Promotores da Iniciativa. Marca Registada

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2 Promotores da Iniciativa Marca Registada 2

3 Índice Introdução 4 Metodologia 6 Resultados da Empresa 10 Benchmarking 19 Caracterização do Entrevistado Comentários dos Entrevistados Anexos

4 Introdução A iniciativa Melhores Fornecedores RH estuda os fatores que os clientes mais valorizam nos seus fornecedores RH e identifica os fornecedores RH que obtêm classificações mais elevadas nos fatores estudados. As categorias apresentadas a estudo/concurso foram as seguintes: Categorias Recrutamento, Seleção, Avaliação de Competências e Outplacement Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional Trabalho Temporário e Outsourcing Consultoria Tecnologia e Sistemas de Informação Aplicados à Gestão de Recursos Humanos Segurança e Saúde no Trabalho Sistemas de Compensação e Benefícios Serviços de Assessoria Jurídica 4

5 Neste relatório apresentam-se os resultados da empresa CENFIM na(s) categoria(s) a que se candidata. No capítulo 3 são apresentados os resultados obtidos da análise das respostas dos seus clientes ao questionário que avalia 15 indicadores que medem a performance dos fornecedores RH. No capítulo 4 efetua-se a análise comparativa do desempenho da empresa face à concorrência. É também analisado o posicionamento relativo, quer no ranking da(s) categoria(s) a que concorre, quer no ranking global que elege os três melhores fornecedores RH O capítulo 5 apresenta uma caracterização dos inquiridos com base no setor de atividade e dimensão da organização e finalmente, no capítulo 6 apresentam-se (quando existentes) os comentários e sugestões deixados no espaço para comentários constante no questionário. 5

6 Metodologia População Alvo A população alvo é constituída pelos clientes que usufruíram do(s) produto(s) ou serviço(s) prestados, nos últimos 36 meses, pela empresa CENFIM. Plano de Sondagem Dada a reduzida dimensão populacional dos clientes da categoria que a empresa se candidata, optou-se por realizar uma consulta exaustiva a todos os clientes (censos). Questionário No questionário foi utilizada como regra uma escala de dez valores (de 1 a 10) nas 15 questões de avaliação. Esta escala foi posteriormente transformada numa escala de Foi ainda incorporado um espaço para comentários livres e duas questões de caracterização Muito negativo Negativo Neutro Positivo Muito positivo 6

7 Recolha de Dados A recolha de dados foi realizada com base em entrevista online, tendo decorrido entre os dias 18 de Novembro e 13 de Dezembro de 2013, para os clientes que usufruíram dos produtos ou serviços prestados pelo fornecedor RH. Os inquiridos foram convidados a responder ao questionário, recebendo o convite via . Foram igualmente feitas insistências aos mesmos nos dias 27 de Novembro e 9 de Dezembro de 2013, através do envio de mensagens de correio eletrónico, de forma a incentivar a resposta ao inquérito, bem como completar o questionário ainda não concluído. Responderam ao inqúerito um total de 152 clientes que usufruíram dos produtos/serviços prestados pelo fornecedor CENFIM. Categoria Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional N.º de registos enviados N.º de respostas Taxa de resposta % 7

8 Registo e Validação Estas operações foram levadas a cabo através da utilização de aplicações informáticas desenvolvidas para este efeito. Toda a informação foi trabalhada de forma a garantir a privacidade do inquirido, bem como os princípios do segredo estatístico. 8

9 Dimensões e Indicadores Avaliados Imagem Sentimento de que é um fornecedor de confiança Sentimento de que é um fornecedor inovador e virado para o futuro Grau em que o fornecedor se preocupa com os seus clientes Qualidade dos Produtos/Serviços Prestados Qualidade dos produtos/serviços prestados Adequação dos serviços prestados às necessidades dos clientes Adequação dos prazos dos serviços prestados Colaboradores Competência e profissionalismo dos colaboradores associados aos serviços Capacidade de resposta a situações ou problemas inesperados Preço Apercebido Relação qualidade/preço dos produtos/serviços prestados Grau em que os preços praticados por este fornecedor são mais vantajosos que os da concorrência Satisfação Grau de satisfação global Realização das expectativas Grau de aproximação ao fornecedor RH ideal Lealdade Probabilidade de recorrer novamente ao fornecedor Probabilidade de recomendar o fornecedor a um parceiro de negócios 9

10 Resultados da Empresa POSICIONAMENTO GLOBAL DA EMPRESA CENFIM Proporção de respostas acima de 80 pontos 100% CENFIM 36% 0% 10

