Turismo e as novas perspectivas de comunicação e relacionamento com os turistas. Rita Peres da Costa

Transcrição

1 Turismo e as novas perspectivas de comunicação e relacionamento com os turistas

2 O sector do turismo é um dos maiores consumidores de informação. O rápido progresso tecnológico na indústria das comunicações levou ao aparecimento de novas forma de comunicar assim como novas formas de reunir, utilizar e transmitir informações em tempo real.

3 As novas tecnologias móveis, juntamente com os novos serviços (sms móvel, e- crm, web sites, WAP) que têm sido desenvolvidos com base nesta tecnologia, têm vindo a representar um grande potencial para as actividades do turismo. Permitem a criação de novas oportunidades nos serviços à disposição do turista, especialmente naqueles que se encontram em grandes cidades com elevado potencial ao nível das atracções e serviços de turismo. Uma das grandes vantagens e benefícios das novas tecnologias móveis, ao contrário das tecnologias fixas de disponibilização de informação, passa pela disponibilização de informação turística dinâmica, que acompanha o turista para onde quer que ele se desloque.

4 A Internet através do comércio electrónico veio possibilitar ao Operadores turísticos, às agências de viagens, aos hotéis, e às companhias aéreas, uma oferta mais extensiva e completa de serviços. Como consequência veio: revolucionar os tradicionais meios de distribuição no marketing, na medida em que reduz os intermediários. Para assegurar a sua sobrevivência, os diferentes sectores, terão que apostar e novas perspectivas de visem acrescentar valor aos seus serviços.

5 Redefinição dos sistemas e serviços, com base nas necessidades dos consumidores e nas preferências dos negócios intervenientes no sector do turismo. E CRM electronic Customer Relacionship management

6 The Multilingual 3G Mobile Interactive Leisure and Entertainment Guide

7 Objectivo: Construção de uma plataforma Europeia múltipla, multilingue, interactiva, num software e database comum. Para o sector do turismo. Disponível em dispositivos móveis.

8 Porquê? turismo é um produto complexo, envolvendo a integração de serviços de diversas organizações. Colaboração efectiva entre estas organizações é crucial para a distribuição de um produto de qualidade. A disponibilização de informação actualizada, correcta, atractiva e acessível, é igualmente crucial para o sucesso do produto turístico Disponibilização de informação para os intermediários e o utilizador final, ajudarão o turista a tomar melhor as suas decisão de compra e de visitas.

9 Como? Três grupos: 1 CONTENT AND SERVICES PROVIDERS organizações governamentais de turismo (país, região, cidade) associações e administrações de turismo (pontos de interesse, eventos e toda a informação relevante para o turista.)

10 Como? Três grupos: 2 PUBLISHERS principais editores de informação turística Operadores de redes móveis Portais da WEB Agências de viagens Companhias aéreas Informações de turismo sobre os países

11 Como? Três grupos: 3 END-USERS 13 países: Irlanda Reino Unido Itália Alemanha Áustria Luxemburgo Holanda Espanha Bulgária Grécia Portugal Bélgica Finlândia

12 Content production Events organisers Place owners Content production and edition Tourist officesdeadline / milestone Local guides CONTENT MANAGEMENT AND PUBLICATION PLATFORM Localisation Translation or localisation comp. company Coordination Content Integrator Publishing Telco Carrier (Wap, GSM, UMTS) Website editor Travel and tourism professionnals End-user Subscriber Internet user Traveller

13 A recolha e informação para o projecto dividiu-se em dois questionários: 1- orientado para o end-users utilizadores 2- empresas, organizações fornecedoras de serviços e informações de turismo.

14 END-USER: Inquérito quantitativo aos 13 países 7,000 inquiridos Nacionalidades, idades, destinos de férias. Preferências conteúdos, serviços, apoio, idiomas, equipamentos. Questões de pagamento do serviço, disponibilização do serviço.

15 Figura 1 Países de residência

16 Figura 2 - Idades 8% 1% 3% 10% % 4. 18% 3. 35% 1. Less than 16 (3%) (25%) (35%) (18%) (10%) (8%) 7. More than 65 (1%)

17 Figura 3 Principais Regiões da EU, para onde os inquiridos viajam

18 Figura 4 Frequência com que viajam pela Europa

19 Figura 5 Tempo de estadia

20 Figura 6 Número de pessoas com quem viajam

21 Figura 7 Uso da Internet para o planeamento da viagem, por países % Sweden United Kingdom Germany Netherlands Austria Belgium Italy 1. Yes 2. No

22 Figura 8 Uso da Internet para o planeamento da viagem, por países (cont.) % France Spain Hungary Poland Portugal Greece Czech Republic 1. Yes 2. No

