Copa do Mundo da FIFA Brasil Kit de Informações à Imprensa

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1 Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa

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3 3 Sumário 1. Introdução Informações gerais sobre ingressos Estrutura da venda de ingressos: fases de venda Categorias de preços de ingressos Tipos de ingressos Ingressos para pessoas com deficiência Preços de ingressos Pessoas residentes no Brasil Atendimento ao cliente Informações sobre ingressos Total de ingressos Capacidade bruta Capacidade para espectadores sentados Ingressos adquiríveis Grupos de clientes Grupos de clientes que receberam direitos de compra de ingressos Grupos de clientes que adquiriram direitos de compra de ingressos Quotas ao público em geral Visão Geral do Inventário de Ingressos Solicitação e compra de ingressos Fases de venda Procedimentos de solicitação de ingressos Fornecimento de dados Restrições de venda Métodos de pagamento Período de notificação Métodos de notificação Termos e condições dos ingressos Uso dos ingressos Transferência de ingressos Regras dos estádios Regulamento de venda de ingressos Programas de ingressos Federação afiliada participante Fundo de Ingressos Programa de Hospitalidade Regulamentação Proibição de revenda não autorizada e atividades de policiamento cooperativo Glossário de termos importantes Informações gerais sobre ingressos Atendimento ao cliente Consultas da imprensa...27

4 4 1 Introdução A Copa do Mundo da FIFA 2014 será realizada de 12 de junho a 13 de julho de 2014 e terá 64 jogos em 12 cidades. Com 32 seleções participantes, aproximadamente 3 milhões de ingressos serão postos à venda para as 64 partidas. Este Kit de Informações à Imprensa contém todos os detalhes sobre a venda de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA ÓRGÃOS E ENTIDADES ENVOLVIDOS NAS OPERAÇÕES DE INGRESSOS A FIFA está determinada a assegurar que todos os torcedores no Brasil e em todo o mundo tenham acesso a ingressos. Para tanto, criou uma entidade especial, a FIFA Ticketing AG, presidida por Julio Grondona, e também um Subcomitê de Ingressos, presidido por Horst R. Schmidt, responsável por definir a política de ingressos e tomar decisões relacionadas com respeito à Copa das Confederações da FIFA 2013 e à Copa do Mundo da FIFA A FIFA Ticketing AG é administrada por representantes da entidade máxima do futebol mundial e membros da comunidade do futebol, assim como o Subcomitê de Ingressos, que também conta com o presidente do Comitê Organizador Local, José Maria Marin. O Centro de Ingressos da FIFA (FTC, na sigla em inglês), gerenciado pela MATCH Services AG, é responsável pela condução das operações de venda de ingressos, basedas na Política de Ingressos da FIFA.

5 5 MANAUS Arena Amazônia FORTALEZA Estádio Castelão NATAL Estádio das Dunas RECIFE Arena Pernambuco CUIABÁ Arena Pantanal BRASÍLIA Estádio Nacional SALVADOR Arena Fonte Nova BELO HORIZONTE Estádio Mineirão SÃO PAULO Arena de São Paulo RIO DE JANEIRO Estádio do Maracanã CURITIBA Arena da Baixada PORTO ALEGRE Estádio Beira-Rio

6 6 2 Informações gerais sobre ingressos 2.1 ESTRUTURA DA VENDA DE INGRESSOS: FASES DE VENDA Com a venda de ingressos dividida em fases, a FIFA pretende disponibilizar uma plataforma de compra com oportunidades justas e iguais para todos os clientes. O site oficial da FIFA (www.fifa.com) será o canal exclusivo para a venda de todos os tipos de ingressos online, complementad por vendas realizadas em pontos instalados em Centros de Ingressos específicos localizados na 12 Cidades-Sede, durante fase de venda de última hora. Os primeiros ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014 começarão a ser vendidos em 20 de agosto de Na primeira fase de venda, de 20 de agosto a 10 de outubro de 2013, será possível solicitar ingressos de categorias 1 a 4 a qualquer momento para posterior processamento e sorteio. De 11 a 28 de novembro de 2013, haverá também um período de compra por ordem de solicitação. Nessa primeira fase, será possível comprar ingressos para jogos com base na data e no local, ou então para acompanhar uma seleção específica. Afinal, até então não terá havido definição de onde cada seleção jogará cada partida (com a exceção do Brasil, que é a equipe A1). Durante o período de venda por solicitação e sorteio, os interessados podem solicitor ingressos a qualquer momento. O momento em que a solicitação é feita não faz diferença, já que todas as solicitações serão processadas em conjunto. Se o número de solicitações por jogo ou categoria superar a quantidade de ingressos disponíveis, um ou mais sorteios serão realizados ao final do período para selecionar os solicitantes que terão as respectivas compras efetivadas. A segunda fase de venda começará dois dias após o sorteio dos grupos, em 8 de dezembro de 2013, quando os torcedores finalmente conhecerão os locais onde seus times jogarão. Mais uma vez, o primeiro período estará aberto para solicitações até 30 de janeiro de Sorteios ocorrerão se as solicitações excederem o número de ingressos disponíveis com relação a um determinado jogo ou categoria. Ingressos por ordem de encomenda serão disponibilizados de 12 de março a 1º de abril de Na fase de venda de última hora, de 15 de abril de 2014 até o dia da final do torneio, todos os clientes poderão comprar ingressos on-line ou em pontos de venda em determinados Centros de Ingressos das Cidades-Sede da FIFA. Consulte o item 4.2 para obter mais detalhes. Primeira fase de venda Categorias 1 a 4 Segunda fase de venda Categorias 1 a 4 Fase de venda de última hora Categorias 1 a Ago 2013 Set 2013 Out 2013 Nov 2013 Dez 2013 Jan 2014 Fev 2014 Mar 2014 Abr 2014 Mai 2014 Jun 2014 Jul Período de venda por solicitação e sorteio 20 de agosto a 10 de outubro de Período de venda por solicitação e sorteio 8 de dezembro de 2013 a 5 Fase de venda de última hora 15 de abril a 13 de julho de de janeiro de Período de compra por ordem de encomenda 11 de novembro a 4 Período de compra por ordem de encomenda 12 de março a 1º de abril de de novembro de 2013

