NOTÍCIAS DE FATO Diversas RECLAMANTES Diversos RECLAMADOS 1 americanas.com.br (B2W Cia. Global de Varejo) 2 shoptime.com.br (B2W Cia.

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1 NOTÍCIAS DE FATO Diversas RECLAMANTES Diversos RECLAMADOS 1 americanas.com.br (B2W Cia. Global de Varejo) 2 shoptime.com.br (B2W Cia. Global de Varejo) 3 submarino.com.br (Submarino S/A) 4 comprafacil.com.br (Sociedade Comercial e Importadora Hermes S/A) 5 compradachina.com.br (Sérgio Henrique Vital de Carvalho Silva) 6 pontofrio.com.br (Nova Pontocom Comércio Eletrônico S/A) 7 groupon.com.br (Groupon Serviços Digitais Ltda.) 8 casasaurora.com.br (Empresa Brasileira de Vendas On-line Ltda.) 9 ffatordigital.com.br (Fator Digital Agência de Marketing) 10 balaodainformatica.com.br (Ecco do Brasil Produtos de Informática Ltda.) 11 privalia.com.br (Privalia Serviços de Informação Ltda.) 12 faston.com.br (Lucilene Abrel) 13 neoneletro.com.br (Neon Distribuidora de Eletrônicos Ltda.) 14 yesline.com.br (Yes Notebooks e Acessórios Ltda.) 15 clubeurbano.com.br (Toweb Brasil Ltda. EPP) 16 siciliano.com.br (Saraiva e Siciliano S/A) 17 planetaofertas.com.br (Evandro Gonçalves Teixeira) 18 jornalbalcao.com.br (Belo Horizonte Gráfica e Editora Ltda.) 19 baratomania.com.br (Albmar Comercial Ltda.) 20 infohousebrasil.com.br (Domínio inexistente) 21 nccinformatica.com.br (Rogério Sugaki Vieira) 22 mastercellnet.com.br (Domínio inexistente) 23 pank.com.br (D&L Serviços de Intermediação de Negócio) 24 ofertone.com.br (Vinícius Pereira de Lima) 25 apetrexo.com.br (APTX Group Ltda.) 26 crnetshop.com.br (Crnet Com e Serviços Ltda. ME) 27 cosse.com.br (Cosse Brasil 1 Comércio Ltda.) 28 lojamabecorp.com.br (Mabe Brasil Eletrodomésticos Ltda.) 29 atacadomix.com.br (Gilberto Dias Brigagão) 30 leader.com.br (União de Lojas Leader S/A) 31 parshop.com.br (José Antônio Faria ME) 32 kalunga.com.br (Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda.) 33 atscenter.com.br (Anderson Ferro) 34 sephora.com.br (Sephora do Brasil Participações S/A) 35 saraiva.com.br (Saraiva S/A Livreiros Editores) 36 montededescontos.com.br (Eudo Filho) 37 brandsclub.com.br (Flandres Comércio Global de Varejo Ltda.) 38 walmart.com.br (WMB Comércio Eletrônico Ltda.) 39 ricardoeletro.com.br (Ricardo Eletro Divinópolis Ltda.) 40 comprasnet.com.br (Conplasa Consultoria e Planejamento de Saúde Ltda. 41 corpoperfeito.com.br (Galgrin Group Ltda.) 42 lojadoatleta.com.br (Moacyr Guedes Júnior) 43 produtoscazo.com.br (Maria Lima) 44 mercadolivre.com.br (Mercadolivre.com Atividades de Internet Ltda.)

2 45 mpxshop.com.br (Domínio não disponível para registro) 46 mptudo.com.br (Ederson Marcelo Pereira) 47 U6shop.com.br (Domínio inexistente) 48 fluent.com.br (Brainchild Language Consultants) 49 planetabonus.com.br (em processo de liberação) 50 nutrisups.com.br (em processo de liberação) 51 rbseletroshop.com.br (Rubens Alves de Assis) 52 lojageek.com.br (RPO E-business Ltda) 53 adidas.com.br (Adidas do Brasil Ltda.) 54 mpway.com.br (Domínio não disponível para registro) ÁREA Produtos ASSUNTO Comércio eletrônico PROBLEMA Não entrega de produto Desistência contratual DESPACHO Instauração de IP Vistos etc. Tratam, os autos, de reclamações abordando problema comum, ou seja, a compra de produtos em estabelecimentos virtuais, a demora (ou não entrega) do bem, a dificuldade (ou impossibilidade) de obter informações acerca do fato ocorrido ou de desistir da contratação, pela deficiência dos canais de atendimento postos à disposição do consumidor. Nesse sentido, é de se indagar: por quê a empresa, no exercício da sua atividade, utiliza um sistema destinado ao processamento eletrônico das informações ( carro de compra ), para aumentar as suas vendas e reduzir custos (não há atendimento pessoal, direto ou por ), e não permite que o internauta use o mesmo recurso para desistir da compra e agendar a devolução dos valores pagos, de forma interativa, num só momento? Agindo dessa maneira, o empresário, ao que tudo indica, infringe:

