABILIDADE Bibliografia recomendada CORREA, H.L.; CORREA, C.A. Administração
Leia maisTÉCNICO EM MECÂNICA. Prof. Everson José Fernandes
TÉCNICO EM MECÂNICA Prof. Everson José Fernandes TÉCNICO EM MECÂNICA OBJETIVO: Curso Técnico em Mecânica tem por objetivo formar profissionais, cujas principais atividades são: elaboração de projetos de
Leia maisGURUS DA QUALIDADE TOTAL. UM PARALELO DE SUAS CONTRIBUIÇÕES COM A ABORDAGEM SISTÊMICA DAS ORGANIZAÇÕES.
GURUS DA QUALIDADE TOTAL. UM PARALELO DE SUAS CONTRIBUIÇÕES COM A ABORDAGEM SISTÊMICA DAS ORGANIZAÇÕES. ARMAND V. FEIGENBAUM Para Feigenbaum a Qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a
Leia maisSistemas de Qualidade
Sistemas de Qualidade Professora conteudista: Anabel Cruz Dionísio Revisor: Luiz Alberto Borcsik Sumário Sistemas de Qualidade Unidade I 1 HISTÓRICO DA QUALIDADE...1 2 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE...4 2.1 Era
Leia maisGestão da Qualidade. Profa. Ms. Ana Cabanas 26/08/ Aula 1 - Plano de Ensino e Aprendizagem (PEA) Unidade1 História da Qualidade
Plano de Ensino e Aprendizagem (PEA) Gestão da Qualidade Unidade1 História da Qualidade Profa. Ms. Ana Cabanas Unidade 2 Perspectivas da Qualidade - Aula 1-1854 = FLORENCE NIGHTINGALE Guerra da Crimeia
Leia maisProf. Dr. Ivanir Costa. Unidade I QUALIDADE DE SOFTWARE
Prof. Dr. Ivanir Costa Unidade I QUALIDADE DE SOFTWARE Histórico e conceitos de qualidade Como surgiu a qualidade? Surgimento da qualidade e a organização do homem na comercialização de seus produtos O
Leia maisPROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA QUALIDADE
PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA QUALIDADE FUNDAMENTOS DA QUALIDADE Roteiro Visão sobre Cinco abordagens da Expectativa e percepção Possíveis lacunas (GAPs) O que dizem os gurus da 1 Planejamento e Controle da
Leia maisIntrodução ao Controle de Qualidade. Curso: Engenharia Mecatrônica Disciplina: Metrologia Prof. Ricardo Vitoy
Introdução ao Controle de Qualidade Curso: Engenharia Mecatrônica Disciplina: Metrologia Prof. Ricardo Vitoy Pensar... O que é Qualidade? O que representa o termo Qualidade Total? Como surgiu? Por que
Leia maisGESTÃO DA QUALIDADE. Copyright Proibida Reprodução. Prof. Éder Clementino dos Santos
GESTÃO DA QUALIDADE Origem: Durante a II Guerra Mundial Conceitos: GESTÃO DA QUALIDADE Satisfazer muitos detentores de participações numa organização, incluindo comunidade, fornecedores, acionistats, empregados
Leia maisHistória e Evolução da Qualidade
História e Evolução da Qualidade Prof. Francisco R. Lima Jr. eng.franciscojunior@gmail.com Roteiro da aula Eras da qualidade: inspeção Controle estatístico da qualidade Garantia da qualidade Abordagem
Leia maisCopyright Proibida Reprodução. Prof. Éder Clementino dos Santos
Controle da Qualidade Total (CQT) Histórico Pré-história * Rebuscar ferramentas de caça Idade Média * Guildas - instituíam punições para os membros que produziam produtos de qualidade inferior; * Reis
Leia maisCAPÍTULO 2 CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE INDUSTRIAL
CAPÍTULO 2 CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE INDUSTRIAL OS PRIMÓRDIOS DA QUALIDADE Egípcio Imhotep (pai do controle do processo antigo): OBEDIÊNCIA A PADRÕES ERA A CHAVE PARA A QUALIDADE DO PRODUTO FINAL
Leia maisGestão da Qualidade. Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande. RAD1512 Administração: gestão e logística
Gestão da Qualidade Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande RAD1512 Administração: gestão e logística Ambiente Estratégia de operações Estratégia Recursos de entradas a serem transformados Materiais, Informações,
