REDE NACIONAL DE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE E O MOVIMENTO COMPETITIVO SERGIPE

REDE NACIONAL DE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE E O MOVIMENTO COMPETITIVO SERGIPE Aladio Antonio de Sousa Petrobras/UN-SEAL Marcel Menezes Fortes Petrobras/DSG/PG Movimento Competitivo Sergipe ) Rede Nacional Brasileira de QPC Qualidade, Produtividade e Competitividade do Brasil apresentada em forma de colméia (sociedade perfeita) na Figura representa uma verdadeira Corrente do Bem, a exemplo do filme homônimo, que mostra a idéia do estudante Trevor McKinney Você faz um favor que realmente ajuda alguém e diz para ele ou ela não pagar de volta, mas passar adiante para três pessoas que, em troca devem passar para mais três e sem parar em uma abundância global de generosidade e decência. A reflexão que é feita, é o grande efeito desta rede em um país tão novo como o Brasil, e apenas com 5 anos de Movimentos de QPC. Figura : Rede Nacional Brasileira de QPC. Na figura apresentamos a integração de cinco Organizações desta rede, e vamos mostrar dados sobre as mesmas; Figura : Integração de cinco Organizações da Rede Nacional Brasileira de QPC.

FNQ Fundação Nacional da Qualidade: Foi criada em 99 por um grupo de empresários preocupados com a qualidade da administração das empresas no Brasil e tinha, inicialmente a função de apoiar o então recém lançado Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, que juntamente com o Prêmio Qualidade do Governo Federal - PQGF, e os diversos prêmios setoriais e estaduais reconhecem anualmente as melhores práticas do Brasil. Com o passar do tempo, no entanto, os dirigentes da FNQ perceberam que era possível disseminar seus conceitos não só por meio da premiação mas também de outras ações, principalmente voltadas à capacitação profissional. Hoje, a entidade promove ou apóia anualmente entre 80 e 00 atividades que incentivam o aprimoramento de uma nova cultura empresarial no Brasil. São cursos, palestras, prêmios e seminários que vão desde pequenos encontros semanais, nos quais são apresentadas práticas de sucesso, até grandes eventos como o Seminário Internacional Em Busca da Excelência, realizado anualmente. Instituição sem fins lucrativos e com o objetivo de disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, a FNQ promove várias atividades gratuitas porque acredita que uma boa gestão é fundamental para o aumento da competitividade das organizações e, conseqüentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. O carro chefe da FNQ é o Modelo de Excelência em Gestão MEG, criado pela FNQ. O MEG tem como base Fundamentos da Excelência: Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação; Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações, Visão de Futuro, Geração de Valor, Valorização das Pessoas, Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado, Desenvolvimento de Parcerias e Responsabilidade Social. Para colocá-los em prática, são usados oito critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados, ilustrados na Figura 3: Figura 3 - MEG A Liderança com foco nos Clientes e na Sociedade formula Estratégias e Planos que são implementados pelas Pessoas e pelos Processos para produzir os Resultados, sendo integrados pelas

Informações e Conhecimento. É interessante observar que o Critério Estratégias e Planos está representado na figura 3 como uma seta apontando para resultados. O conhecimento desenvolvido está disponível no Portal FNQ www.fnq.org.br e nos diversos produtos e serviços ligados a Educação, Mobilização, Inovação e Premiação oferecidos pela Fundação: ) Série Cadernos de Excelência (Introdução ao Modelo de Excelência na Gestão; Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas; Processos, Resultados e Auto Avaliação e Gestão de Melhorias) - Convênio com a Petrobras e disponibilizados para download gratuito; ) Software de Auto-avaliação - Convênio com a Petrobras e disponibilizado para download gratuito; 3) Curso sobre o MEG Modelo de Excelência na Gestão curso à distância gratuito; 4) Banco de boas práticas empresariais cerca de 45 boas práticas de 64 Organizações; 5) Notícias; 6) Videoteca; 7) Revista eletrônica mensal com artigos, entrevistas e reportagens, etc. Fórum dos Programas Estaduais de Qualidade - Fórum QPC - É a instituição que congrega os movimentos estaduais e setoriais de qualidade, produtividade e competitividade e visa promover a interação e troca de experiências e práticas existentes entre as diversas regiões e setores do Brasil em QPC. Possui como Missão: Promover, fortalecer e integrar programas estaduais e setoriais de QPC, visando contribuir para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos ; e como Visão: Ser o principal impulsionador dos programas estaduais e setoriais de QPC na promoção do desenvolvimento sustentável do Brasil e da qualidade de vida de seus cidadãos. Principais produtos e serviços do Fórum QPC: Disseminação de informações e orientações/participação em eventos/reuniões periódicas, normalmente de 3 em 3 meses em locais diferentes a exemplo das de 007 (março no Distrito Federal, junho na Bahia, setembro no Pará e dezembro em Santa Catarina) /Elaboração de documentos técnicos e institucionais/articulação para novos programas e fortalecimento dos mesmos. Neste Fórum o MCS Movimento Competitivo Sergipe tem participado do Comitê Gestor, e tem sido o responsável pelo cumprimento das ações decididas nas reuniões. - Site: www.portalqualidade.com/forumqpc Gespública - O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública) - é uma política pública, formulada para a gestão, alicerçada em um modelo de gestão singular que incorpora à dimensão técnica, própria da administração, a dimensão social. Com a gestão pública focada em resultados e orientada para o cidadão, visa, em última instância, a geração de valor público para o cidadão, com melhoria da qualidade dos serviços públicos e a contribuição à melhoria da capacidade de competição do País. Para cumprir sua missão, o Gespública dispõe de Núcleos Estaduais e Setoriais compostos por organizações e pessoas voluntárias. Juntos, eles formam a Rede Nacional de Gestão Pública. Essa rede é fator de sustentabilidade do programa e é por meio dela que o Gespública alcança seus resultados. Os órgãos e entidades públicas que precisem de apoio para melhorar sua gestão devem contatar esses núcleos. Principais produtos e serviços do Gespública: Auto avaliação continuada da gestão; qualidade no atendimento; reconhecimento e premiação; simplificação de processos e desregulamentação. Está sendo gerado outro importante produto que é o de melhoria da gestão municipal. Site: www.gespublica.gov.br

Grupo Gera Ação foi criado em novembro de 004. É um movimento de reflexão estratégica, em âmbito nacional, sobre as questões de qualidade, produtividade, que tem por objetivo fortalecer a visão sistêmica e potencializar a atuação das organizações públicas, privadas e do terceiro setor, ampliando a base de lideranças, inserindo o tema na agenda política nacional, desenvolvendo projetos estruturados e implantando a governança nos projetos. Tem tido um papel fundamental como integrador das diversas Organizações de QPC do país. Possui três eixos centrais de trabalho: Levantamento de demandas e prioridades em QPC; Levantamento de ativos em QPC e Planejamento Estratégico com base nos dois eixos anteriores. Foi criado pela Petrobras, e possui como Grupo de Coordenação, Petrobras, MBC, Gespública, Fórum dos Programas Estaduais, FNQ, INMETRO, SEBRAE, MCT, FURNAS, PQRio e Exército Brasileiro. Site: www.hotsitespetrobras.com.br/geracao Movimento Brasil Competitivo - MBC - Foi criado em novembro de 00. É reconhecido como uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP). É voltado ao estímulo e ao fomento do desenvolvimento da sociedade brasileira. Sua Missão é Contribuir expressivamente para a melhoria da competitividade das organizações privadas e da qualidade e produtividade das organizações públicas, de maneira sustentável, elevando a qualidade de vida da população brasileira.. Relação dos programas do MBC: o Programas de Benchmarking - Agenda competitiva 005/007, Parques Tecnológicos, Doing Business no Brasil, Eficiência de Políticas Públicas IEPP, Indicador de Competitividade Estadual ICE, World Economic Forum; o Programas de Inovação - Bienal Brasileira de Design, Mostra Brasileira de Design em Los Angeles, Mobilizar para Inovar II; o Programas de Gestão Modernizando a Gestão Pública com seis módulos: Equilíbrio econômico financeiro através da gestão da receita e despesa; Gestão estratégica através do Balanced Scorecard; Programa de qualidade na administração pública; Sistema de reconhecimento e premiação e Sistema de comunicação e informação (Prefeitura Municipal de São Paulo, Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome, diversos estados brasileiros, a exemplo de Rio de Janeiro, Sergipe, Alagoas, Pernambuco e Distrito Federal); o Programa de Gestão Planejamento Estratégico Integrado Rede QPC (convênio com Petrobras); Programa de Gestão - Rede de Cooperação Brasil + 005/007; o Programa de Educação - Prêmio Nacional de Referência em Gestão Escolar PNRGE; Site: www.mbc.org.br A integração destas diversas Organizações tem proporcionado resultados bem interessantes nos 5 anos de Movimento de QPC no Brasil: 5 Movimentos da Qualidade, Produtividade e Competitividade; 5000 Organizações usuárias do modelo de excelência na gestão integralmente; mais de 0 milhões de pessoas relacionadas com o MEG; mais de 48000 Organizações usuárias do MEG parcialmente; mais de 800 Organizações membros das instituições gestoras dos movimentos de QPC; 50.000 critérios de avaliação distribuídos; 30.000 pessoas capacitadas como examinadores do MEG; 65000 pessoas capacitadas no MEG; 3.57 Organizações candidatas aos processos de avaliação dos prêmios nacionais, setoriais, estaduais;.574 Organizações premiadas; mais de 30.000 voluntários na comunidade da qualidade; mais de 440.000 horas de trabalho voluntário.

Os resultados nas Organizações que adotam o MEG são impressionantes; vide na Tabela a pesquisa da SERASA sobre o impacto da boa gestão nos lucros, e apresentada no Jornal Estado de São Paulo de 6//005: (Resultados daquelas Organizações que aderiram ao MEG frente às que não aderiram): Setor da Economia Margem média de lucro Com adesão Sem adesão Indústria,% 5% Comércio 3,5%,6% Serviços 5,9% 9,6% Tabela ) Movimento Competitivo Sergipe - MCS - Foi criado em setembro de 005 e é reconhecido como uma Associação sem fins lucrativos. Sua Missão é Disseminar e promover a Excelência da Gestão nas Organizações Públicas, Privadas e do Terceiro Setor e integrar as diversas ações em QPC, visando ampliar a Qualidade de Vida, de forma sustentável, no Estado de Sergipe. Sua Visão é "Ser em 008, referência nacional na disseminação e promoção da Excelência da Gestão nas Organizações". Seus Valores e Princípios são Ética, Humildade, Confiança, Compromisso, Determinação, Credibilidade, Civilidade, Respeito, Responsabilidade, Justiça e Constância de Propósitos. Os seus Objetivos estratégicos para 007 são: o Alavancar o Prêmio de Excelência Sergipe - PEXSE; o Realizar em 007 o II Seminário em Busca da Excelência junto com a FNQ - Fundação Nacional da Qualidade; o Premiar até julho/007 as Organizações vencedoras do Prêmio Talento junto com o Sebrae e lançar o de 007; o Participar de todas as reuniões do Fórum dos Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade, Produtividade e Competitividade, dos eventos organizados pelo Fórum dos Programas Estaduais e Setoriais de QPC, MCS, FNQ e Gera Ação e divulgar informações; o Manter o site www.mcs.org.br, permanentemente atualizado; o Obter adesão ao MCS de cerca de 800 Sócios até dez/007; em maio 007 estava com 500; o Lançar e implementar o PGQE - Projeto de Gestão pela Qualidade Rumo à Excelência com o IEL, a Petrobras e o SEBRAE, como um amplo projeto de Qualificação de Fornecedores; o Contribuir para colocar gestão na agenda política estadual, contribuindo para o planejamento estratégico de Sergipe e a efetivação do Convênio de Modernização da Gestão Pública entre o Governo de Sergipe o MBC - Movimento Brasil Competitivo e a Petrobras com INDG; o Alavancar o projeto Trocando Idéias sobre Excelência em Gestão, junto com ABRH. Principais produtos e serviços do MCS: Disseminar Cultura de QPC; Atuar para o desenvolvimento e fortalecimento de Organizações, Setores, Cadeias Produtivas e Redes de Excelência; Participar/Promover/Apoiar/Divulgar eventos, a exemplo de Fóruns, Cursos, Seminários, Congressos, Palestras, Encontros, Missões e Visitas Técnicas sobre QPC; Reconhecer e divulgar melhores Práticas de Gestão e Resultados através das Premiações: Prêmio Nacional da Qualidade, Prêmio Qualidade do Governo Federal, Prêmio de Excelência Sergipe; Prêmio Talento Empresarial, Prêmio SESI de Qualidade no Trabalho e outras; Divulgar Critérios de Excelência do PNQ e PQGF; Divulgar informações oriundas do Fórum dos Programas Estaduais e Setoriais de

QPC, da FNQ, do MBC, do Gespública, do Gera Ação, etc., utilizando o site www.mcs.org.br e outros; Divulgar/participar das ações e reuniões de Organizações Públicas, Privadas e do Terceiro Setor ligadas a QPC; Promover/Apoiar/Divulgar iniciativas ligadas a inovação, criatividade e desenvolvimento sustentável; Atuar em conjunto com a Rede Nacional, nos seus diversos projetos, principalmente os ligadas a pesquisas sobre ativos, demandas prioritárias e planejamento estratégico em QPC. Dez principais realizações do MCS desde sua fundação: MCS se transformou numa ASSOCIAÇÃO (pessoa jurídica) com CNPJ, tendo completado a estruturação física nas instalações cedidas pela Petrobras, inaugurada oficialmente em 9//006; Realização do I Seminário de Excelência Sergipe, do I, II e III Fórum de Lideranças do MCS e elaboração de projetos contemplando as demandas prioritárias em QP&C; Aumento significativo do Capital de Relacionamentos (500 sócios); Participações externas em diversos eventos da ACESE, Fórum Empresarial, Conselho de Jovens Empreendedores, ABRH, Gera Ação, FNQ, MBC, Fórum de QP&C, Gespública, Rotary, Sociedade Semear, Sebrae, UFS, FSL, Petrobras, Exército, FBC, Secretaria de Finanças da PMA, Ministério da Fazenda em Sergipe, Governo do Estado de Sergipe e suas diversas secretarias, FUNDAT, PRODASE, EMBRAPA, Superintendência Federal de Agricultura, etc. Organização e Lançamento do Prêmio de Excelência Sergipe. Apoio à realização do Prêmio Talento Empresarial junto ao Sebrae e Prêmio SESI de Qualidade no Trabalho; Ampla divulgação da Pesquisa sobre Competitividade do MBC, do Modelo de aprimoramento das finanças públicas, da Rede Nacional de QPC e do MEG (Modelo de Excelência na Gestão) e Apoio à Construção e divulgação da agenda nacional em QPC; Forte atuação junto ao Grupo Gera Ação (Levantamento de Demandas em QPC nos Estados de Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte, Sergipe, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Bahia), palestra no Rio Grande do Sul e Planejamento Estratégico no Mato Grosso do Sul e Alagoas; Elaboração do Plano de Comunicação do MCS, mantido atualizado o Site: www.mcs.org.br e elaborado e distribuído Folder do MCS; Apoio à criação do Fórum Regional do Prominp em Sergipe e Rede de Metrologia, além de cooperação na organização do Centro Petrobras de Desenvolvimento Humano Sustentável; Apoio ao governo do Estado de Sergipe ao proporcionar contatos com Petrobras e MBC, o que ocasionou a assinatura de convênio para a Modernização da Gestão do Estado, projeto em andamento; Participação no Grupo de Desenvolvimento Econômico Sustentável da equipe de transição do Governo de Sergipe 007-00, apoio como voluntários na implementação do Planejamento Estratégico do Governo de Sergipe (SEPLAN, SEAD, SAGRI, SEMARH e PRONESE) da Associação Brasileira de Recursos Humanos em Sergipe (ABRH-SE), entidades municipais como a Fundat em Aracaju, e o próprio Fórum Nacional de QPC. Site: www.mcs.org.br Com base em pesquisa do grau de maturidade (ANEXO I) dos Movimentos Estaduais e Setoriais de Qualidade, Produtividade e Competitividade do Brasil realizada pelo Movimento Brasil

Competitivo (MBC) e Fórum de QPC, foi elaborado pelo Movimento Competitivo Sergipe (MCS) um plano de ação com a metodologia completa visando conduzir os diversos Movimentos ao êxito. O MCS acredita que este plano de ação pode ser aplicado a qualquer Organização similar, com as adaptações necessárias, inclusive está ajudando a implementar em diversas outras Organizações públicas, privadas e do terceiro setor, a exemplo das Secretarias de Estado de Sergipe da Administração, Planejamento, Recursos Hídricos e Meio Ambiente, Agricultura e Segurança Pública, além do Centro Petrobras de Desenvolvimento Humano e Sustentável de Carmópolis/SE, ABRH/Se Associação Brasileira de Recursos Humanos/Se, etc. No ANEXO II está apresentado parte do plano de ação do MCS com análises críticas sistêmicas e os resultados, principalmente o que atribui ao MCS o grau de maturidade 86 de um programa estadual (PESQPC programa Estadual ou Setorial de QPC) com 6 anos de vida quando o mesmo possui menos de anos, ilustrado na Tabela. PESQPC Até anos > à 6 anos De 6 anos em diante Vermelho 0-0 0 35 0 50 Amarelo >0 <=50 >35 <=65 >50 <=80 Verde >50 a 00 >65 a 00 >80 a 00 > significa maior que <= significa menor ou igual MCS obteve 86 Tabela. 3) Conclusões: A primeira conclusão se baseia na frase de Dom Helder Câmara O Brasil possui diversas pessoas de Boa Vontade; o problema é que estão espalhadas VAMOS INTEGRÁ-LAS! COMPARTILHAR SONHOS!!! Este trabalho mostrou que existe uma verdadeira corrente do bem no Brasil, e que é possível com medidas articuladas e de integração ampliar os benefícios e resultados. Como nos diz Peter Drucker, A melhor forma de prever o futuro é criá-lo, a rede Nacional de QPC, o Prominp em Sergipe, a Rede Petrogas, o MCS, a Fundação Brasil Criativo.a Petrobras e a ABRH/Se, entre outras Organizações possuem diversos projetos que estão sendo conduzidos e trazendo grandes benefícios para o Brasil e para Sergipe. Quanto mais as Organizações investirem em gestão interna e externa seus Negócios ficarão mais sólidos e sustentáveis. 4) Bibliografia:. DRUCKER, Peter. Administração em tempos de grandes mudanças: teoria do negócio. 4.ª edição. São Paulo: Pioneira, 997.. JORNAL O ESTADO DE SÃO PAULO Caderno Gestão Pública Os melhores da administração. São Paulo. 007. 3. FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Cadernos Rumo à Excelência. São Paulo: Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, 007. 4. Catherine Ryan Hide. Filme A corrente do Bem. EUA: Warner Bros Pictures, 000. 5. Sites: www.fnq.org.br; www.portalqualidade.com/forumqpc; www.gespublica.gov.br; www.hotsitespetrobras.com.br/geracao; www.mcs.org.br; www.mbc.org.br; www.prominp.com.br; www.sebrae.com.br www.petrobras.com.br

5) Anexos: I) Regras de maturidade e Pesquisa do grau de maturidade do MCS; II) Plano de ação do MCS (parcial). 6) Curriculum Vitae dos autores: Aladio Antonio de Sousa Graduado em Engenharia Mecânica, com especialização em Engenharia de Equipamentos e em Engenharia de Produção Logística; Consultor Técnico do Suporte Operacional da Petrobras UN- SEAL; É o gestor do Convênio Petrobras Sebrae para a inserção competitiva e sustentável das micro e pequenas empresas da Cadeia de Petróleo e Gás de Sergipe e Secretário Executivo do Fórum Regional do PROMINP em Sergipe. Marcel Menezes Fortes Graduado em Engenharia Mecânica, com especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho; Engenheiro de Equipamentos Sênior da Petrobras da Gerência de Desenvolvimento de Sistemas de Gestão/Práticas de Gestão; Gerente Executivo do Movimento Competitivo Sergipe; Representante de Sergipe no Fórum de Programas Estaduais e Setoriais da Qualidade, Produtividade e Competitividade, na Fundação Nacional da Qualidade, no Movimento Brasil Competitivo e no Grupo Gera Ação; Professor de Cursos de Graduação e Pós-Graduação.

ANEXO I Regras de maturidade Servir como instrumento de referência à auto-avaliação e/ou avaliação externa para monitorar o desenvolvimento dos Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade Produtividade e Competitividade -PESQPC. Diretrizes: O instrumento deve ser simples e objetivo de modo a fornecer orientações claras para Planos de Melhoria dos PESQPC. Metodologia: A Auto Avaliação está estruturada seguindo as necessidades mínimas que o PESQPC deve atender para cumprir a sua missão perante a Sociedade.Estão divididos em 5 blocos contemplando um total de 50 perguntas que devem ser respondidas com a pontuação de 0; ou ; podendo atingir um total de 00 pontos. Interpretação da Pontuação para análise da Maturidade: A análise da maturidade é relacionada com o tempo de criação do PESQPC e a pontuação obtida na auto-avaliação de modo a fornecer um indicativo do grau de maturidade - denominado indicador de maturidade do PESQPC. O posicionamento desse indicador classifica o PESQPC em faixas: Faixa verde: maturidade adequada, indicando efetividade do PESQPC Faixa amarela: maturidade frágil, requerendo atenção Faixa vermelha: maturidade inadequada, identificando baixa efetividade do PESQPC

ANEXO I (continuação) Auto avaliação da maturidade do MCS A. ESTRUTURA E GOVERNANÇA Pontos O PESQPC (Programa Estadual da Qualidade, Produtividade e Competitividade) tem missão e visão definidos? O PESQPC tem objetivos e metas definidos? 3 O Programa possui um organograma definido? 4 O PESQPC possui um Estatuto? 5 O PESQPC dispõe de programas de capacitação para a formação de facilitadores da Qualidade e Competitividade e disseminação da Cultura da Qualidade e Competitividade? 6 O PESQPC definiu os Fatores Críticos de Sucesso? 7 O PESQPC dispõe de um Termo de Referência (Regimento Interno) com as diretrizes operacionais? 8 O PESQPC dispõe e aplica um Código de Ética/Conduta para nortear as suas ações e decisões? 9 O PESQPC dispõe de sede administrativa própria? 0 O PESQPC mantém e utiliza-se de parcerias com entidades de ensino para o fomento e disseminação da cultura da qualidade e competitividade? O PESQPC mantém e utiliza-se de parcerias com Entidades de Classe para a mobilização das organizações-alvo? O PESQPC está estruturado em Comitês (ou equivalentes) no Estado, descentralizando a gestão e a operacionalização das estratégias, processos e produtos? 3 Na estrutura de Governança do PESQPC há a participação de representantes da iniciativa privada, administração pública e sociedade civil organizada? Pontos para o Bloco ESTRUTURA E GOVERNANÇA 4 B. PROCESSOS E PRODUTOS Pontos 4 O PESQPC dispõe de material promocional e de divulgação em meio impresso? 5 O PESQPC dispõe, ou compartilha com outra organização, de um Portal website? 6 O PESQPC dispõe e aplica um sistema de sensibilização e adesão de organizações? 7 O PESQPC dispõe de um sistema de reconhecimento/ premiação da qualidade da gestão? 8 O PESQPC utiliza os critérios de avaliação da qualidade da gestão da Rede Nacional de Prêmios (FNQ)? 9 O PESQPC utiliza os critérios de avaliação do Prêmio da Competitividade para Micro e Pequena Empresa (MBC/ SEBRAE)? 0 O PESQPC tem seus processos mapeados e gerenciados por meio de indicadores de desempenho? O PESQPC tem seus processo(s) certificado(s) pela norma ISO900? O PESQPC dispõe de agenda anual (com eventos, cursos, atividades)? 3 O PESQPC dispõe de sistemática para a formação de facilitadores da qualidade e competitividade?

4 O PESQPC oferece produtos para estimular a melhoria da gestão nas organizações? (como Sistema de avaliação, visitas técnicas, seminários...) Pontos para o Bloco PROCESSOS E PRODUTOS 8 C. AUTO - SUSTENTAÇÃO Pontos 5 O PESQPC dispõe de um plano de viabilidade econômica? 6 O Programa conta com patrocinadores/apoiadores? Pontos para o Bloco AUTO - SUSTENTAÇÃO 4 D.GESTÃO INTERNA E COMUNICAÇÃO Pontos 7 O Programa possui uma sistemática de comunicação com as empresas que aderiram? 8 O Programa possui uma sistemática de comunicação com o público em geral? 9 O Programa conta com o serviço de assessoria de imprensa? 30 O Programa conta com o serviço de operadora de eventos? 3 O Programa conta com o serviço de agência de publicidade? 3 O PESQPC possui um Manual de Gestão? 33 O PESQPC tem marca registrada no INPI? 34 O PESQPC tem registro como pessoa jurídica na Junta Comercial? 35 O PESQPC dispõe de sistema de auditoria contábil, tributária e fiscal independente? 36 O PESQPC dispõe e gerencia um orçamento anual, considerando todas as origens e destinos de recursos? 37 O PESQPC dispõe de um executivo com dedicação exclusiva? 38 O PESQPC dispõe de um planejamento estratégico, com detalhamento dos planos de ação e metas? Pontos para o Bloco GESTÃO INTERNA E COMUNICAÇÃO 0 E. RESULTADOS Pontos 39 Número de adesões 40 Organizações com adesão atingidas por ações da capacitação 4 Nível de Satisfação dos clientes 4 Número de participantes em eventos 43 Número de pessoas envolvidas (soma dos funcionários das org c/ adesão) 44 Número de Comitês instalados 45 Número de organizações utilizando metodologia de avaliação 46 Número de inserções de notas e notícias na mídia 47 Número de organizações premiadas 48 Número de treinamentos realizados 49 Número de pessoas treinadas 50 Número de reclamações de clientes Pontos para o Bloco RESULTADOS 0 PONTUAÇÃO DA AUTO - AVALIAÇÃO 86 Regras para pontuação dos blocos A, B, C, D. 0= Não tem; = Ações de implantação em execução; = Sim, tem. Regras para pontuação do bloco E - Resultados 0= Não tem; = Têm dados; = Têm dados, analisa e faz ações corretivas

Anexo II Plano de Ação do MCS

Anexo II Plano de Ação do MCS (continuação)