Suporte técnico para construindo um gerenciador de serviço de banda larga Cisco do nível dois

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1 Suporte técnico para construindo um gerenciador de serviço de banda larga Cisco do nível dois Índice Introdução Pré-requisitos Requisitos Componentes Utilizados Convenções Requisitos de software Descrição de aplicativo de software O utilizador final BBS apoiou placas de interface de rede Ethernet Troubleshooting Os usuários BBS são incapazes de enviar ou receber o LAT do proxy IIS Setup (BBS 5.0 somente) Os PM não afixam cargas Utilizadores finais reorientados a RadiusClearFail.asp Problemas recorrentes RME pesaroso, um erro de rede tem o Mensagem de Erro ocorrido O Switches é sem resposta Página do erro URL Informações Relacionadas Introdução O Cisco Building Broadband Service Manager (BBS) é um pacote de software de gestão do subscritor para um server de rede de área local (LAN) público que forneça um provedor de serviço do Internet (ISP) em uma caixa. Para utilizadores finais na rede, as disposições de Cisco BBS, trilhas, e fornecem o apoio do faturamento para o acesso ao Internet. O software de BBSM é fornecido em um server. O BBS consiste em um servidor dedicado, situado geralmente neste local, assim como Switches, Roteadores, e cabos para conectar cada porta de usuário final ao server. O utilizador final conecta ao server quando o usuário conecta a uma porta de usuário final. Quando um navegador da Web tal como o internet explorer ou o Netscape Communicator é aberto, o navegador procura automaticamente pelo acesso ao Internet. O navegador encontra a página de boas-vindas BBS, que indica uma conexão ao servidor bbsm mas não ao Internet. Neste momento, o software de BBSM tem identificado já o endereço de controle de acesso de mídia (MAC) do computador do utilizador final, perguntado todo o Switches na rede a fim determinar o lugar do utilizador final, e atribuído um endereço IP temporário ao lugar do utilizador final. Depois que você pressiona o botão connect, o software de BBSM designa a porta de usuário final como o active. Se relevante, a informação de faturamento é processada para essa porta da extremidade. O utilizador final tem agora uma conexão ao Internet. Esta figura mostra uma configuração bbsm típica.

2 Pré-requisitos Requisitos Não existem requisitos específicos para este documento. Componentes Utilizados Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas. As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando. Convenções Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos. Requisitos de software Antes que você pesquise defeitos, verifique que o equipamento de usuário cumpre as requisições básico para o BBS: Sistemas operacionais/versões do Cliente Compatível com BBSM Microsoft Apple Windows mim Macintosh OS 9, X Windows CE Linux Red Hat Linux Estação de trabalho do Windows NT 4.0 Abra o BSD Server do Windows NT 4.0 Turbo linux Servidor de empreendimento do Windows NT 4.0 Solaris Windows 2000/XP Professional Versões 7 e 8 Windows Server 2000 Windows 2000 Advanced Server BEOS Versão BEOS 4.5 ou mais alto

