VII EBAM Bibliotecas, Archivos y Museos de América Latina: comunicación intercultural e inclusión social

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1 O uso do Facebook como ferramenta de comunicação e interação em biblioteca universitária: o caso da Biblioteca Central da Universidade Federal de Minas Gerais Área temática - 2. Web social y tecnologías participativas Rosilene Moreira Coelho de Sá 1 Universidade Federal de Minas Gerais Resumo: O uso de tecnologias da informação e comunicação mudou o estilo de como as pessoas se comunicam e criou uma nova configuração da forma de interação da vida cotidiana, assim como novas práticas de socialização. A utilização desses novos meios de comunicação propiciou novas formas de interações sociais com novos hábitos e uma sociabilidade até então nunca conhecidas na sociedade e nem com tamanho poder de disseminação de informação. A partir de então sobrevieram novos modelos de relações sociais que permitem pessoas de línguas e localidades totalmente diferentes se comunicarem por meio da internet independente do tempo e espaço. Essa nova era virtual possibilitou que a informação seja mediada e popularizada a uma enorme gama de indivíduos. Neste âmbito de mudanças dos meios de comunicação as bibliotecas devem atuar como disseminadoras da informação e do conhecimento e se atualizarem para fazer-se presente no mundo virtual. A biblioteca universitária, em especial, fundamenta as atividades de ensino, pesquisa e extensão nas universidades e permeia o conhecimento para o desenvolvimento da ciência e da educação e fomenta a popularização da cultura. Sendo assim, o uso de redes sociais e outros meios de comunicação para disseminar a informação e impulsionar um ciclo informacional eficaz para muitos usuários, bem como para usuários em potencial da biblioteca torna-se um estímulo para a mesma se renovar e promulgar seu papel social. A biblioteca universitária ao disponibilizar de produtos e serviços informacionais que oportunizam a interação com a comunidade de usuários está atuando como mediadora, neste sentido o uso de redes sociais como ferramentas de comunicação viabilizam uma relação de proximidade com seus usuários, ainda que de modo virtual, mas vale destacar que é também uma estratégia de usar a tecnologia em benefício do contato e do marketing da biblioteca com os seus usuários. Este artigo objetiva analisar a presença da Biblioteca Central da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) na rede social Facebook por meio da página da biblioteca criada em 10 de novembro de A Biblioteca Central 1 Bibliotecária pela Universidade Federal de Minas (UFMG ), mestranda em Ciência da Informação (ECI - UFMG), atua na Biblioteca Central desta mesma Universidade. Tem experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase em Biblioteconomia e Gestão do Conhecimento. Contato: rosileneufmg@yahoo.com.br. Biblioteca Central - UFMG. Av. Antônio Carlos, Pampulha - Belo Horizonte - Minas Gerais - Brasil - Cep.: Telefone: / Endereço para Currículo Lattes:

