A notícia em 140 caracteres: O Twitter como ferramenta de apoio à publicidade online 1

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1 A notícia em 140 caracteres: O Twitter como ferramenta de apoio à publicidade online 1 Douglas Barreto 2 Lilian Cristina Monteiro França 3 Resumo Muitas notícias são distribuídas constantemente através do microblog TWITTER e esse artigo tem como objetivo apresentar essas formas de noticiar os fatos e de fazer publicidade, através da classificação dos tweets que são publicados pelos perfis acompanhados, nesse caso o do Grupo Pão de Açucar. O TWITTER tem mudado bastante desde o seu início em 2006, tornando-se uma ótima ferramenta para a publicidade online o que gerou o desenvolvimento de diferentes estratégias para distribuir as mensagens aos leitores. Sendo assim, as categorias selecionadas para o estudo dos tweets são: tweets que apresentam só links; tweets que apresentam textos e links e tweets que apresentam textos completos, sempre dentro do limite de 140 caracteres. Com base na análise dos conteúdos dos tweets procurar-se-a verificar em que medida o TWITTER é utilizado para enviar mensagens completas ou apenas redirecionar a leitura do internauta. Palavras-chave: Twitter. publicidade online. rede social. Introdução O TWITTER tem sido considerado, por parte dos pesquisadores, como uma rede social que vem ganhando cada vez mais destaque no dia-a-dia das pessoas que possuem acesso à internet. Foi idealizado por Jack Dorsey, um americano que iniciou tudo com um simples programa de rastreamento de taxistas. Esse programa acabou tornando-se a base da rede social. E em 2006, fez parceria com Evan Williams e Biz Stone, lançando assim o TWITTER na rede, pela empresa Obvious. (Disponível em < Acesso em 17/11/2011). 1 Artigo apresentado no III GESTRA/UFS/2012. Publicação no Prelo nos Anais do Gestra - Gestão de Trabalhos para o Ensino de Linguagens e suas tecnologias - ISSN Estudante do Terceiro Período de Comunicação Social Habilitação em Publicidade e Propaganda (UFS). barreto.doug@gmail.com 3 Doutora em Comunicação. Professora do Departamento de Comunicação Social da UFS e dos Mestrados em teoria do texto e Comunicação e Sociedade da UFS. Orientadora. 169

2 Quando o site foi desenvolvido, o objetivo para a organização de sua estrutura era a de que fosse simples e compatível com softwares e hardwares variados. A regra básica era: tornar o TWITTER uma rede social não só acessada em computadores, mas em outros tipos de aparelhos móveis também. Esse objetivo levou o TWITTER a ganhar novos rumos na comunicação. Ou seja, ele deixou de ser unicamente uma rede de relacionamento pessoal para tornar-se também uma ferramenta de grande valia às empresas e anunciantes que procuravam um contato ainda mais próximo com o consumidor. A estrutura do TWITTER se encaixou perfeitamente nessa necessidade e as diversas formas de chegar ao consumidor através do microblog foram se desenvolvendo e se renovando com o tempo. Existe uma necessidade em entender como funciona todo esse mecanismo de comunicação entre empresa/produto e consumidor. É o que esse trabalho tem como objetivo: estudar essas formas de comunicar-se através do TWITTER e apresentar a principal maneira utilizada pelo Grupo Pão de Açucar, objeto desse artigo. O microblog TWITTER A estrutura do TWITTER assemelha-se com as estruturas dos blogs. Só que o TWITTER é considerado um microblog, pois um microblog possui uma estrutura semelhante ao blog tradicional, entretanto, existe um limite de conteúdo a ser exibido numa publicação qualquer. E grande parte das redes sociais possuem características semelhantes às de um Blog, como publicações em ordem cronológica inversa, interatividade entre usuários em compartilhamento de informações pessoais, ou não. Mas, o ponto principal que caracteriza este microblog, o TWITTER, é o fato de o número máximo de caracteres que podem ser utilizados numa postagem e de 140, assim como nas mensagens de celular (SMS). Era exatamente essa perspectiva que Dorsey queria que as pessoas tivessem ao comentar sobre o TWITTER. Outra forma de blog popular e uma das formas de mídia social que mais cresce é o TWITTER. De abril de 2008 a abril de 2009, o número de tuiteiros aumentou 1.298%. O microblog TWITTER permite a seus membros postar informações compostas de, no máximo, 140 caracteres para seus seguidores. É considerado muito mais simples do que os blogs, pois os usuários podem facilmente enviar seus comentários de dispositivos portáteis como iphones e Blackberries. Por meio do TWITTER os usuários podem compartilhar opiniões, divulgar suas atividades e ate seu humor com amigos ou fãs[...]. (KOTLER, 2010, p.8). Hoje o TWITTER é o terceiro site mais visitado da internet, entretanto, ocupa a 170

