A relação entre Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Qualidade de Vida

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1 1 A relação entre Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Qualidade de Vida Amanda Fröhlich Borato (Universidade Estadual de Ponta Grossa UEPG Campus Central) nandaborato@yahoo.com.br Resumo: Diante de um mundo cada vez mais globalizado nota-se a necessidade de comportamentos éticos e morais por parte das empresas perante a sociedade, desta forma assumindo claramente o papel da Responsabilidade Social Empresarial. Torna-se cada vez mais importante e vital assumir esta atitude de empresa socialmente correta, visto que este é até mesmo um diferencial competitivo e traz benefícios para todas as partes envolvidas (stakehoders). Este artigo tem como objetivo principal realizar, através de estudos já concluídos, uma análise bibliográfica sobre a interrelação dos termos Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Qualidade de Vida (ligada também a Qualidade de Vida no Trabalho), mostrando de forma clara a sua interdependência diante do cenário atual a de organizações de sucesso, citando como exemplo a empresa O Boticário. A principal conclusão do trabalho é a importância que deve ser dada as empresas socialmente responsáveis por se preocuparem com o bem-estar da sociedade. Palavras chave: Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Qualidade de Vida. The relationship between Social Responsibility, Sustainability and Quality of Life Abstract: Faced with an increasingly globalized world, one notices the necessity of ethical and moral behavior from companies in relation to society, thus clearly assuming the role of the Corporate (Business) Social Responsibility. It is becoming increasingly more important and vital to take this attitude of a socially correct enterprise, since this is even a competitive advantage for all parties involved (stakeholders). This article has as a main objective to carry out, by means of already completed studies, a literature review concerning the interrelationship of the concepts Social Responsibility, Sustainability and Quality of Life (also linked to quality of life at work), showing clearly their interdependence on the current scenario and successful organizations, mentioning as an example the company "O Boticário". The main conclusion of this work (study, article) is the importance that should be given to socially responsible companies for concerning themselves with the welfare of the society. Keywords: Social Responsibility, Sustainability and Quality of Life. 1. Introdução No atual cenário organizacional é notável a preocupação com a maximização dos lucros e a minimização dos custos. Entretanto torna-se cada vez mais necessário o atendimento às novas necessidades do mercado competitivo, que por sua vez tem

2 2 como uma das principais exigências a gestão socialmente responsável. E esta crescente preocupação por parte das empresas está estreitamente ligada com as exigências do mercado e a mudança de atitude dos consumidores visto que segundo o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC, 2004, p.11): os consumidores estão cada vez mais atentos a aspectos relacionados a comportamentos das empresas, além de preço e qualidade, como o respeito aos direitos humanos, trabalhistas e dos consumidores; à ética na publicidade e nas práticas empresariais; a normas de preservação ambiental; a promoção de bemestar social. Diante disso pode-se afirmar que uma organização ética ganha confiança do mercado e, a reputação e confiança são grandes vantagens competitivas na atualidade. Segundo Uras (1999, p.59) as organizações confiáveis atraem a lealdade de clientes. Internamente uma organização ética e com Responsabilidade Social possibilita a criação de um ambiente que suporta e estimula a criatividade e a ausência de medo para assumir responsabilidades, podendo responder mais rápida e eficientemente às demandas dos clientes. Portanto, diante da importância da Responsabilidade Social no cenário atual; este artigo tem como principal objetivo principal realizar, através de estudos já concluídos, uma análise bibliográfica sobre os termos Sustentabilidade e Qualidade de Vida (ligada também à Qualidade de Vida no Trabalho), mostrando de forma clara e objetiva a sua interdependência diante do cenário atual a de organizações de sucesso. 2. Relação entre os termos: Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Qualidade de Vida A Responsabilidade Social de uma maneira geral é o compromisso que uma organização deve assumir perante a sociedade que está inserida, expresso sob posturas, ações e desempenho diante da comunidade, no sentido de contribuir para a melhoria das condições de vida das pessoas que a integram. Melo Neto e Froes (2001) acreditam que as ações socialmente responsáveis da empresa aumentam internamente a produtividade no trabalho, criando maior motivação, auto-estima e orgulho dentre os funcionários. Que se bem gerenciados

