MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO ACES PINHAL INTERIOR NORTE 1
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- Leila Coradelli Paiva
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1 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO ACES PINHAL INTERIOR NORTE 1 MARÇO/2010
2 ÍNDICE INTRODUÇÃO 3 1. CS ARGANIL 4 2. CS GÓIS CS LOUSÃ CS MIRANDA DO CORVO CS OLIVEIRA DO HOSPITAL CS PAMPILHOSA DA SERRA CS TÁBUA CS VILA NOVA DE POIARES.. 25 Página 2 de 28
3 INTRODUÇÃO Este relatório apresenta os resultados obtidos da avaliação da satisfação dos profissionais do ACES Pinhal Interior Norte 1 no ano de Os questionários foram preenchidos pelos profissionais nos meses de Julho a Setembro de 2009 e, posteriormente, tratados por Conceição Gomes (UAG CS Pampilhosa da Serra) e Patrícia Antunes (Responsável da UAG) recorrendo ao programa estatístico SPSS, versão Página 3 de 28
4 1. CS ARGANIL N.º total de profissionais: 79 N.º total de questionários preenchidos: 36 Taxa de resposta: 45,57% Centro de Sáude de Arganil Características Ambiente Recomendação Comunicação Trabalho Trabalho da Unidade N Válidos Missing Média 1,81 2,56 2,92 2,53 Mínimo Máximo Centro de Saúde de Arganil: P1. Características Trabalho Muito desgastante 11 30,6 Algo desgastante 22 61,1 Pouco desgastante 2 5,6 Nada desgastante 1 2,8 Total ,0 Página 4 de 28
5 Centro de Saúde de Arganil: P2. Ambiente Trabalho Pobre 1 2,8 Razoável 15 41,7 Bom 19 52,8 Excelente / Muito bom 1 2,8 Total ,0 Centro de Saúde de Arganil: P3. Recomendação da Unidade Válidos Discordo 1 2,8 Concordo 33 91,7 Concordo fortemente 1 2,8 Total 35 97,2 Missing System 1 2,8 Total ,0 Página 5 de 28
6 Centro de Saúde de Arganil: P4. Comunicação Muito difícil 1 2,8 Difícil 15 41,7 Fácil 20 55,6 Total ,0 CS ARGANIL: QUESTÕES ABERTAS (3 respostas mais cotadas) P5. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes? N=30 % Reorganização de serviços 16,7% Melhoria do atendimento 13,33% Reorganização dos horários/alargamento 13,33% P6. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar o ambiente profissional? N=30 % Melhoria da estrutura física 26,67% Aumento das reuniões de serviço 23,33% Aumento das actividades de convívio 20% Quanto aos resultados do Centro de Saúde de Arganil, salienta-se que relativamente às características do trabalho 61% dos profissionais considera que são algo desgastantes e 31% referem ser muito desgastantes. Já o ambiente de trabalho é considerado por 53% dos profissionais de bom e por 42% razoável. Quanto a recomendarem a unidade, a grande maioria (92%) concorda com essa recomendação. Em relação à comunicação, 56% dos profissionais considera ter uma comunicação fácil contra 42% que considera-a difícil. Por último, relativamente às questões abertas os profissionais propõem a reorganização dos serviços, a melhoria do atendimento e a reorganização dos horários como forma de melhorar a prestação de cuidados aos utentes. Relativamente a sugestões para melhorar o ambiente profissional, cerca de 27% aponta para a melhoria das estruturas físicas, o aumento das reuniões de serviço e das actividades de convívio. Página 6 de 28
7 2. CS GÓIS N.º total de profissionais: 24 N.º total de questionários preenchidos: 22 Taxa de resposta: 91,67% Centro de Saúde de Góis Características Ambiente Recomendação Comunicação Trabalho Trabalho da Unidade N Válidos Missing Média 1,41 1,56 2,11 1,96 Mínimo Máximo Centro de Saúde de Góis: P1. Características Trabalho Muito desgastante 2 9,1 Algo desgastante 17 77,3 Pouco desgastante 3 13,6 Total ,0 Página 7 de 28
8 Centro de Saúde de Góis: P2. Ambiente Trabalho Frequency Percent Razoável 11 50,0 Bom 7 31,8 Excelente / Muito bom 4 18,2 Total ,0 Centro de Saúde de Góis: P3. Recomendação da Unidade Válidos Discordo 1 4,5 Concordo 16 72,7 Concordo fortemente 4 18,2 Total 21 95,5 Missing System 1 4,5 Total ,0 Página 8 de 28
