A CONTRIBUIÇÃO DO MODELO GRI PARA EVOLUÇÃO DO RELATO DE SUSTENTABILIDADE DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS: ESTUDO DE CASO DA NATURA

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1 5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN A CONTRIBUIÇÃO DO MODELO GRI PARA EVOLUÇÃO DO RELATO DE SUSTENTABILIDADE DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS: ESTUDO DE CASO DA NATURA Patricia Moreira dos Santos (UFF) patricia.moreira@oi.com.br Este trabalho apresenta a metodologia de elaboração de relatórios de sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI). Este modelo de relato vem se destacando internacionalmente por possibilitar a padronização das informações, facilitaando a análise e a comparabilidade do desempenho das organizações. A partir do estudo de caso da Natura, foi avaliada a qualidade do conteúdo de quatro relatórios de sustentabilidade da empresa, publicados no período de sete anos. Como critérios de análise foram utilizados os princípios para definição de conteúdo e de qualidade das diretrizes GRI e seis temas-chave relacionados à sustentabilidade, como governança, formas de gestão e dimensões econômica, ambiental e social. O estudo comparativo apontou os aspectos que evoluíram nos relatos da Natura e aqueles que ainda precisam ser aperfeiçoados. Palavras-chaves: Relatório de sustentabilidade. GRI. Evolução do relato

2 1 Introdução Os relatórios de sustentabilidade têm se tornado, cada vez mais, uma importante ferramenta de gestão e de comunicação das práticas sociais, ambientais e econômicas das empresas. Atualmente, mais de relatórios são publicados anualmente por empresas de todo o mundo, incluídas mais de 80% da relação da revista Fortune 250. Enquanto esses números se mantêm estáveis na Europa, Oceania e América do Norte, observa-se um crescimento significativo nos países em desenvolvimento (SUSTAINABILITY/FBDS E UNEP, 2008). No Brasil, a publicação de relatórios de sustentabilidade também vem aumentando. Em 2006, foram publicados 18 relatórios no modelo da organização não-governamental Global Reporting Initiative (GRI). Já em 2009, esse número chegou a Entre os fatores apontados para a valorização desse tipo de prestação de contas das organizações brasileiras, destacam-se: o crescimento expressivo na quantidade de empresas que abriram seu capital, a criação do índice de sustentabilidade da Bovespa (ISE), a participação de investidores estrangeiros em empresas brasileiras e a disseminação das diretrizes da GRI (SUSTAINABILITY/FBDS E UNEP, 2008). Cabe destacar que tão importante quanto o aumento do número de relatórios, verificase a melhoria da sua qualidade. Os relatórios brasileiros estão sendo reconhecidos internacionalmente, recebendo inclusive prêmios como o GRI Reader s Choice. Em 2008, receberam essa premiação e menções especiais, o Banco do Brasil, Banco Real, Natura, Petrobras e Usiminas, sendo que a Petrobras foi a vencedora na categoria melhor relatório. Nesse cenário, pode-se afirmar que os relatórios de sustentabilidade conquistaram um espaço significativo no meio social e corporativo. Conforme apontado pela KPMG e SustainAbility no Relatório da Pesquisa GRI Reader s Choice (2008, p.10): O relatório fortalece a reputação organizacional ou a compromete? A esse respeito, os resultados da pesquisa são muito consistentes. No total, 90% dos leitores disseram que sua percepção sobre a empresa foi influenciada pelo 1 Dados disponíveis no site da GRI ( em Reports List. Acesso em 20 de março de

3 relatório de sustentabilidade. Desses, 85% desenvolveram uma opinião mais favorável sobre a organização. O principal objetivo da Pesquisa GRI Reader s Choice foi justamente apresentar as conclusões e análises do primeiro estudo realizado com leitores de relatórios de sustentabilidade. Até então, as investigações procuravam apontar e chegar a um consenso sobre o que constitui um relatório de qualidade, sem levar em consideração a opinião dos leitores. Conduzida entre outubro de 2007 e janeiro de 2008, a Pesquisa Readers Choice entrevistou leitores e não leitores de todo o mundo. A transparência, a qualidade do conteúdo e a relevância das questões abordadas nos relatórios de sustentabilidade são fundamentais para a sua credibilidade. As informações disponibilizadas por meio desse relato geram um compromisso da organização com os seus stakeholders. Desse modo, independente das razões que levam à leitura dos relatórios de sustentabilidade seja desde a curiosidade de conhecer a história da empresa, até acompanhar a evolução dos investimentos sociais estes estão sendo cada vez mais utilizados pelos stakeholders para tomadas de decisão. Fatores como a maior consciência da sociedade a respeito dos temas relacionados à sustentabilidade, em especial as questões como mudanças climáticas e direitos humanos, também colaboram para que os relatórios de sustentabilidade se tornem um meio de comunicação fundamental (KPMG e SustainAbility, 2008). 2 Objetivo Geral O objetivo geral dessa pesquisa é verificar, por meio do estudo de caso de uma empresa líder em sustentabilidade, a evolução da qualidade do conteúdo dos seus relatórios com base nos Princípios para Definição do Conteúdo e de Qualidade estabelecidos nas diretrizes da GRI e também sob a luz de alguns temas-chave da sustentabilidade, como governança, formas de gestão e dimensões econômica, ambiental e social. 3 Questões-problema 3

