CENTRO DE ACOLHIMENTO O POVERELLO

Transcrição

1 CENTRO DE ACOLHIMENTO O POVERELLO MÉDIA DURAÇÃO LONGA DURAÇÃO PALIATVOS GUIA DO UTENTE FUNDAÇÃO DOMUS FRATERNITAS

2 BEM-VINDO, MEU IRMÃO! Desde a primeira hora saudamos-te com alegria: Paz e Bem! É nossa missão acolher todos os que vêm ao nosso encontro com as palavras e os sentimentos do Irmão Universal - Francisco de Assis: A toda a criatura saúdo por irmã! A partir de hoje, e ao longo do tempo que estiveres connosco, serás membro da nossa família. Isto supõe que podes contar, da nossa parte, com um acolhimento respeitoso e fraterno e uma ajuda eficaz para superares a tua enfermidade, na medida em que isso for possível, e descobrires a alegria de viver. De Ti esperamos uma colaboração valiosa no melhoramento da qualidade dos nossos serviços. Colocamos em tuas mãos este GUIA para que possas conhecer, convenientemente, como funciona o nosso Centro de Cuidados Continuados Integrados, O Poverello, nome pelo qual as populações reconheciam Francisco de Assis. Poverello significa pobrezinho. É um diminutivo de povero (pobre, em italiano). Era assim que as Gentes de Itália no séc. XIII recebiam com ternura e bondade São Francisco. Com efeito, a sua vida de total desprendimento, humildade e simplicidade encantava a todos por onde passava: Ele é Il Poverello! Geralmente o nome define e identifica uma pessoa. Também aqui o nome de Poverello define e caracteriza a sua missão: Poverello é o nome deste Centro porque queremos acolher-te nesta Casa. Em meu nome e no de todos os Cooperadores (assim são conhecidos os nossos funcionários) da Fundação Domus Fraternitas faço votos de uma rápida e eficaz recuperação. Fraternalmente o irmão, Frei José Pereira das Neves Presidente da Fundação

3 MISSÃO DO POVERELLO O Poverello, ligado à Rede Nacional de Cuidados Integrados (RNCCI), tem por missão acolher, cuidar e tratar Enfermos dependentes que não encontram na família ou na sociedade resposta adequada à sua situação pessoal de saúde, promover e defender a vida, enquanto dom inalienável, mediante um fraterno acolhimento franciscano, alicerçado no desenvolvimento integral da pessoa humana e numa perspectiva de solidariedade social. Neste sentido o Centro de Acolhimento O Poverello põe à disposição de todos os seus Utentes um conjunto de bens essenciais a fim de lhes proporcionar conforto e bem-estar durante a sua permanência no Centro, e coloca em suas mãos este pequeno GUIA DE ACOLHIMENTO para lhes facilitar, a si e aos seus familiares e/ ou cuidadores, uma mais a sua integração na Instituição e, ao mesmo tempo, optimizar os seus serviços. 1

4 DIREITOS DOS UTENTES O Utente internado em O Poverello tem direito: A ser tratado pelo nome que preferir; A ser acolhido com respeito e dignidade, independentemente das suas convicções culturais, filosóficas ou religiosas; A receber os cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos, de reabilitação, terminais e paliativos; À continuidade de cuidados; A ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e níveis de cuidados; A ser envolvido na elaboração do seu plano individual de cuidados e a ver respeitadas, sempre que possível, as suas preferências e expectativas; A ser informado sobre a sua situação de saúde técnica e psicossocial; A obter uma segunda opinião sobre a sua situação clínica; A dar ou recusar o seu consentimento, antes de qualquer acto clínico ou participação em investigação ou ensino; À confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que lhe digam respeito; Ao acesso a dados registados no seu processo clínico; À privacidade na prestação de todo e qualquer acto clínico; Apresentar sugestões e reclamações, por si ou por quem o represente; À visita dos seus familiares e amigos, de acordo com o horário estabelecido; À sua liberdade individual; Á alimentação adequada ao seu estado de saúde, incluindo dietas especiais em caso de prescrição médica; À participação, sempre que possível, dos familiares ou representante legal no apoio ao Utente, e desde que este apoio contribua para um maior bem-estar e equilíbrio psico-afectivo deste; A um ambiente seguro, confortável, humanizado e promotor de autonomia; A justificação, por escrito e sempre que for solicitado, das razões da decisão de não realização de qualquer acto profissional relacionado com a prestação de cuidados; A assistência espiritual e religiosa, a pedido do Utente ou, na incapacidade deste, dos seus cuidadores informais ou representante legal; A receber, no acto de admissão, um exemplar do Guia de Acolhimento e à explicação do conteúdo do mesmo; A conhecer o plano de actividades diárias de O Poverello, que deve estar afixado em local visível. 2

