RESUMO DA SOLUÇÃO Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies Como posso fornecer serviços inovadores ao cliente com uma infraestrutura cada vez mais complexa e convergente? E com gerenciamento simplificado e custo mais baixo? agility made possible
O Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies facilita o dia-a-dia das suas equipes de infraestrutura e operações, monitorando e convertendo volumes enormes de dados em conhecimento prático, necessário para garantir a qualidade do serviço e melhorar sua eficiência. 2
Resumo executivo Desafio As organizações de TI e engenharia sofrem pressão para fornecer serviços inovadores que promovam o crescimento dos negócios. Esses serviços requerem tecnologias de infraestrutura novas e mais sofisticadas para suportar picos no volume de tráfego, BYOD (Bring Your Own Device - Traga o Seu Próprio Dispositivo), mídia social, vídeos, datacenters altamente virtualizados, serviços na nuvem, serviços sem fio e muito mais. Como uma equipe já sobrecarregada pode fornecer suporte para essas tecnologias de infraestrutura novas e mais complexas? Sem uma inovação equivalente no gerenciamento da infraestrutura, a TI pode esperar um declínio no desempenho dos serviços, enquanto o custo do fornecimento desses serviços aos clientes aumenta. Oportunidade Uma abordagem convergente para o gerenciamento da infraestrutura ajudará suas equipes de TI e engenharia a dar sentido a volumes maciços de métricas de desempenho em todos os domínios de tecnologia, com foco no que é crítico para os negócios, para que você possa adotar a ação apropriada rapidamente. Uma abordagem para o gerenciamento da infraestrutura com reconhecimento de aplicativos pode ajudar sua organização a atender às expectativas crescentes de serviços de mídia avançada a qualquer hora, em qualquer lugar e de uma experiência de uso superior por parte dos clientes e funcionários. Benefícios Com o Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies, as equipes de TI sobrecarregadas obtêm as informações de que precisam para gerenciar a infraestrutura de forma mais proativa e eficaz, a fim de que você possa fornecer serviços superiores e diferenciados. A solução foi desenvolvida para oferecer escala mais alta, triagem mais rápida e proativa e um custo mais baixo do que as abordagens anteriores para o gerenciamento da infraestrutura. 3
Seção 1: desafio A convergência de tecnologia desafia as antigas maneiras de gerenciar a infraestrutura O aumento da complexidade devido à convergência de tecnologia aumenta a demanda para a TI desempenhar um papel maior na geração de resultados de negócios. A importância cada vez maior de proporcionar uma experiência do cliente de melhor qualidade como uma ferramenta competitiva ilustra as deficiências na geração atual das ferramentas de gerenciamento da infraestrutura. Embora a infraestrutura seja a espinha dorsal do fornecimento de serviços, muitas vezes é o primeiro ponto a receber a culpa e o menos compreendido. É comum que os investimentos em gerenciamento da infraestrutura sejam específicos para uma determinada tecnologia, aumentando a complexidade do gerenciamento geral. As organizações acabam ficando com ferramentas demais e fontes de dados díspares que não funcionam em sintonia, prejudicando ainda mais os esforços de colaboração nos domínios funcional e técnico que essas ferramentas distintas exigem e impedindo o fornecimento do serviço. Muitas vezes a TI acaba gastando mais tempo gerenciando ferramentas de gerenciamento do que atendendo às prioridades de negócios da organização. Aspectos e implicações da convergência de tecnologia para o gerenciamento Falhas, desempenho, capacidade e fluxo de rede são aspectos centrais do gerenciamento da infraestrutura. O monitoramento e análise desses aspectos isoladamente torna o gerenciamento mais complexo, impede a triagem, retarda a resolução, dificulta para as organizações de TI lidar com o desempenho da infraestrutura de forma proativa e, em última análise, eleva os custos operacionais. O gerenciamento do desempenho dos aplicativos é um componente crucial para o sucesso no fornecimento de serviços de negócios aos usuários finais. Embora o fornecimento dos aplicativos dependa da infraestrutura, ambos têm sido gerenciados como entidades separadas por diferentes equipes, com pouca coordenação ou visibilidade entre os domínios. Essa abordagem isolada para o gerenciamento do desempenho pinta um cenário incompleto, prejudicando tanto o desempenho da infraestrutura quanto dos aplicativos. A convergência de voz, vídeo e dados em uma infraestrutura compartilhada está aumentando a complexidade e criando a necessidade de gerenciamento das comunicações unificadas. Todas as formas de tráfego estão aumentando rapidamente, com uma explosão virtual do tráfego de vídeo. Cada vez mais, os usuários estão experimentando e utilizando todos os três tipos de serviços no mesmo dispositivo. O crescimento dos serviços sem fio acrescenta mais complexidade. A TI e a engenharia precisam monitorar métricas de qualidade relativas ao tipo de serviço e contextualizadas com a integridade da infraestrutura subjacente, a fim de gerenciar melhor a qualidade da experiência. Dados em excesso é um problema comum. A maioria das organizações é inundada com dados de fontes díspares e não tem um meio fácil de coletar, normalizar, analisar e produzir um conhecimento prático. À medida que as tecnologias convergem, que os negócios exigem um aumento no desempenho dos serviços sem restrições e que os recursos tornam-se mais limitados, a capacidade de adotar ações mais decisivas mais rapidamente torna-se questão de sobrevivência e preservação da reputação para os profissionais de TI. 4
