RICARDO BRAGANÇA BRENNER RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR II PLANO DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO A GESTÃO DA QUALIDADE NO SOFTWARE SISDM PELA EMPRESA BMA SISTEMAS EMPRESA: BMA SISTEMAS SETOR: SUPORTE SUPERVISOR: FLÁVIO A. DA MAIA ORIENTADORA: AVANILDE KEMCZINSKI CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL NOVEMBRO, 2007
ii APROVADO EM.../.../... Professora Avanilde Kemczinski Doutora em Engenharia de Produção - UFSC. Professora Orientadora Professora Cinara Menegazzo Mestre em Ciências da Computação - UFRGS. Professor Roberto Silvio Ubertino Rosso Jr. Doutor em Engenharia Mecânica e Manufatura - Loughborough University. Flávio A. da Maia Supervisor da CONCEDENTE
iii Carimbo da Empresa UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: BMA Sistemas Ltda. CGC/MF: 88.777.815/0001-83 Endereço: R. Ottokar Doerffel, 776 SL 5-2ºPISO Bairro: Atiradores CEP: 89203-001 Cidade: Joinville UF: SC Fone: (047) 3028-9520 Atividade Principal: Desenvolvimento e Suporte em Sistemas de Informação Supervisor: Flávio A. da Maia Cargo: Diretor ESTAGIÁRIO Nome: Ricardo Bragança Brenner Matrícula: 211220602 Endereço: Dona Francisca, 1883, Apto.: 401 - C Bairro: Saguaçú CEP: 89203-900 Cidade: Joinville UF: SC Fone: 3473-9265 Curso de: Tecnologia em Sistemas de Informação Título do Estágio: Plano de Suporte e Desenvolvimento a Gestão da Qualidade no Software SiSdm pela empresa BMA Sistemas. Período: 31/08/2007 à 30/09/2007 Carga horária: 160 horas AVALIAÇÃO FINAL DO ESTÁGIO PELO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS Representada pela avaliação do Processo de Estágio CONCEITO FINAL (Avaliação do Processo de Estágio) Excelente (9,1 a 10) Muito Bom (8,1 a 9,0) Bom (7,1 a 8,0) Regular (5,0 a 7,0) Reprovado (0,0 a 4,9) NOTA (Σ Processo) Rubrica do Professor da Disciplina Joinville / /
iv Nome do Estagiário: Ricardo Bragança Brenner QUADRO I AVALIAÇÃO NOS ASPECTOS PROFISSIONAIS QUALIDADE DO TRABALHO: Considerando o possível. ENGENHOSIDADE: Capacidade de sugerir, projetar, executar modificações ou inovações. CONHECIMENTO: Demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. CUMPRIMENTO DAS TAREFAS: Considerar o volume de atividades dentro do padrão razoável. ESPÍRITO INQUISITIVO: Disposição demonstrada para aprender. INICIATIVA: No desenvolvimento das atividades. SOMA Pontos QUADRO II AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS HUMANOS ASSIDUIDADE: Cumprimento do horário e ausência de faltas. DISCIPLINA: Observância das normas internas da Empresa. SOCIABILIDADE: Facilidade de se integrar com os outros no ambiente de trabalho. COOPERAÇÃO: Disposição para cooperar com os demais para atender as atividades. SENSO DE RESPONSABILIDADE: Zelo pelo material, equipamentos e bens da empresa. SOMA Pontos PONTUAÇÃO PARA O QUADRO I E II Sofrível - 1 ponto, Regular - 2 pontos, Bom - 3 pontos, Muito Bom - 4 pontos, Excelente - 5 pontos LIMITES PARA CONCEITUAÇÃO AVALIAÇÃO FINAL Pontos De 57 a 101 SOFRÍVEL SOMA do Quadro I multiplicada por 7 De 102 a 147 REGULAR SOMA do Quadro II multiplicada por 3 De 148 a 194 BOM SOMA TOTAL De 195 a 240 - MUITO BOM De 241 a 285 EXCELENTE
v Nome da Empresa: BMA Sistemas Ltda. Representada pelo Supervisor: Flávio A. da Maia CONCEITO CONFORME SOMA TOTAL Rubrica do Supervisor da Empresa Local: Data : Carimbo da Empresa UDESC UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - FEJ PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR ESTAGIÁRIO Nome: Ricardo Bragança Brenner Matrícula: 211220602 Endereço (Em Jlle): R. Dona Francisca, 1883. Apto.: 401 - C Bairro: Saguaçú CEP: 89221-000 Cidade: Joinville UF: SC Fone: (047) 3473-9265 Endereço (Local estágio): R. Ottokar Doerffel, 776 SL 5-2ºPISO Bairro: Atiradores CEP: 89203-001 Cidade: Joinville UF: SC Fone: (047) 3028-9520 Regularmente matriculado no semestre: 6 Formatura (prevista) Semestre/Ano: 2/2007 Curso: Tecnologia em Sistemas de Informação UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: BMA Sistemas Ltda. CGC/MF: 88.777.815/0001-83 Endereço: R. Ottokar Doerffel, 776 SL 5-2ºPISO Bairro: Atiradores CEP: 89203-001 Cidade: Joinville UF: SC Fone: (047) 3028-9520 Atividade Principal : Desenvolvimento e Suporte em Sistemas de Informação Supervisor: Flávio A. da Maia Cargo: Diretor DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Consultoria e Suporte em Sistemas de Informação Departamento de atuação: Suporte Fone: (047) 3028-9520 Horário do estágio: 08h00 às 18h00 com intervalo de 02h Total de horas: 160 horas Período: 31/08/2007 à 30/09/2007
vi Nome do Professor Orientador: Avanilde Kemczinski Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio: Quantas: 01 Quais: TES16 INTRODUÇÃO À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO. OBJETIVO GERAL Realizar análise e melhorias no software SiSdm a fim de proporcionar maior agilidade no suporte de serviços e produtos oferecidos pela empresa BMA Sistemas.
vii ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS 1. Desenvolver plano 1.1 Criar modelo para mapear os testes de testes do software SiSdm internos SiSdm realizados no software 1.2 Especificar as prioridades a serem realizadas 40 1.3 Acompanhar as soluções de software praticadas no sistema 2. Realizar Estudo de Caso 2.1 Acompanhar e elaborar relatório de demonstrações do software SiSdm 2.2 Acompanhar e elaborar relatório de implantações do software SiSdm 50 3. Gerar Manual do Software SiSdm 3.1 Elaborar padrão para desenvolvimento do manual 3.2 Mapear e criar fluxo de dados para as principais funções do software SiSdm 70 Total Horas 160 Tabela 1. Tabela de Atividades Rubrica do Professor Orientador Rubrica do Coordenador de Estágios Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Carimbo da Empresa
CRONOGRAMA FÍSICO E REAL PERÍODO (20 horas) ATIVIDADES 1. Desenvolver plano de testes do software SiSdm R X X 2. Realizar Estudo de Caso P X X X R X X X 3. Gerar Manual do Software SiSdm P X X X X R X X X X P R 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 P X X
9 Agradeço, Em primeiro lugar, a meus pais Adhemar Brenner e Hilda Maria B. Brenner, minha irmã Daniela B. Brenner e meus avós Máximo Rafael A. Bragança e Lucy S. Bragança, pelo amor, incentivo e formação pessoal do que sou hoje. A meus amigos de São Gabriel - RS e Joinville - SC e minha companheira Ivonise Del`olmo, que é meu porto seguro. Aos dois grandes mestres e amigos Giancarlo Grazziottin e Pablo Peruzzolo pelo primeiro trabalho na área de assessoria empresarial e pela amizade que se levará para a minha vida inteira. Ao meu supervisor Flávio A. da Maia pela oportunidade de expandir meus conhecimentos como profissional. Em especial, à minha Orientadora Específica, pela atenção dada no andamento dos trabalhos.
10 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS...11 LISTA DE TABELAS...12 RESUMO...13 INTRODUÇÃO...14 2. OBJETIVOS...15 2.1. GERAL... 15 2.2. ESPECÍFICOS... 15 2.3. JUSTIFICATIVA... 15 2.4. ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO... 16 3. A EMPRESA...17 3.1. HISTÓRICO... 17 3.2. PRINCIPAIS PRODUTOS... 18 3.2.1. BMA Gestão Empresarial (SiSdm)... 19 3.2.2. BMA Gestão Contábil... 20 3.2.3. BMA Gestão de Pessoas (W.Gep)... 21 3.2.3. Ponto Eletrônico (W.pe)... 21 3.3. PRINCIPAIS CLIENTES... 22 3.4. CONSIDERAÇÕES GERAIS... 22 4. DESENVOLVIMENTO...23 4.1. DESENVOLVER PLANO DE TESTES DO SOFTWARE SISDM... 23 4.1.1. Criar modelo para mapear os testes internos realizados no software SiSdm... 24 4.1.1.1. Desenvolvimento de Dinâmica para Análise Interna na solução SiSdm... 27 4.1.2. Especificar as prioridades a serem realizadas... 30 4.1.3. Acompanhar as soluções de software praticadas no sistema... 31 4.2. REALIZAR ESTUDO DE CASO... 33 4.2.1. Acompanhar e elaborar relatório de demonstrações do software SiSdm... 34 4.2.2. Acompanhar e elaborar relatório de implantações do software SiSdm... 36 4.3. GERAR MANUAL DO SOFTWARE SISDM... 39 4.3.1. Elaborar padrão para desenvolvimento do manual... 39 4.3.2. Mapear e criar fluxo de dados para as principais funções do software SiSdm... 44 CONSIDERAÇÕES FINAIS...49 GLOSSÁRIO...50 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...51
11 LISTA DE FIGURAS Figura 1. Módulos de Soluções Empresariais...18 Figura 2. Ajuda (Erro encontrado)...31 Figura 3. Ajuda (Atual)...32 Figura 4. Modelo de Tela do Help...40 Figura 5. Exemplo de Tela...41 Figura 6. Exemplo de Tela (Continuação)...42 Figura 7. Fluxograma para Emissão de Notas Fiscais...45 Figura 8. Fluxograma para Processos Financeiros...47
12 LISTA DE TABELAS Tabela 1. Tabela de Atividades...vii Tabela 2. Testes e Gestão do Conhecimento...25 Tabela 3. Pontos Fortes e Pontos a Melhorar...28 Tabela 4. Fatores Críticos de Sucesso...29 Tabela 5. Ações...29 Tabela 6. Prioridades...30
13 RESUMO O Relatório de Estágio Curricular II tem por objetivo descrever o processo de desenvolvimento do plano de testes de software, os treinamentos, análises e estudo de casos realizado nas visitas a clientes, bem como a geração do manual do software SiSdm na empresa BMA Sistemas. Foi aproximadamente um mês e meio de trabalho desenvolvido na própria empresa e fora do ambiente de trabalho nas visitas a clientes com todo o suporte e acompanhamento de outros colaboradores no decorrer das atividades, tudo isto voltado a proporcionar maior agilidade no suporte e desenvolvimento dos produtos/serviços oferecidos pela empresa. Com isto, já houve diversas reuniões e implantações dos trabalhos expostos que com certeza está contribuindo para uma melhor estruturação e alavancagem na empresa.
14 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo apresentar o Estágio Curricular II supervisionado, demonstrando os projetos realizados, desde as primeiras fases de testes de software, até a elaboração do manual do sistema de gestão empresarial SiSdm. O estágio desenvolveu-se na empresa BMA Sistemas, que atualmente possui diversas soluções de software administrativos para micro, pequenas e médias empresas. Inicialmente, teve-se uma breve apresentação pelo diretor da empresa aos demais colaboradores e através de um material impresso foram abordados alguns aspectos da política interna da empresa, como: missão, visão, valores e procedimentos e normas aplicadas no ambiente de trabalho. Juntamente com o supervisor de estágio, foi apresentado um Plano contendo todos os projetos que deveriam ser concretizados no determinado período de estágio. Posteriormente, obteve-se todo o desenvolvimento do plano de testes no software SiSdm através de treinamentos internos, dinâmicas, reuniões e esclarecimento de dúvidas com os colaboradores da empresa. Foram acompanhadas e elaboradas diversas demonstrações e implantações em clientes, bem como o desenvolvimento do manual do sistema SiSdm. Desta forma, o conhecimento adquirido neste estágio ficou muito relacionado ao aprendizado de diversas disciplinas do curso de Tecnologia em Sistemas de Informação, focando principalmente em disciplinas como: Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Fundamentos em Sistemas de Informação, Banco de Dados, Análise e Projeto de Sistemas Avançados, Empreendedorismo, Visão de Marketing, dentre tantos outros conhecimentos adquiridos em outras disciplinas do curso.