7 7 2.2 CATEGORIAS DE PREÇOS DE INGRESSOS Assim como em eventos anteriores, haverá quatro categorias de preços de ingressos na Copa do Mundo da FIFA. A categoria 1 é a mais cara, localizada em áreas nobres do estádio. As categorias 2 e 3 encontram-se adjacentes à Categoria 1. W S N E KEY Category 1 Category 2 Category 3 Category 4 Sky Box Complimentary (not for public sale) A categoria 4 é a mais acessível e é reservada exclusivamente para pessoas que residem no Brasil. A FIFA determina a categorização de cada assento no estádio em uma base jogo a jogo. Isso significa que (i) a categoria do ingresso pode variar de jogo a jogo; (ii) todas as categorias de ingressos podem compreender assentos no anel inferior ou superior; (iii) a categorização dos ingressos segue sem ser afetada por quaisquer circunstâncias do dia de jogo, como condições climáticas; e (iv) os limites da categoria de ingresso podem variar de jogo a jogo. Esta diferenciação é necessária para garantir que o maior número possível de ingressos possa ser disponibilizado para o futebol. LEGENDA n Categoria 1 n Categoria 2 n Categoria 3 n Categoria 4 O gráfico ao acima é um exemplo de como as diferentes categorias de preço (e outros grupos de clientes) podem ser aplicadas. n Suítes n De cortesia, e não para venda ao público 2.3 TIPOS DE INGRESSOS É possível comprar ingressos de três maneiras para a Copa do Mundo da FIFA 2014: Ingressos individuais são entradas para um jogo específico. Carnês de ingressos para sedes específicas (CISE) são carnês com ingressos de partidas em um mesmo estádio. Esses carnês incluem com jogos da fase de grupos (sem contar a partida de abertura), quaisquer jogos das oitavas de final e a decisão do terceiro lugar disputados no mesmo estádio. Carnês de ingressos para seleções específicas (CISEL) são carnês para acompanhar uma seleção à escolha do cliente. Dependendo de qual CISEL for solicitado, ele poderá conter entre três e sete jogos (CISEL-3, CISEL-4, CISEL-5, CISEL-6 e CISEL-7). A compra de um CISEL assegura ao cliente ingressos para cada rodada do torneio incluída no seu carnê, independentemente de a sua seleção se classificar ou não. A tabela abaixo ilustra o funcionamento dos carnês de seleções específicas. FASE Jogos da fase de grupo Jogo das oitavas de final Jogo das quartas de final Jogo das semifinais Final SE A SELEÇÃO ESCOLHIDA PARTICIPAR DESTA FASE INGRESSOS RECEBIDOS POR CISEL SE A SELEÇÃO ESCOLHIDA NÃO PARTICIPAR DESTA FASE Um ingresso para cada uma das três partidas da seleção escolhida na fase de grupos (todas as 32 seleções participantes da Copa do Mundo da FIFA 2014 jogarão três partidas na fase de grupos). Um ingresso para o jogo da seleção escolhida nas oitavas de final Um ingresso para o jogo da seleção escolhida nas quartas de final Um ingresso para o jogo da seleção escolhida nas semifinais Um ingresso para a final Um ingresso de oitavas de final para acompanhar o vencedor do grupo da seleção escolhida Um ingresso de quartas de final para acompanhar o vencedor do grupo da seleção escolhida Um ingresso de semifinais para acompanhar o vencedor do grupo da seleção escolhida