Leia maisO USO DAS SETE FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA MARANHENSE: um estudo de caso. Orientador: Prof. Dr. Ademir da Rosa Martins
UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JAILSON RIBEIRO DOS ANJOS O USO DAS SETE FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA MARANHENSE: um estudo de caso
Leia maisPolíticas de Qualidade em TI
Políticas de Qualidade em TI Aula 01 - Conceitos Iniciais Prof. www.edilms.eti.br edilms@yahoo.com Agenda História. Definindo a qualidade, Qualidade Total. Os pilares da qualidade de software. Custos da
Leia maisPRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO ACH1113. Profa. Sylmara Gonçalves Dias. Profa. Sylmara Gonçalves Dias. ACH113 Princípios de Administração
PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO ACH1113 Profa. Sylmara Gonçalves Dias Escola da qualidade e Administração participativa Agenda Afinal, o que é qualidade? A evolução do conceito Entendendo Escola da Qualidade
Leia maisGerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade Aula 09 Prof. Ewerton Monti Objetivo principal das empresas: Satisfação das necessidades das pessoas. Incluindo consumidores, empregados, acionistas, sociedade, fornecedores
Leia maisGerência de Projetos e Qualidade de Software. Prof. Walter Gima
Gerência de Projetos e Qualidade de Software Prof. Walter Gima 1 OBJETIVOS O que é Qualidade Entender o ciclo PDCA Apresentar técnicas para garantir a qualidade de software Apresentar ferramentas para
Leia maisREVISITANDO A HISTÓRIA PARA COMPREENDER A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE TOTAL. Iniciação Científica
REVISITANDO A HISTÓRIA PARA COMPREENDER A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE TOTAL Iniciação Científica Antônio Thiago Ignácio Velac 1 Thais Roth 2 Resumo É evidenciada atualmente no cenário mundial a busca
Leia maisCURSO: BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Professor ADERSON Castro, Me. MATERIAL DIDÁTICO 1º.sem/2013.
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Disciplina: QUALIDADE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CURSO: BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Professor ADERSON Castro, Me. MATERIAL DIDÁTICO 1º.sem/2013. Fonte:
Leia maisENGENHARIA DA QUALIDADE A ENG AULA 1 APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA
ENGENHARIA DA QUALIDADE A ENG 09008 AULA 1 APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA PROFESSORES: CARLA SCHWENGBER TEN CATEN ROGÉRIO FEROLDI MIORANDO KARINA ROSSINI Objetivos da disciplina Permitir aos alunos o entendimento
Leia maisFACULDADE ANHANGUERA DE SERTÃOZINHO ERICK APARECIDO DIAS PEREIRA KEILA ANDRADE VITOR
FACULDADE ANHANGUERA DE SERTÃOZINHO ERICK APARECIDO DIAS PEREIRA KEILA ANDRADE VITOR A.T.P.S GESTÃO DA QUALIDADE SERTÃOZINHO-SP 2012 FACULDADE ANHANGUERA DE SERTÃOZINHO ERICK APARECIDO DIAS PEREIRA KEILA
Leia maisHISTÓRICO E ABORDAGENS CONCEITUAIS SOBRE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
AULA Nº 1 QUALIDADE DOS SERVIÇOS EM SAÚDE HISTÓRICO E ABORDAGENS CONCEITUAIS SOBRE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Prof. MSc. Fernando Soares da Rocha Júnior 1 Histórico da Qualidade; AGENDA DA AULA Conceituando
Leia maisFTAD Formação Técnica em Administração de Empresas. Módulo: Gestão da Qualidade. Profa. Maria do Carmo Calado
FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo: Gestão da Qualidade Profa. Maria do Carmo Calado Aula 2 A Era da Qualidade Total Objetivos: Possibilitar a compreensão das características, princípios
Leia maisProf. Carlos Xavier
INSTITUTO DE GESTÃO, ECONOMIA E POLÍTICAS PÚBLICAS Lista de exercícios Qualidade - teorias e visão geral 1. (CESPE/Anatel/Técnico Administrativo/2014) Originalmente tratado sob os enfoques de resultados
Leia maisContextualização e noções básicas do CEQ
Contextualização e noções básicas do CEQ Conteúdo Programático MÓDULO 1: Previsão e Estimação da Demanda 1.1 Origem nas contribuições de Shewhart 1.2 Evolução e contexto histórico 1.3 A qualidade no contexto
Leia maisGestão, Normalização e Certificação para Qualidade
Gestão, Normalização e Certificação para Qualidade Curso: Engenharia Mecânica Prof. Paulo Rogério C. de Oliveira 2016 1 Apresentação do Professor 2 1 Ementa Gerenciar pela qualidade é considerado um fator
Leia mais3.3 Diagrama de Relações Descrição Finalidade Aplicação Sugestão de como fazer
CONTEÚDO CAPÍTULO 1 Conceitos e termos correlatos à qualidade............. 21 1.1 Conceito de cliente............................ 21 1.2 Conceito de qualidade......................... 22 1.3 Qualidade
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS UFPEL PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO CENTRO DE ENGENHARIAS CENG CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS UFPEL PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO CENTRO DE ENGENHARIAS CENG CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO PLANO DE ENSINO ANO LETIVO/SEMESTRE: 2016/02 I. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 1. Universidade
Leia maisProcesso Organizacional
Processo Organizacional Controle Controlar significa garantir que aquilo que foi planejado seja bem executado e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados adequadamente. Monitoramento está presente
Leia maisGESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT FILME O PROBLEMA NÃO É MEU!!!! Conceituação de TQM TQM é o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos (delighted), empregados
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS UFPEL PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO CENTRO DE ENGENHARIAS CENG CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS UFPEL PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO CENTRO DE ENGENHARIAS CENG CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO PLANO DE ENSINO ANO LETIVO/SEMESTRE: 2017/01 I. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 1. Universidade
Leia maisNOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 1 Só fazemos melhor aquilo que, repetidamente, insistimos em melhorar. A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim um hábito. Aristóteles NOÇÕES SOBRE
Leia maisGerenciamento da Qualidade do Projeto (PMBoK 5ª ed.)
Gerenciamento da Qualidade do Projeto (PMBoK 5ª ed.) Os projetos buscam sempre ter qualidade para atender à demanda do cliente. O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades
Leia maisGESTÃO DA QUALIDADE Prof. FLÁVIO TOLEDO
GESTÃO DA QUALIDADE Prof. FLÁVIO TOLEDO O QUE É QUALIDADE? (JURAN,1992) Qualidade possui duas definições: 1. qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e,
Leia maisCapítulo 2: Conceitos Básicos
Capítulo 2: Conceitos Básicos Capítulo 1: Introdução Capítulo 2: Conceitos Básicos Capítulo 3: Qualidade de Produto (ISO9126) Capítulo 4: ISO9001 e ISO9000-3 Capítulo 5: CMM Capítulo 6: PSP Capítulo 7:
Leia maisProfessor Roberto César. O que é qualidade?