11 RESULTADOS GLOBAIS Índice de Melhores Fornecedores RH 12% 52% 36% 77,1 Lealdade ao Fornecedor RH 7% 3 62% 84,2 Imagem do Fornecedor RH 13% 47% 40% 77,9 Colaboradores 12% 53% 35% 76,7 Qualidade dos Produtos/Serviços Prestados 13% 60% 28% 75,3 Satisfação com o Fornecedor RH 12% 58% 29% 75,2 Preço Apercebido 14% 60% 26% 74,7 Negativo [0;30] Neutro ]30;60] Positivo ]60;80] Muito Positivo ]80;100] Valor Médio 11

12 IMAGEM Imagem do Fornecedor RH 13% 47% 40% 77, Sentimento de que é um fornecedor de confiança 7% 43% 49% 81, Grau em que o fornecedor se preocupa com os seus clientes 13% 48% 38% 76, Sentimento de que é um fornecedor inovador e virado para o futuro 17% 49% 34% 75, Negativo [0;30] Neutro ]30;60] Positivo ]60;80] Muito Positivo ]80;100] Valor Médio 12

13 QUALIDADE DOS PRODUTOS/SERVIÇOS PRESTADOS Qualidade dos Produtos/Serviços Prestados 13% 60% 28% 75,3 Qualidade dos produtos/serviços prestados 10% 6 30% 76,3 Adequação dos prazos dos serviços prestados 14% 59% 27% 75,1 Adequação dos serviços prestados às necessidades dos clientes 14% 59% 27% 74,4 Negativo [0;30] Neutro ]30;60] Positivo ]60;80] Muito Positivo ]80;100] Valor Médio 13

14 COLABORADORES Colaboradores 12% 53% 35% 76,7 Competência e profissionalismo dos colaboradores associados aos serviços 1 47% 42% 78,8 Capacidade de resposta a situações ou problemas inesperados 13% 59% 28% 74,5 Negativo [0;30] Neutro ]30;60] Positivo ]60;80] Muito Positivo ]80;100] Valor Médio 14

15 PREÇO APERCEBIDO Preço Apercebido 14% 60% 26% 74,7 Relação qualidade/preço dos produtos/serviços prestados 13% 62% 26% 75,9 Grau em que os preços praticados pelo fornecedor são mais vantajosos que os da concorrência 16% 58% 26% 73,6 Negativo [0;30] Neutro ]30;60] Positivo ]60;80] Muito Positivo ]80;100] Valor Médio 15

16 SATISFAÇÃO Satisfação com o Fornecedor RH 12% 58% 29% 75,2 Realização das expectativas 2% 10% 59% 30% 75,6 Grau de aproximação ao fornecedor RH ideal 15% 57% 28% 75,2 Grau de satisfação global 12% 60% 28% 74,9 Negativo [0;30] Neutro ]30;60] Positivo ]60;80] Muito Positivo ]80;100] Valor Médio 16

17 LEALDADE Lealdade ao Fornecedor RH 7% 3 62% 84,2 Probabilidade de recorrer novamente ao fornecedor 6% 30% 63% 84,5 Probabilidade de recomendar o fornecedor a um parceiro de negócios 8% 3 60% 83,8 Negativo [0;30] Neutro ]30;60] Positivo ]60;80] Muito Positivo ]80;100] Valor Médio 17

18 Dimensões/indicadores Insatisfeitos [0;30] Imagem do Fornecedor RH - 50,0 74,2 90,3-55,9 68,6 84,8 Sentimento de que é um fornecedor de confiança - 51,9 77,7 93,1-60,0 70,9 88,3 Sentimento de que é um fornecedor inovador e virado para o futuro - 50,0 72,2 86,9-55,6 67,1 81,7 Grau em que o fornecedor se preocupa com os seus clientes - 48,1 72,9 90,9-52,2 67,9 84,3 Qualidade dos Produtos/Serviços Prestados - 48,8 72,0 86,7-52,5 68,0 81,2 Qualidade dos produtos/serviços prestados - 49,1 72,5 88,5-54,4 67,3 82,7 Adequação dos serviços prestados às necessidades dos clientes - 46,3 71,8 85,5-48,9 67,3 80,8 Adequação dos prazos dos serviços prestados - 50,9 71,7 86,0-54,2 69,4 80,0 Colaboradores - 46,8 73,6 88,4-48,3 69,2 83,2 Competência e profissionalismo dos colaboradores associados aos serviços - 47,2 75,6 91,3-48,9 70,1 86,1 Capacidade de resposta a situações ou problemas inesperados - 46,3 71,6 85,6-47,8 68,3 80,3 Preço Apercebido - 56,1 71,0 84,9-51,7 68,9 79,9 Relação qualidade/preço dos produtos/serviços prestados - 56,3 72,8 85,2-52,2 70,0 81,1 Grau em que os preços praticados por este fornecedor são mais vantajosos que os da concorrência - 55,8 69,2 84,6-51,1 67,7 78,7 Neutros ]30;60] Satisfação Satisfeitos ]60;80] Muito Satisfeitos ]80;100] Desleais [0;30] Neutros ]30;60] Lealdade Leais ]60;80] Fãs ]80;100] Nota: Não são apresentados resultados com menos de 4 respostas. 18

