Recursos de. busca para melhorar. o seu. e-commerce

Transcrição

1 Recursos de busca para melhorar o seu e-commerce

2 Denis Spalenza Há 5 anos trabalhando com Magento Diretor de E-commerce na Resultate +30 projetos Equipe de 12 desenvolvedores

3 Busca Interna A ideia é ajudar Mas dependendo da forma que a ferramenta está sendo utilizada, ela pode atrapalhar mais do que realmente ajudar.

4 Identificando os problemas

5 A dificuldade de encontrar o que procura The Current State Of E-Commerce Search por Baymard Institute Estudo com os 50 maiores e-commerces norte-americanos Meses de estudo de usabilidade em grande escala, testando a experiência de pesquisa e-commerce de 19 grandes sites. Testes com usuários finais do mundo real. Fonte:

6 A dificuldade de encontrar o que procura Voltando ao Magento Analisei a busca em 10 sites de pequeno/médio porte;; Todos eles feitos em Magento;; Confronto dos resultados do relatório gerado pela Baymard vs situação atual da busca nos Magentos verificados.

7 E aí, quais são?!

8 16% dos sites de e-commerce não aceitam a busca pelo nome ou pelo número do modelo, apesar de exibirem esses dados na página do produto The Current State Of E-Commerce Search Baymard Institute Como resolver no Magento? Gerenciando os atributos.

9 Gerenciando os atributos

10 Gerenciando os atributos

11 Por que é necessário gerenciar os atributos? Índice de busca do Magento.

12 Buscas com símbolos e abreviaturas não foram aceitas por 60% dos sites The Current State Of E-Commerce Search Baymard Institute Como resolver isso no Magento? Desde que as abreviações e símbolos existam no índice de busca do Magento, não teremos problemas;; Gerenciando os termos de buscas e o seus sinônimos.

13 Magento não tem problemas com símbolos/caracteres mais comuns

14 Gerenciando os termos de pesquisa Abreviações como sinônimo do termo desejado

15 Gerenciando os atributos Criar um atributo no produto com suas abreviações

16 18% dos sites não forneceram resultados úteis quando o usuário digita apenas um dos caracteres do nome do produto errado The Current State Of E-Commerce Search Baymard Institute Algum meio de resolver no Magento? Gerenciando os termos de pesquisa! (muito trabalhoso);; Utilizando um sistema de busca externo.

17 Gerenciando os termos de pesquisa Redirecionamento para outras páginas (nesse caso, página da marca)

18 Tenho mais de skus e 30 mil termos de busca! E agora? Inviável fazer manualmente. Soluções?!

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20 Algumas coisas interessantes que podemos fazer Melhorar o funcionamento das sugestões de auto complete. Correção automática de termos! Sugestão de termos ( Você quis dizer? ) Community vs Enterprise Magento Enterprise possui suporte ao Solr nativamente. Magento Community são necessárias customizações!

21 70% requerem que os usuários busquem pelo termo exato usado pelo site, falhando em retornar resultados relevantes para blow dryer se for digitado hair dryer por exemplo. The Current State Of E-Commerce Search Baymard Institute Como resolver no Magento? Dependendo do tipo de busca no Magento. isso é possível. Porém dependendo do sortimento de produtos pode ficar problemático.

22 Nem sempre requerer o termo exato é ruim 120 resultados para blusa assimetrica Apenas 1 resultado com os dois termos Todos os produtos da categoria blusa foram exibidos Resultados relevantes? foram

23 Nesse caso seria útil! 2 repelentes não foram exibidos (Repelente granulado)

24 Abordagem mista

25 Apenas 34% dos sites permitem que os usuários repitam a buscas com modificações nos termos buscados, apesar disso, de acordo com os testes realizados, os usuários frequentemente precisam corrigir os termos. Em média, 65% precisaram de duas ou mais tentativas durante o teste Como resolver isso no Magento? The Current State Of E-Commerce Search Baymard Institute Busca padrão do Magento já persiste os termos buscados no box de pesquisa;; Barra de busca flutuante (acompanha o scroll) pode ser útil para facilitar ainda mais.

26 Um exemplo do que não fazer

27 Apenas 40% dos sites possuem a chamada "faceted search", apesar de ser essencial para a busca de comércio eletrônico por causa de seus filtros contextuais. The Current State Of E-Commerce Search Baymard Institute Como resolver isso no Magento? Utilizar a navegação em camadas do Magento (Layered Navigation).

28 Selecionando os atributos para navegação em camada

29 Aumentando a relevância através das camadas

30 Sugestões de autocompletar foram encontradas em 82% dos sites de e-commerce. Enquanto algumas implementações de autocompletar melhoram a experiência de busca, outros 36% prejudicam mais do que ajudam Como resolver isso no Magento? Magento possui como padrão autocompletar a partir dos termos de buscas já feitos. Se esses termos forem gerenciados adequadamente podemos ter um bom resultado. The Current State Of E-Commerce Search Baymard Institute

31 Por utilizar os termos de pesquisas já efetuados, inclusive os não relevantes, a funcionalidade pode induzir o usuário ao erro. Não existem todas essas linhas no site. Porém a palavra linha está indexada em vários produtos, de forma que esses itens são exibidos para todos os termos mostrados.

32 Gerenciando termos sugeridos

33 Milhares de termos? Melhor meio é customizar o autocomplete. Podemos usar com produtos, categorias, páginas...

34 Conclusão

35 Busca no Magento pode sim ser muito relevante Basta saber usar o que temos a disposição Todos os problemas apontados pelo Baymard Institute possuem um meio de serem resolvidos no Magento. Boa parte deles podem ser resolvidos sem qualquer customização, mesmo que para isso seja necessário uma maior trabalho operacional. Com as devidas customizações mesmo um Magento Community pode ficar com uma busca extremamente relevante.

36 Mais sobre busca interna do Magento?

37 Busca interna no Magento de vilã para aliada Artigo de 2012, mas ainda atual. interna- no- magento- de- vila- para- aliada/

38 Denis Spalenza