PROJETO: Mau uso e abuso da linguagem em textos de administração: o desafio do empreendedor RESUMO

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1 PROJETO: Mau uso e abuso da linguagem em textos de administração: o desafio do empreendedor Profa. Rejane da Silva Marques Aluna: Juliana Cristina da Silveira RESUMO Este projeto de pesquisa, inserido na linha de pesquisa A linguagem na Administração, rastreia uma tendência marcante da linguagem empresarial: o desafio de utilizá-la adequadamente em cada situação. Com este objetivo, busca-se, inicialmente, apresentar as regras estabelecidas pela norma culta. Para tanto, terá como embasamento teórico as pesquisas de João Bosco Medeiros e outros autores relacionados à área de estudo. Em seguida, serão realizadas pesquisas documental e empírica, envolvendo estagiários da MASCI (Machado Sobrinho Consultoria Integrada) e algumas empresas conveniadas a ela, para observar a repercussão da Língua Portuguesa no que tange à imagem de uma organização. O levantamento de dados permitirá uma análise profícua do discurso empresarial. Dando-se prosseguimento a este estudo, busca-se estabelecer, com base na pesquisa realizada, uma constatação sobre a importância da Língua Portuguesa na área da Administração. Objetiva-se, enfim, fazer um alerta aos profissionais de Administração, levando-os à reflexão e à conscientização do poder da língua materna nos processos de comunicação organizacional. Palavras-chave: linguagem empresarial. Administração. Alerta. Língua Portuguesa. comunicação organizacional. 1. INTRODUÇÃO O projeto de pesquisa apresentado a seguir refere-se ao atendimento de uma das exigências do Centro de Pesquisa e Extensão da Faculdade Machado Sobrinho (CEPE) de Juiz de Fora, como critério para seleção da referida instituição. Nele será destacada e justificada a temática escolhida, assim como serão explicitados os pressupostos teóricos, que inicialmente poderão ser utilizados na elaboração da pesquisa, e os procedimentos metodológicos que poderão nortear o trabalho que será realizado. A escolha pelo objeto deste projeto de pesquisa encontrou seus determinantes em uma série de fatores que se fizeram relevantes no decorrer da vivência profissional. Logo de início, há que se destacar a reflexão proporcionada por inquietantes leituras

2 acerca da utilização da linguagem no meio empresarial que, inevitavelmente, instigaram um aprofundamento acerca das nuances presentes não só nos textos escritos, quanto também nas apresentações das quais os administradores participam. Este trabalho constitui uma análise depurada de como utilizar a Língua Portuguesa na comunicação empresarial, visto que vários estudiosos têm realizado, no Brasil, bastantes pesquisas, seminários e congressos sobre os desafios e soluções referentes à língua materna. Diante da multiplicidade da produção recente, foram escolhidos nomes como João Bosco Medeiros e Miriam Gold, para embasar a parte teórica do projeto, já que eles têm captado a experiência social da contemporaneidade, tanto a registrando, quanto sofrendo as dificuldades que esta impõe à redação atual. Desta forma, o projeto constará, em uma primeira parte, de uma pesquisa documental, levando-se em conta, para construção do corpo de dados, os textos de estagiários da MASCI (Machado Sobrinho Consultoria Integrada) e de algumas empresas conveniadas a ela. A partir daí, uma análise desses documentos, tendo como abordagem teórica, os autores mencionados acima. Acredita-se que os dados arrolados serão de extrema importância para o desenvolver da pesquisa, porque dará uma ideia de como vêm sendo produzidos os textos do ramo empresarial. Observará também se os escritos fazem menção, explícita ou implícita, a outros textos, tomados estes num sentido bem amplo (orais, escritos, visuais, musicais, propagandistas e outros) empregados para convencer o interlocutor. Já na segunda parte, será realizada uma pesquisa empírica com as mesmas entidades citadas acima, entretanto através de instrumento próprio tais como formulários, entrevistas. Importa ressaltar que o emprego adequado da linguagem é muito importante, visto que uma deficiência na redação, seja ela envolvendo erros gramaticais ou a deturpação e deformação de conceitos e fatos, podem prejudicar todo o andamento da empresa. Retratando a realidade contemporânea, à sua maneira definida previamente pelo estilo empresarial, mas também pela sociedade vigente, através do olhar do empreendedor se relatará quais foram os avanços e os problemas que ainda permanecem no discurso empresarial. Desta forma, a realização deste estudo possibilitará reconhecer o papel imprescindível da Língua Portuguesa no processo de comunicação empresarial,

