PERFIL E HABILIDADES DOS EGRESSOS DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO

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1 PERFIL E HABILIDADES DOS EGRESSOS DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO 2 PERFIL E HABILIDADES DOS EGRESSOS DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO 1 1- INTRODUÇÃO Alessandro Gomes Enoque Quando se analisa o campo de atuação das Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil, confronta-se com grande diversidade de públicos. A listagem compreende desde os funcionários responsáveis pela manutenção das instalações físicas da instituição, passando pelo corpo discente, até os ex-alunos. Tal realidade, aliada a aspectos de concorrência exacerbada, faz com que as IES tenham, cada vez mais, que direcionar seus esforços no sentido de uma orientação para o mercado. Neste sentido, a evolução das necessidades do setor educacional conduz a uma nova direção para o marketing, considerando o atendimento ao cliente como um dos aspectos fundamentais de suas atividades. A identificação de seus verdadeiros anseios, expectativas e necessidades, portanto, precisa ser levada em consideração na construção da estratégica de atendimento. É necessário salientar, no entanto, que a apropriação pela IES da abordagem voltada para o cliente não deve ser resumida a uma abordagem clientelista. O produto educacional é, por assim dizer, de natureza completamente distinta, já que os padrões de qualidade devem seguir os parâmetros da boa formação humana, ética e profissional. Tais padrões devem, além disto, ser componentes constantes das atividades desenvolvidas pela instituição. 1 Este artigo é parte da pesquisa Perfil e Habilidades do Egresso da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo, financiada pelo Núcleo de Pesquisas Interdisciplinares em Administração da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo/MG (NÚPIA/FAC), Programa Institucional de Iniciação Científica. A pesquisa foi realizada no ano de 2007, executada pelo Professor Alessandro Gomes Enoque, doutorando em Sociologia pela Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas (FAFICH) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Mestre em Administração pela Faculdade de Ciências Econômicas (FACE) da UFMG. Professor e Coordenador do Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo. 27

2 REVISTA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO A abordagem trabalhada no corpo deste documento concentra-se, sobretudo, na idéia de que a educação pode ser concebida como um produto e que, como tal, sujeita-se à análise crítica por parte dos clientes-estudantes/egressos de maneira a sofrer possíveis alterações. Nesta perspectiva, a necessidade de sondagens frequentes aos diversos públicos da organização torna-se um imperativo. 2. Referencial Teórico Um dos temas centrais no campo da educação diz respeito ao papel que a escola vem exercendo nas sociedades contemporâneas, principalmente quanto a sua parcela de contribuição na tarefa de realizar, junto às novas gerações, os ideais educacionais propostos pela sociedade. Na realidade, como comprova Porto (1987), a educação seria um processo bem mais amplo do que o desenvolvido pela escola, onde outras instâncias sociais (família, igreja, local de trabalho, etc) atuariam, de forma difusa ou sistemática, na transmissão às novas gerações de crenças, idéias, valores, modelos de trabalho, bem como o modo de vida de cada sociedade ou grupo social. Neste sentido e ainda segundo a autora, a educação seria um processo social que se enquadra numa concepção particular do mundo, a qual, por sua vez, determina os fins a serem atingidos pelo ato educativo, e estes fins refletem o espírito da época e as idéias coletivas dominantes. Ao analisar a concepção particular vigente do mundo contemporâneo, nota-se relação intrínseca entre o universo da escola e o da empresa. Neste sentido, a questão da preparação do indivíduo para ocupar postos de trabalho coloca-se como um tema de fundamental importância. Retomando a discussão taylorista de organização da produção, Linhart (2000) nos mostra que o projeto taylorista não foi, somente, um projeto de organização técnica do trabalho, mas um projeto de filosofia social que consistia em inscrever e incorporar a coerção e o controle dentro da definição das próprias tarefas. Ampliando a discussão, Delors (2003) afirma que, com tal realidade, houve concessão de mais espaço nas universidades para a 28

