TEMA 8 A Importância da Comunicação Excelente Profa. Helenrose A da S Pedroso Coelho Conteúdo Nesta aula, você estudará: A comunicação excelente nas empresas. A importância da comunicação para a imagem das organizações. A influência da comunicação nos estudos em CO. O processo da comunicação organizacional. Linguagem A linguagem está em todo o lado, como o ar que respiramos, ao serviço de um milhão de objetivos humanos (Miller, 1981) 1
Linguagem O surgimento da linguagem ocorre a partir da necessidade de transmissão de resultados de uma ação entre os membros de um grupo. Importante! A linguagem é um produto social, que surge a partir da relação com o outro. Linguagem vs. Comunicação O ser humano pode, à semelhança de outras espécies, comunicar-se de diferentes maneiras (ex. gesto, olhar, frase, choro..) Comunicação=processo de troca de informação codificação (formulação utilizando um código), transmissão e descodificação (compreensão) 2
História da Linguagem Progrediu quando os homens tiveram que cooperar para a sua sobrevivência, sendo uma maneira de transmitir a prática de sobrevivência Então... Conforme as relações entre os homens foram se tornando mais complexas, a linguagem também se torna mais complexa. Deixa de atuar somente no nível prático-sensorial tornandose também genérica, abstrata, atendendo às novas atividades produzidas social e historicamente: artes, religião, tecnologias, moda, educação, etc. Poder A palavra possui um poder muito grande a partir do momento em que alguma pessoa estabelece um significado único e inquestionável. Sempre tem um influenciador, que no caso é a pessoa que fala, e que por meio da sua comunicação, consegue controlar as ações da pessoa influenciada. 3
Solução encontrada... Entre a palavra e a ação deverá sempre ocorrer o pensamento para não sermos dominados por aqueles que detêm o poder da palavra. Conceito de Linguagem A linguagem implica um sujeito, que é senhor dela e que faz dela um ato único, individual, onde realiza e exterioriza combinações que lhe são típicas e que o representam. A linguagem traz um significado. 4
O Poder dos Meios de Comunicação de Massa A linguagem pode ser um instrumento de dominação e de manipulação constatado na exploração abusiva dos meios de comunicação de massa. Ela tem sido fator determinante na aquisição e na transformação de valores. Importante! A utilização da linguagem pela mídia é tão importante que criou a necessidade de estudos na área. Um publicitário utiliza-se todo o tempo de técnicas a fim de convencer o público a adquirir o que está sendo anunciado O Corpo fala sem Palavras Nosso corpo é antes de mais nada um pólo de informações para nós mesmos, sendo uma linguagem que não mente. A linguagem corporal tem também sua função no processo de interação social. 5
ANÁLISE DO DISCURSO Discurso: é o modo como naturalmente as pessoas pensam; Através de um discurso, dados da realidade são acessados, isto é ideias, crenças, maneiras de pensar, opiniões, sentimentos, maneiras de atuar; conduta ou comportamento presente ou futuro; razões conscientes ou inconscientes de determinadas crenças, sentimentos, maneiras de atuar ou comportamentos. Conclusão!!! Não é possível compreender o homem sem a linguagem e vice-versa. São elementos inseparáveis, pois a linguagem evoluiu e evolui com o homem; e a humanidade evoluiu e evolui com a linguagem. O Processo da Comunicação Excelente O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica, elabora e constrói a mensagem. Em seguida, transmite a informação por um meio que pode ser através de carta, e-mail, conversas. Então, o receptor decodifica, ou seja, interpreta a informação recebida. Durante este processo, algumas interferências podem prejudicar o entendimento da mensagem, ou seja, os ruídos de comunicação. 6
Importante para que a mensagem chegue de maneira ainda mais evidente, é possível realizar feedback como forma de resposta ou um novo contato para detalhamento da mensagem. Quatro fundamentos da comunicação Comunicação e percepção: se não há ninguém para ouvir, então não existe comunicação. Comunicação é expectativa: quando não há expectativa, ignora-se a informação. A comunicação faz exigências: a comunicação, por sua vez, também espera algo em troca. Comunicação e informação são diferentes até mesmo opostas mas interdependentes. 7
Gestão estratégica e comunicação Intervenção sistêmica e não isolada. Fixação conjunta de objetivos superiorsubordinado. Valoração do indivíduo. Deslocamento da heteroavaliação para a auto-avaliação. Barreiras na comunicação Do emissor: Uso de linguagem e símbolos inadequados. Timidez, impaciência. Tom de voz inadequado Escolha de momento impróprio. Suposição de que o receptor já domina o assunto. Continuação No receptor: Desatenção, impaciência ou pressa. Tendência a avaliar e julgar. Preconceitos e valores pessoais. Pré-conclusões sobre as intenções do emissor, desconfiança. Resistência a aceitar por excesso de autoconfiança. 8
Barreiras ambientais Inadequação do canal escolhido. Distrações, ruídos, decoração do ambiente. Interrupções frequentes. Canais de comunicação Formais: por fluxos indicados no organograma. Podem ser: descendente, ascendentes ou laterais. Informais: giro pela empresa, horário de almoço, rádiocorredor. Eficácia nas reuniões Ênfase nas tarefas: Definir objetivos. Buscar informações e opiniões. Dar informações e opiniões. Esclarecer e elaborar ideias. Resumir (pontos comuns, ordenar ideias, indicar alternativas). 9
Continuação Avaliar e medir o progresso das discussões (estabelecer tempo, comparar). Testar pelo consenso obter comprometimento de todos com a decisão. Dar oportunidade a todos. Ouvir atentamente. Sugerir regras. Continuação Encontrar pontos comuns. Desfazer tensões. Encorajar a participação (elogios). Dar e receber feedback. Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: Como a comunicação excelente pode levar as empresas ao sucesso? Qual a relação existente entre comunicação e gestão de pessoas? Qual a diferença entre comunicação verbal e não verbal? De que forma ocorre o processo de comunicação? 10