3 Nota: A configuração dos Serviços avançados tais como o Domain Name System (DNS), o Interim-Interswitch Signaling (IIS), e o protocolo de configuração dinâmica host (DHCP) em uns produtos de servidor pode causar os conflitos que conduzem aos problemas de conexão. Software do server BBS 5.0 CD do servidor do Windows 2000 CD de Cisco BBS 5.0 CD do servidor proxy 2.0 de Microsoft Software do server BBS 5.1 CD do servidor do Windows 2000 CD de Cisco BBS 5.1 Server da arquitetura padrão para indústria de Microsoft (ISA) Descrição de aplicativo de software AtNat MSDE Política de acesso BBS IIS Aplicativos de software Fornece o Plug and Play (a rede interligada) Redireciona cliente antes da autenticação Fornece o Network Address Translation (NAT) para clientes estáticos Simula proxy de web O MSDE é o banco de dados usado a fim armazenar a informação necessária para o BBS. Permite métodos de faturamento e políticas de acesso Proporciona serviços da Web Proxy 2.0 Suporte de proxy para BBS 5.0 Servidor ISA Suporte de proxy para BBS 5.1 MSMQ AtDial Athdmn Servidor de DHCP Servidor DNS Fornece o transporte de dados entre o IIS e o MSDE Serviço do núcleo do software de BBSM Envia a informação de faturamento ao server do Property Management System (PM) Fornece clientes NON-estáticos os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT e a informação relacionada Transcreve um nome de domínio totalmente qualificado a um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT; por exemplo, to O X.Y designa os números de versão como esta'n: Número de versão X indicam uma mudança do código do núcleo. Y indica uma liberação ou uma atualização nova ao código existente. Exemplo 1: BBS 5.0 (Cisco Systems, versão do Windows 2000 Inc.) BBS 4.5 (Cisco Systems, versão do Windows NT 4.0 Inc.) O utilizador final BBS apoiou placas de interface de rede Ethernet Todos os cartões são cartões dos Ethernet padrão que são executado no 10 Mbps ou no 10/100 Mbps. Apple usa uma placa de rede de Farallon ou IBM que seja construída no dispositivo. O BBS apoia o internet explorer 4.0 e mais atrasado e o Netscape Communicator 4.0 e mais atrasado como o navegador da Web do cliente. Ethernet com suporte BBSM e placas de rede Wireless Cartões dos Ethernet com suporte BBSM 10 Mbps ou 10/100 Mbps Cartões do bbsm supported wireless IEEE B WiFi complacente 3COM Cisco Aironet 340 ou 350

4 Farallon 3COM AirConnect Intel Apple AirPort Linksys Brisa COM DS.11 Megahertz Intel 2011 Netgear Linksys WPC11 US Robotics ORiNOCO ou Lucent ou Wavelan Xircom Troubleshooting Esta seção alista a maioria mensagens de erro comum e de etapas do apoio para ajudar a resolver cada um. Os Mensagens de Erro são arranjados alfabeticamente pelo assunto. Para mais detalhes no BBS e no WEBConfig, consulte o manual de configuração do software do Cisco Building Broadband Service Manager ( ). Para a maioria informação atualizada e de advertências no BBS, consulte os Release Note do Cisco Building Broadband Service Manager 5.x (OL ) disponíveis em sob soluções de agregação na área de Documentação. Os usuários BBS são incapazes de enviar ou receber o Causa 1 1 Causa 2 2 Os usuários não podem enviar ou receber o com sua conta normal ISP quando conectados ao serviço bbsm. Os usuários podem receber o ou não. O ISP do usuário não aceita o dos origens não reconhecida ou dos endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT. Isto não permite que o server do do usuário seja usado como um gateway Spam. Normalmente, o computador do usuário recebe seu endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do ISP próprio, assim que este endereço é reconhecido como um endereço de origem válida. Quando o usuário entra à rede BBSM, o computador do usuário recebe seu endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do servidor bbsm. Consequentemente, o ISP vê este endereço como estrangeiro. Quando o usuário tenta enviar um a este server, o server ignora o desde que o server não reconhece o endereço IP de origem como um endereço em sua própria rede. Se o fornecedor de rede BBSM estabeleceu um server do Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) a fim resolver este problema, o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT desse server pode ser configurado dentro do BBS. O BBS intercepta então todos os pacotes SMTP e para a frente os pacotes ao endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT. Esta solução impossibilita a necessidade para que os usuários reconfigurem seu programa de . Ajuste o endereço de encaminhamento S TP como esta': 1. Do desktop, navegue ao Painel de BBSM > ao WEBconfig > ao server. Você pode igualmente alcançar este de: <BBSM IP:9488>/WEBconfig/server.asp 2. Incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do servidor SMTP ao campo do endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT da transmissão S TP. 3. Clique em Update. O usuário conecta normalmente ao Internet através de sua rede corporativa, que é atrás de um Firewall. Nesta instância, os usuários devem escavar um túnel em sua rede corporativa a fim receber o . Veja a definição 1 a fim permitir somente que os usuários enviem o correio. LAT do proxy IIS Setup (BBS 5.0 somente) O Local Address Tables do proxy (LAT) adiciona rotas às tabelas RRAS. Estes ajustes da tabela do LAT são precisados para a operação apropriada de BBSM. Os clientes podem somente conectar com o servidor proxy.

