CUSTOMER SUCCESS STORY BM&FBOVESPA protege plataformas de negócios com soluções CA Service Assurance PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços financeiros Companhia: BM&FBOVESPA Empregados: 1.400+ Faturamento (2010): R$ 2,10 bilhões EMPRESA A BM&FBOVESPA é a principal instituição brasileira de intermediação para operações do mercado de capitais, desenvolvendo, implantando e provendo sistemas para negociação de ações, derivativos e títulos diversos. DESAFIO A BM&FBOVESPA precisa centralizar o monitoramento e gestão de sua infraestrutura, pois os sistemas precisam de alta disponibilidade os clientes e sua rentabilidade são afetados por qualquer indisponibilidade. SOLUÇÃO A CA NSM, CA ehealth e CA Spectrum monitoram 2.000 servidores e 600 equipamentos de rede. Oferecem alertas e relatórios em tempo real para identificação e solução de problemas e gestão de capacidade. BENEFÍCIOS O departamento de TI da BM&FBOVESPA aprimorou acordos de nível de serviço, oferece dados precisos e garante a segurança de plataformas de negócios, aumentando a rentabilidade e suportando o crescimento da empresa.
Empresa Fomento ao mercado de capitais no Brasil e na América Latina A BM&FBOVESPA é uma companhia de capital brasileiro formada, em 2008, pela integração da Bolsa de Valores de São Paulo e da Bolsa de Mercadorias & Futuros. Como principal instituição brasileira de intermediação para operações do mercado de capitais, a companhia desenvolve, implanta e provê sistemas para a negociação de ações, derivativos de ações, títulos de renda fi xa, títulos públicos federais, derivativos fi nanceiros, moedas à vista e commodities agropecuárias. Sediada em São Paulo, possui escritórios no Rio de Janeiro, Estados Unidos, China e Reino Unido. Em suas plataformas de negociação realiza o registro, a compensação e a liquidação de ativos e valores mobiliários transacionados, a listagem de ações e de outros ativos, além de divulgar informações de suporte ao mercado. A BM&FBOVESPA processa mais de R$ 1 trilhão por ano no mercado de ações, com uma média diária de cerca de R$ 6 bilhões. No total, são realizadas mais de 100 milhões de transações a média diária é de aproximadamente 500 mil. E mais de 500 milhões de contratos derivativos são negociados na bolsa ao ano. Única bolsa de valores, mercadorias e futuros em operação no Brasil, a BM&FBOVESPA ainda exerce o papel de fomentar o mercado de capitais brasileiro. Para tanto, desenvolve inúmeros programas de educação e popularização de seus produtos e serviços, desempenhando papel vital no desenvolvimento, formação e inclusão de uma nova geração de investidores. Desafi o Minimizando problemas nas atividades de trading Em 2010, a BM&FBOVESPA intensifi cou as iniciativas para concretizar sua estratégia de crescimento, baseada na expansão de mercados e da base de investidores. Com a retomada do crescimento econômico no país, os volumes negociados nos mercados de ações e de derivativos atingiram níveis recordes. E esse amplo movimento é suportado por investimentos em tecnologia de R$ 241,4 milhões em 2010. Como todas as atividades da companhia são realizadas em ambiente eletrônico, o core business é totalmente dependente de TI. Todo ambiente de negociação, por exemplo, é suportado por uma rede de ultra-baixa latência, que garante tempos de resposta para ordens de compra e venda na casa de poucos milissegundos. Neste negócio, um milissegundo pode signifi car milhões de reais para a Bolsa e para nossos clientes, explica Ricardo Redenschi, Diretor de TI (Infraestrutura e Produção) da BM&FBOVESPA. Além disso, com a fusão das empresas BM&F S.A e Bovespa Holding S.A, ocorrida em 2008 e que deu origem à BM&FBOVESPA, foi necessário integrar e unifi car ferramentas de monitoração de TI que possuíam a mesma função, reduzindo custos e erros operacionais. A BM&FBOVESPA precisava estar adequada à nova realidade e conseguir não só atender os altos padrões de desempenho exigidos pelo 02