3 a boa fé e o equilíbrio contratual, pois facilita o seu negócio e dificulta a vida do consumidor; 1 o direito do consumidor à desistência contratual, pois o comércio eletrônico é modalidade de venda à distância; 2 o direito do consumidor de distratar o negócio, usando a mesma ferramenta disponibilizada na compra, o que hoje é reconhecido expressamente em decreto do governo federal, dispondo sobre a contratação no comércio eletrônico. 3 ISSO POSTO, para analisar os problemas acima referidos, verificar se o decreto federal está sendo cumprido, e, em sendo necessário, adotar as medidas administrativas cabíveis, determino: i) a abertura de investigação preliminar, para apuração dos fatos (CDC, arts 4º, III, e 49; Código Civil, art. 572; Decreto n 2.181/97, art. 13, XVII; Decreto nº 7.962, de 15/03/13); ii) a autuação deste despacho como primeira peça dos autos, e, em anexo, as notícias de fato, iniciando-se pela empresa que têm o maior número de reclamações, seguindo com as demais, em ordem decrescente, até chegar àquelas com apenas uma reclamação; 1 - A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (...) III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores (Lei nº 8.078/90, art. 4º). 2 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados (Lei nº 8.078/90, art. 49). Serão consideradas, ainda, práticas infrativas, na forma dos dispositivos da Lei nº 8.078, de 1990: (...) XVII - omitir em impressos, catálogos ou comunicações, impedir, dificultar ou negar a desistência contratual, no prazo de até sete dias a contar da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio (Decreto nº 2.181/97, art. 13). 3 - O distrato faz-se pela mesma forma exigida para o contrato (Código Civil, art. 472). O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados (Decreto nº 7.962, de 15/03/13).

4 iii) a notificação dos fornecedores, para recomendar-lhes, no prazo de 30 dias, a adoção das seguintes providências: a. criação de link para desistência contratual, posicionado junto ao de compras, nos locais onde este aparecer no site, para o consumidor exercer o seu direito de arrependimento e agendar a devolução dos valores pagos, nos termos do art. 49 do código do consumidor, usando o mesmo recurso tecnológico (sistema de informática) da compra, ou seja, de forma interativa, sem a necessidade de realizar contato telefônico ou por com a empresa; b. cumprir as medidas previstas no Decreto nº 7.962, de 15/03/13, e informar, em relação à cada uma delas, o que foi executado; iv) a notificação dos fornecedores, para que, no prazo de 15 (trinta) dias: a. se manifestem sobre a recomendação feita e outras questões relevantes, a juízo da empresa; b. enviem relatório contendo os meios empregados na entrega dos produtos aos consumidores (logística), a identificação das empresas que atuam nesta fase do processo de venda e um detalhamento dos problemas que podem ocorrer, interferindo nos prazos de entrega previstos pela empresa; c. juntem, aos autos, cópia do contrato ou estatuto social, atualizado, bem como os endereços físico e eletrônico da empresa e de seu advogado, para recebimento das correspondências do órgão de defesa do consumidor; v) a autuação das notificações das empresas, suas respostas e petições futuras em autos distintos, com o mesmo número de IP, abertos em nome de cada um dos fornecedores, para facilitar o manuseio dos autos; vi) a expedição de correspondência eletrônica à Comissão de Defesa do Consumidor da Assembléia Legislativa, em nome de seu ilustre Presidente, com remessa de cópia deste despacho, solicitando, se possível, a marcação de audiência pública para discussão dos fatos nele contidos, em função

5 da relevância do tema; vii) a autuação das reclamações dirigidas ao Procon Estadual nesta investigação preliminar e posterior baixa no Sistema de Registro Únicos (SRU), com as necessárias anotações; viii) o envio de aos consumidores, com cópia do inteiro teor deste despacho, para que tomem conhecimento de que as reclamações serão tratadas coletivamente, nesta investigação preliminar, e solicitando a confirmação do recebimento da correspondência eletrônica. Para cumprir o despacho, em relação às empresas, a Secretaria deve identificar o titular do domínio na internet, imprimir os seus dados cadastrais, e enviar as notificações dos fornecedores, por mim assinadas, com cópia do despacho, da seguinte forma: 1º) fac-símile; 2º) correspondência física, com aviso de recebimento (AR), se não for possível a primeira opção. Cumpra-se, na forma legal. Belo Horizonte, 29 de março de Amauri Artimos da Matta Promotor de Justiça Defesa do Consumidor Procon Estadual