O que é qualidade? O que é qualidade? Século XX até o início dos anos 50 Sinônimo de perfeição técnica Década de 50 - Juran Satisfação do cliente quanto a adequação do cliente ao uso Feugenbaum (1986)
Leia maisGestão Estratégica da Qualidade
UNIVERSIDADE DE SOROCABA Curso Gestão da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira Aula 2 16/08 Objetivo: relembrar o que foi dado, tirar possíveis dúvidas
Leia maisGurus da Qualidade. Walter Shewhart W. Edwards Deming Gestão da Qualidade. Cartas de controlo
Gurus da Qualidade Gestão da Qualidade Licenciatura em Eng. Alimentar ESAC 2006/2007 Cartas de controlo Causas normais e causas especiais de variação Controlo estatístico do processo Ciclo PDCA Plan, Do,
Leia maisProfessor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT
Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT Idéias Básicas Aplicação de metodologias estatísticas Entendimento sobre as fontes de variação do processo Perpetuação do ciclo de melhoria contínua Os quatorze pontos:
Leia maisUniversidade Federal de Campina Grande Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido Unidade Acadêmica de Tecnologia do Desenvolvimento
Engenharia de Produção Gestão da Qualidade Profº.: João Pereira Leite Universidade Federal de Campina Grande Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido Unidade Acadêmica de Tecnologia do Desenvolvimento
Leia maisGurus da Qualidade. Walter Shewhart
Gurus da Qualidade João Noronha ESAC/IPC Walter Shewhart 1891-1967 Cartas de controlo Causas normais e causas especiais de variação Controlo estatístico do processo Ciclo PDCA Plan, Do, Check, Act Ciclo
Leia maisTQM Total Quality Management
TQM Total Quality Management Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT O que é TQM? Administração da Qualidade Total total quality management (TQM) Pode ser visto como uma extensão lógica da maneira como a
Leia maisGestão da Qualidade: Histórico e Perspectivas Estratégicas
Gestão da Qualidade: Histórico e Perspectivas Estratégicas Curso de Especialização em Gestão da Produção Prof. Dr. Jorge Muniz Jr. Prof. MSc. Artur Henrique Moellmann UNESP Universidade Estadual Paulista
Leia maisGurus da Qualidade. Gestão da Qualidade. Mestrado em Eng. Alimentar ESAC 2013/2014
Gurus da Qualidade Gestão da Qualidade Mestrado em Eng. Alimentar ESAC 2013/2014 Walter Shewhart 1891-1967 Cartas de controlo Causas normais e causas especiais de variação Controlo estatístico do processo
Leia maisTécnica do PDCA e 5W2H
Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA Todo gerenciamento do processo consta em estabelecer a manutenção nas melhorias dos padrões montados na organização, que servem como referências para o seu gerenciamento.
Leia maisAnais do Conic-Semesp. Volume 1, Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN
Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: ANÁLISE CRÍTICA DO PROCESSO DE CORTES ESPECIAIS DE ASA DE FRANGO PARA ATENDIMENTO DOS PADRÕES
Leia maisGestão Estratégica da Qualidade
UNIVERSIDADE DE SOROCABA Curso Gestão da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Aula Revisão 06/09 Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira Questões 1 Como pode ser definida a 1ª fase da qualidade?
