unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA REITORIA ASSESSORIA DE INFORMÁTICA Ofício Circular nº 01/2003 AI

Transcrição

1 unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA REITORIA ASSESSORIA DE INFORMÁTICA Ofício Circular nº 01/2003 AI São Paulo, 20 de janeiro de Prezado(a) Senhor(a), Para vossa informação segue em anexo Relatório Anual Sendo o que se apresenta, envio minhas cordiais saudações. Atenciosamente, ADRIANO MAURO CANSIAN Assessor Chefe de Informática Cópia deste ofício disponível em: Alameda Santos, º andar CEP São Paulo, SP Tel. (011)

2 Relatório 2002 Adriano Mauro Cansian Assessor Chefe de Informática

3 Assessoria de Informática Relatório 2002 Adriano Mauro Cansian Assessor Chefe de Informática 1. Introdução Este relatório tem como finalidade apresentar a situação de todas as atividades desenvolvidas sob responsabilidade da Assessoria de Informática, durante o ano de As informações são apresentadas de forma sucinta, relacionando o projeto ao programa de gestão a que ele se refere. Para cada projeto mais relevante é feita uma apresentação avaliação geral. Este relatório também apresenta outros trabalhos desenvolvidos pela Assessoria de Informática, tais como produção de documentos técnicos e treinamentos. 2. Descrição da Assessoria de Informática 2.1. Estrutura Organizacional A Assessoria de informática é responsável pelas operações executivas de informática na UNESP. Ela é dividida em 3 grupos de trabalho bem definidos, a saber: GRC - Grupo de Redes de Computadores, GSM - Grupo de Suporte e Manutenção, e GTI - Grupo de Tecnologia de Informação. Além disso, conta com uma Assistente Técnico de Direção e um Secretário. A Assessoria de Informática é subordinada diretamente ao M. Reitor da UNESP Principais atribuições A Assessoria de Informática é o órgão de caráter Executivo, assessor do Reitor, para a área de informática da UNESP. Entidade central responsável pela Coordenação dos projetos e atividades relacionadas ao desenvolvimento, manutenção e suporte de sistemas e equipamentos computacionais no Âmbito da Universidade. O Grupo de Redes de Computadores (GRC) é responsável pelas operação, gerenciamento, manutenção e expansão dos sistemas de redes de computadores da UNESP. O Grupo de Suporte e Manutenção (GSM) é responsável pelas questões que envolvem a manutenção e expansão dos sistemas computacionais na UNESP. O Grupo de Sistemas de Informação (GTI) é o responsável pelas atividades de implantação e disseminação de dados e informações, através da Internet e WWW. 1

4 3. Relatório de atividades 3.1. GRC Grupo de Redes de Computadores Dentre as atividades do grupo, destaca-se o desenvolvimento tecnológico da rede e dos serviços oferecidos, além de atividades de rotina. Vale dizer que os investimentos programados pela UNESP sofreram cortes, pelo que diversos equipamentos necessários à atualização da rede não foram adquiridos. Ainda assim, graças à colaboração da FAPESP, importantes evoluções tecnológicas puderam ser implementadas. Evolução tecnológica da rede: Enlaces de alta Velocidade: Instalação pela FAPESP de um enlace de 155 Mb/s entre Bauru e São Paulo, criando uma malha de redundância à velocidade de 155 Mb/s no backbone da ANSP. Esta alteração exigiu a troca de todos os roteadores do backbone para equipamentos da marca Foundry. Os equipamentos retirados foram realocados para algumas unidades da UNESP, exigindo uma completa reconfiguração da rede. Instalação de enlaces E3 (34 Mb/s): nas unidades de Botucatu e Jaboticabal, custeados pela FAPESP, utilizando a realocação dos equipamentos Shasta. Também foi instalado um enlace E3 na Reitoria, o qual ainda depende de recursos de hardware para entrar em funcionamento. Reforço de Enlaces em Frame Relay: Instalação de alguns circuitos Frame Relay tipo E1 (2 Mb/s), contratados da Telefônica e custeados pela FAPESP, para reforçar 2

