Seminario sobre Tecnologías Web y Comunicaciones de Banca Central

Transcrição

1 : un atajo para las informaciones más demandadas Seminario sobre Tecnologías Web y Comunicaciones de Banca Central

2 El Portal del ciudadano Roteiro da apresentação Cenário Participação multidisciplinar Elementos estruturantes do portal Seleção dos tópicos Fale conosco Novas áreas VS áreas repaginadas

3 El Portal del ciudadano Cenário Site do BCB renovado em 2002/2003. Volume crescente de acessos por internautas de perfis variados. Interesse de parlamentares e institutos de defesa do consumidor por assuntos relacionados ao dia-a-dia do usuário do Sistema Financeiro Nacional (SFN). Subsídios autênticos e espontâneos fornecidos pelo cidadão à Central de Atendimento ao Público do BCB.

4 El Portal del ciudadano Cenário 250 mil cidadãos atendidos por ano: Presencialmente % Cartas % Telefone % Internet %

5 El Portal del ciudadano Participação multidisciplinar Grupo de trabalho (GT) composto por: Secretaria de Relações Institucionais (coordenadora do GT) atendimento ao cidadão e gestão do site do BCB; Diretoria de Fiscalização supervisão, cadastros do SFN e recebimento de reclamações; Diretoria de Normas e Organização do SFN; Ouvidoria i do BCB.

6 El Portal del ciudadano Participação multidisciplinar Secretaria de Relações Institucionais (área de comunicação do BCB) com dupla função: Estabelecimento de forma e padrão visual; e Desenvolvimento de conteúdos. Multidisciplinaridade do GT como fator facilitador da construção conjunta e da validação de conteúdos sensíveis.

7 El Portal del ciudadano Elementos estruturantes do portal Padrão visual diferenciado do restante do site do BCB cores, linguagem e ícones próprios. Cabeçalho e menu fixos, e breadcrumbs integrados com o restante do site. Diferentes acessos para a mesma área, inclusive a partir da página inicial. Taxonomia própria indexação por ordem de relevância.

8 El Portal del ciudadano Elementos estruturantes do portal Padrão visual diferenciado do restante do site do BCB cores, linguagem e ícones próprios. Cabeçalho e menu fixos, e breadcrumbs integrados com o restante do site. Diferentes acessos para a mesma área, inclusive a partir da página inicial. Taxonomia própria indexação por ordem de relevância.

9 El Portal del ciudadano Elementos estruturantes do portal Padrão visual diferenciado do restante do site do BCB cores, linguagem e ícones próprios. Cabeçalho e menu fixos, e breadcrumbs integrados com o restante do site. Diferentes acessos para a mesma área, inclusive a partir da página inicial. Taxonomia própria indexação por ordem de relevância.

10 El Portal del ciudadano Elementos estruturantes do portal Padrão visual diferenciado do restante do site do BCB cores, linguagem e ícones próprios. Cabeçalho e menu fixos, e breadcrumbs integrados com o restante do site. Diferentes acessos para a mesma área, inclusive a partir da página inicial. Taxonomia própria indexação por ordem de relevância.

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14 Seleção dos tópicos Assuntos mais demandados apontados pelas estatísticas registradas pela Central de Atendimento ao Público (CAP). Números da CAP referendados nas discussões do Grupo de Trabalho. Assuntos mais demandados agrupados em 12 Assuntos mais demandados agrupados em 12 seções, em razão de conteúdo e programação visual.

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16 Fale conosco Fale conosco reformulado estímulo à navegação no Portal do cidadão. Formulários do Fale conosco classificados de acordo com a unidade responsável pelo contato com o cidadão: Informações CAP; Reclamações contra bancos Fiscalização; e Sugestões e críticas ao BCB Ouvidoria.

17 Seleção dos tópicos Fale conosco foi reformulado estímulo à navegação no Portal do cidadão. Discussões no Grupo de Trabalho referendaram os números da CAP. Os assuntos mais demandados foram agrupados em 12 seções, em razão de conteúdo e programação visual.

18 Fale conosco Formulário de informações: clique direciona cidadão para página com os 12 assuntos individualmente mais demandados estímulo à navegação no Portal do cidadão e apresentação de conteúdos que o BCB deseja informar à sociedade. Cada uma das 12 caixas direciona internauta para página de acesso ao formulário, com captcha.

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21 Fale conosco Formulário de reclamações contra bancos: clique direciona cidadão para página com texto contendo conteúdo sensível que o BCB deseja informar à sociedade. Formulário de sugestões e críticas ao BCB: clique direciona cidadão para página da Ouvidoria, no formato tradicional do restante do site.

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24 Novas áreas VS áreas repaginadas 120 novas páginas criadas esqueleto de estruturação dos temas e novos conteúdos sensíveis, em linguagem mais clara e direta. Centenas de páginas existentes reformuladas, expandidas, com linguagem mais próxima dos termos usados pelo cidadão (por exemplo: restrições no BCB ). Perguntas mais freqüentes reindexadas.

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31 Novas áreas VS áreas repaginadas Destaque para ferramentas de cálculo, séries históricas e cotações (sempre acessíveis por diferentes portas): Taxas de câmbio 4 portas de acesso; Conversão de moedas; Séries temporais instruções de acesso, em função do volume de dados disponíveis; Calculadora do cidadão.

32 Obrigado por sua atenção! Gracias por su atención! Thanks for your attention! João Evangelista b b (55-61)