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ÍNDICE CONTATOS GRUPO TRACKER ---------------------------------------------------------------------------------------------- 03 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE RASTREAMENTO ---------------------------------------------------------------------- 03 Como proceder em caso de Roubo ou Furto --------------------------------------------------------------- 03 Recomendações importantes ---------------------------------------------------------------------------------- 04 Informações necessárias para a recuperação da sua Carga -------------------------------------------- 04 GSM/RF (LBS) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 05 CONCEITO --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 08 COBERTURA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 08 CONHEÇA NOSSA TECNOLOGIA ------------------------------------------------------------------------------------------ 07 COMUNICAÇÃO GSM/GPRS ----------------------------------------------------------------------------------------------- 07 COMO FUNCIONA ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 08 PROCEDIMENTO EM CASO DE INTERFERÊNCIA DE JAMMERS --------------------------------------------------- 08 BATERIA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 09 MODELOS COMERCIAIS ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 COMO FUNCIONA O PROCESSO RASTREAMENTO VIA GSM/RF ------------------------------------------------- 11 EQUIPE DE PRONTA RESPOSTA ------------------------------------------------------------------------------------------ 12 DICAS E CUIDADOS COM O DISPOSITIVO ------------------------------------------------------------------------------ 12 GARANTIA --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 ATIVAÇÃO DO EQUIPAMENTO TRACKER LBS CARGA - DESCARTÁVEL ----------------------------------------- 13 ASSOCIAÇÃO DO VOUNCHER --------------------------------------------------------------------------------------------- 16 CADASTRO DE NOVO USUÁRIO ------------------------------------------------------------------------------------------ 21 LOGIN PLATAFORMA -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 ATUALIZAÇÃO CADASTRAL ------------------------------------------------------------------------------------------------ 27 TELEFONES -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 27 4
Parabéns! A partir deste momento, você tem a sua disposição uma avançada tecnologia em Rastreamento e Monitoramento de Cargas. Mantenha este manual como referência para obter informações sobre os produtos e serviços do Grupo Tracker. ATENÇÃO! Para sua maior segurança, mantenha este manual fora de seu veículo/carga e seus documentos pessoais, para que não haja nenhuma identificação de que você possui um equipamento de rastreamento ou monitoramento. CONTATOS GRUPO TRACKER Para mais informações, entre em contato com a CÉLULA DE CARGA: ATEDIMENTO PARA TODO O BRASIL: 0800 77 28476 OPÇÃO 3 PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE RASTREAMENTO Antes de apresentarmos o funcionamento do serviço de rastreamento, é importante que você siga algumas orientações de segurança: Como proceder em caso de Roubo ou Furto Em caso de roubo ou furto, você ou alguém de sua confiança deverá ligar imediatamente para: Importante: Para o equipamento Tracker Log Descartável, em caso de roubo ou furto, após o acionamento do dispositivo instalado, o mesmo não poderá ser reutilizado para outros transportes. Ao contatar a central, informe: Nome Completo Número do Voucher ou Protocolo de Ativação Descrição da Ocorrência Data, Horário e Local do Roubo ou Furto Número de Telefone para Contato 5
RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES O Grupo Tracker aconselha que todos os clientes sigam as seguintes recomendações: Não informe para outras pessoas que sua carga possui os nossos equipamentos; Deixe o telefone de nossa Central de Aviso com uma pessoa de sua confiança, pois você poderá precisar deste número em casos de urgência; Em caso de roubo, não ofereça resistência e entregue as chaves imediatamente ao ladrão; Esteja certo de que sua carga foi roubada ou furtada antes de acionar a nossa Central de Aviso; Não utilize o telefone 0800 77AVISO (0800 77 28476) para consultas; Após o roubo, antes de ligar para a Central de Aviso, certifique-se de que você não está sendo observado por pessoas suspeitas e que possam estar ligadas ao ocorrido; Em caso de dúvidas ou sugestões, ligue para a CÉLULA DE CARGA: 0800 77 28476 OPÇÃO 3 (Atendimento em todo o Brasil). Informações necessárias para a recuperação da sua Carga A recuperação de qualquer bem roubado ou furtado só poderá ser executada pelas autoridades policiais. Para que tais autoridades possam realizar a recuperação da carga localizada, é necessário seguir os procedimentos abaixo: Comunicar imediatamente o roubo ou furto da carga à Polícia através do telefone 190 e providenciar o Boletim de Ocorrência Policial. Assim que estiver com este Boletim de Ocorrência, entrar em contato com a nossa Central de Aviso procedendo da seguinte forma: Informar imediatamente o número do Boletim de Ocorrência e em qual órgão policial ele foi registrado; Em seguida, enviar por qualquer meio de comunicação uma cópia deste Boletim ao Grupo Tracker; Não se esqueça de entrar em contato com o Grupo Tracker caso novas informações sejam divulgadas pelas autoridades policiais ou por terceiros, para que a tática de Rastreamento seja reprogramada, ou mesmo cancelada, evitando assim, quaisquer tipos de transtorno. 6
GSM/RF (LBS) 7
CONCEITO O Tracker LBS Carga é uma solução completa, desenvolvida para o monitoramento e rastreamento de cargas. O produto requer um controle logístico e de segurança para mitigação dos riscos provenientes de sinistros de roubos e furtos. O Tracker LBS Carga ainda disponibiliza ao usuário a possibilidade de monitorar seu bem através da tecnologia LBS Located Based System (Sistema de Localização por Antenas) permite acompanhar o deslocamento da carga. O produto em questão é fruto da composição de duas tecnologias que juntas se constituem em um diferencial de mercado: O LBS que possibilita o monitoramento via captação de informações da rede de antenas de celular das operadoras, e a Radiofrequência, que será utilizada para refinar o rastreamento e a recuperação do bem nos casos de roubo/furto. O Comando de Operações do Grupo Tracker será capaz ainda de ativar o módulo de Radiofrequência para localizar o bem perdido com a ajuda de nossos caçadores e antenas fixas ou aeronaves. Com essa tecnologia e através da plataforma de monitoramento, você poderá configurar seus dispositivos para uma menor frequência de informações sobre o transporte da carga, além de usufruir de grande interatividade, com acesso a relatórios gerenciais, mapas, criação de rotas, cercas e alertas. O usuário terá ainda a possibilidade de criar hábitos de prevenção e economia, realizando assim um amplo e detalhado controle e gerenciamento logístico. COBERTURA Com abrangência em todo o território nacional, o produto possui tecnologia GSM/RF (LBS) e está limitado à cobertura da operadora de celular contratada. 8
CONHEÇA NOSSA TECNOLOGIA O Grupo Tracker trabalha com o que há de mais moderno e inovador para rastrear e monitorar sua carga. A seguir, serão apresentadas as tecnologias de LBS e Radiofrequência, assim como suas principais características e funcionalidades. OBS: No contrato de prestação de serviços há a possibilidade de visualizar a(s) tecnologia(s) inclusa(s) em seu produto. LBS/RF (LBS) - Tecnologia focada em monitoramento/rastreamento de cargas. COMUNICAÇÃO LBS/GSM A tecnologia LBS/GSM está presente para conduzir as comunicações do equipamento com a plataforma de mapas e ferramentas tidas de monitoramento. É possível acompanhar o status do LBS/GSM através do led de status (vide tabela abaixo). COMO FUNCIONA O dispositivo Tracker LBS Carga deverá ser instalado em mercadorias transportadas que requerem um controle de segurança