15 2. OBJETIVOS 2.1. GERAL Realizar análise e melhorias no software SiSdm a fim de proporcionar maior agilidade no suporte de serviços e produtos oferecidos pela empresa BMA Sistemas. 2.2. ESPECÍFICOS Criar modelo para mapear os testes internos realizados no software SiSdm; Especificar as prioridades a serem realizadas; Acompanhar as soluções de software praticadas no sistema; Acompanhar e elaborar relatório de demonstrações do software SiSdm; Acompanhar e elaborar relatório de implantações do software SiSdm; Elaborar padrão para desenvolvimento do manual; Mapear e criar fluxo de dados para as principais funções do software SiSdm; 2.3. JUSTIFICATIVA O presente trabalho origina-se de etapas importantes na engenharia de software que são a fase de análise baseada em estudo de casos, testes e manual de software ao usuário para uma eficiente e eficaz relação cliente, software e empresa.
16 2.4. ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO No Capítulo 1 está descrito uma breve introdução ao assunto do relatório de estágio. Posteriormente, o Capítulo 2 consiste inicialmente na apresentação dos objetivos e justificativa do trabalho. No Capítulo 3 estão as informações da empresa onde foi realizado o estágio e no Capítulo 4 serão explanados o desenvolvimento dos projetos, tais como: os testes realizados no software SiSdm até a elaboração das análises de campo e treinamento, bem como a geração do manual do software.
17 3. A EMPRESA 3.1. HISTÓRICO BMA Sistemas, softwarehouse sediada em Joinville-SC, um dos mais importantes pólos tecnológicos do Brasil, atua desde 1990 no Desenvolvimento de Soluções em Gestão Empresarial voltado aos mais variados segmentos de mercado que possuam características empreendedoras. A solução é integrada, mas permite a implantação por área de negócios. Dentre as suas características técnicas destacam-se a interface gráfica, o processamento multi-empresa e multiusuário e o acesso gerenciado por meio de senhas personalizadas conforme o nível de permissão do usuário. A confiabilidade das informações é assegurada pelo uso de Banco de Dados padrão SQL que oferece aos Usuários interatividade nas consultas e rapidez no processamento. Além disso, os sistemas são amplamente parametrizáveis e foram concebidos de maneira a evoluir tecnicamente, acompanhando o crescimento dos clientes, permitindo adaptações específicas diante de novas necessidades. Nos dias de hoje, a BMA Sistemas possui posição consolidada de destaque na região de Joinville, figurando entre os melhores fornecedores de soluções para gestão empresarial para micro e pequenas empresas.
18 3.2. PRINCIPAIS PRODUTOS Conforme Figura 1, tem-se o esboço do contexto de soluções empresariais que a empresa desenvolve. Este entendimento pauta o desenvolvimento das soluções que a BMA oferece ao mercado para os diferentes patamares de gestão. Figura 1. Módulos de Soluções Empresariais (Adaptado de BMA, 2005) Dentre esta visão holística dos produtos que a BMA Sistemas fornece, o projeto principal é unir todas essas soluções e agregá-las a um único sistema chamado SiSdm. Suas principais soluções estão divididas em quatro áreas segundo BMA (2005), são elas:
19 3.2.1. BMA Gestão Empresarial (SiSdm) A seguir serão descritos os principais módulos do software SiSdm: Estoque: O controle físico de insumos, componentes, mercadorias e produtos acabados serão gerenciados por este módulo de modo a permitir visualizar a movimentação e os saldos por depósito. Controla também informações gerenciais do tipo: preço médio, preço de custo, limite mínimo, tributação especial, entre outras. Realiza o Inventário e permite a utilização de várias Pautas de Preços. PCP - Planejamento e Controle da Produção: O controle da composição dos Produtos Acabados permite detalhar não somente os componentes envolvidos, mas a quantidade necessária para a produção de cada unidade. Isto permite gerar uma Ordem de Produção a partir de cada Pedido e destacar os componentes e insumos que ensejam reposição. Compras: A partir das Requisições gerencia o processo de Entrada de mercadorias e serviços por meio das Ordens de Compras, confrontando-as com os documentos fiscais de entrada que, uma vez confirmados, atualizarão simultaneamente os saldos do Estoque e os compromissos junto às Contas a Pagar. Estes documentos irão compor a base de informações para consultas diversas e serão exportados para os Livros Fiscais. Faturamento: As saídas serão geradas com base na Carteira de Pedidos, efetivados ou não a partir de um Orçamento. Após uma prévia, os documentos de Saída (produtos e serviços) serão impressos, gerando simultaneamente a baixa junto ao Estoque e programando os títulos a Receber junto ao Financeiro. Estes documentos servirão de base para várias consultas e relatórios que, por sua vez, serão também exportados para o módulo fiscal. Financeiro: Realiza o controle de todas as informações financeiras que envolvem Contas a Pagar, Contas a Receber, Fluxo de Caixa, Contas-Corrente (Bancos e Caixa), Cobrança Escritural, entre outras, até o controle de fluxo de cheques de terceiros. As informações poderão advir automaticamente do Faturamento (notas de saída) ou então digitadas,
20 obtendo-se, a qualquer tempo, um resumo da movimentação financeira por Centro de Custo e/ou Tipo de Despesa, com as baixas integradas junto à Contabilidade. Visitas: Permite cadastrar os clientes em prospecção e as pessoas de contato. Além disso é possível agendar as visitas mantendo-se assim um histórico de relacionamento com o cliente. Gestão de Ferramentarias: Com o propósito de atender uma necessidade específica do segmento de Ferramentarias este módulo visa controlar desde a elaboração de Orçamentos (com envio automático via e-mail) até o apontamento das horas produtivas e insumos apropriados, comparando ao final o previsto com o realizado. 3.2.2. BMA Gestão Contábil A seguir serão descritos os principais módulos do software de Gestão Contábil: Contabilidade: A partir do Plano de Contas e Históricos configuráveis são gerenciados todos os movimentos contábeis do exercício de modo a permitir a emissão de Balanços, Balancetes, Diário, Razão, Demonstrativos de Resultados, Análises Horizontal e Vertical, além de outras consultas gerenciais. Pode-se realizar a conciliação automática em tela bem como o controle de retenções (PIS - Programa de Integração Social, Cofins - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social, CSLL - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido) e IRRF - Imposto de Renda Retido na Fonte. As atualizações são realizadas em tempo de execução e podem ser processadas por empresa, estabelecimento e centro de custos. Fiscal: Além da impressão dos Livros de Entrada/Saída, ICMS Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços, IPI Imposto sobre Produtos Industrializados e ISS Imposto Sobre Serviço de Qualquer Natureza, apura e emite os DARFs referente ao PIS - Programa de Integração Social, Cofins - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social, CSLL - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido, Imposto de Renda Pessoa Jurídica - IRPJ, SIMPLES, entre outras, baseado na legislação correspondente.
