C.R.I.F.Z. Relatório de Avaliação Questionários COMUNIDADE. Centro de Recuperação Infantil de Ferreira do Zêzere. Sócio-Educativa

Transcrição

1 Sócio-Educativa Centro de Atividades Ocupacionais Relatório de Avaliação Questionários COMUNIDADE Intervenção Precoce Lar Residencial Creche Familiar Medicina Física e Reabilitação Centro de Apoio Familiar e Aconselhamento Parental Morada: Rua Eng. Adelino Amaro da Costa, n..º Apartado 7 - FERREIRA DO ZÊZERE Telefone: 9 9 Fax: 9 9 Facebook:

2 Questionário de Avaliação Grau de Satisfação da Comunidade A Instituição após o ano de, resolveu manter em, o questionário à comunidade, devido ao positivo feed-back adquirido que em muito transformou a qualidade dos nossos serviços. Podemos assim aferir que mais uma vez o número de respostas online foram superiores em cerca de %, às efetuadas e entregues na caixa de sugestões/reclamações existente nos serviços administrativos. De seguida, serão expostos os gráficos, resultado das respostas obtidas da comunidade: P. Conhece a Instituição? Sim Não Para grande satisfação do CRIFZ cerca de % dos inquiridos conhece a Instituição, sendo de referir que cerca de 9% dos mesmos não pertencem ao Concelho de Ferreira do Zêzere, o que demonstra que a Instituição consegue passar a sua imagem, enquanto Instituição credível, e com a qualidade adequada aos serviços que presta. P. Como tomou conhecimento da Instituição? Utilidade Pública Pessoa colectiva nº - Ferreira do Zêzere Telefone: Fax: 9 9

3 Podemos verificar nesta questão que cerca de 9% da comunidade tomou conhecimento da Instituição porque usufruiu de serviços e apenas 7% tomou conhecimento através das redes sociais e internet. Contudo, e em termos de respostas, como já evidenciado, a maior quantidade foi elaborada online, o que demonstra que hoje em dia, existem muitas pessoas a visitar o nosso site e facebook, sendo que a nossa página á data de // tinha 9 gostos, e que ao longo do ano tivemos um aumento de % no seu total, tendo iniciado o ano com gostos. De acordo com a análise do gráfico, em outros podemos identificar, pessoas que conheceram a Instituição porque nela trabalharam ou colaboraram; e ainda pessoas que conheceram a Instituição por viverem na região. P. Tem algum familiar ligado ao CRIFZ? Sim Colaborador Sim Cliente Não No que toca a esta questão o interesse seria apenas, ter conhecimento da quantidade de pessoas que conhecem a Instituição por estarem ligadas através de uma relação familiar, e este ano o número de respostas originou que 7% dos inquiridos, têm uma ligação seja com cliente ou mesmo com um colaborador da Instituição, e apenas % não têm qualquer relação com elementos do CRIFZ. P. Conhece as nossas Respostas Sociais? Qual/Quais? Apenas % dos inquiridos não têm conhecimento das Respostas Sociais, e apesar de ser uma percentagem pouco relevante em termos percentuais, o CRIFZ vai trabalhar para as divulgar. Assim, nesta análise evidenciamos as respostas sociais mais conhecidas pela comunidade, ou seja, o Lar Residencial e mais uma vez a Creche Familiar, respetivamente com % e 7%. Utilidade Pública Pessoa colectiva nº - Ferreira do Zêzere Telefone: Fax: 9 9

4 P. Já utilizou alguma das nossas Respostas Sociais? Qual/Quais? CAO - Centro de Atividades Ocupacionais CAFAP - Centro IP - Intervenção de Apoio Familiar Precoce e Aconselhamento parental Lar Residencial Creche Familiar Não sou utilizador das Respostas Sociais do CRIFZ Assim verificamos que 9% dos inquiridos que conhecem as nossas Respostas Sociais, % usufruem das mesmas, com maior enfoque no CAO e Creche Familiar. Utilidade Pública Pessoa colectiva nº - Ferreira do Zêzere Telefone: Fax: 9 9

5 P. Conhece os Serviços à Comunidade da nossa Instituição? Qual/Quais? Relativamente aos serviços prestados pela Instituição verificamos que os serviços mais conhecidos pela Comunidade, são o serviço de refeições, componente de apoio á família e a USMFR, considerando que apenas pessoa não tem conhecimento dos nossos serviços o que é bastante positivo. Claramente, o serviço menos conhecido é o Projeto CRIFZ-MULTI, Empresa de Inserção, o PCAAC (agora FEAC) e o Centro de Recursos para a Inclusão. O resultado da empresa de inserção não é surpreendente devido ao facto de ser divulgado apenas de dois em dois anos, para integração de colaboradores enviados pelo IEFP, ou através de candidatura espontânea na Instituição. Quanto aos restantes, são situações anuais e específicas, que apenas quem usufrui ou pretende usufruir é que tem um maior conhecimento destes serviços. Utilidade Pública Pessoa colectiva nº - Ferreira do Zêzere Telefone: Fax: 9 9