5 Causa Resolução Nota: Os clientes podem sibilar a placa de interface de rede externa (NIC), mas não o NIC interno. Os clientes são incapazes de alcançar as páginas do relatório do NIC interno, mas podem alcançar as páginas do NIC externo. O cliente obtém uma página não pode ser Mensagem de Erro indicado sem o proxy setup no navegador. As tabelas do LAT no IIS sob o proxy da Web não se estabelecem corretamente. 1. Iniciar > Programas > Servidor de Proxy da Microsoft > Console de Gerenciamento da Microsoft do clique. 2. Na janela esquerda, clique +, o sinal positivo, ao lado do BBS. 3. Clicar com o botão direito o proxy da Web e escolha propriedades. 4. Com a aba do serviço selecionada, clique o botão da tabela de endereço local. 5. Clique o botão Construct Table Button. 6. Desmarcar adicionar que as escalas privadas encaixotam. 7. Certifique-se que a carga do endereço conhecido da tabela de roteamento interno e da carga de NT varia de todos os cartões de interface IP ambos está selecionada. 8. Clique em OK. 9. Clique a APROVAÇÃO outra vez a fim confirmar mudanças às tabelas do LAT. 10. Certifique-se das escalas agora incluir: Endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT da rede externa dos endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT da rede interna. 11. APROVAÇÃO do clique a fim aceitar as escalas novas. 12. Clique em Apply. 13. APROVAÇÃO do clique a fim fechar a tabela do LAT. 14. Feche o gerenciador de IIS. Se você é alertado salvar ajustes do console, selecione não. Os PM não afixam cargas Causa 1 1 Causa 2 2 Causa 3 3 Causa 4 4 Nota: O faturamento não é afixado ao gerenciamento de propriedade Systme (PM). O serviço de Athdmn não é começado. Este serviço deve ser ajustado para começar automaticamente. 1. A fim começar o serviço de Athdmn, começo do clique > ajustes > Control Panel > ferramentas administrativas. 2. Clique duas vezes em serviços. 3. Athdmn do destaque. 4. Clicar com o botão direito e selecione o começo. 5. Idealmente, as cargas começam agora afixar. O BBS não se estabelece para a fatura PM. 1. Vá ao configuração da web > página de site e coloque uma verificação na caixa de verificação de faturamento de PMS. 2. Escolha o protocolo PMS que o hotel se usa da caixa suspensa. 3. Clique em Update. Os PM não são conectados ao servidor bbsm. 1. Verifique que o servidor bbsm está conectado aos PM. 2. Verifique que as configurações de porta e o protocolo PMS corretos das comunicações (COM) estão usados. 3. Abra o WEBConfig > o WEBPMSTest e envie uma carga do teste aos PM a fim verificar a Conectividade. Algum PMSs exige que uma sala está verificada dentro antes que os PM aceitem uma carga para o fólio. Isto é mais provável de ocorrer durante os estágios finais de uma instalação. Tenha alguém na verificação do front desk temporariamente o técnico na sala. Uma vez que o teste PM é terminado com sucesso, o front desk pode então verificar para fora o técnico. É útil pedir para uso futuro uma cópia fora da carga da sala BBS. O pessoal da propriedade pode então suprimir das cargas ao fólio do convidado criado pelo teste.