3 levando-se em conta os benefícios potenciais não só para a Faculdade Machado Sobrinho, como também para toda a sociedade juizforana. 2. OBJETIVOS 2.1 Objetivo Geral Identificar as formas de utilização da linguagem no meio empresarial como fomentadora e mediadora das relações sociais com a sociedade em geral. 2.2objetivos Específicos Identificar o uso recorrente da linguagem no meio empresarial; Analisar o uso de uma linguagem específica para retratar a linguagem empresarial através de exemplos do cotidiano; Especificar conhecimentos e compreensão sobre o funcionamento e aplicação da Língua Portuguesa no campo da comunicação empresarial. 3. JUSTIFICATIVA O estudo proposto insere-se no grupo de pesquisa Linguística, Letras e Artes, com ênfase na linguagem da Administração, e a centralidade escolhida é uma abordagem linguística sobre o uso e abuso da linguagem que ocorre nos textos ligados à área de Administração, ou seja, um dos desafios do empreendedor. Um aspecto crítico em qualquer projeto de desenvolvimento organizacional não está ligado às técnicas que se pretende implantar; ele está ligado às formas pelas quais o projeto é comunicado àqueles que serão afetados por ele, isto é, o problema real é o uso de uma estrutura linguística capaz de fazer com que todos entendam do que se trata. Para se iniciar o trabalho é preciso destacar a concepção básica sobre linguagem, que permitirá a compreensão de qualquer texto. Assim: A linguagem humana tem sido concebida, no curso da história, de maneiras bastante diversas, que podem ser sintetizadas em três principais: a) como representação ( espelho ) do mundo e do

4 pensamento; b) como instrumento ( ferramenta ) de comunicação; c) como forma de ação ou interação. (KOCK, 1998, p.9) Pretende-se caminhar no sentido de conscientizar os profissionais da área de administração sobre a importância da correta utilização da língua materna em seu cotidiano, aspecto este que influencia não só a imagem da empresa em que atua, como também a sua própria imagem como profissional e cidadão brasileiro. E como afirma Zanotto (2002, p.15) O homem é um ser de comunicação. O ser humano vive permanentemente em contato. Mesmo calado, permanece em situação permanente de troca com o meio que o cerca. Desta forma, tem-se por objetivo romper com a superficialidade das análises temáticas e tentar buscar, mais profundamente, algumas relações que tornam o uso adequado da linguagem fator essencial hoje em dia, visto que o incremento dos negócios entre empresas e organizações e a crescente celebração de contratos entre as partes envolvidas nas transações demandam, cada vez com mais intensidade, o registro por escrito desses acordos. Assim, os contratos e os acordos celebrados por pessoas em determinado tempo e lugar precisam ser interpretados e executados por outras pessoas, ao longo do tempo, e às vezes, em lugares diversos. E como diz Torquato (1986), a comunicação exerce um extraordinário poder para o equilíbrio, o desenvolvimento e a expansão das empresas. Assim, a comunicação é considerada como uma ação integrada de meios, formas, recursos, canais e intenções. Considera-se que este trabalho representa a possibilidade de uma análise em maior profundidade de questões que permeiam a redação técnica empresarial, proporcionada pelo curso de Letras, além de promover, consequentemente, um aperfeiçoamento profissional aliado ao bom andamento das relações organizacionais das empresas, já que se sabe que a comunicação é extremamente importante, uma vez que todas as informações no âmbito organizacional devem ser transmitidas com clareza e objetividade, de modo que não gerem dúvidas aos receptores das mensagens. Esse estudo será de grande auxílio, não só para as empresas de Juiz de Fora, como também para a própria MASCI, já que permitirá a outras empresas o mesmo nível de comunicação, evitando determinados equívocos. Nele, procura-se ensinar não apenas os profissionais a escrever e falar, mas principalmente a pensar a pensar com eficácia e objetividade, e a escrever sem a obsessão do purismo gramatical, mas com a clareza, a