5 DEVERES DOS UTENTES O Utente tem o dever de: Zelar pela melhoria do seu estado de saúde; Fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para a obtenção de um correto diagnóstico e adequado tratamento; Respeitar os direitos e convicções religiosas dos outros doentes; Colaborar com os profissionais de saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e por si livremente aceites; Respeitar as regras de funcionamento dos serviços de saúde; Utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e colaborar ativamente na redução de gastos desnecessários; Suportar os encargos decorrentes de apoio social, cujo valor foi comunicado pela ECL antes da sua admissão n O Poverello. EQUIPA DE SAÚDE E MULTIDISCIPLINAR Os cuidados de que necessita ser-lhes-ão prestados no Centro O Poverello pelas equipas de saúde e multidisciplinar, constituídas por todos os membros a quem são atribuídas responsabilidades especiais de Direção, Coordenação e Animação, a saber: Médicos Enfermeiros Assistente Espiritual/ Religioso (Capelão) Coordenadora de Animação de Qualidade de Vida Psicólogo Técnico de Serviço Social (Assistente Social) Técnicos de Diagnóstico e Terapêutica (Fisioterapeutas, Terapeutas ocupacionais, Terapeuta da Fala, etc.) Nutricionista Auxiliares de Ação Médica Administrativos 3

6 DIREITOS DOS CUIDADORES INFORMAIS E REPRESENTANTES LEGAIS Os cuidadores informais e o representante legal do Utente internado têm direito: A ser envolvido no processo de acolhimento do Utente; A participar na elaboração do plano individual de intervenção, nomeadamente no que respeita à informação sobre os seus direitos e evolução da respectiva situação; A acompanhar o Utente durante o horário estabelecido, participando nas refeições e outras actividades, desde que não seja posta em causa a privacidade e descanso dos outros utentes; A obter por parte de O Poverello justificação, por escrito e sempre que for solicitado, das razões da decisão de não realização de qualquer acto profissional relacionado com a prestação de cuidados; A consultar o Regulamento Interno de O Poverello; A ver respeitada as suas decisões quanto aos procedimentos a adoptar quando o Utente não reunir condições para o fazer comprovadamente. DEVERES DOS CUIDADORES INFORMAIS E REPRESENTANTES LEGAIS Os cuidadores informais e o representante legal do Utente internado em O Poverello têm o dever de: Fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para a obtenção de um correcto diagnóstico e adequado tratamento; Colaborar com todos os profissionais de O Poverello e da Rede no sentido da promoção da autonomia e reabilitação do Utente, sempre que tal seja possível e ainda no que diz respeito à sua reintegração social; Honrar os compromissos assumidos pelo Utente, sempre que este não o possa fazer, nomeadamente os relacionados com a assunção de encargos decorrentes da prestação de serviços de apoio social. 4