3 3 são fatores que aprimoram o ambiente de trabalho e determinam a melhoria significativa da Qualidade de Vida no Trabalho e, portanto, na Qualidade de Vida individual; trazendo benefícios para a sociedade como um todo. Segundo Ribeiro (2003) é por meio da prática da ação social que uma organização garantirá a credibilidade e lealdade por parte do consumidor e a satisfação por parte dos colaboradores. Tendo como panorama este cenário de exigências cada vez maiores em relação às empresas e seus valores éticos e morais, as possibilidades de vantagens competitivas no mercado, a importância de se gerar desenvolvimento com Sustentabilidade, e ainda a busca pela maximização dos lucros, as organizações têm procurado trabalhar com ações sociais de diversas áreas e formas. Kreitlon (2004, p. 03; apud Banco Mundial) define Responsabilidade Social Empresarial com embasamento nos demais fatores trabalhados nesta pesquisa (sendo eles: Sustentabilidade e Qualidade de Vida): Responsabilidade Social Empresarial é o compromisso empresarial de contribuir para o desenvolvimento econômico sustentável, trabalhando em conjunto com os empregados, suas famílias, a comunidade local e a sociedade em geral para melhorar sua Qualidade de Vida, de maneira que sejam boas tanto para as empresas como para o desenvolvimento. Mendonça (apud Carvalho) argumenta que: Um impacto social é qualquer mudança na Qualidade de Vida, nos meios de vida e na forma de organização dos empregados, das pessoas, das comunidades ou populações, bem como de outras organizações afetadas pelos aspectos sociais da organização, que implicam em alterações, adversas ou benéficas, na saúde, na segurança e no bem estar físico e mental, no perfil das atividades sociais, econômicas e culturais, nas estruturas, nas relações e nas formas de trabalho, nos graus de escolaridade e de qualificação, os níveis de emprego e no salário, dentre outros.

4 4 A partir disso, mais uma vez é notável a intima relação entre Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Qualidade de Vida, mostrando que todos os fatores devem estar em equilíbrio para termos uma sociedade e dentro dela, empresas de sucesso e pessoas satisfeitas. É visto, então, que se torna cada vez mais complexo o sistema empresarial, tanto que para Grajew (2000) a Responsabilidade Social deve ser tratada como uma filosofia empresarial, que perpassa todos os setores da organização, pois deve se preocupar com o grau de escolaridade de seus funcionários, as conseqüências que seus produtos causam ao meio ambiente e toda a relação estabelecida entre a empresa e seus públicos. Portanto Responsabilidade Social no que diz respeito a uma empresa que se preocupa com o meio e as pessoas que o integram, a Sustentabilidade vista de maneira social, econômica e ambiental, e a Qualidade de Vida (individual e do trabalho) interligadas a fatores de relacionamento social e satisfação profissional são, atualmente, fatores vitais dentro de uma organização que busca a excelência Responsabilidade Social O surgimento da Responsabilidade Social Empresarial aconteceu devido ao aumento da complexidade nos negócios, que teve como principais fatores a globalização, a velocidade de inovações, a eficiência das informações e a competitividade no mercado. Segundo o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social (2000), Responsabilidade Social é uma maneira de conduzir os negócios da empresa de tal forma que a torna co-responsável e parceira pelo desenvolvimento da sociedade, ou seja, aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade governo e meio-ambiente) e conseguir incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender às demandas de todos e não apenas dos proprietários e acionistas. O Instituto Ethos apresenta seis categorias ou grupos que incorporam a Responsabilidade Social Empresarial, sendo eles: o público interno; o meio ambiente; os fornecedores; os consumidores; a comunidade; o governo e a

