Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI Planejamento do Gerenciamento das Comunicações (10) e das Partes Interessadas (13) PLANEJAMENTO 2 PLANEJAMENTO Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 ABRIL MAIO JUNHO 07 qua 04 qua 14 qua 11 qua 14, 16 seg, qua 21 qua 23 qua 28 qua 30 Qua
10 COMUNICAÇÕES e 13 - STAKEHOLDERS 3 10 COMUNICAÇÕES e 13 - STAKEHOLDERS 4
10 COMUNICAÇÕES e 13 - STAKEHOLDERS 5 Áreas do Conhecimento 10 COMUNICAÇÕES 13 STAKEHOLDERS GRUPO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (47) Iniciação (02) Planejamento (24) Execução (08) Monitoramento e controle (11) Encerramento (02) 13.1 - Identificar as partes interessadas (stakeholders) 10.1 - Planejar o gerenciamento das comunicações 13.2 - Planejar o gerenciamento das partes interessadas PMBOK - 5 a Edição 10.2 - Gerenciar as comunicações 13.3 - Gerenciar o engajamento das partes interessadas 10.3 - Controlar as comunicações 13.4 - Controlar o engajamento das partes interessadas NÃO MUDOU PROCESSO NOVO MUDOU DE ÁREA ALTEROU NOME Áreas do Conhecimento 10 COMUNICAÇÕES 13 STAKEHOLDERS 13.1 - Identificar as partes interessadas (stakeholders) PMBOK - 5 a Edição GRUPO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (47) Iniciação (02) Planejamento (24) Execução (08) Monitoramento e controle (11) 10.1 - Planejar o gerenciamento das comunicações 13.2 - Planejar o gerenciamento das partes interessadas 10.2 - Gerenciar as comunicações 13.3 - Gerenciar o engajamento das partes interessadas 10.3 - Controlar as comunicações 13.4 - Controlar o engajamento das partes interessadas NÃO MUDOU PROCESSO NOVO MUDOU DE ÁREA ALTEROU NOME 10 COMUNICAÇÕES e 13 - STAKEHOLDERS 6 Áreas do Conhecimento GRUPO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (47) Iniciação (02) Planejamento (24) Execução (08) GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO Monitoramento e controle (11) 10 10.2 - Gerenciar as comunicações 10.2 - Gerenciar as comunicações 10.3 - CONTROLAR AS COMUNICAÇÕES GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS DO PROJETO 13 13.1 - Identificar as partes interessadas (stakeholders) 13.2 - Planejar o gerenciamento das partes interessadas 13.3 - Gerenciar o engajamento das partes interessadas 13.4 - Controlar o engajamento das partes interessadas NÃO MUDOU PROCESSO NOVO MUDOU DE ÁREA ALTEROU NOME
13 GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS 7 MUNDO PMI PENSAMENTO PMI - FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS 8 INFORMA ÇÕES ENTRADAS FERRAMENTAS E TÉCNICAS SAÍDAS INFORMAÇÕES TRABALHADAS 1 2 3 1. Documentos/informações existentes 1. Novos documentos/informações 2. Saídas de outros processos 2. Informações adequadas 3. Novas informações 3. Novas informações 4. Conhecimento técnico especializado 4. Novas orientações de trabalho 5. Histórico de outros projetos 5. Deliverables / final de fases 6. Experiência do gerente do projeto 6. Restrições / premissas 7. Exigências legais / restrições / premissas 7. Novas responsabilidades
13 GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS 9 O gerenciamento das partes interessadas do projeto inclui os processos exigidos para identificar todas as pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados pelo projeto, analisar as expectativas das partes interessadas e seu impacto no projeto, e desenvolver estratégias de gerenciamento apropriadas para o engajamento eficaz das partes interessadas nas decisões e execução do projeto. O gerenciamento das partes interessadas também se concentra na comunicação continua com as partes interessadas para entender suas necessidades e expectativas, abordando as questões conforme elas ocorrem, gerenciando os interesses conflitantes e incentivando o engajamento das partes interessadas com as decisões e atividades do projeto. A satisfação das partes interessadas deve ser gerenciada como um objetivo essencial do projeto. Processos: 13.1. - ldentificar as partes interessadas 13.2. - Planejar o gerenciamento das partes interessadas 13.3. - Gerenciar o engajamento das partes interessadas 13.4. - Controlar o engajamento das partes interessadas 13 GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS Processos: 13.1. - ldentificar as partes interessadas: O processo de identificar pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados por uma decisão, atividade ou resultado do projeto e analisar e documentar informações relevantes relativas aos seus interesses, nível de engajamento, interdependências, influência, e seu impacto potencial no êxito do projeto. 13.2. - Planejar o gerenciamento das partes interessadas: O processo de desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para engajar as partes interessadas de maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na analise das suas necessidades, interesses, e impacto potencial no sucesso do projeto. 10
13 GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS Processos: 13.3. - Gerenciar o engajamento das partes interessadas: O processo de se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender as suas necessidades/expectativas deles, abordar as questões a medida que elas ocorrem, e incentivar o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades do projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto. 13.4. - Controlar o engajamento das partes interessadas: O processo de monitorar os relacionamentos das partes interessadas do projeto em geral, e ajustar as estratégias e planos para o engajamento das partes interessadas. 11 12 Gerenciar o engajamento das partes interessadas é o processo de se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender as suas necessidades / expectativas, abordar as questões a medida que elas ocorrem, e promover o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades do projeto, no decorrer de todo o Ciclo de Vida do projeto. O principal benefício deste processo é que ele permite que o gerente de projetos aumente o nível de apoio as partes interessadas e minimize a sua resistência, ampliando de maneira significativa as chances de êxito do projeto.