21 3.2.3. BMA Gestão de Pessoas A seguir serão descritos os principais módulos do software de Gestão de Pessoas: Folha de Pagamento: Solução para Gestão de Pessoas, controla o histórico dos colaboradores desde o processo admissional até a sua saída. Além da Folha de Pagamento, processa também Antecipações, Férias, 13 Salário, Rescisões, Controle de Exames Médicos, Vale-Transporte, controle de Convênios, Admitidos e Demitidos, Seguro Desemprego, Provisões, depósito bancário, contas correntes, etc. PPP Perfil Profissiográfico Previdenciário: Registra, controla e emite as informações referentes ao Perfil Profissiográfico Previdenciário dos colaboradores com base nas informações obtidas junto aos laudos técnicos (PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais e PCMSO - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) que, por ocasião da rescisão, devem ser entregues aos funcionários. 3.2.3. Ponto Eletrônico A seguir serão descritos os principais módulos do software de Ponto Eletrônico: W.pe Ponto Eletrônico: Permite apurar e controlar as horas trabalhadas e exceções (faltas, atrasos, extras e saídas intermediárias) até o controle de acesso às instalações da empresa. As marcações podem ser digitadas e/ou importadas de qualquer Coletor Eletrônico, desde que geradas em arquivo texto. Também realiza o controle do Banco de Horas permitindo períodos distintos por colaborador. Outro recurso é o Script que adapta a apuração das horas às exceções estabelecidas por acordos coletivos. Além disso, existe o Coletor Virtual BMA que permite o apontamento das marcações via digitação, através de uma Estação de Rede ou então por meio da captura das digitais dos colaboradores por meio de um Leitor Biométrico conectado a esta Estação.
22 3.3. PRINCIPAIS CLIENTES O sucesso das soluções desenvolvidas pela BMA Sistemas foi comprovado por saltos de crescimento e rentabilidade, por elevados índices de satisfação de seus mais de 150 clientes e pelo espírito de empreendedorismo dos seus profissionais. Dentre os seus clientes segundo BMA (2007), estão: Nutri Tutti; AMA Associação de Amigos do Autista; MB Usinagem; Mazzoli Contabilidade; FT Segurança; Brasita; Render; Global Gate; Vogelsanger. 3.4. CONSIDERAÇÕES GERAIS A BMA iniciou o século XXI em posição de destaque consolidando as soluções de gestão empresarial, com o W. Gep (Gestão de Pessoas) e soluções integradas com o SiSdm (Sistemas de Gestão Empresarias), W. PE (Ponto Eletrônico), entre outras soluções. Ao longo de sua história, a BMA vem se destacando como a empresa joinvillense reconhecida no fornecimento de software empresariais em Santa Catarina e conta hoje com 16 profissionais e representantes em todo o Brasil. Há mais de cinco anos está instalada numa área de mais de 300 m2 para conseguir acomodar todos seus funcionários e equipamentos necessários, bem como espaço para futuras instalações.
23 4. DESENVOLVIMENTO Conforme especificado no plano de estágio segue o desenvolvimento dos tópicos abordados no mesmo, detalhando o desenvolvimento do plano de testes do software SiSdm e dinâmicas realizadas para levantamento de informações do sistema, a elaboração de Estudos de Casos vivenciados em clientes, bem como a geração do manual do software. 4.1. DESENVOLVER PLANO DE TESTES DO SOFTWARE SISDM Segundo DEUTSH (1979), a importância do teste de software e sua implicação para a qualidade de software não pode ser enfatizada em demasia, portanto o desenvolvimento de sistemas de software envolve uma série de atividades de produção em que as oportunidades de injeção de falhas humanas são enormes. Erros podem começar a acontecer logo no começo do processo, onde os objetivos podem estar errônea ou imperfeitamente especificados, além de erros que venham a ocorrer em fases de projeto e desenvolvimento posteriores. Por causa da incapacidade que os seres humanos têm de executar e comunicar com perfeição, o desenvolvimento de software é acompanhado por uma atividade de garantia de qualidade. Para tal, a etapa de teste de software torna-se elemento crítico da garantia de qualidade de software e enquadra-se na última revisão de especificação, projeto e codificação. Neste tópico, serão abordados os modelos e as fases de testes realizadas na empresa BMA Sistemas, especificamente no software SiSdm, bem como as dinâmicas realizadas e o acompanhamento das soluções praticadas no software.