8 8 2 Informações gerais sobre ingressos 2.4 INGRESSOS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Na Copa do Mundo da FIFA 2014, de acordo com a Os clientes com deficiência terão a opção de legislação brasileira, pelo menos 1% da quantidade solicitar um ingresso de cortesia da mesma partida total de ingressos oferecidos será disponibilizada a para um acompanhante. clientes com deficiência. Caso se constate que um solicitante de ingresso A localização dos assentos disponíveis para forneceu informações falsas sobre uma deficiência, pessoas com deficiência varia de estádio para a FIFA não aceitará nenhuma solicitação de estádio. ingresso dessa pessoa 2.5 PREÇOS DE INGRESSOS Com relação à Copa do Mundo da FIFA 2014, os ingressos estarão à venda em reais (R$) para pessoas que residirem no Brasil e em dólares americanos (US$) para quem residir no exterior. Os preços em reais para a Copa do Mundo da FIFA 2014 baseiam-se em uma taxa câmbio fixa de R$ 2,00 por dólar americano. Esta taxa de câmbio fixa valerá durante todo o processo de venda de ingressos da Copa do Mundo da FIFA 2014, independentemente de qualquer flutuação do valor das duas moedas nos mercados internacionais. Preços de ingressos individuais (Preços em dólares americanos) PARTIDA CAT 1 CAT 2 CAT 3 PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Partida de abertura (Nº 1) $495 $330 $220 $220 Fase de grupos (Nº 2 a 48) $175 $135 $90 $90 Oitavas de final (Nº 49 a 56) $220 $165 $110 $110 Quartas de final (Nº 57 a 60) $330 $220 $165 $165 Semifinais (Nº 61 e 62) $660 $440 $275 $275 Decisão do terceiro lugar (Nº 63) $330 $220 $165 $165 Final (Nº 64) $990 $660 $440 $440 Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo. Preços de ingressos individuais (Preços em reais) Os ingressos de categoria 4, que terão os preços mais acessíveis, serão disponibilizados exclusivamente a pessoas residentes no Brasil. Esse acesso exclusivo assegurará uma oportunidade de aquisição às pessoas que residem no Brasil e que normalmente não poderiam arcar com um ingresso para a Copa do Mundo da FIFA PARTIDA CAT 1 CAT 2 CAT 3 CAT 4 CAT 4 (DESCONTADOS) PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Partida de abertura (Nº 1) R$ 990 R$ 660 R$ 440 R$ 160 R$ 80 R$ 440 Fase de grupos (Nº 2 a 48) R$ 350 R$ 270 R$ 180 R$ 60 R$ 30 R$ 180 Oitavas de final (Nº 49 a 56) R$ 440 R$ 330 R$ 220 R$ 110 R$ 55 R$ 220 Quartas de final (Nº 57 a 60) R$ 660 R$ 440 R$ 330 R$ 170 R$ 85 R$ 330 Semifinais (Nº 61 e 62) R$ R$ 880 R$ 550 R$ 220 R$ 110 R$ 550 Decisão do terceiro lugar (Nº 63) R$ 660 R$ 440 R$ 330 R$ 170 R$ 85 R$ 330 Final (Nº 64) R$ R$ R$ 880 R$ 330 R$ 165 R$ 880 Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.

9 9 Preços de carnês de seleção específica (Preços em dólares americanos) CISEL Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo. Preços de carnês de seleção específica (Preços em reais) Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo. Acréscimo pela partida de abertura O preço dos ingressos para o jogo de abertura da Copa do Mundo da FIFA 2014, que abrangerá também a cerimônia de abertura, é superior ao preço dos ingressos para outros jogos da fase de grupos. Portanto, um valor mais elevado será adicionado ao carnê caso a seleção escolhida dispute a partida de abertura. CISELs da seleção brasileira já contam com esse adicional, já que o Brasil disputará a partida de abertura. A tabela abaixo mostra os preços do carnê para acompanhar o Brasil ou a seleção que vier a ocupar a posição A2. Número máximo de ingressos PREÇO POR CISEL NÚMERO DE PARTIDAS CAT 1 CAT 2 CAT 3 DEF GRUPOS OITAVAS QUARTAS SEMIFINAIS FINAL CISEL-3 3 $578 $446 $297 $ CISEL-4 4 $820 $627 $418 $ CISEL-5 5 $1.183 $869 $600 $ CISEL-6 6 $1.909 $1.353 $902 $ CISEL-7 7 $2.998 $2.079 $1.386 $ CISEL Número máximo de ingressos PREÇO POR CISEL NÚMERO DE PARTIDAS CAT 1 CAT 2 CAT 3 DEF GRUPOS OITAVAS QUARTAS SEMIFINAIS FINAL CISEL-3 3 R$ R$ 892 R$ 594 R$ CISEL-4 4 R$ R$ R$ 836 R$ CISEL-5 5 R$ R$ R$ R$ CISEL-6 6 R$ R$ R$ R$ CISEL-7 7 R$ R$ R$ R$ CISEL do Brasil ou da seleção A2 (Preços em dólares americanos) (incluindo adicional de partida de abertura) CISEL Número máximo de ingressos PREÇO POR CISEL Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo. CISEL do Brasil ou da seleção A2 (Preços em reais) (incluindo adicional de partida de abertura) Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo. NÚMERO DE PARTIDAS CAT 1 CAT 2 CAT 3 DEF GRUPOS OITAVAS QUARTAS SEMIFINAIS FINAL CISEL-3 3 $930 $660 $440 $ CISEL-4 4 $1.172 $842 $561 $ CISEL-5 5 $1.535 $1.084 $743 $ CISEL-6 6 $2.261 $1.568 $1.045 $ CISEL-7 7 $3.350 $2.294 $1.529 $ CISEL Número máximo de ingressos PREÇO POR CISEL NÚMERO DE PARTIDAS CAT 1 CAT 2 CAT 3 DEF GRUPOS OITAVAS QUARTAS SEMIFINAIS FINAL CISEL-3 3 R$ R$ R$ 880 R$ CISEL-4 4 R$ R$ R$ R$ CISEL-5 5 R$ R$ R$ R$ CISEL-6 6 R$ R$ R$ R$ CISEL-7 7 R$ R$ R$ R$