Leia maisMANUAL DA QUALIDADE PARTE 1
MANUAL DA QUALIDADE PARTE 1 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop Manual da Qualidade Total 20/06/2014
Leia maisDPS1037 SISTEMAS DA QUALIDADE II ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UFSM O QUE É QUALIDADE? TÓPICOS DESTA AULA. Contexto histórico. Definições de qualidade
Cronograma parcial DPS1037 Morgana Pizzolato, Dr a. Aula 01 Introdução à Engenharia da Qualidade DPS1037 SISTEMAS DA QUALIDADE II ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UFSM Data Aula Conteúdo 10/ago 1 Introdução à Engenharia
Leia maisProfessor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT
Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT Objetivos de uma empresa Objetivo principal Pessoas Meios Satisfação das necessidades das pessoas CONSUMIDORES EMPREGADOS ACIONISTAS VIZINHOS Qualidade Crescimento
Leia maisEng a. Morgana Pizzolato, Dr a. Aula 01 Introdução à Engenharia da Qualidade DPS1037 SISTEMAS DA QUALIDADE II ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UFSM
Eng a. Morgana Pizzolato, Dr a. Aula 01 Introdução à Engenharia da Qualidade DPS1037 SISTEMAS DA QUALIDADE II ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UFSM TÓPICOS DESTA AULA Contexto histórico Definições de qualidade Características
Leia maisGestão da Qualidade. Profa. Ms. Ana Cabanas 02/09/ Aula 2 - QUALIDADE TOTAL QUALIDADE TOTAL QUALIDADE TOTAL
Gestão da Qualidade Profa. Ms. Ana Cabanas - Aula 2 - QUALIDADE TOTAL Qualidade Assegura 1980 Aspectos segurança e responsabilidade civil Produto/serviço QUALIDADE TOTAL QUALIDADE TOTAL ISO 9000 Década
Leia maisEstrutura. Gestão da Qualidade. O que é Qualidade para você? Evolução do conceito de Qualidade. Origem da qualidade.
Estrutura Origem da qualidade O que é qualidade Dimensões da qualidade Desenvolvimento a prática de qualidade Avaliação final Eduardo Guilherme Satolo 1 2 O que é para você? ACESSAR www.menti.com Code
Leia maisInput Recursos a serem transformados. Matérias Informações Consumidores. Mauro Osaki. Input. Instalações Pessoais. Input. Recursos de transformação
Modelo geral da administração da produção Gestão de Qualidade e Melhoria Aula 10 parte 1 Mauro Osaki Input Recursos a serem transformados Matérias Informações Consumidores Ambiente Estratégia de Produção
Leia maisIntrodução à Qualidade
Introdução à Qualidade Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT 1 Introdução A Gerência da Qualidade quando focada na busca pela Qualidade Total possibilita a empresa dirigir seus esforços para: Melhorar de
Leia maisEspecialização em Métodos Estatísticos Computacionais
Gestão da Qualidade Lupércio França Bessegato Dep. Estatística/UFJF Roteiro 1. Filosofias da Qualidade e Estratégias de Gestão 2. Ciclo PDCA 3. Ferramentas de Gerenciamento 4. Seis Sigma 5. Referências
Leia maisGESTÃO E QUALIDADE DE PROJETOS ESTRUTURAIS AULA 02
GESTÃO E QUALIDADE DE PROJETOS ESTRUTURAIS AULA 02 Qualidade Conceitos gerais Qualidade do projeto estrutural (NBR6118) O que é qualidade? É um instrumento de gestão Não existe um kit-qualidade É uma disciplina
Leia mais1.3 Consequências da adoção dos conceitos e premissas da Gestão da Qualidade; UNIDADE II? GURUS DA GESTÃO DA QUALIDADE E SUAS LINHAS DE PENSAMENTO
Página: 1/5 GESTÃO DA QUALIDADE EMENTA Visão histórica da evolução da gestão empresarial e as contribuições das diversas escolas de administração para a gestão da qualidade As idéias, fundamentos e metodologias
Leia maisLuis Cordeiro de Barros Filho Engenheiro Eletricista/Eletrônico pela UFPE;
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVICOS FERRAMENTAS DE GESTAO Luis Cordeiro de Barros Filho Engenheiro Eletricista/Eletrônico pela UFPE; Mestrado em Engenharia de Sistemas (Engenharia de Produção/ Manutenção),
Leia maisUnidade II TÉCNICAS DE RACIONALIZAÇÃO. Prof. Me. Livaldo dos Santos
Unidade II TÉCNICAS DE RACIONALIZAÇÃO DE PROCESSOS Prof. Me. Livaldo dos Santos Objetivos Ferramentas para análise dos processos Etapas do Processo de Racionalização Outras técnicas de apoio à melhoria
Leia maisDisciplina: Gestão da Qualidade
Disciplina: Gestão da Qualidade Controle do Processo pelo PDCA 1ª Parte Prof. Fernando Porto Introdução É comum encontrar gerentes e diretores que acham que, quando ocorrem maus resultados, saem com a
Leia maisORGANIZAÇÃO CURRICULAR TÉCNICO EM QUALIDADE NA MODALIDADE A DISTÂNCIA
ORGANIZAÇÃO CURRICULAR TÉCNICO EM QUALIDADE NA MODALIDADE A DISTÂNCIA DC 4020 04/10/2013 Rev. 01 1. Dados Legais Autorizado pelo Parecer 277 de 18/09/2007, Decreto 748 Publicado D.O 18.236 de 26/10/07.