19 Benchmarking RANKING DA EMPRESA CENFIM Posição na Categoria Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional Posição Global 19

20 BENCHMARKING DAS DIMENSÕES Índice de Melhores Fornecedores RH 100 Lealdade ao Fornecedor RH Imagem do Fornecedor RH Satisfação com o Fornecedor RH Qualidade dos Produtos/Serviços Prestados Preço Apercebido Colaboradores CENFIM - Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional Mínimo dos Fornecedores RH Média dos Fornecedores RH Máximo dos Fornecedores RH Escala: 0 - Muito Baixo Muito Elevado 20

21 BENCHMARKING DOS INDICADORES Probabilidade de recomendar o fornecedor a um parceiro de negócios Probabilidade de recorrer novamente ao fornecedor Grau de satisfação global Sentimento de que é um fornecedor de confiança Sentimento de que é um fornecedor inovador e virado para o futuro Grau de aproximação ao fornecedor RH ideal Grau em que o fornecedor se preocupa com os seus clientes Realização das expectativas 50 Qualidade dos produtos/serviços prestados Grau em que os preços praticados pelo fornecedor são mais vantajosos que os da concorrência Adequação dos serviços prestados às necessidades dos clientes Relação qualidade/preço dos produtos/serviços prestados Capacidade de resposta a situações ou problemas inesperados Adequação dos prazos dos serviços prestados Competência e profissionalismo dos colaboradores associados aos serviços CENFIM - Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional Mínimo dos Fornecedores RH Média dos Fornecedores RH Máximo dos Fornecedores RH Escala: 0 - Muito Baixo Muito Elevado 21

22 Dimensões/indicadores Valorizações Médias - CENFIM - Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional Mínimo dos Melhores Fornecedores RH Média dos Melhores Fornecedores RH Máximo dos Melhores Fornecedores RH Imagem do Fornecedor RH Sentimento de que é um fornecedor de confiança Sentimento de que é um fornecedor inovador e virado para o futuro Grau em que o fornecedor se preocupa com os seus clientes Qualidade dos Produtos/Serviços prestados Qualidade dos produtos/serviços prestados Adequação dos serviços prestados às necessidades dos clientes Adequação dos prazos dos serviços prestados Colaboradores Competência e profissionalismo dos colaboradores associados aos serviços Capacidade de resposta a situações ou problemas inesperados Preço Apercebido Relação qualidade/preço dos produtos/serviços prestados Grau em que os preços praticados por este fornecedor são mais vantajosos que os da concorrência Satisfação com o Fornecedor RH Grau de satisfação global Realização das expectativas Grau de aproximação ao fornecedor RH ideal Lealdade ao Fornecedor RH Probabilidade de recorrer novamente ao fornecedor Probabilidade de recomendar o fornecedor a um parceiro de negócios 77,9 81,4 75,7 76,7 75,3 76,3 74,4 75,1 73,6 75,2 74,9 75,6 75,2 84,2 84,5 83,8 73,4 76,8 67,3 75,7 74,3 73,1 71,3 74,5 61,3 70,4 68,5 71,7 70,3 78,2 78,4 78,1 83,5 86,1 80,4 84,0 82,7 82,3 82,1 83,8 94,7 96,3 94,0 94,9 93,9 94,7 93,9 95,6 76,7 76,0 84,2 95,6 78,8 77,8 85,6 96,7 74,5 74,7 75,9 72,1 63,5 65,7 82,8 75,7 77,9 95,6 87,8 88,9 73,5 86,7 82,0 82,3 82,5 94,6 95,5 94,7 81,3 94,9 87,8 96,1 88,1 96,7 87,5 95,9 Escala: 0 - Muito Baixo Muito Elevado 22

23 Caracterização do Entrevistado Setor de Atividade Dimensão da Organização (número de colaboradores) 4,0% Até 10 11,4% De 11 a 50 30,2% 96,0% De 51 a ,6% Público Privado Mais de ,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23

