Associação de Solidariedade Social de Farminhão Unidade de Cuidados Continuados Integrados da ASS de Farminhão Unidade de Longa Duração e Manutenção

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1 Associação de Solidariedade Social de Farminhão Unidade de Cuidados Continuados Integrados da ASS de Farminhão Unidade de Longa Duração e Manutenção Guia de Acolhimento Farminhão, 2014

2 Índice 1 Informações Gerais O que devo trazer no dia da admissão Quem vai cuidar de si? Funcionamento / Visitas Alimentação Direitos e deveres do utente Direitos e deveres do Cuidador / Família Atividades a realizar Assistência Religiosa e / ou espiritual Pedido de Informações e Comunicação com o exterior Alta Ausência da Unidade Como chegar Sugestões / Reclamações Avaliação do grau de satisfação

3 1 - Informações Gerais A Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI), criada no âmbito do Ministério da Saúde e do Ministério do Trabalho e da Segurança Social, constitui a resposta socialmente organizada no nosso País para fazer face às necessidades das pessoas com dependência funcional, dos doentes com patologia crónica múltipla. Responder às necessidades da população, minorar o sofrimento e obter verdadeiros ganhos em saúde através da prestação de cuidados de elevado nível de qualidade e humanização são alguns dos objetivos da Unidade de Cuidados Continuados de Farminhão. A sua recuperação é a razão da existência da UCC de Farminhão. Por isso, tudo faremos para que se restabeleça rapidamente. A UCC de Farminhão é composta por uma Unidade de Longa Duração e Manutenção, disponibilizando um conjunto de meios técnicos e humanos, tal como um conjunto de equipamentos que lhe proporcionarão conforto e bem estar. Unidade de longa duração e manutenção (ULDM) é destinada a pessoas com doenças ou processos crónicos, com diferentes níveis de dependência e graus de complexidade, que não reúnam condições para serem cuidadas em casa ou na instituição ou estabelecimento onde residem. Presta apoio social e cuidados de saúde de manutenção que previnam e retardem o agravamento da situação de dependência, favorecendo o conforto e a qualidade de vida. As unidades de Longa Duração e Manutenção são para internamentos superiores a 90 dias seguidos. A Unidade pode ter ainda internamentos com menos de 90 dias (máximo 90 dias por ano) quando há necessidade de descanso do principal cuidador. A ULDM assegura: Atividades de manutenção e de estimulação; Cuidados de enfermagem permanentes; 2

4 Cuidados médicos; Prescrição e administração de medicamentos; Apoio psicossocial; Controlo fisiátrico periódico; Cuidados de fisioterapia e de terapia ocupacional; Animação sociocultural; Higiene, conforto e alimentação; Apoio no desempenho das atividades da vida diária. Este guia de acolhimento tem como objetivo ajudá-lo a conhecer melhor a Unidade onde vai permanecer por algum tempo. Para esclarecimentos de qualquer dúvida ou informação suplementar, por favor, não hesite em solicitar todos os esclarecimentos que julgar necessários. 3

5 2 - O que deve trazer no dia da admissão No decurso do internamento serão solicitados ao utente os seguintes documentos e informação: Cópia do Bilhete de Identidade ou Cartão do Cidadão; Cópia do Cartão de Beneficiário (Segurança Social, ADSE, SAMS ou outro); Cópia do Cartão de Utente; Cópia do Cartão de Contribuinte; Exames complementares de diagnóstico realizados anteriormente (radiografias, análises, eletrocardiograma) e que estejam na sua posse; Medicamentos que toma atualmente; Relatórios Médicos, Sociais e Psicológicos; Cópia do Consentimento Informado e Termo de Aceitação; Contacto dos seus familiares mais próximos. Deve solicitar a colaboração dos seus familiares no sentido de fornecer toda a informação solicitada. Objetos de uso pessoal, que deve trazer: Pijama ou camisa de dormir; Robe e chinelos; Roupa interior; Roupa prática de uso diário e calçado confortável e prático (fato de treino); Artigos de higiene pessoal, designadamente: pente ou escova de cabelo, copo e escova de dentes, dentífrico e gilettes. 4