9 Centro de Saúde de Góis: P4. Comunicação Muito difícil 1 4,5 Difícil 4 18,2 Fácil 14 63,6 Muito fácil 3 13,6 Total ,0 CS GÓIS: QUESTÕES ABERTAS (3 respostas mais cotadas) P5. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes? N=21 % Melhorar / rentabilizar os serviços prestados 23,81% Melhorar / rentabilizar / criar espaços físicos 19,05% Reorganização das consultas das diversas especialidades, programação 19,05% P6. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar o ambiente profissional? N=19 % Melhorar / reorganizar / criar estrutura física 63,16% Melhorar a organização de serviços 42,11% Melhorar a comunicação e relações interpessoais dos profissionais 20% Quanto aos resultados do Centro de Saúde de Góis, salienta-se que relativamente às condições de trabalho 77% dos profissionais considera que são algo desgastantes. Já o ambiente de trabalho é considerado por metade dos profissionais de razoável e por cerca de 32% de bom. Quanto a recomendarem a unidade, cerca de 73% dos profissionais concorda com essa recomendação. Em relação à comunicação, 64% dos profissionais considera ter uma comunicação fácil. Por último, relativamente às questões abertas os profissionais propõem melhorar/rentabilizar os serviços prestados e os espaços físicos e a reorganização das consultas, como forma de melhorar a prestação de cuidados aos utentes. Relativamente a sugestões para melhorar o ambiente profissional, cerca de 64% aponta para a melhoria/reorganização das estruturas físicas, a melhoria da organização dos serviços e da comunicação e relações interpessoais. Página 9 de 28
10 3. CS LOUSÃ N.º total de profissionais: 45 (não inclui os profissionais da USF Serra da Lousã) N.º total de questionários preenchidos: 20 Taxa de resposta: 44,44% Centro de Saúde da Lousã Características Ambiente Recomendação Comunicação Trabalho Trabalho da Unidade N Válidos Missing Média 1,75 1,90 2,75 2,05 Mínimo Máximo Centro de Saúde da Lousã: P1. Características Trabalho Muito desgastante 7 35,0 Algo desgastante 11 55,0 Pouco desgastante 2 10,0 Total ,0 Página 10 de 28
11 Centro de Saúde da Lousã: P2. Ambiente Trabalho Pobre 5 25,0 Razoável 13 65,0 Bom 1 5,0 Excelente / Muito bom 1 5,0 Total ,0 Centro de Saúde da Lousã: P3. Recomendação da Unidade Discordo fortemente 2 10,0 Discordo 3 15,0 Concordo 13 65,0 Concordo fortemente 2 10,0 Total ,0 Página 11 de 28
12 Centro de Saúde da Lousã: P4. Comunicação Muito difícil 4 20,0 Difícil 11 55,0 Fácil 5 25,0 Total ,0 CS LOUSÃ: QUESTÕES ABERTAS (3 respostas mais cotadas) P5. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes? N=11 % Melhorar comunicação, em especial entre profissionais 36,36% Melhorar / aumentar informação 36,36% Melhorar o atendimento 36,36% P6. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar o ambiente profissional? N=13 % Melhorar a comunicação entre profissionais 61,54% Melhorar relações interpessoais 23,08% Aumentar reuniões de serviço com CS e USF conjuntamente 15,38% No caso do Centro de Saúde da Lousã salienta-se que, nesta avaliação, não foram incluídos os profissionais da USF Serra da Lousã. No que se refere às características do trabalho, 90% dos profissionais considera-as desgastantes a muito desgastantes. Mais de metade dos profissionais (65%) considera o ambiente de trabalho razoável mas é de salientar que 25% considera o ambiente de trabalho pobre. No entanto, 65% dos profissionais concorda em recomendar o centro de saúde. Relativamente à comunicação em ambiente laboral, 55% dos profissionais considera-a difícil e 20% muito difícil. Apenas 25% dos profissionais considera trabalhar num ambiente de comunicação fácil. Por último, nas questões abertas, os profissionais expressam igual necessidade (36%) na melhoria da comunicação, no aumento da informação e na melhoria do atendimento de forma a melhorar a prestação de cuidados aos utentes e privilegia a melhoria da comunicação entre profissionais como forma de melhorar o ambiente de trabalho. Página 12 de 28
13 4. CS MIRANDA DO CORVO N.º total de profissionais: 48 N.º total de questionários preenchidos: 27 Taxa de resposta: 56,25% Centro de Saúde de Miranda do Corvo Características Ambiente Recomendação Comunicação Trabalho Trabalho da Unidade N Válidos Missing Média 1,41 1,56 2,11 1,96 Mínimo Máximo Centro de Saúde da Miranda do Corvo: P1. Características Trabalho Muito desgastante 16 59,3 Algo desgastante 11 40,7 Total ,0 Página 13 de 28