13 13 GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS Diagrama do fluxo de dados do processo 13.3 fonte PMI / PMBOK 5ª ed 14 O processo de se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender as suas necessidades/expectativas deles, abordar as questões a medida que elas ocorrem, e incentivar o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades do projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto.
15 13.3.1 - Entradas 13.3.1.1 - Plano de gerenciamento das partes interessadas Descrito na Seção 13.2.3.1. O plano de gerenciamento das partes interessadas fornece orientação sobre a melhor maneira das varias partes interessadas se envolverem no projeto. O plano de gerenciamento das partes interessadas descreve os métodos e as tecnologias usados para a comunicação das partes interessadas. O plano e usado para determinar o nível de interações das varias partes interessadas e, juntamente com outros documentos, ajudar a definir uma estratégia de identificação e gerenciamento das partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. 16 13.3.1 - Entradas 13.3.1.2 - Plano de gerenciamento das comunicações Descrito na Seção 10.1.3.1. O plano de gerenciamento das comunicações fornece orientação e informações sobre o gerenciamento das expectativas das partes interessadas. As informações utilizadas incluem, mas não estão limitadas a: 1. Requisitos de comunicações das partes interessadas; 2. informações a serem comunicadas, incluindo idioma, formato, conteúdo e nível de detalhes; 3. Motivo da distribuição da informação; 4. Pessoa ou grupos que receberão as informações; e 5. Processo de encaminhamento.
17 13.3.1 - Entradas 13.3.1.3 - Registro das mudanças Descrito na Seção 4.5.3.2. O registro das mudanças e usado para documentar as mudanças que ocorrem durante o projeto. Essas mudanças e seu impacto no projeto em termos de tempo, custo e risco são comunicadas as partes interessadas apropriadas. 18 13.3.1 - Entradas 13.3.1.4 - Ativos de processos organizacionais Descritos na Seção 2.1.4. Os ativos de processos organizacionais que podem influenciar o processo Gerenciar o engajamento das partes interessadas incluem, entre outros: 1. Requisitos de comunicação da organização, 2. Procedimentos de gerenciamento das questões, 3. Procedimentos de controle das mudanças, e 4. informações históricas sobre projetos anteriores.
19 O processo de se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender as suas necessidades/expectativas deles, abordar as questões a medida que elas ocorrem, e incentivar o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades do projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto. 20 13.3.2 Ferramentas e Técnicas 13.3.2.1 - Métodos de comunicação Descritos na Seção 10.1.2.4. Os métodos de comunicação identificados para cada parte interessada no plano de gerenciamento das comunicações são usados durante o gerenciamento do engajamento das partes interessadas. Com base nos requisitos de comunicações das partes interessadas, o gerente de projetos decide como, quando e quais desses métodos de comunicações serão usados no projeto.
21 13.3.2 Ferramentas e Técnicas 13.3.2.2 - Habilidades interpessoais O gerente de projetos se utiliza de habilidades interpessoais para gerenciar as expectativas das partes interessadas. Por exemplo: 1. Estabelecimento de confiança, 2. Solução de conflitos, 3. Escuta ativa, e 4. Superação da resistência a mudança. 22 13.3.2 Ferramentas e Técnicas 13.3.2.3 - Habilidades de gerenciamento O gerente de projetos utiliza habilidades de gerenciamento para coordenar e harmonizar o grupo a fim de cumprir os objetivos do projeto. Por exemplo: 1. Facilitar o consenso para alcançar os objetivos do projeto, 2. influenciar as pessoas a apoiar o projeto, 3. Negociar acordos para atender as necessidades do projeto, e 4. Modificar o comportamento organizacional para aceitar os resultados do projeto.
