Fidelização, meios de pagamento e indexação. Mercados de eletricidade e de gás natural 29 de junho de 2015

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1 Fidelização, meios de pagamento e indexação Mercados de eletricidade e de gás natural 29 de junho de 2015

2 Tópicos 1. Contexto 2. Diversidade de ofertas 3. Fidelização no contrato 4. Meios de pagamento 5. Indexação de preço 6. Aplicação da Recomendação n.º2/2013 ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 2

3 Contexto Recomendação da ERSE ao mercado A ERSE publicou em 15 de março de 2013, dia mundial dos direitos do consumidor, a Recomendação n.º 2/2013, aos comercializadores, sobre aspetos da contratação de eletricidade e de gás natural: períodos de fidelização, meios de pagamento e indexação de preços no mercado liberalizado de energia A ERSE recomendou aos comercializadores que a existência de fidelização e indexação sejam previamente explicadas e devidamente justificadas pelos comercializadores Relativamente a meios de pagamento disponibilizados aos clientes, estes devem ser diversificados e não podem excluir os consumidores das ofertas em mercado Para monitorizar o funcionamento do mercado e a aplicação da Recomendação n.º 2/2013, a ERSE recolheu informação dos comercializadores, de eletricidade e de gás natural, referente a final de 2014 (31 de dezembro) Informação centrada nos consumidores residenciais e de menor consumo ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 3

4 Diversidade de ofertas Ofertas de eletricidade, de gás natural e ofertas combinadas Mercado elétrico No mercado elétrico, no final de 2014, estava disponível um total de 232 ofertas por 9 comercializadores diferentes 119 ofertas apresentadas ao mercado são ofertas combinadas de eletricidade e de gás natural, por 3 comercializadores diferentes Mercado mais diversificado em oferta relativamente ao que acontecia no final de 2013 (+280% em nº de ofertas) ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 4

5 Diversidade de ofertas Ofertas de eletricidade, de gás natural e ofertas combinadas Mercado de gás natural No mercado de gás natural, no final de 2014, estava disponível um total de 176 ofertas por 3 comercializadores diferentes 119 ofertas apresentadas ao mercado são ofertas combinadas de eletricidade e de gás natural, por 3 comercializadores diferentes Mercado mais diversificado em oferta relativamente ao que acontecia no final de 2013 (+550% em nº de ofertas) ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 5

6 AUDX EDPC ENAT ENDE ENFO GALP GNFE GOLD IBDL MERC Flexibilidade / mobilidade Fidelização no contrato Existência de fidelização e de penalidades associadas Mercado elétrico + Sem fidelização ou penalidade Fidelização e penalidade reduzidas Fidelização e penalidade intermédias Fidelização e penalidade elevadas - Fidelização e penalidade muito Sem informação A informação relativa a final de 2014 demonstra um abandono generalizado das condições de fidelização no mercado elétrico: fidelização é praticada por 3 dos 9 comercializadores e apenas 2 têm prevista uma penalidade por antecipação do fim do contrato ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 6

7 EDPC GALP GOLD MERC +Flexibilidade / mobilidade Fidelização no contrato Existência de fidelização e de penalidades associadas Mercado de gás natural Sem fidelização ou penalidade Fidelização e penalidade reduzidas Fidelização e penalidade intermédias Fidelização e penalidade elevadas - Fidelização e penalidade muito Sem informação A informação de final de 2014 demonstra também um abandono generalizado das condições de fidelização no mercado de gás natural. ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 7

8 Meios de pagamento Diversificação e universalidade de meios de pagamento Mercado elétrico 37% Meios de pagamento, todo o mercado 5% 58% 38% Meios de pagamento, ofertas só de eletricidade 6% 56% 30% Meios de pagamento, ofertas duais 70% Sem informação 1, sem numerário 2 ou 3, sem numerário Só numerário 2, com numerário 3 ou 4, com numerário Cerca de 2 em cada 5 ofertas em mercado elétrico (todas as ofertas e ofertas só de eletricidade) disponibilizavam meios de pagamento diversificados no final de 2014 Nas ofertas só de eletricidade, existem ofertas cujo meio de pagamento aceite é apenas o numerário. Nas ofertas combinadas (duais), a fixação contratual do meio de pagamento que é, genericamente, o pagamento através de débito em conta bancária. ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 8