24 Dimensões/indicadores Setor de Atividade Dimensão da Organização Público Privado Até 10 De 11 a 50 De 51 a 250 Mais de 250 Imagem do Fornecedor RH 84,0 77,5 74,1 79,0 78,8 76,0 Sentimento de que é um fornecedor de confiança 83,3 81,0 77,1 83,0 82,3 78,2 Sentimento de que é um fornecedor inovador e virado para o futuro 83,3 75,2 72,5 77,5 75,6 75,1 Grau em que o fornecedor se preocupa com os seus clientes 85,2 76,3 72,5 76,5 78,7 74,7 Qualidade dos Produtos/Serviços Prestados 83,3 74,9 71,5 76,7 75,6 74,1 Qualidade dos produtos/serviços prestados 83,3 75,9 71,2 77,9 76,9 74,2 Adequação dos serviços prestados às necessidades dos clientes 87,0 73,8 70,6 74,5 75,5 74,2 Adequação dos prazos dos serviços prestados 79,6 74,8 72,5 77,7 74,6 73,8 Colaboradores 82,8 76,4 73,1 78,9 76,9 74,3 Competência e profissionalismo dos colaboradores associados aos serviços 81,5 78,7 77,1 81,0 78,9 75,6 Capacidade de resposta a situações ou problemas inesperados 84,1 74,2 69,1 76,8 75,0 73,1 Preço Apercebido 84,2 74,4 72,7 75,0 74,1 77,1 Relação qualidade/preço dos produtos/serviços prestados 84,6 75,6 74,2 75,6 75,5 78,0 Grau em que os preços praticados por este fornecedor são mais vantajosos que os da concorrência 83,8 73,3 71,3 74,4 72,8 76,2 Satisfação com o Fornecedor RH 82,1 74,9 72,0 76,8 75,2 74,1 Grau de satisfação global 81,5 74,5 70,6 75,1 76,1 73,8 Realização das expectativas 83,3 75,2 72,4 77,1 75,6 74,7 Distância ao fornecedor RH ideal 81,5 74,8 72,9 78,1 73,9 73,8 Lealdade ao Fornecedor RH 90,7 83,7 79,4 85,7 84,6 82,9 Probabilidade de recorrer novamente ao fornecedor 90,7 84,1 78,4 86,6 85,1 82,7 Probabilidade de recomendar o fornecedor a um parceiro de negócios 90,7 83,3 80,4 84,8 84,1 83,1 Nota: Não são apresentados resultados com menos de 4 respostas. 24

25 Comentários dos Entrevistados Foram efetuados nove comentários pelos respondentes: Gostaria de ver a Cenfim a fazer mais visitas onde coloca os formandos a estagiar, para sentir no terreno as necessidades do mercado de trabalho da metalomecânica. A Cenfim, embora conheça a nossa empresa, pouco comunica ou colobora com esta, tanto com formandos ou estagiários, como ainda em ações de formação. A Cenfim deveria aumentar o número de ofertas formativas na área de atividade metalocânica. Gostámos da atitude/preocupação demonstrada para com os formandos que estagiaram na nossa empresa. 25

26 A Cenfim deveria fazer mais sensibilização junto dos jovens a frequentar os cursos. A definição clara de um enquadramento institucional respeitador do carácter eminentemente privado da Cenfim, é um fator determinante do seu crescimento na capacidade de melhor servir o setor metalúrgico e metalomecânico português. A Cenfim é um parceiro de negócio preferencial na perspetiva de aprendizagem/indústria, com postura proativa e vocacionada para diferentes áreas de negócio. A Cenfim é um ótimo fornecedor dos serviços em causa. Não recomendo este fornecedor a outras empresas pelo facto de a nossa empresa necessitar de uma mão de obra especializada. Apesar do volume de negócios ter crescido 20% de 2012 para 2013, a nossa empresa poderia, se existisse mão de obra especializada disponível, ter crescido muito mais. 26

27 Anexos Indicadores Sentimento de que é um fornecedor de confiança Sentimento de que é um fornecedor inovador e virado para o futuro Grau em que o fornecedor se preocupa com os seus clientes Qualidade dos produtos/serviços prestados Adequação dos serviços prestados às necessidades dos clientes Adequação dos prazos dos serviços prestados Competência e profissionalismo dos colaboradores associados aos serviços Capacidade de resposta a situações ou problemas inesperados Relação qualidade/preço dos produtos/serviços prestados Grau em que os preços praticados pelo fornecedor são mais vantajosos que os da concorrência Grau de satisfação global Realização das expectativas Grau de aproximação ao fornecedor RH ideal Probabilidade de recorrer novamente ao fornecedor Probabilidade de recomendar o fornecedor a um parceiro de negócios Taxa de Não Resposta 3% 2% 6% 0% 10% 18% 23% 6% 5% 27