Comunicação é... A COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE NO TRABALHO. Você se comunica bem?

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Orlando da Costa Desconhecida
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1 GERÊNCIA -FLÁVIA NUNES A COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE NO TRABALHO Comunicação é... Você se comunica bem? "Nossa capacidade de comunicação não é medida pela forma como dizemos as coisas, mas pela maneira como somos entendidos. "Comunicação não é o que você diz. É o que os outros entendem". (Duda Mendonça) Andrew S. Grove 1

"Nossa capacidade de comunicação não é medida pela forma como dizemos as coisas,

2 Habilidade para todos! Todo ser humano tem a capacidade de se comunicar; Em todos os momentos, estamos transmitindo ou recebendo mensagens do mundo ambiente, de forma consciente ou não, verbal ou não verbal; A comunicação se estabelece nos níveis intrapessoal e interpessoal. Ingredientes da boa comunicação: Espontaneidade Empatia Prazer de ouvir histórias Curiosidade Capacidade de observação Hábito de aprender sempre Vá direto ao assunto Numa conversa de trabalho, economize o tempo do gestor ou do seu colega; Não faça rodeios para explicar as razões da sua proposta; Priorize as informações mais importantes; Evite prolongar assuntos polêmicos: ideias e argumentações também precisam de fôlego! SEJA MAIS CLARO, POR FAVOR! Fale para o ouvinte e não para agradar a você ; Evite termos difíceis ou termos técnicos constantes (nada de querer impressionar o colega da sala ao lado!); Nunca fale gírias ou expressões vulgares: elas podem sabotar sua mensagem; Certifique-se de que sua mensagem foi compreendida. 2

se estabelece nos níveis intrapessoal e interpessoal.

3 COMO ESCUTAR MELHOR? Evite prejulgar: espere o outro completar a mensagem antes de formar a sua opinião. Guarde a informação: preste atenção no outro. Para não esquecer, anote. Tenha interesse pelos outros: admita que os outros também têm boas ideias. "Escutar bem é um meio de comunicação e de influência tão poderoso como falar bem. John Marshall PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO... Quando você não escuta bem a mensagem, tudo pode estar comprometido no final. Demonstre respeito Escute atentamente a argumentação e as justificativas do outro; Não pense no que vai responder enquanto o outro fala; Mantenha uma atitude atenta e calma; 3

"Escutar bem é um meio de comunicação e de influência tão poderoso como falar bem. John Marshall PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO.

4 DEMONSTRE RESPEITO Procure fazer com que sua comunicação, tanto verbal como não verbal, assegure ao outro que você está atento; COMO VOCÊ VENDE SUA IDEIA? Depois de fazer uma pergunta, se o outro não responder de imediato, evite o impulso e dê-lhe a oportunidade de pensar sobre a pergunta; Não interrompa para retificar o que o outro está dizendo, mesmo que você não concorde com o queelediz. SIGA ESTA RECEITA BÁSICA : Ninguém é perfeito. Escolha as palavras certas Fale com clareza Concentre-se nos benefícios das suas sugestões Cuidado com os gestos, movimentos e expressões Ouça com paciência as argumentações 4

para retificar o que o outro está dizendo, mesmo que você não concorde com o queelediz. SIGA ESTA RECEITA BÁSICA : Ninguém é perfeito.

5 O importante é manter o equilíbrio O corpo fala... O que você sente! Tem reunião hoje? 5

6 Transforme esse encontro em um momento produtivo para vender suas ideias, alinhar projetos e entender o que o gestor espera de você! Se você conduzirá a reunião... Informe-se detalhadamente sobre o assunto da reunião; Crie e distribua uma pauta. Isso ajuda a focar o assunto e concentrar a atenção de todos; Organize uma apresentação atraente com vídeos, slides e afins; Dêamesmaatençãoatodososparticipantes. Se você é ouvinte na reunião... Se você é ouvinte na reunião... Se tiver dúvidas, pergunte. Se for perguntar, levante a mão e aguarde que lhe deem a vez; Celulares: só atenda se for URGENTE. Falar ao telefone, mandar torpedos e s pode atrapalhar a reunião; Notebooks: só utilizar em prol da reunião; Evite conversas paralelas. Além de atrapalhar a reunião, faz com que você perca informações importantes; Postura: sentar desleixado na cadeira demonstra tédio e falta de interesse na reunião. 6

Isso ajuda a focar o assunto e concentrar a atenção de todos; Organize uma apresentação atraente com vídeos, slides e afins; Dêamesmaatençãoatodososparticipantes. Se você é ouvinte na reunião.

7 Não envie mensagens lúdicas, correntes, assuntos pessoais ou informações sigilosas pelo corporativo. Você leu as notícias do MURAL hoje? O MURAL é um canal de comunicação corporativa que traz notícias sobre a empresa e informações relacionadas ao Dicas para receber FEEDBACK... É a resposta ao seu desempenho, conduta ou tarefa executada. Permite que você saiba o que os outros pensam a seu respeito. dia-a-dia dos colaboradores. 7

O MURAL é um canal de comunicação corporativa que traz notícias sobre a empresa e informações relacionadas ao

8 Aceite Aceitaré ouvir é receber com respeito; É mostrar interesse; Não é concordar. Esclareça Esclarecer é aprofundar o assunto; Éassegurarque você entende exatamente oque o outro quer dizer; Éentenderoquantooseucomportamentoafetao outro; Nãoédiscutiroucontrapor. Agradeça! Só dá feedback quem se preocupa com o seu crescimento! Entender a importância da comunicação para o desenvolvimento da empresa e crescimento do seu trabalho é fundamental. Do contrário se perde, com certeza, o lugar na organização e no mercado. 8

Éentenderoquantooseucomportamentoafetao outro; Nãoédiscutiroucontrapor. Agradeça!

9 O SILÊNCIO é um meio de comunicação poderoso! 9

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