LEVANTAMENTO DOS PACOTES DE SERVIÇOS BANCÁRIOS PESSOA FÍSICA

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1 LEVANTAMENTO DOS PACOTES DE SERVIÇOS BANCÁRIOS PESSOA FÍSICA Para melhor compreender e identificar as transformações no segmento bancário foi necessário efetuar um levantamento mais detalhado dos pacotes/cestas de serviços, uma vez que a diversidade de composição e o grande número de pacotes oferecidos por cada instituição dificultam ou até impossibilitam a comparação pelo consumidor e, consequentemente, acaba prejudicando a sua opção por um pacote mais adequado ao seu perfil. Com o objetivo de dar uma referência ao consumidor sobre os pacotes de serviços bancários oferecidos pelos bancos, foram levantados os pacotes vigentes em 16/05/2012 e em 01/11/2012, nos sites de sete instituições financeiras: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Safra e Santander. O levantamento comparou a composição e o valor da mensalidade de cada pacote (de mesma nomenclatura) oferecido por cada instituição financeira, com base nas informações divulgadas nos sites dos bancos. Além disso, o estudo também inclui a análise dos valores cobrados, nesse mesmo período pelos bancos, pelo Pacote Padronizado estipulado pelo Banco Central. Este pacote é o único que possui a mesma composição em todos os bancos, o que possibilita um comparativo por parte do consumidor. A seguir os principais pontos verificados em cada comparativo e as tabelas com os respectivos pacotes pesquisados. Constatou-se que alguns pacotes ofertados sofreram alteração na sua composição (inclusão ou exclusão de serviços), conforme relatado nas tabelas anexas.

2 BANCO DO BRASIL Dos 28 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que 22 pacotes já eram comercializados e 06 não permitem mais novas adesões (vide Tabela 1), sendo que: Dos 22 pacotes comercializados: 2 continuam isentos, mas sofreram alterações na composição: - Pacote Jovem; - Conta Digital. 18 não alteraram o valor da mensalidade, mas alteraram a composição: - Pacote Mais; - Pacote Universitário; - Pacote Econômico; - Pacote Especial; - Pacote Completo; - BomPraTodos Beneficiários do INSS; - BomPraTodos Econômico; - BomPraTodos Especial; - BomPraTodos Completo; - Bônus Celular 15; - Bônus Celular 25; - Bônus Ambiental Universitário; - Bônus Ambiental Econômico; - Bônus Ambiental Especial; - Bônus Ambiental Completo; - Cesta Banco Postal; - Cesta Banco Postal - Mais Econômico; - Cesta Banco Postal - Mais Bônus Celular. 2 reduziram o valor da mensalidade e tiveram sua composição alterada: - Pacote Bônus Ambiental Pleno; - BomPratodos Pleno. Este pacote foi o que apresentou a maior variação negativa (29,63%). Dos 06 pacotes que não estão mais disponíveis para novas contratações: 5 não alteraram o valor da mensalidade, mas alteraram a composição: - Modalidade 5; - Modalidade 10; - Modalidade 20; - Modalidade 30; - Modalidade 40.

3 1 reduziu o valor da mensalidade e teve sua composição alterada: - Modalidade 50. O valor do Pacote Padronizado sofreu uma redução de 26,67%. Em 16/05/12 custava R$ 13,50 e em 01/11/12 R$ 9,90 (vide Tabela 10). BRADESCO Dos 20 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que foram disponibilizados 3 novos pacotes (Conta Fácil Bradesco Mais, Conta Fácil Bradesco Super e Conta Fácil Bradesco Plus), 15 já eram comercializados e 2 não estão mais disponíveis para novas contratações (vide Tabela 2), sendo que: Dos 15 pacotes comercializados: 2 continuam isentos (Cesta Click Conta e Cesta Digiconta); 13 pacotes não sofreram alteração na mensalidade, sendo que desses somente 2 pacotes, Cesta Bradesco Prime Clássica e Cesta Bradesco Prime Exclusiva, alteraram sua composição. Dos 2 pacotes que não estão mais disponíveis para novas contratações: Cesta Bradesco Prime Básica e Cesta Bradesco Prime Personal, constatou-se que não ocorreram alterações nem na mensalidade e nem na composição. O valor do Pacote Padronizado não teve alteração. Tanto em 16/05/12 como em 01/11/12 custava R$ 12,50 (vide Tabela 10). CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Dos 05 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que não ocorreu nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição dos pacotes (vide Tabela 3). O valor do Pacote Padronizado sofreu uma redução de 5,00%. Em 16/05/12 custava R$ 10,00 e em 01/11/12 R$ 9,50 (vide Tabela 10). HSBC Dos 20 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que foram disponibilizados 4 novos pacotes (Global Plus, Super Class Plus, HSBC Advance Plus e

4 HSBC Premier Plus), 9 já eram comercializados e 7 não permitem mais novas adesões (vide Tabela 4), sendo que: Dos 9 pacotes comercializados: 5 não alteraram valor da mensalidade, sendo que desses, somente um alterou sua composição, Pacote Global Econômico; 4 sofreram aumento sendo que somente um alterou sua composição, Pacote HSBC Premier. A maior variação positiva foi de 6,40% no Pacote HSBC Advance Básico. Dos 7 pacotes que não estão mais disponíveis para novas contratações: 5 não sofreram nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição; 2 aumentaram o valor. A maior variação positiva foi de 6,40% no Pacote Gold Class Básico. O valor do Pacote Padronizado não teve alteração. Tanto em 16/05/12 como em 01/11/12 custava R$ 13,50 (vide Tabela 10). ITAÚ Dos 36 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que foram disponibilizados 6 novos pacotes (MaxiConta Portabilidade Salário Econômica, MaxiConta Portabilidade Salário Simples, MaxiConta Portabilidade Salário Total, MaxiConta Portabilidade Salário Itaú Uniclass, Conta MaxiBônus Celular Itaú Econômica e Conta MaxiBônus Celular Itaú Simples), 9 já eram comercializados e 21 não estão mais disponíveis para novas adesões (vide Tabela 5), sendo que: Dos 9 pacotes comercializados: 2 continuam isentos (iconta e Poupança Econômica Itaú); 4 não sofreram nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição; 3 aumentaram o valor do pacote. A maior variação positiva foi de 8,94% no Pacote MaxiConta Itaú Simples. Dos 21 pacotes que não estão mais disponíveis para novas contratações: 17 não sofreram nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição;

5 4 pacotes sofreram aumento no valor da mensalidade, sendo que a maior variação positiva foi de 11,11% (MaxiConta Básica Itaú). O valor do Pacote Padronizado não teve alteração. Tanto em 16/05/12 como em 01/11/12 custava R$ 10,50 (vide Tabela 10). SAFRA Dos 03 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que não ocorreu nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição dos pacotes (vide Tabela 6). O valor do Pacote Padronizado sofreu uma redução de 26,47%. Em 16/05/12 custava R$ 17,00 e em 01/11/12 R$ 12,50 (vide Tabela 10). SANTANDER Dos 13 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que foram disponibilizados 4 novos pacotes (Simples Mais Minutos, Especial Max Mais Minutos, Free e Light Plus), 8 já eram comercializados e 1 não está mais disponível (vide Tabela 7), sendo que: Dos 8 pacotes comercializados: 6 não sofreram alteração na mensalidade, mas alteraram a composição: - Universitários; - Simples; - Light; - Especial; - Especial Max; - Light Especial. 2 sofreram aumento no valor da mensalidade e alteraram a composição: - Van Gogh Max; - Van Gogh. Esse pacote foi o que apresentou a maior variação positiva, 22,22%. O valor do Pacote Padronizado não teve alteração. Tanto em 16/05/12 como em 01/11/12 custava R$ 14,00 (vide Tabela 10).

6 Seguem as seguintes tabelas: Tabela 1 Levantamento dos Pacotes do Banco do Brasil para Pessoa Física Tabela 2 Levantamento dos Pacotes do Banco Bradesco para Pessoa Física Tabela 3 Levantamento dos Pacotes da Caixa Econômica Federal para Pessoa Física Tabela 4 Levantamento dos Pacotes do Banco HSBC para Pessoa Física Tabela 5 Levantamento dos Pacotes do Banco Itaú para Pessoa Física Tabela 6 Levantamento dos Pacotes do Banco Safra para Pessoa Física Tabela 7 Levantamento dos Pacotes do Banco Santander para Pessoa Física Tabela 8 Resumo sobre os Pacotes Divulgados nos Sites das Instituições Financeiras - com base nos levantamentos efetuados em 16/05/12 e 01/11/12 Tabela 9 Pacotes que foram Alterados no Valor da Mensalidade e/ou na Composição - períodos comparados 16/05/12 e 01/11/12 Tabela 10 Comparativo entre os Valores dos Pacotes Padronizados Praticados em 01/11/12 e 16/05/12

7 Tabela 1 - Levantamento dos Pacotes do Banco do Brasil para Pessoa Física PACOTES¹ VALOR MENSAL VARIAÇÃO (%) 16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12) PACOTE MAIS (OBS.: 2 e 4) R$ 5,50 R$ 5,50 0,00% PACOTE UNIVERSITÁRIO (OBS.: 2 e 4) R$ 3,80 R$ 3,80 0,00% PACOTE JOVEM (OBS.: 2 e 4) isento isento - PACOTE ECONÔMICO (OBS.: 5 e 6) R$ 11,90 R$ 11,90 0,00% PACOTE ESPECIAL (OBS.: 5 e 7) R$ 19,70 R$ 19,70 0,00% PACOTE COMPLETO (OBS.: 5) R$ 27,90 R$ 27,90 0,00% BOMPRATODOS BENEFICIÁRIOS DO INSS (OBS.: 5) R$ 6,70 R$ 6,70 0,00% BOMPRATODOS ECONÔMICO (OBS.: 5 e 8) R$ 18,00 R$ 18,00 0,00% BOMPRATODOS ESPECIAL (OBS.: 5 e 9) R$ 30,00 R$ 30,00 0,00% BOMPRATODOS COMPLETO (OBS.: 5 e 10) R$ 38,00 R$ 38,00 0,00% BOMPRATODOS PLENO (OBS.: 5 e 11) R$ 54,00 R$ 38,00-29,63% PACOTE BÔNUS CELULAR 15 (OBS.: 2 e 4) R$ 15,00 R$ 15,00 0,00% PACOTE BÔNUS CELULAR 25 (OBS.: 2 e 4) R$ 25,00 R$ 25,00 0,00% PACOTE BÔNUS AMBIENTAL UNIVERSITÁRIO (OBS.: 2 e 3) R$ 10,00 R$ 10,00 0,00% PACOTE BÔNUS AMBIENTAL ECONÔMICO (OBS.: 3, 5 e 12) R$ 15,00 R$ 15,00 0,00% PACOTE BÔNUS AMBIENTAL ESPECIAL (OBS.: 3, 5 e 13) R$ 25,00 R$ 25,00 0,00% PACOTE BÔNUS AMBIENTAL COMPLETO (OBS.: 3, 5 e 14) R$ 32,00 R$ 32,00 0,00% PACOTE BÔNUS AMBIENTAL PLENO (OBS.: 2, 3 e 15) R$ 45,00 R$ 38,00-15,56% CONTA DIGITAL (OBS.: 2, 3 e 15) isento isento - CESTA BANCO POSTAL (OBS.:16) R$ 12,50 R$ 12,50 0,00% BANCO POSTAL - MAIS ECONÔMICO (OBS.:16) R$ 7,50 R$ 7,50 0,00% BANCO POSTAL - MAIS BÔNUS CELULAR 10 (OBS.:16) R$ 10,00 R$ 10,00 0,00% MODALIDADE 5 (OBS.: 2, 4, 17 e 18) R$ 9,90 R$ 9,90 0,00% MODALIDADE 10 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 11,00 R$ 11,00 0,00% MODALIDADE 20 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 19,60 R$ 19,60 0,00% MODALIDADE 30 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 31,70 R$ 31,70 0,00% MODALIDADE 40 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 31,35 R$ 31,35 0,00% MODALIDADE 50 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 42,90 R$ 38,00-11,42% É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBLICITÁRIOS É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE - PROCON-SP

8 Observações: 1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela. 2. Em excluiu os itens Extratos Via Terminal de Autoatendimento - fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e e o Extratos Via Celular - que eram isentos de cobrança dos seguintes Pacotes: Mais, Universitário, Jovem,Bônus Ambiental Universitário,Bônus Ambiental Pleno, Conta Digital,Bônus Celular 15, Bônus Celular 25 e dos pacotes descontinuaods:modalidade 5, Modalidade10, Modalidade 20, Modalidade 30, Modalidade 40 e Modalidade Em excluiu o item Empréstimos - isenção de até 10 dias de juros no cheque especial dos seguintes Pacotes :Bônus Ambiental Universitário, Bônus Ambiental Econômico, Bônus Ambiental Especial, Bônus Ambiental Completo,Bônus Ambiental Pleno e Conta Digital. 4. Em nov/2012 incluiu o item Cadastro - Confecção de cadastro para início de relacionamento -isento de cobrança para os seguintes pacotes: Mais, Universitário, Jovem, Bônus Celular 15, Bônus Celular 25 e dos pacotes descontinuaods:modalidade 5, Modalidade10, Modalidade 20, Modalidade 30, Modalidade 40 e Modalidade Em nov/2012 reduziu no item Outros Serviços - serviço de mensagem Via Celular SMS dos seguintes pacotes : Econômico, Especial, Completo, Bônus Ambiental Econômico, Bônus Ambiental Especial e Bônus Ambiental Completo. Neste mesmo item, que em maio era isento passou a cobrar a partir da 2ª mensagem nos seguintes pacotes:bompra Todos Beneficiários do INSS, BomPra Todos Econômico, BomPra Todos Especial, BomPra Todos Completo e BomPra Todos Pleno. 6. Em no Pacote Econômico foi excluído ainda, o item Extrato-Via Internet - investimentos (exceto poupança) que era isento de cobrança. 7. Em no Pacote Especial foi excluído o item Saque sem e foram alterados os seguintes itens: Extrato-Via Terminal de Autoatendimento BB -fornecimento de extrato mensal de conta de depósito à vista para um período-um dos últimos 6 meses, inclusive do mês anterior alterado de 2 p/mês para 5 p/mês em ; Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para 17 p/mês em ; Transferências -transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 20 p/mês em ; Transferências -transferência entre contas na própria instituição -Presencial ou Pessoal alterado de 1 p/mês para 2 p/mês em. 8. No Pacote de Serviços BomPra Todos Econômico foram alterados os seguintes itens: Extrato - fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior alterado de 2 p/mês para 5 p/mês em ; Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 10 p/mês para 14 p/mês em ; Transferências -transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 20 p/mês em. 9. No Pacote de Serviços BomPra Todos Especial foi incluído o item Cheque -fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado para 4 p/mês e foram alterados os seguintes itens: Extrato - fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior alterado de 3 p/mês para 5 p/mês em ; Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para 22 p/mês em ; Transferências - transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 1 p/mês para 2 p/mês; Transferências - transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 25 p/mês em. 10. No Pacote de Serviços BomPra Todos Completo foi excluído no item Outras Transações - assessoria Financeira PF que era isenta de cobrança em e foram alterados os seguintes itens: Cheques -fornecimento de folhas de cheques alterado de 20 folhas para 40 folhas em ; Cheques -fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 8 p/mês para 1 p/mês em ; Cheques -remessa de talão via correios alterado de 1 p/mês para 12 p/mês em ; Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 24 p/mês para 30 p/mês em ; Outras Transações - agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 16 p/mês em. 11. No Pacote de Serviços BomPra Todos Pleno foram alterados os seguintes itens: Cheques -fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 10 p/mês para 20 p/mês em ; Transferências - transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3 p/mês para 12 p/mês; Outras Transações - agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 16 p/mês em. 12. No Pacote Bônus Ambiental Econômico foram alterados os seguintes itens: Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 10 p/mês para 12 p/mês em ; Transferências - transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 17 p/mês em. 13. No Pacote Bônus Ambiental Especial foi excluído o item Saque sem e foram alterados os seguintes itens: Extrato - fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior alterado de 2 p/mês para 5 p/mês em ; Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para 20 p/mês em ; Transferências - transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 22 p/mês em ; Transferências -transferência entre contas na própria instituição -Presencial ou Pessoal alterado de 1 p/mês para 2 p/mês em. 14. No Pacote Bônus Ambiental Completo foram alterados os seguintes itens: Cheques -fornecimento de folhas de cheques alterado de 20 folhas para 30 folhas em ; Cheques -fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 8 p/mês para 10 p/mês em ; Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 24 p/mês para 26 p/mês em ; Outras Transações - agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 14 p/mês em. 15. Nos Pacote Bônus Ambiental Pleno e Conta Digital foi alterado o item: Transferências - transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3 p/mês para 8 p/mês. 16. Nas Cestas Banco Postal, Banco Postal Mais Econômico, Banco Postal Mais Bônus Celular 10 foram excluídos os seguintes itens: Extrato -extrato dos últimos 30 dias - poupança 2 p/mês; Extrato Internet e Celular - extratos de conta-corrente e poupança - isento; Saque - saque de conta poupança 2 p/mês. Transferências - transferências poupança para conta de depósitos de mesma titularidade(guichê de caixa, internet ou TAA BB) 2 p/mês 17. No Pacote Modalidade 5 (suspenso para novas adesões) foi alterado o item:extrato - fornecimento de extrato mensal de conta de depósito à vista de 1 p/mês para 2 p/mês em. 18. Pacotes descontinuados para novas adesões - PROCON-SP

9 Tabela 2 - Levantamento dos Pacotes do Banco Bradesco para Pessoa Física VALOR MENSAL PACOTES¹ VARIAÇÃO (%) 16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12) CESTA BÁSICA DE SERVIÇOS R$ 13,40 R$ 13,40 0,00% CESTA FÁCIL R$ 17,50 R$ 17,50 0,00% CESTA COMPLETA R$ 25,40 R$ 25,40 0,00% CESTA UNIVERSITÁRIA R$ 4,00 R$ 4,00 0,00% CESTA CLICK CONTA isenta isenta - CESTA CELULAR BRADESCO R$ 22,00 R$ 22,00 0,00% CESTA CELULAR BRADESCO 2 R$ 29,00 R$ 29,00 0,00% CESTA CELULAR - CORRESPONDENTE BANCÁRIO R$ 12,00 R$ 12,00 0,00% CESTA BRADESCO EXPRESSO R$ 7,80 R$ 7,80 0,00% CESTA BRADESCO EXPRESSO 2 R$ 7,50 R$ 7,50 0,00% CESTA EXCLUSIVE R$ 22,00 R$ 22,00 0,00% CESTA EXCLUSIVE PLUS R$ 33,00 R$ 33,00 0,00% CESTA DIGICONTA isenta isenta - CONTA FÁCIL BRADESCO MAIS não disponível R$ 18,00 - CONTA FÁCIL BRADESCO SUPER não disponível R$ 23,00 - CONTA FÁCIL BRADESCO PLUS não disponível R$ 38,00 - CESTA BRADESCO PRIME CLÁSSICA (OBS.: 2) R$ 38,00 R$ 38,00 0,00% CESTA BRADESCO PRIME EXCLUSIVA (OBS.: 3) R$ 48,00 R$ 48,00 0,00% CESTA BRADESCO PRIME BÁSICA (OBS.:4) R$ 17,50 R$ 17,50 0,00% CESTA BRADESCO PRIME PERSONAL (OBS.: 4) R$ 25,40 R$ 25,40 0,00% É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBLICITÁRIOS É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE Observações: 1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela. 2. Cesta Bradesco Prime Clássica: Extrato Movimento - Conta Corrente -(ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alterado de 3 ( até 2 no Banco 24Horas) p/mês para 3 p/mês () Conta Poupança -(ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alterado de 3 ( até 2 no Banco 24Horas) p/mês para 3 p/mês () 3. Cesta Bradesco Prime Exclusiva: Extrato Movimento - Conta Corrente -(ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alterado de isento ( até 2 no Banco 24Horas) para isento () Conta Poupança -(ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alterado de isento ( até 2 no Banco 24Horas) para isento () 4. Cestas descontinuadas - PROCON-SP

10 Tabela 3 - Levantamento dos Pacotes da Caixa Econômica Federal para Pessoa Física PACOTES¹ VALOR MENSAL VARIAÇÃO (%) 16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12) FÁCIL R$ 12,80 R$ 12,80 0,00% SUPER R$ 15,00 R$ 15,00 0,00% ESPECIAL R$ 24,00 R$ 24,00 0,00% CONVENCIONAL R$ 17,00 R$ 17,00 0,00% UNIVERSITÁRIA R$ 3,45 R$ 3,45 0,00% É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBLICITÁRIOS É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE Observações: 1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela. - PROCON-SP

11 Tabela 4 - Levantamento dos Pacotes do Banco HSBC para Pessoa Física PACOTES¹ VALOR MENSAL VARIAÇÃO (%) 16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12) UNIVERSITÁRIO R$ 3,95 R$ 3,95 0,00% BÁSICO R$ 18,00 R$ 18,00 0,00% GLOBAL ECONÔMICO (OBS.: 2) R$ 23,50 R$ 23,50 0,00% SUPER ECONÔMICO R$ 24,50 R$ 24,80 1,22% SUPER R$ 33,00 R$ 33,00 0,00% HSBC ADVANCE BÁSICO R$ 37,50 R$ 39,90 6,40% HSBC ADVANCE R$ 44,70 R$ 44,70 0,00% HSBC PREMIER BÁSICO R$ 44,50 R$ 44,90 0,90% HSBC PREMIER (OBS.: 3) R$ 53,00 R$ 54,90 3,58% GLOBAL PLUS não disponível R$ 29,00 - SUPER CLASS PLUS não disponível R$ 39,00 - HSBC ADVANCE PLUS não disponível R$ 49,50 - HSBC PREMIER PLUS não disponível R$ 59,50 - CONTA LOSANGO (OBS.: 4) R$ 3,80 R$ 3,80 0,00% HSBC DIRECT (OBS.: 4) R$ 24,00 R$ 24,00 0,00% GLOBAL (OBS.: 4) R$ 18,00 R$ 18,00 0,00% SUPER CLASS BÁSICO (OBS.: 4) R$ 24,50 R$ 24,80 1,22% SUPER CLASS (OBS.: 4) R$ 33,00 R$ 33,00 0,00% GOLD CLASS BÁSICO (OBS.: 4) R$ 37,50 R$ 39,90 6,40% GOLD CLASS (OBS.: 4) R$ 44,70 R$ 44,70 0,00% É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBLICITÁRIOS É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE Observações: 1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela. Alterações efetuadas na composição dos pacotes em : 2. Global Econômico incluído o item - Atestado de idoneidade - 1 p/mês em 3. HSBC Premier - Extrato mês anterior alterado de ilimitado para 30 p/mês em 4. Pacotes descontinuados para novas adesões - PROCON-SP

12 Tabela 5 - Levantamento dos Pacotes do Banco Itaú para Pessoa Física VALOR MENSAL PACOTES¹ VARIAÇÃO (%) 16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12) MAXICONTA ITAÚ TOTAL R$ 25,90 R$ 27,50 6,18% MAXICONTA ITAÚ SIMPLES R$ 17,90 R$ 19,50 8,94% MAXICONTA ITAÚ ECONÔMICA R$ 13,45 R$ 14,10 4,83% MAXICONTA ITAÚ UNIVERSITÁRIA R$ 3,95 R$ 3,95 0,00% FIRST MAXICONTA ITAÚ R$ 5,30 R$ 5,30 0,00% i CONTA isento isento - POUPANÇA ECONÔMICA ITAÚ isento isento - MAXICONTA ITAÚ UNICLASS R$ 30,40 R$ 30,40 0,00% MAXICONTA ITAÚ UNICLASS PREMIUM R$ 37,00 R$ 37,00 0,00% MAXICONTA PORTABILIDADE SALÁRIO ECONÔMICA não disponível R$ 17,00 - MAXICONTA PORTABILIDADE SALÁRIO SIMPLES não disponível R$ 28,00 - MAXICONTA PORTABILIDADE SALÁRIO TOTAL não disponível R$ 38,00 - MAXICONTA PORTABILIDADE SALÁRIO ITAÚ UNICLASS não disponível R$ 50,00 - CONTA MAXIBÔNUS CELULAR ITAÚ ECONÔMICA não disponível R$ 20,00 - CONTA MAXIBÔNUS CELULAR ITAÚ SIMPLES não disponível R$ 28,00 - PACOTE ITAÚ PREMIUM (OBS.: 2) R$ 44,30 R$ 44,30 0,00% PACOTE ITAÚ SUPER (OBS.: 2) R$ 27,50 R$ 27,50 0,00% PACOTE ITAÚ MAX (OBS.: 2) R$ 37,00 R$ 37,00 0,00% PACOTE ITAÚ MAX FOLHA (OBS.: 2) R$ 37,00 R$ 37,00 0,00% PACOTE ITAÚ BÁSICO (OBS.: 2) R$ 17,90 R$ 19,50 8,94% PACOTE ITAÚ ECONÔMICO (OBS.: 2) R$ 13,45 R$ 14,10 4,83% PACOTE ITAÚ PLENO (OBS.: 2) R$ 20,00 R$ 20,00 0,00% PACOTE ITAÚ MULTI (OBS.: 2) R$ 30,40 R$ 30,40 0,00% PACOTE ITAÚ DIFERENCIADO (OBS.: 2) R$ 32,00 R$ 32,00 0,00% MAXICONTA BÁSICA ITAÚ (OBS.: 2) R$ 16,20 R$ 18,00 11,11% MAXICONTA ELETRÔNICA ITAÚ (OBS.: 2) R$ 10,00 R$ 11,10 11,00% MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD NACIONAL (OBS.: 2) R$ 31,90 R$ 31,90 0,00% MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD INTERNACIONAL (OBS.: 2) R$ 34,90 R$ 34,90 0,00% MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD GOLD (OBS.: 2) R$ 40,90 R$ 40,90 0,00% MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD NACIONAL (OBS.: 2) R$ 23,90 R$ 23,90 0,00% MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD INTERNACIONAL (OBS.: 2) R$ 26,90 R$ 26,90 0,00% MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD GOLD (OBS.: 2) R$ 32,90 R$ 32,90 0,00% MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD(MASTERCARD OU VISA) INTERNACIONAL(OBS.: 2 e 3) R$ 37,90 R$ 37,90 0,00% MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD(MASTERCARD OU VISA) GOLD (OBS.: 2 e 3) R$ 44,40 R$ 44,40 0,00% MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD(MASTERCARD OU VISA) INTERNACIONAL (OBS.: 2 e 3) R$ 29,90 R$ 29,90 0,00% MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITAUCARD(MASTERCARD OU VISA) GOLD (OBS.: 2 e 3) R$ 36,40 R$ 36,40 0,00% É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBLICITÁRIOS É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE Observações: 1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela. 2. Pacotes descontinuados para novas contratações 3. Cartão Itaú Múltiplo/Itaúcard(Mastercard ou Visa) com Programa Sempre Presente - PROCON-SP

13 Tabela 6 - Levantamento dos Pacotes do Banco Safra para Pessoa Física PACOTES¹ VALOR MENSAL VARIAÇÃO (%) 16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12) BÁSICO R$ 46,00 R$ 46,00 0,00% SÊNIOR R$ 50,00 R$ 50,00 0,00% MASTER R$ 54,00 R$ 54,00 0,00% É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBLICITÁRIOS É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE Observações: 1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela. - PROCON-SP

