Índice. 1. Formas de Cobrança 4. Varejo - Personal Lines 4 Commercial Lines 6 Affinity Réguas de Cobrança 8

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1 Manual de Cobrança Introdução Este manual tem o objetivo de comunicar e esclarecer aos corretores e demais parceiros da Liberty as principais questões sobre cobrança de prêmios, parcelamentos e procedimentos de cobrança em geral. 1

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3 Índice 1. Formas de Cobrança 4 Varejo - Personal Lines 4 Commercial Lines 6 Affinity 7 2. Réguas de Cobrança 8 Boleto Bancário 8 Débito em Conta 8 Cheque Pré-Datado 9 Cartão de Crédito 9 Cartas de Cobrança e Cobrança Ativa 10 Carta de Cobrança e s de Parcelas Pendentes 10 Cobrança Ativa 10 Cancelamento 10 Cobrança de Faturados 11 Prorrogação de Parcelas 11 Tabela de Prazo Curto 11 3

4 AUTOMÓVEL 1. Formas de Cobrança Varejo - Personal Lines Carnê Cheque Débito em Conta 1ª Parcela Parcela impressa juntamente com Cheque, com vencimento após 7 dias Débito em conta, com vencimento a proposta, com vencimento após do início de vigência. Aceita-se de acordo com o dia escolhido pelo 7 dias do início de vigência. cheque do corretor na 1ª parcela. segurado. Demais Parcelas Carnê, com 3 datas de vencimento a Cheque, com vencimento de acordo Débito em conta, com 3 tentativas cada 5 dias, com vencimento inicial com o dia escolhido pelo segurado. em dias úteis consecutivos, com de acordo com o dia escolhido pelo vencimento inicial de acordo com segurado. o dia escolhido pelo segurado. Juros Possui juros no parcelamento Até 6x sem juros, acima consultar tabela de adicional. consultar tabela de adicional. Emissão Após o recebimeto da 1ª parcela e Após o cadastramento dos cheques Após o cadastramento da C/C e filtros do Easy-Way. na Filial, fechamento do lote e filtros liberação da pendência do do Easy-Way Easy-Way. Comissão Paga após o recebimento da 1ª parcela, podendo ser antecipada, de acordo com cadastro do corretor. Observações Cada conjunto de cheques deve Bancos conveniados: Bradesco, corresponder a 1 proposta. Unibanco, Itaú, Banco do Brasil, Santander Banespa, HSBC, ABN-Real, Banese, CEF, Citibank, Banrisul e Bancoob. O débito avança no limite do cheque especial e não debita sob saldo vinculado. AUTO EXCLUSIVO Carnê Cheque Débito em Conta Cartão de Crédito 1ª Parcela Boleto pré-impresso entregue Cheque, com vencimento Débito em conta, com Cartão com vencimento junto à proposta ou todas as após 7 dias do início de vencimento de acordo com o de acordo com a fatura parcelas com carnê no caso vigência. dia escolhido pelo segurado. do cartão. de 0+. Aceita-se cheque do corretor na 1ª parcela. Demais Parcelas Carnê, com 3 datas de Cheque, com vencimento de Débito em conta, com 3 Cartão com vencimento vencimento a cada 5 dias, acordo com o dia escolhido tentativas em dias úteis de acordo com a fatura com vencimento inicial de pelo segurado. consecutivos, com do cartão. acordo com o dia escolhido vencimento inicial de acordo pelo segurado. com o dia escolhido pelo segurado. Juros Até ou sem juros, acima consultar tabela de adicional. Emissão Após o recebimeto da Após o cadastramento dos Após o cadastramento da Após o OK da submissão 1ª parcela e filtros de cheques na Filial, fechamento c/c e filtros de aceitação. da 1ª parcela pela aceitação. do lote e filtros de aceitação. administradora do cartão e liberação das pendências do Easy-Way. Comissão Paga após o recebimento da 1ª parcela, podendo ser antecipada, de acordo com Paga após o recebimento relacionamento do corretor. do OK, pela administradora, da submissão do cartão. Observações Cada conjunto de cheques Bancos conveniados: Mastercard e VISA. deve corresponder a Bradesco, Unibanco, Itaú, Não enviamos todas as 1 proposta. Banco do Brasil, Santander parcelas de uma vez para Banespa, HSBC, ABN-Real, não tomar limite do segurado. Banese, CEF, Citibank, As parcelas são enviadas Banrisul e Bancoob. mês a mês. O débito avança no limite do cheque especial e não debita sob saldo vinculado. 4

5 RESIDÊNCIA Carnê Cheque Débito em Conta Cartão de Crédito 1ª Parcela Boleto impresso junto com Cheque, com vencimento Débito em conta, com Cartão com vencimento de a proposta, com vencimento após 7 dias do início de vencimento de acordo com acordo com a fatura do após 7 dias do início de vigência. Aceita-se cheque o dia escolhido pelo cartão. vigência. do corretor na 1ª parcela. segurado. Demais Parcelas Carnê, com 3 datas de Cheque, com vencimento de Débito em conta, com 3 Cartão com vencimento de vencimento a cada 5 dias, acordo com o dia escolhido tentativas em dias úteis acordo com a fatura do com vencimento inicial de pelo segurado. consecutivos, com cartão. acordo com o dia escolhido vencimento inicial de pelo segurado. acordo com o dia escolhido pelo segurado. Juros Possui juros no Até 4x sem juros, acima consultar tabela de adicional. Cobrança de juros na escolha parcelamento, e escolha de data. de data. Consultar tabela de adicional. Cobrança de juros na escolha de data. Emissão Após o recebimento da Após o cadastramento dos Após o cadastramento da Após o OK da submissão da 1ª parcela e filtros do cheques na Filial, C/C e liberação da 1ª parcela pela administrado- Easy-Way. fechamento do lote e pendência do Easy-Way. ra do cartão e liberação das filtros do Easy-Way. pendências do Easy-Way. Comissão Paga após o recebimento da 1ª parcela, podendo ser antecipada, de acordo com Paga após o recebimento do cadastro do corretor. OK, pela administradora, da submissão do cartão. Observações Na renovação é aceito a Cada conjunto de cheques Bancos conveniados: Mastercard e VISA emissão em 0+. deve corresponder a Bradesco, Unibanco, Itaú, Não enviamos todas as 1 proposta. Banco do Brasil, Santander parcelas de uma vez para Banespa, HSBC, ABN-Real, não tomar limite do Banese, CEF, Citibank e segurado. As parcelas são Bancoob. O débito avança enviadas mês a mês. no limite do cheque especial e não debita sob saldo vinculado. Na renovação é aceito a emissão em 0+. VIDA INDIVIDUAL Carnê Débito em Conta Cartão de Crédito 1ª Parcela Boleto impresso junto à proposta, Débito em conta, com vencimento Cartão com vencimento de acordo com vencimento após 7 dias do de acordo com o dia escolhido pelo com a fatura do cartão. início de vigência. segurado. Demais Parcelas Carnê, com 3 datas de vencimento Débito em conta, com 3 tentativas Cartão com vencimento de acordo a cada 5 dias. em dias úteis consecutivos, com com a fatura do cartão. vencimento inicial de acordo com o dia escolhido pelo segurado. Juros Sem juros no parcelamento. Emissão Após o recebimento da 1ª parcela Após o cadastramento da C/C e Após o OK da submissão da e filtros do Easy-Way. liberação da pendência do 1ª parcela pela administradora do Easy-Way. cartão. Comissão Paga após o recebimento da parcela. Paga após o recebimento do OK, pela administradora, da submissão do cartão. Observações Bancos conveniados: Bradesco, Mastercard e VISA. Unibanco, Itaú, Banco do Brasil, Não enviamos todas as parcelas de Santander Banespa, HSBC, uma vez para não tomar limite do ABN-Real, Banese, CEF, Citibank e segurado. As parcelas são enviadas Bancoob. mês a mês. O débito avança no limite do cheque especial e não debita sob saldo vinculado. 5

6 Commercial Lines AUTO FROTAS Carnê Cheque Débito em Conta 1ª Parcela Boleto pré-impresso entregue junto à Cheque, com vencimento após 7 dias Débito em conta, com vencimento de aprovação da proposta (1+) ou todas do início de vigência acordo com o dia escolhido pelo as parcelas com carnê no caso de 0+. Aceita-se cheque do corretor na segurado. 1ª parcela. Demais Parcelas Carnê, com 3 datas de vencimento Cheque, com vencimento de acordo Débito em conta, com 3 tentativas em a cada 5 dias, com vencimento inicial com o dia escolhido pelo segurado. dias úteis consecutivos, com de acordo com o dia escolhido pelo vencimento inicial de acordo com o segurado. dia escolhido pelo segurado. Juros Até 7x sem juros, acima consultar Até 7x sem juros, acima consultar Até 7x sem juros, acima consultar tabela de adicional tabela de adicional tabela de adicional Emissão Após o recebimeto da 1ª parcela no Após o cadastramento dos cheques Após o cadastramento da C/C. caso de 1+. na Filial e fechamento do lote. Comissão Paga após o recebimento da parcela. Para parcelamento em até 1 + 5, as comissões são antecipadas. Observações Cada conjunto de cheques deve Bancos conveniados: Bradesco, corresponder a 1 proposta. Unibanco, Itaú, Banco do Brasil, Santander Banespa, HSBC, ABN-Real, Banese, CEF, Citibank, Banrisul e Bancoob. O débito avança no limite do cheque especial e não debita sob saldo vinculado. CONDOMÍNIO E COMÉRCIO & SERVIÇOS Carnê Débito em Conta 1ª Parcela Boleto impresso junto a proposta ou todas as parcelas Todas as parcelas com débito em conta. com carnê no caso de 0+. Demais Parcelas Carnê, com 3 datas de vencimento a cada 5 dias. Débito em conta, com 3 tentativas em dias úteis consecutivos, com vencimento inicial de acordo com o dia escolhido pelo segurado. Juros Juros de acordo com tabela de adicional. Cobrança de juros na escolha de data. Emissão Após o recebimeto da 1ª parcela somente para 1+ Após o cadastramento da C/C e liberação da pendência e filtros do Easy-Way. do Easy-Way. Comissão Paga após o recebimento da parcela. Observações Bancos conveniados: Bradesco, Unibanco, Itaú, Banco do Brasil, Santander Banespa, HSBC, ABN-Real, Banese, CEF, Citibank e Bancoob. O débito avança no limite do cheque especial e não debita sob saldo vinculado. 6

7 EMPRESA PREMIUM E DEMAIS PROPERTY Carnê Débito em Conta 1ª Parcela Boleto impresso junto a proposta ou todas as parcelas Todas as parcelas com débito em conta. com carnê no caso de 0+. Demais Parcelas Carnê, com 3 datas de vencimento a cada 5 dias. Débito em conta, com 3 tentativas em dias úteis consecutivos, com vencimento inicial de acordo com o dia escolhido pelo segurado. Juros Juros de acordo com tabela de adicional. Cobrança de juros na escolha de data. Emissão Após o recebimento da parcela e filtros de aceitação. Após o cadastramento da C/C e liberação dos filtros de aceitação. Comissão Paga após o recebimento da parcela. Observações Bancos conveniados: Bradesco, Unibanco, Itaú, Banco do Brasil, Santander Banespa, HSBC, ABN-Real, Banese, CEF, Citibank e Bancoob. O débito avança no limite do cheque especial e não debita sob saldo vinculado. TRANSPORTE E VIDA EM GRUPO - FATURADOS Carnê 1ª Parcela Boleto pré-impresso entregue junto à fatura ou todas as parcelas com carnê no caso de 0+. Juros De acordo com a tabela de adicional. Emissão Após a entrega da documentação. Comissão Paga após o recebimento da parcela. Affinity COBRANÇA DOS ITENS PARCELAS MENSAIS DOS SEGURADOS Débito em Folha de Pagamento Débito em Conta Cartão de Crédito Todas as Parcelas Parcelas mensais de acordo com o crédito do salário e vigência do item, Cartão com vencimento de acordo podendo existir de 10 a 12 parcelas dentro da vigência anual. com a fatura do cartão. Juros De acordo com o plano escolhido. Emissão Após a aceitação do item. Comissão Paga após o recebimento do boleto, Paga após o recebimento do item. Após o OK da submissão da 1ª quitado pelo estipulante. parcela pela administradora do cartão. Observações Bancos conveniados: Bradesco, Unibanco, Itaú, Banco do Brasil, Santander Banespa, HSBC, ABN-Real, Banese, CEF, Citibank, Banrisul* e Bancoob. O débito avança no limite do cheque especial e não debita sob saldo vinculado. (*) Somente Automóvel. 7