para mitigação dos riscos provenientes de sinistros, como roubos e furtos. Pode também ser utilizado como mais uma forma de monitoramento do bem: por conta da tecnologia LBS, conforme há o deslocamento, o dispositivo vai deixando rastros pelas regiões, que podem ser visualizados na plataforma de monitoramento. O Tracker LBS Carga deverá ser colocado dentro da mercadoria. O dispositivo poderá possuir formatos variados, assim como o de uma caixa de papelão (vide foto abaixo), devendo sempre ficar dentro da embalagem original da mercadoria. Caso contrário, a efetividade na localização do bem em caso de necessidade de rastreio poderá ser comprometida. Durante a utilização do Tracker LBS Carga, ou seja, quando este já estiver embarcado, será possível acompanhá-lo através da plataforma Tracker (www.trackerlog.com.br). 9
PROCEDIMENTO EM CASO DE INTERFERÊNCIA DE JAMMERS Em caso de interrupção do sinal GRPS (por jammers), o Tracker LBS Carga ativa automaticamente a emissão de sinais por Radiofrequência. Importante: Caso identifique-se que tal item não se refere a uma situação de roubo, o Grupo Tracker será responsável pela desativação da Radiofrequência. Caso a desativação não ocorra, a Radiofrequência continuará consumindo a bateria e o equipamento em questão terá alterações no seu tempo de recarga e utilização. Caso haja confirmação do roubo ou furto, cabe ao cliente contatar o Comando de Operações do Grupo Tracker para o inicio do processo de rastreamento com sua equipe própria de Pronta Resposta. BATERIA O dispositivo possui baterias internas do tipo Litio Ion que alimenta o equipamento durante o período em que está desconectado de sua fonte de alimentação externa*. * Para baterias do tipo recarregáveis. Importante: Recomendamos que as recargas sejam através do conector USB disponível, com fontes de energia de 5V. É possível identificar que o dispositivo esteja com 100% de bateria através do led de status (vide tabela abaixo). 10
Para uma maior eficiência nos serviços de monitoramento/rastreamento da carga, é recomendado que o nível de bateria esteja com 100% em todos os embarques. Na plataforma web é possível identificar que o produto está em processo de recarga pela alteração da cor do ícone chave que fica verde e passará para vermelho assim que for desconectado. Na plataforma também é possível verificar o nível percentual da bateria do equipamento. Para os equipamentos da modalidade Descartável, o descarte das baterias deverá ser realizado em postos regulamentados ou postos de instalação do Grupo Tracker. MODELOS COMERCIAIS O produto terá duas modalidades de comercialização: Recarregável * Prazo de 12 meses, com modalidade CDU (Cessão de Direito de Uso) mensal ou anual, os valores poderão ser reajustados após este período, com base no IGP-DI. Ao término da vigência, o cliente deverá devolver o hardware em perfeito estado de conservação, caso contrário deverá pagar ao Grupo Tracker, o valor do equipamento. o o Plano Anual: Quando finalizado será tratado pela equipe de renovação. Plano Mensal: Renovação automática mensal. *Tempo mínimo de Permanência: 6 meses. Rescisão antecipada: multa de 25% + impostos sob as parcelas Descartável * Vigências: de 10, 20 ou 30dias. O produto é adquirido pelo cliente e após o término da vigência, o dispositivo deverá ser descartado conforme a Política Nacional de Resíduos Sólidos LEI 12.305/10. 11
Não será permitido o cancelamento, cabendo o cliente utilizar o produto dentro do prazo da vigência contratada. *Prazo máximo para utilização: 60 dias após o recebimento. COMO FUNCIONA O PROCESSO RASTREAMENTO / ATIVAÇÃO VIA GSM/RF 12