5 5 sociedade, estes seriam os chamados stakeholders de uma organização. São várias as ações que podem ser feitas em relação a cada uma destas categorias, sendo que para estas serem socialmente responsáveis devem ter como princípios a transparência e a ética. Kreitlon (2004, p.10) expõem simplificadamente três características necessárias para empresas que assumem o papel de ter Responsabilidade Social, são elas: [...] a) reconhecer o impacto que causam suas atividades sobre a sociedade na qual está inserida; b) gerenciar os impactos econômicos, sociais e ambientais de suas operações, tanto a nível local como global; c) realizar esses propósitos através do diálogo permanente com suas partes interessadas, às vezes através de parcerias com outros grupos e organizações. Nota-se que a prática da Responsabilidade Social caminha lado a lado com a ética, afinal ela deve ser compatível com os valores morais e éticos da empresa e da sociedade, pois a empresa precisa seguir normas de conduta e valores prezadas por seus stakeholders (partes interessadas). Portanto a ética e a Responsabilidade Social caminham lado a lado. Esta posição de responsabilidade perante o ambiente onde está inserida provém de uma cultura ética nos negócios, pois não adianta uma empresa, por um lado pagar mal seus funcionários, corromper a área de compras de seus clientes e, por outro, desenvolver programas junto a entidades sociais da comunidade. Essa postura não condiz com uma empresa com Responsabilidade Social. Deve haver coerência entre ação e discurso. (Mendonça) Oliveira (1984, p.205) define Responsabilidade Social como: [...] a capacidade de a empresa colaborar com a sociedade, considerando seus valores, normas e expectativas para o alcance de seus objetivos. No entanto, o simples cumprimento das obrigações legais, previamente determinados pela sociedade, não será considerado como comportamento socialmente responsável, mas como obrigação contratual óbvia, aqui também denominada obrigação social.

6 6 De uma maneira mais objetiva, obrigação social é aquilo que a empresa faz pela sociedade e que está previsto em lei. Já a ótica da Responsabilidade Social pressupõe que a empresa vá além dos limites da legislação. (CORRÊA e MEDEIROS, 2003) É interessante também ressaltar a diferença entre Responsabilidade Social e Filantropia, pois, segundo o Instituto Ethos; a primeira diz respeito a ação social externa da empresa, sendo o beneficiário principal a comunidade em suas diversas formas; já a segunda foca a cadeia de negócios da empresa e engloba preocupações com um público, cujas demandas e necessidades a empresa deve buscar entender e incorporar aos seus negócios, tratando assim diretamente dos negócios da empresa e como ela os conduz. A Responsabilidade Social envolve toda a área de influencia e funcionários de uma empresa, trata-se de um modo de ser competitiva, conquistar e ampliar o mercado. Isso porque, como já dito a Responsabilidade Social não é filantropia isolada, motivada por um sentimento de culpa por causa da utilização dos recursos da sociedade, ou por iniciativa de um empresário, mas, sim, alinhada aos objetivos da empresa, contemplando a Responsabilidade Social. (ORCHIS et al., 2002) Alguns benefícios da Responsabilidade Social podem ser traduzidos, segundo Levek, et al. (2002, p. 19 apud Melo Neto e Froes), em vantagens como: [...] o fortalecimento da marca e imagem da organização; a diferenciação perante aos concorrentes; a geração de mídia espontânea; a fidelização de clientes; a segurança patrimonial e dos funcionários; a atração e retenção de talentos profissionais a proteção contra ação negativa dos funcionários; a menor ocorrência de controle e auditorias de órgãos externos; a atração de investidores e deduções fiscais. O Instituto Ethos (2000) acredita que para aquelas empresas que seguem a política de Responsabilidade Social, alguns resultados podem ser notados, sendo alguns destes fatores internos: a valorização da imagem institucional e da marca, maior lealdade do consumidor, maior capacidade de recrutar e manter talentos, flexibilidade e capacidade de adaptação e longevidade. Externamente gera retorno

