Dia 5 de Junho. Dia 6 de Junho

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Aurélia Franca Estrela
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2 Seminário The Disney Keys to Excellence Dois dias de programa onde os participantes têm oportunidade de ficar a conhecer as melhores práticas da organização Disney nas suas áreas de excelência. Dia 5 de Junho 09h00 09h30 Recepção e welcome coffee 09h30 11h00 Liderança Disney Style 11h00 11h30 Coffee Break 11h30 13h00 Gestão Disney Style 13h00 14h30 Almoço 14h30 16h00 Qualidade do serviço Disney Style 16h00 16h30 Coffee Break 16h30 18h00 Lealdade Disney Style Dia 6 de Junho 09h00 09h30 Recepção e welcome coffee 09h30 Início dos trabalhos em sala 11h00 11h30 Coffee Break 11h30 Trabalho em sala 13h00 14h30 Almoço 14h30 Trabalho em sala 16h00 16h30 Coffee Break 16h30 Trabalho em sala

Dia 5 de Junho 09h00 09h30 Recepção e welcome coffee 09h30 11h00 Liderança Disney Style 11h00 11h30 Coffee Break 11h30 13h00 Gestão Disney Style 13h00 14h30 Almoço 14h30

3 DIA 5 Leadership, Disney Style [Liderança] Descubra como a liderança tem sido eficiente no método da Disney, conduzindo à satisfação de empregados/clientes e aos resultados finais desde a criação da empresa até agora. Comunicar uma visão incontestável Construir, fomentar o envolvimento e autonomia Organizar-se para o máximo de envolvimento Tirar o maior partido da mudança Grandes líderes têm grandes resultados; sem uma liderança dinâmica, as organização não crescem nem têm sucesso Management, Disney Style [Gestão] Entender a importância de integrar a cultura corporativa da empresa na selecção, no treino, na comunicação e na preocupação dos seus colaboradores. Estabelecer uma cultura de aprendizagem pelo design Seleccionar e contratar colaboradores que se encaixem na cultura Treinar e motivar colaboradores Criar um ambiente de apoio Todos os negócios, todas as empresas têm uma cultura. Comunicar e cultivar a cultura é vital para o sucesso da gestão dos colaboradores. Do recrutamento à gestão de carreiras, os colaboradores querem saber quais as suas expectativas e como vai apoiá-los no encontro dessas expectativas.

Comunicar uma visão incontestável Construir, fomentar o envolvimento e autonomia Organizar-se para o máximo de envolvimento Tirar o maior partido da mudança Grandes líderes têm grandes resultados;

4 DIA 5 Service, Disney Style [Qualidade do Serviço] Explorar os reconhecidos princípios da Disney no serviço ao Cliente. Desenvolver uma filosofia de serviço Aprender ferramentas que suportem uma cultura de serviço Disponibilizar o seu lema de serviço Superar as expectativas dos clientes? Criar heróis de serviço nos seus colaboradores. Só ai terá uma força que antecipará as necessidades, desejos e emoções dos seus clientes. A qualidade que o serviço de uma empresa tem não é só resultado da qualidade dos produtos ou serviços que vende, mas resultado do conjunto da imagem, do produto e do serviço de suporte. Como um cartaz a 3 dimensões onde encontramos a imagem mas que por trás da imagem tem que existir o serviço e o produto que se promove. Loyalty, Disney Style [Lealdade] Aprender as práticas chave e valores para construir e sustentar o tipo de lealdade que tornou a Disney numa marca de confiança e referência mundial há mais de 75 anos. O modelo de negócio para a lealdade Estratégias para criar relações de lealdade Alinhamento para a lealdade Nos mercados competitivos dos dias de hoje a necessidade de repetir os seus negócios, em cada cliente, é um factor vital para os seus resultados finais. As empresas que constroem uma relação de lealdade com o cliente, através da entrega de valor acrescentado, serão as empresas que terão sucesso e futuro. Clientes satisfeitos resultam em longos contratos e resultados financeiros.

Criar heróis de serviço nos seus colaboradores. Só ai terá uma força que antecipará as necessidades, desejos e emoções dos seus clientes.

5 DIA 6 Organizational Creativity [Criatividade organizacional] Um workshop de um dia: Este programa de 6 horas num dia, vai mostrar como os princípios e as práticas de gestão usadas no WalDisney World Resort promovem um clima de criatividade e de inovação diária Participando numa variedade de experiências únicas de aprendizagem com o Disney Institute os participantes descobrem estratégias, melhores práticas e ferramentas que podem utilizar para despertar o seu próprio potencial num ambiente de equipa, assim como estimular a criatividade de outros da sua própria equipa. Os participantes vão poder: Descobrir como a Disney define a Criatividade de equipa como um factor de sucesso Experimentar ferramentas práticas utilizadas para estimular a criatividade na organização Disney Examinar um modelo para relações equilibradas, eficientes e resultados para maximizar outputs de criatividade. Trabalhar como uma verdadeira equipa para experimentar como pegar numa ideia desde a teoria até à implementação. Discutir e começar a implementar visões, ideias próprias para melhorar a criatividade e inovação da sua própria equipa.

melhores práticas e ferramentas que podem utilizar para despertar o seu próprio potencial num ambiente de equipa, assim como estimular a criatividade de outros da sua própria equipa.

6 Ficha de Inscrição Vagas limitadas INSCREVA-SE JÁ PARA As inscrições são válidas por ordem de chegada só confirmadas após o respectivo pagamento Nome [name] Nome para Badge [name for badge] Organização [Organization] Função [Job Position] Morada [Adress] Departamento [area] Código Postal [Post Code] Telefone [telephone] Fax site Inscrição geral ,00 Descrição Inscrição Associados Inscrições para várias pessoas da empresa Desconto valor X ,00 euros Inscrição 10 participantes 15% 977,50 euros Inscrição 20 participantes 20% 920,00 euros Inscrição 30 participantes 25% 862,50 euros aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal Para inscrição de vários elementos, da mesma organização, solicitamos o envio de listagem em anexo com nomes de colaboradores e respectivos cargos na empresa.

[Adress] Departamento [area] Código Postal [Post Code] Telefone [telephone] e-mail Fax site Inscrição geral - 1.

7 Outras informações Local: Pestana Palace Hotel Rua de Jau, 54 Telef Sala Belém Contactos e informações através: Telef: Fax: Info@highplay.pt gildamendes@highplay.pt

+ 351 21 361 56 00 Sala Belém Contactos e informações

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