5 objetividade e a coerência indispensáveis a fazer da linguagem, oral ou escrita, um veículo de comunicação e não de escamoteações de ideias. Acredita-se que uma incursão pela linguagem de algumas empresas proporcionará uma vantagem competitiva capaz de elevar a imagem da empresa perante a sua clientela, os seus colaboradores, os seus fornecedores e, também, perante a concorrência. Trata-se de uma competência especial na comunicação, uma preocupação em fazer o melhor, produzir produtos e prestar serviços que tenham arraigados em si um patrimônio cultural que é a Língua Portuguesa, na clareza e objetividade dos textos, na gramática correta, na certeza de que a mensagem transmitida não será geradora de dúvidas, e sim de uma interpretação certeira. A língua materna encontra-se em todas as áreas do conhecimento e do saber humano: na troca de ideias sobre determinado assunto, nas negociações, na compra e venda de produtos ou serviços, na roda de amigos, nos bancos acadêmicos, no comércio, na indústria, nas organizações públicas, enfim, em todos os locais onde há seres humanos. Portanto, de forma oral ou escrita, deve ser usada de maneira adequada, deixando clara a mensagem do emissor para o receptor. Nas empresas, essa clareza é de extrema importância na arte de ordenar. Segundo Eli Rozendo Santos (1980 p ), as ordens devem ser claras, coerentes, concisas, precisas, diretas e inequívocas. Dessa maneira, uma ordem oral ou escrita para ser bem compreendida deverá estar em concordância com os preceitos da língua em que foi emitida, no caso estudado neste trabalho, a Língua Portuguesa. Santos (1980, p. 11) destaca também a importância da comunicação em todos os níveis: entre subalternos e superiores, entre empregados e patrões, entre a empresa e o público, entre a empresa e os fornecedores, nos jornais e revistas destinados aos empregados, nas reuniões, nas cartas, nos relatórios, nos gráficos, nos memorandos, nos panfletos e nos filmes publicitários. Já de acordo com Gold (2005, p. 5) A comunicação empresarial, diferentemente do texto jornalístico e do literário, por exemplo, tem como princípio fundamental uma resposta objetiva àquilo que é transmitido. A cidade de Juiz de Fora se destaca pelo crescimento dos setores comercial, industrial e de prestação de serviços, o que a coloca como a segunda cidade de Minas Gerais e a capital da Zona da Mata Mineira. Já a Faculdade Machado Sobrinho também é uma instituição de renome, não só na cidade de Juiz de Fora, como em toda a região, dessa forma, esse estudo será de grande ajuda para criar condições necessárias, ou seja,