Leia maisOdilaine Mara Eufrásio Barbosa Engenheira de Segurança do Trabalho e de Produção Auditora Líder ISO 9001 /2015 ISO /2015 e OHSAS OMEB
Odilaine Mara Eufrásio Barbosa Engenheira de Segurança do Trabalho e de Produção Auditora Líder ISO 9001 /2015 ISO 14001 /2015 e OHSAS OMEB Treinamentos e Engenharia de Segurança do Trabalho Perita Oficial
Leia maisDesempenho das Organizações. Administração da Qualidade Eficiência e Eficácia Modelo Japonês de Administração Responsabilidade Social e Ambiental
Desempenho das Organizações Administração da Qualidade Eficiência e Eficácia Modelo Japonês de Administração Responsabilidade Social e Ambiental Administração da Qualidade O que significa qualidade? Excelência
Leia maisGerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos v. 60.0 2015 Prof. André Valle 1/36 Objetivos Definir os elementos relacionados com os processos de qualidade de um projeto. Estabelecer um paralelo entre a teoria
Leia maisAdministração. Fundamentos e Histórico da Qualidade. Professor Rafael Ravazolo.
Administração Fundamentos e Histórico da Professor Rafael Ravazolo www.acasadoconcurseiro.com.br Administração Aula XX FUNDAMENTOS E HISTÓRICO DA QUALIDADE é mais uma daquelas palavras que todo mundo
Leia maisMOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE
MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE Irene Szyszka 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 1 O QUE É MOTIVAÇÃO? MOTIVOS PARA AÇÃO??? Segundo Michaelis: Ato de motivar. Espécie de energia
Leia maisGESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL (TQM)
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL (TQM) TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) Evolução da Qualidade 2 1 1ª Etapa -Inspecção Surge com a Revolução Industrial, com a passagem de uma economia predominante agrícola para
Leia maisApresentação... Prefácio...
XVII sumário J A Apresentação............................................ Prefácio................................................ VII XI Capítulo 1: A Gestão da Qualidade, os Desperdícios e o Meio Ambiente..........................................