4 A metodologia de relato da GRI é uma forma eficaz de demonstrar as ações de sustentabilidade das organizações? O texto dos relatórios da Natura atende aos Princípios para Definição de Conteúdo e de Qualidade das diretrizes estabelecidas pela GRI? O conteúdo dos relatórios da Natura, sob o ponto de vista da qualidade, apresentou evolução? É possível perceber por meio dos relatórios um avanço da organização no tratamento de temas como governança, formas de gestão e dimensões econômica, ambiental e social? 4 O Modelo GRI como ferramenta de gestão A Global Reporting Initiative (GRI) é uma ampla rede multistakeholder composta por milhares de especialistas de dezenas de países em todo o mundo. A organização surgiu em 1997, de uma parceria entre a Ceres (Coalition for Environmentally Responsible Economies) e o Programa Ambiental das Nações Unidas. Em 2002, a GRI foi constituída como organização independente sem fins lucrativos em Amsterdã, Holanda. Desde a sua criação, a GRI tem trabalhado para orientar as organizações que estejam elaborando relatórios, a descrever e a articular melhor suas contribuições em direção ao desenvolvimento sustentável. A tendência atual é que um número cada vez maior de empresas, no mundo todo, adote o padrão internacional de relatório da GRI, permitindo uma padronização que facilite a análise e a comparabilidade do desempenho das empresas. Em 2009, mais de 1300 organizações em mais de 60 países declararam usar o modelo de relatório da GRI (GRI, 2010b; CLAUDIA PESTANA et al, 2008). Para a GRI (2010a), o termo Relatório de Sustentabilidade é sinônimo de relatório cidadão, relatório social, baseado no princípio do triple bottom line, que engloba as dimensões social, ambiental e econômica. Para as organizações relatoras, a estrutura de relatórios da GRI fornece ferramentas para: gestão, maior comparabilidade e redução de custos em sustentabilidade, fortalecimento da marca e da reputação, diferenciação no mercado, proteção contra desgaste da marca resultante das ações de fornecedores ou da concorrência, networking e comunicações (GRI, 2010a). 4

5 5 A aplicação do GRI nos relatórios brasileiros A adesão das empresas brasileiras ao modelo de relatório de sustentabilidade da GRI vem crescendo anualmente. Para avaliar a qualidade destes relatórios, o programa Global Reporters ao realizar sua oitava pesquisa global, decidiu incluir também a primeira nacional. O estudo Rumo à Credibilidade: uma pesquisa de relatórios de sustentabilidade no Brasil, publicado em 2008, foi conduzido pela Fundação Brasileira para o Desenvolvimento Sustentável (FBDS) em parceria com a SustainAbility e o Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA). Inicialmente foram selecionadas 76 empresas brasileiras que publicam relatórios de sustentabilidade. A qualidade destes relatórios foi avaliada a partir de um conjunto de critérios extraídos da metodologia do programa Global Reporters, resultando na seleção de 28 relatórios. Coube ao Conselho Consultivo do projeto a escolha dos dez relatórios que seriam objeto do estudo, denominados os Top 10, mostrado no Quadro 2, a seguir. Segundo a SustainAbility/FBDS e UNEP (2008), a decisão de definir a amostra em dez relatórios, partiu das premissas de que este universo representa mais de 10% dos relatórios publicados no país e uma amostra muito ampla poderia acabar englobando relatórios de qualidade inferior. Dentre as empresas que estão no ranking, metade tem origem de capital nacional, uma parte é subsidiária multinacional e há ainda três que são concessionárias de energia elétrica. Nossa meta é contribuir com análises rigorosas que estimulem o debate e incentivem as melhores práticas de sustentabilidade no Brasil. Em última instância, nosso objetivo é promover uma visão participativa da agenda de Responsabilidade Corporativa e transparência no Brasil, bem como reconhecer as lideranças neste campo (SUSTAINABILITY/FBDS E UNEP, 2008, p.1). Os Top 10 Empresa Setor de Atividade Ano do Pontuação relatório % 1 Natura Higiene e beleza Suzano Petroquímica Petroquímica Ampla Concessionária de energia elétrica Coelce Concessionária de energia elétrica

6 5 Banco Real Serviços financeiros Energias do Brasil Concessionária de energia elétrica Sabesp Concessionária de água e saneamento Bunge Agronegócios Celulose Irani Papel e celulose Banco Itaú Serviços financeiros Quadro 1 Fonte: Adaptado de SustainAbility/FBDS e UNEP (2008) Todos os relatórios do Top 10 adotam as Diretrizes G3 da GRI e a maioria utiliza alguma ferramenta de verificação externa, como forma de fortalecer a credibilidade do processo. O estudo identificou pontos positivos e negativos nos relatos. Entre os aspectos considerados relevantes destacam-se a maneira como as empresas articulam o compromisso com a sustentabilidade e como esta contribui para catalisar crescimento e sucesso. Já entre os pontos fracos estão a necessidade de aprofundar o valor estratégico dos relatórios, demonstrando como a sustentabilidade permeia os negócios. Dentre as falhas encontradas, cabe destacar a ausência de: governança, materialidade, metas, conteúdo equilibrado, engajamento das partes interessadas e utilização de websites (SUSTAINABILITY/FBDS E UNEP, 2008). No que diz respeito ao envolvimento dos stakeholders, a pesquisa Conte Comigo A opinião dos leitores sobre os relatórios de sustentabilidade, realizada pelo Programa GRI Reader s Choice, em parceria com a KPMG e SustainAbility, em 2008, traz dados semelhantes ao estudo da SustainAbility/FBDS e UNEP. Da amostra de leitores entrevistados, 90% apontaram que gostariam que as empresas descrevessem como e quem se envolveu na elaboração dos relatórios. Para o público leitor o processo de seleção de temas precisa ser cada vez mais profissional. De acordo com a KPMG e SustainAbility (2008, p.15): As empresas que ainda não iniciaram o processo sistêmico de seleção de temas materiais, de maneira a incluir, dentre outros elementos, o engajamento transparente de seus stakeholders, podem considerar este como um ponto a ser aprimorado a curto prazo. 6