3 posição de terceira rede social mais utilizada, ficando atrás apenas do Facebook que está em primeiro lugar e o MySpace que ocupa a segunda posição (AZAMOR, Disponível em < Acesso em 23/01/2012). Os administradores do TWITTER não informam o número oficial de usuários. Porém, de acordo com pesquisas feitas nos últimos dois anos, o TWITTER acumulou milhões de usuários. Estima-se que seu numero já ultrapassa os 54 milhões de usuários, de acordo com o site Compete 4. A rede avançou tanto justamente em função dos benefícios que ela propicia aos seus usuários. Alguns deles são: mobilidade, informação 24h, interatividade não só com usuários anônimos, mas também com veículos de comunicação e empresas, promoções, divulgação, etc. São muitos os benefícios do TWITTER para quem não possui tempo e precisa estar informado sobre o que acontece no mundo. Basta ir ao perfil desejado e ativar a função seguir (follow) e então as atualizações desse usuário chegarão aos chamados seguidores (followers). Essa função de seguir e ser seguido acabou por chamar a atenção das empresas. Basicamente, ela possibilita a criação de um canal direto de comunicação com o consumidor, tornando ainda mais fácil e rápido o feedback acerca dos serviços oferecidos. Ou seja, é o cliente falando diretamente com a empresa em seu perfil oficial. Uma estratégia simples para se alcançar uma consolidação da marca. E também, não só para empresas conhecidas, mas, para empresas que ainda não possuem um destaque considerável no mercado e usam desse artifício para conhecer e conquistar o público ao qual vai atender. Otto Groth, o Periódico e o TWITTER Otto Groth desenvolveu uma pesquisa na década de 20 que tratava de assuntos sobre a sistematização dos estudos de jornalismo. Nessa época, graças a essa pesquisa e outros estudos relacionados, desenvolveu-se a Ciência Periodística (assim chamada na época). Groth tinha como objeto de estudo o Periódico Periodik e apresentou quatro características para defini-lo. (PALAZI e ZANOTTI, Disponível em: < B E2CE514%7D.pdf>. Acesso 25/11/2011). 4 O site Compete não disponibiliza informações acerca de quem realizou a pesquisa ou quais os métodos utilizados para a organização dos dados e informações. 171

4 A primeira característica chama-se Periodicidade, referindo-se aos intervalos de tempo em que uma mensagem deve ser repetida. Um período de repetições em intervalos regulares. (PALAZI E OCTAVIANO, Disponível em < kinghost.net/sbpjor/admjor/arquivos/ana_paula_palazi%3b_carolina_izzo_octaviano. pdf> Acesso em 17/11/2011). A Universalidade é a segunda característica. Trata-se do Periódico adotando uma função essencial de informações que orientarão as pessoas e consequentemente a vida em sociedade. E claro, não apenas informar, como também atender aos interesses de quem recebe essas informações. (PALAZI e ZANOTI, Disponível em: < -40E6-9B E2CE514%7D.pdf> Acesso 25/11/2011). Já a Atualidade que é a terceira característica, está fortemente ligada à segunda. Trata-se do agora, do tempo presente. É a relação temporal entre o acontecimento e o momento presente de quem recebe a mensagem. O periódico se distingue de outras publicações que ganhem o interesse público, pois mantém uma regularidade no intervalo de tempo entre suas aparições. Essa repetição periódica não sugere para Groth um tempo exatamente igual entre as edições, pois para o autor a Periodicidade está intimamente ligada à Atualidade, na medida em que o periódico tenta aproximar o intervalo de tempo entre os fatos e a circulação do próximo número. A busca ideal seria a simultaneidade entre o momento do acontecimento e sua publicação, embora a hipótese fosse muito remota no início do século passado.[...] A segunda característica do periódico é a Universalidade. Ela diz respeito a todo tipo de informação, necessária ao indivíduo, para o entendimento e a compreensão da vida em sociedade. Essas informações permitem ao homem relacionar-se socialmente com os outros indivíduos.[...] Junto com a Universalidade, a Atualidade é a segunda característica ligada ao conteúdo do periódico. Atual compreende o real dentro do presente e pode ser entendido como os problemas do dia-a-dia da sociedade.[..] A Difusão é a quarta característica que Groth propôs ao seu objeto de estudos e, junto com a Periodicidade, diz respeito à forma do periódico. A difusão está caracterizada potencial e objetivamente pela acessibilidade geral ao objeto. (PALAZI e ZANOTI, 2009, p. 8-11, Disponível em: < admjor/arquivos/ana_paula_palazi%3b_carolina_izzo_octaviano.pdf> Acesso em: 17/11/2011). A quarta e última característica, se chama Difusão. Ela possui uma ligação com a Periodicidade no que diz respeito à forma do Periódico. Basicamente, é a acessibilidade geral do objeto. Ou seja, deve estar disponível, completa e em contato com todos os leitores que receberão a mensagem. (PALAZI E OCTAVIANO, Disponível em < 172