Leia maisMANUFATURA ENXUTA NA CONFECÇÃO DE MOLDES E FERRAMENTAS
MANUFATURA ENXUTA NA CONFECÇÃO DE MOLDES E FERRAMENTAS AGENDA Apresentação da Empresa 2BLean Tempo de desenvolvimento de um Molde de Injeção O que é Lean Aplicações Desperdícios SMED para reduzir o tempo
Leia maisGestão da Qualidade 08/08/2013. Obras consultadas. Apresentação do Controle da Qualidade
Gestão da Qualidade Dn. Paulo Cesar Chagas Rodrigues paulo.rodrigues@ifsp.edu.br Doutorando em Engenharia Mecânica Juliana S. G. de Oliveira Obras consultadas OAKLAND, John. Gerenciamento da qualidade
Leia maisProf. Linduarte Vieira da Silva Filho
Unidade II SISTEMA DE QUALIDADE Prof. Linduarte Vieira da Silva Filho Sistemas e Ferramentas de Gestão da Qualidade Estudaremos neste módulo técnicas e metodologias trabalhadas na área da administração
Leia maisGestão da Qualidade e Produtividade
Gestão da Qualidade e Produtividade Prof. Msc. Rômulo Martins França Curso de Administração UFMA Universidade Federal do Maranhão Unidade 3 1 UNIDADE 3 2 Introdução No dia a dia dos trabalhadores de cada
Leia maisDefinição. Sistema de Gestão Ambiental (SGA):
Definição Sistema de Gestão Ambiental (SGA): A parte de um sistema da gestão de uma organização utilizada para desenvolver e implementar sua política ambiental e gerenciar seus aspectos ambientais. Item
Leia maisISO 9001: Abordagem de processo
ISO 9001:2008 0.2. Abordagem de processo Apesar dos requisitos da ISO 9001 propriamente ditos só começarem no item 4 da norma, o item 0.2 Abordagem de processo, é uma exigência básica para a aplicação
Leia maisTÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO. Modelo Japonês de Administração
TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Objetivos Compreender: Conceitos e ferramentas de administração do Sistema Toyota de Produção; Componentes da cultura organizacional das empresas japonesas e seu papel
Leia maisFerramentas para o Controle e a Melhoria da Qualidade. Agradecimento ao Prof. M.Sc. Robson Miranda da Gama Pela apresentação original
Ferramentas para o Controle e a Melhoria da Qualidade Agradecimento ao Prof. M.Sc. Robson Miranda da Gama Pela apresentação original 1 Ferramentas da Qualidade Técnicas empregadas para investigar as causas
Leia maisGestão da Qualidade 1
Gestão da Qualidade 1 Gestão da Qualidade Total (TQM) 2 QUALIDADE TOTAL GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO PROCESSO PREVENÇÃO PESSOAS 3 Oito princípios de Gestão da Qualidade Foco no
Leia maisDefinição / Abordagem de Processos
Definição / Abordagem de Processos Ao longo da história dos processos produtivos e administrativos, as organizações têm crescido em tamanho, complexidade e requisitos. Para assegurar a qualidade, a eficácia
Leia maisAdministração. Ciclo PDCA. Professor Rafael Ravazolo.
Administração Professor Rafael Ravazolo www.acasadoconcurseiro.com.br Administração Aula XX CICLO PDCA O é composto por um conjunto de ações em sequência, dada pela ordem estabelecida pelas letras que
Leia maisProfessor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT
Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT A Gerência da Qualidade possibilita a empresa dirigir seus esforços para: Melhorar de modo contínuo o seu desempenho organizacional Alcançar vantagens competitivas
Leia maisProf. Dr. Marcus Vinicius Rodrigues Rio de Janeiro, 14 de outubro de 2008
Apresentação Versão 2006.1 Prof. Dr. Marcus Vinicius Rodrigues Rio de Janeiro, 14 de outubro de 2008 Marcus Vinicius Rodrigues MARCUS VINICIUS C. RODRIGUES Formação Doutor (PhD) em Engenharia de Produção
Leia maisQUALIDADE Grau até o qual um conjunto de características satisfaz as necessidades! Cumprimento dos requisitos pré determinados no Escopo do projeto;
SETOR DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE FEDERAL DO DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL Prof.ª: MSc.: Heloisa Fuganti Campos 2 COMPETITIVIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL INTRODUÇÃO SATISFAÇÃO DOS CLIENTES! INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO
Leia maisAspectos da Qualidade. Definições O Japão pós-guerra Custos da Qualidade Os pensadores e suas contribuições para a melhoria da qualidade
Aspectos da Qualidade Definições O Japão pós-guerra Custos da Qualidade Os pensadores e suas contribuições para a melhoria da qualidade QUALIDADE: ontem e hoje ANTES Ter qualidade era vantagem competitiva
Leia mais