O MÉDICO. e as mídias digitais: como essa relação influencia a sua carreira?

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2 O MÉDICO e as mídias digitais: como essa relação influencia a sua carreira? Neurocirurgião e fenômeno nas redes sociais, Fernando Gomes Pinto fala sobre sua carreira e como começou sua relação com as mídias digitais. Em entrevista especial, ele também aborda os cuidados que os médicos devem ter ao se relacionar com os pacientes no mundo virtual JULIA LINS FOTOS JUAN COGO 37 DOC

3 CAPA doccontent Doc Content Há décadas, o papel do médico não se limita apenas ao conhecimento técnico e uma boa atuação em consultórios. Cada vez mais, os pacientes esperam que o médico seja mais ativo fora do consultório e isso envolve as redes sociais. Desse modo, as mídias no atendimento médico acabam possibilitando a comunicação, o compartilhamento de informações e um alcance maior de potenciais pacientes. Somando quase 2 milhões de seguidores nas redes sociais, o neurocirurgião Fernando Gomes Pinto é um verdadeiro exemplo de como unir a Medicina às mídias digitais. Além da carreira médica, Gomes Pinto é consultor do programa Encontro com Fátima Bernardes e diretor de comunicação da Sociedade Brasileira de Neurocirurgia (SBN). Nesta edição da Revista DOC, o neurocirurgião conta um pouco de sua trajetória e dá algumas dicas de como se posicionar nas redes sociais para auxiliar na prática médica. Como tudo começou A relação de Gomes Pinto com as mídias começou há mais de dez anos, quando ele se formou e abriu seu próprio consultório. Assim que terminei a residência médica em Neurocirurgia, comecei a organizar o meu consultório e entender que seria necessário ter um site. Foi, aí, o passo inicial. Organizado por mim, comecei a montar textos, explicando um pouco mais sobre as doenças, e isso foi crescendo, lembra. Porém, foi durante o doutorado, em 2007, que o médico organizou um grupo de hidrodinâmica cerebral e, com isso, recebeu um convite da produção do programa Encontro para uma participação para explicar um pouco sobre memória. A partir daí, tudo deslanchou, com participação em programas de televisão; até que a Globo me chamou para um contrato de participação no programa. Desde 2013, toda terça-feira, participo do programa da Fátima Bernardes, levando um pouco de conhecimento médico e neurociência para toda a população, conta. Mídias na Medicina As redes sociais estão cada vez mais presentes na vida do médico. Com elas, os profissionais da Saúde têm a oportunidade de levar conhecimento médico para a população leiga. O neurocirurgião acredita que, hoje em dia, a Medicina e as redes sociais se complementam e fazem parte do mesmo processo. De acordo com a pesquisa Jovens Médicos, realizada pelo Sindicato Médico do Rio Grande do Sul (Simers), 69% dos médicos jovens utilizam o WhatsApp para trocar informações com outros profissionais da área. Fonte: Sindicato Médico do Rio Grande do Sul (Simers) DOC 38

4 É lógico que a participação na televisão me coloca em um papel diferenciado como comunicador, que é diferente de um indivíduo que atende e simplesmente opera, mas tudo faz parte do mesmo propósito, o de ser um consultor não só de doenças, mas de saúde, para toda a população. Então, tudo faz parte disso: informar a população, formar os médicos residentes e passar informação para os pacientes e seus familiares. Tudo isso faz parte do mesmo contexto, defende. De acordo com o especialista, as redes sociais atuam como ferramenta de aproximação entre o médico e o paciente. As mídias digitais podem ajudar mostrando que o indivíduo é especialista em determinado assunto, levando informações de qualidade, sempre tendo como objetivos principais a verdade e a determinação de informar a população seguindo os preceitos do nosso juramento de Hipócrates, pontua Gomes Pinto. 39 DOC