8 2. Réguas de Cobrança Após o período de cobrança bancária, será feito um período de cobrança ativa para todas as formas de cobrança. Ao 20º dia sem o devido pagamento da parcela, será enviada uma carta de cobrança, pelo correio, ao segurado, com cópia ao corretor, via , informando a pendência. Relatórios de parcelas pendentes são enviados, semanalmente, aos corretores e Filiais, informando as parcelas em atraso. Detalhes por forma de cobrança, conforme abaixo: Para Boleto Bancário Vencimento das Prazo para Prazo para baixa Carta de cobrança Prazo para Vencimento da Início do cancel parcelas. pagamento do crédito. com, ou sem, vencimento próxima parcela para os casos de no banco. boleto. do boleto da carta. e início do carta com boleto cancelamento. (8 dias após o vencto do boleto da carta de cobrança). D D+15 D+19 D+20 D+28 D+30 D+36 PARA A PRIMEIRA PARCELA Para Débito em Conta Emissão da apólice Vencimento da Prazo para os repiques. Prazo para a cobrança Cancelamento da (emissão sem crédito). 1ª parcela. ativa e segundo período apólice por falta de de repique, se necessário. pagamento e envio de carta ao segurado. D- 8 D D+6 D+22 D+25 PARA AS DEMAIS PARCELAS Vencimento da Prazo para as Prazo para a Carta de cobrança Prazo vencimento Vencimento da Início do parcela repescagem cobrança ativa. com, ou sem, do boleto da carta. próxima parcela cancelamento para boleto. e início do os casos de carta cancelamento. com boleto (8 dias após o vencimento do boleto da carta de cobrança). D D+6 D+19 D+20 D+28 D+30 D+36 8

9 PARA A PRIMEIRA PARCELA Para Cheque Pré-Datado Vencimento do cheque. Primeira devolução Reapresentação. Segunda devolução. Prazo da Cobrança Cancelamento da ou recusa por dados ativa do cheque. apólice por falta de divergentes. pagamento somente para cheques devolvidos. D D+3 D+5 D+8 D+22 D+25 PARA AS DEMAIS PARCELAS Vencimento da Segunda Informação para Carta de cobrança Prazo vencimento Vencimento da Início do parcela devolução cobrança com boleto do boleto da carta próxima parcela cancelamento para e início do os casos de carta cancelamento com boleto (8 dias após o vencimento do boleto da carta de cobrança). D D+8 D+11 D+20 D+28 D+30 D+36 PARA A PRIMEIRA PARCELA Para Cartão de Crédito Emissão da apólice Vencimento da primeira Prazo para os repiques Prazo para a cobrança ativa. Cancelamento da apólice (emissão sem crédito) parcela. O pagamento pelo de acordo com o motivo Tenta-se re-submeter a por falta de pagamento e após o ok da segurado será de acordo da rejeição. parcela ou troca da forma envio de carta ao segurado. administradora com o vencimento da de cobrança. O cancelamento por cartão fatura do cartão. roubado, cancelado, vencido ou bloqueado ocorre na data da rejeição. D- 1 D D+10 úteis D+22 Até D+25 PARA AS DEMAIS PARCELAS Vencimento da Tentativas de Prazo para a Carta de cobrança Prazo vencimento Vencimento da Início do parcela. re-submissão cobrança ativa. com, ou sem, do boleto da carta. próxima parcela e cancelamento para para os casos de boleto. início do os casos de carta limite excedido e cancelamento. com boleto (8 dias administradora após o vencimento fora do ar. do boleto da carta de cobrança). D D+10 úteis D+19 D+20 D+28 D+30 D+36 Observação: O cancelamento será efetuado automaticamente, iniciando nas datas acima e de acordo com a tabela de prazo curto. 9