14 Centro de Saúde da Miranda do Corvo: P2. Ambiente Trabalho Pobre 13 48,1 Razoável 13 48,1 Bom 1 3,7 Total ,0 Centro de Saúde da Miranda do Corvo: P3. Recomendação da Unidade Discordo fortemente 7 25,9 Discordo 10 37,0 Concordo 10 37,0 Total ,0 Página 14 de 28
15 Centro de Saúde da Miranda do Corvo: P4. Comunicação Muito difícil 5 18,5 Difícil 19 70,4 Fácil 2 7,4 Muito fácil 1 3,7 Total ,0 CS MIRANDA DO CORVO: QUESTÕES ABERTAS (3 respostas mais cotadas) P5. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes? N=22 % Melhorar a organização, principalmente das consultas médicas e enfermagem 54,55% Aumento de recursos humanos especialmente de enfermagem e materiais 36,36% Melhorar o atendimento 22,73% P6. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar o ambiente profissional? N=21 % Melhorar a comunicação entre profissionais 42,86% Melhorar as relações interpessoais 38,10% Aumentar a responsabilização dos profissionais 19,05% Em relação ao Centro de Saúde de Miranda do Corvo, 100% dos profissionais inquiridos consideram o seu trabalho desgastante, dos quais 60% refere-o como muito desgastante. Em relação ao ambiente de trabalho, cerca de 48% identifica-o como pobre e cerca de 48% razoável. É de salientar que mais de metade dos profissionais (63%) não recomenda este centro de saúde. Quanto à comunicação, 70% caracteriza-a de difícil e cerca de 19% de muito difícil. No que se refere a modificar o centro de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes, os profissionais apontam na sua maioria para a necessidade de melhorar a organização, a nível de consultas médicas e de enfermagem, e de aumentar a dotação de recursos humanos (enfermagem) e materiais. Para melhorar o ambiente profissional, os profissionais sugerem ser necessário melhorar a comunicação entre eles (43%) bem como as relações interpessoais (38%). Página 15 de 28
16 5. CS OLIVEIRA DO HOSPITAL N.º total de profissionais: 95 N.º total de questionários preenchidos: 65 Taxa de resposta: 68,42% Centro de Saúde de Oliveira do Hospital Características Ambiente Recomendação Comunicação Trabalho Trabalho da Unidade N Válido Missing Média 1,69 2,57 2,85 2,68 Mínimo Máximo Centro de Saúde de Oliveira do Hospital: P1. Características Trabalho Muito desgastante 21 32,3 Algo desgastante 43 66,2 Pouco desgastante 1 1,5 Total ,0 Página 16 de 28
17 Centro de Saúde de Oliveira do Hospital: P2. Ambiente Trabalho Pobre 6 9,2 Razoável 20 30,8 Bom 35 53,8 Excelente / Muito bom 4 6,2 Total ,0 Centro de Saúde de Oliveira do Hospital: P3. Recomendação da Unidade Válido Discordo fortemente 1 1,5 Discordo 9 13,8 Concordo 49 75,4 Concordo fortemente 2 3,1 Total 61 93,8 Missing System 4 6,2 Total ,0 Página 17 de 28
18 Centro de Saúde de Oliveira do Hospital: P3. Comunicação Muito difícil 4 6,2 Difícil 18 27,7 Fácil 38 58,5 Muito fácil 5 7,7 Total ,0 CS OLIVEIRA DO HOSPITAL: QUESTÕES ABERTAS (3 respostas mais cotadas) P5. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes? N=45 % Aumento da acessibilidade 37,80% Cumprimento horários (especialmente médicos) 20,00% Marcação de consultas para hora determinada 17,80% P6. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar o ambiente profissional? N=44 % Melhorar a comunicação 20,40% Aumentar reuniões de serviço 18,20% Sistema de marcação de consultas 13,60% Em relação ao Centro de Saúde de Oliveira do Hospital, no que se refere às características do trabalho, cerca de 66% dos profissionais encara-o como algo desgastante e cerca de 32% muito desgastante. Quanto ao ambiente de trabalho, mais de metade dos profissionais (53,8%) considera-o bom e 30,8% razoável. Quanto a recomendar a unidade de saúde, cerca de 75% dos profissionais concorda com essa recomendação, contra 13,8% que discorda. Em relação à comunicação, mais de metade dos profissionais encara-a como fácil (58,5%). Cerca de 28% considera-a difícil. Relativamente a sugestões de modificações da unidade de saúde de forma a melhorar a prestação de cuidados aos utentes, 37,8% dos profissionais salienta a necessidade de aumento da acessibilidade e 20% o cumprimento dos horários, especialmente dos médicos. De forma a melhorar o ambiente profissional, os inquiridos salientam a necessidade de melhoria da comunicação (20,4%) e o aumento das reuniões de serviço (18,2%). Página 18 de 28