7 O desafio das empresas de incorporar práticas sustentáveis aos seus negócios apareceu como um aspecto primordial na pesquisa da SustainAbility/FBDS e UNEP (2008). Metade dos Top 10 recebeu nota zero no critério Desafios de implementação do desenvolvimento sustentável, que avalia como a empresa relatora descreve os desafios, trade-offs e barreiras para atingir o desenvolvimento sustentável. A ausência quase total de transparência nos desafios de implementação provavelmente faz com que os leitores concluam que os relatórios apresentam um quadro desequilibrado da evolução para a sustentabilidade. Para o aperfeiçoamento dos relatórios de sustentabilidade no Brasil e para que sejam considerados confiáveis pelos leitores o tratamento dos tradeoffs e das dificuldades deverá ser aprimorado no futuro (SUSTAINABILITY/FBDS E UNEP, 2008, p.14). A pesquisa Rumo à Credibilidade traz o questionamento: a prática de publicar relatórios de sustentabilidade resultou em maior transparência por parte das empresas e trouxe mudanças expressivas? Segundo o estudo, a resposta é sim, com a ressalva de que os relatórios de sustentabilidade ainda precisam se aprimorar. As três grandes críticas aos relatórios que ouvimos são: (1) os relatórios não são lidos; (2) seu principal objetivo é a gestão da reputação (logo, os mesmos carecem de credibilidade); e (3) talvez eles auxiliem a direcionar estratégia e desempenho, porém deveria ser ao contrário (SUSTAINABILITY/FBDS E UNEP, 2008, p.28). Para a SustaintAbility/FBDS e UNEP a gestão do desempenho da sustentabilidade no futuro será mais estratégica e valiosa, diferente do processo de apenas comunicar externamente a sua evolução. 6 Metodologia A metodologia desta pesquisa utilizou a investigação avaliativa exploratória, devido ao pouco conhecimento acumulado e sistematizado do tema e na pesquisa bibliográfica, que segundo Vergara (2009), baseia-se em material acessível ao público em geral. Foram fontes primárias os relatórios de sustentabilidade da Natura, disponibilizados no site da empresa, além das informações divulgadas pelas organizações que são referências na temática da responsabilidade social corporativa, como a Global Reporting Initiative (GRI), Instituto Ethos, SustainAbility, Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE) e Fundação Brasileira para o Desenvolvimento Sustentável (FBDS). 7

8 Para complementar o estudo buscou-se bibliografia relacionada ao desenvolvimento da responsabilidade social no Brasil e no mundo e pesquisas e estudos elaborados pelas organizações citadas acima. A escolha da empresa Natura para o estudo de caso teve como referência a publicação Rumo à Credibilidade: uma pesquisa de relatórios de sustentabilidade no Brasil, realizada pelo programa Global Reporters, com apoio da SustainAbility, Fundação Brasileira para o Desenvolvimento Sustentável (FBDS) e Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA). A referida pesquisa apresentou um levantamento objetivo das melhores práticas de reporte e transparência, por meio de uma rigorosa análise de dez relatórios brasileiros considerados líderes. Desse modo, baseando-se em um conjunto de indicadores, foi apontado um ranking dos melhores relatórios de sustentabilidade, no qual a Natura ficou em primeiro lugar. Foram objeto de análise deste estudo os relatórios de sustentabilidade da Natura publicados nos anos de 2001, 2003, 2005 e Para verificar se o conteúdo dos relatórios segue os Princípios para Definição de Conteúdo e de Qualidade das diretrizes GRI, foram estabelecidos como critérios de análise os próprios itens de avaliação que compõe os princípios. Com base nos Princípios para Definição do Conteúdo e da Qualidade das diretrizes GRI, foi elaborada uma matriz com alguns dos testes sugeridos para cada princípio. Essa matriz foi aplicada nos relatórios escolhidos para este estudo, com a sinalização do nível de atendimento (total, parcial ou nulo) para cada item. Princípio Equilíbrio Comparabilidade Teste O relatório divulga resultados e temas tanto favoráveis quanto desfavoráveis As informações são apresentadas num formato que permite aos usuários ver tendências positivas e negativas no desempenho de ano para ano A ênfase em diferentes temas do relatório é proporcional à sua materialidade O relatório e as informações nele contidas podem ser comparados de um ano para outro O desempenho da organização pode ser comparado com padrões de referência (benchmarks) apropriados Qualquer variação significativa entre relatórios com respeito a limite, escopo, duração do período analisado ou informações cobertas pode ser identificada e explicada 8