EQUIPE DE PRONTA RESPOSTA Estrutura exclusiva para atendimento ao cliente do Grupo Tracker em caso de roubo ou furto. Comando de Operações: 24 horas por dia Equipes de rastreamento aéreas e terrestres (helicópteros, aviões, carros e motos) Relacionamento com as principais autoridades de segurança do Brasil DICAS E CUIDADOS COM O DISPOSITIVO Embarcar sempre com o nível de carga máximo de bateria. Não instalar o Tracker LBS Carga onde o dispositivo fique sob pressão de outros materiais ou peso acima de 0,5 kg; Não é possível obter informações de velocidade e nem de altitude, pois o dispositivo não possui antena de GPS. Instalar o equipamento sempre o mais fora do núcleo da carga, ou seja, mantê-lo nas extremidades do baú. Não violar ou retirar o lacre de segurança do dispositivo. Isso implicará na perda da garantia do produto e no mau funcionamento do mesmo. GARANTIA O período de garantia do produto é válido desde a aquisição até o final da vigência contratada. Se algum produto apresentar defeitos que cumprem os termos e condições estabelecidos na garantia, o Grupo Tracker irá providenciar o devido atendimento através do SAC (0800 11 7172) / CÉLULA DE CARGA: 0800 77 28476 OPÇÃO 3. Informações importantes: O produto enviado para revisão de garantia deverá estar acompanhado da respectiva Nota fiscal de Devolução. No caso da modalidade comodato (Recarregável), não havendo devolução do módulo, haverá cobrança do equipamento. O uso indevido ou inadequado (ex: avarias no circuito eletrônico devido a quedas, rompimento do lacre, infiltração de água ou líquidos, etc) acarretará a perda imediata da garantia / cobrança do equipamento. 13
ATIVAÇÃO DO EQUIPAMENTO TRACKER LBS CARGA DESCARTÁVEL De forma a facilitar o entendimento, vamos exemplificar o processo de ativação do Tracker LBS Carga Descartável. O usuário deve acessar o site: http://scot.trackerdobrasil.com.br/ Observação: Acessar o sistema Scot preferencialmente pelo provedor Mozilla Firefox. Será visualizada a seguinte tela: Ao acessar o site http://scot.trackerdobrasil.com.br pela primeira vez, o cliente deverá preencher no campo login e senha o número do CNPJ. O sistema solicitará uma alteração de senha para o seu usuário. Clique em Alterar Senha e faça a modificação. O usuário deverá gerar a sua própria senha, preenchendo os campos solicitados. Ao final, ele deve clicar em Salvar. 14
A partir de agora, o usuário passa a ter a sua própria senha e acesso direto a tela inicial da Célula de Carga. Na tela a seguir, no canto superior esquerdo, selecione o campo Gestão de Cargas e clique na opção Ativação. Digitar os números de vouchers que serão ativados no campo Preenchimento manual do voucher no sistema, e em seguida clique no botão Prosseguir. O número do voucher encontra-se na etiqueta do seu dispositivo. Neste momento, em verde, aparecerá a informação dos dias de vigência restantes que o voucher possui. Verifique se são suficientes para o período de transporte de sua carga. Em caso negativo, substitua o dispositivo por outro que tenha data de vigência adequada ao transporte de sua carga. Em caso positivo, clique no botão Prosseguir. 15
Exemplo de vigência negativa: Em seguida, o sistema iniciará o processo de ativação do dispositivo de rastreamento, que aparecerá em verde na tela, que é a confirmação de que o dispositivo está ativo. Caso não tenha sido possível realizar a validação, o sistema mostrará a mensagem de Sem Validação em amarelo. Caso isso ocorra, será necessário trocar o dispositivo. Obs. Caso ocorram falhas no sistema de ativação online, o Usuário deve entrar em contato com nossa Célula de Carga que é responsável por cadastrar o RASTREADOR no sistema. Este departamento está à disposição 24 horas por dia e 7 dias da semana. Célula de Carga Telefone: 0800 77 28476 Opção 03 16
A Célula de Carga irá confirmar o funcionamento do RASTREADOR remotamente. Feito isso, a mesma irá emitir um número de protocolo confirmando o cadastramento. ATENÇÃO: Embarque o produto somente com o protocolo validado pela Célula de Carga em mãos. O NÃO cumprimento desta regra comprometerá o rastreamento da carga. Para efeitos de controle, a etiqueta colada no dispositivo possui um campo chamado Vigência do serviço é de xx dias contados a partir de / / para o preenchimento da data de início da ativação do mesmo, que deve ser preenchida manualmente. Esta informação pode ajudar futuramente, caso ainda exista tempo