Descrição de serviço. ProDeploy Plus para empresas. Dell ProDeploy Enterprise Suite: Introdução. Índice

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1 Descrição de serviço Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy Plus para empresas Introdução Este documento apresenta a Descrição de Serviço (designada como "Descrição de Serviço") referente ao ProDeploy Plus para Empresas (designado como "Serviço" ou "Serviços"). Este Serviço faz parte do ProDeploy Enterprise Suite ("ProDeploy Suite"), da Dell, que é oferecido em vários níveis: Basic Deployment (Implantação Básica), ProDeploy e ProDeploy Plus (designado individualmente como "Nível de serviço" ou coletivamente como "Níveis de serviço"). As soluções empresariais podem incluir, entre outros itens, plataformas de hardware, como plataformas de servidor, armazenamento, de rede e convergentes (designadas como "Plataforma de hardware"), e também software e hardware empresariais complementares correspondentes, upgrades ou gerenciamento de dados (designados como "Serviços de implantação complementares"). A Dell fornece este Serviço conforme esta Descrição de serviço. A cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o "Formulário de pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas. Índice Escopo do serviço ProDeploy Plus... 2 Recursos do serviço... 2 Oferecimento de estrutura... 4 Quantidades de serviço... 5 Exceções de quantidade de serviço... 6 Horário do serviço... 6 Metodologias de prestação do serviço... 6 Gerenciamento de alterações... 7 Exclusões do Serviço... 7 Responsabilidades específicas do cliente em relação ao serviço... 8 Responsabilidades gerais do Cliente Termos e condições dos serviços da Dell Termos e condições adicionais aplicáveis aos serviços Anexo A Recursos do serviço e serviços excluídos Rack, empilhamento, cabos e etiquetas Armazenamento Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - servidor Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - rede Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - Wireless Rack, empilhamento, cabos e etiquetas Firewalls Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - Soluções Descarte de embalagens Gerenciamento do projeto Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - armazenamento Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - servidor... 20

2 Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - rede Análise de preparação do site e planejamento de implementação Wireless Análise de preparação do site e planejamento de implementação Firewalls Análise de preparação do site e planejamento de implementação Soluções Instalação e configuração do software de sistema- Armazenamento Instalação e configuração do software de sistema Servidor Instalação e configuração do software de sistema Rede Instalação e configuração do software de sistema Wireless Instalação e configuração do software de sistema Firewalls Instalação e configuração do software de sistema Soluções Teste e validação de sistema Documento do projeto com orientações sobre os produtos Envolvimento do gerente de conta técnica com sistemas ProSupport Plus Mapeamento e relatório de ambiente orientados por ferramenta Análise e recomendação de migração de dados Testes de integração de vários fornecedores para a rede Assistência de configuração em até 30 dias após a implantação Créditos de treinamento na Dell Education Services Anexo B Serviços de implantação complementares Adicionar ou fazer upgrade de componente de hardware de armazenamento Adicionar ou fazer upgrade de componente de software de armazenamento Serviços de replicação para Armazenamento Dell Serviços de migração de dados para armazenamento Acrescentar host adicional ao Dell Storage Implementação de armazenamento definido por software Implementação de AVE e DDVE em XC Series Implementação de Replicação do Data Protection Suite for VMware Implementação de Replicação Local de RecoverPoint for Virtual Machines Implementação de Replicação Remota de RecoverPoint for Virtual Machines Anexo C Serviço complementar de tempo e material do ProDeploy Escopo do serviço ProDeploy Plus Este Serviço atende às atividades de implantação de servidores e dispositivos de armazenamento e de rede Dell durante o horário descrito na seção Horário de Serviço. A definição do escopo deste Serviço limita-se à descrição do Serviço adquirido, tal como apresentado mais especificamente nas seções Recursos do serviço e Atividades do recurso do serviço. Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar esse Serviço, levando em conta um prazo de, no mínimo, dez dias úteis antes do início do Serviço, com base na disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Nota: Uma janela de suspensão programada será necessária no caso de um upgrade off-line do hardware. Recursos do serviço A seguir é apresentada uma lista e uma breve descrição dos recursos de serviço incluídos. Os recursos de serviço relacionados nesta seção podem ter uma lista de atividades mais detalhada, que você pode encontrar na seção Atividades do recurso do serviço no Anexo A. 2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