7 VISITAS A UTENTES E VOLUNTARIADO O horário preferencial de visitas aos utentes em O Poverello situa-se entre as 14h e as 19h, podendo ser alterado por deliberação da Comissão Executiva, com o objectivo de promover a participação da família e dos cuidadores informais nos processos de recuperação e manutenção dos utentes, tal como na preparação do seu regresso a casa. Tendo como base o definido no número anterior, em função da avaliação física e psicológica de cada utente e após deliberação da Comissão Executiva, pode alargar-se, de forma totalmente flexível, o horário de visitas do Prestador de Cuidados, para que este possa participar na prestação de cuidados, na toma de refeições, na concretização das actividades diárias e no acompanhamento aos tratamentos. Se receber visitas no quarto, em princípio, não devem estar presentes mais de duas em simultâneo. Desaconselha-se a permanência de crianças. Os utentes têm o direito de recusar a presença de visitas. Se esta for a sua vontade, deve comunicá-la ao Enfermeiro de Serviço. O voluntariado em O Poverello, subordinado aos princípios da solidariedade, participação, cooperação, complementaridade, gratuitidade, responsabilidade e convergência, será regulamentado no documento próprio, aprovado pelo Conselho de Administração. A actividade do voluntariado em O Poverello implica uma formação específica prévia e contínua. 5

8 O QUE DEVE TRAZER NO DIA DA ADMISSÃO No decurso do internamento serão solicitados ao utente os seguintes documentos e/ informação: Referência familiar ou do seu representante legal Cópia do Bilhete de Identidade/ Cartão de Cidadão; Cartão de Beneficiário (ADSE, SAMS ou outro); Cartão de Utente História Clínica e Social: relatórios médicos/ enfermagem e sociais emitidos pela Equipa referenciadora e que estejam em seu poder; exames complementares de diagnóstico, realizados anteriormente (radiografias, análises, electrocardiograma, etc.) Medicação (lista de medicamentos que toma habitualmente e eventuais alergias) Concordância formal quanto à admissão e assumpção dos encargos decorrentes da prestação de cuidados sociais Entidade financeira responsável. OBJECTOS DE USO PESSOAL Deve trazer: Pijama ou camisa de dormir; Robe e chinelos; Roupa interior; Roupa prática de uso diário; Artigos de higiene pessoal, designadamente: pente ou escova de cabelo, copo e escova de dentes, dentífrico Pode ainda trazer: Algum livro, revistas; Telemóvel; 6

9 Outros artigos que considera necessários ou importantes para a estadia, após consulta da Enfermeira Coordenadora. Informamos que Não é aconselhável trazer objectos de valor ou elevadas quantias de dinheiro, pois no caso do seu desaparecimento e/ou perda o Centro não pode responsabilizar-se pelo facto. Ao servir-se do seu telemóvel, aparelhos de som, etc., deve ter em contar não perturbar a comodidade dos outros utentes. É expressamente proibido fumar ou ter quaisquer outros comportamentos prejudiciais à saúde. 7

10 FUNCIONAMENTO O Centro funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. O atendimento administrativo será entre as 9h00 e as 15h30, com intervalo para o almoço. Durante o período de visitas pode solicitar informações junto do Enfermeiro de Serviço. O atendimento médico efetua-se diariamente, mediante horário afixado em local visível. ALIMENTAÇÃO No processo de recuperação, o regime alimentar é uma das vertentes essenciais, pelo que devem ser respeitadas todas as orientações dadas pela Equipa de saúde. A dieta oferecida pelo Centro é completa e equilibrada pois é confecionada de acordo com as normas nutricionais. No entanto, se preferir alimentos vindos do exterior, deve comunicar ao Enfermeiro de serviço para que ele possa informar de eventuais restrições decorrentes do estado de saúde, caso contrário O Poverello não se responsabiliza por qualquer ocorrência. As refeições são servidas nos seguintes horários: Pequeno-almoço 8h30 Suplemento alimentar a meio da manhã Almoço 12h30 Lanche 16h Jantar 19h Ceia 22h Notas: 1º No sentido de implementar uma maior interação entre a Família-Poverello, se o desejar, algum Membro da família e/ou Cuidador informal/ Amigo pode ajudar a colaborar na toma das refeições, quando estas coincidem com o horário das visitas; 2º Além disso, em cada uma das Unidades do Centro existe uma pequena copa onde é possível, de acordo com as orientações do Enfermeiro de serviço, preparar alguma bebida quente ou acepipe do seu agrado, proporcionando-lhe, assim, um maior bem-estar e uma vivência mais profunda do espírito de família; 3º Para familiares e visitas, em alguns locais há máquinas automáticas onde poderão obter algumas bebidas ou alimentos. 8