6 Utilizadores finais reorientados a RadiusClearFail.asp Causa Resolução O cliente obtém reorientado à tela radiusclearfail.asp a toda hora. O Remote Authentication Dial-In User Service (RADIUS) não é configurado corretamente no servidor bbsm. Problemas recorrentes 1. Verifique que você pode sibilar o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT dos server do RAIO do servidor bbsm. 2. Verifique que o servidor Radius está configurado com o mesma segredo ou senha compartilhada que a página de servidor radius do WEBConfig. 3. Verifique que a configuração de porta na configuração da WEB BBSM > na página de servidor radius está ajustada à mesma porta que o servidor Radius se usa. A porta is1645 do raio padrão. 4. Verifique que o servidor Radius está configurado para aceitar requisições RADIUS deste local. 5. Verifique que a conta de usuário se estabelece e é ativa no servidor Radius. 6. Verifique que o servidor bbsm usa a página correta ajustada para a configuração MDU/RADIUS. Causa Imediatamente depois de um regroom do local, a rede BBSM já não funciona corretamente. Um regroom ocorre quando todos os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT são mudados em um local. É possível para este ocorrer porque o ISP mudou ou mais endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT são precisados. Consequentemente o ISP enviou um esquema novo IP. Se um regroom é executado incorretamente ou incompletamente, os problemas ocorrem. Verifique a informação de Configuração da WEB e mude esta informação caso necessário: Resolução Abra o Painel de BBSM > o WEBConfig. Mude toda a informação de endereço nas abas relevantes para o escopo de DHCP e o Switches. Aplique as mudanças, e feche então a página do WEBConfig. Verifique o endereço de servidor de DNS e mude esta informação caso necessário. Nota: Veja as instruções da resolução de página de erro de URL 1, neste documento. Verifique os ajustes do LAT do servidor proxy e mude esta informação caso necessário. Nota: Veja o procedimento de instalação das tabelas do LAT do proxy IIS neste documento. RME pesaroso, um erro de rede tem o Mensagem de Erro ocorrido Causa 1 1 O usuário é incapaz de alcançar a página inicial BBS e recebe o Mensagem de Erro RME O usuário tenta conectar ao BBS através de um interruptor unsupported ou embora um interruptor que não se estabeleça dentro do BBS. 1. Verifique que todo o Switches no local está na lista do hardware suportado e se estabelece corretamente no BBS. 2. Do desktop, navegue ao Painel de BBSM > ao WEBConfig > ao Switches. Você pode igualmente alcançar este de IP Address:9488>WEBConfig/switches.asp de <BBSM. 3. Sibile o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de todo o Switches a fim verificar a Conectividade. 4. Verifique a configuração correta do Switches com telnet.

7 Nota: Causa 2 5. Corrija toda a informação e adicionar qualquer informação necessária de switch às páginas do WEBConfig. 6. Continue com causa 2. O mapa de portas poderia precisar de ser atualizado se alguma mudança foi feita à informação do interruptor. Um mapa de portas previamente gerado foi corrompido. Um ou vário Switches foi adicionado a este local, e o mapa de portas não foi atualizado ou um mapa de portas foi gerado nunca para este local. Atualize ou gere o mapa de portas com estas instruções: 2 Nota: Cuidado: Causa 3 3 Causa 4 4 Nota: 1. Do desktop, navegue ao Painel de BBSM > ao WEBConfig > ao Switches. Você pode igualmente alcançar este de 2. Desabilite todo o Switches que não precisar o mapa de portas actualizado. 3. Use os botões da navegação na parte inferior da página do mapa de portas a fim enrolar o local afetado. 4. Desabilite o mapa claro da porta existente. 5. Clique sobre o link do mapa de portas na parte superior da página do WEBConfig. 6. Verifique que todos dados restantes estão corretos baseados nos ajustes da propriedade. 7. O clique gera. 8. Re-permita todo o Switches que foi desabilitado em etapa Tente conectar um cliente a fim ver se o problema é resolved. Se o servidor bbsm é parte de uma rede do Building Broadband Service Diretor (BBSD), o mapa de portas pode ser restaurado se nenhuma mudança ocorreu no local desde que o último backup válido esteve executado. Veja a documentação do BBSD em como executar esta restauração. Se os switch existentes não são durind temporariamente desabilitado um a atualização do mapa de portas, o mapa da porta existente está apagado e a propriedade inteira tem que ser remapped. A série de comunidade de leitura/gravação SNMP no interruptor não combina o servidor bbsm. Mude a série de comunidade de leitura/gravação SNMP para combinar o server e o interruptor. Refira para mais informação. Um switch configurado tem perdido previamente sua configuração. Reconfigure o interruptor com os parâmetros corretos IP. Estes parâmetros podem ser obtidos de uma cópia atualizada do diagrama da rede. Um técnico no local deve executar esta etapa. O Switches é sem resposta Um destes sintomas ocorre: Causa Os usuários são incapazes de receber um endereço de DHCP. Os pessoais de suporte não podem sibilar ou telnet a um interruptor. Todo o Switches situado rio abaixo de um switch de base comum é inacessível. Todos estes sintomas indicam que um switch de rede esteve desligado. O problema poderia ser um cabo do Ethernet ruim, um Ethernet desconectado ou cabo de potência, ou o interruptor próprio poderia funcionar mal. Se um interruptor é meramente desconfigurado, o tráfego ainda passa completamente. Assim, o cliente recebe um endereço de DHCP, e o Switches situado rio abaixo do interruptor suspeitado é alcançável por pessoais de suporte. Determine o lugar mais provável da falha com utilidades tais como o sibilo e o telnet assim como o diagrama da rede. Use este procedimento: Determine que Switches não responde ao utilitário ping. O telnet em um interruptor visível, se disponível, e tenta sibilar