3 Rack, empilhamento, cabos e etiquetas Os técnicos instalam fisicamente o hardware on-site de acordo com as especificações do cliente ou com as práticas preferenciais da Dell. Descarte de embalagens Descarte as embalagens no lixo e na instalação de reciclagem do cliente ou em outro local designado pelo cliente. Gerenciamento do projeto O gerente de projeto designado vai conduzi-lo ao longo do processo de implantação - desde o acompanhamento da chegada do equipamento à fábrica, para garantir que o local está preparado, à transição após a implantação e ao processo de suporte. Análise de prontidão do local e planejamento da implementação O gerente de projeto analisa uma lista de verificação de vários pontos com o cliente para garantir a prontidão do local de forma geral e faz a programação do projeto de implantação. Alguns exemplos dos itens incluídos: confirmação de entrega do equipamento, requisitos de energia e conexões de rede prontos e verificação dos prazos do projeto e de contatos do cliente. Instalação e configuração do software de sistema Instalar o sistema operacional, drivers, firmware, software de virtualização, hipervisores e a configuração do Dell SupportAssist. Recurso não vinculado a cargas de trabalho de aplicação ou produtos de software empresariais. Teste e verificação de sistema A Dell testa a implantação e configuração de sistemas, que são comparadas com os requisitos documentados. Transferência de detalhes de configuração para o suporte técnico da Dell A Dell identificará todos os dados técnicos e de configuração pertinentes dos componentes recém-implantados e pré-carregará essas informações em seus sistemas de suporte técnico. Se houver algum problema, esses detalhes possibilitarão que os serviços do Suporte Técnico da Dell identifiquem mais rapidamente as causas básicas e acelerem a resolução de problemas. Orientação sobre os produtos Após a conclusão da implantação, o engenheiro de atendimento fará uma apresentação oral para orientar o cliente sobre os produtos. Essas orientações incluem uma análise básica dos recursos dos produtos e sobre como executar tarefas comuns. Documentação do projeto Após a conclusão da implantação, o gerente de projetos fará o fechamento dos documentos da implantação. Esses documentos compreendem a documentação sobre a implantação "em si" e o relatório de verificação da implantação. Envolvimento do gerente de conta técnica com sistemas ProSupport Plus Para clientes com o ProSupport Plus, o gerente técnico de conta designado está comprometido ao longo de todo o projeto de implantação. Mapeamento e relatório de ambiente orientados por ferramenta Ferramentas da Dell para coletar detalhes do ambiente do Cliente e gerar relatórios com as principais informações do ambiente. O relatório fornece ao cliente e à Dell uma visão geral abrangente do ambiente. Análise e recomendação de migração de dados Fornecer uma visão geral de alto nível do ambiente de destino, incluindo detalhes sobre a matriz de origem/destino. O recurso inclui: Avaliação de um inventário de até 8 sistemas físicos mais 1 sistema de armazenamento. Inclui análise de métodos de migração disponíveis, tempo de transferência estimado e necessidade de suspensão temporária de força. Fornece recomendações sobre ferramentas para diminuir os riscos e tarefa de alto nível e cronograma para migração 3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

4 Testes de integração de vários fornecedores para a rede Os engenheiros com conhecimento sobre a Dell e produtos da concorrência realizam um teste de interoperabilidade para assegurar que todos os equipamentos funcionem perfeitamente em conjunto - integrem-se e funcionem em um ambiente de rede heterogêneo. Como parte desse recurso, os engenheiros podem: Identificar dispositivos, recursos habilitados e configurações Analisar dispositivos e identificar quaisquer incompatibilidades existentes Implementar alterações para solucionar qualquer incompatibilidade Fazer um teste de comunicação entre dispositivos Dell e de vários fornecedores Assistência de configuração em até 30 dias após a implantação Até 30 dias após a data de implantação, a Dell fornecerá assistência de configuração remota para os Produtos suportados adquiridos (tal como definido a seguir) e os componentes incluídos neste Serviço. Se você tiver dúvidas sobre configuração depois que a equipe de implantação da Dell deixar sua empresa, ligue para o Suporte Técnico da Dell para uma assistência inicial. Se houver necessidade de maior assistência, o Suporte Técnico da Dell providenciará a equipe apropriada para agendar um horário e fornecer o suporte de configuração necessário. Créditos de treinamento na Dell Education Services Conforme o caso, a Dell fornecerá a você créditos de treinamento que podem ser usados em troca de aulas oferecidas pela Dell Education Services. Oferecimento de estrutura São oferecidos dois tipos de serviço: Primary Services (Serviços Básicos) e Add-on Services (Serviços Complementares). Os serviços básicos estão associados com a implantação de uma plataforma de hardware específica recémcomprada ou com um serviço de implantação complementar em uma plataforma de hardware. Os serviços básicos são identificados no Formulário de pedido como Basic Deployment (Implantação Básica), ProDeploy ou ProDeploy Plus, seguido da <série da plataforma de hardware> ou <base>, que, por sua vez, é seguida de <identificadores adicionais>, se necessário. Por exemplo, ProDeploy Plus Dell Storage ML Series U Library. Os serviços adicionais são identificados no Formulário de pedido como "Add-on" (Complementares). Esses serviços podem ser associados com qualquer serviço básico dentro do mesmo nível de serviço. Por exemplo, um serviço complementar ProDeploy Plus só pode ser associado com um serviço básico ProDeploy Plus. Alguns serviços complementares podem incluir uma lista de opções de subserviços e esses subserviços serão