5 CAPA Como se posicionar nas redes sociais? Para alcançar seu público-alvo e levar informação de maneira eficiente aos seus pacientes, confira, abaixo, uma série de dicas para se posicionar da melhor forma possível nas redes sociais: Fotos e vídeos do ambiente são fundamentais: publicar fotos do consultório e da recepção é fundamental para mostrar ao paciente a estrutura do local. Fotos da equipe e do próprio médico também são bem-vindas. Para o paciente, é muito importante conhecer a aparência do local e de quem vai atendê-lo, pois é uma forma de se identificar com o profissional ou não. Verifique a fonte de suas postagens: antes de publicar qualquer conteúdo nas redes, é fundamental checar a fonte para não divulgar notícias falsas. Além disso, esteja atento aos direitos autorais, pois o compartilhamento de vídeos ou fotos de terceiros pode violar os direitos do autor. Produza conteúdo breve e relevante: para que o paciente entenda o conteúdo com mais facilidade, publique postagens simples e objetivas. Ao utilizar uma linguagem muito técnica, ele pode perder o interesse ou ter dificuldade em entender os termos. Caso queira usar palavras estrangeiras, o melhor é destacar a expressão e logo em seguida traduzi-la. Fique atento à qualidade da imagem: nas redes sociais profissionais, a qualidade da imagem é fundamental. O Instagram, por exemplo, utiliza imagens como destaque, por isso seus conteúdos devem ser de alta qualidade para que a imagem fale por si só. Da mesma forma, os vídeos também precisam ter uma ótima produção, a fim de passar profissionalismo ao seu potencial paciente e, assim, conquistar sua confiança para realizar um procedimento ou consulta. Faça marketing de conteúdo: não adianta se expor sem ter um bom conteúdo. Ao produzir conteúdo de qualidade, de forma a se posicionar como especialista dentro de um segmento, é grande a chance de conseguir captar mais pacientes interessados naquela especialidade. Fonte: Ology Apesar dos benefícios do mundo digital, é preciso tomar cuidado com o conteúdo publicado. O Código de Ética Médica proíbe o profissional médico de realizar consultas, diagnósticos ou prescrever por qualquer meio de comunicação em massa. Existe uma diferença entre marketing e informação à população. O marketing médico, na verdade, não deve ser feito totalmente por meio das mídias sociais, até porque existe uma série de normas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM). O melhor marketing que existe para o médico é o bom trabalho e o relato dos pacientes. Eles, sim, podem fazer a diferença para o profissional, comentando em suas redes sociais. Lembre-se de que, nas mídias digitais, a função do médico é educacional e de esclarecimento, destaca. DOC 40

6 Por que ser digital? Oportunidade de visibilidade; Atingir novos nichos; Interagir e tirar dúvidas dos pacientes; Passar credibilidade e confiança aos usuários por meio de conteúdos e avaliações; Gerar tráfego para o site da instituição. Entre as redes disponíveis, destacam-se quatro: Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Porém, apesar da variedade, cada uma delas apresenta uma proposta diferente e tudo depende do objetivo do usuário. Acredito que o mais importante é o médico identificar com qual rede social ele prefere trabalhar, em qual se sente mais à vontade. Considerando que esteja voltado para relações mais profissionais, o LinkedIn acaba sendo o mais indicado. O Facebook é mais popular, com uma liberdade maior para escrever dicas, orientações, além de permitir a introdução de links. Já o Instagram é mais usado visualmente, com imagens coloridas e rápidas para orientar a população com uma linguagem mais simples e visual, orienta. Apesar de não ser um fator determinante, Gomes Pinto acredita que o poder das redes agrega valor ao trabalho do médico. Quando um indivíduo tem um problema de saúde, ele quer ser bem atendido, quer atenção, quer um profissional que saiba o que está fazendo, que ofereça a ele a possibilidade de melhora. É claro, no entanto, que todos gostam de informação, e as mídias sociais oferecem essa possibilidade de informação organizada, gratuita e de valor, justifica. Estar presente ativamente nas redes sociais também é uma vantagem para chamar a atenção do público jovem. Uma pesquisa realizada no ano passado pela ONG Cidadania, Estudo, Pesquisa, Informação e Ação (Cepia) revela que 70% dos jovens quase não vão ao médico, por isso é tão importante criar maneiras de captar a atenção dessa parcela da população. O público mais jovem entende que, se o médico está inserido no meio midiático, ele sabe o que está acontecendo, sabe dos problemas, das dificuldades e das curiosidades, ou seja, está sempre atualizado e, com isso, seu interesse aumenta, acredita Gomes Pinto. 41 DOC