5 e/ou oferecer redundância a alguns enlaces da rede. Foram reforçados os enlaces de Ilha Solteira, Presidente Prudente, Assis e Marília. Adição de circuitos Frame Relay: tipo E1 (2 Mb/s), custeados pela FAPESP, aos enlaces locais existentes em Araraquara. Criação de novos serviços: Fórum UNESP: Criação de um sistema de discussão que permite às diversas áreas da UNESP trocarem idéias na forma de inserção de notas em um painel eletrônico. Este serviço recebeu o nome fórum UNESP e pode ser acessado no endereço: forum.unesp.br. Chat para a ACI: Instalação de um sistema de chat para a ACI. O sistema foi adquirido pela ACI, sem a utilização de assessoria especializada, resultando em uma aquisição inadequada, o que demandou trabalho no sentido de adaptar o sistema à finalidade desejada e às normas de segurança da UNESP. Filtragem de SPAM: Instalação e configuração de um filtro de conteúdo para e- mails com o objetivo de identificar SPAMs através do reconhecimento de determinadas características do . Este sistema, de nome Spamassassin, foi instalado no servidor de s da AI e encontra-se em fase de testes. Alertas de Segurança: O GRC acompanha os mais importantes informativos sobre ameaças e vulnerabilidades em rede, como CERT, CIAC, além de sites de fornecedores de hardware e software. Estes alertas são analisados e, de acordo com sua importância no ambiente da UNESP, passaram a ser traduzidos, ganhando uma redação própria, no sentido de alertar as unidades e indicar as providências a serem tomadas. Foram emitidos 47 Alertas de Segurança em Port-scans: Nos casos de divulgação de vulnerabilidades graves, foram também realizados "port-scans" específicos na rede da UNESP, para constatar a observação pelos administradores dos Alertas de Segurança emitidos pelos GRC. Nos casos de inobservância, foram expedidos alertas individualizados a cada STI envolvido. Providências contra virus/worms: No ano de 2002 houve uma grande incidência de vírus/worms que se propagam automaticamente, como o klez, o bugbear, o frethem e o yaha. Foram elaborados alertas e regras de bloqueio para esses vírus nas localidades que não possuem antivírus no servidor de s. Guia de Segurança para Windows: Redação de um guia para a realização de uma instalação minimamente segura dos softwares Windows 2000 Professional e Server, e do IIS 5.0. Atualização de Antivírus: Instalação de scripts de atualização automática do Antivírus NAI nos servidores de . Usando este script, mais de 20 servidores de s da UNESP passaram a atualizar os antivírus sem a necessidade da atuação do administrador, reduzindo extremamente o período de exposição do sistema de rede a novos vírus. 3

6 Monitoração de Rede: Teste dos softwares de monitoramento de rede WhatsUp Gold (proprietário) e do Nagios (domínio público), tendo em vista o uso por parte do GRC, para a administração da unespnet, além de sua futura utilização no projeto Pedagogia Cidadã. Apresentação do Amavis no SSI: Foi elaborada uma apresentação para divulgar o sistema desenvolvido pelo GRC, que permite associar um antivírus comercial (NAI) ao servidor de Postfix. Esta apresentação foi exposta no SSI 2002, no CTA, em São José dos Campos. Listas de discussão: Foi repassada para a ACI a atribuição de moderar as listas de discussão, observando que somente sejam divulgadas informações corretas e de interesse da comunidade. A adaptação do pessoal da ACI exigiu treinamento e constante suporte. Precisão de Relógios: Sincronia do relógio dos roteadores da Unesp com o Relógio Atômico do Observatório Nacional via NTP, melhorando a confiabilidade da marcação de tempo apresentada pelos equipamentos de rede da UNESP. SISCOMEX: O Sistema SISCOMEX, utilizado pelo Setor de Importação encontrava-se inacessível, devido às mudanças ocorridas na rede no final de Foi reabilitado o serviço, com upgrade e reconfiguração do sistema, abrindo a possibilidade de vários pontos de acesso na rede da Reitoria. Pedagogia Cidadã: O GRC forneceu consultoria em redes para o Projeto Pedagogia Cidadã, efetuando diversas recomendações e apontando necessidades (que ainda não foram providas); Contato com fornecedores para especificar os equipamentos e levantar o montante de investimento necessário; Definição do local para instalar o projeto e auxílio nos processos de licitação (ainda em curso); Contatos com empresas de telecomunicações para avaliar as alternativas viáveis para o projeto (o GRC se limita a recomendar a solução técnica adequada, não tendo qualquer responsabilidade pela condução do projeto). Novos Campi: Foi feita uma avaliação das necessidades de equipamentos de rede para os novos campi da UNESP (em número de 8) e elaborada uma lista dos principais equipamentos necessários. Esta lista foi encaminhada para a APLO. Rede da VUNESP: Análise de proposta apresentada à Vunesp para reforma física e lógica de sua rede de computadores. Testes para transmissão multicast: Testes utilizando softwares e equipamentos da Vbrick para transmissão de vídeo multicast na rede da Unesp. Também foram testados outros sistemas de transmissão que não utilizam multicast (Cisco IP-TV e Microsoft). Espelhamento de site: Automatização do processo de espelhamento do conteúdo do site download.unesp.br, utilizado para divulgar e distribuir softwares gratuitos e de domínio público. 4