Seção 2: oportunidade Gerenciamento da infraestrutura convergente O CA Infrastructure Management oferece os melhores recursos da categoria com base nos mais de 30 anos de experiência em desenvolvimento da empresa e nas inovações recentes, projetadas em colaboração com sua comunidade mundial de clientes. O gerenciamento da infraestrutura convergente unifica o gerenciamento de falhas, desempenho, fluxo, capacidade, resposta de aplicativos e muito mais, convertendo rapidamente grandes volumes de dados díspares em conhecimento prático para melhorar a qualidade do serviço, a previsibilidade e o custo de propriedade. Figura A. Promovendo a convergência de domínios funcionais Tudo em um só lugar O gerenciamento unificado entre os domínios de tecnologia com uma arquitetura de integração aberta e amplo suporte para plataformas de terceiros libera os profissionais de TI para aproveitar melhor seu tempo gerenciando o ambiente de forma proativa, em vez de gerenciar o processo de extrair e reunir dados de diferentes ferramentas. Tendo uma única visão do desempenho dos dados monitorados de todos os domínios de tecnologia, os profissionais de TI não precisam ficar explorando várias ferramentas para encontrar informações relacionadas, com a finalidade de fazer a triagem de problemas de desempenho e determinar a causa raiz. Inteligência prática para rápida triagem e resolução de problemas Volumes enormes de dados brutos são coletados de vários domínios de tecnologia e funções de monitoramento diversas, normalizados para análise e organizados para fornecer as informações mais relevantes com base nas funções e requisitos dos usuários. Dados e análises são exibidos em uma única interface do usuário com base na web, com fluxos de trabalho guiados que conduzem as equipes de engenharia e operações de TI eficientemente por processos de resolução de problemas, com base em melhores práticas para aplicativos e infraestrutura convergente. 5
Escalabilidade maciça para os maiores ambientes Uma arquitetura avançada oferece coleta de dados sem agente, moderna tecnologia de agregação de dados e análise federada dinâmica, a fim de transformar rapidamente milhões de métricas em inteligência prática. A arquitetura conta com escalabilidade linear para gerenciar o crescimento da mais complexa infraestrutura de TI. O pequeno espaço ocupado pelo equipamento de hospedagem e os recursos de administração centralizada reduzem tanto as despesas de capital quanto as operacionais. Controle de acesso multilocatário A multilocação nativa ajuda a garantir acesso controlado aos dados do locatário. Com isso, o provedor de serviços gerenciados e a equipe de TI corporativa podem separar os ambientes de monitoramento para cada cliente/grupo de usuários, departamento, local etc. Além disso, a administração de todos os locatários através de uma única interface do usuário reduz as despesas administrativas. Seção 3: benefícios Experiência do cliente diferenciada e superior O Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies é uma solução de escala industrial que permite a empresas, provedores de serviços gerenciados (MSPs) e provedores de serviços de comunicações (CSPs) oferecer um serviço de qualidade superior, de forma rápida e econômica. A TI ganha uma visão mais completa do desempenho e da integridade da infraestrutura graças ao gerenciamento da infraestrutura com reconhecimento do serviço, que mapeia as relações entre os ativos, configurações e eventos, para que o impacto dos problemas de infraestrutura possa ser relacionado aos usuários e serviços de negócios afetados. A inteligência prática ajuda a TI a identificar rapidamente fontes de riscos ao fornecimento dos serviços e problemas que afetam os serviços em todos os domínios de tecnologia, para gerenciamento proativo da integridade e do desempenho de serviços de infraestrutura cruciais. A análise de impacto direciona a TI para resolver primeiro os problemas de prioridade mais alta. Mais eficiência e custos operacionais reduzidos As exigências impostas por uma experiência do cliente superior, pela complexidade e pelo crescimento pesam sobre a TI, que precisa equilibrar com eficácia as tarefas de manutenção das operações e as iniciativas estratégicas, tudo