23 O processo de se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender as suas necessidades/expectativas deles, abordar as questões a medida que elas ocorrem, e incentivar o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades do projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto. 24 13.3.3 - Saídas 13.3.3.1 - Registro das questões O gerenciamento do engajamento das partes interessadas pode resultar no desenvolvimento do registro das questões. O registro é atualizado quando são identificadas novas questões e as questões atuais são resolvidas.
25 13.3.3 - Saídas 13.3.3.2 - Solicitações de mudança O gerenciamento do engajamento das partes interessadas pode resultar em uma solicitação de mudança do produto ou do projeto. Ele também pode incluir ações corretivas ou preventivas no projeto propriamente dito ou na interação com as partes interessadas impactadas, conforme necessário. 26 13.3.3 - Saídas 13.3.3.3 - Atualizações no plano de gerenciamento do projeto Os elementos do plano de gerenciamento do projeto que podem ser atualizados incluem, entre outros, o plano de gerenciamento das partes interessadas. Esse plano é atualizado quando são identificados requisitos de comunicação novos ou modificados. Por exemplo, algumas comunicações podem não ser mais necessárias, um método de comunicação ineficaz pode ser substituído por outro, ou um novo requisito de comunicação pode ser identificado. É também atualizado como resultado do solucionamento das preocupações e da resolução das questões. Por exemplo, pode ser determinado que uma das partes interessadas tem necessidades adicionais de informações.
27 13.3.3 - Saídas 13.3.3.4 - Atualizações nos documentos do projeto Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem, mas não se limitam, ao registro das partes interessadas. Este é atualizado quando há mudanças nas informações sobre as partes interessadas, quando são identificadas novas partes interessadas, ou se partes interessadas registradas não estiverem mais envolvidas ou não forem mais afetadas pelo projeto, ou se forem necessárias outras atualizações para partes interessadas especificas. 28 13.3.3 - Saídas 13.3.3.5 - Atualizações nos ativos de processos organizacionais Os ativos de processos organizacionais que podem ser atualizados incluem, entre outros: 1. Notificações das partes interessadas. Podem ser fornecidas informações as partes interessadas sobre questões solucionadas, mudanças aprovadas e a situação geral do projeto. 2. Relatórios do projeto. Os relatórios formais e informais do projeto descrevem o andamento do projeto e incluem lições aprendidas, registros de questões, relatórios de encerramento do projeto e resultados de outras áreas de conhecimento (Seções 4 a 12). 3. Apresentações do projeto. informações formal ou informalmente fornecidas pela equipe do projeto a qualquer ou a todas as partes interessadas do projeto.
29 13.3.3 - Saídas 13.3.3.5 - Atualizações nos ativos de processos organizacionais Os ativos de processos organizacionais que podem ser atualizados incluem, entre outros: 4. Registros do projeto. Os registros do projeto podem incluir correspondência, memorandos, atas de reuniões e outros documentos que descrevam o projeto. 5. Feedback das partes interessadas. As informações recebidas das partes interessadas relacionadas com as operações do projeto podem ser distribuídas e usadas para modificar ou melhorar o desempenho futuro do projeto. 6. Documentação de lições aprendidas. A documentação inclui a analise das causas principais dos problemas enfrentados, o motivo que ocasionou a ação corretiva escolhida, e outros tipos de lições aprendidas sobre o gerenciamento das partes interessadas. As lições aprendidas são documentadas e distribuídas para que façam parte do banco de dados histórico tanto do projeto quanta da organização executora. 30 Controlar o engajamento das partes interessadas é o processo de monitorar os relacionamentos das partes interessadas no projeto em geral, e ajustar as estratégias e planos para o engajamento das mesmas. O principal benefício desse processo é a manutenção ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas a medida que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda.
31 13 GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS Diagrama do fluxo de dados do processo 13.4 fonte PMI / PMBOK 5ª ed 32 Controlar o engajamento das partes interessadas é o processo de monitorar os relacionamentos das partes interessadas no projeto em geral, e ajustar as estratégias e planos para o engajamento das mesmas. O principal benefício desse processo é a manutenção ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas a medida que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda.