7 Atualização de equipamentos: Atualização dos Sistemas Operacionais das switches de terceira camada modelo Server Iron existentes em diversos pontos do backbone, permitindo novas funcionalidades a estes equipamentos, como a utilização simultânea de VLANs com filtros de acesso. Filtros de pacotes: Reativação, remodelamento e manutenção dos filtros de pacotes nos roteadores, além do início de um trabalho para sua padronização. Inovações no ambiente de trabalho: Laboratório de Testes: Criação de um Laboratório no GRC para testes de vulnerabilidades em Sistemas Operacionais diversos, sobretudo os utilizados na UNESP. Devido à escassez de espaço, a instalação deste laboratório exigiu uma total remodelação da disposição dos equipamentos nas bancadas do GRC. Servidor Remoto: Desativação do serviço de acesso remoto, que se encontrava obsoleto e disposição de um novo servidor de conexão remota, com melhor qualidade de acesso, e restrito ao pessoal técnico da AI, para manutenção remota da rede. Rede Wireless: Instalação de um servidor para conexão sem fio (wireless) à rede da AI. Atividades continuadas: Suporte aos STIs: Suporte por telefone, e freqüentemente suporte direto remoto através de conexão por ssh. As tarefas mais comuns consistiram de: configuração do linux, AIX, atualização de pacotes, colocação de patches, recompilação do kernel do linux, reconfiguração de serviços, máquinas comprometidas por vírus/worms e resolução de problemas com os serviços. Relays abertos: Foram detectados relays abertos na UNESP. As máquinas com relays abertos são imediatamente bloqueadas nos roteadores locais até que os Relays sejam devidamente fechados. Reclamações de SPAM: Foi também constatado um grande número de ocorrências de SPAM, as quais foram reportadas às suas redes de origem e efetuados os bloqueios dos domínios, até o problema ser eliminado. Estatística de Foi criada uma metodologia para o levantamento estatístico do número de s e de vírus detectados nos servidores da UNESP. Suporte ao GSC: Reinstalação do Sistema Operacional Solaris nas máquinas do GSC; Reinstalação do Banco de Dados Oracle nos servidores do GSC; Criação da área de distribuição para as unidades da Unesp das imagens dos CDs de instalação do Banco de Dados Oracle para o GSC; Suporte às máquinas Shelob e Boromir do GSC em relação ao xhost e ao Apache; Intermediação junto ao PEC para a liberação 5