24 4.1.1. Criar modelo para mapear os testes internos realizados no software SiSdm Para criar um modelo de teste afim de ser eficaz, MYERS (1990) estabelece uma série de regras que podem servir como objetivos de teste: 1. A atividade de teste é o processo de executar um programa com a intenção de descobrir um erro; 2. Um bom caso de teste é aquele que tem uma elevada probabilidade de revelar um erro ainda não descoberto; 3. Um teste bem-sucedido é aquele que revela um erro ainda não descoberto. O objetivo claro do teste é projetar testes que venham a descobrir sistematicamente diferentes classes de erros em uma quantidade de tempo e esforço mínimos. Baseando-se em três importantes estruturas de teste: teste de caixa branca, teste de caminho básico e teste de caixa preta, os quais segundo PRESMANN (1995), primam por: garantir que todos os caminhos independentes dentro de um módulo tenham sido exercitados pelo menos uma vez, exercitar as decisões lógicas para valores falsos ou verdadeiros, executar os laços em suas fronteiras e dentro de seus limites operacionais, exercitar as estruturas de dados internas para garantir a sua validade, erros de interface, erros de estruturas de dados ou no acesso a banco de dados, erros de desempenho, erros de inicialização e término, entre outros. Conforme conceitos, objetivos e estruturas de testes citadas anteriormente foi desenvolvido manualmente uma série de testes no software SiSdm e elencados segundo Tabela 2 apresentada a seguir:
25 Tabela 2. Testes e Gestão do Conhecimento Seq. Módulo Tipo Caminho-> Descrição Dia Formador Pr. Resp. Fim Situação 1 Compras C 2 Financeiro M Financeiro/Parâmetros->ao criar Nova Moeda e gerar a cotação mostra tela de erro Financeiro/Movimento de Documentos -> ao gerar parcelas nesse documento lançado, existe o limite de 35, expandir este de 00 a 98 ou deixar editável. 30/ago Ricardo 5 Luciano 2/set Em Atraso 5/set Ricardo 4 Diego 12/set Em Aberto 3 Estoque M/C Estoque/Movimentação Produtos -> o nome no menu está como Movimentação Produtos e na janela consta Movimento Estoque. Definir o Label. 10/set Ricardo 3 Luciano 16/set Análise 4 Financeiro S 5 Estoque? Financeiro/Movimento Documentos -> Se somente existir um Estabelecimento, poderia vir por default o mesmo. Estoque/Parâmetros/Tabela de Preços-> campo % Comissão. Carrega aonde? Quais rotinas? 15/set Joni 2 Diego 22/set Cancelado 23/set Ricardo 1 Dalton 25/set Encerrado Com o intuito de gerenciar melhor a fase de testes e gestão do conhecimento foi elaborada a Tabela 2, sendo que está elencado na mesma cinco (5) testes para fins explicativos, visto que, o total real de análises levantadas ultrapassam o número de cem (100), ficando inviável a explanação de todas análises sendo que não seria o objetivo do presente trabalho. Conforme as colunas apresentadas nas Tabela 2 seguem as descrições das mesmas: Seq.: código único e seqüencial da análise; Módulo: nome do módulo que foi realizado o teste. Hoje o software SiSdm está divididos pelos módulos de Parâmetros, Estoque, PCP Planejamento e Controle da Produção, Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilização, Visitas e Utilitários; Tipo: coluna destinada a informar o tipo de análise verificado pelo Formador. As classificações dos tipos são: C Correção, M Melhoria, C/M Correção/Melhoria, S Sugestão e? Dúvida;
26 Caminho -> Descrição: nesta coluna será descrito o caminho da análise separado pelo caractere de barras (/) e logo após a descrição do teste realizado conforme o Tipo visto anteriormente; Dia: a data do levantamento da análise; Formador: pessoa que registrou o teste; Pr.: nível de prioridade em que encontra-se o teste. Quanto maior o número, mais crítico e prioritário é a análise. Atualmente está sendo trabalhado do nível (um)1 menos crítico ao cinco (5) mais prioritário, para maiores detalhes o tópico 4.1.2. especifica essas prioridades; Resp.: responsável por avaliar a análise e resolvê-la; Fim: data prevista para a solução/esclarecimento do teste; Situação: a forma com que se encontra o teste está definida em quatro situações, são elas: em aberto, análise, encerrado, cancelado ou em atraso, para mais informações no tópico 4.1.3. aborda esta coluna. Diante destas informações criou-se filtros para poder classificar as análises, por exemplo: o responsável deseja visualizar os testes do módulo de Compras, pelo tipo Correção, prioridade máxima (5) ou até mesmo pelo dia 16/set. Com está tabela pode-se criar um mecanismo de integração e avaliação constante da qualidade do software SiSdm e participação dos profissionais alocados para dar suporte e desenvolvimento ao sistema. Além dessa melhora na qualidade, serve como uma forma de gerir o conhecimento dentro da empresa, visto que, não se restringe apenas a detectar falhas no sistema, mas também elencar sugestões e tirar dúvidas sobre os processos que a ferramenta contempla.
27 4.1.1.1. Desenvolvimento de Dinâmica para Análise Interna na solução SiSdm No processo de planejamento estratégico existem várias etapas, uma delas consiste na Análise Interna segundo PORTER (1989), que visa a identificação das forças e fraquezas e é a partir dessa análise que se saberá quais os recursos que se pode contar e também os pontos vulneráveis no momento de se estabelecerem as estratégias. Baseando-se nesta fase e na experiência do presente autor deste relatório na elaboração de Planejamento Estratégico foi abstraída esta fase para realizar uma Dinâmica com a equipe de profissionais da empresa BMA Sistemas afim de identificar as características internas do sistema SiSdm. Também, agregando-se ao fato de durante três meses das 08h00 às 09h00 eram realizados treinamentos internos a fim de avaliar a ferramenta SiSdm, capacitar os profissionais e auxiliar na realização de testes feitos individualmente. Através disto, contribuiu-se para que fosse realizada a Dinâmica para Análise Interna na solução SiSdm com vistas ao desfecho do treinamento, avaliação dos participantes e troca de informações, tudo isto voltado ao aprimoramento da qualidade do sistema e conseqüentemente a valorização da empresa como um todo. Foram realizados dois encontros de duas horas cada e as etapas abordadas com suas respectivas tabelas foram as seguintes: Análise de Fatores Internos: foram avaliados os pontos fortes que são aquelas características positivas de destaque, no SiSdm, que as favorecem no cumprimento do seu propósito como Sistema de Gestão Empresarial e os pontos a melhorar que são características regulares, no SiSdm, que as prejudicam no cumprimento do seu propósito, conforme Tabela 3 a seguir. Os dados apresentados na tabela são apenas alguns dos elencados na dinâmica.