2 está administrativamente e tecnicamente vinculada ao Sistema de Bibliotecas da UFMG, esse Sistema é composto por 25 bibliotecas setoriais, sendo 24 em Belo Horizonte - MG e 1 em Montes Claros MG. A Biblioteca Central é responsável pelo acervo das áreas de Exatas e Biológicas, atendendo diretamente cerca de 10 cursos de graduação, assim como a fase introdutória de todos os cursos de Exatas e Engenharias e Ciências Biológicas e da Saúde, bem como funcionários da Biblioteca Central e também os funcionários de unidades que não possuem bibliotecas. A cada primeiro semestre de ano letivo a biblioteca recebe cerca de 600 novos usuários dos cursos vinculados, já no segundo semestre são aproximadamente 400 novos usuários, conforme relatórios do sistema estima-se que ao todo a biblioteca possua uma média de usuários vinculados diretamente. Além do atendimento aos cursos de Exatas e Biológicas, a biblioteca possui um espaço cultural, onde são disponibilizados livros de literatura e lazer, jornais, revistas, é também um local para realização de palestras, lançamentos de livros, exibição de filmes, realização de exposição entre outros. O estímulo para o desenvolvimento deste artigo ocorreu após observação do quão rápido vem sendo a adesão de vários usuários e não usuários da biblioteca em curtir a página. O percurso metodológico, marcado por uma pesquisa descritiva e exploratória, perpassa pela revisão de literatura sobre o uso de redes sociais em bibliotecas e, especialmente, o uso do Facebook em bibliotecas universitárias, bem como a análise da página como um todo e das métricas fornecidas pelo Facebook Insights. A página da Biblioteca Central da UFMG foi criada com o propósito de divulgar produtos, serviços e informações utilitárias a toda comunidade acadêmica e também à comunidade externa a qual muitas vezes fica à margem de muitos serviços e atividades gratuitas promovidas na biblioteca. A intenção de ter uma página da biblioteca na rede social partiu da percepção de duas bibliotecárias de que estar na rede iria viabilizar maior proximidade com usuários, divulgar a informação de maneira dinâmica e manter um diálogo quase imediato com os usuários, além de ser uma estratégia de marketing para a promoção de suas variadas atividades como exposições, palestras, lançamentos de livros entre outros. O resultado da pesquisa evidenciou que houve uma rápida aceitação por parte dos usuários em curtir a Fan Page da Biblioteca Central no Facebook, assim como boa participação dos mesmos no alcance e envolvimento com as publicações nas modalidades de visualizar, curtir, compartilhar e comentar as mais variadas publicações. É possível considerar que o uso de rede social pela biblioteca viabiliza, além da divulgação e disseminação da informação de forma rápida e eficaz, a maior interação e participação dos usuários. Sendo assim percebe-se que além de divulgar os serviços da biblioteca na web, o Facebook se tornou um canal de informação entre a Biblioteca Central e seus usuários, e contribuiu para a melhoria da comunicação tanto com a comunidade acadêmica quanto com a comunidade externa à universidade. Palavras chave: Biblioteca Universitária Redes Sociais Facebook Sociabilidade Tecnologias de informação e comunicação.

3 1 Introdução A integração de tecnologias da informação e comunicação ocasionou em novas formas de socialização e alterou substancialmente a forma de interação no cotidiano da sociedade. O uso de redes sociais mudou a maneira das pessoas se comunicarem e de disseminar a informação. A nova realidade na era virtual viabiliza que a informação seja mediada e disseminada, de forma rápida, para milhares de pessoas em frações de segundos. Neste âmbito de mudanças dos meios de comunicação, bibliotecas e bibliotecários devem atuar como disseminadores da informação e do conhecimento, independente do meio e do formato em que a informação se encontre. A biblioteca universitária fundamenta as atividades de ensino, pesquisa e extensão nas universidades e faz o elo entre o conhecimento e o desenvolvimento da ciência e da educação, além de promover a popularização da cultura. Neste sentido, fazer o uso de redes sociais e outros meios de comunicação para disseminar a informação e impulsionar um ciclo informacional eficaz propicia à biblioteca universitária ir além de seus serviços essenciais e oferecer produtos e serviços informacionais que viabilizem sua interação com a comunidade de usuários e estar em consonância com o cenário informacional da atualidade. O uso de redes sociais como ferramentas de comunicação contribuem para uma relação de proximidade com os usuários, além de ser uma estratégia de usar a tecnologia em benefício do contato e do webmarketing da biblioteca. Este artigo objetiva analisar a presença da Biblioteca Central da Universidade Federal de Minas

4 Gerais (UFMG) na rede social Facebook por meio da página da biblioteca criada em 10 de novembro de A metodologia usada foi a pesquisa descritiva e exploratória, com a revisão de literatura sobre o uso de redes sociais em bibliotecas e, especialmente, o uso do Facebook em bibliotecas universitárias, bem como a análise das métricas da página fornecidas pelo Facebook Insights. 2 Referencial Teórico A biblioteca universitária tem acompanhado os avanços tecnológicos e se adequado à nova geração de usuários que, em sua grande maioria são nativos digitais, uma vez que nasceram após década de 80, época da grande disseminação das TICs. De acordo com BEZERRA (2014), As bibliotecas universitárias estão inseridas no contexto da academia como serviço primordial para facilitar a integração da tríade: ensino, pesquisa e extensão. Nessa perspectiva, elas necessitam dispor de recursos que possibilitem o seu melhor desempenho e atuação. Á inserção das TICs e das redes de comunicação potencializam a aproximação das bibliotecas universitárias com a comunidade na qual estão inseridas. (BEZERRA, 2014, p. 3) Para Santos (2012, p. 11) a biblioteca universitária, por meio do bibliotecário, acompanha o avanço das TICs afim de usufruir da diversidade dos serviços disponíveis, e adaptar-se às mudanças para que tenha melhor interação com os usuários e fazer com que a biblioteca participe do processo interativo do conhecimento compartilhado. Já CARAGNATO (2000, p. 53) complementa que as bibliotecas devem estar preparadas, ou pelo menos motivadas, a oferecer serviços de qualidade para o desenvolvimento das habilidades informacionais necessárias para o bom desempenho no ambiente digital em rede.