6 P7. Já utilizou ou utiliza alguns dos nossos serviços? 7 Confirma-se com este gráfico, que o serviço de refeições, USMFR e componente de apoio à família, não só são os mais conhecidos como também são aqueles que a comunidade usufrui com maior frequência e sem dúvida que esta situação é notada pela própria Instituição, ao longo dos períodos. P. Caso tenha utilizado ou utilize alguns dos nossos Serviços á comunidade/respostas Sociais ficou satisfeito? Sim Não Nunca Como podemos verificar, % dos inquiridos encontram-se satisfeitos com os serviços prestados pela Instituição, e 9% nunca utilizaram os nossos serviços. Utilidade Pública Pessoa colectiva nº - Ferreira do Zêzere Telefone: Fax: 9 9

7 P. Sente-se informado acerca das Respostas e Serviços do CRIFZ? 7 Sim Não Relativamente a esta questão 77 % dos inquiridos sentem-se informados, no que toca aos serviços e respostas sociais da Instituição e % não se encontram informados. Naturalmente, a equipa irá tomar medidas para que as informações acerca de respostas sociais/serviços cheguem á comunidade, não só através das redes socias, mas de folhetos da Instituição, e das informações fornecidas no atendimento da secretaria da Instituição P. Pertence ao Concelho de Ferreira do Zêzere? 7 Sim Não Utilidade Pública Pessoa colectiva nº - Ferreira do Zêzere Telefone: Fax: 9 9

8 No que toca a esta avaliação a mesma já foi identificada na primeira questão, contudo achamos positivo que 9% dos inquiridos não pertençam ao concelho e conheçam/usufruam dos nossos serviços. P. Avalie a importância do trabalho do CRIFZ na Comunidade NI PI I MI 9 Por fim, detetámos que % dos inquiridos avaliam que o trabalho desenvolvido pela Instituição é muito importante para a comunidade e apenas % dos inquiridos considera que o nosso trabalho é pouco importante, provavelmente porque têm pouco conhecimento do trabalho desenvolvido em prol da infância, deficiência e comunidade em geral. Pensamos que os resultados foram positivos, apesar de ter existido uma quebra na resposta aos questionários. Os mesmos são disponibilizados no site e divulgados no facebook, e ainda entregues na secretaria aquando do pagamento de mensalidades ou pedido de informações. Detectámos é que este ano a taxa de participação comparada ao ano anterior foi negativa. Tendo existido uma quebra de cerca de %. De seguida, inserimos alguns comentários da comunidade colocados no nosso facebook em Comentários relativos a actividades das respostas sociais/estrutura: ü gosto tratem bem essas pessoas que bem merecem ; - Lar Residencial ü Muito obrigada à proprietária do terreno... colaborada do Lar Residencial. ü que saudades CAF ü Ainda bem que proporcionam estas atividades aos nossos meninos e meninas. Sociabilidade, companheirismo, brincadeira e aprendizagem é do melhor para crescerem alegres e felizes! CAF ü ahhh eu gosto Muitooooooo;) ah propósito a piscina estava Óptima!! Não avistámos tubarões, apenas pequenos piratas flutuantes;));) beijoooos;);) colaboradora do CAF ; ü Estão lindos Marchas Populares ü Maravilhoso felicidades para todos boas entradas!!! Festa de Natal CRIFZ ü A sangria de champanhe estava muita boa!!!! colaboradora Utilidade Pública Pessoa colectiva nº - Ferreira do Zêzere Telefone: Fax: 9 9 7

9 Relativamente ao aniversário da Instituição: ü Parabéns CRIFZ, muitos anos de vida para esta instituição que tem um papel tão importante na comunidade!! :)Parte superior do formulário; ü Parabéns :); ü Votos de muito sucesso e que continuem a marcar a diferença de forma tão positiva como tem sido feito até à data; ü Parabéns pelo aniversário e pelo trabalho desenvolvido ao longo destes anos.; ü Quero solicitar a todos os diretores e os que estão agregados a esta instituição, meus parabéns, e felíz aniversário, continuem pelo menos como até aqui um bem haja a todos!!; ü Quantas dificuldades foram decerto minimizadas nestes anos! Tanto tempo! - dirão os mais novos. Já?! Não te enganaste na conta? Questionam os que já sentimos o tempo a escassear. Para os que continuam a acarinhar o CRIFZ e a tentar melhorar a sua acção -PARABÉNS. ü Ao meu amigo Presidente Manuel António e á sua equipa muitos parabéns pela efeméride. Só efetivamente quem está nestes lugares é porque é amantíssimo a esta causa tão nobre. Praticam filantropia. Continuai assim ainda por muitos anos. Felicidades. Beijinhos e abraços. Utilidade Pública Pessoa colectiva nº - Ferreira do Zêzere Telefone: Fax: 9 9