6 Pode ainda trazer: Objetos que lhe são queridos e outros para ocupação do tempo livre (livros, revistas, entre outros) Informamos que... Não é aconselhável trazer objetos de valor ou elevadas quantias de dinheiro, pois no caso do seu desaparecimento e/ou perda, a Unidade não pode responsabilizar-se pelo facto. Ao servir-se do seu telemóvel, aparelhos de som, etc., deve ter em conta não perturbar a comodidade dos outros utentes. Não é permitido fumar no interior da Unidade ou ter quaisquer outros comportamentos prejudiciais à saúde. Se é fumador, peça ajuda ao seu médico para deixar de fumar, pois essa decisão terá um efeito muito positivo sobre o seu estado de saúde atual e futuro. 5

7 3 - Quem vai cuidar de si? Os Cuidados Continuados exigem um trabalho em equipa que integra vários grupos profissionais. Enquanto permanecer na unidade de Cuidados Continuados de Farminhão várias pessoas vão participar e colaborar nos seus cuidados, contribuindo para a sua recuperação. Nesta Unidade, a equipa multidisciplinar constituída por vários profissionais, irá dar o seu melhor para cuidar de si e apoiá-lo com todo o seu saber e experiencia. Medicina Nesta unidade tem apoio médico diário; Enfermagem A equipa de enfermagem estará presente durante as 24 horas, consigo e família irá desenvolver um plano de cuidados orientados para as suas necessidades. Vamos ajudá-lo a atingir e conservar o mais alto nível de saúde, bem estar e qualidade de vida; Serviço Social Vai ajudá-lo e orientá-lo com os problemas sociais desde a sua entrada até à sua alta da Unidade. Tem também um papel importante na articulação com a família e outros serviços. Psicologia Sempre que necessário pode recorrer a este profissional para uma avaliação psicológica e acompanhamento psicológico, dos utentes e família. Fisioterapia / Terapia Ocupacional Vai ter uma equipa de terapeutas especializados a trabalhar consigo, ajudá-lo a recuperar funções eventualmente perdidas. Vai ter sessões de fisioterapia, terapia 6

8 ocupacional e da fala sempre que necessitar. As excelentes condições que temos para lhe oferecer e a sua colaboração contribuirão para melhorar a sua qualidade de vida. Animadora Socio-Cultural Vai organizar atividades para ocupação dos tempos livres e a manutenção de uma vida ativa. Auxiliares Estarão presentes 24 horas para vos atender sempre que necessário. 7

9 4 - Funcionamento / Visitas A Unidade tem funcionamento permanente, estando definido como horário de visitas o período das 14h às 20h. Os serviços de Serviço Social e Psicologia funcionam de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Visitas Os seus familiares mais próximos podem e devem participar nos cuidados e a equipa está disponível para os acolher e ensinar a lidar com a sua limitação. Não se esqueça de lavar e desinfetar as mãos à entrada e à saída. Está prevista a flexibilidade no horário das visitas, nomeadamente do cuidador principal, desde que seja dada a autorização prévia pelo Diretor Técnico. Ajude-nos a proporcionar o seu bem estar e de todas as pessoas internadas. Tente reduzir o nível de ruido e não permita que estejam mais do que 2 visitas presentes em simultâneo. Respeitar a privacidade dos outros doentes e acompanhantes; Não sentar nas camas nem nas cadeiras de rodas; Siga as recomendações. Existem para promoverem o bem-estar do seu familiar/amigo; Tem o direito de recusar a presença de visitas. Se esta for a sua vontade deve comunica-lo ao Enfermeiro, Assistente Social ou Psicólogo; Durante o período de visitas pode solicitar informações junto do Enfermeiro de Serviço. Os visitantes deverão manter dentro da ULDM um comportamento que se paute pelas normas morais e de convivência social normalmente aceites, abstendo-se de lesar os restantes utentes, funcionários e outras visitas. 8