5 A biblioteca universitária ficou por muitos anos focada no livro texto em seu acervo, porém hoje seu incentivo é também para a difusão da cultura e o incentivo à leitura. Neste sentido VIEIRA (2014, p. 14) aborda que o uso de ferramentas virtuais para aproximar o usuário, tão presente nas mídias sociais, e incentivar a leitura e o uso das coleções oferecidas pela biblitoeca torna-se um diferencial à biblioteca universitária. NASCIMENTO; SOUZA (2014, p. 17) complementan que as bibliotecas podem e devem integrar-se a essas redes como forma de comunicar-se, integrarem-se com seus usuários afim de promover seus serviços e socializar-se com seus usuários. Sobre o uso de uso das ferramentas da Web 2.0 RIBEIRO; LEITE; LOPES (2014, p. 24) constataram em sua pesquisa que 81% das bibliotecas universitárias públicas brasileiras já aderiram às redes sociais como ferramenta de disseminação da informação, as quais destacam: o Twitter, Facebook, Blog, Feed RSS e MSN e/ou Skype. Já NASCIMENTO et. al. (2014, p. 7) ressaltam que o Facebook pode estreitar as relações com a instituição, principalmente entre o serviço de referência e seus usuários. Conforme AGUIAR; SILVA (2014, p.16) o grau de envolvimento que os usuários desejam ter com as BU por meio das redes sociais dependerá não somente do que é oferecido como conteúdo e interação, portanto cabe ao bibliotecário não fazer da rede social somente um canal de divulgação, mas sim um meio de interação com seus usuários. 3 Análise da página da Biblioteca Central da UFMG no Facebook

6 A página da Biblioteca Central da UFMG no Facebook ( foi criada com o intuito de divulgar produtos, serviços a toda comunidade acadêmica e também à comunidade externa a qual muitas vezes não tem conhecimento de serviços e atividades gratuitas oferecidas pela biblioteca. Foi intencionada também como uma estratégia de webmarketing para a promoção de suas variadas atividades culturais como exposições, palestras, lançamentos de livros entre outros. Estima-se que a biblioteca tenha uma média de usuários vinculados diretamente (dados retirados do Sistema da Biblioteca): alunos dos cursos de matemática, matemática computacional, física, química, química tecnológica, sistemas de informação, estatística, ciência da computação, ciências biológicas e funcionários da universidade de unidades que não possuem biblioteca. Diante de um número expressivo de usuários, a criação da página surgiu para viabilizar maior proximidade e divulgar a informação de maneira dinâmica, além de manter um diálogo quase instantâneo com os usuários. Desde a criação da página até o momento observou-se uma adesão paulatina e a participação de vários usuários e não usuários da biblioteca. Atualmente a página tem 619 curtidas, um número em constante alteração, uma vez que a cada publicação na página observa-se que o número de curtidas aumenta e isso reflete o dinamismo do alcance e compartilhamento das publicações. Ao considerar o quantitativo de usuários da biblioteca o total de curtidas alcança apenas 3%, porém dada a diversidade de usuários devido à multidisciplinaridade de áreas que a biblioteca abrange, esse número tende a crescer à medida da divulgação de variados temas. Estima-se que em um

7 futuro rápido boa parte dos usuários já estarão fazendo parte deste canal de comunicação com a biblioteca. A figura 1 mostra as ondas de curtidas, comentários e compartilhamentos da página desde seu início, já a figura 2 apresenta os dados das publicações, a figura 3 os detalhes de uma publicação e a figura 4 o perfil dos usuários que curtem a página: Figura 1: Curtidas, comentários e compartilhamentos - Fonte: Fan Page da Biblioteca Central UFMG. Figura 2: Dados das publicações - Fonte: Fan Page da Biblioteca Central UFMG.

