PROF. LÍVIO GIOSA PRESIDENTE DO CENAM CENTRO NACIONAL DE MODERNIZAÇÃO EMPRESARIAL (SETEMBRO/2017)

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1 VII PESQUISA NACIONAL SOBRE TERCEIRIZAÇÃO NAS EMPRESAS (Resultados) PROF. LÍVIO GIOSA PRESIDENTE DO CENAM CENTRO NACIONAL DE MODERNIZAÇÃO EMPRESARIAL (SETEMBRO/2017) CENAM Centro Nacional de Modernização Empresarial tel: (11) /

2 METODOLOGIA DA PESQUISA PESQUISA QUANTITATIVA POR AMOSTRAGEM. PROTEÇÃO E PRESERVAÇÃO DO SIGILO Dados para geração de informações estatísticas e tratadas de modo confidencial e sem atribuição individual. SELEÇÃO DE AMOSTRA: Universo: empresas-alvo Retorno: (75%) Abrangência: - Região Sudeste (45%), Região Sul (30%), Região Centro-Oeste (10%), Regiões Norte e Nordeste (15%) Fonte: - Cadastros diversos de Entidades Empresariais Perfil: - 60 % empresas de grande porte - 92% empresas privadas - 35 % empresas de médio porte - 8% empresas públicas - 5 % empresas de pequeno porte MÉTODO DA PESQUISA Levantamento: - documentos, textos diversos, pesquisa anterior (2016) Cronograma do trabalho: Janeiro/2017 a Abril/2017 Período da pesquisa: Novembro/2016 a Março/2017 Forma da pesquisa: questionário via correio e via internet Elaboração e preparação do questionário-pesquisa: - conteúdo 02 quesitos com respostas únicas e múltiplas Trabalho de campo: equipe 5 (cinco) profissionais Procedimento de acompanhamento: - remessa dos questionários via correio e - exame dos questionários preenchidos e devolvidos - tabulação dos dados (físico e eletrônico) Análise dos dados: - Análise dos dados sistematizados pelo programa; - Cálculo de margem de erro da amostra; - Cálculo de média e desvio padrão; - Classificação setorial; - Elaboração de tabelas e gráficos; - Consideração Final.

3 1. A Terceirização é considerada como um processo moderno de gestão, aplicado às empresas, independentemente do porte ou do segmento de atuação. Você/Empresa: A) 80% já conhecem as aplicações da Terceirização B) ENTENDE QUE A TERCEIRIZAÇÃO É UMA TENDÊNCIA MUNDIAL DO PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS 8% 92% C) JÁ PARTICIPOU DE ALGUM EVENTO SOBRE TERCEIRIZAÇÃO Palestra 98% Seminário 88% Forum 82% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%

4 D) JÁ APLICOU OU APLICA ALGUM TIPO DE SERVIÇO TERCEIRIZADO? 7% 93% E) A IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS TERCEIRIZADOS FOI FEITA: 39% 61% Por iniciativa própria Através de Consultoria

5 2. QUAIS FORAM AS ATIVIDADES CASO TENHA IMPLANTADO SERVIÇOS TERCEIRIZADOS Comercial 9% Marketing 9% Suprimentos 11% E-commerce 13% Armazenagem 13% Controle de Qualidade 14% Logística e Distribuição 17% Manutenção técnica 18% Outros (Gráfica) TI - Tecnologia da Informação 18% 19% Recursos Humanos 21% Auditoria interna 21% Serviços Gerais 23% Locação de veículos Call Center Jurídico Contabilidade Administração de restaurantes Administração de mão de obra/folha de pagamento Paisagismo Vigilância/ Segurança Manutenção Predial Limpeza e Conservação 27% 29% 29% 36% 37% 46% 61% 63% 67% 71% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

6 3. QUAIS ATIVIDADES SERIAM ESCOLHIDAS CASO FOSSE IMPLANTAR SERVIÇOS TERCEIRIZADOS Comercial 8% Suprimentos Call Center E-commerce Armazenagem Marketing Controle Qualidade Contabilidade Administração de mão-de-obra Manutenção Técnica TI - Tecnologia da Informação Locação de Veículos Logística e Distribuição Outros (Gráfica) Serviços Gerais Recursos Humanos Administração de restaurantes Paisagismo 10% 12% 12% 13% 13% 14% 16% 16% 16% 17% 17% 17% 18% 19% 20% 21% 22% Jurídico Auditoria Interna Vigilância/ Segurança Manutenção Predial Limpeza e Conservação 30% 30% 31% 33% 35%

7 4. AO IMPLANTAR SERVIÇOS TERCEIRIZADOS, A EMPRESA CONTRATOU: 34% 66% Empresas prestadoras de serviços criadas por ex-funcionários Empresas prestadoras de serviços já com experiência no mercado 5. NA SUA AVALIAÇÃO, OS SERVIÇOS TERCEIRIZADOS IMPLANTADOS CARACTERIZAM-SE COMO: 26% 4% 70% Satisfatórios,atendendo às expectativas Parcialmente satisfatórios Insatisfatórios