7 CAPA Desafios das mídias Com as tecnologias, a relação médico-paciente tem se tornado cada vez mais complexa. Atualmente, há a presença do chamado paciente expert, termo que se refere ao paciente que busca ativamente informações sobre sua doença. De acordo com Gomes Pinto, a liberdade de acesso é uma faca de dois gumes, que pode auxiliar ou atrapalhar o médico em diversos momentos. A educação do paciente faz toda a diferença. Hoje, ele pode fazer uma busca sobre sua enfermidade. Porém, não tendo um editor, pela questão da liberdade de acesso aos buscadores como Google, o paciente, muitas vezes, tem acesso a informações falsas ou que não se aplicam a ele ou a seus familiares. Então, o paciente está educado, entendendo que há esse acesso livre à informação, mas que, por vezes, quem dirá qual é a informação correta que se DOC 42 66,7% dos médicos não incluem o endereço ou a cidade de atendimento no perfil do Instagram 90,4% não incluem o número do CRM no perfil do Instagram No Instagram, a média de postagens é de 0,71 por dia, ou seja, menos de um post diário 9 em cada 10 mulheres brasileiras buscam informações sobre saúde na internet

8 As redes sociais influenciam bastante na carreira médica. Há algo diferente, pois as pessoas nos conhecem, e o paciente tem aquele impacto de se consultar com um indivíduo que trabalha na televisão Fernando Gomes Pinto aplica ao caso dele é o profissional da Saúde. Isso é o que faz a diferença, ressalta o neurocirurgião. Das mídias para as livrarias Em setembro, Gomes Pinto lançou o seu oitavo livro, O Cérebro Ninja, que associa o uso do cérebro às técnicas ninjas, mostrando que é possível usar 100% do cérebro a nosso favor. Ao longo da publicação, o autor faz uma analogia com a estrela shuriken, aquela que pode ter várias pontas, explicando como realizar mudanças de comportamento utilizando neurodicas para usar o cérebro em sua totalidade. Para Gomes Pinto, o problema está em direcionar a energia nas coisas erradas. Na verdade, usamos 100% do cérebro, mas por conta da autossabotagem, para economizar energia metabólica, muitas vezes temos padrões de comportamento repetidos que fazem com que não saiamos do lugar e não possamos usufruir uma vida plena de saúde e felicidade, explica. Segundo o neurocirurgião, há cinco grandes inimigos internos que causam essa autossabotagem, que são: a baixa autoestima, a falta de motivação, a ansiedade, o estresse e os vícios, esses últimos parasitam o circuito do prazer, oferecendo dopamina às custas de comportamentos nocivos para a saúde. "Quando o indivíduo entende isso, ele entra em um processo chamado de metacognição e entende como acontecem os processos mentais e, assim, fica mais fácil lidar com essas dificuldades. Desse modo, respeitando o corpo físico e utilizando suas potencialidades máximas, nós conseguimos utilizá-lo 100% a nosso favor, sintetiza. Ética médica nas mídias sociais Apesar de ser um ótimo espaço para divulgar seu serviço, as redes sociais possuem regras de uso, permitindo e proibindo algumas atividades. Confira a lista com algumas permissões e proibições, de acordo com o Conselho Federal de Medicina (CFM): É permitido: É proibido: Publicar foto com seus grupos de trabalho e sua equipe médica; Publicar, de forma comedida, que participou de cursos e de congressos, desde que possa comprovar; Publicar seu endereço de consultório ou clínica, desde que não em matérias científicas e de esclarecimentos da coletividade; Publicar que realiza procedimentos, desde que reconhecidos cientificamente e ligados a sua especialidade; Fazer orientações gerais sobre doenças, sem, no entanto, prescrever ou direcionar suas informações a casos detectáveis. Publicar foto de seu paciente ou em conjunto com o mesmo, fazendo referência a esse vínculo (quebra de sigilo); Publicar foto de antes e depois (promessa de resultado); Publicar foto de paciente na sala cirúrgica, relatando o que será realizado ou o que acabou de acaontecer (quebra de sigilo, autopromoção e concorrência desleal); Publicar que não existem complicações em seus procedimentos ou que todos os seus pacientes estão satisfeitos (promessa de resultado, sensacionalismo, autopromoção e concorrência desleal); Publicar figuras de modelos ou artistas, vinculando-os ao nome do médico ou à clínica (autopromoção, sensacionalismo e quebra de sigilo). Fonte: Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (Codame) e Conselho Federal de Medicina (CFM) 43 DOC

