ESTADO DE GOIÁS SECRETARIA DA SEGURANÇA PÚBLICA SUPERINTENDÊNCIA DE PROTEÇÃO AOS DIREITOS DO CONSUMIDOR

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1 RELATÓRIO DA PESQUISA DE PREÇOS DE TARIFAS BANCÁRIAS EM GOIÃNIA Foram pesquisados pelos técnicos do Procon-GO, nos dias 20 a 30 de outubro de 2009, preços de 20 (vinte) tipos de serviços prioritários oferecidos por 12 instituições bancárias, serviços estes de acordo com a Circular de , prevista na Resolução nº3,518 de Dentre as normas previstas na Resolução está a padronização da nomenclatura das tarifas, que devem ser seguida por todas as instituições financeiras e facilitará ao consumidor a comparação entre uma e outra instituição bancária. Além dos serviços avulsos foram pesquisados o valor do Pacote Padronizado, elaborado pelo BACEN e o valor do Pacote Básico que cada banco oferece a seus clientes. As Instituições Financeiras pesquisadas foram: Banco Santander Rua 9 esq. Rua 3 Setor Central; Banco BRB Avenida Goiás nº128 - Setor Central; Banco do Brasil Avenida Independência - Setor Aeroporto; Banco Real Rua 9 esq. Rua 3 Setor Central; Banco Bradesco Avenida Paranaíba - Setor Central; Banco Itaú Avenida Goiás Setor Central; Banco Citibank Avenida Republica do Líbano nº1874 Setor Oeste; Banco Mercantil Rua 3 Setor Central; Banco HSBC Rua 5 nº 990 Setor Oeste; Banco Unibanco Avenida Goiás nº 740 Setor Central; Banco Caixa Econômica Federal Avenida República do Líbano Setor Oeste; Banco Safra Avenida República do Líbano Setor Oeste; OBJETIVO DA PESQUISA: Esta pesquisa tem o objetivo de esclarecer aos consumidores os valores cobrados pelos serviços prioritários padronizados pelo Banco Central, o valor do pacote padronizado e o pacote básico que cada instituição financeira oferece aos seus clientes. ORIENTAÇÕES: Ressaltamos aos consumidores que cada instituição varia a quantidade de serviços oferecidos dentro do pacote básico (criado pelo próprio banco), sendo que alguns serviços são ilimitados; portanto cada consumidor deve ficar atento às suas necessidades antes de contratar qualquer tipo de serviço bancário. Verificar quais são os serviços que realmente irá utilizar e sua freqüência, tentando adequar suas necessidades de acordo o que o banco oferece. Lembramos também que alguns serviços como Transferências, Saques, Extratos e Folhas de Cheques os bancos só cobram se o cliente exceder o limite estipulado pelos mesmos. METODOLOGIA: A metodologia adotada pelo órgão é a coleta de preços in loco em estabelecimentos da capital, abrangendo diversas regiões da cidade.

2 PRINCIPAIS VARIAÇÕES ENCONTRADAS ENTRE O MENOR E O MAIOR PREÇO == Confecção de Cadastro para início de Relacionamento...166,67% Menor Preço R$ 30,00 Banco BRB Banco Caixa Econômica Maior Preço R$ 80,00 Banco Safra == Fornecimento de 2ª via cartão (Débito)...86,00% Menor Preço R$ 5,00 Banco Caixa Econômica Maior Preço R$ 9,30 Banco BRB == Fornecimento de 2ª via cartão (Conta Poupança)...60,00% Menor Preço R$ 5,00 Banco Caixa Econômica Maior Preço R$ 8,00 Banco do Brasil Banco Bradesco Banco HSBC == Exclusão do cadastro de cheques sem Fundos (CCF)...85,71% Menor Preço R$ 28,00 Banco Bradesco Maior Preço R$ 52,00 Banco Citibank == Fornecimento de Folha de Cheque- (unidade)...47,83% Menor Preço R$ 1,15 Banco Citibank Maior Preço R$ 1,70 Banco Safra == Cheque Administrativo...50,00% Menor Preço R$ 20,00 Banco Citibank Maior Preço R$ 30,00 Banco HSBC == Saque de conta de depósito à vista e de poupança - PESSOAL...169,23% Menor Preço R$ 1,30 Banco Unibanco Maior Preço R$ 3,50 Banco Safra == Saque de conta de depósito à vista e de poupança TAA...150,00% Menor Preço R$ 1,00 Banco Citibank Maior Preço R$ 2,50 Banco Safra == Depósito Identificado...150,00% Menor Preço R$ 2,00 Banco Safra Maior Preço R$ 5,00 Banco BRB == Forn. de Extrato Mensal de conta de deposito à vista e de poupança-pessoal.300,00% Menor Preço R$ 1,30 Banco Unibanco Banco Itaú Maior Preço R$ 5,20 Banco Citibank == Forn. de Extrato Mensal de conta de deposito à vista e de poupança-taa...130,77% Menor Preço R$ 1,30 Banco Unibanco Banco Itaú Maior Preço R$ 3,00 Banco HSBC == Fornecimento de Microfilme...55,56% Menor Preço R$ 4,50 Banco Real Banco Santander Maior Preço R$ 7,00 Banco Bradesco