14 Tabela 7 - Levantamento dos Pacotes do Banco Santander para Pessoa Física PACOTES¹ VALOR MENSAL VARIAÇÃO (%) 16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12) UNIVERSITÁRIOS (OBS.: 2 e 3) R$ 4,95 R$ 4,95 0,00% SIMPLES (OBS.: 2) R$ 19,90 R$ 19,90 0,00% LIGHT (OBS.: 2) R$ 20,00 R$ 20,00 0,00% ESPECIAL (OBS.: 2) R$ 24,90 R$ 24,90 0,00% ESPECIAL MAX (OBS.: 2) R$ 33,60 R$ 33,60 0,00% LIGHT ESPECIAL(OBS.: 2) R$ 40,00 R$ 40,00 0,00% VAN GOGH (OBS.: 2 e 4) R$ 45,00 R$ 55,00 22,22% VAN GOGH MAX (OBS.: 2 e 5) R$ 55,00 R$ 65,00 18,18% LIGHT MAX R$ 60,00 não disponível - SIMPLES MAIS MINUTOS não disponível R$ 22,00 - ESPECIAL MAX MAIS MINUTOS não disponível R$ 29,00 - FREE não disponível R$ 38,00 - LIGHT PLUS não disponível R$ 60,00 - É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBLICITÁRIOS É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE Observações: 1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela. Alterações efetuadas na composição dos pacotes em : 2. Incluiu o item - Fornecimento de cartão com função débito 3. Universitários:incluiu o item - Entrega de talão de cheques em domicílio e no item - Outros serviços-aviso Celular alterado de 40 p/mês para ilimitado 4. Van Gogh:Saques -Saques,Saque Pessoal e Saque Terminal alterado de 40 p/mês para ilimitado Cheques - Fornecimento de folhas alterado de 40 p/mês para ilimitado Extratos - Extrato do mês atual/terminal alterado de 40 p/mês para ilimitado Transferências - Transferências entre contas pessoal alterado de 40 p/mês para ilimitado 5. Van Gogh Max:Saques -Saques,Saque Pessoal e Saque Terminal alterado de 40 p/mês para ilimitado Cheques - Fornecimento de folhas alterado de 40 p/mês para ilimitado Extratos - Extrato do mês atual/terminal alterado de 40 p/mês para ilimitado Extratos - Extrato do mês anterior/terminal alterado de 40 p/mês para ilimitado Transferências - Transferências entre contas pessoal alterado de 40 p/mês para ilimitado Outros serviços - Aviso Celular alterado de 40 p/mês para ilimitado - PROCON-SP

15 Tabela 8 - Resumo sobre os Pacotes Divulgados nos Sites das Instituições Financeiras com base nos levantamentos efetuados em 16/05/12 e 01/11/12 BANCO BANCO DO BRASIL BRADESCO PACOTES AVALIADOS CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 5 5 HSBC ITAU SAFRA 3 3 SANTANDER SITUAÇÃO DE COMERCIALIZAÇÃO já eram e continuam a ser comercializados eram comercializados mas não permitem novas adesões já eram e continuam a ser comercializados Valor da mensalidade Composição 2 permanecem isentos alterou 18 a mesma alterou 2 reduziu alterou 5 a mesma alterou 1 reduziu alterou VALOR MÍNIMO VALOR MÁXIMO 2 permanecem isentos a mesma 11 a mesma a mesma R$ 4,00 R$ 48,00 2 a mesma alterou 2 a mesma a mesma R$ 17,50 R$ 25,40 R$ R$ 38, eram comercializados mas não permitem pacotes novas adesões novos 18,00 já eram e continuam a ser comercializados 5 a mesma a mesma R$ 3,45 R$ 24,00 4 a mesma a mesma 9 já eram e continuam a ser 1 a mesma alterou comercializados 3 aumentou a mesma 1 aumentou alterou 7 eram comercializados mas não 5 a mesma a mesma permitem novas adesões 2 aumentou a mesma 4 pacotes novos 3, permanecem isentos a mesma já eram e continuam a ser 4 a mesma a mesma comercializados 3 aumentou a mesma 21 eram comercializados mas não 17 a mesma a mesma permitem novas adesões 4 aumentou a mesma 6 pacotes novos 17,00 já eram e continuam a ser comercializados já eram e continuam a ser comercializados R$ R$ 54,90 R$ R$ 50,00 3 a mesma a mesma R$ 46,00 R$ 54,00 6 a mesma alterou 8 2 aumentou alterou 4 pacotes novos 22,00 1 não está mais disponível VARIAÇÃO DA MENSALIDADE E/OU COMPOSIÇÃO MENSALIDADE DOS PACOTES EM 01/11/2012 R$ 3,80 R$ 38,00 R$ 9,90 R$ 38,00 R$ 3,95 R$ 54,90 R$ 3,80 R$ 44,70 R$ 3,95 R$ 37,00 R$ 11,10 R$ 44,40 R$ 4,95 R$ 65,00 R$ R$ 60,00

16 TABELA 9 - Pacotes que foram Alterados no Valor da Mensalidade e/ou na Composição períodos comparados 16/05/12 e 01/11/12 Mensalidade - valor Denominação Variação mai/12 Pacote Jovem isento isento Conta Digital isento isento Pacote Mais R$5,50 R$5,50 0,00% Pacote Universitário R$3,80 R$3,80 0,00% Pacote Econômico R$11,90 R$11,90 0,00% BANCO DO BRASIL Composição Tipo de alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial alterou Transferências transferência por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3 p/mês para 8 p/mês incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS excluiu Extrato Via Internet reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS excluiu Saque sem Pacote Especial R$19,70 R$19,70 0,00% alterou alterou alterou alterou fornecimento de extrato mensal de conta de depósito à vista para um período - um dos últimos 6 mesesincluisive domês Extrato Via Terminal de Autoatendimento BB anterior - alterado de 2 p/mês para 5 p/mês saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para Saque 17 p/mês transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos- alterado de Transferências 15 p/mês para 20 p/mês transferência entre contas na própria instituição - presencial Transferências ou pessoal de 1 p/mês para 2 p/mês Pacote Completo R$27,90 R$27,90 0,00% reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SP

17 BomPraTodos Beneficiário do INSS R$6,70 R$6,70 0,00% reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS reduziu Outros Serviços Serviço de mensagem via celular SMS BomPraTodos Econômico Bônus Celular 25 R$18,00 R$18,00 0,00% BomPraTodos Especial R$30,00 R$30,00 0,00% BomPraTodos Completo R$38,00 R$38,00 0,00% Bônus Celular 15 R$15,00 R$15,00 0,00% R$25,00 R$25,00 0,00% alterou Extrato fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior - alterado de 2p/mês para 5 p/mês alterou Saque Saque de conta de depósito à vista alterado de 10 p/mês para 14 p/mês alterou Transferências transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos- alterado de 15 p/mês para 20 p/mês reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS incluiu Cheque fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado - 4 p/mês alterou Extrato fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior alterado de 3 p/mês para 5 p/mês alterou Saque saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para 22 p/mês alterou Transferências transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 1 p/mês para 2 p/mês alterou Transferências transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 25 p/mês reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS excluiu Outras Transações assessoria Financeira PF alterou Cheque fornecimento de folhas de cheques alterado de 20 folhas para 40 folhas alterou Cheque fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 8 p/mês para 1 p/mês alterou Cheque remessa de talão via correios alterado de 1 p/mês para 12 p/mês alterou Saque saque de conta de depósito à vista alterado de 24 p/mês para 30 p/mês alterou Outras Transações agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 16 p/mês incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SP