28 Tabela 3. Pontos Fortes e Pontos a Melhorar PONTOS FORTES Integração entre os módulos; Exportação de relatórios em formato.pdf,.doc,.xls,.rtf,.ttx,.txt) e encaminhamento via e-mail (mapi); Padronização de Telas; Multi-Usuário; Administração dos níveis de permissão e acesso; Banco de Dados padrão SQL e Livre; Sistema Customizável; Controle de Log s ( AUDITORIA ); Boa Política de Preços (em adaptação); Fácil aprendizado; O sistema pode servir para vários segmentos do mercado; Ferramenta abrangente com vários módulos; Rotinas e Consultas Gerenciais; Agenda do Representante; Facilidade de comercialização, independente dos módulos (modularizado). PONTOS A MELHORAR Falta dos recursos: OS com apontamento de Horas e Controle de produtos de/em terceiros; Trazer a contabilidade para dentro do SiSdm; Campos Obrigatórios não utilizados; Parâmetros muito separados; Relacionamento dos processos mais complexos. Fatores Críticos de Sucesso: são os pontos vitais no SiSdm, que caso não seja tomada nenhuma providência ou cuidado pode comprometer totalmente o sistema e conseqüentemente a empresa, bem como fatores que se concretizados possam melhorar substancialmente o sistema e a empresa como um todo. Estão elencados alguns dos fatores críticos de sucesso na Tabela 4:
29 Tabela 4. Fatores Críticos de Sucesso FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Consultas específicas pelo SQL; Módulo gerencial; Concluir a normalização dos bancos sob o SiSdm; Criar apresentação/documentação do sistema interativo; Comercializar o sistema SiSdm por revendas seguindo a política de produtos pertencentes à BMA; Integração Contábil/Fiscal: permitir alterações destas configurações através de senha. Ações: são as ações que os colaboradores da empresa BMA Sistemas sugerem como necessárias para alavancar os Pontos Fortes e suprir os Pontos Fracos do Sistema de Gestão Empresarial SiSdm, bem como os Fatores Críticos de Sucesso. Estão exibidas algumas ações na Tabela 5. Tabela 5. Ações Quais as ações para alavancar os Pontos Fortes e suprir os Pontos Fracos? Relatório gerencial (Fluxo de Caixa Dia/Atraso/Faturamento Mês); Demo Gravada (pesquisar ferramentas); Parâmetros num só local ou menu; Comercializar o sistema/produto por revendas seguindo a política de produtos pertencentes à BMA; Divulgação da empresa; Lançar-se em eventos e prêmios; Qualificação continua dos profissionais.
30 Com este levantamento de informações extremamente importantes para a empresa faz com que se consiga visualizar com maior clareza a ferramenta para que tome as devidas decisões com maior assertividade aprimorando cada vez mais a qualidade do sistema, serviços e consequentemente a satisfação das necessidades e desejos do cliente e da empresa. 4.1.2. Especificar as prioridades a serem realizadas A seção a seguir aborda a questão do estabelecimento de prioridades na avaliação dos modelos conforme mapeamento dos testes internos no software SiSdm. Serão exibidas como são selecionadas as implementações e verificações no sistema com a finalidade de resolver os testes. Como visto na Tabela 2, existe a coluna prioridade que está definida conforme Tabela 6. Tabela 6. Prioridades Prioridades Nível 5 Urgente 4 Alta 3 Média 2 Regular 1 Baixa Os testes realizados no qual foram constatados erros de programação, inconsistência de dados em rotinas de movimentação, os pontos abordados nos fatores críticos de sucesso da dinâmica vide Tabela 4, entre outras do gênero, as prioridades são classificadas entre o nível cinco (Urgente) e quatro (Alta). Alguns Pontos a Melhorar da Tabela 3, tipo Melhoria (M), tipo Melhoria/Correção (C/M) que identifica alguma inconsistência, mas que não afeta rotinas críticas do sistemas e Sugestões (S) interessantes para alavancar a ferramenta da Tabela 2 são enquadradas nas prioridades três (Média) e dois (Regular). As dúvidas e sugestões para implementações futuras na Tabela 2 encontram-se com prioridade um (Baixa). As prioridades levantadas podem ser alteradas em resposta a novas análises mais importantes e dependendo também da urgência e necessidade do cliente, cabendo a realizar uma ouvidoria para decisão. Com esta especificação das prioridades o trabalho realizado concentra-se no foco principal de resultados eficazes que é o principal objetivo da empresa.
31 4.1.3. Acompanhar as soluções de software praticadas no sistema Após definido o modelo de testes, desenvolvido a dinâmica para análise de fatores internos e especificado as prioridades a serem realizadas no sistema é necessário e primordial acompanhar as atividades para que se torne dinâmico e progressivo o trabalho de testes/análises e assim consiga aprimorar cada vez mais a qualidade do software. Através da coluna chamada Fim na Tabela 2 que consta a data para término da atividade é possível verificar os testes cuja data está por vencer e realizar a avaliação do mesmo para informar vide coluna Situação da mesma tabela o status encontrado. Foram definidas cinco situações na Tabela 2: Em aberto: o teste foi lançado na tabela, mas ainda não foi lido pelo responsável; Análise: a atividade já foi lida e está sendo avaliada pelo responsável; Encerrado: o teste já foi concluído; Cancelado: o teste encontra-se anulado, não foi implementado devido a decisão do responsável; Em atraso: a data para fim da atividade ultrapassou e a atividade encontra-se atrasada. Com este mecanismo é possível avaliar constantemente os testes feitos e especificar a situação encontrada pelo mesmo. Para fins explicativos, abaixo será mostrada uma figura de um erro encontrado ao selecionar a opção ajuda do menu principal e a situação em que ele se encontrava: Figura 2. Ajuda (Erro encontrado) O arquivo de chamada deste programa não era encontrado no diretório pois não estava especificado nenhum caminho ao selecionar esta opção e por isso era exibida esta tela.
32 Aproveitando esta situação, por não haver manual do software SiSdm, foi elaborado um projeto para desenvolvimento do manual (help) do sistema e especificado corretamente o caminho para não acusar esta tela de erro. Atualmente está sendo desenvolvida a documentação para os usuários do sistema, a qual será detalhada com maiores informações no tópico 4.3. Agora, no momento da seleção desta opção no menu principal é fornecida uma tela como a demonstrada na Figura 3, sem nenhum erro: Figura 3. Ajuda (Atual) Este foi um exemplo de muitos outros constatados no sistema que pode-se avaliar o acompanhamento dos testes realizados e o progresso obtido com a implantação deste trabalho.
33 4.2. REALIZAR ESTUDO DE CASO Segundo OLIVEIRA (2000), o método de aprendizagem em análise de caso é aprender fazendo. A pedagogia do aprendizado pelo estudo de caso usufrui os benefícios da aquisição de experiência administrativa, isto é, estudo de caso. A melhor justificativa para essa pedagogia é que são poucos os alunos que têm oportunidade de contato direto com um grande número de empresas e situações empresariais reais. Devido a oportunidade do autor deste relatório estar acompanhando as situações ocorridas na linha de frente da empresa, ou seja, em contato com os cliente, fez-se necessário descrever os procedimentos adotados nas implantações e demonstrações do sistema, os levantamentos dos principais pontos abordados pelos clientes, bem como elaborar um relatório de análise de campo e treinamento do software SiSdm. Antes de descrever as situações vivenciadas nos clientes é importante mostrar as etapas percorridas até a finalização do processo de implantação do software. Os contatos com os futuros clientes da BMA Sistemas se dão em três etapas principais, conforme BMA (2005), são elas: Prospecção de clientes: após o levantamento de possíveis clientes, é feito um roteiro para realizar as visitas e mostra-se as soluções que a empresa possui, bem como são avaliadas algumas necessidades básicas do cliente, como por exemplo: as atividades que desempenha, pontos que a empresa deseja controlar, entre outras. Com base nessas informações, são anotados alguns módulos específicos da ferramenta caso haja interesse para futuros contatos; Demonstração: com base nos levantamentos das visitas aos clientes e interesses de conhecer o sistema é realizada a demonstração. Nesta etapa são mostrados ao cliente as funcionalidades, usabilidades e soluções oferecidas pelo software; Implantação: é realizada a instalação física do sistema no cliente e iniciado os treinamentos aos futuros usuários da ferramenta.
34 4.2.1. Acompanhar e elaborar relatório de demonstrações do software SiSdm Na demonstração do software está contida a explanação da ferramenta, mostrando principalmente a integração entre os módulos de estoque, compras, faturamento e financeiro, bem como a política de acesso aos usuários do sistema, relatórios envolvidos e as parametrizações permitidas pelo sistema. O autor deste relatório teve a oportunidade de participar de algumas demonstrações do software, o qual serão descritas a seguir: Fabricante de chapas: esta empresa atua no segmento industrial na cidade de Ponta Grossa - PR, fabricante de chapas para fabricação de formas que são utilizadas principalmente em estabelecimentos de fabricação de pães, massas, entre outras. A empresa possui em torno de trinta funcionários e ainda não tinha sistema de informação para controle da produção, apenas um software básico para os processos administrativos. Através dos diretores da empresa BMA Sistemas, foi demonstrada toda a solução do software SiSdm que foi muito bem acatada pelos representantes da empresa. As funções de gestão empresarial, no que tange a compra de mercadorias, faturamento de pedidos, administração financeira em geral foram muito bem adequadas a realidade da empresa, porém os processos para controle da produção estavam diferentes dos adotados pela empresa. Devido a esta situação foi realizado um levantamento junto ao gerente de produção e compreendido os principais procedimentos utilizados pelo mesmo através de diversas planilhas eletrônicas. Como a empresa está realizando diversas cotações com outras empresas, o caso encontra-se em análise; Empresa de segurança: empresa prestadora de serviços no ramo de segurança na cidade de Joinville - SC, teve início com uma equipe de 54 vigilantes. Possui mais de 100 clientes entre grandes, médias e pequenas empresas, além de residências e condomínios. Este crescimento está aliado à criação de mais três empresas do ramo de Segurança Eletrônica e prestação de Serviços Administrativos e Técnicos. Empresa cliente da BMA Sistemas com alguns módulos do software SiSdm, foi realizada uma reunião para levantamento de algumas informações e cogitou-se o interesse de conhecer os módulos de estoque e compras que a BMA Sistemas oferece. Para tanto, juntamente com o implantador e demonstrador do software foi realizada uma demonstração para os
35 responsáveis dos setores de compra e estoque da empresa. Tiveram diversas abordagens, tais como as atualizações on-line no módulo de estoque, as requisições, cotações e ordens de compra, etc. Os módulos atenderam as necessidades do cliente, apenas foram levantadas algumas customizações, as quais já foram avaliadas e o processo de capacitação dos profissionais já está em andamento; Indústria de tintas: empresa do segmento industrial há quase duas décadas na cidade de Joinville - SC, atua na fabricação e venda de tintas acrílicas. A empresa possui em torno de oitenta funcionários e contêm atualmente um sistema de informação, cujos benefícios que o mesmo oferece não estão atendendo a empresa, por isso houve a procura pela solução SiSdm. Para este caso, foi criada uma base de dados nova (através do banco de dados MYSQL que a ferramenta contempla) para demonstração. O presente autor deste relatório conduziu inicialmente a demonstração do sistema pelos módulos de PCP Planejamento e Controle da Produção e Compras, havendo muito interesse pelo público presente. Alguns processos relativos a produção, financeiro e estoque foram questionados, sendo que ao final da demonstração foi pré-agendada uma nova visita para esclarecimento de alguns processos de cada área e futura avaliação das soluções propostas para a empresa. A importante etapa de demonstração de um sistema é primordial pois é o momento de mostrar o que se oferece como solução em software e por parte do cliente, a decisão de avaliar e incorporar o sistema em sua empresa. Atualmente foram levantadas algumas idéias para gravar demonstrações com áudio em algumas rotinas principais do sistema ou até mesmo uma breve demonstração como um todo para facilitar o contato com o cliente, pois no momento da demonstração é muito importante saber escutar e compreender o cliente para conseguir esclarecer suas dúvidas. Estas idéias estão em processo de amadurecimento e com certeza poderão abranger as diferentes formas de demonstração.
36 4.2.2. Acompanhar e elaborar relatório de implantações do software SiSdm Passando da etapa de demonstração do produto para a implantação do sistema, cuja função é instalar e treinar todo o quadro de usuários do sistema. A estruturação do pacote completo de módulos do software SiSdm está composta em cinco visitas de duas horas, conforme BMA (2005): Primeira Visita: é feita a instalação do sistema e criado os atalhos nos computadores que utilizarão o sistema, bem como o treinamento nos cadastros e parâmetros básicos do sistema, tais como: produtos, clientes/fornecedores, parâmetros gerais, entre outros. Segunda Visita: é explicado o processo de estoque, movimentações iniciais, ordens de produção, requisições, cotações, ordens de compra e relatórios dos módulos correspondentes; Terceira Visita: é mostrado o processo de geração de pedido pelo módulo de faturamento, baixa de pedidos e relatórios. Quarta Visita: é capacitado o usuário no módulo financeiro, efetuando a registro de documentos a pagar e receber, baixa de documentos, integração com o movimento de conta corrente, geração de fluxo de caixa e relatórios. Quinta Visita: são sanadas as dúvidas do usuário, mostrado os módulos de contabilização e os acessos dos usuários ao sistema. Em todas as etapas de implantação são deixadas lições ao usuário para que se alimente a base de dados, com vistas a capacitação do usuário e o correto funcionamento da ferramenta para com a empresa. Também, durante a visita que for cabível ao cliente é feita a configuração do layout da nota fiscal do cliente com o sistema conforme o usuário dispor de uma impressora matricial para a emissão das notas fiscais.