33 13.4.1 - Entradas 13.4.1.1 - Plano de gerenciamento do projeto Descrito na Seção 4.2.3.1. O plano de gerenciamento do projeto e usado para desenvolver o plano de gerenciamento das partes interessadas, como descrito na Seção 13.1.3.1. As informações usadas no processo Controlar o engajamento das partes interessadas incluem, entre outras: 1. Ciclo de vida selecionado para o projeto e os processos que serão aplicados a cada fase; 2. Como o trabalho será executado para completar os objetivos do projeto; 3. Como os requisitos de recursos humanos serão cumpridos, como os papeis e responsabilidades, a estrutura hierárquica e o gerenciamento do pessoal serão abordados e estruturados para o projeto; 4. Um plano de gerenciamento de mudanças que documenta como as mudanças serão monitoradas e controladas; e 5. Necessidades e técnicas para a comunicação entre as partes interessadas. 34 13.4.1 - Entradas 13.4.1.2 - Registro das questões Descritos na Seção 13.3.3.1. O registro das questões e atualizado quando são identificadas novas questões, e as questões atuais são resolvidas.
35 13.4.1 - Entradas 13.4.1.3 - Dados de desempenho do trabalho Descritos na Seção 4.3.3.2. Os dados de desempenho do trabalho são as observações e medições básicas identificadas durante a execução das atividades realizadas para levar a cabo os trabalhos do projeto. Várias medições das atividades e entregas do projeto são coletadas durante vários processos de controle. Os dados são frequentemente vistas como o nível mais baixo de abstração de onde as informações são extraídas por outros processos. Exemplos de dados de desempenho do trabalho incluem a percentagem registrada do trabalho concluído, medidas de desempenho técnico, datas de início e término das atividades do cronograma, número de solicitações de mudança, número de defeitos, custos reais, durações reais, etc. 36 13.4.1 - Entradas 13.4.1.4 - Documentos do projeto Muitos documentos do projeto resultantes dos processos de iniciação, planejamento, execução ou controle podem ser usados como entradas de apoio para o controle do engajamento das partes interessadas. Eles incluem, entre outros: 1. Cronograma do projeto, 2. Registro das partes interessadas, 3. Registro das questões, 4. Registro das mudanças, e 5. Comunicações do projeto.
37 Controlar o engajamento das partes interessadas é o processo de monitorar os relacionamentos das partes interessadas no projeto em geral, e ajustar as estratégias e planos para o engajamento das mesmas. O principal benefício desse processo é a manutenção ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas a medida que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda. 38 13.4.2 Ferramentas e Técnicas 13.4.2.1 - Sistemas de gerenciamento de informações O sistema de gerenciamento de informações fornece uma ferramenta padrão para que o gerente de projetos possa coletar, armazenar e distribuir as informações para as partes interessadas sobre os custos, o andamento e o desempenho do projeto. Ele também permite que o gerente de projetos consolide os relatórios de diversos sistemas e facilita a distribuição dos relatórios para as partes interessadas do projeto. Exemplos de formatos de distribuição podem incluir tabelas, analise de planilhas e apresentações. Podem ser usados recursos gráficos para criar representações visuais das informações de desempenho do projeto.
39 13.4.2 Ferramentas e Técnicas 13.4.2.2 - Opinião especializada Para assegurar a identificação abrangente e a listagem de novas partes interessadas, uma nova avaliação das atuais partes interessadas pode ser realizada. Pode ser solicitada a opinião de grupos ou pessoas com treinamento ou conhecimento especializado, tais como: 1. Alta administração; 2. Outras unidades ou indivíduos dentro da organização; 3. Principais partes interessadas identificadas; 4. Gerentes de projetos que trabalharam em projetos da mesma área (diretamente ou por meio de lições aprendidas); 5. Especialistas no assunto da área de negócio ou do projeto; 6. Grupos e consultores do setor; e 7. Associações profissionais e técnicas, entidades reguladoras e organizações não governamentais. A opinião especializada pode ser obtida por meio de consultas individuais (reuniões particulares, entrevistas, etc.) ou em formato de painel (tais como discussões de grupo, pesquisas de opinião, etc.). 40 13.4.2 Ferramentas e Técnicas 13.4.2.3 - Reuniões As reuniões de avaliação do andamento são usadas para trocar e analisar informações sobre o nível de engajamento das partes interessadas.