3 == Transferência por meio de DOC/TED TAA...89,39% Menor Preço R$ 6,60 Banco Citibank Maior Preço R$ 12,50 Banco BRB == Transferência por meio de DOC/TED PESSOAL...41,79% Menor Preço R$ 13,40 Banco Real Banco Santander Maior Preço R$ 19,00 Banco Mercantil == Transferências entre contas na - PESSOAL...195,00% Menor Preço R$ 1,00 Banco Caixa Econômica Maior Preço R$ 2,95 Banco BRB == Concessão de adiantamento a depositante...122,73% Menor Preço R$ 22,00 Banco Caixa Econômica Maior Preço R$ 49,00 Banco Safra VARIAÇÕES ENCONTRADAS ENTRE O MENOR E O MAIOR PREÇO PARA O PACOTE PADRONIZADO PESSOA FÍSICA - BACEN *Incluindo os eventos gratuitos 2 x por ano Extrato do mês imediatamente anterior == Pacote Padronizado Pessoa Física...87,50% Menor Preço R$ 11,20 - Banco BRB Maior Preço R$ 21,00 - Banco HSBC == Pacote Básico Pessoa Física...323,53% Menor Preço R$ 8,50 - Banco Itaú Maior Preço R$ 36,00 - Banco Safra ESCLARECIMENTOS SOBRE O PACOTE BÁSICO Cada instituição bancária oferece aos seus clientes um serviço conhecido como Pacote Básico, onde este se adequa à realidade de cada banco, pois, as instituições bancárias montam seu pacote básico de acordo com a realidade, necessidade e perfil de seus clientes. Pacote Banco Santander Valor do Pacote Básico: R$ 12,90 Extrato do mês imediatamente anterior -

4 Pacote Banco Bradesco Valor do Pacote Básico: R$ 8,50 Extrato do mês imediatamente anterior 15 x por mês Pacote Banco Mercantil Valor do Pacote Básico: R$ 34,00 Presencial Saque Terminal Auto-Atendimento Extrato do mês imediatamente anterior Pacote Banco Unibanco Valor do Pacote Básico: R$ 13,80 6 x por mês Extrato do mês imediatamente anterior Pacote Banco Itaú Valor do Pacote Básico: R$ 8,50 Extrato do mês imediatamente anterior 1 Pacote Banco BRB Valor do Pacote Básico: R$ 10,50 Confecção de Cadastro Extrato do mês imediatamente anterior 1 x por mês 1 5 x por mês

5 Pacote Banco Real Valor do Pacote Básico: R$ 16,90 6 x por mês Extrato do mês imediatamente anterior 1 x por mês Pacote Banco HSBC Valor do Pacote Básico: R$ 20,00 5 x por mês Extrato do mês imediatamente anterior 3 x por mês Pacote Banco Banco do Brasil Valor do Pacote Básico: R$ 9,00 Extrato do mês imediatamente anterior Pacote Banco Citibank Valor do Pacote Básico: R$ 29,90 1 x por mês Extrato do mês imediatamente anterior Gratuito Pacote Banco Caixa Econômica Federal Valor do Pacote Básico: R$ 9,80 3 x por mês Extrato do mês imediatamente anterior

