RELATÓRIO ANUAL 2016 OUVIDORIA DA TRANSPETRO
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- Maria Sousa
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1 RELATÓRIO ANUAL 2016 OUVIDORIA DA TRANSPETRO
2 2. OUVIDORIA EM NÚMEROS Gráfico A Comparativo anual Solicitação de Informação Reclamação Denúncias Outros Ouvidoria - Relatório Anual - 4
3 2. OUVIDORIA EM NÚMEROS Solicitações de Informação 654 Reclamações 345 Denúncias 50 Outros Gestão de Pessoas 902 (42%) Gestão de Pessoas 194 (30%) Fraude e Corrupção 128 (37%) Pedido 34 (68%) Relacionamento Comercial 475 (22%) Relacionamento com a Comunidade 204 (10%) Relacionamento com a Comunidade 123 (19%) Contratação de bens e serviços 110 (17%) Danos patrimoniais 101 (29%) Violência no trabalho 94 (27%) SMS 22 (7%) Sugestão 12 (24%) Elogio 4 (8%) Ouvidoria - Relatório Anual - 3
4 2. OUVIDORIA EM NÚMEROS Quadro I Situação das demandas Categoria Recebidas em 2016 Situação em 31/12/2016 Encerradas Em tratamento Concluídas Arquivadas Solicitação de Informação Reclamação Denúncia Outros Total Além das demandas recebidas em 2016 que permanecem em tratamento, uma denúncia de 2014 e 12 denúncias de 2015 ainda aguardam apuração, sete reclamações e um pedido, também de 2015, aguardam respostas das áreas. Ouvidoria - Relatório Anual - 4
5 3. SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO Em 2016, a TRANSPETRO recebeu 2129 solicitações de informação, com destaque para os temas abaixo: Gráfico B Temas mais demandados CADASTRO DE FORNECEDOR 304 REMUNERAÇÃO 167 FAIXA DE DUTOS 166 DOCUMENTOS LABORAIS 133 PAGAMENTO DE FORNECEDOR 130 CONTRATOS Ouvidoria - Relatório Anual - 5
6 4. RECLAMAÇÃO Em 2016, a TRANSPETRO recebeu 654 reclamações, com destaque para os temas abaixo: Gráfico C Temas mais demandados FAIXA DE DUTOS 122 REMUNERAÇÃO/CARREIRA 119 IRREGULARIDADES TRABALHISTAS 79 PAGAMENTO DE FORNECEDOR 27 BENEFÍCIOS 22 SMS Ouvidoria - Relatório Anual - 6
7 4. RECLAMAÇÃO Os gráficos abaixo indicam a distribuição das reclamações pelas áreas de abrangência e o número de dias despendidos para resposta, desde o recebimento da manifestação pela Ouvidoria. Gráfico D Área de abrangência Gráfico E -Tempo médio de resposta 8% 28% 9% 10% 23% 22% Até 10 dias 34% De 11 a 20 dias De 21 a 30 dias 15% 11% Mais de 30 dias 40% Presidência Diretoria de Serviços Diretoria Financeira Diretoria de Dutos e Terminais Diretoria de Transporte Marítimo Não identificada Ouvidoria - Relatório Anual - 7
8 5. DENÚNCIA Gráfico F Categoria das denúncias 7% 27% 37% Fraude e corrupção Danos ao Patrimoniais e Extrapatrimoniais Violência no Trabalho SMS 29% Ouvidoria - Relatório Anual - 8
9 5. DENÚNCIA No interior das quatro grandes categorias, os temas mais demandados em 2016 estão representados no gráfico abaixo: Gráfico G Temas mais demandados FAIXA DE DUTOS 68 IRREGULARIDADES EM CONTRATOS/LICITAÇÃO 63 FAVORECIMENTO/NEPOTISMO 44 SMS 22 ASSÉDIO MORAL Ouvidoria - Relatório Anual - 9
10 5. DENÚNCIA ÁREA DE ABRANGÊNCIA Gráfico I Área de abrangência 8% 6% 5% 3% DDT DSERV DTM Não especificada 18% 60% Presidência / Auditoria DFIN Ouvidoria - Relatório Anual - 10
11 OUVIDORIA DA TRANSPETRO CANAIS DE ATENDIMENTO Demanda Gerais (reclamações, pedidos, elogios e sugestões) Internet (formulário eletrônico na página da Ouvidoria Geral): Telefone: Carta: Avenida Rio Branco, 328 2º andar, Sala da Ouvidoria Geral, Centro Rio de Janeiro RJ, Brasil, CEP: Atendimento presencial: agendado pelo telefone ou pelo formulário eletrônico. Solicitação de Informação (âmbito da Lei de Acesso à Informação) Internet (formulário eletrônico): Canal de Denúncia Internet (formulário eletrônico Telefone:
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