9 Exatidão Periodicidade Clareza Confiabilidade Materialidade Stakeholders Contexto da Sustentabilidade Abrangência O relatório indica quais dados foram medidos As técnicas de medição de dados e as bases de cálculo são descritas adequadamente e podem ser reproduzidas com resultados semelhantes O relatório indica quais dados foram estimados e que hipóteses e técnicas foram usadas na elaboração dessas estimativas ou onde as informações podem ser encontradas A coleta e a divulgação das informações fundamentais sobre o desempenho são compatíveis com o cronograma dos relatórios de sustentabilidade As informações constantes no relatório (incluindo os informes publicados via internet) mostram claramente o período de tempo a que se referem, quando serão atualizadas e quando foram feitas as últimas atualizações O relatório contém o nível necessário de informações para atender às expectativas dos stakeholders, mas evita detalhes excessivos e desnecessários Os stakeholders podem encontrar as informações específicas que desejam sem demasiado esforço, por meio de índices, mapas, links ou outras ferramentas O relatório evita vocabulário técnico, siglas, jargões e outros termos que tendem a ser pouco conhecidos pelos stakeholders e inclui explicações (quando necessário) na seção em questão ou num glossário A abrangência da verificação externa está identificada Na definição de temas relevantes, são considerados os principais interesses/temas e indicadores de sustentabilidade levantados pelos stakeholders Na definição de temas relevantes, são considerados os principais temas e futuros desafios do setor relatados por pares e pela concorrência Na definição de temas relevantes, são considerados os principais valores, políticas e estratégias organizacionais, sistemas de gestão operacional, objetivos e metas O conteúdo do relatório utiliza os resultados dos processos de engajamento dos stakeholders usados pela organização em suas atividades contínuas, conforme exigido pela estrutura legal e institucional dentro da qual ela opera O conteúdo do relatório utiliza os resultados de quaisquer processos de engajamento de stakeholders empreendidos especificamente para sua confecção A organização apresenta seu entendimento de desenvolvimento sustentável e utiliza as melhores informações e medidas de desenvolvimento sustentável disponíveis para os temas abordados no relatório A organização apresenta seu desempenho de modo a comunicar a magnitude de seu impacto e sua contribuição em contextos geográficos apropriados O relatório descreve como os temas de sustentabilidade se relacionam com a estratégia, riscos e oportunidades de longo prazo da organização, incluindo temas da cadeia de suprimentos As informações no relatório incluem todas as ações ou eventos significativos no período coberto e estimativas de impactos futuros expressivos de eventos passados, quando estes são razoavelmente previsíveis e podem se tornar inevitáveis ou irreversíveis Quadro 02 Fonte: Dados extraídos da Diretrizes para Relatório de Sustentabilidade (2006, p.8-17)). Os relatórios da Natura, objetos de análise deste estudo, também foram avaliados de acordo com alguns tópicos relevantes da sustentabilidade, como governança, formas de gestão 9

10 e dimensões econômica, ambiental e social. Para isso foi montado um quadro denominado Temas-chave contendo seis perguntas extraídas das diretrizes da GRI que foram classificados de acordo o nível de atendimento (alto, médio, baixo ou nulo). As questões avaliadas foram: Em relação à governança corporativa, o relatório a apresenta declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social da organização, assim como o estágio de sua implementação? A forma de gestão da organização demonstra no relatório seu comprometimento com as questões econômicas, ambientais e sociais? No relato dos indicadores de desempenho, a organização apresenta informações relativas ao período coberto pelo relatório e a pelo menos dois períodos anteriores, bem como às metas futuras, estabelecidas para curto e médio prazo? Em relação à dimensão econômica, o relatório fornece um relato conciso do desempenho financeiro da organização, assim como sua presença no mercado e impactos econômicos indiretos? Em relação à dimensão ambiental, o relatório apresenta a abordagem de gestão da organização, considerando seus impactos no meio ambiente (materiais, água, energia, biodiversidade, emissões, efluentes e resíduos, transporte etc)? Em relação ao desempenho social, o relatório fornece informações relativas aos impactos da organização nos sistemas sociais nos quais opera, considerando suas práticas trabalhistas, direitos humanos, sociedade e responsabilidade pelo produto? (GRI, 2006, pags.19 a 30). Cabe destacar que este estudo analisou os quatro relatórios da Natura conforme as diretrizes G3 da GRI que só foram lançadas em Portanto, os relatórios da Natura de 2001, 2003 e 2005 seguiram as recomendações da versão GRI Conforme já descrito nesta pesquisa, na GRI G3 novos aspectos foram introduzidos. 7 Estudo de caso Em setembro de 2009, a Natura completou 40 anos de existência. Líder no Brasil no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, mantém um modelo de negócios pela venda direta, que busca a criação de valor sustentável por meio da construção de relações de qualidade com a sociedade. Além do Brasil, também está presente na França e em outros sete 10

11 países da América Latina: Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Venezuela e México, além da Bolívia, onde atua via distribuidor local. Desde 2004, tornou-se uma companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBovespa). Pelo terceiro ano consecutivo faz parte da lista de empresas que integram o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bovespa. Somadas todas as operações, conta com colaboradores diretos. Além disso, possui cerca de 850 mil consultoras e consultores, que integram o sistema de venda direta. A empresa destaca que sua razão de ser é: criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo (NATURA, 2010a). Em 2000, a Natura publicou o relatório anual de Responsabilidade Corporativa, adotando as diretrizes da Global Reporting Initiative. Foi a primeira empresa brasileira a utilizar a metodologia da GRI. Com periodicidade de relato anual, todos os demais relatórios publicados pela empresa até 2008, seguiram o modelo GRI. Com essa expertise adquirida, como já descrito neste estudo, a Natura conquistou o primeiro lugar no ranking dos melhores relatórios de sustentabilidade, do estudo Rumo à Credibilidade: uma pesquisa de relatórios de sustentabilidade no Brasil, realizada pelo programa Global Reporters, com apoio da SustainAbility, FBDS e UNEP. Além disso, a Natura é uma organização stakeholder da GRI e apoia a missão da organização de desenvolver diretrizes globalmente aceitas para relatórios de sustentabilidade por meio do engajamento das partes interessadas. 7.1 Uma visão geral dos relatos A análise dos temas-chave evidenciou o bom nível de comprometimento da Natura com a questão da sustentabilidade. A maioria dos itens apresentou nível de atendimento alto e médio, não tendo sido constatado nível nulo. Percebe-se uma evolução do relato. No que diz respeito à governança corporativa todos os relatórios analisados apresentaram declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social. A empresa subscreve o Pacto Global e também é signatária dos seguintes documentos: 11