10 10 2 Informações gerais sobre ingressos Preços de carnês de sede específica (Preços em dólares americanos) ESTÁDIO PREÇOS POR CISE NÚMERO DE PARTIDAS CAT 1 CAT 2 CAT 3 DEF GRUPOS OITAVAS 3º LUGAR Belo Horizonte $920 $705 $470 $ Brasília $1,250 $925 $635 $ Cuiabá $700 $540 $360 $ Curitiba $700 $540 $360 $ Fortaleza $920 $705 $470 $ Manaus $700 $540 $360 $ Natal $700 $540 $360 $ Porto Alegre $920 $705 $470 $ Recife $920 $705 $470 $ Rio de Janeiro $920 $705 $470 $ Salvador $920 $705 $470 $ São Paulo $745 $570 $380 $ Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo. Os CISE para São Paulo não incluem a Partida de Abertura da Copa do Mundo da FIFA Brasil Preços de carnês de sede específica (Preços em reais) ESTÁDIO PREÇOS POR CISE NÚMERO DE PARTIDAS CAT 1 CAT 2 CAT 3 CAT 4 CAT 4 (DESCONTADOS) DEF GRUPOS OITAVAS 3º LUGAR Belo Horizonte R$ R$ R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Brasília R$ R$ R$ R$ 520 R$ 260 R$ Cuiabá R$ R$ R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ Curitiba R$ R$ R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ Fortaleza R$ R$ R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Manaus R$ R$ R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ Natal R$ R$ R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ Porto Alegre R$ R$ R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Recife R$ R$ R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Rio de Janeiro R$ R$ R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Salvador R$ R$ R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ São Paulo R$ R$ R$ 760 R$ 290 R$ 145 R$ Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo. Os CISE para São Paulo não incluem a Partida de Abertura da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014.

11 PESSOAS RESIDENTES NO BRASIL Em conformidade com a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA 2014 (Lei n. º /2012), e com base no acordo firmado entre a FIFA e o Governo Federal do Brasil com relação à venda de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014, a FIFA destinará quotas específicas a certos membros do público em geral. Ingressos de categoria 4 poderão ser comprados apenas por pessoas residentes no Brasil (o que abrange estrangeiros que estejam morando no Brasil). Além disso, estudantes, idosos e beneficiários do Bolsa Família residentes no Brasil terão direito a um desconto de 50% sobre ingressos e CISE de categoria 4. O mesmo desconto é estendido a ingressos para pessoas com deficiência. Estudantes, idosos e beneficiários do Bolsa Família serão inscritos em um sorteio prioritário com relação aos 300 mil primeiros ingressos de categoria 4. Além disso, a FIFA também concederá descontos de 50% para idosos (pessoas que tiverem 60 ou mais anos de idade na data da final da Copa do Mundo da FIFA 2014) que residam no Brasil e comprem ingressos categoria 1 a 3, CISELs e CISE categorias 1 a 3, assim como ingressos para pessoas com deficiência. Caso se constate que um solicitante de ingresso forneceu informações falsas sobre uma condição pessoal, a FIFA não aceitará nenhuma solicitação de ingresso dessa pessoa. 2.7 ATENDIMENTO AO CLIENTE O Centro de Ingressos da FIFA pode fornecer informações e responder a perguntas dos clientes pelos canais de contato a seguir: Serviço de atendimento telefônico automático e call center Este serviço oferece aos clientes um conjunto de opções de respostas e informações automáticas, entre elas a opção de informar o número da solicitação de ingresso para saber como está o andamento da mesma. O serviço telefônico com atendimento automático da Copa do Mundo da FIFA 2014 terá início juntamente com o começo da venda de ingressos, no dia 20 de agosto de Os números do serviço telefônico com atendimento automático são os seguintes: No Brasil: No exterior: 0041 (0) Em ambos os números o cliente poderá transferir a chamada e conversar com um operador. Formulário de contato on-line Os clientes que visitarem a seção de ingressos do site da Copa do Mundo da FIFA 2014 em terão a opção de preencher um formulário de contato. Antes de enviar o formulário, será necessário fornecer nome, endereço de e assunto (selecionado em um menu com sugestões) a fim de que o Centro de Ingressos da FIFA possa categorizar perguntas e responder com precisão e em tempo hábil. Nenhum outro desconto ou direito preferencial será concedido a outros membros do público em geral com relação a ingressos das categorias de 1 a 3. Os indivíduos enquadrados em mais de um dos critérios descritos acima não poderão desfrutar de mais de um desconto sobre o preço dos seus ingressos.