37 Posteriormente a implantação do sistema, o usuário têm direito ao suporte telefônico e via software de comunicação, tais como: msn, skype, entre outros. A seguir serão comentados três estudos de casos de implantação vivenciados em clientes cuja avaliação resultou na elaboração de dois importantes fluxos de dados do sistema, explicados no tópico 4.3.2.: Render Multimídia: empresa sediada em Joinville-SC atua no segmento de serviços fornecendo cursos a distância de diversos aplicativos, tais como SolidWorks, AutoCad, etc., segundo RENDER. Recentemente adquiriu a solução SiSdm devido a necessidade de um sistema de gestão empresarial que controlasse os pedidos dos clientes, faturamento da empresa e emissão de notas fiscais via impressora. Durante o processo de implantação, especificamente na segunda visita, os procedimentos e etapas para a emissão de nota fiscal não ficaram muito claros a usuária e a partir desta necessidade surgiu o desenvolvimento de fluxos dos principais processos do sistema SiSdm que serão tratados no tópico 4.3.2. No decorrer do treinamento foram levantadas questões corriqueiras, tais como: geração de múltiplas parcelas no movimento de documentos, baixa grupal de documentos, etc. transcorrendo normalmente o processo de treinamento até o seu término; Nutri Tutti: é uma empresa nacional que atua no mercado de refeições coletivas, desde maio de 1989, estabelecendo-se em Joinville SC conforme NUTRI TUTTI. A empresa não possuia solução em software e acatou ao SiSdm devido ao fato do sistema abranger os seus principais desejos de controles administrativos e faturamento. No andamento do treinamento pode-se observar algumas das necessidades encontradas no estudo de caso da Render visto anteriormente como o processo de emissão de notas fiscais. Durante a quarta visita na empresa pode-se constatar a falta de documentação do processo de baixa de documentos devido ao número de integrações que o processo contempla. Então foi mapeado o processo através do fluxo das informações, vide tópico 4.3.2. As outras visitas correram normalmente, sendo que ao final deste relatório de estágio ainda falta uma visita para a conclusão da implantação nesta empresa;
38 AMA Associação de Amigos do Autista: instituição de utilidade pública há mais de 20 anos, atende pessoas com síndrome do autismo segundo AMA (2005). Foi doado uma licença do software SiSdm contendo os módulos de faturamento e financeiro, os quais eram a necessidade da fundação e conseqüentemente realizada a implantação do sistema. Como visto nos cases Render e Nutri Nutti, o material já elaborado conforme o tópico 4.3.2. foi utilizado para facilitar o aprendizado e a realização do treinamento como um todo. A implantação teve bastante êxito o que contribuiu para o bom funcionamento do software na instituição. A etapa de implantação de software mostra realmente a adequação do software no ambiente organizacional e traz consigo uma importante tarefa que é a capacitação dos futuros usuários no sistema e a análise das dificuldades e facilidades que a ferramenta apresenta pois principalmente são nos usuários que pode-se notar a aplicabilidade da solução. Os estudos de casos elencados e os outros que virão foram e irão ser de grande valia pois com base neles são tomadas muitas decisões que venham a garantir a corretude, manutenibilidade, integridade e usabilidade, medidas da qualidade de software definidas conforme PRESSMANN (1995).
39 4.3. GERAR MANUAL DO SOFTWARE SISDM No decorrer dos treinamentos conforme apresentado no tópico 4.2.2. ao explicar para os usuários as funcionalidades do sistema, sempre surgia a questão por parte dos clientes de haver um documento que eles pudessem consultar para relembrar o aprendizado ou até mesmo explicar alguma etapa mal entendida durante o treinamento. Até então, o software de gestão empresarial SiSdm não contava com um manual para o usuário, apenas alguns documentos que explicavam determinados pontos da ferramenta, mas eram utilizados internamente pela empresa. Por essa necessidade veio a calhar não somente o desenvolvimento do help para usuário, mas um Projeto de Suporte a ferramenta contendo outras soluções que serão comentados no tópico seguinte. 4.3.1. Elaborar padrão para desenvolvimento do manual Para o desenvolvimento do manual do software de ERP - Enterprise Resource Planning SiSdm foi realizada uma reunião de aproximadamente duas horas juntamente com os diretores e colaboradores da BMA Sistemas para apresentar o Projeto de Suporte a ferramenta e validar as propostas explanadas. Foram abordados quatro tópicos, explicados a seguir: 1. Manual (Help) do software de Gestão Empresarial (SiSdm) aos usuários: ao iniciar o desenvolvimento foi elaborado um padrão de tela com base nas principais necessidades que o usuário têm ao compreender determinado assunto. Conforme a Figura 4, segue o modelo apresentado:
40 Figura 4. Modelo de Tela do Help A seguir estão descritos os campos apresentados no modelo para criação das telas do Help: Descrição da Rotina: o modelo de tela do Help apresentado primeiramente inicia-se descrevendo um resumo da rotina, explicando a sua utilização e funcionalidades; <Figura>: é exibida a figura da tela para o usuário identificar a rotina que está buscando as informações; Descrição dos Campos: todos os campos mostrados na figura são explicados através de exemplos, observações, dicas e colocado o caractere * para informar ao usuário que o determinado campo é obrigatório o seu preenchimento; Legenda: explicação de alguns caracteres colocados na tela, como por exemplo: * - Campo Obrigatório; Rotinas Relacionadas: ao finalizar o documento são exibidas todas as rotinas através de links que terão influência com o preenchimento das informações nesta rotina. Por ser um software integrado, às vezes há muita dificuldade de compreender em qual(is) programa(s) será(ão) afetado(s) se o usuário realizar uma determinada operação na rotina em que se encontra. Isto visa a facilitar a identificação dos relacionamentos entre os programas que o software abrange.
41 Conforme o modelo apresentado, segue através da Figura 5 e 6 (continuação) a imagem de uma tela já desenvolvida: Figura 5. Exemplo de Tela
42 Figura 6. Exemplo de Tela (Continuação) O modelo apresentado foi aprovado pelos diretores e colaboradores da empresa e atualmente o manual do software SiSdm está em desenvolvimento através da ferramenta Help & Manual 3.6. Hoje, o sistema conta com os módulos de Parâmetros, Estoque, Compras, PCP Planejamento e Controle da Produção, Faturamento, Financeiro, Contabilização, Visitas e Utilitários. Dentre os oito módulos contemplados, já foram desenvolvidas as documentações de seis módulos sendo que ao final do processo será feita uma revisão de todo o trabalho.