mercado de negociação eletrônica, mas também entregar informações confi áveis para a tomada de decisões importantes. Isso tudo exige o constante monitoramento do ambiente de TI, comenta Redenschi. Com a fusão entre a BM&F S.A. e a Bovespa Holding S.A. em 2008, o departamento de TI tinha que gerenciar seis diferentes ferramentas de monitoração de infraestrutura de quatro diferentes fabricantes. Todas elas com funções semelhantes. Nosso grande desafi o era conseguir a integração de soluções de monitoração, com redução de custos operacionais e contratuais e uma visibilidade centralizada de todos os componentes de TI que atendem ao negócio e apóiam as rápidas tomadas de decisão, detalha o executivo. Nosso desafi o era ter soluções de monitoração integradas, com total visibilidade dos componentes de TI. Ricardo Redenschi Diretor de TI Infraestrutura e Produção, BM&FBOVESPA Solução Visibilidade centralizada da infraestrutura de TI A BM&FBOVESPA decidiu centralizar e integrar o gerenciamento de TI com base nas soluções da CA Technologies, incluindo a CA NSM, CA ehealth e CA Spectrum. Nós escolhemos as soluções da CA Technologies porque elas oferecem uma grande variedade de funcionalidades e já estavam implementadas em nosso ambiente, explica Redenschi. A CA NSM é utilizada para monitorar 600 equipamentos de rede e 2.000 servidores da BM&FBOVESPA. Esses servidores suportam sistemas críticos de negócios e processos de pós-negociação da bolsa, bem como sistemas de e-mail, backup e back Offi ce. Ao utilizar a CA NSM, o departamento de TI tem visibilidade de qualquer potencial problema antes mesmo que ele aconteça ou impacte a continuidade dos negócios da empresa. Já o CA Spectrum é integrado ao CA ehealth e CA NSM e centraliza alertas emitidos por essas soluções, bem como por ferramentas de terceiros. Qualquer alerta relacionado ao ambiente Exchange, sistemas operacionais, aplicativos ou rede da BM&FBOVESPA são gerenciados por essa solução. 03
Além disso, essa solução oferece dashboards para que o departamento de TI e executivos seniores consigam monitorar os componentes que suportam a nova plataforma de trading da companhia. Os dashboards da CA Spectrum nos dão visibilidade de toda a situação da plataforma eletrônica de negócios a partir de um ponto central de comando, explica Redeschi. A BM&FBOVESPA monitora 90.000 elementos através do CA ehealth. A solução permite que as equipes de gerenciamento de capacidade correlacionem o desempenho de servidores com o crescimento esperado para a empresa, conseguindo garantir que essa infraestrutura continue suportando os negócios à medida que eles aumentam. Recentemente fi zemos um upgrade para suportar até 3 milhões de negócios realizados diariamente no ambiente de equities e 500 mil negócios realizados diariamente no ambiente de derivativos, conta Redenschi. Nós utilizamos os relatórios do ehealth para identifi car os componentes de TI que precisavam ser atualizados para atender esse volume de negócios. A equipe de suporte à rede também utiliza o CA ehealth para solucionar problemas relacionados a switches e roteadores. 2.000 servidores e 600 equipamentos de rede monitorados pelas soluções da CA Technologies Benefícios Suportando o crescimento dos negócios Ao adotar as soluções da CA Technologies, o departamento de TI da BM&FBOVESPA consegue identifi car solucionar e prevenir problemas com muito mais efi ciência. Agora temos total visibilidade e controle sobre a infraestrutura de TI. Isso signifi ca que as empresas podem ter certeza que sistemas críticos, como a plataforma de trading, terão altíssima disponibilidade, diz Redenschi. 04
As soluções também permitem que o departamento de TI passe às áreas de negócios informações precisas sobre o número de clientes conectados aos seus sistemas de negócios. Além disso, também conseguiram melhorar em 90% o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLAs) de chamados críticos. Como resultado da maior visibilidade e melhor gerenciamento da infraestrutura de TI, a BM&FBOVESPA consegue: Maximizar a efi ciência de TI Tomar melhores decisões de negócios Facilitar o crescimento e inovação. Redenschi comenta: ao aumentarmos a disponibilidade da nossa plataforma de transações, conseguimos maximizar a lucratividade da empresa e de nossos clientes, bem como suportar nossos planos de expansão. Maximizamos nossa lucratividade e de nossos clientes, e suportamos nossos planos de expansão. Ricardo Redenschi Diretor de TI - Infraestrutura e Produção, BM&FBOVESPA Copyright 2011 CA Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas e logótipos de serviços aqui referenciados pertencem às respetivas empresas. Este documento se destina somente a fi ns informativos. A CA não assume qualquer responsabilidade pela exatidão ou exaustão das informações. Até a extensão permitida pela lei aplicável, a CA fornece este documento tal como está sem qualquer garantia, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação para determinado fi m ou não infração. A CA não será nunca responsabilizada por perda ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitação, perda de lucros, interrupção do negócio, boa-fé ou perda de dados, mesmo que a CA seja expressamente avisada com antecedência sobre a possibilidade de tais danos. 05