7 7 social, institucional, tributário-fiscal, de mídia e econômico para a empresa, aprimorando os relacionamentos com seus diversos públicos (stakeholders) e promovendo o desenvolvimento sustentável do local e região Sustentabilidade Responsabilidade Social, segundo a Norma Brasileira (2004, p.5): [...] é a relação ética e transparente da organização com todas as suas partes interessadas, visando o desenvolvimento sustentável. O resultado do desenvolvimento sustentável é a Sustentabilidade nas dimensões ambiental, econômica e social. As três dimensões também são expostas: A dimensão ambiental da Sustentabilidade diz respeito aos impactos da organização sobre sistemas naturais, vivos ou não, incluindo ecossistemas terra, água e ar. A dimensão econômica da Sustentabilidade diz respeito aos impactos da organização sobre as circunstâncias econômicas das partes interessadas e sobre os sistemas econômicos em níveis local, regional, nacional e global. A dimensão social da Sustentabilidade refere-se aos impactos da organização sobre os sistemas sociais (incluindo-se as questões política, cultural, institucional, espacial e espiritual, entre outras) nos quais opera. (Norma Brasileira 16001; 2004, p.5) Segundo Orchis et al. (2002), a prática da Responsabilidade Social por parte das empresas pode melhorar seu desempenho e sua Sustentabilidade a médio e longo prazos, gerando, entre outros fatores, valor agregado à imagem da empresa; motivação interna; posição influente nas decisões de compras; vantagem competitiva; influência positiva na cadeia produtiva e melhoria do clima organizacional. O termo desenvolvimento sustentável é muito abrangente, pois, como já citado, engloba aspectos sociais, ambientais e econômicos, e foi expresso no Relatório

8 8 Brundtland como o desenvolvimento que atende às necessidades do presente, sem comprometer a capacidade de as futuras gerações atenderem às suas próprias necessidades (MOUSINHO, 2003, p. 348). Nesse sentido, Penna (1999, p. 130) afirma que grande parte das questões ambientais e sociais baseiam-se no equilíbrio abastecimento versus demanda, o problema é a incerteza da precisão nos limites de abastecimento (que são seguramente limitados), enquanto a demanda pode ser ilimitada, gerando assim um desequilíbrio. O Instituto Ethos afirma que as empresas socialmente responsáveis estão mais bem preparadas para gerar Sustentabilidade nos negócios, por estarem interligados com as novas dinâmicas que afetam a sociedade e o mundo empresarial. O comportamento sustentável insere-se no contexto de legislações mais exigentes, de práticas de consumo e de investimentos cada vez mais conscientes, do desenvolvimento de políticas econômicas destinadas a estimular o desenvolvimento sustentável e de uma crescente preocupação manifestada pelas partes interessadas em relação às questões ambientais, econômicas e sociais. (NORMA BRASILEIRA , 2004) As organizações têm praticado cada vez mais a ética e moral organizacional gerando Responsabilidade Social para um melhor desenvolvimento social, econômico e político na forma de melhorias para o crescimento sustentável da sociedade como um todo Qualidade de Vida Corrêa e Medeiros (2003) trazem como definição de Responsabilidade Social uma visão de comprometimento permanente dos empresários, adotando um comportamento ético e contribuindo para o desenvolvimento econômico, melhorando, simultaneamente, a Qualidade de Vida de seus empregados e famílias, da comunidade local e como consequência a da sociedade como um todo. Uma visão mais ampla é proposta por Levek et al (2002 apud Ashley) que define Responsabilidade Social como toda ação que possa contribuir de alguma forma para a melhoria da Qualidade de Vida sociedade.

9 9 Para Corrêa e Medeiros (2003, p.4 apud Ashley) Responsabilidade Social Trata-se de compromisso contínuo nos negócios pelo comportamento ético que contribua para o desenvolvimento econômico, social e ambiental, pressupondo a realização de decisões empresariais que sejam resultado da reflexão sobre seus impactos sobre a Qualidade de Vida atual e futura de todos que sejam afetados pela operação da empresa. Para Barros (1999, p.17), Qualidade de Vida designa aspectos relacionados às condições de saúde, trabalho e moradia ou para questões mais subjetivas como bem-estar, auto-estima e grau de satisfação. Concordando com estes aspectos, Kitamura et al. (2005, p.49) afirma que: O trabalho propriamente dito, o ambiente de trabalho, e as condições em que são executadas as tarefas ou atividades do trabalho podem interferir na Qualidade de Vida do Homem. Tomando-se a definição de Walton (1975, p.4) para a Qualidade de Vida no Trabalho que é o atendimento de necessidade e aspirações humanas, caçado na idéia de humanização e Responsabilidade Social da empresa, pode-se unir a Responsabilidade Social Empresarial a Qualidade de Vida no Trabalho na medida em que as empresas que agem com Responsabilidade Social devem programar ações de gestão para o alcance da Qualidade de Vida no Trabalho. A partir destas considerações, portanto, torna-se possível afirmar a correlação existente entre os termos: Responsabilidade Social, Qualidade de Vida e Qualidade de Vida no Trabalho; sendo estes interdependentes. Então, pode-se dizer que se a organização está preocupada com a Responsabilidade Social ela estará automaticamente preocupada com a Qualidade de Vida de seus trabalhadores, dando condições plenas para a sua realização pessoal e profissional. 3. Exemplo de empresa com Responsabilidade Social Um exemplo de empresa cujos resultados estão entrelaçados com a filosofia da ética social é o O Boticário, referência no uso de ações de preservação a favor de sua imagem de fabricante de perfumes e cosméticos. A ética e o respeito norteiam os relacionamentos da organização, reforçando e tornando as parcerias ainda mais duradouras.

10 10 A empresa está ciente que suas decisões e atitudes influenciam toda uma cadeia de relacionamentos interdependentes, e por isso, com objetivo de mediar a interação com seus diferentes públicos (colaboradores, fornecedores, franqueados, imprensa, governo e entidades) cultivam canais de comunicação propícios ao diálogo transparente, produtivo e indispensável à condução ética em uma gestão de responsabilidade corporativa. Sustentabilidade, segundo o Grupo Boticário, é a sua forma de fazer negócios, afinal além de conciliarem viabilidade econômico-financeira, respeito à natureza e promoção social, buscam usar seu poder de influência para sensibilizar todos os públicos com os quais trabalham, disseminando os princípios de um modelo de desenvolvimento mais equilibrado, duradouro e harmônico com a sociedade. A promoção da Sustentabilidade é o propósito do Grupo, cujo ideal de desenvolvimento está atrelado à racionalização do consumo e à preservação dos recursos naturais. A empresa traz em seu planejamento estratégico, cada vez mais, a previsão de minimização dos impactos ambientais do processo produtivo de toda a cadeia de valor dos negócios. Procurando assim equilibrar todo o processo em busca do alcance das metas já traçadas, influindo assim em toda cadeia de produção, desde o desenvolvimento dos produtos (avaliação do ciclo de vida do produto e embalagem: criação, produção, utilização e reutilização ou descarte) até os consumidores finais. O Boticário busca a utilização de insumos e matérias-primas renováveis e sustentáveis no desenvolvimento de seus produtos; monitora emissões de gases do efeito estufa; promove a diversidade; mantém fluxo e critérios transparentes para a seleção de parceiros de negócio (contemplando questões sociais e ambientais, além dos valores da empresa); faz um gerenciamento de riscos; conhece a origem de seus insumos e produtos; oportuniza o engajamento de diferentes stakeholders nas decisões, conhecendo assim diferentes públicos, suas expectativas e demandas; incentiva a adoção de práticas sustentáveis na cadeia de valor; tem uma visão de lucro responsável e crescimento sustentado com a distribuição de riquezas e iniciativas de geração de renda e inclusão social. O Grupo Boticário acredita que a gestão de pessoas tem grande importância para o sucesso da empresa, pois para eles a expansão dos negócios é uma conseqüência

11 11 natural do desenvolvimento contínuo e integral de seus colaboradores. Assim priorizam na empresa relacionamentos duradouros e desafiadores, nos quais cada um é permanentemente estimulado a crescer como pessoa, como profissional e como cidadão. De uma forma detalhada, portanto, podemos tomar como ponto de referência e exemplo a empresa exemplificada por suas práticas de gestão sob o aspecto Responsabilidade Social estreitamente atrelado a Sustentabilidade e Qualidade de Vida das pessoas (com sua preocupação na gestão de pessoas). 4. Conclusão Com o presente estudo pode-se concluir principalmente que as organizações que desejarem praticar a Responsabilidade Social, terão de exercitar suas ações, decisões e comportamentos por meio de conceitos e princípios éticos e morais perante a empresa e a sociedade. É o dever da empresa assumir uma atitude transparente, responsável e ética em suas relações com os diversos públicos-alvo (stakeholders). Tomando como exemplo o O Boticário, é possível analisar como uma empresa de sucesso e mundialmente conhecida aplica os conhecimentos e diretrizes no relacionamento com seus diversos públicos, obtendo a satisfação dentro e fora da empresa, indicada pela satisfação de ambas as partes. Enfim, com Responsabilidade Social é possível atingir positivamente os mais diversos públicos, por exemplo: acionistas com lucros coerentes que respeitem o ambiente de uma forma geral, os funcionários e prestadores de serviço com maior motivação por trabalharem em uma empresa socialmente preocupada com o bemestar de todos (com políticas de melhoria das mais diversas formas), fornecedores, consumidores que ao adquirirem um produto ou serviço poderão ter a certeza de que parte do preço pago será revertido em ações para seu próprio bem, comunidade que receberá os investimentos (não necessariamente materiais) da empresa, governo que será auxiliado com as práticas sociais, e o meio-ambiente que será preservado e, todos serão integrados ao conceito de Sustentabilidade, deixando um ambiente melhor para futuras gerações.