8 6. A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA ESTÁ SE REALIZANDO: 22% 78% Através de um planejamento estratégico Setor a setor, em diferentes momentos, e de acordo com as necessidades

9 7. QUAIS AS PRINCIPAIS VANTAGENS OBTIDAS COM A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO Foco maior no seu "core business" (atividade principal da empresa) 91% Redução dos custos das operações 86% Revisão da estrutura oranizacional e da cultura da empresa 65% Melhores resultados no conjunto das ações da empresa 52% Aumento da qualidade dos serviços prestados 43% Transferência de tecnologia agregando valor ao negócio 34% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

10 8.a. APÓS A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO, A EMPRESA TEVE NAS ATIVIDADES DEFINIDAS 39% 61% Aumento da Qualidade Redução do Custo 8.b. APÓS A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO, A EMPRESA TEVE NAS ATIVIDADES DEFINIDAS: Redução de custo 50% 0% Redução de custo de 30% 13% Redução de custo de 10% 26% Redução de custo de 20% 34% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

11 9.a. COM A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO, A EMPRESA TEVE REDUÇÃO NO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS (EM %) 90% 82% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 18% 10% 0%. 9.b. DOS 82% DAS EMPRESAS QUE IMPLANTARAM A TERCEIRIZAÇÃO, A REDUÇÃO NO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS FOI (EM %): 18% 17% 16% 14% 13% 12% 10% 8% 8% 8% 8% 6% 4% 2% 0% Redução 10% Redução 25% Redução 30% Redução 20% Redução 5%

12 10. OS PRINCIPAIS FATORES RESTRITIVOS COM A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO Custos maiores 8% Desconhecimento da legislação trabalhista 20% Problemas com o corpo funcional 21% Dificuldade de determinar o custo interno para se comparar com o custo externo 23% Dificuldade no relacionamento com Sindicatos 26% Dificuldade de contratar empresa com Certificado de Qualidade 39% atendimento às expectativas quanto a qualidade 52% Conforme a região, dificuldade de encontrar o parceiro ideal 62% Contrato com o setor público 95%

13 11. As empresas prestadoras de serviços terceirizados atendem às expectativas quanto: A) CUMPRIMENTO DAS BASES DO CONTRATO 5% 95% B) AVALIAÇÃO PERIÓDICA E IDENTIFICAÇÃO DOS ÍNDICES DE DESEMPENHO DOS SERVIÇOS TERCEIRIZADOS 22% 78%

14 C) METODOLOGIA DE TRABALHO 14% 86% D) TREINAMENTO/QUALIFICAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 35% 65%

15 E) USO DE TECNOLOGIA: 7% 93% F) QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS 47% 53%

16 G) CUMPRIMENTO DOS PRAZOS NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 14% 86% 12. A EMPRESA JÁ TEVE ALGUM PROBLEMA TRABALHISTA COM A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS 13% 34% 52% sabe

17 13. A EMPRESA JÁ CONTRATOU SERVIÇOS PRESTADOS POR COOPERATIVA DE TRABALHO 12% 26% 62% Sabe 14. ACREDITA QUE A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS CONTINUARÁ A SER UTILIZADO NA EMPRESA NOS PRÓXIMOS ANOS 4% 96%

18 15. QUAL, EM MÉDIA, É O VALOR DOS CONTRATOS/ANO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS acima de % de à % de à % de à % de à % até % 0% 10% 20% 30% 40% 50%

19 16. PREFERE CONTRATAR SERVIÇOS TERCEIRIZADOS JUNTO A EMPRESAS QUE TÊM CERTIFICADO DE QUALIDADE 3% 97% 17) CONSIDERA ESTE FATOR IMPORTANTE NA DECISÃO: 7% 93%

20 18. A ESCOLHA DA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS É FEITA: Pela qualificação técnica de seus profissionais 45% Pelo emprego de tecnologia 35% Conhecendo os serviços prestados em outros clientes 31% Por apresentar Certificado de Qualidade 21% Pela qualidade comprovada (verificação junto a outros clientes) 19% Pelo sistema de avaliação constante do seu desempenho 17% Pela lista de clientes apresentada 13% Por estar próxima à sua empresa 8% Pelo menor preço 4% Através de simples indicação 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

21 CONCLUSÕES As principais conclusões, na verdade, se baseiam na plena utilização dos serviços terceirizados, pelas empresas em qualquer nível, segmento ou região de atuação. Destacam-se o aumento dos serviços contratados especializados e a busca de melhorias constantes através da preferência do mercado em escolher empresas com qualidade nos serviços prestados. Assim, fica claro que a Terceirização continua sendo uma alternativa viável e duradoura para as empresas aprimorarem seus processos de gestão e dedicarem seus esforços ao negócio principal, com resultados. LÍVIO GIOSA Presidente CENAM Centro Nacional de Modernização Empresarial