PROCESSO DECISÓRIO EM EQUIPE: ARMADILHAS E PREVENÇÕES

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Vitória Alcântara Guimarães
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PROCESSO DECISÓRIO EM EQUIPE: ARMADILHAS E PREVENÇÕES Américo Marques Ferreira A palavra DECIDIR, em sua origem etimológica, significa MATAR ALTERNATIVAS, Portanto, se quisermos tomar uma decisão,

1 PROCESSO DECISÓRIO EM EQUIPE: ARMADILHAS E PREVENÇÕES Américo Marques Ferreira A palavra DECIDIR, em sua origem etimológica, significa MATAR ALTERNATIVAS, Portanto, se quisermos tomar uma decisão, precisamos escolher apenas uma das opções, abrindo mão de todas as outras disponíveis. Simples não? Nem sempre. Quem já se viu em frente a um buffet de sobremesas, todas igualmente atraentes, por certo se sentiu angustiado, lembrando que angústia é prerrogativa de quem tem opção. E isto ocorre exatamente pelo dilema de precisar escolher uma sobremesa em detrimento das demais. A solução frequentemente adotada para tais casos é pegar um pouco de cada e, ao final da refeição, pedir um cafezinho sem açúcar, para pelo menos atenuar o sentimento de culpa decorrente do pecado da gula. Se muitas vezes já é difícil tomar individualmente uma decisão, certamente o processo decisório será tão mais complexo quanto maior for o número de pessoas a expressar seus pontos de vista sobre determinado assunto. Como harmonizar as múltiplas preferências, buscando manter o grupo coeso em torno da opção escolhida, sem correr o risco de perder oportunidades frente à exiguidade do prazo disponível? Imagine, por exemplo, a situação de uma família que resolve sair para jantar num sábado à noite: o casal, juntamente com um filho de 7 anos, uma filha de 15, acompanhados pelos avós maternos na faixa dos 70 e ainda por uma tia solteira na faixa dos 40 anos. Que método utilizar para chegar a um acordo sobre onde comer, o que comer, em que horário e a duração do jantar? A fim de facilitar o processo decisório em equipe, vamos examinar os seguintes métodos de tomada de decisão e suas respectivas armadilhas e possíveis prevenções: Métodos Omisso, Autocrático, Democrático, Sociocrático.

Quem já se viu em frente a um buffet de sobremesas, todas igualmente atraentes, por certo se sentiu angustiado, lembrando que angústia é prerrogativa de quem tem opção.

2 1. MÉTODO OMISSO 1.1. Frases típicas Deixa como está pra ver como é que fica. Mais escuro que meia noite não fica. Muito ajuda quem não atrapalha Modelo mental Qualquer decisão que implique em assumir responsabilidades basta adotar o PRINCÍPIO DE NOÉ dizendo: ISTO NOÉ COMIGO Armadilhas Se o grupo for imaturo poderá também ficar aguardando a iniciativa de quem detém o poder, sob a alegação de que não se deve fazer pelos outros aquilo que os outros são pagos para fazer. Os participantes podem ainda assumir a posição cômoda de que, se algo der errado, é só botar a culpa no líder. A omissão poderá também levar à fragmentação do grupo em várias facções que passarão a lutar para impor seus pontos de vista uns aos outros Prevenções O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação. Procurar conhecer seus pontos fortes e suas limitações, bem como, o perfil dos integrantes de sua equipe. Com base neste conhecimento abrir espaços para as contribuições incentivando o que cada um tem de melhor, de modo a levar a equipe a atuar numa relação de interdependência cooperativa. Estabelecer um clima de reconhecimento pelas contribuições e celebrar as pequenas conquistas, infundindo assim confiança para que os participantes possam tomar decisões que impliquem em correr riscos calculados. 2. MÉTODO AUTOCRÁTICO 2.1. Frases típicas

Armadilhas Se o grupo for imaturo poderá também ficar aguardando a iniciativa de quem detém o poder, sob a alegação de que não se deve fazer pelos outros aquilo que os outros são pagos para fazer.

3 Manda quem pode, obedece quem tem juízo. Prudência e caldo de galinha não faz mal a ninguém. Escreveu não leu, o PALCO É MEU Modelo mental Eu sou apenas o máximo, o resto é figuração Armadilhas Ao se posicionar como única cabeça pensante o líder autocrático reduz todo o restante da equipe à mera condição de mão de obra. Ao agir assim, adota a estratégia do desperdício, na medida em que obriga os participantes de sua equipe a estacionarem seus cérebros e corações lá fora antes de entrarem para o trabalho. Tal estratégia do desperdício se caracteriza pela subutilização de competências preciosas (representadas metaforicamente pelos cérebros e corações) que por sinal, já estão inclusos no salário quando alguém assina um contrato de trabalho. O método autocrático conduz ainda à PAZ DE CEMITÉRIO, pelo cerceamento de ideias divergentes e pela censura ao saudável exercício do contraditório, levando à infantilização da equipe pela acomodação ao binômio DOMINAÇÃO PASSIVIDADE. Finalmente, o exercício da autocracia acaba por tornar o líder no gargalo de processo, em função da excessiva dependência da equipe à sua tendência à centralização Prevenções Abrir mão da síndrome messiânica deixando de considerar-se como o SALVADOR DA PÁTRIA. Conscientizar-se de que posturas autocráticas integram o perfil de uma espécie em extinção: ditadores, caudilhos, coronéis, senhores feudais e demais exemplares do PARQUE JURÁSSICO ORGANIZACIONAL. 3. MÉTODO DEMOCRÁTICO 3.1. Frases Típicas A voz do povo é a voz de Deus.