18 Bônus Ambiental Universitário Bônus Ambiental Econômico Bônus Ambiental Especial Bônus Ambiental Completo R$10,00 R$10,00 0,00% R$15,00 R$25,00 R$15,00 R$25,00 R$7,50 0,00% 0,00% R$32,00 R$32,00 0,00% Cesta Banco Postal R$12,50 R$12,50 0,00% Cesta Banco Postal Mais Econômico R$7,50 0,00% excluiu Extratos Via Terminal de Autoatendimento excluiu Extratos Via Celular excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial reduziu Outros Serviços serviço de mensagem Via Celular SMS alterou Saque saque de conta de depósito à vista alterado de 10 p/mês para 12 p/mês alterou Transferências transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 17 p/mês excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial reduziu Outros Serviços serviço de mensagem Via Celular SMS excluiu Saque sem alterou Extrato fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior alterado de 2 p/mês para 5 p/mês alterou Saque saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para 20 p/mês alterou Transferências transferência entre contas na própria instituição - presencial ou pessoal alterado de 1 p/mês para 2 p/mês alterou Transferências transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 22 p/mês excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial reduziu Outros Serviços serviço de mensagem Via Celular SMS alterou Cheque fornecimento de folhas de cheques alterado de 20 folhas para 30 folhas alterou Cheque fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 8 p/mês para 10 p/mês alterou Saque saque de conta de depósito à vista alterado de 24 p/mês para 26 p/mês alterou Outras Transações agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 14 p/mês excluiu Extrato extrato dos últimos 30 dias - poupança 2 p/mês excluiu Extrato internet e celular extratos de conta-corrente e poupança excluiu Saque saque de conta poupança 2 p/mês excluiu Transferências transferências poupança para conta de depósitos de mesma titularidade(guichê de caixa, internet ou TAA BB) 2 p/mês excluiu Extrato extrato dos últimos 30 dias - poupança 2 p/mês excluiu Extrato internet e celular extratos de conta-corrente e poupança excluiu Saque saque de conta poupança 2 p/mês excluiu Transferências transferências poupança para conta de depósitos de mesma titularidade(guichê de caixa, internet ou TAA BB) 2 p/mês Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SP

19 Cesta Banco Postal Mais Bônus Celular Pacote Bônus Ambiental Pleno R$10,00 R$10,00 0,00% R$45,00 R$38,00-15,56% BomPraTodos Pleno R$54,00 R$38,00-29,63% Modalidade 5 R$9,90 R$9,90 0,00% Modalidade 10 R$11,00 R$11,00 0,00% Modalidade 20 R$19,60 R$19,60 0,00% Modalidade 30 R$31,70 R$31,70 0,00% Modalidade 40 R$31,35 R$31,35 0,00% Modalidade 50 R$42,90 R$38,00-11,42% excluiu Extrato extrato dos últimos 30 dias - poupança 2 p/mês excluiu Extrato internet e celular extratos de conta-corrente e poupança excluiu Saque saque de conta poupança 2 p/mês excluiu Transferências transferências poupança para conta de depósitos de mesma titularidade(guichê de caixa, internet ou TAA BB) 2 p/mês excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial alterou Transferências transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3 p/mês para 8 p/mês reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS alterou Cheque fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 10 p/mês para 20 p/mês alterou Transferências transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3 p/mês para 12 p/mês alterou Outras Transações agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 16 p/mês incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento alterou Extrato fornecimento de extrato mensal de conta de depósito à vista de 1 p/mês para 2 p/mês incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SP

20 Denominação Mensalidade - valor mai/12 Variação BRADESCO Composição Tipo de alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço Cesta Bradesco Prime Clássica R$38,00 R$38,00 0,00% alterou alterou Extrato Movimento Extrato Movimento Conta Corrente (ilimitado na Internet e Bradesco Celular) - alterado de 3 (até 2 no Banco 24Horas) p/mês para 3 p/mês Conta Poupança (ilimitado na Internet e Bradesco Celular) - alterado de 3 (até 2 no Banco 24Horas) p/mês para 3 p/mês Cesta Bradesco Prime Exclusiva R$48,00 R$48,00 0,00% alterou alterou Extrato Movimento Extrato Movimento Conta Corrente (ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alerado de isento (até 2 no Banco 24Horas) para isento Conta Poupança (ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alerado de isento (até 2 no Banco 24Horas) para isento Denominação Pacote Global Econômico Mensalidade - valor mai/12 Variação R$23,50 R$23,50 0,00% HSBC Composição Tipo de alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço incluiu Atestado de Idoneidade 1 por mês HSBC Premier R$53,00 R$54,90 3,58% alterou Extrato extrato do mês anterior alterado de ilimitado para 30 p/mês Super Econômico R$24,50 R$24,80 1,22% não houve HSBC Advance Básico R$37,50 R$39,90 6,40% não houve HSBC Premier Básico R$44,50 R$44,90 0,90% não houve Super Class Básico R$24,50 R$24,80 1,22% não houve Gold Class Básico R$37,50 R$39,50 6,40% não houve Mensalidade - valor Composição Denominação Variação Tipo de mai/12 alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço Maxiconta Itaú Total R$25,90 R$27,50 6,18% não houve Maxiconta Itaú Simples R$17,00 R$19,50 8,94% não houve Maxiconta Itaú R$13,45 R$14,10 4,83% Econômica não houve Pacote Itaú Básico R$17,90 R$19,50 8,94% não houve ITAÚ Pacote Itaú Econômico R13,45 R$14,10 4,83% não houve Máxiconta Básica Itaú R$16,20 R$18,00 11,11% não houve Maxiconta Eletrônica R$10,00 Itaú R$11,10 11,00% não houve Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SP