8 de acesso, de forma a permitir que o pessoal de diversas unidades do PEC possam ter acesso ao servidor do GSC. Incidentes de Segurança: Análise de incidentes de segurança em máquinas situadas em diversas unidades da UNESP, comprometidas devido a Sistema Operacional sem as atualizações recomendadas, contaminação por vírus ou mau uso por parte de pessoas que possuem acesso. Entre os incidentes de origem interna à UNESP, o GRC registrou cerca de 31 ocorrências durante o ano. Resposta a Incidentes: Em todos os casos de incidentes denunciados por entidades exteriores à UNESP, o GRC responde à entidade denunciante, através de investigação e dando plena satisfação sobre o ocorrido, seja a Polícia Federal, o Ministério Público, o Nic.br ou demais empresas e entidades privadas. Reestruturação de redes locais: Algumas unidades receberam assessoria para a reconfiguração de suas redes locais, aproveitando melhor os recursos já existentes. Foi feita a alocação e configuração de novas redes em São José do Rio Preto e fornecida assessoria para as cidades de Presidente Prudente, Marília e Assis, as quais ainda não implementaram as medidas recomendadas. Listas de discussão: Foram criadas várias listas de discussão entre elas as do IA, do CEDEM, da FOA, FMVA, Prudente e as listas a pedido da PROEX (cursinho unesp, unespjr, mapehar). Instalação de Servidores: Foram construídos servidores de e de DNS para a FOA e o CEDEM, e servidores de Web para FCFAR, ASSIS, Prudente e Jaboticabal. Além disso, vários servidores de DNS foram reconstruídos com uma versão mais nova e segura do AIX, com softwares de segurança instalados e demais serviços atendendo às normas do GRC. Software Livre: Manutenção e atualização dos softwares livres para Linux do site free.unesp.br, que é mantido pela Assessoria de Informática como forma de incentivar a utilização de software livre, e promover a economia de divisas para o país. Colaboração com outras entidades: Pela experiência na área de segurança de redes, o GRC colabora com entidades públicas, como o Nic.br, em um projeto chamado Trad-cert, que consiste na tradução de documentos e alertas de segurança. Backup de arquivos: Realização de cópia diária das principais partições dos servidores da AI. Também foram efetuados serviços de restauração de backup para a ACI e para o GTI. Abertura de Chamados: O GRC mantém-se atento às ocorrências de queda de enlaces e/ou falhas de roteamento na rede. Falhas estas que normalmente dependem de terceiros, como Embratel, FAPESP e Telefônica. O chamado para manutenção é aberto tão logo se constate a responsabilidade pela falha. Manutenção de Contas: As contas de do pessoal da AI e do pessoal de primeiro escalão da UNESP são mantidas pelo GRC. Além disso, a administração 6

9 das contas existentes na máquina shepard.unesp.br, utilizadas através do software Samba pelo pessoal que faz a manutenção do site da UNESP, também são de responsabilidade do GRC. Estatística de suporte: A atividades de suporte, classificada conforme sua categoria, é apresentada a seguir. EVENTO: Ocorrências: Denúncia de SPAM 226 Defeitos em Linhas 78 Sistema de 51 Problemas de segurança 96 Configuração de Sistema Operacional 61 Equipamentos de Rede 14 Problemas de Roteamento 15 Manutenção de DNS 16 Listas de discussão 19 Configuração em Filtros 31 Acesso Remoto 26 Outros 41 TOTAL: 674 Treinamento: Embora seja muito importante a realização de treinamentos para a atualização tecnológica do grupo, os investimentos para esta finalidade foram cortados integralmente, ficando a atualização da equipe dependente do esforço individual dos componentes do grupo. Ainda assim, foi possível ao analista de redes Francisco Figueiredo realizar o curso: "CSIRT Establishment Issues" ministrado pelo AusCert (Australian Computer Emergency Response Team) GSM - Grupo de Suporte e Manutenção Dentre as atividades do grupo, destaca-se o aprimoramento e manutenção do parque de equipamentos da UNESP, principalmente no que diz respeito a aquisições e licitações, além de todas atividades de rotina de manutenção. Vale dizer que os investimentos programados pela UNESP sofreram cortes em 2002, pelo que diversos investimentos necessários à atualização dos equipamentos não foram executados. Ainda assim, importantes evoluções tecnológicas puderam ser implementadas. Estas atividades são relaciuonadas brevemente a seguir. Projeto Laboratórios Didáticos / Concorrência 02/2.002 RUNESP: Elaboração de Relatórios Estatísticos através Sistema de Manutenção - SISMA visando o diagnóstico da situação dos Laboratórios Didáticos no início de 2.003; Levantamento de informações junto às Unidades Universitárias visando a confirmação do diagnóstico da situação dos Laboratórios Didáticos, segundo critérios do Ministério da Educação e Cultura; 7