12 12 3 Informações sobre ingressos 3.1 TOTAL DE INGRESSOS O número total de ingressos baseia-se nas capacidades dos estádios escolhidos para cada partida. O número total de ingressos disponíveis para compra é definido com base no número de assentos adquiríveis, que é uma proporção da capacidade para espectadores sentados, a qual é, por sua vez, uma proporção da capacidade bruta, tal como se explica nos itens a seguir Capacidade Bruta A capacidade bruta é o número total de lugares que existem no estádio antes de qualquer redução feita devido a mudanças no estádio (assentos desativados), tais como novas posições de câmera e placas de publicidade. A capacidade bruta total da Copa do Mundo da FIFA 2014 é atualmente estimada em Os 12 estádios da Copa do Mundo da FIFA têm as seguintes estimativas de capacidade bruta: ESTÁDIO Cidade-sede Capacidade bruta* Capacidade para espectadores sentados* Estádio Mineirão Belo Horizonte Estádio Nacional Brasília Arena Pantanal Cuiabá Arena da Baixada Curitiba Estádio Castelão Fortaleza Arena Amazônia Manaus Estádio das Dunas Natal Estádio Beira-Rio Porto Alegre Arena Pernambuco Recife Estádio do Maracanã Rio de Janeiro Arena Fonte Nova Salvador Arena de São Paulo São Paulo *Sujeito a alterações Capacidade para espectadores sentados A capacidade total para espectadores sentados é calculada pela subtração das reservas de contingência (38.090) e assentos desativados ( ) em relação à capacidade bruta. A capacidade para espectadores sentados (89,6% da capacidade bruta) é dividida da forma a seguir: ingressos adquiríveis, detalhados na seção a seguir ingressos VIP gratuitos, o que é uma estimativa, já que ainda não foi finalizada a configuração final de todos os 64 jogos. Neste momento, os ingressos em questão foram reservados para as tribunas VIP e VVIP. Os assentos da tribuna VIP são divididos igualmente entre a FIFA e o Comitê Organizador Local (COL). Convidados VIP serão convidados diretamente pela FIFA ou pelo COL antes do início do evento. Entre esses convidados estão chefes de estado ingressos gratuitos, reservados para acompanhantes de pessoas com deficiência, delegações das seleções envolvidas na partida em questão, afiliadas comerciais, observadores, médicos e pessoal técnico. Isto inclui ingressos do Fundo de Ingressos a serem alocados entre o governo brasileiro e operários do estádio ingressos gratuitos para a imprensa, o que é uma estimativa, já que ainda não foi finalizada a configuração final de todos os 64 jogos. Neste momento, os ingressos em questão foram reservados para equipes de narração de TV e rádio, posições de trabalho da imprensa, assentos de observadores e espaços para fotógrafos Ingressos adquiríveis 89,7% da capacidade para espectadores sentados Ingressos VIP 1,3% da capacidade para espectadores sentados Ingressos de cortesia 6,9% da capacidade para espectadores sentados Ingressos da imprensa 2,1% da capacidade para espectadores sentados Ingressos adquirívei 89,7% da capacidad Ingressos VIP 1,3% da capacidade Ingressos de cortes 6,9% da capacidade Ingressos da impren 2,1% da capacidade

13 Ingressos adquiríveis O número total de ingressos adquiríveis é calculado pela subtração do número dos ingressos de cortesia, VIP e de imprensa em relação à capacidade para espectadores sentados. O número total de ingressos adquiríveis é atualmente estimado em (80,4% da capacidade bruta). Os ingressos adquiríveis estão reservados para o público geral e para grupos de clientes a quem tenham sido atribuídas certas quotas de ingressos. Diversos grupos de clientes receberam ou adquiriram a opção de comprar ingressos. Essas opções de compra de ingressos estão estipuladas em disposições contratuais entre a FIFA e determinados grupos de clientes. 3.2 GRUPOS DE CLIENTES Grupos de clientes que receberam direitos de compra de ingressos Os seguintes grupos de clientes receberam ou receberão a opção de compra de ingressos. Se sobrarem ingressos, eles serão encaminhados à quota do público geral descrita na seção FIFA Um total de ingressos adquiríveis foram designados à FIFA, aos seus grupos de clientes, às federações afiliadas não participantes e às confederações continentais FIFA COL Comunidade do futebol da federação afiliada participante (incluindo quota para CBF como país-sede) FIFA Comitê Organizador Local (COL) Um total de ingressos (2% dos ingressos COL adquiríveis) entraram na quota do COL. Comunidade do futebol da federação afiliada participante (incluindo Comunidade do futebol das federações afiliadas quota para CBF como país-sede) participantes Um total de ingressos adquiríveis foram designados para a comunidade do futebol das federações afiliadas participantes. Esse número compreende entradas (1% dos ingressos adquiríveis) destinadas à quota da Confederação Brasileira de Futebol (CBF), na condição de sede do torneio. O lote da comunidade do futebol é composto de 700 ingressos por federação afiliada participante por jogo do qual a seleção do país em questão participar. Ele tem como objetivo receber autoridades e convidados da federação em questão. Os torcedores dos países participantes terão acesso a ingressos por meio da quota para o público geral (consulte a seção para obter mais detalhes).

14 Grupos de clientes que adquiriram direitos de compra de ingressos No total, ingressos adquiríveis são designados às afiliadas comerciais. Se sobrarem ingressos entre todos os três grupos de consumidores, eles serão encaminhados à quota do público em geral descrita na seção Afiliadas comerciais Detentor dos direitos de hospitalidade Transmisssoras parceiras Afiliadas comerciais Essas afiliadas comerciais costumam usar cerca de 80% dos ingressos comprados em promoções aos consumidores, de modo que o beneficiário final será um membro do público em geral. As afiliadas comerciais têm de Afiliadas comerciais indicar até janeiro de 2014 quantos ingressos comprarão das suas quotas e quantos serão Detentor dos direitos de hospitalidade devolvidos para venda ao público. Detentor Transmisssoras dos direitos parceiras de hospitalidade ingressos adquiríveis são designados ao detentor dos direitos de hospitalidade. Os pacotes de hospitalidade podem ser comprados por empresas ou pelo público em geral. Ingressos não utilizados serão devolvidos para venda ao público. Transmissoras parceiras ingressos adquiríveis são designados às transmissoras parceiras. Ingressos não utilizados serão devolvidos para venda ao público Quotas ao público geral Público Geral Internacional e Brasileiro Um total de ingressos adquiríveis foram reservados para o público geral brasileiro e internacional, que poderão solicitar seus ingressos on-line em ingressos (Português) e (Inglês) e um total de ingressos adquiríveis foram reservados para o público geral brasileiro. Com exceção dos ingressos Categoria 4 (os quais estarão disponíveis apenas para residentes no Brasil), todos os ingressos estarão disponíveis tanto para o público geral brasileiro quanto internacional. Ingressos adquiríveis reservados para qualquer outro Grupo de Clientes que não sejam utilizados serão redistribuídos para venda por meio dos canais de venda para o público geral. A quota inicial para o público geral consiste em: a) quota geral para o público brasileiro e internacional; e b) quota para os torcedores dos países participantes: Público geral (brasileira e internacional) No total, ingressos adquiríveis foram reservados para o público geral, que pode solicitá-los on-line em (inglês) e (português). Com a exceção de ingressos de categoria 4 (que só estão disponíveis para pessoas residentes no Brasil), todos os ingressos são disponibilizados Público em geral para (no Brasil clientes e no no exterior) Brasil e no exterior. Os ingressos Torcedores adquiríveis de países participantes reservados para qualquer outro (Internacional) grupo de clientes e que não forem usados serão Torcedores redistribuídos de paises participantes para venda por meio dos canais (Brasil) de venda ao público geral Público em geral (no Brasil e no exterior) Torcedores de países participantes (Internacional) Torcedores de paises participantes (Brasil) Quota para torcedores dos países participantes (Internacional) No total, ingressos adquiríveis foram reservados para torcedores dos países participantes internacional. Consulte o item 6.1 para obter mais detalhes sobre as federações afiliadas participantes. Torcedores de paises participantes (Brasil) Um total de ingressos adquiríveis foi reservado para torcedores brasileiros das federações afiliadas participantes.