dentro dos limites de custo. Nossa solução de Gerenciamento da infraestrutura convergente ajuda as organizações a: Cumprir as exigências de escalabilidade e entrada no mercado das maiores e mais complexas empresas e provedores de serviços, com administração e requisitos de hospedagem menos intensivos. Aliviar deficiências em recursos e habilidades, a fim de acelerar a triagem e correção com fluxos de trabalho guiados, criados com base em melhores práticas de engenharia. Racionalizar seu portfólio de tecnologia para reduzir os custos de gerenciamento e manutenção com uma arquitetura de integração aberta e amplo suporte para plataformas de terceiros. Reduzir as despesas gerais com administração centralizada, serviços web para configuração automática e integração, perfis de monitoramento com base em diretivas e autocertificação de dispositivos. 6
Mais rapidez e produtividade Amenize a sobrecarga das equipes de TI com fácil acesso a visões gráficas das informações cruciais necessárias para proporcionar uma experiência superior ao cliente. Reduza a necessidade de interpretar, analisar e correlacionar manualmente uma "sobrecarga" de dados brutos antes de adotar uma ação. Você pode: Melhorar a eficiência com visões convergentes de inteligência prática, obtidas com análise dinâmica e federada, e um mecanismo de análise sofisticado. Acelere a implantação com um processo simples orientado por assistente para autocertificar novos dispositivos; comece a monitorar imediatamente com métricas prontas ou adicione métricas personalizadas. Obtenha uma visão completa do desempenho da infraestrutura com uma perspectiva da experiência do usuário final e visibilidade dos tempos de resposta dos aplicativos entre os componentes da infraestrutura. Concentre recursos na inovação e na geração de receita Para oferecer serviços diferenciados que sustentem a lucratividade e o crescimento, os provedores de serviços e a TI corporativa devem ir além da tática de manutenção básica das operações e se concentrar em: Desafogar profissionais altamente qualificados para que se envolvam em iniciativas estratégicas. Melhorar as oportunidades de receita com opções flexíveis de implantação e fornecimento de serviços. Avançar nas iniciativas na nuvem, conduzindo a migração segura de aplicativos cruciais para hosts virtuais. Seção 4: A vantagem da CA Technologies O Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies foi concebido para que empresas, provedores de serviços gerenciados e provedores de serviços de comunicações simplifiquem o gerenciamento de desempenho, falhas e fluxo em sistemas, redes e aplicativos distintos, convertendo rapidamente volumes enormes de dados provenientes de fontes díspares em conhecimento prático para proporcionar uma experiência diferenciada e superior ao cliente, de forma rápida e econômica. Nossas ferramentas de gerenciamento de garantia corporativa estabelecem uma ligação entre a experiência, transações e aplicativos do usuário final e seus sistemas subjacentes e a infraestrutura da rede. Isso possibilita que você compreenda o desempenho, o risco e a qualidade dos serviços em seus ambientes físicos, virtuais e na nuvem. Nosso software oferece visibilidade completa do ponto de vista do serviço, para que você possa priorizar suas ações com base no impacto para os negócios e na conformidade com o SLA. Além disso, você fica mais preparado para se adaptar ao crescimento da infraestrutura e às mudanças, sem afetar o fornecimento do serviço. As soluções CA Service Assurance e CA Infrastructure Management recebem suporte do CA Services, o maior grupo de consultoria (com 1.400 arquitetos e consultores certificados localizados em 25 países), com foco na CA Technologies no mundo inteiro. O CA Services possui experiência coletiva incomparável, obtida ao longo de mais de 35 anos de trabalho em milhares de projetos bem-sucedidos da CA Technologies. Nenhuma outra organização colocou soluções da CA Technologies em ação em mais ambientes do que o CA Services. O grupo tem um objetivo: avaliar adequadamente a situação atual e auxiliar no progresso da forma mais rápida e eficaz possível. 7
A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a administrar e proteger ambientes de TI complexos para suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações utilizam o software e as soluções SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, desde o datacenter até a nuvem. Saiba mais sobre a CA Technologies em www.ca.com. Copyright 20012 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos. A CA não assume responsabilidade pela precisão ou integridade das informações. Na medida do permitido pela lei aplicável, a CA fornece este documento no estado em que se encontra, sem garantias de nenhum tipo, incluindo, sem limitações, garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitações, perda de lucros, interrupção de negócios, reputação ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. CS2865_0912