escolhidos pelo cliente após a venda ou no início do projeto. Os serviços complementares podem ser adquiridos em várias quantidades para abranger diferentes subserviços ou várias quantidades de um mesmo subserviço. Para obter informações adicionais sobre serviços complementares específicos, revise o Anexo B. A tabela as seguir apresenta alguns exemplos de serviços básicos e serviços complementares. Essa lista não é completa e, portanto, não exibe todos os serviços oferecidos. Os exemplos são apenas ilustrativos e não devem representar os serviços reais oferecidos. Exemplos de serviços básicos ProDeploy Plus Dell Storage SC Series 4XXX SAN para até 8 hosts Exemplos de serviços complementares ProDeploy Plus Add-On: adiciona outros hosts ao Dell Storage (exige o ProDeploy Plus) Identificação do serviço adquirido Os serviços são relacionados nas seções a seguir (em "Recursos do serviço"). As atividades em cada seção Recursos do serviço podem estar associadas de acordo com a plataforma de hardware ou separadas com base em plataforma de servidor, armazenamento, hardware de rede e, se aplicável, serviços de implantação complementares. Para identificar o serviço que você adquiriu, localize o serviço ProDeploy Suite em seu formulário de pedido e, correspondentemente, a linha de produtos, o grupo, a categoria e a série. Toda seção Recursos do serviço pode incluir a linha de produtos, o grupo e/ou a categoria do serviço adquirido para ajudar a identificar o escopo das atividades. 4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

5 Linha de produtos Grupo Categoria Série Backup Bibliotecas de fita Matrizes SAN/DAS ML Series TL Series PS Series SC Series Armazenamento MD Series Servidores Gabinetes de disco NAS dedicado Rack Torre SC Disk Series MD Disk Series FS Series NX Series R Series C Series T Series Servidor Blade M1000e Série M ou F M1000e Plataformas convergentes VRTX FX VRTX FX Camada 2 de porta fixa L2 X Series Rede Camada 3 de porta fixa L3 de chassi de núcleo distribuído N Series S Series C Series Z Series Camada 2/3 Blade IO M ou FN Series Sem fio Pontos de acesso wireless Aerohive Firewalls Firewalls SonicWall Hiperconvergido VxRail Série XC VxRail Série XC Soluções Proteção de dados Dispositivos de proteção de dados Software de proteção de dados DD3xxx DP4xxx Data Protection Suite Data Domain Avamar Quantidades de serviço Cada Plataforma de hardware implantada requer uma quantidade específica a um Serviço. O Serviço destina-se a um servidor ou a um dispositivo de armazenamento ou de rede da Dell, tal como identificado especificamente no Formulário de pedido, de acordo com a quantidade adquirida. Salvo indicação em contrário, tanto no formulário de pedido, em Exceções de quantidade de serviço ou em Atividades do recurso do serviço, nenhum outro produto dispositivo de hardware será implantando além daquele reconhecido no Serviço que você adquiriu. 5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

6 Exceções de quantidade de serviço Esta tabela apresenta outros dispositivos de hardware que serão instalados e/ou configurados quando os serviços adquiridos estiverem representados na coluna Categoria. Limitações e exclusões podem ser utilizadas. Consulte Atividades do recurso do serviço para obter mais detalhes sobre inclusões, exclusões e responsabilidades do cliente. Linha de produtos Grupo Categoria Instalação de hardware adicional Configuração adicional Armazenamento Block/File Matrizes SAN/DAS HBA/NICs em até 8 hosts SAN conectados 2 comutadores SAN (exclui DAS) Conectividade de armazenamento em até 8 hosts SAN conectados 2 comutadores SAN (exclui DAS) Servidor Plataformas convergentes Rede Nível 3 M1000e VRTX FX de chassi Quantidade máxima de blades ou sleds Máximo de hardware de I/O em rede Quantidade máxima de blades ou sleds Máximo de hardware de I/O em rede Cartões de linha da 2 C Series Até 8 lâminas de servidor Máximo de hardware de I/O em rede Até 8 sleds de servidores/armazenamento Máximo de hardware de I/O em rede Cartões de linha da 2 C Series Horário do serviço Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar o Serviço, com uma antecedência razoável antes do início do Serviço, dependendo da disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Sujeito à legislação local em relação às horas de trabalho semanais, salvo se indicado de outra maneira abaixo, este Serviço será realizado de segunda-feira a sexta-feira, durante o expediente normal da Dell EMC Services, que é das 8h00 às 18h00 no horário local do Cliente. País Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlândia, Guatemala, Honduras, Noruega, Panamá, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suécia Austrália, China, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia Argentina, França, Índia, Itália, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Oriente Médio Horário comercial normal da Dell Services 8h00 às 17h00 9h00 às 17h00 9h00 às 18h00 9h00 às 19h00 De domingo a quinta-feira, das 8h00 às 18h00 Algumas atividades do ProDeploy e ProDeploy Plus podem ser executadas fora dos horários comerciais normais da Dell, de acordo com a solicitação do Cliente e com os regulamentos locais. O trabalho será executado em incrementos de até 8 horas por dia, salvo se houver um acordo mútuo antecipado entre o Cliente e a Dell. Nenhuma atividade deve ser executada durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais. Metodologias de prestação do serviço Todos os Níveis de serviço de plataforma de hardware incluem rack, empilhamento, cabos e etiquetas ("Instalação on-site") do equipamento físico no local do Cliente (consulte a seção Rack, empilhamento, cabos e etiquetas para obter detalhes de escopo). Se o local for inacessível ou inalcançável, a Dell oferecerá assistência de instalação remota ao Cliente. Se o Cliente optar por realizar a instalação on-site por conta própria, será sua responsabilidade garantir que todos os componentes da solução sejam instalados fisicamente e interconectados de acordo com a solução ou a documentação publicada. Os técnicos por telefone podem fornecer instruções e informações aos Clientes que 6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