6 Pacote Banco Safra Valor do Pacote Básico: R$ 36,00 6 x por mês Extrato do mês imediatamente anterior RECOMENDAÇÕES DO PROCON GOIÁS Observação: O pacote Básico tem variação entre as instituições pesquisadas, pois cada um determina uma quantidade de serviços que será oferecido ao consumidor. Cabe ao cliente pesquisar e verificar que tipos de serviços ele realmente utiliza e sua real necessidade mensal. Podendo assim negociar qual a melhor opção para o consumidor se pela relação custo-benefício compensa fechar um pacote básico ou utilizar do pacote padronizado da determinada instituição financeira, ou até mesmo pagar pelos serviços avulsos. Negociando com o gerente do banco, o consumidor irá descobrir quais os serviços que pertencem ao pacote básico do banco e as quantidades que estarão disponíveis a ele, facilitando assim a escolha pela melhor opção e forma de movimentar sua conta bancária. Os consumidores sempre devem consultar seu extrato como uma forma de controle sabendo o que esta sendo cobrado, e se ele não excedeu o uso dos serviços, podendo ser cobrada taxa extra pelo o excesso. As alterações das tarifas dos serviços pesquisados acima podem sofrer alterações no período de 6 meses, liberado pelo Banco Central. GLEIDSON TOMAZ FERNANDES GERENTE DE PESQUISA E CÁLCULO LÍVIA MARIA CÉZAR NEVES COORDENADORA DE PESQUISA CELSO OFUGI SUPERINTENDENTE EM EXERCÍCIO Portaria nº 1139/09-SSP-GO

7 DATA DA PESQUISA: 20 A 23 DE OUTUBRO DE 2009 MENOR MAIOR VARIAÇÃO SERVIÇOS Canais Entrega Banco BRB Banco do Brasil Banco Real Bradesco Itau CEF Santander CITIBANK Mercantil HSBC Safra Unibanco PREÇO PREÇO % 1 CADASTRO 1.1Confecção de Cadastro para início - 30,00-50,00-50,00 30,00 50, ,00 80,00 50,00 30,00 80,00 166,67 de relacionamento (semestral) ,00 22, , ,50 39,00 73,33 2 CONTA DE DEPÓSITO Cartão Fornecimento de 2ª via cartão - 9,30 8,00 5,50 8,00 8,00 5,00 5,50 6,00 7,50 8,00 6,00 8,00 5,00 9,30 86,00 com função de debito Fornecimento de 2ª via cartão com - 7,50 8,00 5,50 8,00 6,50 5,00 5,50 6,00 7,50 8,00 6,00 6,50 5,00 8,00 60,00 movimentação de Conta Poupança Cheque Exclusão do cadastro de Emitentes - 37,50 30,18 37,00 28,00 30,20 30,00 37,00 52,00 42,00 39,00 33,00 30,20 28,00 52,00 85,71 de cheques sem Fundos (CCF) Contra-Ordem (ou revogação) e - 11,50 11,40 11,40 11,50 11,50 11,00 11,40 12,50 15,00 11,75 12,40 11,50 11,00 15,00 36,36 oposição (ou sustação) ao pagamento de cheques Fornecimento de Folha de Cheque - 1,40 1,50 1,50 1,60 1,30 1,20 1,50 1,15 1,50 1,60 1,70 1,30 1,15 1,70 47, Cheque Administrativo - 25,00 24,00 25,00 24,00 21,00 21,00 25,00 20,00 24,00 24,00 29,90 21,00 20,00 29,90 49, Cheque Transferência bancária (TB e TBG) - 1,40 1,50 1,50-0,40 1,20 1,50 3,25 1,50 1,60 1,50 0,40 0,40 3,25 712,50 226ChequeVisado ,00 24, , , ,00 20, ,00 20, ,00 25, Saque Saque de conta de depósito Pessoal 2,50 2,00 2,40 1,60-2,00 2,40 1,60 2,60 2,40 3,50 1,30 1,30 3,50 169,23 à vista e de poupança TAA 2,00 1,40 2,20 1,60 1,30 1,30 2,20 1,00 1,80 2,40 2,50 1,30 1,00 2,50 150,00 CB 2, ,60-1,30-1,00-2,40-2,30 1,00 2,40 140, Depósito Depósito Identificado - 5,00 2,70 2,70 3,00 3,00-2,70 2, ,00 3,00 2,00 5,00 150, Consulta Fornecimento de Extrato Mensal de Pessoal 2,50 2,00 4,00 1,45 1,30 4,00 4,00 5,20 3,50 4,30 4,00 1,30 1,30 5,20 300,00 conta de deposito à vista e de poupança TAA 2,00 1,40 2,50 1,45 1,30 1,45 2,50 2,30 2,00 3,00 2,50 1,30 1,30 3,00 130,77 CB 2, ,45-1,30-5,55-3, ,30 5,55 326, Fornecimento de Extrato Mensal Pessoal 5,50 1,45 4,00 3,00 1,30 1,45 4,00 5,55 3,50 4,30 4,00 1,30 1,30 5,55 326,92 de conta de depósito à vista TAA 5,00 1,45 2,50 3,00 1,30 1,45 2,50 5,55 2,00 2,50 2,50 1,30 1,30 5,55 326,92 de poupança para um período CB 5,00 1,45-3,00-1,30-5,55-2, ,30 5,55 326, Fornecimento de cópia de microfilme, - 6,00 6,00 4,50 7,00 4,60 6,00 4,50 5,00 6,00 6,00 7,00 4,60 4,50 7,00 55,56 microficha ou assemelhado Transferência de Recursos Pessoal 15,00 13,50 13,40 13,50 13,50 13,50 13,40 14,50 19,00 14,40 14,40 13,50 13,40 19,00 41, Transferência por meio de DOC/TED TAA 12,50 8,00 7,90 8,00 7,80 7,50 7,90 6,60 9,50 8,00 8,00 7,80 6,60 12,50 89,39 Internet 11,50 8,00 7,90 8,00 7,80 7,50 7,90 6,60 6,00 8,00 8,00 7,80 6,00 11,50 91, Transferência agendada Pessoal 15,00-13,40-13,50-13,40 14,50 19,00 14,40 14,40 13,50 13,40 19,00 41,79 por meio de DOC / TED TAA 12,50-7,90-7,80 7,50 7,90 8,60 9,50 8,00 8,00 7,80 7,50 12,50 66,67 Internet 11,50-7,90-7,80 7,50 7,90 8,60 6,00 8,00 8,00 7,80 6,00 11,50 91, Tranferências entre contas Pessoal 2,95 1,50 1,10 1,30 1,30 1,00 1,10 1,50-1,80 1,70 1,30 1,00 2,95 195,00 na TAA 2,70 1,00 1,00 1,30 1,30 1,00 1,00 1,50-1,80 1,40 1,30 1,00 2,70 170, Ordem de Pagamento - 23,00 24,00 25,00-22,00 25,00 25,00 27,00 24,00 30,00 29,90 22,00 22,00 30,00 36,36 4 Operação de Crédito Concessão de adiantamento a depositante - 35,00 30,00 37,00 33,80 34,00 22,00 37,00 35,00 39,00 38,00 49,00 34,00 22,00 49,00 122,73 *Valores coletados através do site da instituição, por se encontrar de greve. Tabela Padronizada d de Serviços Prioritários i i ( Prevista na resolução nº de 2007) Siglas: TAA - Terminal de Auto Atendimento CB - Correspondente Bancário

8 PACOTE PADRONIZADO PESSOA FÍSICA Qtde Conta Corrente de deposito à vista Movimentação com cartão (sem cheque) 2 x por ano Extrato do mês imediatamente anterior propria instituição * Incluidos os eventos gratuitos Instituições Financeiras Padronizado ** Básico HSBC R$ 21,00 R$ 20,00 Real R$ 18,00 R$ 16,90 BRB R$ 11,20 R$ 10,50 Itau R$ 15,00 R$ 8,50 Unibanco R$ 15,00 R$ 13,80 Santander R$ 18,00 R$ 12,90 Caixa Federal R$ 15,00 R$ 9,80 Mercantil R$ 14,00 R$ 34,00 Bradesco R$ 14,50 R$ 8,50 Banco do Brasil R$ 13,00 R$ 9,00 ***Citibank - R$ 29,90 Safra R$ 20,00 R$ 36,00 MENOR PREÇO R$ 11,20 R$ 8,50 MAIOR PREÇO R$ 21,00 R$ 36,00 VARIAÇÃO % 87,50 323,53 ** A quantidade de serviços oferecidos pelas instituições variam entre eles, tendo serviço que é ilimitado, ou não é cobrado *** No Banco Citibank o pacote padronizado não é cobrado

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