10 Cartas de Cobrança e Cobrança Ativa Carta de Cobrança e s de Parcelas Pendentes As cartas são enviadas ao 20º dia da falta de pagamento da parcela. Com boleto, para os casos onde ainda existe o prazo curto para o pagamento da parcela em atraso. Sem boleto, quando o prazo curto já acabou. Informamos que, para realizar o acerto da parcela, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento. A data prevista de cancelamento da apólice, em caso de não pagamento da parcela em questão, é informada na carta de cobrança. Os corretores também recebem uma cópia das cartas de cobrança, por . Também é enviado semanalmente um a todos os corretores e Filiais com as parcelas vencidas e não pagas. Cobrança Ativa Para todas as parcelas em atraso, em todas as formas de cobrança (boleto, cheque, débito ou cartão), onde o débito não pode ser realizado devido a uma inconsistência cadastral (banco, agência ou conta com números errados ou conta bloqueada, etc), ou por falta de fundos (débito ou cheque) ou pelo não pagamento do boleto bancário, é feita uma ligação ativa ao segurado solitando o acerto da parcela. Este acerto pode ser feito através da reprogramação da data do débito ou por boleto bancário enviado via (este boleto também pode ser impresso através do Liberty Web Corretores). Cancelamento O cancelamento ocorre de acordo com a regra de cada produto. Produto Auto Affinity Frota Vida Individual Vida em Grupo Marine Transporte Property em Geral Regra para o Cancelamento Tabela de prazo curto, ou 30 dias de atraso- das duas datas, a maior. Tabela de prazo curto, a partir de 90 dias para folha de pagamento e 30 dias para as demais formas de pagamento. Tabela de prazo curto, ou 30 dias de atraso- das duas datas, a maior. Tabela de prazo curto, ou 60 dias de atraso - das duas datas, a maior. Risco decorrido não há cancelamento. Risco decorrido não há cancelamento. Tabela de prazo curto, ou 30 dias de atraso - das duas datas, a maior. Antes do cancelamento é enviada a carta de cobrança com a informação da data de cancelamento em caso de não pagamento. 10

11 Faturas em aberto, pendentes Cobrança de Faturados Principais produtos: Vida em Grupo e Transporte. É feita uma cobrança ativa dos riscos decorridos através do contato direto com a empresa devedora ou corretor e, solicitação do acerto da fatura. Em caso de acordo a fatura só é baixada após o recebimento. Caso o acerto não seja efetuado a emissão das próximas faturas seguirá a regra abaixo: Evento 1 Emissão da próxima normalmente 2 Emissão da terceira, mediante aprovação de alçada e somente com acordo de pagamento, ou cheques em poder da Liberty 3 Não consegue mais emitir. Prorrogação de Parcelas A prorrogação é feita diretamente através do contato com a Central de Atendimento da Liberty Seguros. As prorrogações obedecem as seguintes regras: Com Prazo Curto Prorrogação até 30 dias do vencimento original da parcela (para evitar o encavalamento de 2 parcelas). Sem Prazo Curto Prorrogação de apenas 2 dias para o pagamento. Tabela de Prazo Curto Circular SUSEP N o 239, de 22 de dezembro de 2003 Relação % entre a Parcela Fração a ser Relação % entre a Parcela Fração a ser de Prêmio Paga e o Prêmio Aplicada sobre a de Prêmio Paga e o Prêmio Aplicada sobre a Total da Apólice Vigência Original Total da Apólice Vigência Original 13 15/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /365 11

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