9 Meios de pagamento Diversificação e universalidade de meios de pagamento Mercado de gás natural 55% 10% 30% Meios de pagamento, todo o mercado 45% Meios de pagamento, ofertas só de gás natural 90% Meios de pagamento, ofertas duais 70% Sem informação 1, sem numerário 2 ou 3, sem numerário Só numerário 2, com numerário 3 ou 4, com numerário Mais de metade das ofertas no mercado de gás natural (todas as ofertas) disponibilizavam meios de pagamento diversificados no final de 2014 Nas ofertas só de gás natural, 9 em cada 10 ofertas disponibilizavam meios de pagamento diversificados Nas ofertas combinadas (duais), prevalece a fixação contratual do meio de pagamento que é, genericamente, o pagamento através de débito em conta bancária. ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 9

10 AUDX EDPC ENAT ENDE ENFO GALP GNFE GOLD IBDL MERC Indexação de preço Referência para a construção do preço praticado Mercado elétrico 5,0 5 Sem indexação 4,0 4 Tarifa transitória 3,0 3 Mercado spot 2,0 2 1,0 1 0,00 Mercado prazo Outro indexante Sem informação A informação do mercado elétrico relativa a final de 2014 explicita uma prática comercial em que na maior parte dos casos não se pratica indexação do preço do contrato ou, quando existe, a indexação ser feita à tarifa transitória (o que deixa de existir a partir de 2015) O mercado está, assim, mais fácil de ser compreendido pelos consumidores ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 10

11 Indexação de preço Referência para a construção do preço praticado Mercado de gás natural 5,0 5 Sem indexação 4,0 4 Tarifa transitória 3,0 3 Mercado spot 2,0 2 Mercado prazo 1,0 1 Outro indexante 0,00 EDPC GALP GOLD MERC Sem informação No mercado de gás natural, a informação relativa a final de 2014 explicita que a prática comercial se divide entre não praticar indexação do preço do contrato e praticar indexação à tarifa transitória (a abandonar em 2015) Esta prática comercial é mais fácil de compreender pelos consumidores que outras assentes em indexantes mais complexos ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 11

12 Aplicação da Recomendação da ERSE Avaliação global das práticas de mercado Mercado elétrico No mercado elétrico, a informação relativa a final de 2014 demonstra uma eficácia satisfatória da aplicação da Recomendação da ERSE relativamente a fidelização, meios de pagamento e indexação de preço 6 comercializadores na eletricidade (EDP Comercial, ENAT, Endesa, Enforcesco Galp e Gas Natural Fenosa) apresentam uma notação acima do mercado, enquanto outros dois (Iberdrola e Audax) se situam numa gama de notação abaixo do mercado Nas ofertas duais, dois dos três comercializadores alinham com o mercado e outro está ligeiramente abaixo ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 12

13 Aplicação da Recomendação da ERSE Avaliação global das práticas de mercado Mercado de gás natural MÉDIA GOLD GALP EDPC Ofertas duais Ofertas só de gás natural No mercado de gás natural também se observa eficácia satisfatória da aplicação da Recomendação da ERSE relativamente a fidelização, meios de pagamento e indexação de preço Dos comercializadores a atuar na oferta só de gás natural não há grandes desfasamentos relativamente à média de mercado Nas ofertas duais, dois dos três comercializadores ligeiramente acima do mercado e outro está em linha com a média ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 13

14 Aplicação da Recomendação da ERSE Avaliação global das práticas de mercado Há vantagens para o consumidor com a existência de informação Explicita a diversidade de ofertas que o mercado disponibiliza Possível a comparação direta de práticas comerciais, com base nos mesmos critérios Sinalizar as práticas comerciais mais transparentes para o consumidor final Explicitar informação simples relativamente a aspetos comerciais da contratação que não apenas o preço da oferta É um claro indutor de uma maior participação do consumidor no relacionamento comercial ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 14

15 ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos