1º Congresso Nacional de Gerenciamento de Processos na Gestão Pública Cadeia de valor Quando? Como? Porque? ABPMP Novembro-2012 1
QUANDO CONSTRUIR UMA CADEIA DE VALOR? - Gestão de processos - Gestão de custos e resultados - Definição da estratégia - Gestão de projetos PORQUE CONSTRUIR UMA CADEIA DE VALOR? - Dar sentido para a gestão de processos - Alinhar os elementos de gestão - Alinhar a gestão estratégica com a execução 2
O QUE É A Cadeia de Valor tem como objetivo explicitar tanto para o público interno quanto para o público externo os valores entregues pela organização. PARA QUE SERVE Além de servir como um elemento de comunicação ao explicitar para todos o que a organização realmente faz, a Cadeia de Valor pode ser uma referência para vários elementos de gestão: Gestão de Riscos, Planejamento e Gestão de Indicadores, Capacitação, Gestão de Documentos, Tecnologia da Informação e Comunicação, Auditoria, Custos e Avaliação de desempenho. futuramente gestão de competências, RI e orçamento, talvez gestão de pessoas. 3
MÉTODOS? EXPERIÊNCIA 4
Método 1. Sistema de Custos Metodologia ABC 2. Início da versão atual Identificação da Cadeia de Processos Desenho do mapa de relacionamento Identificação de produtos 5
RESULTADO? 6
Método 3. REVISÃO ESTUDO DA MISSÃO, DEFINIÇÃO DAS FUNÇÕES LEGAIS E GRANDES ENTREGAS Identificação dos Macroprocessos Identificação dos Processos Identificação de Subprocessos e atividades Verificação dos produtos correspondentes aos níveis definidos 7
O Banco Central tem por finalidade: - formular, executar, acompanhar e controlar as políticas monetária, cambial, de crédito e as relações financeiras com o exterior; - organizar, disciplinar e fiscalizar o Sistema Financeiro Nacional; - Gerir o Sistema de Pagamentos Brasileiro - Gerir os serviços do meio circulante. (Art.2 - RI). 8
Modelo de Gestão do BCB Funções e Obrigações Legais Execução Orientação Missão Macroprocessos Gerenciamento de Processos de Trabalho (Indicadores e Metas) Processos Atividades Subprocessos Orientações Estratégicas Objetivos Estratégicos (Resultados Associados, Indicadores e Metas) Prioridades Estratégicas das Áreas (Indicadores e Metas) Iniciativas Valores Organizacionais Gerenciamento de Portfólio de Ações de Mudanças Plano de Melhorias e Inovações (Indicadores e Metas) Projetos Táticos (Funcionais) Visão de Futuro Projetos Corporativos (Estratégicos e Não- Estratégicos) Plano Anual de Atividades Atividades de Negócio Atividades de Gestão Atividades de Suporte Dimensão Tempo Plurianual (5 anos) Realização (1 a 2 anos) Permanente OPERAÇÃO MUDANÇAS: INOVAÇÕES E MELHORIAS Resultados 9
Missão: Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente. Produtos, Funções + Clientes do BCB Os macroprodutos de negócio e as funções legais do BCB União, Poderes Cidadão Função de banqueiro do governo (2) Função de monopólio da emissão de moeda (1) Sociedade e Sistema Financeiro Função de executor da política cambial (6) Demandas do Governo e cidadão atendidas Estabilidade do Poder de Compra da Moeda assegurada Infraestrutura financeira provida SFN sólido e eficiente assegurado Função de banco dos bancos (3) Sociedade Fonte: Funções do Banco Central do Brasil, Série perguntas mais frequentes, no. 11. Função de executor da política monetária (5) Função de supervisor do SF (4) Sociedade e Sistema Financeiro 10
7) Função de depositário das reservas internacionais. Macroprodutos relacionados às funções e obrigações legais 5) Função de executor da política monetária. 6) Função de executor da política cambial. 4) Função de supervisão do SF. Macroprocessos de Formulação, execução e acompanhamento das políticas monetária, cambial e de crédito Estabilidade do Poder de compra da moeda assegurada Macroprocessos de Formulação de diretrizes e regulação do SFN e Organização, fiscalização e saneamento do SFN SFN sólido e eficiente assegurado 3) Função de banco dos bancos. Macroprocesso de Infraestrutura para o SFN 1) Função de monopólio da emissão de moeda. Infraestrutura financeira provida Macroprocesso de relacionamento com bancos centrais, governos,organizações internacionais, poderes públicos, cidadãos e demais órgãos externos Obrigações legais e relacionamento institucional Macroproduto de suporte e gestão 2) Função de banqueiro do governo. Gestão e suporte organizacionais Gestão e suporte do BCB 11
RESULTADO FINAL? 12
Método VALIDAÇÃO E EXTENSÃO DA IDÉIA CONSISTÊNCIA NA DEFINIÇÃO DA CADEIA E NO CONTATO COM OS GESTORES VERSÃO ATUAL Validado pelo ESPECIALISTA Validado pelas SUBUNIDADES Validado pelo DEPARTAMENTO Validado pela DIRETORIA PUBLICADO 13
Pontos de atenção ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Organização por processos X Organização por funções Processos de negócio X Processos de apoio NÍVEIS DE DEFINIÇÃO OU AGREGAÇÃO DOS ASSUNTOS Macroprocesso, Processo, Subprocesso Processos de 1º nível, Processos de 2º nível, Processos 14 de 3º nível
AGENDA E CULTURA Pontos de atenção Gestão deve ser pensada em conjunto com atividade de negócio? As crenças estão alinhadas com os conceitos de agregação de valor, resultados, indicadores etc? ENTENDIMENTO E ABSORÇÃO DE CONCEITOS Valor é algo inteligível ou demonstrável? A organização vê sentido na abordagem? 15
Pontos de atenção CONTROLES E EQUIPE Equipe, formação e disponibilidade dos seus componentes. Tempo gasto para realização de todo o trabalho. Como coletar, organizar, armazenar e atualizar as informações sobre: os conceitos adotados, o discurso a ser desenvolvido, as definições a serem estabelecidas, os atores a serem consultados para a definição de cada nível da cadeia, as participações dos atores na cadeia de forma a manter o balanceamento nos níveis de participação. Gestão da Cadeia de Valor: quem, como, quando 16
As pessoas da organização conhecem a cadeia de valor e os processos em que atuam A cadeia de valor reflete a Estratégia 1 2 3 A cadeia de valor é ferramenta para desdobramento em outras disciplinas de gestão TI Capacitação Estratégia Organizacional Processo I Processo 2 Revisão da Cadeia pós Planejamento Estratégico Cadeia de Valor Utilização da Cadeia na Construção da Estratégia Auditoria e Riscos Projetos 17
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Histórico: Pontos de atenção GOVERNANÇA DA CADEIA DE VALOR Cadeia de valor X Modelo de Maturidade em gestão de processos Gestão dos elementos da cadeia: 1º Nível = macroprodutos, macroprocessos, entregáveis e processos Depog objetivo: manter foco, consistência e equilíbrio, alinhamento à visão de longo prazo 2º Nível = composto por subprocessos e seus atributos gestores das unidades e subunidades SOB ORIENTAÇÃO DO DEPOG objetivo: representar o nível operacional (como funciona e é gerenciado), alinhamento a uma visão de curto e médio prazo 20
Obrigada pela atenção! BCB / Depog Escritório de soluções organizacionais Processos e Cadeia de Valor Silvânia Miranda Histórico 21