6 que contribuam na formação de Administradores altamente qualificados para o trabalho, mediante a aquisição, desenvolvimento e capacidade de mobilização de múltiplas competências voltadas, principalmente, para a construção da linguagem. Os empreendedores estarão preparados para o exercício reflexivo, crítico e consciente de sua condição individual, social e profissional. Por fim, considera-se que o estudo proposto possa analisar em profundidade, diante da dinâmica social e econômica da atualidade, a construção da formação discursiva do empreendedorismo, como um elemento útil à compreensão das relações de poder existentes no mundo do trabalho e suas evidentes consequências na formação de futuros profissionais de administração. Contribuirá, assim, para o desenvolvimento social, econômico e cultural da região, do país e do mundo. 4. HIPÓTESES OU QUESTÕES PROBLEMAS Existe um bom uso na linguagem empresarial? Existe um mau uso na linguagem empresarial? A utilização correta da linguagem agrega valor ao produto e/ou ao serviço prestado pela empresa? A utilização correta ou incorreta da linguagem influencia na imagem pública da empresa? 5 REFERENCIAL TEÓRICO Para alcançar os objetivos determinados neste trabalho, existe a necessidade de um profundo estudo teórico acerca da linguagem, situando-a de acordo com as normas da gramática tradicional. Assim, uma breve conceituação sobre as regras do português é pressuposto fundamental para explicitar os aspectos teóricos que serão arrolados no decorrer do projeto. Num momento histórico em que a inovação tecnológica e os seus mecanismos de transferência desempenham um papel preponderante no processo de industrialização, tanto dos países avançados como dos subdesenvolvidos, a inovação das técnicas

7 gerenciais assume uma posição de destaque. Não basta apenas gerar novas máquinas e equipamentos; é essencial inovar, também e principalmente, nos métodos de administrar os novos sistemas produtivos. Para tanto, o administrador precisa apresentar um discurso claro, objetivo e coerente, principalmente levando-se em conta os termos mais atuais utilizados no meio empresarial. Como afirma Medeiros (1998, p.17), As organizações só se tornam viáveis quando possuem meios apropriados para adquirir informações a respeito de si mesmas e de seu ambiente. E subsistem quando há comunicação interna e externa bem estabelecida. Seus objetivos e metas são cumpridos à medida que os processos eficientes de comunicação as impulsionam na direção do que foi previamente estabelecido. Vale ressaltar também o que afirma Garcia (2008, p.7) sobre a utilização adequada da linguagem, seja no dia-a-dia, seja no profissional: Já é tempo de zelarmos com mais assiduidade não só pelo polimento da frase, mas também e, principalmente, pela sua carga semântica, procurando dar aos jovens uma orientação capaz de levá-los a pensar com clareza e objetividade para terem o que dizer e poderem expressar-se com eficácia. Dessa maneira, percebe-se que, como uma empresa é formada por setores, departamentos e colaboradores, deve existir um discurso eficiente entre as partes para que o êxito aconteça. Observe o diagrama que ilustra este pensamento:

8 Figura 1 Composição de uma empresa. Fonte: Martins, 2009, p.3 Sendo assim, a imagem da empresa depende de seus dirigentes e colaboradores. Afinal, como explicar um diretor escrevendo em uma carta comercial: se houverem problemas, estamos enviando, a reclamação foi efetuada junto ao órgão competente ou a nível de... ou mesmo verbalizando tais expressões? Fica aqui um questionamento: Que imagem esse diretor transmitirá da empresa ou do setor em que trabalha? Será a imagem de alguém preparado para o mercado atual, tão exigente quanto ao ouro maior chamado conhecimento? Este projeto de pesquisa abordará pontos relevantes para a construção da linguagem empresarial, tais como: a importância da Língua Portuguesa nos processos de recrutamento, seleção, admissão, treinamento e demissão; o discurso linguístico nas redações comerciais; a língua portuguesa como imagem e venda dela. O recrutamento é de extrema relevância, visto que através dele são utilizados procedimentos para que a empresa consiga atrair mão-de-obra qualificada. Isso pode ser realizado pelo intermédio de diversas fontes, tais como: agências de emprego, anúncios