hábil para reutilizar este equipamento em outra carga. Caso contrário, esta informação o auxiliará indicando que o equipamento não possui mais vigência. O sistema online também dará esta informação. Vigências do equipamento: 10/ 20 ou 30 dias após a ativação do equipamento em sistema. Prazo máximo para utilização do equipamento: 60 dias (dois meses) a partir da data de entrega do equipamento. Importante: Em caso de roubo ou furto ou ativação indevida, após ativação da tecnologia RF o equipamento não poderá ser reutilizado. Para reutilização do equipamento Tracker LBS Carga Descartável é possível consultar a data de vigência do equipamento diretamente no sistema. Para realizar esta consulta, acesse o site do sistema: http://scot.trackerdobrasil.com.br e repita todo o processo de ativação mencionado na página 12 e 14. Descarte de Resíduos Sólidos A etiqueta abaixo é colada no dispositivo e orienta o seu correto descarte seguindo a regulamentação de Descarte de Resíduos Sólidos. 17
Associação do Voucher A partir de agora, você deve Associar o voucher a carga, antes de inseri-lo é importante, porém, não obrigatório, executar um último procedimento chamado de Carga. Este procedimento visa facilitar à recuperação da carga roubada ou furtada, associando o dispositivo à carga. Serão solicitados dados básicos do transporte, tais como: Placa Veículo = Placa da carreta Placa Cavalo = Placa do veículo trator Cep origem = CEP de origem da carga Compl. Origem = Complemento de origem da carga Cep destino = CEP de destino da carga Compl. Destino = Complemento de destino da carga Número origem = Número do endereço da origem da carga Número destino = Número do endereço do destino da carga Vl Carga = Valor da Carga que será transportada Tp de Carga = Tipo da carga que será transportada Observação = Informação Adicional da Carga a ser Transportada Para realizar a Associação do Voucher / dispositivo a carga que será transportada, siga o passo a passo abaixo: 1º Na mesma tela onde foi realizada a validação do voucher o Usuário deve selecionar o voucher correspondente ao dispositivo em mãos, e em seguida, clique em Prosseguir. 18
2º Em seguida aparecerá à tela Associar. Do lado esquerdo, estarão os vouchers / dispositivos ativos, ou seja, disponíveis e prontos para o embarque. Somente aparecerão aqui aqueles vouchers que possuem vigência e que emitiram sinal corretamente no procedimento Ativação do Serviço (pág. 13 deste manual). Imagine que o lado direito é o veículo onde será embarcada a carga com o kit. 3º Selecione o voucher / kit a ser inserido na carga de determinado veículo e clique em copiar e em seguida selecione Prosseguir. Perceba que o voucher / dispositivo selecionado deve passar para a caixa da direita. Isto significa que ele já pode ser associado ao veículo que transportará a sua carga. Lembre-se que este procedimento está sendo executado para apenas um dispositivo que será embarcado em apenas um veículo. 4º Caso o usuário opte por Ativar vários vouchers em cargas diferentes, basta copiar os vouchers ativos para a caixa ao lado direito da tela e selecionar Prosseguir para dar continuidade à inclusão do próximo voucher. 19
Veja que o sistema exibira uma (1) linha para inclusão dos dados de cada carga, preencha os dados solicitados e clique em incluir. Após a inclusão o sistema validará as informações, para finalizar clique em Prosseguir. 5º Caso o usuário opte por embarcar mais de um dispositivo na mesma carga de um determinado veículo, basta copiar os vouchers ativos para a caixa ao lado direito da tela. 20
O Usuário deve Clicar na opção Prosseguir. Na mesma tela, perceba que as informações relativas ao transporte da carga serão abertas para o preenchimento. Preencha os campos referentes ao transporte da carga e em seguida clicar em incluir. 21
Após clicar na opção Incluir, será exibido um ícone verde confirmando a inclusão do dispositivo ao veículo. Cabe ao usuário clicar em Prosseguir. Neste momento o sistema exibirá a mensagem Operação realizada com sucesso, e todo o processo será salvo. Caso deseje enviar o protocolo para algum e-mail designado, click em Certificado Carga e digite o endereço do e-mail desejado. 22