15 Detentor dos d Visão Geral do Inventário de Ingressos O gráfico abaixo representa a distribuição de todos os ingressos, conforme especificado nas seções anteriores Público em ge Público em ge Categoria 4 do p Ingressos da quo reservados para Detentor dos direitos de hospitalidade ( ) Público em geral (internacional e brasileiro) ( ) Público em geral (Brasileiro) ( ) Categoria 4 do público em geral Ingressos da quota de torcedores de países participantes reservados para brasileiros Fundo de Ingr ( ) gov Quota para tor (Internacional) Quota para torce menos o Brasil Afiliadas come Fundo de Ingressos (inclusive operários dos estádios) ( ) gov operários Quota para torcedores de países participantes (Internacional) ( ) A linha indica a proporção de ingressos Quota que se para presume torcedores de todos os países participantes, que serão utilizados pelo público menos em geral. o Brasil Afiliadas comerciais ( ) Transmissoras Comitê Organi inclusive o gover Detentor dos direitos de hospitalidade ( ) Público em geral (internacional e brasileiro) ( ) A linha indica a proporção de ingressos que se presume que serão utilizados pelo público em geral. Público em geral (Brasileiro) ( ) Categoria 4 do público em geral Ingressos da quota de torcedores de países participantes reservados para brasileiros Fundo de Ingressos (inclusive operários dos estádios) ( ) gov operários Transmissoras parceiras (66.273) Comitê Organizador Local (59.918) inclusive o governo Comunidade do futebol de países não participantes ( ) Comunidade do futebol de países participantes e CBF ( ) Ingressos VIP (41.900) Comunidade d ( ) Comunidade d ( ) Ingressos VIP.000 Quota para torcedores de países participantes (Internacional) ( ) Quota para torcedores de todos os países participantes, menos o Brasil Afiliadas comerciais ( ) Transmissoras parceiras (66.273) Ingressos de cortesia ( ) Ingressos para a imprensa (71.425) Ingressos de c Ingressos para e se presume geral. Comitê Organizador Local (59.918) inclusive o governo Comunidade do futebol de países não participantes ( ) Comunidade do futebol de países participantes e CBF ( ) Ingressos VIP (41.900) Ingressos de cortesia ( ) Ingressos para a imprensa (71.425)

16 16 4 Solicitação e compra de ingressos 4.1 FASES DE VENDA As vendas para a Copa do Mundo da FIFA 2014 estão divididas entre as seguintes fases: Primeira fase de venda (por solicitação e sorteio) 20 de agosto a 10 de outubro de 2013 (por ordem de solicitação) 11 de novembro a 28 de novembro de 2013 Segunda fase de venda (por solicitação e sorteio) 8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014 (por ordem de solicitação) 12 de março a 1 de abril de 2014 Fase de venda de última hora (por ordem de solicitação) 15 de abril a 13 de julho de 2014 Períodos de venda por solicitação e sorteio Durante cada um dos dois períodos de venda de ingressos por solicitação e sorteio, todas as solicitações válidas terão chances iguais de serem efetivadas com êxito. Isso independe de a solicitação ter sido recebida no começo ou no final do período destinado às solicitações de ingressos. Assim que o período de venda for finalizado, todas as solicitações de ingressos para produtos ou jogos com demanda superior aos ingressos disponíveis participarão de um sorteio eletrônico, assegurando que todos os candidatos tenham a mesma chance de êxito na compra. Antes do sorteio, é necessário que o Centro de Ingressos da FIFA analise todas as solicitações enviadas para evitar a existência de pedidos repetidos ou fraudulentos. Assim que essa verificação for concluída, começará o processo. A fim de satisfazer os requisitos da categoria 4 especificados conforme a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA (Lei n.º /2012), o Centro de Ingressos da FIFA realizará um sorteio exclusivo para essa categoria. Os 300 mil primeiros ingressos de categoria 4 dentro do sorteio inicial serão direcionados somente e prioritariamente a idosos, estudantes e beneficiários do Bolsa Família. Nesse sorteio prioritário da categoria 4 a FIFA não concederá nenhum ingresso a solicitações mistas (ou seja, caso idosos, estudantes ou beneficiários Primeira fase de venda Segunda fa por solicitação e sorteio 20 de agosto a 10 de outubro de 2013 por ordem de encomenda 11 de nov a 28 de nov de 2013 por solicitação e sorteio 8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014 Agosto 2013 Setembro 2013 Outubro 2013 Novembro 2013 Dezembro 2013 Janeiro 2014 Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Sorteio final - 6 Dezembro 2013 Primeiro período de venda por solicitação e sorteio 20 de agosto a 10 de outubro de 2013 Esse período de solicitação e sorteio abrangerá todas as solicitações válidas recebidas de 20 de agosto a 10 de outubro de 2013 (inclusive). Nos jogos em que houver demanda superior aos ingressos disponíveis, haverá um ou mais sorteios por tipo e categoria de ingresso. O período de administração do sorteio ocorrerá de 11 de outubro a 10 de novembro de Os clientes que, pelo sorteio, tiverem as suas compras totalmente aceitas, parcialmente aceitas ou não aceitas serão avisados do resultado ou poderão verificar a situação da sua conta em www. FIFA.com ou pelo sistema telefônico de atendimento automático. Os clientes serão notificados antes do começo do processo de venda por ordem de encomenda. Primeiro período de venda por ordem de encomenda 11 de novembro a 28 de novembro de 2013 Durante esse período, todas as solicitações válidas serão processadas de acordo com a ordem de recebimento, dependendo da disponibilidade. Os clientes receberão um confirmando os ingressos que foram comprados. Clientes que comprarem por boleto bancário receberão informações adicionais quanto ao processo de pagamento.