9 em jornais, escolas, rádio, televisão, internet e similares. Os anúncios efetuados pela imprensa escrita, devido à sua praticidade, são um dos meios mais utilizados para atrair candidatos. Todavia, a redação dele deve ser clara e conter informações essenciais para atrair os candidatos mais desejáveis. Para tanto, a pessoa do anunciante deverá demonstrar domínio de vocabulário, utilizar-se de palavras e frases dispostas corretamente, evitando, dessa forma, a disseminação de dúvidas e incoerências na mensagem. Segundo Medeiros (1998, p.18) Para que uma mensagem se torne efetiva são necessários alguns requisitos: estar fisicamente ao alcance do receptor; ser compreendida por ele; poder ser por ele comprovada; ser de alguma utilidade para o receptor. Levando-se em conta ainda o processo de recrutamento, a maneira como a mensagem for transmitida será a responsável pelos candidatos advindos dessa procura, mostrando que uma mensagem clara e objetiva atrairá candidatos realmente atinentes ao cargo em questão, enquanto que, se ela gerar dúvidas devido à incoerência ou à falta de objetividade, poderá atrair candidatos com perfis profissionais alheios aos de que o cargo necessita. Tal situação causaria transtornos e perda de tempo, o que poderia ser evitado com a correta utilização da Língua Portuguesa, com um vocabulário adequado e com palavras bem empregadas e frases bem formuladas. Esse raciocínio deverá ser utilizado nos processos de seleção, treinamento, admissão e demissão de empregados, ou seja, faz-se necessário um cuidado especial na transmissão de mensagens oriundas dos processos de comunicação organizacional, sejam elas transmitidas de forma oral ou escrita, a fim de que não causem dúvidas, transtornos e/ou constrangimentos para ambas as partes (empregado e empregador), pois a forma como essa mensagem é transmitida, poderá, também, influenciar negativa ou positivamente a imagem da organização. Destarte, como ressalta Medeiros (1998, p.18): A informação é indispensável ao administrador como base para atingir metas e para que possa descobrir e definir áreas problemáticas que impedem a organização de atingir seus objetivos. É por meio dela que são avaliados desempenhos individuais e coletivos, visto que a eficiência do trabalho em grupo depende de informações que permitem fazer ajustamentos necessários.

10 Outro aspecto relevante que pretende ser abordado é que, uma empresa que tem por finalidade alcançar a qualidade total, não poderá transmitir uma imagem negativa a seus clientes, ou seja, esse tipo de impacto poderá causar à sua clientela uma rejeição por seus produtos e/ou serviços. Pode-se assim concluir que há uma ligação intrínseca entre a imagem da empresa e a busca da qualidade total dessa organização. Dessa forma, a linguagem é de extrema importância. Assim, apresentamos, no quadro abaixo, o que a nossa pesquisa revelará como sendo qualidades imprescindíveis que a redação técnica tem que passar aos destinatários/leitores, e os problemas que deverão ser evitados. Veja: QUALIDADES DO TEXTO Adequação DEFEITOS DO TEXTO Gírias Clareza Obscuridade Coerência Incoerência Coesão Falta de conectivos Concisão Prolixidade Correção Tautologia Harmonia Jargão técnico fora de contexto Objetividade Subjetividade Originalidade Chavões Persuasão Ambiguidade

11 Polidez Coloquialismo excessivo Simplicidade Verbosidade Dando prosseguimento, observa-se que, se esse quadro for seguido, o discurso empresarial apresentará um forte componente para que a mensagem chegue ao seu destinatário sem nenhum equívoco ou embaraço. E como alega MEDEIROS (1989, p. 19), A informação está sempre ligada a uma função. E só é retida por um organismo quando for expressiva e tiver conteúdo significativo. Esse cuidado o redator de correspondência comercial deve ter sempre: transmitir informações significativas. Poderá ser extravasada em linguagem escorreita, clara, precisa e não atingir seu objetivo se o seu conteúdo não for significativo. Para ilustrar essa forma de organização dos textos, a seguir, observa-se um exemplo em circulação, tendo o cuidado de apagar alguns de seus elementos identificadores. ANÚNCIO 1 VENDEDOR Esquadria, comparecer Av. Raquel de Queiroz nº Serralheria e Vidraçaria ANÚNCIO 2 SERRALHERIA Precisa de pessoas dinâmicas, com garra, que gostem de lidar com o público e que possuam condução própria para trabalhar com vendas de esquadrias. Não é necessário ter experiência anterior. Fornecemos treinamento. Comparecer na Rua 15 de Novembro, 125 centro, das 08:00 às 14:00 h e falar com Sr. Kléber. Fonte -Adaptação: Diário do Pantanal Edição de 25/26 de maio de 2002 Nota-se claramente que o anúncio 2 é muito mais persuasivo, já que possui mais informações, mostra melhor o perfil do profissional, é mais completo, mais objetivo, melhor redigido, mais claro, mais definido, dentre outras. Para que um texto seja qualificado como adequado, nos tempos atuais, é imprescindível que ele esteja desembaraçado de vários vícios presentes há até bem pouco tempo. É bom lembrar que vício é um hábito que se tornou padrão, adquirindo um valor negativo. Logo, deve ser evitado. E como relata Gold (2005, p.14):