23 Figura 9 Serviços nos quais os inquiridos estão mais interessados 9% 5. 5% % 21% % 24% 1. Tourist inf ormation - 29% 2. Maps and localization systems - 12% 3. Reserve of trips, hotels, restaurants Rita Peres - 24% da Costa 4. Travel guides - 21% 5. Virtual tours - 9% 6. Vocal information - 5%

24 Figura 10 Serviços mais interessantes para os inquiridos com idades compreendidas entre os 20 e os 30 anos

25 Figura 11 Serviços mais interessantes para os inquiridos com idades compreendidas entre os 40 e os 50 anos

26 Figura 12 Serviços mais importantes de acordo com o país de nacionalidade % Tourism Information 2. Maps Rita and Peres localization da Costa systems 3. Booking services 4. Travel Guides 5. Virtual Tours 6. Vocal Information Spain Sw eden United Kingdom Portugal Czech Republic Hungary Poland

27 Figura 13 Serviços mais importantes no equipamentos móveis

28 Figura 14 Conteúdos nos qual os utilizadores estão mais interessados

29 Figura 15 Conteúdos nos qual os utilizadores estão mais interessados, por países

30 Figura 16 quanto é que estão dispostos a pagar pelo serviço

31 Figura 17 quanto é que estão dispostos a pagar pelo serviço

32 Figura 18 usabilidade do sistema/ equipamento

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35 Uma das grandes vantagens das novas tecnologias móveis passa pela disponibilização de informação turística dinâmica, que permitirá que o turista tenha um comportamento mais flexível quando se encontra no destino. Possibilidade de comunicar informação multimédia aos turistas no destino. Uma ferramenta que visa acima de tudo optimizar a estadia do turista numa cidade ou numa região. Fornecer informação mais prática, como sejam eventos especiais, serviços de emergência, parques de estacionamento, bancos e ainda ter acesso a informação e serviços que não são publicados, tais como: procurar, seleccionar um restaurante, ter as direcções exactas como a distância e o percurso mais indicado para localiza-lo.

36 Por outro lado, o turista pode através do ponto onde se encontra (Location Based Information), pedir para lhe ser facultada a informação das atracções turísticas mais próximas; procurar restaurantes, preparar uma visita, marcando um tour com imagens. Aumentar a qualidade da experiência do turista no destino. Aumentar a sua permanência Aumentar o grau de conhecimento sobre o destino, nas mais diversas ofertas disponíveis Maximizar o tempo de estadia.

37 Outros projectos a serem desenvolvidos a nível Internacional: Developing a Contex aware electronic Tourist Guide: Some Issues and Experiences desenvolvido na Universidade de Lancaster, no departamento de tecnologias. Descreve e analisa as experiências no desenvolvimento e avaliação de um GUIDE, um guia electrónico para o turista. Ou seja, a investigação pretende demonstrar como o sistema pode aumentar a qualidade/ satisfação da experiência do turista no destino.

38 Developing a Contex aware electronic Tourist Guide: Some Issues and Experiences desenvolvido na Universidade de Lancaster, no departamento de tecnologias. Durante 4 semanas e tiveram 60 pessoas a testar o sistema, durante uma hora. a maioria dos visitantes (53/60) apreciou a flexibilidade do sistema, ou seja, usá-lo como tour guide, mapa, ou guide book. 7 dos utilizadores afirmaram que o sistema tinha demasiadas opções, e devia ser mais fácil de se manusear. utilizadores afirmaram que o aviso da localização, os mecanismos de informação era bastante úteis e interessantes. afirmaram também que consideravam bastante importante a informação dinâmica providenciada no sistema no que se refere por exemplo, ao special menu cafés..

39 Developing a Contex aware electronic Tourist Guide: Some Issues and Experiences desenvolvido na Universidade de Lancaster, no departamento de tecnologias. a maioria dos visitantes (53/60) apreciou a flexibilidade do sistema, ou seja, usá-lo como tour guide, mapa, ou guide book. 59 dos 60 turistas que experimentaram o GUINDE gostaram da experiência e acharam bastante útil 21 dos 22 turistas que não tinham qualquer experiência na utilização da Internet afirmaram que se sentiram confortáveis com o uso do sistema para delinear o seu tour.

40 O projecto Europeu CRUMPED realizado em Londres em 2001, teve como objectivo a criação de um serviço móvel personalizado para o turista. As potencialidades do sistema, como sejam, a disponibilização de informação com a devida localização e recomendação de pontos de atracção turística, restaurantes, eventos especiais, alojamento, foi igualmente corroborada.