7 preferem fazer o trabalho por conta própria e/ou executar a configuração remota por meio do Web Connect ou de tecnologias similares. Se for solicitada assistência via Web Connect, o Cliente deverá fornecer credenciais e acesso de rede apropriados para que a Dell possa acessar a solução a distância e executar o trabalho. O serviço prestado por técnicos on-site será agendado com os clientes de acordo com a disponibilidade do hardware, o acesso ao data center, as janelas de manutenção do cliente e a disponibilidade do técnico. Com relação ao nível de serviço ProDeploy Plus, ficará a critério da Dell enviar técnicos de campo para trabalhar no local do Cliente e/ou utilizar técnicos por telefone para fornecer configuração remota. É possível que alguns serviços complementares sejam realizados apenas por meio de técnicos por telefone. O método de fornecimento dos serviços ProDeploy e ProDeploy Plus será discutido no início do projeto e quaisquer alterações solicitadas, propostas ou necessárias serão abordadas nesse momento específico. Gerenciamento de alterações Os resultados do serviço são definidos nesta Descrição de serviço, que é revisada e assinada pelo Cliente e pela Dell. Durante o processo de planejamento, detalhes específicos do ambiente do Cliente são documentados. Normalmente, isso é suficiente para concluir o projeto. Em raras circunstâncias, alterações no plano de integração da solução são necessárias após sua documentação. Nesse caso, o "Processo de gerenciamento de alterações", indicado abaixo, regerá as alterações no escopo do serviço. Ambas as partes podem solicitar uma alteração permitida na Descrição de serviço por meio do preenchimento de um formulário de pedido de alteração em: A parte que recebe o pedido de alteração analisa a solicitação proposta e (i) a aprova, (ii) concorda em fazer uma investigação mais detalhada ou (iii) a rejeita. As alterações aceitas de acordo com o Processo de gerenciamento de alterações só entrarão em vigor depois de executadas mutuamente por ambas as partes. Exclusões do Serviço Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no escopo desta Descrição de serviço: Qualquer serviço, tarefa ou atividade além daqueles claramente descritos em Atividades do recurso do serviço no Anexo A e com uma marca de seleção () relacionada ao serviço que você adquiriu. Todos os serviços excluídos que estão listados no Anexo A. Todos os serviços ProDeploy e ProDeploy Plus têm um componente de planejamento. Isso é desenvolvido para coletar informações sobre o ambiente do Cliente para a devida execução da integração e implantação. Isso NÃO substitui a avaliação estratégica nem serviços de projeto. Esses serviços de consultoria podem ser adquiridos na Dell separadamente. As atividades relacionadas ao ambiente existente do data center do cliente, tal como a des/instalação física, re/configuração, conexão, solução de problemas etc. Script personalizado, codificação, sintonização ou otimização de desempenho. Instalação de aplicativos como Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server etc. Instalação ou configuração de soluções definidas por software ou de rede aberta exceto quando descrito explicitamente nas Atividades de Recurso de Serviço no Anexo A ou Anexo B. Instalação ou configuração dos produtos compatíveis. Todos os componentes da Dell e os fornecidos pelo cliente serão validados como compatíveis ou não durante o processo de planejamento. Em alguns casos, a Dell pode dar assessoria para que o Cliente faça a instalação e configuração de produtos incompatíveis. Colocação de cabos entre racks, através de paredes, tetos, pisos e entre salas. Colocação em rack de gabinetes densos ou pesados de mais de 21u em um rack. Planejamento e configuração de qualquer recurso listado como incluído para o nível de produto, mas não suportado no modelo específico que está sendo implantado. Esta Descrição de serviço não concede ao Cliente nenhuma garantia que seja adicional às garantias fornecidas de acordo com os termos do contrato geral de serviços ou Acordo, conforme o caso. 7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