12 É isso o que ocorre nos vícios de estilo da redação empresarial: vários procedimentos adotados ao longo do tempo tornaram-se hábitos, que, hoje em dia, em vez de ajudar a correspondência, fazem dela um texto pesado e ultrapassado que certamente não tem a eficácia necessária para atingir o destinatário. Vale ressaltar que ao se falar de redação empresarial, por exemplo, deve se ter em mente que com o tempo, os textos apresentam mudanças que são exigidas, principalmente, por causa da vida corrida dos empreendedores, já que se precisa de um meio de comunicação eficaz e rápido. Observa-se que Bakhtin (2002) já previa essa necessidade, afirmando que os gêneros se desenvolvem e se ampliam à medida que as esferas sociais ficam mais complexas. Para Zanotto (2005), o surgimento do , por exemplo, não significou o desaparecimento da carta comercial, nem sua subvalorização, pelo contrário, é um gênero considerado como emergente, que veio facilitar a comunicação entre empresas. Para este autor, Os textos surgem, desaparecem, reaparecem transformam-se, adaptam-se para satisfazer necessidades de determinada comunidade discursiva. Cada um deles preenche determinadas finalidades. Por isso existe a carta, o relatório, a ata, o editorial, a notícia, o recibo, a anedota, o poema, a receita culinária e uma infinidade de outros gêneros. E conforme a necessidade, novos gêneros vão sendo criados. É dentro desse contexto que nasceu o . Com o advento da internet, surgiu a oportunidade de as pessoas se comunicarem por escrito utilizando-se desse meio eletrônico. E as pessoas se comunicam por meio de textos. Logo, um novo gênero estava sendo admitido no seio da comunidade discursiva internética. Estava criado o (ZANOTTO, 2002, grifo do autor, p.117). Portanto, constata-se que cabe às empresas decidirem se utilizam uma carta empresarial ou um . A escolha por um ou outro depende do destinatário, do teor da mensagem e da rapidez desejada. A necessidade de uma linguagem comum entre pesquisadores dedicados à cultura organizacional e pesquisadores das Ciências da Linguagem é expressa com propriedade por Chanlat: A construção da realidade e as ações que podem empreender o ser humano não são concebidas sem se recorrer a uma forma qualquer de linguagem. É graças a esta faculdade de expressar em palavras a