19 6. CS PAMPILHOSA DA SERRA N.º total de profissionais: 31 N.º total de questionários preenchidos: 23 Taxa de resposta: 74,19% Centro de Saúde da Pampilhosa da Serra Características Ambiente Recomendação Comunicação Trabalho Trabalho da Unidade N Válido Missing Média 2,04 2,22 2,57 2,61 Mínimo Máximo Centro de Saúde da Pampilhosa da Serra: P1. Características do Trabalho Muito desgastante 11 47,8 Pouco desgastante 12 52,2 Total ,0 Página 19 de 28
20 Centro de Saúde da Pampilhosa da Serra: P2. Ambiente do Trabalho Pobre 5 21,7 Razoável 10 43,5 Bom 6 26,1 Excelente / Muito bom 2 8,7 Total ,0 Centro de Saúde da Pampilhosa da Serra: P3. Recomendação da Unidade Discordo fortemente 2 8,7 Discordo 7 30,4 Concordo 13 56,5 Concordo fortemente 1 4,3 Total ,0 Página 20 de 28
21 Centro de Saúde da Pampilhosa da Serra: P4. Comunicação Muito difícil 3 13,0 Difícil 5 21,7 Fácil 13 56,5 Muito fácil 2 8,7 Total ,0 CS PAMPILHOSA DA SERRA: QUESTÕES ABERTAS (3 respostas mais cotadas) P5. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes? N=22 % Melhorar as condições físicas deste CS ou um novo 50,00% Equipar o CS com novas valências. Ex: ECG, RX, Laboratório de análise clínicas 27,27% Aumentar recursos materiais 22,73% P6. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar o ambiente profissional? N=22 % Melhorar relações interpessoais 36,36% Melhorar a comunicação entre os profissionais 31,82% Aumentar acções de formação 22,73% Relativamente ao Centro de Saúde de Pampilhosa da Serra, cerca de 52% dos profissionais considera o seu trabalho pouco desgastante e cerca de 48% muito desgastante. Quanto ao ambiente de trabalho, 43,5% dos profissionais caracteriza-o como razoável, 26,1% considera-o bom e 21,7% classifica-o como pobre. No que se refere a recomendar a unidade de saúde, mais de metade (56,5%) concorda com essa recomendação e 30,4% discorda. Relativamente à comunicação, 56,5% encara-a como fácil, 21,7% difícil e 13% muito difícil. De forma a melhorar a prestação de cuidados aos utentes, os profissionais apontam a necessidade de melhorar as condições físicas do centro de saúde (50%) e de dotá-lo de meios complementares de diagnóstico (27,27%). De forma a melhorar o ambiente profissional, os profissionais sugerem a necessidade de melhorar as relações interpessoais (36,36%) e a comunicação entre profissionais (31,82%). Página 21 de 28
22 7. CS TÁBUA N.º total de profissionais: 54 N.º total de questionários preenchidos: 41 Taxa de resposta: 75,93% Centro de Saúde de Tábua Características Ambiente Recomendação Comunicação Trabalho Trabalho da Unidade N Válido Missing Médio 1,83 3,59 3,59 3,44 Mínimo Máximo Centro de Saúde de Tábua: P1. Características Trabalho Muito desgastante 16 39,0 Algo desgastante 16 39,0 Pouco desgastante 9 22,0 Total ,0 Página 22 de 28
23 Centro de Saúde de Tábua: P2. Ambiente Trabalho Razoável 2 4,9 Bom 13 31,7 Excelente / Muito bom 26 63,4 Total ,0 Centro de Saúde de Tábua: P3. Recomendação da Unidade Concordo 17 41,5 Concordo fortemente 24 58,5 Total ,0 Página 23 de 28
24 Centro de Saúde de Tábua: P4. Comunicação Fácil 23 30,4 Muito fácil 18 56,5 Total ,0 CS TÁBUA: QUESTÕES ABERTAS (3 respostas mais cotadas) P5. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes? N=29 % Reorganização dos serviços, horários 34,48% Uniformização de procedimentos 24,14% Nada ou muito pouco 13,79% P6. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar o ambiente profissional? N=27 % Melhorar o sistema de climatização 51,85% Melhorar a estrutura física do CS e Extensões 14,81% Aumentar reuniões de serviço 11,11% Quanto ao Centro de Saúde de Tábua, no que se refere às características do trabalho mais de metade dos profissionais considera-o desgastante, sendo que 39% encara-o como algo desgastante e 39% muito desgastante. Relativamente ao ambiente profissional, o Centro de Saúde de Tábua apresenta valores excepcionais com 63,4% dos profissionais a classificá-lo de muito bom a excelente e 31,7% a classificá-lo de bom. No que se refere a recomendar a unidade, uma vez mais os resultados são notórios com mais de metade dos profissionais (58,5%) a concordar fortemente com essa recomendação. Quanto à comunicação, 56,5% dos profissionais classifica-a de muito fácil e 30,4% de fácil. Do total de inquiridos, ninguém aponta problemas comunicacionais. De forma a melhorar a prestação de cuidados aos utentes, os profissionais apontam como necessidade a reorganização do serviços e dos horários (34,48%) e a uniformização de procedimentos (24,14%). Com o objectivo de melhorar o ambiente profissional, os profissionais sugerem a melhoria do sistema de climatização (51,85%) e da estrutura física da unidade e extensões (14,81%). Página 24 de 28
25 8. CS VILA NOVA DE POIARES N.º total de profissionais: 37 N.º total de questionários preenchidos: 28 Taxa de resposta: 75,68% Centro de Saúde de Vila Nova de Poiares Características Ambiente Recomendação Comunicação Trabalho Trabalho da Unidade N Válido Missing Média 2,31 2,16 2,96 2,62 Mínimo Máximo Centro de Saúde de Vila Nova de Poiares: P1. Características Trabalho Válido Muito desgastante 6 21,4 Algo desgastante 9 32,1 Pouco desgastante 8 28,6 Nada desgastante 3 10,7 Total 26 92,9 Missing System 2 7,1 Total ,0 Página 25 de 28
26 Centro de Saúde de Vila Nova de Poiares: P2. Ambiente Trabalho Válid0 Pobre 5 17,9 Razoável 11 39,3 Bom 9 32,1 Total 25 89,3 Missing System 3 10,7 Total ,0 Centro de Saúde de Vila Nova de Poiares: P3. Recomendação da Unidade Frequency Percent Válid0 Discordo 3 10,7 Concordo 18 64,3 Concordo fortemente 2 7,1 Total 23 82,1 Missing System 5 17,9 Total ,0 Página 26 de 28
27 Centro de Saúde de Vila Nova de Poiares: P4. Comunicação Válido Muito difícil 1 3,6 Difícil 8 28,6 Fácil 17 60,7 Total 26 92,9 Missing System 2 7,1 Total ,0 Página 27 de 28
28 CS VILA NOVA DE POIARES: QUESTÕES ABERTAS (3 respostas mais cotadas) P5. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar a prestação de cuidados aos utentes? N=15 % Cumprimento de horários e controlar a assiduidade externamente 80,00% Uniformizar e melhorar o sistema de marcação de consultas 26,67% Melhorar o atendimento dos utentes 20,00% P6. O que modificaria nesta unidade de saúde para melhorar o ambiente profissional? N=13 % Melhorar a comunicação entre os profissionais 61,54% Aumentar reuniões de serviço 30,77% Melhorar as relações interpessoais 30,77% Por último, quanto ao Centro de Saúde de Vila Nova de Poiares e no que se refere às características do trabalho, 32,1% dos profissionais considera que sejam algo desgastantes, 28,6% pouco desgastantes e 21,4% algo desgastantes. Relativamente ao ambiente de trabalho, 39,3% considera-o razoável e 32,1% bom. Quanto a recomendar a unidade de saúde a outros, 64,3% dos profissionais inquiridos concorda com a recomendação, 10,7% discorda e 7,1% concorda fortemente. Em relação à comunicação, mais de metade dos profissionais (60,7%) encara-a como fácil e 28,6% difícil. Quando questionados sobre o que modificar de forma a melhorar a prestação de cuidados aos utentes, os profissionais apontam na maioria (80%) a necessidade de cumprimento dos horários e do controlo da assiduidade a nível externo. Por outro lado, salientam também (26,67%) a necessidade de uniformizar e melhorar o sistema de marcação de consultas. Sobre o que modificar na unidade de forma a melhorar o ambiente profissional, os profissionais sugerem a melhoria da comunicação entre eles (61,54%) e atribuem igual importância à necessidade de aumentar as reuniões de serviço e melhorar as relações interpessoais (30,77%). Página 28 de 28
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