Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica. 1º Trimestre de 2014

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Ana Luiza Bonilha Mascarenhas
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1 Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica 1º Trimestre de 2014

2 Enquadramento AEDPDistribuição,naqualidadedeoperadordaredededistribuiçãoemMédiaTensão(MT)eAltaTensão(AT) é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade. Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4 de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base em procedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica de mudança de comercializador(portal). Os processos envolvidos são os seguintes: Acesso ao Registo do Ponto de Entrega(RPE); Contratação Inicial e Mudança de Comercializador; Modificação do RPE; Denúncia de Contrato; Contratação em Pontos de Entrega Eventuais. Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu a adequações nos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação. Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade (GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral. 2

Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4 de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base

3 Comercializadores para Clientes Domésticos Informação sobre comercializadores para clientes domésticos disponível no site da ERSE em: ores/paginas/clientesnaodomesticos.aspx 3

Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e

4 Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em: as/testecomercializadores.aspx 4

Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em: http://www.erse.

5 Informação - Siglas Clientes AT Alta Tensão BTE Baixa Tensão Especial BTN Baixa Tensão Normal MT Média Tensão MAT Muito Alta Tensão Agentes de Mercado CUR Comercializador de Último Recurso MR Mercado Regulado RM Regime de Mercado Tipo de Processo Contratação inicial Contrato para instalações sem fornecimento ativo ou transferência de titularidade de contrato simultânea com a mudança de comercializador Mudança MR -> RM Mudança do contrato de fornecimento de energia do comercializador de último recurso para regime de mercado Mudança RM -> RM Mudançaentre comercializadores em regime de mercado Mudança RM -> MR Mudançado contrato de fornecimento de energia em regime de mercado para o mercado regulado (CUR) Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Mudança do comercializador em regime de mercado por iniciativa do comercializador RPE Registo do Ponto de Entrega 5

comercializador Mudança MR -> RM Mudança do contrato de fornecimento de energia do comercializador de último recurso para regime de mercado Mudança RM -> RM Mudançaentre comercializadores em regime

6 Síntese da atividade do Portal no 1º trimestre de 2014 Otempomédiomáximode aceitaçãodospedidosfoide 14,3dias emat. Este tempofoi influenciado por uma anomalia de sistema num único processo, em tempo resolvido. O tempomínimofoide1diaemmat,bteebtn; Otempomédiomáximo de ativaçãodos pedidosfoide 10,4diasem BTE, enquanto que otempomínimofoide1diaembtn; No 1º trimestre de 2014, registaram-se ativações, tendo sido 3 em MAT, 24 em AT,1.832emMT,2.886emBTEe emBTN; Ao nível dos pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador, registaram-se 8 em MAT, 38 em AT, em MT, em BTE e em BTN, totalizando pedidos; No total, ao nível da contratação inicial e de mudança de comercializador, verificaram-se objeções e recusas no 1º trimestre de

O tempomínimofoide1diaemmat,bteebtn; Otempomédiomáximo de ativaçãodos pedidosfoide 10,4diasem BTE, enquanto que otempomínimofoide1diaembtn; No 1º trimestre de 2014, registaram-se 434.

7 Aceitações e Ativações Tempo médio de aceitação de pedidos por tipo de cliente Tempo médio de ativação de pedidos por tipo de cliente Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente 7

8 Tempo médio (em dias) entre a data do pedido e a data de Aceitação por tipo de cliente Contratação inicial Mudança MR -> RM Mudança RM -> RM Mudança RM -> MR Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,0 1,6 1,3 1,4 1,3 1,1 1,1 1,0 1,0 1,1 1,3 1,0 3,9 6,5 6,2 14,3 MAT AT MT BTE BTN NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. 8

Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,0 1,6 1,3 1,4 1,3 1,1 1,1 1,0

9 Tempo médio (em dias) entre a data do pedido e a data de Ativação por tipo de cliente Contratação inicial Mudança MR -> RM Mudança RM -> RM Mudança RM -> MR Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,5 1,0 2,0 3,5 3,3 3,6 6,0 5,2 5,5 4,4 5,7 6,3 4,9 8,0 10,0 10,4 MAT AT MT BTE BTN NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. 9

Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,5 1,0 2,0 3,5 3,3 3,6 6,0 5,2

10 Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Aceitações e Ativações MAT AT MT Aceitação Ativação dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias BTE BTN dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. 10

229 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias BTE

11 Número de observações associadas a cada processo, por tipo de cliente Ativação, Objeção, Pedido e Recusa 11

12 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MAT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

Comercializador com denúncia de Comercializador em curso - - - - Total 3 5 8 1 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - - Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador

13 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - AT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 1 - - - Total 24 21 38 0 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - - Anulação/Reposição por iniciativa do

14 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

230 1 Mudança RM MR - - - - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 122 14 31 - Total 1.832 928 2.

15 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTE Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

344 52 Mudança RM MR - - - - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 162 17 42 - Total 2.886 1.531 4.

16 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTN Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD

597 7.206 42.187 2.646 Mudança RM MR 95-96 - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 405 250 664 - Total 429.457 53.509 509.235 17.

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