13 realidade, tanto interior quanto exterior, que se pode aceder ao mundo das significações. [...] Passagem obrigatória para a compreensão humana, a linguagem constitui um objeto de estudo privilegiado e sua exploração no contexto organizacional é permitir que se desvendem as condutas, as ações e as decisões. Reduzir a comunicação humana nas empresas a uma simples transmissão de informação, visão diretamente inspirada pela engenharia, como se pode ver com freqüência nos manuais de comportamento organizacional, é elidir todo o problema do sentido e das significações. É esquecer que todo discurso, toda palavra pronunciada ou todo documento escrito se insere em maior ou menor grau na esfera do agir, do fazer, do pensar e do sentimento. (1996, v. II, p. 29). Tem-se, então, nas palavras de Chanlat, essa clara relação entre o dizer e o fazer, entre o dizer e o pensar, e entre o dizer e o ser; entre o que é dito e a cultura que estamos vivenciando. Dizer é dar materialidade verbal, sonora, àquilo que está nas estruturas sociais, na experiência, ou seja, é dar materialidade às matrizes culturais que embasam o modo de ser, agir e pensar de uma dada organização. Isto jamais poderá ser deixado de lado por aqueles que se propõem a pensar o mundo organizacional. Assim, a comunicação verbal, e também a não-verbal, passa a constituir um dos principais desafios enfrentados pelo universo das instituições e das organizações. Ela é, sem dúvida, decisiva para que se possa de harmonizar expectativas, sejam elas conflitantes ou não. Trata-se de uma área estratégica, pois, dominando os segredos da construção textual, tornam-se contratuais ou, no mínimo, passíveis de um diálogo as confrontações que se desenvolvem no cotidiano das organizações. Tratar a comunicação verbal e não verbal, com o título de comunicação interna, sem nos remetermos ao campo da sociologia, da administração, da psicologia, da antropologia, onde se inserem os estudos da cultura organizacional e da linguística, significa fragmentar o objeto em nome de um foco discutível e temerário, muitas vezes, pautado mais pelo capital disponível para a tarefa, que pela pertinência e profundidade daquilo que se produz. Qualquer ato, qualquer fazer dentro de uma organização, para não se tornar um ato isolado, solitário e inútil, traduz-se, obrigatoriamente, em ato de linguagem. Dominar a linguagem, fazer fruir o texto é dominar as relações interpessoais e interinstitucionais. Trabalhar as armadilhas do discurso, saber evitar as traições que as palavras nos impõem nos momentos mais inesperados é, certamente, saber administrar as relações de poder. Roland Barthes nos lembra que A linguagem é uma legislação, a língua é seu código. Não vemos o poder que reside na língua, porque esquecemos que toda língua é uma classificação, e que toda a classificação é uma ordem. (1989, 12)

14 A comunicação é um instrumento poder e há urgência de contar com um profissional que tenha competência para atuar na gestão das palavras; porém o que se nota, como apontam Chanlat e Bédard (Chanlat, 1996, v. I, p.137), é um verdadeiro culto ao silêncio. Os conceitos de autoridade, de ordem, de disciplina e de hierarquia nas corporações parecem fazer com que haja um temor de tudo o que se concretiza em palavras. Na falta de uma forma adequada de gerenciar o verbal, tem-se o seja breve e, ainda de acordo com Chanlat e Bédard, conversar no trabalho aparece como forma de roubar tempo do empregador e como ameaça às estruturas de poder. A língua é esvaziada, reduzem-se as formas de opção nas construções lexicais e nas construções sintáticas. Profissionais de administração, cada vez mais especializados, veem as palavras como um fantasma que os persegue, sobre o qual não se tem controle e que os lembra incessantemente que não é possível abolir a insuportável presença do eu, do ser passional; e para amenizar esse fantasma, formas esvaziadas são repetidas somos uma grande família, vestimos a camisa da empresa -, como se esses slogans pudessem substituir a pulsão da intersubjetividade no mundo organizacional. Língua, cultura e comunicação não podem ser vistas de modo isolado. Há uma interdefinição recíproca entre esses três aspectos. Se quisermos olhar para a cultura organizacional de uma maneira científica estamos condenados à Linguística, à Antropologia e à Teoria da Comunicação. As representações simbólicas inerentes à cultura - seja ela organizacional ou de qualquer outra maneira que se manifeste constituem a fonte comum do pensamento, da linguagem e da sociedade. É preciso compreender a comunicação - tanto verbal como não-verbal como sistema de representações simbólicas, o qual funciona como pré-requisito de nossa existência biológica, psicológica e social. Reduzir a linguagem a um mero instrumento de persuasão é negar grande parte daquilo que já foi produzido pelo conhecimento humano. Logo, como afirma Medeiros (2007) se o texto é um tecido verbal estruturado para que as ideias formem um todo coeso, uno e coerente, cabe ao bom profissional se utilizar da linguagem de forma sugestiva, atraente para atingir o seu objetivo. Retratando a linguagem empresarial contemporânea, através do discurso do empreendedor, o objetivo desta pesquisa é apresentar técnicas que favoreçam aqueles que desejam alterar a trivialidade de uma linguagem já excessivamente desgastada. Portanto, a importância do estudo proposto reside na possibilidade de fazer com que o