8 Responsabilidades específicas do cliente em relação ao serviço Quando aplicável, antes ou durante a execução dos Serviços pela Dell, o cliente deverá realizar as seguintes tarefas: Notificar imediatamente à Dell por escrito a) eventuais alterações que o Cliente fizer no ambiente de tecnologia da informação que venham a afetar a prestação dos serviços por parte da Dell; e b) se o Cliente perceber que as condições estabelecidas ou as suposições feitas durante o planejamento são incorretas. Indicar à Dell, por escrito, a pessoa que será o único contato de contato para que todas as tarefas possam ser realizadas no espaço de tempo especificado. Todas as comunicações dos Serviços serão endereçadas a esse contato (o "Contato do cliente"). O Contato do cliente terá autoridade para agir em nome do Cliente em todos os aspectos do Serviço. Fornecer pontos de contato técnicos que tenham conhecimento prático em componentes empresariais e data centers relacionados à integração da solução ("Contatos técnicos"), conforme o caso. De acordo com a necessidade, fornecer documentação da infraestrutura existente do Cliente durante a fase planejamento da implementação. Disponibilizar pelo menos um contato técnico responsável pela administração do sistema e oferecer privilégios de acesso adequados a instalações/local/sistema/informações como um recurso para a Dell durante a execução deste Serviço. Alguns serviços exigem suspensão temporária ou paralisação dos serviços. A Dell notificará o Cliente, durante o planejamento sobre a eventual necessidade de paralisação ou suspensão temporária. O Cliente se encarregará de organizar janelas de manutenção para se adaptar conforme a necessidade. Garantir que os técnicos de campo tenham acesso seguro e razoável ao local do Projeto, um ambiente de trabalho seguro, espaço adequado e estacionamento. O Cliente não iniciará a configuração adicional ou instalação de aplicativos enquanto o projeto não estiver concluído. Informar à Dell sobre todas as questões de acesso e medidas de segurança e fornecer acesso a todas as instalações e hardware necessários. o Se algum equipamento que faz parte do Serviço estiver em áreas protegidas ou escuras, o Cliente se encarregará de que haja um recurso disponível para realizar as medidas necessárias para o Serviço (reinicialização, configuração etc.), sob a direção do engenheiro da Dell. o Fornecer ao Engenheiro da Dell credenciais, senhas, certificados de SSL etc. necessários para realizar o Serviço ou providenciar um funcionário que introduza essas credenciais. Quando houver necessidade de instalação física o O Cliente deve fornecer carrinhos, carrinho de mão, escadas, elevadores etc. o Colocar todo equipamento que for montado em rack nas imediações do rack em que será instalado. o Verificar se as tomadas de energia necessárias estão instaladas e funcionando no local em que o hardware será instalado. o Verificar se as unidades de distribuição de energia (PDUs) necessárias estão instaladas e funcionando, a menos que elas sejam adquiridas com o Produto suportado. o Assegure-se de que o reposicionamento do equipamento seja concluído antes da chegada. o Assegure-se de que todas as modificações necessárias nos racks existentes para receber o equipamento Dell sejam concluídas antes da chegada. O Cliente deve documentar e estar preparado para providenciar os principais eventos do sistema e informações relevantes para a prestação do Serviço, tais como: o Último failover do controlador devidamente realizado. o Último backup e recuperação devidamente realizados. No caso de software e equipamentos fornecidos pelo Cliente: o Parte-se do pressuposto de que o equipamento e o software estão funcionando corretamente e cobertos por contratos de manutenção e serviço válidos. Os produtos fora da garantia ou não suportados não serão conectados ou integrados com as soluções da Dell. Se algum equipamento ou software afetado for incompatível ou não estiver funcionando corretamente, o Cliente notificará à Dell durante o processo de planejamento. o o As mídias de software disponíveis (SO, aplicativos etc.) devem estar nas imediações do equipamento no qual deverão ser instaladas. Fornecer as licenças do software. 8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

9 o O hardware que será conectado à solução tem níveis mínimos de revisão de suporte para hardware, software e firmware, conforme as matrizes de suporte apropriadas. o Configurar o hardware que será conectado à solução conforme as recomendações da solução ou com as práticas e normas recomendadas e divulgadas. o No caso de serviços de upgrade ou expansão que exijam a abertura do chassi do sistema (ex.: acrescentar HDs, HBAs, NICs, memória etc.), o Cliente deverá demonstrar que os sistemas estão em funcionamento antes do serviço e, então, desativar/desligar a energia do sistema ou instruir um Engenheiro que o faça. o No caso de Serviços que exijam conectividade com banco de dados, fornecer o banco de dados adequado e permitir a instalação do software correspondente (ex.: MS, SQL Express Edition). o No caso de Serviços que exijam um sistema operacional compatível para a instalação de software (ex.: Microsoft Windows para o Dell Storage PS Series SANHQ), cabe ao Cliente garantir que o SO compatível esteja instalado no devido equipamento. o No caso de Serviços de rede, verificar se os protocolos de roteamento (ex.: RIP, OSPF, BGP) estão funcionando devidamente antes do Serviço, a menos que a configuração desses protocolos faça parte do Serviço em questão. Verificar se um circuito elétrico derivado com as seguintes características está disponível: o Tomada e disjuntor aterrados compatíveis com a solução, que cumpra as normas de eletricidade local. o Tensão e frequência necessárias. o Circuito de alimentação compatível com a solução, fusíveis de linha e tamanho dos fios. Verificar se a rede de IP está configurada para cumprir com os requisitos de largura de banda e se existem pontos de rede disponíveis. Verificar se existem linhas telefônicas e acesso à internet de alta velocidade na área de instalação (ex.: para download de software, atualizações, testes de conectividade etc.). Se essas comunicações não estiverem disponíveis por questões físicas, técnicas ou de segurança, o Cliente notificará à Dell