30 Excelentes Táticas de Marketing. Retratação

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2 Retratação Este e-book foi escrito para fornecer informação sobre esse tópico. Cada esforço foi feito para fazer deste ebook tão completo e preciso quanto possível. Entretanto, pode haver erros na tipografia ou no conteúdo. Também, este e-book só fornece informações disponíveis até a sua data de publicação. Portanto, este ebook deve ser usado como um guia não como uma resposta definitiva. A proposta deste ebook é educar. O autor e o editor não garantem que as informações contidas neste e-book estejam totalmente completas e não devem ser responsabilizados por quaisquer erros ou omissões. O autor e o editor também não devem ser responsabilizados de nenhuma forma por qualquer perda ou dano causado direta ou indiretamente por este ebook a qualquer pessoa ou entidade. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 2

3 Introdução A internet abriu um mundo completamente novo para os negócios. Na verdade, o comércio online se tornou o principal suporte das redes de varejo, pequenos negócios e grandes empresas ao redor do globo. Sem acesso à internet e o mundo de vendas online, muitos negócios poderiam perder milhões de dólares na receita por ano. Graças à internet, os métodos de marketing também se adaptaram e mudaram nas duas últimas décadas. Banners, vídeos em flash, e outros métodos estão se espalhando como fogo em sites por todos os lugares. Mas o único método testado e aprovado que parece realmente funcionar bem e superar todos os outros métodos é o -marketing, ou marketing por . Esta forma de marketing alcança o cliente diretamente e pode ser personalizado de acordo com as necessidades do comprador baseado na história sua história, preferência pessoal, e muito mais. Enquanto o -marketing é uma excelente forma de conseguir novos clientes e manter os antigos, há algumas coisas muito importantes que cada empresário deve saber. Aqui estão trinta grandes dicas para conseguir que as pessoas abram seu cada vez que você enviá-lo. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 3

4 Táticas de Marketing Tática de Marketing #1: Anuncie Grandes Promoções Sempre avise aos seus assinantes que uma grande promoção se aproxima. Não espere até o último minuto, entretanto. Dê aos seus assinantes avisos claros, e então envie outro lembrete um dia ou dois antes da grande promoção. Se a promoção se estender por vários outros dias, certifique-se de avisá-los sobre isso também. Se um cupom em código deve ser usado, certifique-se de que ele está incluso no . Tática de Marketing #2: Use um Assunto impactante O assunto do é o que leva as pessoas a determinarem se elas vão apertar o botão delete automaticamente ou se vão realmente clicar, abrir e ler o . Sem um Assunto interessante ou intrigante, o cliente sequer se interessará. Surja com algo inteligente que vai chamar a atenção dos seus clientes e fazê-los querer abrir o . Use frases criativas ou de frases de efeito divertidas nas primeiras linhas. Você também pode ir direto ao ponto e dizer algo como: 50% Off em Todos os Produtos Pelas Próximas 72 Horas! Outro método poderoso é fazer uma pergunta como: Você já baixou seu relatório de crédito grátis? A questão é, se isto fizer o leitor abrir o , então o assunto do fez o seu trabalho. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 4

5 Tática de Marketing #3: Deixe a Chamada Clara 30 Excelentes Táticas de Marketing Em outras palavras, sempre deixe claro para os seus clientes o que você espera deles, e o que eles podem esperar de você. Seja uma promoção com frete grátis para compras de $25 ou mais em produtos, uma oferta ou item promocional dado se eles comparecerem a um evento local, você precisa deixar a mensagem clara. Qualquer "boa impressão" deve sempre ser deixada exposta para que o leitor saiba de quaisquer vantagens, detalhes ou outras provisões que eles terão de conhecer antecipadamente. Tática de Marketing #4: Use as Redes Sociais a seu Favor O Facebook está a todo vapor agora, então certifique-se de incluir um lembrete para que seus leitores "curtam" sua empresa no Facebook. Você pode incluir facilmente este link no corpo do , para que tudo o que eles tenham de fazer seja clicar no ícone ou no link, e isso levara-los diretamente para o Facebook e para o botão "curtir". O Facebook está frequentemente disponibilizando recursos valiosos e ajuda adicional para empresas de todo o mundo. Tática de Marketing #5: Inclua Assuntos Divertidos e Informativos em seus s Você não precisa fazer de cada seu um papo de vendedor. Ao invés disso, inclua algumas informações importantes sobre seu Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 5