15 empreendedor, dominando a linguagem, consiga dispor de palavras para cada conceito, cada ideia, obtendo assim maiores possibilidades de êxito profissional, de refletir, de escolher uma forma expressional mais adequada. 6 RESULTADOS ESPERADOS Identificação dos vocábulos adequados utilizados na linguagem empresarial; Aperfeiçoamento no discurso empresarial; Verificação do poder da linguagem no contexto empresarial e social. 7 METODOLOGIA Para que os objetivos propostos neste projeto sejam alcançados, serão realizados os seguintes procedimentos metodológicos: primeiramente, análise e estudo da linguagem a partir de reuniões com a bolsista para uma abordagem teórica. Nesses encontros discutir-se-á o discurso utilizado para o empreendedor e o empreendedorismo, levando-se em conta autores experientes da área, tais como João Bosco Medeiros e Miriam Gold. Em seguida, será feita uma pesquisa documental, visto que serão analisados textos oriundos tanto da MASCI, quanto de suas conveniadas. Logo a seguir, uma pesquisa empírica que coletará dados, utilizando instrumento próprio, como questionários, formulários, dentre outros. Esse estudo tratará da Comunicação a serviço das Organizações e do seu poder para o equilíbrio, desenvolvimento e a expansão da empresa. Para isso, serão analisados os dados para ilustrar, fundamentar e melhorar o processo de fixação da pesquisa apresentada, através de abordagens e discussões dos assuntos. Tais objetos discursivos, ancorados em propriedades estruturais exibidas pelas práticas de ensino e empresariais e corroboradas pela mídia de negócios, contribuíram para a investigação de vínculos entre relações de poder no mundo do trabalho e suas consequências na formação de futuros profissionais de administração. Isso tudo tendo como ponto de partida a linguagem. Através do estudo e análise desses textos, avalia-se ser possível traçar um quadro que dê visibilidade ao direcionamento do discurso empresarial nos dias de hoje. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO

16 BAKHTIN, M. M. Estética de la creación verbal. 1. ed. Trad. Tatiana Bubnova. 2. ed. Buenos Aires: Siglo XXI Editores Argentina, CHANLAT, Jean-François (org.) O Indivíduo na organização. Vol. I e II. São Paulo: Atlas, GARCIA, Othon M. Comunicação em prosa moderna. 26ª ed. Rio de Janeiro, FGV, GOLD, Mirian. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. São Paulo. Pearson Prentice Hall, KOCK, I. V. A inter-ação pela linguagem. São Paulo: Contexto, MARTINS, Vera Lucia Bianchini; MONTEIRO, Jucilene A. Arruda. A importância da Língua Portuguesa na área de Administração. Disponível em: Acesso em: 10/09/2009. MEDEIROS, João Bosco. Português instrumental: para cursos de contabilidade, economia e administração. 6. ed. São Paulo, Atlas, Redação Empresarial. 3. ed., São Paulo, Atlas, Correspondência: técnicas de comunicação criativa. 5. ed., São Paulo, Atlas, SANTOS, Eli Rozendo Moreira dos. Comunicação na pequena, média e grande empresa. Rio de Janeiro: Tecnoprint Ltda., ZANOTTO, N. e carta comercial: estudo contrastivo de gênero textual. Rio de Janeiro: Educs; Lucerna, Correspondência e redação técnica. Caxias do Sul: Educs, TORQUATO, Gaudêncio do R. Comunicação empresarial, comunicação institucional. São Paulo. Summus, 1986.

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