A quem nós atendemos? 3

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1 Fórum Alô, Brasil! Estimular e fortalecer a participação social nas telecomunicações Belo Horizonte, 24 de maio de 2011 Tony Hornes

2 Quem somos? 2 Sindicato que representa todas empresas que operam no país, nas seguintes atividades de interesse coletivo: Serviços de telefonia fixa Serviços de telefonia móvel São 83 empresas representadas e 17 empresas associadas

3 A quem nós atendemos? milhões de clientes Telefonia fixa Telefonia móvel Internet TVpor assinatura 27novas ativações de banda larga por minuto em 2010

4 4 Como evoluíram os serviços? Milhões Em 2010, o número de celulares ultrapassou o número de habitantes Os serviços de telecomunicações cresceram 797% pós-privatização Quantidade de Assinantes 13, ,9 Banda Larga TVA Celulares 50 7,4 Fixos 0

5 5 Benefício ao usuário: competição na Telefonia Móvel O Brasil é um dos países com maior competição na telefonia móvel A participação de mercado entre os competidores é a mais equilibrada 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 30% 26% 25% 19% Market Share dos Principais Prestadoras de Telefonia Celular no Mundo Brasil Índia Alemanha Austrália EUA França Japão China A B C D Fonte: Teleco e Sites das operadoras internacionais

6 Dimensão do setor 6 Investimosmais de R$ 220 bilhões desde a privatização Geramos mais de 430 mil empregos diretos Recolhemos cerca de R$ 40 bilhões por ano em impostos Arrecadamos mais de R$ 42 bilhõespara os fundos setoriais

7 Empregos gerados: foco no atendimento 7 Em 10 anos, os empregos diretos gerados pelo setor mais que dobrou O maior crescimento ocorreu nas empresas de call center Milhares Empregados no Setor de Telecomunicações Fonte: Teleco Call Center de prestadoras Serviços Implantação Indústria

8 8 Carga Tributária, quanto custa para o cidadão? Onera o cidadão em mais de 40% É a segunda maior carga tributária do mundo % de Tributos na Telefonia 39,7% 41,5% 39,9% 41,4% 40,6% 41,8% Exemplo*: Valor da conta = R$ 144,19 Valor do imposto = R$ 44,19 31,8% 32,7% 32,2% 34,6% 36,0% As empresas não pagam esses impostos Incidem diretamente sobre o cidadão Fonte: Teleco e Telebrasil. *Considerando ICMS de 30%, PIS e Cofins de 3,85%

9 9 Investimentos: tecnologia a disposição do País O Setor de Telecomunicações investiu mais de R$ 220 bilhões desde ,3 Investimentos 4,3 24,2 R$ Bilhões 18,9 Total de 15,9 16,8 17,4 14,5 15,2 investimentos 12,3 12,2 13,1 13,8 Equivalente a 10,3 10,1 10 vezes o que 7,4 7,6 será investido em Belo Monte Fonte: Teleco

10 Infraestrutura a serviço do cidadão mil localidades atendidas com telefonia fixa municípios com cobertura de banda larga móvel(3g) mais de 200 mil km de fibras ópticas que suportam serviços essenciais para o País

11 11 Os avanços do país no mundo digital foram significativos 5º país do mundo em usuários de internet 57 mil escolas públicas conectadas à internetde alta velocidade 100% da população votando em urnas eletrônicas e resultado depois de 1 hora 220 mil computadores de mão utilizados no Censo 2010

12 12 Muito já foi feito, mas ainda há muito o que fazer Reclamações na Anatel por 1000 Acessos em Serviço 1,08 1,04 Telefonia Fixa - Local 1,07 Índice de reclamações na Anatel foi reduzido em 8,4%. 1 0,96 0,98 Enquanto a quantidade de acessos cresceu 1,10% no mesmo período. 0,92 Fonte: Anatel Ano

13 13 Muito já foi feito, mas ainda há muito o que fazer Reclamações na Anatel por 1000 Acessos em Serviço 0,36 0,35 0,35 Telefonia Móvel Índice de reclamações na Anatel foi reduzido em 6%. 0,34 0,33 0,32 0,33 Enquanto a quantidade de acessos cresceu 16,6% no mesmo período. 0,31 Fonte: Anatel Ano

14 14 Muito já foi feito, mas ainda há muito o que fazer Aprimorar continuamente a qualidade dos serviços Melhoriaconstante nos processos das empresas Atuação articulada com os organismos de defesa do consumidor e com a Agência

15 15 Muito já foi feito, mas ainda há muito o que fazer Construção de ambiente legal e regulatório aderente às necessidades do consumidor e atento ao desenvolvimento econômico-social Reduçãoda carga tributária

16 16 Pontos para a reflexão Complexidadee variedade Base

17 Fórum Alô, Brasil! Estimular e fortalecer a participação social nas telecomunicações Belo Horizonte, 24 de maio de 2011 Tony Hornes