10 Elaboração do Projeto de Laboratórios Didáticos visando o Conceito A, de acordo com os critérios do Ministério da Educação e Cultura; Pesquisa junto a fornecedores visando a definição dos modelos de equipamentos a serem adquiridos; Pesquisa junto às Agências de Certificação para definição dos Critérios de Qualidade a serem adotados no Julgamento dos equipamentos; Elaboração de Edital de Licitação para a Concorrência 02/2002 Runesp; Elaboração de 08 (oito) Informações Técnicas visando o esclarecimento de Licitantes; Atuação na Presidência da Comissão Especial de Julgamento de Licitações; Julgamento da Documentação Envelope 01, apresentada pelos Licitantes; Elaboração de Parecer Técnico visando a avaliação de Recurso Administrativo apresentado pela empresa Compaq do Brasil S./A., contra sua Inabilitação no Certame Licitatório; Elaboração de Parecer Técnico visando a avaliação de Recurso Administrativo apresentado pela empresa Compaq do Brasil S./A., contra sua Inabilitação nos Itens 1 e 6 do Certame Licitatório; Sistema de Manutenção - SISMA Modelagem de Dados do SISMA utilizando Access SismaNew; Desenvolvimento do Banco de Dados SISMA utilizando Access SismaNew; Desenvolvimento do novo Cadastro de Modelos e Agrupamento de características para o Banco de Dados em Access 2000n - SismaNew; Importação e atualização da Base de Dados para o Banco de Dados SISMA em Access SismaNew; Importação dos Equipamentos Itautec para o Banco de Dados SISMA em Access SismaNew; Desenvolvimento do Sistema de Pedidos de Manutenção de Equipamentos de Informática Via Web - SISMA On-line; Desenvolvimento do Sistema de Cadastro de Equipamentos de Informática Via Web - SISMA On-line; 8

11 Atualização de Home Page sobre o Sistema de Manutenção de Equipamentos de Informática; Elaboração do Manual do Sistema Sisma On-Line Cadastro de Pedidos; Tratamento e repasse de recursos para 1651 solicitações de manutenção de equipamentos; Tratamento e repasse de recursos para 28 solicitações de substituição de equipamentos; Tratamento de 732 pedidos de manutenção em paralelo com o SISMA versão anterior; Atendimento de 69 solicitações de esclarecimentos telefônicos sobre o SISMA; Atendimento de 595 solicitações de esclarecimentos via sobre o SISMA; 23 Atualizações na Base de Dados; Atendimento dos usuários do SISMA no que se refere à entrega de etiquetas para o cadastramento dos equipamentos de Informática. SAS: Renovação do Contrato de Licenciamento SAS; Atendimento de 300 solicitações de licenciamento para as 25 Unidades, incluindo: Gravação e encaminhamento de mídias em CD-ROM; Encaminhamento de senhas. Acordo Microsoft Select: Renovação do Contrato Administrativo do Acordo Microsoft Select; Elaboração de Parecer Técnico sobre o Termo de Credenciamento do Acordo Microsoft Select; Tratamento dos Pedidos de Software das Unidades adquiridos através do Projeto Microsoft Select (Loja Virtual); Atendimento de 202 solicitações de esclarecimentos via sobre o Acordo Microsoft Select; Atualização de Home Page do Acordo Microsoft Select; 9

12 Atualização de Home Page da Loja Virtual sobre o Sistema Microsoft Select. Gerenciamento das Inscrições nos Cursos Microsoft Select; Governo Eletrônico no Estado de São Paulo: Participação na elaboração de propostas para o Governo Eletrônico no Estado de São Paulo realizada e dirigido pelas equipes CONEI/Funap, atuando no grupo de trabalho de discussão sobre Infra-Estrutura, como representante da UNESP. Documento esse enviado ao Governador do Estado. Participação dos seminários sobre Governo Eletrônico nas instalações da Fundap a seguir: "Tendências do Setor Público para 2002" - Alberto Saliby Metagroup; "E-Learning: Aplicações Educacionais da Tecnologia de Informação e Comunicação com Foco em Educação à Distância Institucional" Fernando Moraes Fonseca - Fundação Vanzolini; "Ferramentas para Gestão de Projetos", que será apresentada pelo colega Jorge Luiz de Castro. Participação na 2º Conferência Internacional de Governo Eletrônico, Legislação e Segurança da Informação; Participação no evento "HP Platinum Fórum. Gerador de Energia: Levantamento de especificações técnicas para aquisição do Gerador de Energia; Elaboração de Edital de Licitação para aquisição do Gerador de Energia; Elaboração de Parecer Técnico sobre as Propostas das Empresas participantes da Licitação. PPC Projeto Pedagogia Cidadã: Levantamento de informações técnicas sobre Videoconferências; Levantamento de informações técnicas sobre Teleconferências; Elaboração de documentação para o evento de lançamento do projeto, descrevendo a solução tecnológica ser utilizada; Participação no evento de lançamento do Projeto Pedagogia Cidadã no Palácio do Governo, prestando esclarecimentos técnicos aos representantes das Prefeituras do Estado de São Paulo.]; 10

13 Elaboração do roteiro da Teleconferência Inaugural; Atendimento via telefone das solicitações das Prefeituras do Estado de São Paulo para esclarecimentos técnicos sobre Projeto. Atividades de rotina diversas e continuadas: Atualização Trimestral da Home Page para a Estante de Equipamentos de Informática; Elaboração de Relatório para Secretaria Geral sobre equipamentos de Informática da área de Saúde; Preparação dos Equipamentos do Laboratório de Treinamento da Praça da Sé para realização de concurso público pelo SDRH; Levantamento e atualização dos softwares disponíveis na pagina da UNESP Free; Elaboração de estudo visando a definição sobre a implantação de metodologia de reciclagem de Cartuchos de Tonner e Jato de Tinta; Elaboração das Planilhas Orçamentárias da Assessoria de Informática para o Exercício 2.003; Desenvolvimento do Sistema de Alocação de Tempo por Atividade. 11

14 3.3. GTI Grupo de Tecnologia da Informação Dentre as atividades do grupo, destaca-se o desenvolvimento de sistemas de informação, principalmente aqueles ligados a servidores WWW, além da administração destes serviços e de outras de atividades de rotina. Atividades: Administração de servidores. Configuração dos novos servidores WEB para banco de dados e migração das bases de dados existentes. Criação de animações em Flash. Criação de banners animados para divulgação dos diversos eventos ocorridos durante o ano. Criação de DHTML, Scripts, Bibliotecas, templates e Folhas de Estilos para otimizar e padronizar as páginas do website da UNESP. Criação de vetores para logotipos. Desenvolvimento do novo site da Assessoria de Informática, envolvendo layout e diagramação. Digitalização de imagens. Geração de backups semanais dos servidores WEB. Pesquisa de novas tecnologias ligadas a WEB. Geração de estatísticas mensais de acesso ao website da UNESP. Suporte aos usuários do website da UNESP. Suporte as Unidades da UNESP. Desenvolvimento de novo layout, diagramação e reestruturação das informações do Site do Grupo de Tecnologia da Informação. Desenvolvimento do sistema de UPLOAD via web. Desenvolvimento de site com pesquisa dinâmica para Empresas Juniores. Desenvolvimento do novo portal UNESP, envolvendo, tratamento de imagens, criação de scripts, templates, library e diagramação de páginas. 12

15 Desenvolvimento de site para o GSM Grupo de Suporte e Manutenção, envolvendo criação de layout, diagramação, templates e library. Criação de logotipo e botões de publicidade para o GSM. Criação de logotipo para AREX. Desenvolvimento de site para PROPP XIV Congresso de Iniciação Científica, envolvendo a criação de layout, diagramação das páginas e sistema de inscrição via WEB. Desenvolvimento de site para PROPP Mostra de Tecnologia da UNESP, envolvendo a criação de layout e diagramação das páginas. Reestruturação de layout do site Vestibular. Desenvolvimento de site para o XXVI Congresso Nacional de Matemática Aplicada e Computacional, envolvendo criação de layout e diagramação de páginas com templates para o usuário. Desenvolvimento de site para PROGRAD Pedagogia Cidadã, envolvendo criação de layout e diagramação de páginas. Criação de Layout para chancela AREX. Desenvolvimento de consulta dinâmica via WEB - Sistema de siglas da ACI Assessoria de Comunicação e Imprensa. Estudo de tecnologia do ZOPE. Customização do site Fórum UNESP. Alteração do Sistema de Obras da APLO para possibilitar a inclusão de fotos das obras em andamento em banco de dados. Desenvolvimento de consulta dinâmica via WEB Sistema de Empresas Juniores da ACI Assessoria de Comunicação e Imprensa. Estudo e implantação do sistema de busca da Google no Portal UNESP. Desenvolvimento do site Computer Security, envolvendo a criação de layout, templates e css. Backups semanais do servidor de imagens. Desenvolvimento de site para Assessoria de Informática Onde Ficar, envolvendo a criação de layout, templates, diagramação de páginas e css. 13

16 Dados Gerenciais e Estatísticos do Grupo: Distribuição dos atendimentos por tipo de atividade Quantidade de Atendimentos x Meses: 14

17 Atendimentos x Áreas Solicitantes: Distribuição percentual das atividades em 2002: 15

18 Estatísticas da WEB 16

19 17

20 São Paulo, 20 de janeiro de Adriano Mauro Cansian Assessor Chefe de Informática 18