durante a elaboração de soluções para que o Engenheiro possa fazer o planejamento levando isso em consideração. Sem essa conectividade, alguns serviços podem não ser possíveis (ex.: teste de "phone home" ou de base). Tomar providências para que haja conectividade de dispositivo dentro da rede do Cliente e configuração da porta do firewall para assegurar conectividade externa à rede do Cliente. Providenciar backup de todos os dados, aplicativos, configurações de rede, políticas, configurações de segurança ou configurações ou dados da infraestrutura potencialmente afetada. Integração de DNS, LDAP ou outros serviços de diretório. Fornecer IP e sub-redes para dispositivos e/ou hosts. Fornecer confirmação de que os Serviços foram prestados. Preencher uma pesquisa de satisfação do cliente. No caso de plataformas convergentes, é necessário garantir o seguinte, com relação ao equipamento de rede existente: o O protocolo de estrutura estendida baseado em padrões está configurado nos comutadores que fazem interface com os Produtos suportados o Os endereços IP são fornecidos antecipadamente para atribuição aos Produtos suportados e/ou VLANs, conforme necessário Para implantações de rede, forneça o que é solicitado, incluindo: o Disponibilidade de portas e cabeamento o VLANs, endereços IP ou qualquer outra informação necessária para configurar o equipamento. o Para implantações sem fio, um diagrama da planta baixa, em escala, em formato JPG ou PNG. Para obter detalhes de configuração, procurar o Suporte Técnico da Dell: o Quando solicitado, o Cliente permitirá o uso de ferramentas de captura de detalhes de configuração ou fornecerá documentos de configuração aplicáveis. o Garantir que a equipe de implantação da Dell tenha acesso a todos os detalhes necessários para criar os documentos sobre a implantação em si. NOTA: Alterações no ambiente do Cliente após a implantação cuja ocorrência não seja notificada ao gerente de projeto ou engenheiro de teste da Dell podem provocar incompatibilidade nas configurações. Para instalação e configuração de software de sistema e de virtualização para armazenamento: o Oferecer assistência com serviços de diretórios e/ou integração de DNS, conforme necessário. o Verificar se os serviços apropriados foram adquiridos para a instalação e a configuração de qualquer comutador de classe diretor vendido com a solução em questão. 9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

10 o Instalar e configurar todas as LANs virtuais (VLANs) sugeridas e necessárias para iscsi, gerenciamento de hipervisor, VMotion, Live Migration e outra interconectividade em comutadores físicos não autônomos e que não sejam da Dell. o Verificar se o ambiente de rede existente está devidamente configurado para lidar com os requisitos de largura de banda de todos os hosts de iscsi e se os pontos de rede estão funcionando antes do início do serviço. o Verificar se um NOS suportado, com um pacote de serviços suportado, foi instalado e está funcional em cada host conectado ao armazenamento, se for o caso. o Verificar se nos hosts não Dell que estão sendo conectados os adaptadores de barramento de host ("HBAs") apropriados foram instalados e estão funcionais e nos níveis de revisão adequados. Para assistência de configuração em até 30 dias após a implantação: o O Cliente seguirá todas e quaisquer exigências de gerenciamento de alterações de sua parte, de janelas de manutenção ou de comunicação com as partes interessadas e executará todas as atividades relacionadas. o O Cliente fornecerá detalhes específicos sobre a necessidade de alteração de configuração e o que espera obter com a respectiva alteração. o O Cliente confirmará sua permissão para obter assistência ou realizar alterações de configuração. o O Cliente terá capacidade técnica para realizar as alterações de configuração solicitadas, sob a orientação de um representante da Dell. o O Cliente fornecerá acesso remoto aos componentes necessários para fazer a alteração de configuração vigorar, se solicitado pela Dell. Com relação ao envolvimento do gerente de conta técnica para Produtos suportados do cliente com direito ao serviço ProSupport Plus: o É essencial que o Cliente tenha adquirido o ProSupport Plus para os Produtos suportados correspondentes e tenha integrado/começado a utilizar serviços de gerenciamento de conta do gerente de conta técnica da Dell. Com relação ao mapeamento e relatório do ambiente por meio de ferramentas: o Fornecer endereços IP e credenciais de acesso para todos os dispositivos utilizados no mapeamento do ambiente. o Permitir que a Dell utilize registros de dispositivo off-site para gerar o relatório. O Cliente deve assumir toda a responsabilidade por todo e qualquer requisito de licenciamento de software. O técnico "aceitará" todo e qualquer acordo eletrônico em nome do Cliente que seja parte do processo de instalação, a menos que haja disposição em contrário por escrito do Cliente. Se você adquiriu Serviços de implantação complementares, consulte as descrições apresentadas em Serviços de implantação complementares, no Anexo B, para revisar as responsabilidades adicionais do Cliente que se aplicam a esses serviços. Responsabilidades gerais do Cliente Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente quanto a Dell acessem e usem os Produtos suportados, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, à própria custa, antes de solicitar que a Dell realize esses Serviços. Cooperação com o analista ao telefone e o técnico no local. O Cliente cooperará com o analista da Dell ao telefone e com seus técnicos no local, e seguirá suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone, como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem trabalho no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos suportados, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. O Cliente deverá fornecer também (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema ainda não incluir esses itens. Manter o software e as versões atendidas. O Cliente manterá o software e os Produtos suportados nos níveis mínimos de versão ou configuração especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink para Dell EMC 10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

