FATORES QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DO SERVIÇO NA UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA RENATO AUGUSTO PEDREIRA LEONNI EM SANTO AMARO DA PURIFICAÇÃO-BA.

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1 UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ATUALIZA ASSOCIAÇÃO CULTURAL CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM MBA EXECUTIVO EM SAÚDE- GESTÃO HOSPITALAR KARLA MICHELLINE OLIVEIRA BOAVENTURA FATORES QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DO SERVIÇO NA UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA RENATO AUGUSTO PEDREIRA LEONNI EM SANTO AMARO DA PURIFICAÇÃO-BA. SALVADOR-BAHIA 2011

2 KARLA MICHELLINE OLIVEIRA BOAVENTURA FATORES QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DO SERVIÇO NA UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA RENATO AUGUSTO PEDREIRA LEONNI EM SANTO AMARO DA PURIFICAÇÃO-BA.. Monografia apresentada à Atualiza Associação Cultural,como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em MBA Executiva Gestão em Saúde- Administração Hospitalar sob orientação do professor Fernando Reis do Espírito Santo. SALVADOR-BAHIA 2011

3 RESUMO O presente trabalho aborda sobre qualidade do serviço prestado em uma Unidade de Saúde da Família. Os sujeitos da pesquisa são usuários da unidade, em maioria baixa renda, portadores de doenças crônicas como Diabetes, Hipertensão e Câncer, muitos são desempregados, ou desempenham atividades informais, ou recebem auxilio de programas do governo; são indivíduos que sofre principalmente com a criminalidade e tráfico de drogas da região. O objetivo desta pesquisa é identificar os principais fatores que interferem no acolhimento do usuário para que a partir destes possa traçar estratégias de reorganização e aprimoramento que sirva tanto para o campo de estudo como para demais componentes da rede SUS. A metodologia aqui utilizada tem caráter quantitativo de cunho exploratório visto a necessidade de concisão dos resultados para evitar distorções na interpretação e análise. Foram utilizados referenciais bibliográficos a cerca do tema para nortear e fundamentar os dados coletados em campo através de questionário. Os resultados são apresentados em gráficos e discutidos sequencialmente. O estudo mostrou que a qualidade é resultado do conjunto de fatores que envolvem características culturais, sociais e conceituais, que podem ser melhorados através da conscientização da comunidade frente ao serviço prestado e que atividades educativas além de propiciarem o melhor uso do sistema podem auxiliar na adesão de programas preventivos favorecendo ao bem estar do paciente e eficácia de tratamentos que dependem de acompanhamento contínuo. Palavras-chave: Gestão, qualidade, Programa Saúde da Família.

4 ABSTRACT This paper focuses on the quality of service provided in a Family Health Unit. The subjects are users of the unit, in most low-income people with chronic diseases such as diabetes, hypertension and cancer, many unemployed or informal play activities, or receive assistance from government programs, are individuals who suffer mainly with crime and drug trafficking in the region. The objective of this research is to identify the main factors that affect the user's host that can be drawn from these reorganization and improvement strategies that will serve both the field of study and for other components of the SUS. The methodology used is quantitative character of exploratory seen the need for brevity the results to avoid bias in interpretation and analysis. We used bibliographic references about the subject to guide and support the data collected in the field through a questionnaire. The results are presented in graphs and discussed sequentially. The study showed that quality is a result of the set of factors involving cultural, social and conceptual, that can be improved through community awareness against the service and educational activities in addition to providing the best use of the system can assist in compliance prevention programs promoting the welfare of the patient and effectiveness of treatments that depend on continuous monitoring. Keywords: Management, Quality, the Family Health Program

5 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO Programa de saúde da família Qualidade Gestão e qualidade METODOLOGIA Tipo de pesquisa Local da pesquisa Sujeito da pesquisa Instrumento de coleta de dados Apresentação e discussão dos dados CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERENCIAS