Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica. 2º Trimestre de 2014

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica. 2º Trimestre de 2014"

Manoela Cristiana Canedo de Andrade
8 Há anos
Visualizações:

1 Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica 2º Trimestre de 2014

2 Enquadramento AEDPDistribuição,naqualidadedeoperadordaredededistribuiçãoemMédiaTensão(MT)eAltaTensão(AT) é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade. Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4 de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base em procedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica de mudança de comercializador(portal). Os processos envolvidos são os seguintes: Acesso ao Registo do Ponto de Entrega(RPE); Contratação Inicial e Mudança de Comercializador; Modificação do RPE; Denúncia de Contrato; Contratação em Pontos de Entrega Eventuais. Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu a adequações nos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação. Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade (GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral. 2

Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4 de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base

3 Comercializadores para Clientes Domésticos Informação sobre comercializadores para clientes domésticos disponível no site da ERSE em: ores/paginas/clientesnaodomesticos.aspx 3

Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e

4 Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em: as/testecomercializadores.aspx 4

Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em: http://www.erse.

Processo de mudança de comercializador: Tipos, fluxograma do processo e tipos de Clientes Tipos de Processo Contratação inicial Contrato para instalações sem fornecimento ativo ou transferência de

5 Processo de mudança de comercializador: Tipos, fluxograma do processo e tipos de Clientes Tipos de Processo Contratação inicial Contrato para instalações sem fornecimento ativo ou transferência de titularidade de contrato simultânea com a mudança de comercializador Mudança MR -> RM Mudança do contrato de fornecimento de energia do comercializador de último recurso para regime de mercado Mudança RM -> RM Mudançaentre comercializadores em regime de mercado Mudança RM -> MR Mudançado contrato de fornecimento de energia em regime de mercado para o mercado regulado (CUR) Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Mudança do comercializador em regime de mercado por iniciativa do comercializador Fluxograma do pedido de mudança Pedidos dos comercializadores Validação dos pedidos Objeção Aceitação Tipo de Cliente Muito Alta Tensão (MAT) Alta Tensão (AT) Média Tensão (MT) Baixa Tensão Especial (BTE) Baixa Tensão Normal (BTN) Clientes Eventuais Recusa Ativação 5

Mudança RM -> RM Mudançaentre comercializadores em regime de mercado Mudança RM -> MR Mudançado contrato de fornecimento de energia em regime de mercado para o mercado regulado (CUR) Mudança de

6 Síntese da atividade do Portal no 2º Trimestre de 2014 O máximo tempo médio de aceitação dos pedidos foi de 18,3 dias em BTN. Este tempo foi influenciado por uma anomalia de sistema em quatro processos associados ao comercializador EDP Serviço Universal, processos esses resolvidos e concluídos. O mínimo tempomédiofoide1diaemat,bteebtn; O máximo tempo médio de ativação dos pedidos foi de 9,3 dias em BTE, enquanto que o mínimotempomédiofoide1diaemat; No 2º Trimestre de 2014, registaram-se ativações, tendo sido 1 em MAT, 19 em AT, 1.079emMT,1.490emBTEe emBTN; Ao nível dos pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador, registaram-se 1 em MAT, 12 em AT, em MT, em BTE e em BTN, totalizando pedidos; No total, ao nível da contratação inicial e de mudança de comercializador, verificaram-se objeções e recusas no 2º Trimestre de

O mínimo tempomédiofoide1diaemat,bteebtn; O máximo tempo médio de ativação dos pedidos foi de 9,3 dias em BTE, enquanto que o mínimotempomédiofoide1diaemat; No 2º Trimestre de 2014, registaram-se 333.

7 Aceitações e Ativações Tempo médio de aceitação de pedidos por tipo de cliente Tempo médio de ativação de pedidos por tipo de cliente Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Número de observações por intervalo de tempo, comercializador e tipo de cliente 7

Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Número

8 Tempo médio (em dias) entre a data do pedido e a data de Aceitação por tipo de cliente 18,3 Contratação inicial Mudança MR -> RM Mudança RM -> RM Mudança RM -> MR Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,0 1,0 1,4 1,4 1,0 1,0 1,3 1,3 1,0 1,0 1,3 1,0 4,3 6,0 5,2 NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. MAT AT MT BTE BTN 8

Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,0 1,0 1,4 1,4 1,0 1,0 1,3 1,3

9 Tempo médio (em dias) entre a data do pedido e a data de Ativação por tipo de cliente Contratação inicial Mudança MR -> RM Mudança RM -> RM Mudança RM -> MR Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,0 2,0 1,6 1,3 1,1 4,0 4,3 3,7 4,3 3,5 3,5 3,7 5,6 6,1 6,3 7,2 9,3 MAT AT MT BTE BTN NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. 9

Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,0 2,0 1,6 1,3 1,1 4,0 4,3 3,7 4,3

10 Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Aceitações e Ativações MAT AT MT Aceitação Ativação dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 967 BTE BTN dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. 10

359 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 967

11 Número de observações associadas a cada processo, por tipo de cliente Ativação, Objeção, Pedido e Recusa 11

12 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MAT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

Comercializador com denúncia de Comercializador em curso - - - - Total 1 1 1 0 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - - Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador

13 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - AT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

Comercializador com denúncia de Comercializador em curso - - - - Total 19 4 12 0 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - - Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador

14 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

480 2 Mudança RM MR - - - - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 35 17 57 - Total 1.079 964 2.

15 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTE Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

832 18 Mudança RM MR - - - - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 23 21 48 - Total 1.490 1.210 3.

16 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTN Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

324 9.075 43.381 2.633 Mudança RM MR 98-106 - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 672 470 1.143 - Total 330.735 56.612 407.916 17.

Documentos relacionados

Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica. 1º Trimestre de 2014

Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica 1º Trimestre de 2014 Enquadramento AEDPDistribuição,naqualidadedeoperadordaredededistribuiçãoemMédiaTensão(MT)eAltaTensão(AT) é, à luz