6 produto, como ele deve ser usado, ou outro assunto intimamente relacionado à sua empresa. Se seus assinantes se acostumarem a receber apenas mensagens de promoção, eles podem acabar apagando-os. Entretanto, se esses s se tornarem uma leitura interessante, eles podem continuar lendo ou ainda visitar o site e fazer compras ou perguntas. Tática de Marketing #6: Aproveite os Feriados Os Feriados, especialmente os maiores deles, são um bom momento para pôr o seu produto a venda ou o seu serviço. Aproveite a ocasião para criar descontos especiais, descontos de feriado e descontos unicamente para s. Você pode ser criativo oferecendo itens especiais relacionados ao feriado, ou ter promoções durante épocas específicas do ano. Tática de Marketing #7: Evite enviar Spams Se o cliente fizer uma compra no seu site mas optar por não estar na sua lista de , não envie s ou adicione-os à lista sem solicitação. Esta é uma forma rápida de tirar a empolgação de alguém, e fazer com que eles espalhem a notícia sobre seus s de spam. Ao invés disso, convide a pessoa para juntar-se a sua lista quando elas estiverem na sua página inicial, dentro do carrinho de compras, ou saindo da página. Você nunca vai querer fazer com que seus clientes sintam que os s que eles estão recebendo são forçados. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 6

7 Tática de Marketing #8: Crie uma Lista Alvo para Diferente Públicos Novas mamães podem querer receber s apenas sobre bebês, enquanto um homem certamente não vai querer saber das últimas novidades em salto alto e bolsas de mão que você tem a oferecer. Ao invés disso, crie diferente listas de para vários públicos, para que você possa alcançar facilmente as pessoas que querem ler apenas o que as interessa nas suas caixas de . Tente aperfeiçoar a base de dados dos seus clientes oferecendo pesquisas para ter uma ideia melhor da idade e do sexo do público para o qual você está prestando a maioria dos serviços. Isto pode fazer uma grande diferença quando for a hora de investir em promoções. Tática de Marketing #9: Mantenha a Quantidade ao Mínimo A maioria das pessoas que se inscreve numa lista de gosta de receber s de vez em quando, mas todos os dias ou até mesmo uma vez por semana pode ser demais, ao menos que o conteúdo seja puramente informativo e criado para ser descartado. Caso contrário, s de marketing devem ser enviados o mais moderadamente possível. Frequentemente, as pessoas só respondem esses tipos de quando um bom desconto ou oferta é incluído. De outro modo eles ficarão inclinados a deletá-los rapidamente ou optar por cancelar a assinatura. Se você exagerar no número de s que você envia, Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 7

8 é quase garantido que você verá sua lista de diminuir rapidamente. Tática de Marketing #10: Beleza é Importante Faça com que os s que você envia sejam visualmente atraentes. Frequentemente, empresas de comércio online enviam s cheios de texto que entediam o leitor rapidamente. Insira várias artes gráficas coloridas, e faça com que cada enviado tenha uma aparência diferente e divertida. Os olhos apreciam cores e design, então surja com algo diferente e único a cada . Ninguém quer sentar e ler um monte de baboseira de marketing. Ao invés disso, eles querem ser levados direto ao ponto e descobrir exatamente qual é a grande barganha que você está oferecendo. Tática de Marketing #11: Faça seu Dever de Casa e Execute alguns Testes Certifique-se de que seus s de marketing passam no teste do filtro de spam. Muita gente tem filtros de spam configurados para descartar qualquer que conter certas palavras-chave. Frequentemente, os navegadores ou sites de hospedagem do do assinante criam estes filtros. Descubra quais palavras que acionam os servidores de e faça com que elas se deletem automaticamente. Além disso, cheque seu banco de dados atual e certifique-se que os endereços de que você tem são bons e atuais. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 8

9 Tática de Marketing #12: Faça Oferta de Boas-vindas Fazer ofertas de "bem-vindo de volta" e "volte a comprar" para as pessoas que não tem feito compras por um tempo, ou somente fizeram uma única compra. Estes s especiais normalmente oferecem ao cliente um acordo especial para a compra, visto que eles não tinham feito nenhuma em um certo período de tempo. O tempo que você deve esperar até fazer esse tipo de oferta é uma escolha sua. Em outros casos, se alguém volta e te dá o seu dinheiro suado, você sempre pode enviar um de "bem-vindo de volta" para atraílos de volta. Tática de Marketing #13: Permaneça tão Profissional quanto Possível Da mesma forma que você deseja que seus s sejam agradáveis e cativantes, é importante continuar tão profissional quanto possível. Seja sensível em relação ao seu público. Sempre cheque a ortografia e a gramática dos seus s. Faça com que seu seja claro e que expresse ao seu cliente ou cliente potencial a exata proposta do sem soar forçado. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 9

10 Tática de Marketing #14: Refira-se ao seu Facebook Diversas Vezes no Repita seu link do Facebook diversas vezes ao longo do . Incluao no começo e no final se possível. Tente não fazê-lo de forma desagradável e excessiva, mas torne fácil o clique e a inscrição na sua newsletter, no seu anúncio de promoções, ou outros contatos. Tática de Marketing #15: Seja Pessoal Se puder, tente enviar s pessoais para seus clientes. Pergunte como eles estão, e se há algo que você pode fazer para ajudá-los nos seus negócios ou nas suas necessidades pessoais com a sua empresa. Descubra o que eles acham que está faltando na sua proposta, e determine o que você pode fazer para melhorar esta experiência. Tornando o pessoal, você compreende melhor as necessidades individuais do seu cliente e pode adaptar-se melhor de acordo com o resultado que você vê. Uma vez que você tiver estabelecido uma relação por , será bem mais fácil fazer com que eles se inscrevam para receber s mais genéricos. Tática de Marketing #16: Acompanhe Suas Estatísticas Use diversos softwares para acompanhar os diferentes aspectos dos seus s, como por exemplo a quantidade de cliques que você está recebendo por meio dos seus s, quantas pessoas realmente Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 10

11 chegam ao seu site por meio do e então fazem compras, e quantas pessoas optam por receber um de apresentação posteriormente. Acompanhando suas estatísticas você estará apto a medir o quão bem sucedidas suas campanhas de marketing são. Tática de Marketing #17: Customize seus s de Massa Mesmo que você envie várias centenas ou mesmo vários milhares de s para os clientes toda semana ou mês, adicionar uma personalização pode ajudar as pessoas a se sentirem mais confortáveis. Experimente usar os softwares que incluem o nome da pessoa nos s. Por exemplo, se Jorge Salgado entrar no seu site, quando ele receber um , ele dirá "Caro Jorge" ou "Caro Sr. Salgado", o que acrescenta um toque pessoal ao . Este tipo de marketing tem mostrado fazer uma grande diferença no resultado final das promoções. Tática de Marketing #18: Use um Índice se necessário Se sua mensagem é longa, use um índice para quebrar a mensagem em segmentos. Conteúdos escritos mais longos devem ser quebrados no formato de jornal ou até mesmo num formato de livro para que assim o leitor possa ler rapidamente e pular para as sessões que ele se interessar mais. Em casos como estes, certifique-se de deixar o leitor saber que o link de inscrever-se no site se encontra tanto no começo como no fim do . Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 11

12 Tática de Marketing #19: Dê Opções de Formato ao Leitor Inclua uma opção de visualização do em formato de texto ao invés da versão em HTML para o caso da pessoa preferir desta forma. Tática de Marketing #20: Permita que seus s possam ser Lidos em uma Aba Separada Possibilite a opção dos s serem abertos em uma janela separada. Desta forma, alguém pode "salvar" seu em outra janela e voltar a ela posteriormente. Tática de Marketing #21: Cheque o Endereço de Respostas Duas Vezes Não esqueça que várias pessoas provavelmente planejam responder os seus s. Esteja certo de que o de envio é também um de resposta válido. Desta forma, pessoas que tem perguntas específicas podem chegar a você facilmente. Não esqueça de checar e responder seus s frequentemente! Tática de Marketing #22: Permita que os Leitores Cancelem a Assinatura Sempre, sempre, SEMPRE, inclua a opção de cancelamento da assinatura em cada . Algumas vezes as pessoas simplesmente Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 12

