COMO ENTENDER A MENTE DO CONSUMIDOR? NEUROMARKETING

Marketing 1.0 Era industrial - Foco no produto

Marketing 2.0 Advento da Internet Era da Informação foco no cliente

Marketing 3.0 Era da participação, Valores e do Marketing colaborativo (Era do Curtir e Compartilhar)

Era do Consumidor em Foco

Era da Confiança e das Recomendações

Somente 14% confiam em publicidade tradicional

O marketing de massa, passou a não fazer mais sentido.

Não basta apenas ter um produto bom e um preço, o produto e a marca precisam conquistar o coração do consumidor.

Marketing 4.0 Era DIGITAL

Várias mudanças Disruptivas ocorrendo com a evolução tecnológica e a conectividade do consumidor

Empowerment do Consumidor

Em média, 79% dos consumidores, pesquisam na internet, antes de decidir pela compra de um produto/serviço.

Geração C 4 C s: Curadoria Conexão Comunidade Criação

Todas estas mudanças, estão impactando em fortes mudanças nas áreas de marketing e vendas!

O Grande Desafio! Chamar a Atenção do consumidor em 3 Segundos!

Surge o Neuromarketing Neurociência Marketing Desmistificar o comportamento do Consumidor

5% das decisões racionais CONSCIENTE 95% das decisões emocionais subconsciente INCONSCIENTE Sentidos

Neurociência Sensações Marketing Desejos Motivações Métodos Científicos Para entender o comportamento humano Decisões Reações Impulsos Emoções

Técnicas de pesquisas avançadas em Neuromarketing Frequência cardíaca Movimento do olhos Pupilometria Sudorese - transpiração Salivação Eletroencefalograma (EEG)

3- Racional 1- Primitivo 2- Emocional

Você não precisa investir efetivamente em pesquisas de Neuromarketing, mas pode estar atento aos resultados divulgados e aplicar em seu negócio.

Entendendo como as pessoas pensam e sentem, é possível desenvolver uma comunicação mais assertiva, e proporcionar experiências mais impactantes e memoráveis.

As pessoas não estão mais em Valor entregue busca de um produto/serviço, mas, em busca Experiência de Compra de uma EXPERIÊNCIA. Valor Percebido

Ambiente Relacionamento Comodidade - Tempo Gestão e solução de problemas Experiência e Percepção de Valor Atendimento e Zelo Agilidade Confiança Verdade - Garantias 29

Cliente que não percebem valor na experiência de compra barganham preço. Cérebro Racional Tempo esforço Benefícios Percebidos Custos Percebidos *Fonte da Imagem/diagrama Pós Graduação Disciplina Marketing de Serviços Fae Business School

Como proporcionar experiências que: Fazem sentido Tocam Emocionam Geram memória de longo prazo Fidelizam e Fandelizam o consumidor?

Todas as nossas decisões, passam pelos nossos SENTIDOS E MAPA DE MUNDO Estimule os Sentidos de seus Clientes! Emoções

Visão 83% Cores, ambiente, design, iluminação, visual Comunicação não verbal

Psicologia das Cores.

Pode estimular todos os sentidos

Estímulo Visual e Cenestésico Libere o Wife e utilize-o como parte de sua estratégia de marketing e vendas

Dafiti Inovação https://www.youtube.com/watch?v=ocwozatjkyu

Lembre-se! Experiência de compras positivas, ativam nosso cérebro límbico emocional.

Uma imagem que estimula todos os nossos sentidos!

Cardápio com estímulo Visual!

Cardápio SEM estímulo Visual!

Estímulo Visual e Cenestésico Quem nunca comprou um produto por causa da embalagem do presente?

Estímulos visuais pelas Redes Sociais

Estímulos visuais pelas Redes Sociais - vídeos Os brasileiros desbloqueiam o celular, em média, 78 vezes ao dia. O Brasil terminou junho de 2017 com 242,1 milhões de celulares e densidade de 116,65 cel/100 hab

Estímulos visuais pelas Redes Sociais - VÍDEOS Mais de 1 bilhão de usuários visitam o YouTube a cada mês, gastando mais de 4 bilhões de horas assistindo a vídeos. Vídeos tem uma taxa de cliques 41% maior do que textos simples. 52% dos consumidores dizem que vídeos de produtos ajudam a tomar decisões de compra. Depoimentos de consumidores em vídeo podem aumentar as vendas em 600%. 100 milhões de horas são gastas por usuários, vendo vídeos no Facebook diariamente.

Por que, amamos tanto ver vídeos?

Os vídeos, estimulam todos os nossos sentidos, e ativam a produção de endorfina. Humanizam as relações.

Audição Música, ambiente, tom de voz. Geram memória musical

Música precisa congruente com o ambiente e público alvo

Tato Contato físico, texturas, pressão, calor, frio e dor - sentir

Hermes Pardini https://www.youtube.com/watch?v=p9jwah0298w

Percepção de Temperatura

Sensação de sentirse em casa Fast Shop

Olfato Cheiro, ambiente, prazer O Olfato, abrange a memória de longo prazo mais rapidamente

Paladar Gosto, sabor, prazer ou repulsa - sensações

Qual sabor faz lembrar de sua empresa?

Gatilhos Mentais Dor Prazer Estímulos para agilizar a tomada de decisão

Gatilho Mental da Curiosidade e Neurônio Espelho https://www.youtube.com/watch?v=-vx79ghorjs

Gatilho Mental Senso de Urgência

Gatilho Mental Escassez

Lembre-se! Tudo começa pelo Atendimento ao Cliente!

Quanto mais sensorial a experiência for, mais memorável ela será. Tem com produzir endorfina. Endorfinas, geram memória de longo prazo.

Marketing Experiencial - sensorial - Outback https://www.youtube.com/watch?v=gepfbpn1alw

https://www.youtube.com/watch?v=_0pt6u7-wio

Obrigada! (11) 9-5577-8230 (31) 9-9299-8230 MentoriadaThay thayane@asaestrategias.com.br