17 17 do Bolsa Família façam uma solicitação com outras pessoas). A única exceção a essa regra será a eventualidade de uma solicitação feita por um adulto com estudantes ou beneficiários do Bolsa Família que sejam menores de 18 anos. Após os 300 mil primeiros ingressos de categoria 4 serem oferecidos a idosos, estudantes ou beneficiários do Bolsa Família em sorteio, os restantes serão disponibilizados em sorteio a membros do público que residam no Brasil. O sorteio será observado pelo Ministério do Esporte, em conformidade com a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA. Assim que o sorteio de ingressos tiver ocorrido e o processo de administração tiver sido iniciado, todos os solicitantes serão contatados e saberão se tiveram êxito total ou parcial ou se não tiveram êxito na sua solicitação, ou seja, saberão se receberão ingressos ou não. Períodos de venda por ordem de solicitação Durante cada um dos períodos de venda por ordem de solicitação, todas as solicitações de ingressos válidas são processadas de acordo com a ordem de recebimento, dependendo da disponibilidade. Assim que a solicitação de ingresso for processada, os solicitantes receberão um confirmando a efetivação da compra. Os clientes que optarem por pagamento com boleto bancário receberão informações adicionais assim que os ingressos tiverem sido alocados. Se a transação for bemsucedida, o boleto normalmente será emitido no dia seguinte. Os ingressos disponíveis nos períodos por ordem de solicitação são geralmente os que não são vendidos nas fases de venda iniciais, ou aqueles liberados para redistribuição por outros grupos de clientes. Fase de venda de última hora A fase de venda de última hora começará no dia 15 de abril de 2014 e se estenderá até o final do evento. Durante a fase de venda de última hora, as encomendas de ingressos podem ser feitas on-line pelo site ou pessoalmente nos Centros de Ingressos da FIFA das Cidades- Sede. Todos os ingressos que não forem vendidos ou que tiverem sido liberados para venda serão disponibilizados durante essa fase de venda. se de venda Fase de venda de última hora por ordem de encomenda 12 março a 1 de abril de 2014 Fase de venda de última hora 15 de abril a 13 de julho de 2014 Fevereiro 2014 Março 2014 Abril 2014 Maio 2014 Junho 2014 Julho 2014 Segundo período de venda por solicitação e sorteio 8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014 Esse período de sorteio abrangerá todas as solicitações válidas recebidas de 8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014 (inclusive). Nos jogos em que houver demanda superior aos ingressos disponíveis, haverá sorteios por tipo e categoria de ingresso. O período de administração do sorteio ocorrerá de 31 de janeiro a 11 de março de Os clientes que, pelo sorteio, tiverem as suas compras totalmente aceitas, parcialmente aceitas ou não aceitas serão avisados do resultado ou poderão verificar a situação da sua conta em ou pelo sistema telefônico de atendimento automático. Os clientes serão notificados antes do começo do processo de venda por ordem de encomenda. 12 Junho - 13 Julho 2014 Segundo período de venda por ordem de encomenda 12 de março a 1 de abril de 2014 Durante esse período, todas as solicitações válidas serão processadas de acordo com a ordem de recebimento, dependendo da disponibilidade. Os clientes receberão um confirmando os ingressos que foram comprados. Clientes que comprarem por boleto bancário receberão informações adicionais quanto ao processo de pagamento. Fase de venda de última hora 15 de abril a 13 de julho de 2014 Durante esse período, todos os ingressos serão adquiridos em tempo real por ordem de encomenda por meio do site ou pessoalmente em pontos de venda de ingressos espalhados pelo Brasil, dependendo da disponibilidade.