11 Storage ou EqualLogic ou conforme especificado em (em inglês) para outros Produtos suportados. O Cliente também precisa garantir a instalação de peças de reposição corretivas, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme instruído pela Dell, para manter os Produtos suportados qualificados para este Serviço. Backup de dados e remoção de dados confidenciais. O Cliente fará um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve fazer cópias de backup regulares dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover qualquer informação confidencial, de propriedade exclusiva ou pessoal e qualquer mídia removível, como cartões SIM, CDs ou placas de PC, independentemente de um técnico no local também estar prestando assistência. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR: QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL; DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA; ENCARGOS DE DADOS OU DE VOZ INCORRIDOS COMO RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRAS MÍDIAS REMOVÍVEIS DE DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS QUE SÃO DEVOLVIDOS À DELL; A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO. A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de nenhum programa nem de dados. Ao devolver um Produto suportado ou peça correspondente, o Cliente incluirá somente o Produto suportado ou a peça que foi solicitada pelo técnico ao telefone. Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software não produzido pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou outra pessoa que não o fabricante interferir no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias ou, se o fizer, o resultado deverá ser aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros nem por efeitos que os Serviços possam ter nessas garantias. Termos e condições dos serviços da Dell Esta Descrição de serviço é acordada entre você, o Cliente ( você ou Cliente ), e a entidade Dell identificada em sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é regida por um contrato geral de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo do local do Cliente, este Serviço estará sujeito e será regulado pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir fizer referência (conforme o caso, o Contrato ). Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável ao local do Cliente, onde seu Contrato está disponível. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos on-line. Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços Dell Local do cliente Clientes que compram Serviços Dell diretamente da Dell Clientes que compram Serviços Dell por meio de um revendedor Dell autorizado Estados Unidos Canadá Países da América Latina e Caribe (em inglês) (em francês canadense) Site local específico do país ou (em inglês) (em francês canadense) Site local específico do país ou 11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

12 Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços Dell Local do cliente Ásia-Pacífico e Japão Europa, Oriente Médio e África Clientes que compram Serviços Dell diretamente da Dell Site local específico do país ou Site local específico do país ou Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicável abaixo: França: Alemanha: Reino Unido: Clientes que compram Serviços Dell por meio de um revendedor Dell autorizado As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a Cliente nesta Descrição de serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a Cliente nesta Descrição de serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. O Cliente também concorda que, ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de serviço em vigor na época e disponível para análise em Caso algum termo desta Descrição de serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico, e não deverão ser interpretados ou considerados como substitutos de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de serviço. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa I Agree (Eu concordo) ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com, em uma interface da Internet ou um software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição de serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a esta Descrição de serviço e, nesse caso, você ou o Cliente deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de serviço, os Clientes de determinados países também poderão ser solicitados a assinar um Formulário de pedido. 12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