5 rolina_izzo_octaviano.pdf> Acesso em 17/11/2011). Ao estudar essas características do Periódico, nota-se uma semelhança com as características do TWITTER. Um exemplo de Periodicidade seriam as promoções lançadas na rede em um dia específico. Ou a atualização do conteúdo numa hora marcada. Vejam o exemplo abaixo de um perfil de assuntos musicais e uma promoção de RT 5 : FIGURA 1 Tela da Fonte: Para exemplificar a Universalidade, que acontece constantemente no TWITTER, pode-se destacar as promoções de RT, em que um perfil anuncia uma promoção de determinado minuto em que o usuário precisa seguir e retwittar a mensagem para concorrer. Já um exemplo de Atualidade é o caso da morte do Popstar Michael Jackson, que ocorreu em 25 de junho de 2009, quando as informações começaram a circular em tempo real pelos perfis do TWITTER. Inicialmente publicada pelo TMZ, essa mensagem chegou em tempo real e de forma igual, ou seja, um exemplo de Difusão. Portanto, ao compararmos suas funções, notamos que o TWITTER e o um meio de informação periódico possuem características semelhantes e com um objetivo em comum, a informação em tempo real. 5 Abreviação de retweet função que permite enviar aos seus seguidores tweets de outros perfis. 173

6 Metodologia O primeiro semestre do trabalho foi caracterizado pela pesquisa e leitura bibliográfica sobre o objeto de estudo e pela coleta dos tweets do perfil da empresa adotada para pesquisa. O perfil selecionado para a análise foi o do Grupo Pão de Açúcar. O Grupo Pão de Açúcar atua no mercado desde setembro de 1948 e segundo o seu site oficial 6, é uma empresa que vem sempre mantendo um olhar atento aos desejos dos seus consumidores. Também é caracterizada pelas iniciativas socioambientais. Sendo assim, um grupo que tem uma missão voltada à satisfação do consumidor, certamente se preocupa em estar em contato direto com o seu público. Por essa razão, o perfil oficial da empresa do TWITTER foi o escolhido para a análise nesse trabalho. Os primeiros meses do primeiro semestre foram utilizado para conhecer o TWIT- TER através de publicações que abordavam o tema. A revisão aqui apresentada, foi realizada desde o início da pesquisa. Durante os últimos meses do primeiro semestre do trabalho, as atualizações do perfil foram acompanhadas e os tweets selecionados 7. Todas as atualizações do Grupo Pão de Açúcar no TWITTER foram acompanhadas e no início de dezembro de 2011, a partir do dia 06, foram armazenadas para analisar a forma de publicidade adotada pela empresa através do microblog TWITTER. Existem contadores que analisam o desempenho de diferentes perfis no TWIT- TER. São vários os modelos desses contadores e eles são constantemente desenvolvidos por profissionais da área. Muitas das suas funções são similares e geralmente são programas gratuitos, outros são mais específicos e desenvolvidos exclusivamente para um cliente em particular. Entre esses contadores, estão o Tazzup que trabalha com as palavras-chave mencionadas nos tweets. O Twitter Counter é um programa muito interessante que apresenta estatísticas mais detalhadas, comparando o crescimento dos diversos pontos do perfil analisado. Twitter Analyzer é uma ótima ferramenta para quem gosta de analisar gráficos de forma simplificada. São inúmeras as vantagens oferecidas por esses programas. E na segunda etapa deste trabalho será feito um acompanhamento com a utilização de uma dessas ferramentas, principalmente, para que uma apuração ainda mais detalhada seja feita e os resultados sejam ainda mais precisos. Todo esse processo será desenvolvido na segunda etapa. Esses tweets selecionados foram analisados seguindo três caracterís Os tweets apresentados foram selecionados durante o período de 07/01/12 a 06/12/