18 18 4 Solicitação e compra de ingressos 4.2 PROCEDIMENTOS DE SOLICITAÇÃO DE INGRESSOS O canal de venda de ingressos exclusivo online para o público em geral é o site oficial Na fase de venda de última hora, também será possível comprar ingressos em dinheiro ou com cartões de pagamento em pontos de venda nos Centros de Ingressos da FIFA das Cidades-Sede BOLETO Visite Crie uma conta na seção de ingressos da Copa do Mundo da FIFA 2014 Escolha se quer ingressos individuais, carnês de sede específica ou carnês de seleção específica. Escolha uma das partidas ou carnês de sedes ou seleções específicas disponíveis e o número de ingressos desejados por categoria de preço Registre os detalhes das pessoas que usarão os ingressos encomendados Insira os detalhes de pagamento, com a possibilidade de um cartão Visa, outro cartão de pagamento ou, para pessoas residentes no Brasil, boleto bancário. Dependendo da fase de venda em que a solicitação for enviada, ela será processada por ordem de solicitação ou será registrada para um sorteio posterior, tal como nas edições anteriores da Copa do Mundo da FIFA. Mais informações sobre esses processos podem ser encontradas na seção 4.1 (Fases de venda). Assim que a solicitação do cliente for processada, a cobrança será feita automaticamente por meio do cartão escolhido, ou então um boleto será emitido para o pagamento. Em ambos os casos, o cliente será informado por /sms do status da sua solicitação. Mediante pagamento integral e prova de identidade, o cliente poderá retirar os seus ingressos em um Centro de Ingressos da Cidade-Sede da FIFA a partir de Abril de Para clientes que escolheram e pagaram para entrega, os Ingressos serão entregue 6 a 8 semanas antes do início do torneio. 7 Envie a solicitação

19 FORNECIMENTO DE DADOS Os solicitantes de ingressos e todos os convidados (quer residam ou não no Brasil) terão de fornecer os seguintes dados: Título Nome Segundo nome Sobrenome completo (conforme documento de identidade) Data de nascimento Nacionalidade Identidade Passaporte (estrangeiros) CPF e/ou RG (pessoas residentes no Brasil) País de residência Além disso, o solicitante do ingresso terá de fornecer os seguintes detalhes de contato: Endereço residencial Código postal (CEP para pessoas residentes no Brasil) (não obrigatório) Telefone para contato 4.4 RESTRIÇÕES DE VENDA O número máximo de ingressos que uma mesma pessoa pode encomendar é de quatro por partida, e em cada jogo eles devem ser todos da mesma categoria. O solicitante pode pedir ingressos para até sete partidas. Porém, não é possível encomendar entradas para dois jogos que ocorram no mesmo dia. É possível encomendar ingressos individuais, carnês de sede específica e carnês de seleção específica, mas é necessário respeitar as restrições de venda. 4.5 MÉTODOS DE PAGAMENTO Pessoas residentes no Brasil poderão comprar ingressos com os meios de pagamento a seguir: VISA Outros cartões de pagamento aceitos Boleto Apenas para clientes que encomendarem ingressos pela internet via Clientes no exterior poderão comprar ingressos com os meios de pagamento a seguir: VISA Outros cartões de pagamento aceitos Transferência bancária internacional Transferências bancárias só serão aceitas no caso de clientes estrangeiros que fizerem a solicitação de ingressos pelo formulário em papel, que pode ser acessado na seção de ingressos do Durante a fase de venda de última hora, em pontos de venda espalhados pelo Brasil, clientes brasileiros e estrangeiros poderão pagar em dinheiro (apenas em reais). Um ingresso deverá obrigatoriamente ser adquirido por cada pessoa que quiser assistir a um jogo, independentemente da idade. Pessoas acompanhadas por crianças ou adolescentes precisam trazer a necessária autorização dos pais ou responsáveis legais dos menores.

20 20 4 Solicitação e compra de ingressos 4.6 PERÍODO DE NOTIFICAÇÃO Todos os clientes cujas solicitações de ingresso tiverem sido totalmente aceitas, parcialmente aceitas ou não aceitas receberão aviso confirmando o resultado do seu pedido. Da mesma forma, sempre é possível verificar o status da conta on-line em ou pelo sistema telefônico de atendimento automático. Fase de venda Período de notificação Primeira fase de venda (período de venda por solicitação e sorteio) Antes de 11 de novembro de 2013 Primeira fase de venda (por ordem de encomenda) Notificação imediata Segunda fase de venda (período de venda por solicitação e sorteio) Antes de 12 de março de 2014 Segunda fase de venda (por ordem de encomenda) Fase de venda de última hora Notificação imediata Notificação imediata 4.7 MÉTODOS DE NOTIFICAÇÃO Todos os clientes cujas solicitações de ingressos forem totalmente ou parcialmente aceitas e que tiverem feito o pedido via internet no com receberão um de confirmação (ou SMS se não houver ) dos ingressos cuja compra foi aceita. Todos os solicitantes que tiverem feito o pedido on-line e que não tiverem sido sorteados também receberão um aviso por ou SMS confirmando que não tiveram êxito quanto à sua solicitação. Os solicitantes também podem verificar o status da conta a qualquer momento no site ou pelo atendimento telefônico automático. Os clientes residentes no Brasil que optarem por realizar o pagamento via boleto bancário receberão um boleto no valor total dos ingressos que lhes tiverem sido concedidos, e o pagamento total deverá ser feito antes da data de vencimento especificada. Se o pagamento não for feito antes da data de vencimento, a solicitação será cancelada. Portanto, quem escolher pagamento por boleto deve confirmar que o recebeu e fez o pagamento ao verificar o status da sua conta em ou por meio do sistema telefônico de atendimento automático, ou ainda por meio de contato com o FTC se houver alguma dúvida.

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