13 Termos e condições adicionais aplicáveis aos serviços 1. Produtos suportados. Este Serviço está disponível para produtos suportados que incluam os sistemas Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Networking e Dell Storage, os quais são adquiridos na configuração padrão ("Produtos suportados"). Como Produtos suportados são regularmente adicionados, entre em contato com o representante de vendas para obter a lista mais recente de quais Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell e de outras marcas. Cada Produto suportado tem uma etiqueta com um número de série (a Etiqueta de serviço ). Um contrato de serviço separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto suportado. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto suportado ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço. 2. Vigência do serviço. Esta Descrição de serviço se inicia na data registrada no Formulário de pedido e continua até o final da vigência ( Vigência ) indicada no Formulário de pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações e pontos finais ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou o preço e a Vigência aplicável a cada Serviço estão indicados no Formulário de pedido do Cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta Descrição de serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. 3. Informações adicionais importantes A. Reagendamento. Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste Serviço devem ocorrer pelo menos 8 dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente fizer um novo agendamento do serviço a 7 dias ou menos da data agendada, será cobrada uma tarifa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% do preço pago pelo Cliente para a realização dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer reagendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 dias antes do início do Serviço. B. Pagamento do hardware adquirido com serviços de instalação e implantação. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele. C. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do Serviço. A Dell poderá se recusar a prestar o Serviço se, em sua opinião, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de Serviço da Dell ou se algum serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle, inclusive a incapacidade de o Cliente cumprir com suas obrigações nos termos desta Descrição de serviço. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto suportado foi projetado. D. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados, de suporte, profissionais ou de treinamento) podem estar disponíveis para compra com a Dell e variarão de acordo com o local do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição de serviço. E. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição de serviço a prestadores de serviço terceirizados qualificados. F. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante a Vigência por qualquer um dos seguintes motivos: O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de dez (10) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija 13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

14 outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito ao reembolso das tarifas pagas ou devidas à Dell. G. Limitações geográficas e realocação. O Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. Portanto, contate seu representante de vendas para obter essas informações. A obrigação da Dell de prestar os Serviços a Produtos suportados realocados está sujeita a diversos fatores, incluindo, entre outros, disponibilidade do Serviço no local, taxas adicionais e inspeção e nova certificação dos Produtos suportados realocados, de acordo com os honorários de consultoria da Dell vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais utilizados. H. Transferência de serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição de serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido o Produto suportado dele em sua totalidade antes da expiração da Vigência em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto suportado e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto suportado e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha seguido todos os procedimentos de transferência disponíveis em (em inglês). Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente transferir o Produto suportado para um local geográfico onde este Serviço não estiver disponível (ou não estiver disponível pelo mesmo preço), o Cliente ou o cessionário do Cliente poderá não ter cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente optar por não pagar tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado a categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem possibilidade de reembolso. I. O serviço tem validade de seis meses após a compra. A MENOS QUE EXIGIDO DE OUTRA FORMA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E SE VOCÊ RECEBER QUALQUER OUTRO CRÉDITO DE TREINAMENTO APLICÁVEL E RELACIONADO COM O SERVIÇO ADQUIRIDO, VOCÊ PODERÁ USAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ AO LONGO DO PERÍODO DE 6 MESES APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL ("DATA DE EXPIRAÇÃO"). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA QUE VIER PRIMEIRO, SEJA A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA DELL. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA REALIZADA APÓS A DATA DE EXPIRAÇÃO, MESMO SE O SERVIÇO NÃO FOR USADO Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas à disponibilidade ou a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e condições de venda da Dell são aplicáveis e estão disponíveis no quadro da próxima página. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação. 14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018