8 Resolução 3. outra vez o Switches NON-responsivo. Se a propriedade tem um pessoal TI que quer ajudar: a. Mande o pessoal TI verificar os interruptores sem resposta a fim assegurar-se de que toda a potência e cabos do Ethernet estejam obstruídos confortavelmente em seus soquetes respectivos. b. Assegure que todas as luzes de enlace aplicáveis no interruptor estão iluminadas e note as luzes que não são iluminadas. Uma luz de enlace que deva ser iluminada, mas não é, pode indicar a presença do tipo incorreto de cabo. c. Desconecte o cabo de potência a fim pôr o ciclo o interruptor. A espera cinco a dez segundos, e obstrui o cabo de potência de novo no interruptor. d. Desconecte o cabo de uplink do interruptor suspeitado. Obstrua este cabo de uplink em um portátil configurado para o DHCP e tente-o obter um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT. Se você não pode obter um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT, o problema é ascendente mais provável. Se você pode obter um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT, o problema é a jusante mais provável. e. Configurar o portátil com o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do BBS NIC interno e obstrua-o na porta de uplink do interruptor suspeitado. Tente sibilar o interruptor. Nota: Se a propriedade não tem um pessoal TI, nem é incapaz ou pouco disposta de ajudar, um técnico deve ser enviado à propriedade a fim executar estes testes. Nota 1: Cuidado: Nota 2: 4. Se o problema com um interruptor ou um Switches não pode ser resolved, substitua os interruptores. As conexões do switch para switch e do roteador-à-computador exigem um cabo crossover. as conexões do Interruptor-à-computador exigem um cabo straight-through. Se você substitui o Switches ou move cabos, retorne os mesmos cabos à mesma porta exata. Se você não faz, o mapa de portas está invalidado. A definição a este problema podia exigir um técnico no local executar o Troubleshooting. Verifique o diagrama da rede a fim determinar qual, eventualmente, o Switches é a jusante do interruptor suspeitado. É possível que o diagrama da rede não reflete alterações recentes. Este diagrama representa a fiação do cabo straight-through: Este diagrama representa a fiação do cabo crossover:

9 Página do erro URL Causa 1 1 Causa 2 2 Causa 3 3 Causa 4 4 O usuário recebe você é conectado mas Mensagem de Erro. O servidor DNS não é ajustado para obter a informação de DNS do Internet. Incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do servidor DNS do ISP: 1. Selecione o iniciar > programas > ferramentas administrativas > o DNS. 2. Clicar com o botão direito no BBS e selecione propriedades. 3. Selecione a aba dos remetentes. 4. Incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do servidor DNS do ISP à caixa de endereço IP e o clique adiciona. 5. Clique em OK. 6. Feche a janela de DNS. O serviço DNS pôs em esconderijo a informação ruim ou não é começado. A fim reiniciar o servidor DNS: 1. Selecione o iniciar > programas > ferramentas administrativas > serviços. 2. Clicar com o botão direito no servidor DNS. 3. Selecione o começo ou o reinício. O Internet poderia ser lento ou o local poderia ser sem resposta. Tenha a tentativa do usuário outra vez mais tarde ou tente um outro local no Internet. A conexão com o Internet (T-1 ou T-3) do ISP ao local poderia estar para baixo. Submeta um atendimento do problema com o ISP. Informações Relacionadas Notas Técnicas de Troubleshooting Cisco Systems Inc. Todos os direitos reservados. Data da Geração do PDF: 18 Outubro 2014

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