21 SANTANDER Mensalidade - valor Composição Denominação Variação Tipo de mai/12 alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço incluiu Fornecimento de Cartão na função débito Universitários R$4,95 R$4,95 0,00% incluiu Entrega de talão de cheques em domicilio alterou Outros Serviços aviso Celular - de 40 p/mês para ilimitado Simples R$19,90 R$19,90 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito Light R$20,00 R$20,00 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito Especial R$24,90 R$24,90 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito Especial Max R$33,60 R$33,60 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito Light Especial R$40,00 R$40,00 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito incluiu Fornecimento de Cartão na função débito alterou Saques saques, saque pessoal e saque terminal - alterado de 40 p/mês para ilimitado Van Gogh R$45,00 R$55,00 22,22% alterou Extrato extrato do mês atual/terminal - alterado de 40 p/mês para ilimitado alterou Cheque fornecimento de folhas - alterado de 40 p/mês para ilimitado alterou Transferências transferências entre contas pessoal - alterado de 40 p/mês para ilimitado incluiu Fornecimento de Cartão na função débito alterou Saques saques, saque pessoal e saque terminal - alterado de 40 p/mês para ilimitado Van Gogh Max R$55,00 R$65,00 18,18% alterou Cheques fornecimento de folhas - alterado de 40 p/mês para ilimitado alterou Extrato extrato do mês atual/terminal - alterado de 40 p/mês para ilimitado alterou Extrato extrato do mês anterior/terminal - alterado de 40 p/mês para ilimitado alterou Transferências transferências entre contas pessoal - alterado de 40 p/mês para ilimitado alterou Outros Serviço Aviso Celular - altetado de 40 p/mês para ilimitado Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SP

22 Tabela 10 - Comparativo entre os Valores dos Pacotes Pradronizados Praticados em 01/11/12 e 16/05/12 INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS VALOR DO PACOTE PADRONIZADO VARIAÇÃO (%) Vigente em 16/05/2012 Vigente em 01/11/2012 (novembro/12 / maio/12) BANCO DO BRASIL R$ 13,50 R$ 9,90-26,67% BRADESCO R$ 12,50 R$ 12,50 0,00% CEF R$ 10,00 R$ 9,50-5,00% HSBC R$ 13,50 R$ 13,50 0,00% ITAÚ R$ 10,50 R$ 10,50 0,00% SAFRA R$ 17,00 R$ 12,50-26,47% SANTANDER R$ 14,00 R$ 14,00 0,00% obs.: Composição do Pacote Padronizado: Confecção de cadastro p/ início de relacionamento, 8 Saques por mês (incluso os gratuitos), 4 Extratos mensais por mês (incluso os gratuitos) 2 Extratos do mês imediatamente anterior por mês, 4 Transferências entre contas na própria instituição por mês (incluso as gratuitas). VALOR MÉDIO DO PACOTE PADRONIZADO maio/2012 novembro/2012 R$ 13,00 R$ 11,77 DIFERENÇA % DO VALOR MÉDIO (novembro/12 / maio/12) -9,45% É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBLICITÁRIOS É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE - PROCON-SP

23 Conclusão Analisamos um total de 125 pacotes de serviços bancários oferecidos pelas principais instituições financeiras e observamos que, com base nos levantamentos efetuados nos sites dos sete bancos pesquisados nos dias 16/05/2012 e 01/11/2012, 17 pacotes são novos, 01 não está mais disponível, 36 ainda são comercializados, mas não permitem novas adesões e 71 são comercializados e permitem novas contratações. Constatamos que dos 107 pacotes comercializados, 6 pacotes estão isentos de cobrança, 83 não alteraram o valor da mensalidade, 15 pacotes sofreram aumento, sendo a maior variação positiva 22,22% e 3 pacotes reduziram o valor, sendo a maior variação negativa 29,63%. Verificamos que uma parcela dos bancos pesquisados alterou a composição dos pacotes, logo, o consumidor deve ficar atento não só com os valores cobrados mas também com a composição do pacote adquirido, uma vez que dependendo da alteração promovida pelo banco isso pode acarretar em um maior custo ao consumidor. Além desses pacotes analisamos também os pacotes padronizados, pacotes que permitem a comparação, uma vez que a composição é padronizada pelo Banco Central. Constatamos que quatro bancos da amostra não alteraram o valor do pacote e três instituições financeiras (Banco do Brasil, CEF e Safra) reduziram a mensalidade. O valor médio cobrado em 16/05/12 era de R$ 13,00 passando para R$ 11,77 em 01/11/12, o que representa uma redução de 9,45%. A grande maioria das instituições financeiras oferece um leque muito amplo de pacotes, sendo que a composição de cada um é muito diversificada, influenciando diretamente no valor da sua mensalidade. Por isso é muito importante o consumidor: Verificar se os serviços essenciais gratuitos atendem as suas necessidades, antes de optar por um pacote. No caso de optar pela contratação de um pacote, verificar se os serviços inclusos e suas respectivas quantidades estão de acordo com sua utilização. Não extrapolar a quantidade de serviços estipulada no pacote contratado, para evitar pagar também a tarifa individual do serviço. Observar se a instituição financeira oferece algum desconto no pacote em função do relacionamento com o Banco. Saber que a contratação do pacote não é obrigatória, não podendo ser imposta pelo Banco. PROCON-SP 28/11/12