7 ticas: tweets que apresentam só links; tweets que apresentam textos e links; tweets que apresentam textos completos, sempre dentro do limite de 140 caracteres (nesse caso, considera-se todo tweet que possui uma mensagem completa, com início, meio e fim). Dentro desses critérios, foi criada uma tabela com os tweets coletados e uma análise foi feita para a primeira parte desse trabalho. Todos os tweets estão classificados dentro das três características propostas, que são: tweets que apresentam só links, tweets que apresentam textos e links, tweets que apresentam textos completos. Essa será exposta e discutida no tópico seguinte. Resultados e discusões Para chegar ao resultado através da análise, foi necessário coletar as informações e tweets do perfil selecionado, nesse caso o do Grupo Pão de Açúcar e separá-los de acordo com as categorias previamente estabelecidas, que são: Só Links, Textos + links ou Textos completos. Sendo assim, foi elaborada uma tabela que correspondia a todas as atualizações do Grupo Pão de Açúcar na rede social durante o período de um mês e um dia, que se estendiam de 06/12/2011 à 07/01/ Através da elaboração dessa tabela, análise dos tweets coletados chegou-se a conclusões que serão apresentadas através dos gráficos abaixo e comentadas em seguida. GRÁFICO 1 - Tweets do Grupo Pão de Açúcar entre 07/01/2012 a 06/12/2011 Link + texto 67% Só Texto 33% Só Link 0% Só Texto Links + texto Só Link 8 Essa tabela encontra-se no item ANEXOS desse mesmo material 175

8 GRÁFICO 2 - Tweets do Grupo Pão de Açúcar entre 07/01/2012 a 06/12/2011 Titulo do Eixo Só Texto Link + texto Só Link Série Os resultados apontam o número maior para os tweets com Link + Texto. Eles ocupam 67% dos tweets. Logo em seguida vem os tweets que apresentam apenas texto, ocupando 33% dos tweets. E em terceiro, os tweets apenas com link. Nesse caso, não foi publicado nenhum tweet apenas com link durante o tempo quem os tweets foram coletados. Empresas de diferentes ramos utilizam o TWITTER das mais diferentes maneiras para atingir um público específico. As ofertas e promoções são os principais pontos presentes nos tweets. Esse tipo de conteúdo atrai as pessoas e as mantêm sempre atentas ao que é postado no perfil da empresa. Entretanto, as informações institucionais, os detalhes e vantagens sobre um determinado produto também tem sua presença marcada no perfil de várias empresas que almejam um público específico, e na sua maior parte, selecionado. O Twitter Corporativo está se tornando parte do plano de comunicação de empresas de diferentes portes e segmentos. Alguns casos de uso do serviço de micromensagens são considerados benchmark pela capacidade de geração de negócios e fortalecimento de marca. Um exemplo é a Tecnisa. A construtora e incorporadora, que se tornou referência na utilização de blogs corporativos, anunciou um apartamento de R$ 500 mil no perfil da empresa (@tecnisa). Quem comprasse o imóvel ganhava um cupom de R$ 2 mil da Lojas Americanas. Um seguidor da marca se interessou pela oferta, e o processo de venda, iniciado no Twitter, foi finalizado por corretores em poucos dias. (SANTORO, 2011, Disponível em Acesso em 25/01/2012) O uso de links nos tweets é de grande importância quando o objetivo é a venda ou a divulgação. Através do link, o usuário é direcionado ao site onde é possível a rea- 176