13 recebem s demais e não podem mais receber os seus da forma habitual. Quando isso acontecer, lembre-se que você também não gosta de receber tantos s que você não vai ler. Nem todas as pessoas que você contata corresponderá à sua empresa ou ao seu site de vendas online. Tática de Marketing #23: Confirme as Assinaturas Canceladas Confirme os cancelamentos, e diga aos seus clientes que você fica sentido em vê-los irem embora. Relembre-os de que eles sempre poderão assinar posteriormente se eles preferirem. Esta é uma boa forma de lidar com pessoas que decidiram não receber mais os seus s, e também deixá-las com uma memória agradável o que cria a possibilidade de elas mudarem de ideia completamente. Tática de Marketing #24: Simplifique seus s Tente não incluir informação demais nos seus s. Flash e java são ambos ótimos e fazem maravilhas na construção de sites, mas não somente parece excessivo para um simples , como muitos servidores de simplesmente não reproduzirão os vídeos, etc nos s. Use imagens gráficas criativas e informações interessantes para atrair novos clientes, mas guarde os vídeos espontâneos para sua página, ou inclua um link para os vídeos no corpo do . Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 13

14 Tática de Marketing #25: Inclua seu Endereço Físico Certifique-se de incluir o endereço da sua empresa nos seus s. embora esta seja uma lei dos Estados Unidos, faz com que você pareça muito mais profissional. Seu endereço atual deve ser incluído em TODAS suas correspondências incluindo s, faturas e cartas. Se os seus clientes preferirem te responder ou entrar em contato com você por correspondência, eles podem fazê-lo facilmente com essa informação prontamente disponível. Tática de Marketing #26: Menos promessa, Mais resultados Sempre verifique se você faz jus à sua promoção ou o que quer que você esteja tentando vender nos s que você envia. Se você está oferecendo um certo desconto, certifique-se antecipadamente de que o código está funcionando no seu site. Nunca tente vender algo ao seu cliente e então desapontá-lo ao não ter nenhum código promocional funcionando, ou ao adicionar várias estipulações sobre a sua promoção quando eles chegarem à sua landing page. Tática de Marketing #27: Não compre Listas de Como alternativa, conte com seus clientes atuais para espalhar a notícia. Você também pode promover sua lista de no seu site e é possível que os interessados se inscrevam ali. Listas de que você compra são tipicamente duvidosas, porque terão apenas s Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 14

15 não válidos, ou alcançam um público que não encaixa no seu nicho. Além disso, pessoas que acabam recebendo seus s porque seus endereços estão numa lista qualquer podem se ofender pela intrusão. Tática de Marketing #28: Ofereça Recompensas Ofereça alguns tipos de recompensa para as pessoas que optam se inscrever. Você pode oferecer frete grátis, um presente com as compras, ou algum tipo de incentivo de boas-vindas. Fazendo isso, você pode "laçar" as pessoas e mantê-las interessadas nos seus s. Desta forma, eles nunca saberão o que esperar e que outras grandes ofertas estão a caminho. Tática de Marketing #29: Experimentos com os Assuntos dos s Experimente assuntos diferentes, e observe os vários resultados do teste. Em outras palavras, você pode enviar o mesmo para centenas de clientes ou consumidores, mas mudar o assunto para cada seguimento. Então determine, usando seus softwares de análise, quais são os mais efetivos. Isto pode realmente te ajudar a sentir o seu público também. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 15

16 Tática de Marketing #30: Fale com o seu Leitor 30 Excelentes Táticas de Marketing Use uma linguagem que faça com que o destinatário sinta como se você estivesse falando diretamente para ele, ou envolvendo-o no processo. Por exemplo, ao invés de dizer "Clique aqui para assinar e receber as últimas novidades e ofertas", você pode dizer, "Sim, Eu adoraria fazer parte do grupo seleto de assinantes e receber novidades, promoções e atualizações." Fazendo com que o leitor se sinta realmente especial (e eles são), você fará com que eles se envolvam mais no processo das relações cliente-empresa. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 16

17 Conclusão Usar estas simples embora efetivas dicas de marketing pode ser a diferença entre um brando e chato de notícias corriqueiro, e um entusiasmante e dinâmico de informações. Utilize suas habilidades de marketing e escrita juntas para criar s que trarão novos clientes e convencer clientes existentes a repetir suas negociações. Um pouco de prática será necessário e alguns tropeços podem ocorrer ao longo da jornada, mas em breve você será capaz de construir s que atrairão o olhar do seu cliente e mantê-los interessados em tudo o que você terá a oferecer, ano após ano. Se tiver mais interesse neste assunto eu aconselho um curso da minha autoria Money Machine que desde 2010 tem ajudado centenas de pessoas nas suas campanhas de marketing. Autor: Jorge Salgado 2014 Todos os direitos reservados Página 17