Para o e-mail cadastrado será enviado uma mensagem através do contato tracker.cargas@grupotracker.com.br com um arquivo anexo chamado Protocolo de Ativação, confirmando a operação e o número de protocolo da carga. Obs.: O número de protocolo gerado é de extrema importância, pois somente com este número será possível realizar consultas da vigência do dispositivo e acionar o serviço de Pronta Resposta. O seu dispositivo está pronto para ser colocado na carga que será transportada. Obs. Lembre-se de incluir o seu dispositivo na mesma carga informada no procedimento de Associação do Voucher. O não cumprimento deste procedimento poderá dificultar a localização da carga caso esta seja roubada. Caso você deseja incluir mais de um dispositivo dentro da mesma carga, basta seguir o mesmo procedimento de Associação de Voucher, selecionando mais de um item na opção Vouchers Ativos. Gestão de usuário O cliente poderá fazer gestão dos usuários cadastrados como: 23
Reiniciar senha: Caso o usuário esqueça sua senha, ela poderá ser redefinida clicando no campo designado, a senha depois de redefinida voltará a ser igual ao login do usuário e precisará ser alterada no primeiro acesso. Associar usuário ao Grupo: 24
Visualizar Fornecedor (Parceiro) associado ao usuário: Associar usuário a Companhia: Campo obrigatório após criação de qualquer usuário, caso não seja efetuado este processo, o usuário criado não conseguirá efetuar nenhum procedimento dentro da ferramenta, abaixo se encontra o passo a passo de como efetuar a associação do usuário a companhia: 25
Editar: Na opção editar poderá alterar os dados do usuário criado. Excluir: Este campo só poderá ser utilizado se o usuário não venha mais utilizar a ferramenta, caso a exclusão seja apenas por motivos de configuração, utilize a opção redefinir senha ou editar usuário. LOGIN PLATAFORMA Após a confirmação de envio do produto, o Grupo Tracker enviará automaticamente um e-mail contendo um link de acesso para a página de criação do login e senha. Caso o cliente já possua acesso à plataforma, o equipamento aparecerá automaticamente após a ativação do mesmo. 26
Importante: Para o produto Tracker LBS Carga Descartável é necessária a Ativação do equipamento via sistema Scot ou através da Célula de Carga. Tela de Criação de Usuário/Senha. Após a criação de usuário e senha, os acessos deverão ser realizados pelo endereço www.trackerlog.com.br, inserindo usuário e senha nos campos indicados. 27
Em caso de dúvidas, acesse o manual das respectivas funcionalidades no portal, através do ícone ponto de interrogação localizado na parte superior da plataforma (conforme destaque na imagem abaixo). ATUALIZAÇÃO CADASTRAL A atualização cadastral do cliente é de extrema importância para a garantia da comunicação com o Grupo Tracker. Casos em que o Grupo Tracker se relaciona com o seu cliente: Rastreamento e Localização: a equipe de pronta resposta do Grupo Tracker se comunica por meio do telefone informado no momento da comunicação de roubo/furto e, em caso do mesmo não atender, pelos telefones cadastrados no momento da contratação do serviço. Cobrança: as correspondências de cobrança do Grupo Tracker são postadas e enviadas para os endereços físicos. Avisos de atraso no pagamento são efetuados por SMS nos telefones celulares e/ou por endereços eletrônicos, cadastrados no momento da contratação do serviço. Relacionamento, Promoções e Comunicados: O Grupo Tracker está em constante relacionamento com seus clientes, com lançamento de Promoções, Novos Produtos, Eventos e Comunicados Importantes, via endereços físicos, SMS nos telefones celulares e por endereços eletrônicos, cadastrados no momento da contratação do serviço e/ou atualizado. 28
TELEFONES Em caso de dúvidas ligue para a Célula de Carga: Para maiores informações, ligue: Atendimento para todo o Brasil 0800 77 28476 OPÇÃO 3 29