9 lização da compra ou é direcionado ao site da empresa/produto que apresenta diversas informações. Na sua maioria, os tweets com links são acompanhados por algum texto complementar. Isso serve para que o usuário tenha uma prévia do que está clicando. Na análise feita com os tweets do Grupo Pão de Açúcar percebe-se uma ausência dos tweets apenas com Links. Todos os tweets com links são acompanhados por um texto. Esse texto que acompanha todos os links publicados reforça o link dando uma idéia do que se trata o assunto. Essa é a maneira mais utilizada pelo Grupo Pão de Açúcar nas publicações do seu perfil no TWITTER, de acordo com os resultados. Considerações finais Com apenas alguns anos de lançado, o TWITTER agradou milhões de usuários pela sua simplicidade, agilidade e compatibilidade com diversos aparelhos. Esses pontos foram favoráveis para que a nova rede social trouxesse mudanças no modo de fazer promoções e divulgar produtos/serviços. As suas características são semelhantes ao que Otto Groth pesquisou na década de 20 e que levou o nome de Periódico. Hoje, o TWITTER se tornou uma ferramenta de grande importância para as empresas que almejam o contato ainda mais próximo com o seu consumidor. O TWITTER proporcionou todas essas vantagens e mudanças na comunicação online. Sendo assim, a publicidade online teve as suas mudanças e foram significativas, refletidas nos tweets publicados pelas empresas na rede social. De acordo com uma primeira análise dos tweets do Grupo Pão de Açúcar, que foi o perfil selecionado para análise, os tweets em maior número foram os compostos por Link + Texto. Em seguida veio os tweets compostos apenas por Texto. E por fim, os tweets que eram compostos apenas por Link. Sendo assim, conclui-se que durante o período de 06/12/2011 a 07/01/2012 a maneira do Grupo Pão de Açúcar comunicar-se com seus consumidores através do TWITTER, era em sua maioria, com tweets compostos por Link + Texto. O texto traz uma prévia do Link que reforça o próprio texto, dando uma base ainda mais sólida nas informações publicadas. O usuário lê rapidamente o tweet, interessa-se pelo assunto e o link o direciona ao site com mais informações e detalhes. Para uma exatidão ainda maior de como o Grupo Pão de Açúcar comunica-se com seus consumidores através do TWITTER, a próxima etapa dessa pesquisa será feita com o auxílio de ferramentas de contagens de tweets. Essas ferramentas propor- 177

10 cionam um maior detalhamento das informações publicadas pelo perfil e traz assim, informações ainda mais precisas sobre a maneira mais utilizada pelo Grupo Pão de Açúcar para se comunicar com seus consumidores. Referências bibliográficas AZAMOR, Thales. As 10 Maiores Redes Sociais do Mundo. Março, Disponível em: < Acesso em: 23/01/2012. BARRETO, Diogo. Top 7 Ferramentas de Análise e Monitoramento do Twitter. Novembro, Disponível em: < ferramentas-para-monitorar-midias-sociais/>. Acesso em: 24/01/2012 KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão dominando o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro,Editora, PALAZI A. P.; OCTAVIANO C.I. Apropriação Jornalística do Twitter: Uma Visão Seguindo Otto Groth. VII Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo. USP (Universidade de São Paulo), São Paulo, Disponível em: < kinghost.net/sbpjor/admjor/arquivos/ana_paula_palazi%3b_carolina_izzo_octaviano. pdf>. Acesso em: 17/11/2011. PALAZI A.P.; ZANOTTI C. A. O Twitter no Jornalismo: Uma Aproximação com a Obra Pioneira de Otto Groth. Encontro de Iniciação Científica da PUC Campinas, Campinas, Disponível em: < pic2009/resumos/%7b94a eb-40e6-9b e2ce514%7d.pdf>. Acesso em: 25/11/2011. PAULA, Ricardo. 8 Ferramentas para monitorar mídias sociais. Abril, Disponível em < Acesso em: 24/01/2012. SANTORO, Gláucio; GONÇALVES, Marcio. Twitter Corporativo: Sua Marca em 140 Caracteres. Abril, Disponível em < article/viewfile/17/20>. Acesso em: 25/01/