12 Códigos para relacionamentos com consumidores, com vendedores e entre empresas, da Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD); Código de Conduta de Venda direta Diante dos Consumidores, que segue o modelo proposto pela World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA); Código de Boas Práticas Comerciais da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), e do Sindicato da Indústria de Perfumarias e Artigos de Toucador no Estado de São Paulo, (Sipatesp); Estatuto da Criança e do Adolescente, tendo, inclusive, transformado seus preceitos em cláusulas nos contratos com os fornecedores. Além disso, a Natura é filiada à Fundação Abrinq, organização não-governamental de defesa dos direitos das crianças, da qual recebeu o selo Empresa Amiga da Criança, e Associada ao Instituto Ethos, adotando integralmente a sua Carta de Princípios. Todos os relatórios abordaram no capítulo de governança a formação do Conselho de Administração e apresentaram a diretoria executiva da empresa. Segundo a GRI (2006) as informações sobre a forma de gestão correspondem aos dados cujo objetivo é explicitar o contexto no qual deve ser interpretado o desempenho da organização em uma área específica. Nesse item, também classificado como um tema-chave por este estudo, a Natura apresentou em todos os relatórios analisados seu comprometimento com as questões econômicas, sociais e ambientais, sendo que este relato foi aprimorado a partir do relatório de As evidências desse compromisso da empresa foram verificadas por meio do relato dos seus indicadores econômicos, sociais e ambientais e das políticas e projetos adotados pela Natura. O Projeto Biodiversidade é um exemplo de como a Natura lida com a gestão do meio ambiente. A iniciativa, apresentada no relatório de 2001, foi desenvolvida para estruturar e gerenciar os planos e metas sobre o uso sustentável de ativos da flora brasileira. Outra ação destacada neste relatório foi a criação do Comitê Científico da Biodiversidade, com o objetivo de conduzir o estudo e a organização do conhecimento sobre o tema e fornecer subsídios técnicos para a tomada de decisões. Quanto ao relato dos indicadores de desempenho, esse estudo avaliou se a organização apresentava informações relativas ao período coberto pelo relatório e a pelo menos dois 12

13 períodos anteriores, bem como às metas futuras, estabelecidas para curto e médio prazo. Observou-se que os relatórios avaliados apresentaram de forma clara o período do relato, além de quadros e gráficos com dados dos anos anteriores. Todos os relatórios mostraram as metas da empresa, fazendo, inclusive, referências aos compromissos do relatório do ano anterior, apontando seu cumprimento ou não. Entretanto, os relatórios de 2005 e 2007 apresentaram um nível de detalhamento superior aos relatórios de 2001 e Em relação à dimensão econômica, verificou-se se os relatórios forneciam um relato conciso do desempenho financeiro da organização, assim como sua presença no mercado e impactos econômicos indiretos. O relatório de 2001 foi o único que não atendeu a este tópico, pois não foi localizado no referido relato as informações relacionadas aos impactos indiretos. No relatório de 2003, a Natura destacou que um dos impactos econômicos indiretos mais relevantes produzidos pela empresa, foi a riqueza gerada para as Consultoras Natura, que naquele ano correspondiam a cerca de 355 mil. Outro impacto econômico indireto demonstrado foi a geração de riquezas para outros públicos, como colaboradores, acionistas e governo. Assim como observado nos itens anteriores, essa informação foi melhor detalhada nos relatórios de 2005 e No que se refere à dimensão ambiental, este estudo avaliou se os relatórios apresentavam a abordagem de gestão da organização, considerando seus impactos no meio ambiente (materiais, água, energia, biodiversidade, emissões, efluentes e resíduos, transporte etc). Todos os relatórios analisados destacavam essas informações na forma de tabelas comparativas com os anos anteriores, e o desenvolvimento de ações e políticas em prol do meio ambiente. A partir de 2005, nota-se um maior empenho da empresa com as questões ambientais, como por exemplo a criação do Sistema Integrado Normativo Natura (SINN), que ajudaria os colaboradores a desenvolver suas atividades diárias com atenção ao compromisso da empresa com a qualidade de produtos e serviços e também com o meio ambiente. De acordo com o relato, SINN agregava conceitos desenvolvidos com base nas normas NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 14001:2004 e dos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade, além das melhores práticas do mercado. Outra ação, destacada no relatório de 2005 foi o trabalho realizado pela Gerência do Modelo de Impacto Ambiental, criada em 2004, com o objetivo de conduzir projetos para 13

14 determinar e avaliar os maiores impactos ambientais dos produtos. Cabia a esta gerência também o acompanhamento de todos os indicadores relacionados aos impactos. No relatório de 2007, a Natura apresentou um programa, denominado pela empresa como ambicioso e inovador, que foi o Programa Carbono Neutro, destinado a reduzir e a compensar as emissões de gases do efeito estufa (GEE) da empresa. Além de controlar as emissões das fábricas e dos processos, a meta era reduzir as emissões ao longo de toda a cadeia produtiva, até o descarte final dos produtos, envolvendo também os fornecedores. O relatório destacou que a meta de concluir o inventário foi atingida e que os produtos seriam carbono neutro a partir da compensação das emissões, que teria início em Sobre o desempenho social, último item dos temas-chave avaliados por este estudo, constatou-se que os quatro relatórios forneciam informações relativas aos impactos da organização nos sistemas sociais nos quais opera, considerando suas práticas trabalhistas, direitos humanos, sociedade e responsabilidade pelo produto. A Natura ressaltou em todos os relatórios analisados que suas políticas e práticas de gestão seguem os princípios estabelecidos na Declaração Universal dos Direitos Humanos, como o da liberdade e igualdade dos seres humanos, sem distinção de raça, cor, sexo, língua, religião, origem étnica ou social. Além disso, as políticas e práticas como a Política de Gestão de Pessoas, Política de Recrutamento e Seleção, Política de Educação e Aprendizagem, Política de Remuneração e a Política de Ambiente de Trabalho contemplam ainda o direito à vida, à liberdade, à segurança pessoal, coibindo o trabalho infantil e garantindo a liberdade de reunião e associação. Outro procedimento, destacado nos relatórios é o respeito à Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Conforme informado no relatório de 2003, a Natura incluiu nas suas normas e procedimentos considerações sobre a contratação de prestadores de serviços e terceiros, exigindo que o vínculo empregatício dos colaboradores da contratada esteja perfeita e legalmente registrado, de acordo com a CLT. Em relação aos contratos com fornecedores, a empresa também possui cláusulas específicas quanto à proibição do trabalho infantil. Já sobre a temática dos direitos humanos foi incorporada na estratégia e nos Sistemas de Gestão da empresa. No relatório de 2001, a Natura destacou seu avanço na incorporação formal dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial como parte da avaliação interna, 14

15 que é uma das etapas da atualização do Planejamento Estratégico. Segundo o relato, foi aberto no planejamento um capítulo específico para as metas e objetivos relacionados com a responsabilidade social, a serem cumpridos pela área de Assuntos Corporativos. Entre as metas estavam: diversificação de canais de participação social internos e externos; divulgação da política de investimentos institucionais da Natura; incorporação dos princípios de responsabilidade social corporativa nos planos de negócios; a formação de lideranças; entre outras. Entre os compromissos assumidos no relatório de 2007 estavam o de publicar, em 2008, a política sobre lobby e os princípios de relacionamento com o governo. Além disso, apresentava o programa BioQlicar para as comunidades fornecedoras dos ativos da biodiversidade. Seu objetivo é realizar um diagnóstico das comunidades fornecedoras, estabelecendo indicadores para monitoramento e identificando oportunidade de melhoria da cadeia de fornecimento, considerando aspectos de sustentabilidade. 8 Resultados e discussão A matriz dos Princípios para Definição de Conteúdo e de Qualidade do Relatório baseada nos testes sugeridos pela GRI demonstrou que de um modo geral os quatro relatórios de sustentabilidade da Natura contemplaram a maioria dos princípios de forma total ou parcial. Poucos itens apresentaram nível de atendimento nulo. Além disso, foi possível observar a evolução de alguns tópicos no período de tempo coberto por este estudo. Na análise do princípio Equilíbrio verificou-se nos quatro relatórios a maior ênfase para as notícias positivas. O único relatório que apresentou de forma explícita informações sobre situações negativas a serem enfrentadas pela empresa foi o de 2005, no capítulo denominado Desafios. Todos os relatórios apresentaram atendimento total ao princípio Comparabilidade. As informações podem ser comparadas de um ano para outro, assim como o desempenho da organização pode ser comparado com padrões de referência (benchmarks) apropriados, embora os relatórios não tragam essa informação. Além disso, os relatórios deixavam de forma clara qual eram o escopo do relato e o período analisado, procurando sempre explicar qualquer alteração dessa natureza. 15

16 Em relação ao princípio Exatidão, o relatório de 2001 não atendeu a dois itens. Não foram descritas adequadamente as técnicas de medição de dados e as bases de cálculo, nem se poderiam ser reproduzidas com resultados semelhantes e não foram indicados quais dados foram estimados e que hipóteses e técnicas foram usadas na elaboração dessas estimativas ou onde as informações poderiam ser encontradas. Já nos relatórios de 2003, 2005 e 2007 essas questões foram totalmente atendidas. Os princípios Periodicidade e Clareza foram atendidos totalmente nos quatros relatórios avaliados. Os relatórios são publicados anualmente e a linguagem e apresentação das informações são objetivas, de fácil entendimento, com o uso de muitos elementos gráficos para facilitar a compreensão dos dados. Quanto à identificação da abrangência da verificação externa princípio da Confiabilidade os relatórios de 2001 e 2003 não obtiveram avaliação externa. O relatório de 2005 apresentou parecer da auditoria externa feita pela Deloitte Touche Tohmatsu, mas apenas para as demonstrações contábeis (balanços patrimoniais). Já o relatório de 2007 contou com a verificação externa da Deloitte Touche Tohmatsu para as demonstrações contábeis e da DNV para o relatório de Sustentabilidade. Os itens do princípio Materialidade, conforme observado nos quatro relatórios, apresentaram um número maior de níveis de atendimento parcial e nulo. Na questão da definição de temas relevantes se são considerados os principais interesses/temas e indicadores de sustentabilidade levantados pelos stakeholders só o relatório de 2007 trouxe essa informação. Já no item se são considerados os principais temas e futuros desafios do setor relatados por pares e pela concorrência nenhum dos quatro relatórios abordou essa temática. Ainda em relação à definição de temas relevantes, se são considerados os principais valores, políticas e estratégias organizacionais, sistemas de gestão operacional, objetivos e metas, nos relatórios 2001, 2003 e 2005 esse item é atendido parcialmente, pois não são demonstradas todas essas informações. O relatório de 2007 é o único que apresentou um item específico sobre materialidade, transmitindo de forma clara o que é relevante para a empresa. Cabe destacar que faltou neste relatório uma abordagem mais clara do que os stakeholders apontaram como o que era mais material na visão deles. 16

17 No princípio Stakeholders, o item que aborda se o conteúdo do relatório utiliza os resultados dos processos de engajamento dos stakeholders usados pela organização em suas atividades contínuas, conforme exigido pela estrutura legal e institucional dentro da qual ela opera, só foi atendido totalmente no relatório de Neste relato, há uma parte denominada Inclusão dos Stakeholders que trata dessa temática. Os relatórios de 2001, 2003 e 2005 atendem parcialmente, porque apesar de não relatarem os processos de envolvimento com os stakeholders sempre traziam informações sobre colaboradores, consultoras, comunidades do entorno, fornecedores e consumidores. Quanto ao item: o conteúdo do relatório utiliza os resultados de quaisquer processos de engajamento de stakeholders empreendidos especificamente para sua confecção, somente o relatório de 2007 apresentou essa informação. Segundo este relato, em 2006, a empresa realizou um Painel de Engajamento de Stakeholders, especialmente para colher opiniões sobre o Relatório Anual 2006 e as oportunidades de melhoria para o relatório de O painel contou com a participação de 60 representantes dos públicos de relacionamento da empresa. O princípio Contexto da Sustentabilidade no item que questiona: se a organização apresenta seu entendimento de desenvolvimento sustentável e utiliza as melhores informações e medidas de desenvolvimento sustentável disponíveis para os temas abordados no relatório, o relatório de 2001 atendeu parcialmente este tópico. Apesar das informações sobre os indicadores econômicos, sociais e ambientais, pouco se explorou o contexto da sustentabilidade. Já nos relatórios de 2003, 2005 e 2007 essa temática é bastante demonstrada. No relatório de 2007, por exemplo, há uma parte denominada Temas prioritários de sustentabilidade, na qual a empresa relatou suas ações em relação à emissão de gases causadores do efeito estufa e à biodiversidade. Quanto ao tópico, se a organização apresenta seu desempenho de modo a comunicar a magnitude de seu impacto e sua contribuição em contextos geográficos apropriados, os relatórios de 2001 e 2003 atenderem parcialmente a este item. Em 2005 e 2007, constatou-se uma evolução dessa abordagem. No relatório de 2005, por exemplo, a Natura reconheceu que, ao atingir suas metas econômico-financeiras, são produzidos impactos sociais e ambientais que precisam ser entendidos como parte do negócio. Por isso, a empresa descreveu no relato que passou a considerar detalhes desses impactos nos processos de decisão. Entre os principais resultados 17

18 de 2005 destacou-se o aprimoramento do cálculo do impacto ambiental das embalagens e a inclusão de metas de redução desse impacto na remuneração variável de toda a empresa, além do aumento da venda de refis. A mesma tendência do item citado anteriormente foi verificada em relação ao tópico: o relatório descreve como os temas de sustentabilidade se relacionam com a estratégia, riscos e oportunidades de longo prazo da organização, incluindo temas da cadeia de suprimentos? Os relatórios de 2001 e 2003 obtiveram nível de atendimento parcial a este questionamento, ocorrendo uma evolução nos relatórios de 2005 e Uma evidência desse avanço foi a experiência descrita no relatório de 2007, em relação ao processo de qualificação dos fornecedores. Segundo o relatório, a Natura passou a adotar como ferramenta de avaliação dos fornecedores o Programa Qlicar (Qualidade, Logística, Inovação, Custo, Condições Contratuais, Atendimento e Rastreabilidade). De acordo com o relato, trata-se de um sistema de avaliação e monitoramento bastante estruturado, com aspectos econômicos e socioambientais, que os fornecedores precisam cumprir para serem certificados. Naquele ano haviam sido eleitos sessenta parceiros estratégicos para este processo de avaliação e certificação. Além da auto-avaliação em qualidade, meio ambiente e responsabilidade social, os fornecedores devem ser submetidos a auditorias de qualidade. No princípio da Abrangência a pergunta desse tema-chave foi: as informações no relatório incluem todas as ações ou eventos significativos no período coberto e estimativas de impactos futuros expressivos de eventos passados, quando estes são razoavelmente previsíveis e podem se tornar inevitáveis ou irreversíveis? Na análise dos quatro relatórios observou-se que este é um tema que ainda poderá ser melhor explorado em relatórios de sustentabilidade futuros. No relatório de 2001 não houve nenhuma referência a este tópico. Os relatórios de 2003, 2005 e 2007 trouxeram algumas informações sobre o assunto, atendendo de forma parcial este item. A questão do aquecimento global e sua correlação com as emissões de gases geradores do efeito estufa (GEEs) foram abordados no relatório de 2007, tendo inclusive motivado à Natura a instituir o Programa Carbono Neutro, já citado neste estudo. 9 Reflexões e perspectivas 18

19 A matriz dos Princípios para Definição de Conteúdo e de Qualidade da GRI aplicada nesta pesquisa confirmou a tendência observada pelos estudos citados anteriormente: Rumo à Credibilidade: uma pesquisa de relatórios de sustentabilidade no Brasil, da SustainAbility/FBDS e UNEP (2008) e Conte Comigo A opinião dos leitores sobre os relatórios de sustentabilidade, realizada pelo Programa GRI Reader s Choice, em parceria com a KPMG e SustainAbility (em 2008). Assim como apontado em ambos os estudos, esta pesquisa confirma a partir do estudo de caso da Natura, que os relatórios de sustentabilidade apresentam aspectos positivos, como a oportunidade dos stakeholders terem acesso a informações que dificilmente teriam se não fosse esse modelo da GRI que contempla as dimensões econômicas, sociais e ambientais. Pode-se afirmar que mesmo nos itens da matriz dos Princípios para Definição de Conteúdo e de Qualidade da GRI aplicada nesta pesquisa que obtiveram nível de atendimento total, em todos eles há oportunidades para a empresa aprimorar e aprofundar o seu relato. Como pontos para reflexão, essa pesquisa destaca que os princípios Equilíbrio, Confiabilidade, Materialidade, Stakeholders e Abrangência, sobretudo, precisam ser mais e melhor abordados a fim de se alcançar o nível de transparência e aderência preconizado pela GRI. 10 Conclusões Conforme descrito pela GRI (2010a), a publicação do relatório de sustentabilidade por uma organização é na verdade apenas uma parte de um processo bem mais amplo e rico. Como já abordado neste estudo, para as organizações relatoras, o modelo de relato da GRI fornece ferramentas para: gestão, maior comparabilidade e redução de custos em sustentabilidade, fortalecimento da marca e da reputação, diferenciação no mercado, proteção contra desgaste da marca resultante das ações de fornecedores ou da concorrência, networking e comunicações (GRI, 2010a). Desse modo, esta pesquisa confirma por meio da análise dos relatórios de sustentabilidade da Natura, dos anos de 2001, 2003, 2005 e 2007, que a metodologia de relato da GRI é uma forma eficaz de demonstrar as ações de sustentabilidade das organizações. O que também é refletido no número cada vez maior de empresas em todo o mundo que estão aderindo a este formato. 19