8 Figura 3: Detalhes de uma publicação - Fonte: Fan Page da Biblioteca Central UFMG. Figura 4: Perfil dos usuários da página - Fonte: Fan Page da Biblioteca Central UFMG. As análises métricas evidenciam que a maior parte dos usuários que curtem a página são do sexo feminino com idade entre 18 e 34 anos. As publicações mais visualizadas e compartilhadas são informações pertinentes à biblioteca e a Universidade. As ondas de maior pico de curtidas na página são correlatas às notícias mais visualizadas e compartilhadas. Destaca-se a figura 3 como exemplo de que nem todas as pessoas que acessam as notícias curtem a página, uma vez que o número de pessoas

9 alcançadas foi 6 vezes maior que o número de curtidas na página. O levantamento dos dados quantitativos obtidos nas métricas do Facebook foram extraídos no dia 16 de julho de Breves Considerações É possível considerar que o uso de redes sociais em biblioteca viabiliza, além da divulgação e disseminação da informação de forma rápida e eficaz, a maior interação e participação dos usuários. Sendo assim, é possível verificar que além de divulgar os serviços da biblioteca na web, a página no Facebook se tornou um canal de informação entre a Biblioteca Central e seus usuários e contribuiu para a melhoria da comunicação tanto com a comunidade acadêmica quanto com a comunidade externa à universidade. Os dados analisados evidenciaram que há crescente aceitação por parte dos usuários em curtir a Fan Page da Biblioteca Central no Facebook, bem como boa participação dos mesmos no alcance e envolvimento com as publicações nas modalidades de visualizar, curtir, compartilhar e comentar as mais variadas publicações. Vale ressaltar ainda a importância da análise da rede social como canal de interação entre biblioteca e usuários a fim de demonstrar se a mesma está tendo bom desempenho e se os objetivos de criação da página estão sendo atingidos. Assim sendo, é possível ponderar que a página da Biblioteca Central da UFMG vem gradativamente alcançando seu propósito. Nota: Artigo publicado e apresentadado no VII EBAM com apoio da FAPEMIG Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais - Brasil.

10 Referências Bibliográficas AGUIAR, Giseli Adornato de; SILVA, José Fernando Modesto da. Uso das ferramentas de redes sociais em bibliotecas universitárias: um estudo exploratório na UNESP, UNICAMP E USP. Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, João Pessoa, v. 7, n. 1, p.1-20, jan./jun Disponível em: < Acesso em: 10 jun BEZERRA, Fabíola Maria Pereira. A biblioteca universitária e as redes sociais: o caso do mural interativo do bibliotecário. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 18., 2014, Belo Horizonte. Anais.... Belo Horizonte: Snbu, p Disponível em: < trabalhos>. Acesso em: 10 jun CAREGNATO, Sônia Elisa. O desenvolvimento de habilidades Informacionais: o papel das bibliotecas universitárias no contexto da informação digital em rede. Revista de Biblioteconomia & Comunicação, Porto Alegre, v. 8, jan./dez., p.47-55, Disponível em: < Acesso em: 10 jun NASCIMENTO, Debora do et. al. O uso do facebook como ferramenta do serviço de referência. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 18., 2014, Belo Horizonte. Anais.... Belo Horizonte: Snbu, p Disponível em: < br/snbu2014/trabalhos>. Acesso em: 10 jun NASCIMENTO, Isabela da Rocha; SOUZA, Osvaldo de. Redes sociais e bibliotecas universitárias: estudo exploratório em bibliotecas de instituições públicas de ensino superior de Fortaleza. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 18., 2014, Belo Horizonte. Anais.... Belo Horizonte: Snbu, p Disponível em: < ufmg.br/snbu2014/trabalhos>. Acesso em: 10 jun RIBEIRO, Adriana; LEITE, Ramon Silva; LOPES, Humberto Elias Garcia. Análise do uso das redes sociais em bibliotecas universitárias brasileiras. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 12, n. 3, p.5-27, set/dez Disponível em: < Acesso em: 10 jun SANTOS, Marivaldina Bulcão dos. Biblioteca universitária: acesso à informação e conhecimento. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17., 2012, Gramado. Anais.... Gramado: Snbu, p Disponível em: < anais/pdf/4qhv.pdf>. Acesso em: 10 jun VIEIRA, David Vernon; BAPTISTA, Sofia Galvão; CUEVAS-CERVERÓ, Aurora. O uso das redes sociais na Biblioteca da Universidade Carlos III de Madri: delimitando as plataformas de acordo com o seu uso. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIêNCIA DA INFORMAÇÃO, 25., 2013, Florianópolis. Congresso. Florianópolis: Cbbd, p Disponível em: <portal.febab.org.br/anais/article/download/1427/1428>. Acesso em: 10 jun