12 12 Arbitra-se, portanto que como retas paralelas, caminhando juntas, Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Qualidade de Vida (aliada à Qualidade de Vida no Trabalho) tendem a trilhar juntas, o caminho que pode conduzir as organizações na busca e obtenção de diferenciais competitivos, minimizando impactos e maximizando benefícios para a sociedade atual. Referências BARROS, M. V. G. Atividades físicas no lazer e outros comportamentos relacionados à saúde dos trabalhadores da Indústria no Estado de Santa Catarina, Brasil. Florianópolis, f. Dissertação (Mestrado em Educação Física) Universidade Federal de Santa Catarina. CORRÊA, F. T. B. S.; MEDEIROS, J. R. Responsabilidade Social corporativa para quem? In: Responsabilidade Social nas Empresas: a contribuição das universidades. V. 2. São Paulo: Peirópolis: Instituto Ethos, GRAJEW, O. Somos todos responsáveis. Revista Exame Guia de Boa Cidadania Corporativa, Ed INSTITUTO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Consumo sustentável: Manual de educação. Brasília: Consumers International/MMA/MEC/IDEC, Guia de Responsabilidade Social para o consumidor. São Paulo, IDEC, INSTITUTO ETHOS. Responsabilidade Social Empresarial: perguntas e respostas. Disponível em: < Acesso em: 30/07/2011 às 15h33min. INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial. São Paulo, Disponível em: < Acesso em: 01/08/2011 às 15h35min. KITAMURA, S. (ORG.) GONÇALVES, A.; GUTIERREZ, G. L.; VILARTA, R. Gestão da Qualidade de Vida na empresa. Campinas: Ipes, KREITLON, M. P. A Ética nas Relações entre Empresas e Sociedade: Fundamentos Teóricos da Responsabilidade Social Empresarial. XXVIII ENANPAD, Curitiba, LEVEK, A. R. H. C..; BENAZZI, A. C. M.; ARNONE, J. R. F.; SEGUIN, J.; GERHARDT, T. M. A Responsabilidade Social e sua interface com o marketing social. Rev. FAE, Curitiba, v.5, n.2, p.23-25, maio/ago MANCINI, S.; SCALZARETTA, L.; QUINTELLA, L. C. M.; FANTINATO, O.; LIMONGI-FRANÇA, A. C. Qualidade de vida no trabalho e responsabilidade social. II Encontro Anual: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Ambiente e Sociedade (II ANPPAS). Abr./2004. MELO NETO, F. P.; FROES, C. Gestão da Responsabilidade Social Corporativa: o caso brasileiro. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., MENDONÇA, R. R. S. As dimensões da Responsabilidade Social: uma proposta de instrumento para avaliação. Disponível em: < Acesso em: 30/07/2010 às 17h52min. MOUSINHO, P. Glossário. In: TRIGUEIRO, A. (coord.). Meio ambiente no século 21: 21 especialistas falam da questão ambiental nas suas áreas de conhecimento. Rio de Janeiro: Sextante, NORMA BRASILEIRA ABNT NBR Responsabilidade Social - Sistema da gestão Requisitos. ABNT NBR 16001:2004. Rio de Janeiro RJ. Disponível em: < Acesso em 30/07/2011 às 14h35min. O BOTICÁRIO. Disponível em: < Acesso em: 31/07/2011 ás 11h23min.

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