3 PERFIL E HABILIDADES DOS EGRESSOS DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO formação de profissionais cada vez mais especializados. Houve, por assim dizer, uma transferência da divisão do trabalho no seio da produção capitalista para o ambiente escolar e um foco exacerbado no conceito de qualificação. De acordo com Hirata (1996), as novas modalidades de organização e desenvolvimento industrial alternativas (ao taylorismo e ao fordismo) surgidas na década de oitenta modificaram o paradigma dominante da qualificação. Ainda de acordo com a autora, o novo modelo de produção exigia massa de conhecimentos e atitudes bastante diferentes das qualificações formais requeridas pelas organizações do trabalho de tipo taylorista. Dentro deste contexto surge o conceito de competência que foca, entre outros aspectos, a colaboração, o engajamento, a mobilidade, a multifuncionalidade, o trabalho em equipe e o saber-ser dos funcionários. Nesta perspectiva, o ambiente escolar é, mais uma vez, modificado pelas demandas de nova forma de organização da produção. De acordo com Kotler & Fox (1994), outra mudança necessária neste novo contexto seria a orientação das instituições educacionais em direção ao mercado. Para o autor, estas instituições deveriam fazer todos os esforços para sentir, atender e satisfazer as necessidades e desejos de seus consumidores e públicos dentro das restrições de missão e orçamento. Cada instituição determinaria, dessa maneira, qual o nível de resposta a ser atingido para, depois, implementar programas visando a alcançar este nível de satisfação. 3. Metodologia Para fins da pesquisa acerca do Perfil e as Habilidades do Egresso da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo (FAC), de natureza fundamentalmente quantitativa, foi composta uma amostra dos egressos da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo entre os anos de 2002 e Tal corte deveu-se, principalmente, à existência de pesquisa anterior, efetuada pela mesma instituição, que cobria o período entre 1995 e Uma vez que a faculdade tem, como uma de suas principais preocupações, a melhoria contínua da qualidade do ensino e o acompanhamento dos seus ex-alunos no mercado de trabalho, efetuou-se nova pesquisa para que não houvesse interrupção na série histórica de informações fornecidas pelos egressos. 29

4 REVISTA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO Levando-se em conta que, atualmente, a Faculdade dispõe de banco de dados relativamente atualizado a respeito dos ex-alunos, essas informações foram utilizadas para a coleta de informações para esta pesquisa. Deve-se apontar, no entanto, o fato de que nem todos os egressos puderam ser satisfatoriamente contatados em virtude de problemas de alteração de endereços e correlatos. Dessa maneira, foram enviados 223 questionários para os ex-alunos formados entre os anos de 2002 e O questionário, enviado em 13 de março de 2007, apresentou 33 perguntas referentes a 04 (quatro) dimensões fundamentais: (a) perfil socioeducacional do egresso; (b) perfil profissional do egresso; (c) informações gerais sobre a empresa onde o ex-aluno trabalha; e (d) informações gerais sobre a Faculdade. É importante salientar que, além do questionário, o material era composto de correspondência que esclarecia os objetivos e a natureza da pesquisa, de ficha de atualização cadastral e por uma ficha de depoimento, cujo objetivo era buscar relatos dos egressos acerca da passagem pela FAC. A análise dos dados coletados deu-se, fundamentalmente, pela abordagem quantitativa (frequências, medidas de tendência central e medidas de dispersão), onde foram utilizados softwares estatísticos. 4. Análise dos Resultados No que diz respeito à composição dos egressos por gênero, podemos observar predominância dos homens (54,3 %) em detrimento das mulheres (45,7 %). Embora a Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo tenha ex-alunos provenientes de outras cidades (além de Curvelo), podemos observar clara concentração de alunos nesta localidade. Nota-se, pelo quadro seguinte, que a grande maioria dos ex-alunos (no período entre 2002 e 2006) é proveniente de Curvelo (aproximadamente 51,6 %). Em segundo lugar, destaca-se a cidade de Três Marias com o percentual de 19,7 % dos alunos egressos. Em terceiro e quarto lugares, destacam-se as cidades de Corinto (8,1 %) e Várzea da Palma (8,1 %). 30

5 PERFIL E HABILIDADES DOS EGRESSOS DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO Dentre os egressos que, na época da pesquisa, habitavam a cidade de Curvelo/MG, a maioria declarou ser moradora do Centro (44,3 %). Em seguida, os bairros Tibira (12,1 %), Bela Vista (11,3 %) e Vila Nova (10,4 %) destacam-se. Partindo para uma análise mais pormenorizada, inicialmente, estaremos tratando do perfil socioeducacional destes alunos (sexo, raça, estado civil, número de filhos, renda familiar, ano de conclusão de curso, estudante ou não estudante atualmente, interesse na pós-graduação, etc.). Em um segundo momento, trataremos dos aspectos relacionados ao perfil profissional do aluno egresso (idade em que começou a trabalhar, número de empresas em que trabalhou, salário médio antes e depois da FAC, se trabalha ou não trabalha atualmente, etc.). Em uma terceira parte do texto, abordaremos os aspectos relacionado s à empresa onde o egresso trabalha (caso trabalhe). E, por último, serão tratados alguns pontos relacionados ao serviço prestado pela Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo para o aluno egresso. 31

6 REVISTA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO 4.1. PERFIL SOCIOEDUCACIONAL Os alunos egressos pesquisados têm idade média de, aproximadamente, 31 anos (30,76) e estão, em sua maioria, divididos entre as categorias raciais: branco (45,7 %) e pardo (42,9 %). Além disso, são, em sua maioria, solteiros (62,9 %) sem filhos (71,4 %). Sobre a composição da família, os egressos inserem-se em domicílios com número médio de moradores da ordem de 3,5 indivíduos. Ressalta-se, ainda, que a renda familiar destes domicílios gira em torno de R$ 3.336,88, o que apontaria uma renda média por indivíduo de R$ 953,39. Dos alunos egressos entrevistados, aproximadamente 65,7 % responderam que, na época da pesquisa, não estavam estudando em nenhum curso (outra graduação, pós-graduação ou curso de línguas). Além disto, 82,9 % possuíam somente o curso superior (os outros 17,1 % estavam cursando especialização) PERFIL PROFISSIONAL No que diz respeito ao perfil profissional, podemos observar inserção prematura dos alunos egressos no mercado de trabalho. Em média, os ex-alunos da instituição iniciaram suas carreiras com, aproximadamente, 17 anos (16,97). Além disso, podemos afirmar que 75 % dos alunos iniciaram suas atividades profissionais com até 19 anos (3 o quartil). Em relação à quantidade de empresas nas quais os egressos trabalharam, a média gira em torno de 3,63 empresas, mostrando pequena rotatividade ao longo da vida do egresso (lembrando que a idade média do egresso é da ordem de 31 anos, ou seja, em 14 anos, os alunos passaram por 4 empresas). Outro ponto importante é o fato de que 91,4 % dos egressos da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo estão empregados em empresas da região e 72,7 % possuem carteira assinada. No que se refere ao tipo de atividade profissional desempenhada pelo egresso, podemos observar, clara concentração na categoria empregado (68,8 %). Em segundo e terceiro lugares, apresentam-se às categorias servidor público (15,6 %) e empregador (12,5 %), respectivamente. Em relação ao nível do cargo ocupado pelos ex-alunos da Instituição, há clara concentração no nível gerencial (50 %). 32

7 PERFIL E HABILIDADES DOS EGRESSOS DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO Associando esta categoria com o nível estratégico (definidor de políticas organizacionais dentro de uma empresa), vemos que 69,2 % dos alunos egressos desempenham atividades diretamente relacionadas à função de administrador. Um último ponto, que mostra o grau de importância do curso de Bacharelado em Administração da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo na vida profissional do aluno egresso, pode ser representado pela progressão salarial do aluno antes e depois do curso. Argumentados acerca do quanto recebiam antes de entrar para a FAC, os alunos responderam que ganhavam, em média, R$ 812,81. Contrapondo este valor ao valor que ganham atualmente (R$ 1.711,83), o ganho salarial foi da ordem de 110,61 %. Nota-se, neste sentido, grande contribuição da formação de nível superior no aumento da renda dos indivíduos pesquisados INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A EMPRESA Sobre as áreas de atuação das empresas onde os egressos trabalham, podemos notar uma concentração nas categorias comercial (31,0 %) e serviços (24,1 %). Além disto, a administração pública é responsável por empregar cerca de 17,2 % dos alunos egressos entrevistados (o setor industrial responde por 13,8 %). Acerca das áreas internas da empresa nas quais os egressos trabalhavam, especial destaque pode ser dado à categoria administração geral com 37,0 %. Ressalta-se, também, a área de Recursos Humanos (14,8 %) e Produção/Industrial (11,1 %) INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A FACULDADE Nesta última seção, destacam-se alguns dados relativos à percepção dos alunos egressos (2002 a 2006) acerca de aspectos relacionados às atividades da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo. O estágio supervisionado aparece, como um elemento importante nesta ligação entre a realidade acadêmica e profissional. Aproximadamente 79,4 % dos egressos concordaram, em parte ou totalmente, a respeito da importância do estágio na sua formação profissional. 33

8 REVISTA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO Ao cruzarmos as variáveis exerce alguma atividade profissional atualmente e a percepção da contribuição do estágio supervisionado na formação profissional, notamos que existe uma maior valorização do papel do estágio por parte dos alunos que não trabalham. No que diz respeito ao papel desempenhado pelo curso na vida profissional do aluno, 94,1 % dos alunos egressos entrevistados afirmaram que concordam em parte ou totalmente com a idéia de que o curso teve papel fundamental na sua vida profissional. É importante destacar, neste ponto, que os percentuais da categoria concordo totalmente apresentaram comportamento de crescimento ao longo dos anos pesquisados, conforme pode ser observado no gráfico seguinte. Outro indicador importante desta realidade é o grau de concordância em relação à afirmativa de que o dinheiro que o aluno gastou foi, realmente, um bom investimento. Neste sentido, 97,10 % dos alunos concordaram em parte ou totalmente que o dinheiro investido na FAC foi um bom investimento. Tais informações são extremamente importantes, pois demonstram, de alguma forma, o nível de satisfação do aluno egresso com o ensino fornecido pela Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo, além do excelente serviço fornecido pelos profissionais dessa Instituição. 34

9 PERFIL E HABILIDADES DOS EGRESSOS DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO Ressalta-se, ainda, que a percepção sobre o bom investimento na FAC aumenta ao longo dos anos. O comportamento dos percentuais da categoria concordo totalmente, ao longo dos anos, apresenta crescimento significativo, estacionando em torno dos 60 %, os quais acrescentados à categoria concordo, aproximam-se de quase 100 % em determinados anos. 5. Considerações Finais Podemos concluir que, a partir dos dados apresentados, o perfil do egresso da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo é de um adulto jovem (aproximadamente 31 anos de idade), solteiro e sem filhos. Além disso, a grande maioria não estava estudando na época da pesquisa, possuindo, somente, o curso superior da Instituição. Sobre o perfil profissional, notamos inserção prematura dos egressos no mercado de trabalho (algo em torno de 17 anos), aliada a uma baixa rotatividade ao longo de suas carreiras (aproximadamente 4 empresas). Nota-se, ainda, que a grande maioria (69,2 %) encontra-se nos níveis estratégico ou gerencial. Extremamente significativo é o fato de que, aproximadamente, 91,4 % dos egressos da FAC estão empregados em empresas da região com salário médio de R$ 1.711,83. Ainda relacionado a este ponto, nota-se grande contribuição do fator FAC na progressão salarial dos egressos (aumento do ganho salarial foi da ordem de 110,61 %). 35

10 REVISTA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO No que diz respeito ao papel desempenhado pelo curso na vida profissional do aluno, notamos alto grau de concordância (94,1 %) que se eleva, inclusive, ao longo dos anos pesquisados. Outro indicador importante desta realidade é o grau de concordância em relação à afirmativa de que o dinheiro que o aluno gastou foi, realmente, bom investimento (97,10 % dos alunos concordaram em parte ou totalmente que o dinheiro investido na FAC foi bom investimento). Tais informações são extremamente importantes, pois demonstram, de alguma forma, o nível de satisfação do aluno egresso com o ensino fornecido pela Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo. 6. Bibliografia CANNIE, J. K. Mantendo clientes fiéis e para sempre. São Paulo: Makron Books, DELORS, Jacques. Educação: um tesouro a descobrir. 8.ed. São Paulo: Cortez, FREEMANTLE, D. Incrível atendimento ao cliente. São Paulo: Makron Books, HIRATA, Helena. Da polarização das qualificações ao modelo da competência. In: FERRETTI, Celso J. et all. Novas Tecnologias, Trabalho e Educação: um debate multidisciplinary. Petrópolis, RJ: Vozes, KOTLER, Philip & FOX, Karen F. A. Marketing Estratégico para Instituições Educacionais. São Paulo: Atlas, LINHART, Danièle. O indivíduo no centro da modernização das empresas: um reconhecimento esperado, mas perigoso. In: Revista Trabalho & Educação. jul/dez, no. 07. Belo Horizonte, PORTO, Maria do Rosário Silveira. Função Social da Escola. In: FISCHMANN, Roseli (coord.). Escola Brasileira. São Paulo: Atlas,