9 CAPA Como usar 100% do cérebro pode ajudar na carreira médica? Na carreira médica, assim como em qualquer profissão, o exercício do cérebro é fundamental. Para alcançar uma carreira de sucesso, é necessário equilibrar diversos aspectos da vida cotidiana. De acordo com o neurocirurgião, é preciso focar em alguns pontos para se alcançar a plenitude da saúde física e emocional. Primeiro, precisamos prestar atenção na família e nos relacionamentos. Segundo, atentar ao trabalho e aos estudos. Terceiro, a saúde física, pois é o corpo que carrega o nosso cérebro, a nossa consciência e os nossos pontos estratégicos. Quarto, pensar na saúde financeira, realizando um gerenciamento de recursos. Por último, pensar no lazer com qualidade, desde um incentivo à prática de atividades que sejam prazerosas e hobbies até o planejamento de viagens e finais de semana fundamentais para despertar criatividade e aliviar o estresse e a ansiedade, lista Gomes Pinto. Lembre-se de que, nas mídias digitais, a função do médico é educacional e de esclarecimento Fernando Gomes Pinto Índice de uso das redes sociais no Brasil em % WhatsApp 61% Facebook 7% Snapchat 24%Não usam redes sociais 38% YouTube 24% Instagram 3% LinkedIn 9% Twitter Fonte: Statista DOC 44

10 Raio-X das redes sociais WhatsApp: com 1,2 bilhão de usuários no mundo, é uma das mídias digitais mais usadas no Brasil e é uma forma de se comunicar com pacientes e com profissionais da área, servindo como uma ferramenta de troca de informações. Facebook: atualmente, é a maior rede social do Brasil e do mundo, somando mais de 2 bilhões de usuários, sendo 130 milhões apenas no nosso país. Essa é uma das redes mais importantes para sua clínica ou seu consultório se fazer presente. YouTube: sendo a maior plataforma de vídeos do mundo, o YouTube possui 98 milhões de usuários no país. Como muitas pessoas preferem ver vídeos a ler conteúdos, produzi-los pode ser uma boa estratégia para impactar seus pacientes em potencial. Instagram: com quase 60 milhões de usuários no Brasil e com o maior índice de engajamento entre as redes sociais, o Instagram é o aplicativo que mais cresce no mundo. A rede é uma plataforma visual, sendo uma oportunidade de postar fotos sobre os bastidores, dia a dia dos funcionários, do do consultório ou da clínica. Twitter: a rede, caracterizada por textos curtos e atualizações sobre notícias e novidades em tempo real, reúne 30 milhões de usuários no Brasil. Snapchat: hoje com 187 milhões de usuários em todo o mundo, a plataforma se destaca pela instantaneidade. Nela, você pode postar vídeos e imagens que ficam no ar por apenas 24 horas. LinkedIn: é a maior rede social corporativa do mundo e conta com 29 milhões de usuários brasileiros. Por meio dela, é possível criar um forte networking profissional, além de melhorar seu marketing pessoal. 45 DOC