11 ASSISTÊNCIA RELIGIOSA E/OU ESPIRITUAL Dada a importância de que se reveste a dimensão espiritual e religiosa de toda a pessoa humana, particularmente nesta fase da vida, O Poverello, num absoluto respeito pela liberdade de consciência, propõe-se prestar a todos os seus utentes um cuidadoso serviço de assistência religiosa e espiritual, nomeadamente através do Assistente Religioso e da Coordenadora de Animação e Qualidade de Vida. Por isso, Qualquer Utente, sempre que o desejar, poderá solicitar um encontro com a Animadora de Qualidade de Vida e/ou o Capelão do Centro. Além disso, cada utente durante período de internamento, obtida a licença da Direção e desde que isso não interfira com a liberdade de outros, poderá ainda no seu quarto usar os símbolos religiosos da sua fé e pedir a assistência religiosa e/ou espiritual que bem entender em conformidade com o credo que professa. Os que professam a religião católica terão à sua disposição uma Capela como espaço de recolhimento, interiorização, oração individual, Celebração regular da Eucaristia e algum ato religioso comunitário que poderão ser difundidos e participados por aqueles utentes do Centro que o desejarem. Os utentes que desejem receber a Sagrada Comunhão e não possam deslocar-se à Capela, devem informar a Coordenadora de Animação de Qualidade de Vida e combinar com ela como fazer. INFORMAÇÕES E CONTACTO COM O EXTERIOR As informações sobre o estado de saúde serão dadas pessoalmente ao Utente e/ou aos Familiares e Cuidador Informal pelo Médico Assistente e/ou Enfermeiro de Serviço. Se desejar comunicar com o exterior e não tem telemóvel ou estiver impossibilitado de o fazer informe-se com o Enfermeiro de Serviço. Números de contato telefónico: ou Correio eletrónico: geral@domusfraternitas.com Página/ Sítio de O Poverello : Correio: Pode receber e enviar correspondência durante o período de internamento. O endereço postal do Centro é o seguinte: Centro de Acolhimento O Poverello Caminho de Montariol s/n Apartado BRAGA 9

12 ALTA Quando estiver planeada a data de Alta, a Equipa de profissionais do Centro informará, com a devida antecedência, ajudando a preparar o regresso a Casa, em articulação com os Familiares e/ou Representante Legal. No momento da Alta será entregue a Nota de Alta juntamente com Carta-Resumo da evolução clínica para entregar ao médico de família e os conselhos e orientações que deve seguir no domicílio para uma efetiva continuidade de cuidados. A Alta, a pedido do utente, implica o preenchimento de um impresso próprio, que deve ser solicitado ao Enfermeiro de Serviço, assinado pelo próprio e pelo seu Representante Legal. Se o desejar, pode pedir uma Declaração de Internamento relativa ao período em que permaneceu na Unidade de Cuidados Continuados Integrados. SUGESTÕES/ RECLAMAÇÕES/ AVALIAÇÃO O seu parecer é essencial para o melhoramento da Qualidade de Serviços que nos propomos prestar a todos os Utentes. Por isso, não deixe de nos facultar as suas opiniões e sugestões e de as depositar no recipiente próprio; ou, se o preferir, fazê-lo pessoalmente ao Enfermeiro de Serviço ou ao Presidente da Fundação. Independentemente deste parecer que lhe solicitamos, queremos pedir-lhe que não deixe de preencher o QUESTIONÁRIO, disponível na Receção e que tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos serviços que lhe foram prestados neste Centro e de o depositar na caixa, identificada com a designação SUGESTÕES. Tratando-se de uma reclamação referente a qualquer problema que tenha acontecido, peça que lhe seja facultado o Livro de Reclamações existente no Centro, descrevendo aí a ocorrência. 10

13 Domus Fraternitas Fundação de Solidariedade Social