20 As evidências apontadas por meio da matriz dos Princípios para Definição de Conteúdo e de Qualidade da GRI aplicada nesta pesquisa (detalhadas no Capítulo Resultados e Discussão) também revelaram que os textos dos relatórios da Natura atendem em sua maioria às diretrizes estabelecidas pela GRI. De acordo com a análise já realizada nesta pesquisa, há aspectos que precisam evoluir para que as organizações apresentem relatos mais transparentes, coerentes e que reflitam os interesses dos seus stakeholders. Em relação à qualidade do conteúdo dos relatórios da Natura, esta pesquisa constatou que houve uma evolução no relato de todos os princípios, com maior destaque para os temas Exatidão, Materialidade, Confiabilidade, Stakeholders e Contexto da Sustentabilidade. Do relatório da Natura de 2001 ao de 2007, nota-se um progresso da empresa no tratamento de temas como governança, formas de gestão e suas dimensões econômica, ambiental e social. De 300 mil consultoras atuando no Brasil em 2001, a empresa chegou ao final de 2007 com mais de 718 mil em todas as suas operações. Em 2001, novas instalações foram construídas em Cajamar (SP) e em 2004, a empresa tornou-se uma companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBovespa), passando a integrar também o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bovespa. Estas são apenas algumas de muitas conquistas retratadas nos relatórios, além de vários prêmios e reconhecimentos obtidos pela Natura, que se refletem em suas dimensões econômicas, sociais e ambientais. Sem dúvida, o modelo GRI sendo aplicado de acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative poderá contribuir para evolução do relato de sustentabilidade das organizações brasileiras. Ganham as empresas. Ganha a sociedade. Ganha o Planeta. 20

21 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ASHOKA EMPREENDEDORES SOCIAIS/MCKINSEY, Empreendimentos Sociais Sustentáveis: como elaborar planos de negócios para organizações sociais. São Paulo: Peirópolis, FRANCO CHIO, Alessandra di. Gestão da Responsabilidade Social Corporativa Associada ao Sistema de Gestão Integrada de Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente f. Monografia (Especialização em Gestão de Negócios Sustentáveis) - Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio ambiente (Latec), Centro Tecnológico, Universidade Federal Fluminense GLOBAL REPORTING INITITATIVE (GRI). Diretrizes para relatórios de Sustentabilidade. São Paulo, Curso Relatório de Sustentabilidade GRI, Instituto Ethos, maio de Apostila. GLOBAL REPORTING INITITATIVE (GRI). Sobre a GRI (a). Disponível em Acesso em: 20 de março de Reports List (b). Disponível em Acesso em: 20 de março de O INSTITUTO BRASILEIRO DE ANÁLISES SOCIAIS E ECONÔMICAS (IBASE). Balanço Social, Dez Anos: O Desafio da Transparência. Disponível em Acesso em 25/09/2009. INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL(INMETRO). Responsabilidade Social. Disponível em Acesso em 27/03/2010. INSTITUTO ETHOS. Práticas e Perspectivas da Responsabilidade Social Empresarial no Brasil 2008 (a). Disponível em Acesso em: 15/07/ O que é responsabilidade social (b). Disponível em Acesso em: 27/03/ Contexto (c). Disponível em Acesso em: 27/03/

22 . Referências (d). Disponível em Acesso em: 27/03/ A Responsabilidade Social das Empresas: a contribuição das Universidades, volume 5 (d). São Paulo: Editora Peirópolis, KPMG/ SUSTAINABILITY. Conte Comigo A opinião dos leitores sobre os relatórios de sustentabilidade. Relatório da Pesquisa GRI Reader s Choice LEÃO, Mauro Eustáquio de Souza. O Balanço Social como instrumento de divulgação das ações sociais das empresas: proposição de Modelo f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina LEMOS, H. M.; SANTOS, C. H.; QUELHAS, O.G.Sustentabilidade das Organizações Brasileiras. Niterói: ABEPRO, NATURA. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa Disponível em Acesso em: 10/07/ Relatório Anual Natura Disponível em Acesso em: 10/07/ Relatório Anual Natura Disponível em Acesso em: 10/07/ Relatório Anual Natura Disponível em Acesso em: 10/07/ Sobre a Natura. Disponível em Acesso em: 27/03/2010. SIMÕES, Claudia Pestana et al. Responsabilidade social e cidadania: conceitos e ferramentas. Brasília: CNI/SESI, SUSTAINABILITY/FBDS E UNEP. Rumo à Credibilidade: uma pesquisa de relatórios de sustentabilidade no Brasil. Programa Global Reporters, Primeira Edição

23 TENÓRIO, Fernando Guilherme et al. Responsabilidade Social Empresarial: teoria e prática. Rio de Janeiro: Editora FGV, VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. São Paulo: Editora Atlas,