Ao agir assim, adota a estratégia do desperdício, na medida em que obriga os participantes de sua equipe a estacionarem seus cérebros e corações lá fora antes de entrarem para o trabalho.

4 Não se pode agradar a gregos e a troianos. Não se faz omelete sem quebrar os ovos Modelo mental A razão está sempre do lado da maioria Armadilhas Ao precipitar uma votação, antes do assunto estar devidamente debatido, pode-se deixar a minoria com o gosto amargo da derrota. Tal fato poderá levar à formação de subgrupos, desencadeando a perda de sinergia em decorrência, na melhor das hipóteses, do descomprometimento para com a ideia vencedora ou, em casos extremos, provocar atos de sabotagem em relação à opção adotada..ao longo do tempo, tal método poderá estimular o surgimento de alianças circunstanciais baseada em agendas ocultas, troca de favores ou revanchismos. No limite, tal equipe poderia fragmentar-se em subgrupos estanques, cada qual demarcando seu território, exigindo lealdade de seus correligionários e considerando como inimigos a todos que não fazem parte de sua PANELINHA, culminando por instalar uma autêntica COMPETIÇÃO PREDATÓRIA INTRAGRUPAL Prevenções Entender que o método democrático é adequado quando: a) O universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências, como numa eleição, por exemplo. b) Temos limitação de tempo para adotar uma solução, tornando os custos/benefícios compensatórios comparativamente a eventuais desgastes decorrentes de uma votação. c) Quer-se evitar o risco do assembleísmo, pondo fim a táticas protelatórias e evitando-se assim o imobilismo no processo decisório. 4. MÉTODO SOCIOCRÁTICO 4.1. Frases típicas

Tal fato poderá levar à formação de subgrupos, desencadeando a perda de sinergia em decorrência, na melhor das hipóteses, do descomprometimento para com a ideia vencedora ou, em casos extremos,

5 Até um relógio parado, duas vezes por dia, está certo. Toda unanimidade é burra. Saber vencer é tão importante quanto saber perder Modelos Mentais Todos nós juntos somos melhores do que qualquer um de nós isoladamente Armadilhas A ênfase na busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de perder prazos e oportunidades. No afã de obter a adesão de todos, pode-se fazer tais concessões que acabe por gerar uma solução híbrida com perda do foco e a consequente fragilização da consistência dos argumentos que sustentam uma tese Prevenções A primeira fase do método sociocrático é igual à do método democrático, ou seja, após o debate de uma matéria, procede-se a uma votação preliminar. Constatada a existência de divergência de opiniões, a palavra é oferecida, em primeiro lugar, a um representante da minoria para expor seus pontos de vista referente à posição defendida. Em seguida, um representante da maioria ressalta os aspectos positivos de sua tese. À minoria, então, é assegurado o direito à tréplica, reforçando mais uma vez os pontos favoráveis de seus argumentos. Nova verificação de votos é feita para checar se houve mudança de opinião, de parte a parte. Caso ainda persista a divergência entre maioria e minoria, passa-se à fase seguinte. Um representante da maioria, respeitando os argumentos da minoria, pede CONSENTIMENTO daqueles participantes para apoiarem a tese da maioria. A prática tem demonstrado que, com tal tratamento, a minoria oferece seu consentimento à maioria, passando por

Armadilhas A ênfase na busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de perder prazos e oportunidades.

6 CONCLUSÕES: apoiar a tese vencedora, sem restrições, divisões ou revanchismos. A utilização do método sociocrático tem-se demonstrado vantajosa em relação aos outros três métodos, pelas seguintes razões. a) Enseja a livre manifestação de ideias, de forma ordenada e respeitosa. b) Disciplina os participantes a se ouvirem mutuamente, melhorando o nível de comunicação. c) Preserva a unidade da equipe, evitando a perda de sinergia pela sensação de derrota que uma votação mal conduzida acarreta. d) Embora requeira um pouco mais de tempo do que a votação do método democrático consiste em um caminho mais seguro para se alcançar o comprometimento de todos com os resultados almejados. e) Certamente, haverá ocasiões em que os outros métodos poderão ser adequados, dependendo do contexto e da situação em que uma equipe tenha que tomar uma decisão. O homem racional se adapta ao mundo, enquanto que o homem irracional adapta o mundo a si mesmo. Assim, toda mudança depende do homem irracional. George Bernard Shaw

b) Disciplina os participantes a se ouvirem mutuamente, melhorando o nível de comunicação.

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