41 Controlar o engajamento das partes interessadas é o processo de monitorar os relacionamentos das partes interessadas no projeto em geral, e ajustar as estratégias e planos para o engajamento das mesmas. O principal benefício desse processo é a manutenção ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas a medida que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda. 42 13.4.3 - Saídas 13.4.3.1 - Informações sobre o desempenho do trabalho As informações sobre o desempenho do trabalho são dados de desempenho coletados de vários processos de controle, analisados em contexto e integrados baseados nos relacionamentos entre as áreas. Assim, os dados sobre o desempenho do trabalho foram transformados em informações de desempenho do trabalho. Os dados por si mesmos não são usados no processo decisório, porque seu significado pode ser interpretado de modo incorreto. As informações, no entanto, são correlacionadas e contextualizadas, e fornecem uma base sólida para as decisões do projeto. As informações sobre o desempenho do trabalho são circuladas através dos processos de comunicação. Exemplos de informações sobre o desempenho são a situação das entregas, a situação da implementação das solicitações de mudança e as estimativas previstas para terminar.
43 13.4.3 - Saídas 13.4.3.2 - Solicitações de mudança A análise do desempenho e das interações com as partes interessadas do projeto muitas vezes gera solicitações de mudança. Essas solicitações de mudança são processadas por meio do processo Realizar o controle integrado de mudanças (Seção 4.5) do seguinte modo: 1. As ações corretivas recomendadas incluem mudanças que alinhem o desempenho futuro esperado com o plano de gerenciamento do projeto; e 2. As ações preventivas recomendadas podem reduzir a probabilidade de ocorrência de um desempenho negativo futuro para o projeto. 44 13.4.3 - Saídas 13.4.3.3 - Atualizações no plano de gerenciamento do projeto A medida que as partes interessadas se comprometem com o projeto, a eficácia geral da estratégia de gerenciamento das partes interessadas pode ser avaliada. A proporção que mudanças na abordagem ou estratégia são identificadas, pode haver a necessidade de atualizações nas seções afetadas do plano de gerenciamento do projeto para refletir essas mudanças. Os elementos do plano de gerenciamento do projeto que podem ser atualizados incluem, entre outros, os planos de gerenciamento: das mudanças, dos custos, das aquisições, dos requisitos, do cronograma, das partes interessadas. das comunicações, dos recursos humanos, da qualidade, dos riscos, do escopo,
45 13.4.3 - Saídas 13.4.3.4 - Atualizações nos documentos do projeto Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem, mas não estão limitados, a: 1. Registro das partes interessadas. Este é atualizado quando há mudanças nas informações sobre as partes interessadas, quando são identificadas novas partes interessadas, ou se partes interessadas registradas não estiverem mais envolvidas ou não forem mais afetadas pelo projeto, ou se forem necessárias outras atualizações para partes interessadas especificas. 2. Registro das questões. Ele é atualizado quando são identificadas novas questões e as questões atuais são resolvidas. 46 13.4.3 - Saídas 13.4.3.5 - Atualizações nos ativos de processos organizacionais Os ativos de processos organizacionais que podem ser atualizados incluem, entre outros: 1. Notificações das partes interessadas. Podem ser fornecidas informações as partes interessadas sobre questões solucionadas, mudanças aprovadas e a situação geral do projeto. 2. Relatórios do projeto. Os relatórios formais e informais do projeto descrevem o andamento do projeto e incluem lições aprendidas, registros de questões, relatórios de encerramento do projeto e resultados de outras áreas de conhecimento (Seções 4 a 12). 3. Apresentações do projeto. Informações formal ou informalmente fornecidas pela equipe do projeto a qualquer ou a todas as partes interessadas do projeto.
47 13.4.3 - Saídas 13.4.3.5 - Atualizações nos ativos de processos organizacionais Os ativos de processos organizacionais que podem ser atualizados incluem, entre outros: 4. Registros do projeto. Os registros do projeto podem incluir correspondência, memorandos, atas de reuniões e outros documentos que descrevam o projeto. 5. Feedback das partes interessadas. As informações recebidas das partes interessadas relacionadas com as operações do projeto podem ser distribuídas e usadas para modificar ou melhorar o desempenho futuro do projeto. 6. Documentação de lições aprendidas. A documentação inclui a analise da causa-raiz dos problemas enfrentados, o motivo que ocasionou a ação corretiva escolhida, e outros tipos de lições aprendidas sobre o gerenciamento das partes interessadas. As lições aprendidas são documentadas e distribuídas para que façam parte do banco de dados histórico, tanto do projeto como da organização executora. CONTATO 48 daniel.aquere@pmpartner.com.br download das aulas em: http://www.pmpartner.com.br menu INTRANET