10 5 - Alimentação No processo de recuperação, o regime alimentar é uma das vertentes essenciais, pelo que devem ser respeitadas todas as orientações dadas pela Equipa de saúde. A dieta oferecida pela Unidade é completa e equilibrada pois é confecionada de acordo com as normas nutricionais. No entanto, se preferir alimentos vindos do exterior, deve comunicar ao Enfermeiro de serviço para que ele possa informar de eventuais restrições decorrentes do estado de saúde, caso contrário a Unidade não se responsabiliza por qualquer ocorrência. As refeições são servidas nos seguintes horários: Pequeno-almoço das 09h às 10h Almoço das 12h às 13h30 Lanche das 16h às 17h Jantar das 19h às 20h Ceia às 22h30 No sentido de implementar uma maior interação entre a Família, se o desejar, algum Membro da família e/ou Cuidador informal/ Amigo pode ajudar a colaborar na toma das refeições. Caso a refeição não coincida com a hora da visita deve pedir autorização ao Diretor Técnico Na Unidade existe uma pequena copa onde é possível, de acordo com as orientações do Enfermeiro de serviço, preparar alguma bebida quente do seu agrado, proporcionando-lhe, assim, um maior bem - estar e uma vivência mais profunda do espírito de família; Para familiares e visitas, há máquinas automáticas onde poderão obter algumas bebidas ou alimentos. 9

11 6 - Direitos e Deveres do utente O utente tem direito: a) À prestação dos cuidados clínicos e de apoio psicossocial adequados: b) A uma alimentação adequada ao seu estado de saúde, incluindo dietas especiais em caso de prescrição médica; c) À convivência social, promovendo o relacionamento entre utentes, e destes com os seus familiares e amigos, bem como com os profissionais da ULDM, com respeito pela sua vontade e interesses; d) À participação, sempre que possível, dos familiares ou representantes no respeito pela sua vontade e interesses; e) A um ambiente seguro, confortável, humanizado e promotor da autonomia. O utente tem o dever de: a) Acatar as decisões médicas e da restante equipa técnica; b) Aceitar a decisão de alta quando esta lhe for transmitida; c) Cumprir os compromissos financeiros para com a Unidade; d) Manter um comportamento de respeito pelos outros utentes e pelas normas em vigor na Unidade. 10

12 7 - Direitos e Deveres do Cuidador / Família Os cuidadores informais e/ou representantes têm direito: a) A permanecer na Unidade em horário alargado, nos termos definidos (das 12h às 20h); b) A acompanhar o utente na tomada de refeições, na concretização das atividades diárias e no acompanhamento a tratamentos e consultas. Os cuidadores informais e/ou representantes têm o dever de: a) Cumprir horários; b) Respeitar o sossego dos utentes; c) Não trazer para a Unidade alimentos ou bebidas; d) Colaborar com os profissionais na prestação de cuidados aos utentes. 11

13 8 - Atividades a realizar A Unidade tem planeado um conjunto de atividades diárias de reabilitação, de entre as quais se destacam a Fisioterapia e a Terapia Ocupacional, que visam contribuir ativamente para a sua reabilitação. Para além destas, a Unidade desenvolve outras atividades que têm como objetivo a ocupação dos tempos livres e a manutenção de uma vida ativa, contribuindo assim para a sua recuperação global. A pintura, música, os trabalhos manuais, artesanato, são algumas das atividades que pode realizar e que são desenvolvidas sob orientação do(a) animador(a) cultural da Unidade. Os dias e as horas marcados para estas atividades estão afixados no placard à entrada da Unidade. Se tem um gosto especial por alguma atividade ou passatempo, por favor informe o(a) Animadora Cultural da Unidade para que este analise a possibilidade de a mesma vir a ser desenvolvida. 12

14 9 - Assistência Religiosa e/ou Espiritual Qualquer que seja a sua confissão religiosa ou orientação espiritual, pode pedir ou na sua incapacidade os familiares / Cuidador informal ou representante legal, a título individual assistência dessa natureza durante o período de internamento. Os doentes que desejem receber a Sagrada Comunhão ou Sacramentos devem manifestar essa vontade à Unidade e informar que vão receber o seu Assistente Religioso. Neste período religioso/espiritual deve respeitar a comodidade dos restantes utentes. 13

15 10 - Pedido de informações e comunicação com o exterior As informações sobre o seu estado de saúde são dadas pessoalmente aos familiares mais próximos pela equipa Médica ou de Enfermagem. Outras informações serão dadas através de ligação telefónica para o número geral da Unidade ( ), solicitando a ligação à extensão do Serviço que se pretenda contactar e indicando o nome do utente. Correio: pode pedir que a sua correspondência seja enviada ou entregue por familiares desde que à entrada na Unidade a mesma correspondência esteja selada. 14

16 11 - Alta A alta da Unidade é da exclusiva responsabilidade da Equipa Técnica. No momento da alta, ser-lhe-á entregue a nota de alta, carta com resumo da evolução da situação clinica para o seu Médico de Família, conselhos e orientações a seguir, marcações de consultas subsequentes e de exames complementares de diagnóstico. 15

17 12 - Ausência da Unidade Não é permitido o abandono das Instalações da Unidade, sem autorização prévia da Equipa Técnica. A alta a pedido do utente ou da família, implica o preenchimento de um impresso próprio para esse efeito assim como do termo de responsabilidade, que deve ser subscrito pelo próprio ou por quem, legalmente, o possa substituir. A Equipa Técnica, permite e estimula, a saída dos utentes da Unidade, devidamente acompanhados da família e/ou responsáveis, mediante o preenchimento de termo responsabilidade disponibilizado para o efeito. - Deverão ser pedidos com pelo menos 24h de antecedência; - Será fornecida a medicação para o período de ausência. 16

18 13 - Como chegar A unidade de cuidados Continuados de Farminhão fica localizada em Farminhão, uma aldeia que faz parte da União de Freguesias de Boa-Aldeia, Farminhão e Torredeita, freguesia essa que faz parte da Cidade de Viseu. Farminhão fica localizada a 15 minutos da cidade de Viseu e com fáceis acessos viários quer pelo IP3, quer pela Estrada Nº337. É ainda servida por uma linha dos transportes urbanos da cidade de Viseu. Veículo próprio No IP3 sair na indicação de S.M. do Outeiro, Parada de Gonta e Campo de Golfe. Seguir indicações até Farminhão. A Unidade tem parqueamento próprio e nas ruas adjacentes à mesma. STUV Serviço de Transportes Urbanos de Viseu Linha 19: C. Camionagem - Farminhão - C. Camionagem Trajeto: C. Camionagem - Av. António José de Almeida - Av. Alberto Sampaio - Rot. Carlos Lopes - Ponte de Vildemoinhos - Figueiró - Esc. D. Duarte - Ctº. Carriça - Mosteirinho - Torredeita - Farminhão. 17

19 . Táxis Viseu PRAÇA CONTACTO Av. António José de Almeida Largo Mouzinho Albuquerque Rossio Santa Cristina

20 14 - Sugestões / Reclamações As sugestões ou reclamações são muitos importantes para o bom funcionamento da nossa Unidade. Se pretende colocar as suas SUGESTÕES, faça-o colocando-as na nossa caixa que se encontra na receção. Se pretender faze-lo pessoalmente, pode comunica-las ao Assistente Social ou ao Diretor Técnico. No caso de reclamação sobre a qualidade do atendimento ou dos serviços prestados, pode utilizar o Livro de Reclamações que existe na Unidade, bastando solicita-lo na receção da Unidade Avaliação do grau de satisfação Para melhorar o nosso serviço, e conhecer o seu grau de satisfação em relação à nossa Unidade, no fim do internamento ser-lhe-á entregue um questionário de Avaliação. 19